Śledzenie DHL

Co to jest DHL Express?

DHL Express jest jednym z światowych liderów międzynarodowego transportu ekspresowego, specjalizującym się w szybkiej dostawie dokumentów i paczek na całym świecie. Jako filia grupy Deutsche Post DHL (DPDHL), firma ta ugruntowała swoją pozycję jako niezawodny partner dla przesyłek pilnych, niezależnie od tego, czy chodzi o krytyczne korespondencje biznesowe, czy o towary wymagające dostarczenia w bardzo krótkich terminach. Pojazdy i samoloty noszące charakterystyczne żółto-czerwone kolory DHL są obecne w ponad 220 krajach i terytoriach, co czyni tę firmę jedną z najbardziej rozpowszechnionych sieci logistycznych na świecie.

Historia DHL rozpoczyna się w 1969 roku w Stanach Zjednoczonych, gdy trzej przedsiębiorczy wizjonerzy postanawiają zrewolucjonizować transport korespondencji. Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn, których inicjały tworzą nazwę firmy, uruchamiają innowacyjną usługę lotniczej kurierskiej między San Francisco i Honolulu. Innowacja ta umożliwiała transportowanie dokumentów celnych samolotami jeszcze przed przybyciem statków, znacznie przyspieszając procedury portowe. Koncepcja spotkała się z natychmiastowym sukcesem i położyła fundamenty światowego imperium logistycznego.

W ciągu lat 70. DHL szybko rozszerza swoją działalność poza granice Stanów Zjednoczonych, ustanawiając obecność w Europie, Azji i na Pacyfiku. Jako pionier modelu dostawy ekspresowej door-to-door, firma utworzyła regionalne platformy tranzytu w celu przyspieszenia transportu przesyłek. W 1983 roku otwarcie głównej platformy lotniczej w Cincinnati umacnia zdolności logistyczne w Ameryce Północnej. W obliczu rosnącej konkurencji ze strony innych usług ekspresowych, DHL rozwija również swoją sieć transportu krajowego w Stanach Zjednoczonych w latach 80.

• Data założenia: 1969 r., wraz z uruchomieniem usługi kurierskiej między San Francisco i Honolulu
• Założyciele: Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn, trzej amerykańscy przedsiębiorcy, których inicjały tworzą nazwę DHL
• Spółka matka: Deutsche Post DHL Group, niemiecki operator pocztowy, który nabył DHL w 2002 roku
• Siedziba główna: Bonn, Niemcy, w obrębie siedziby grupy Deutsche Post DHL
• Personel na całym świecie: Około 100 000 pracowników dedykowanych do podziału DHL Express, na 600 000 pracowników grupy
• Roczny wolumen: Ponad 1,7 miliarda paczek dostarczanych rocznie na całym świecie

Od końca lat 90. DHL stopniowo przechodzi pod kontrolę Deutsche Post, niemieckiej poczty krajowej w pełnym ekspansji międzynarodowej. Deutsche Post najpierw nabywa większościowy udział w DHL w 2001 roku, a następnie całą firmę w 2002 roku, czyniąc z DHL Express swoją specjalistyczną dywizję do przesyłek ekspresowych na całym świecie. Ta integracja pozwoliła DHL Express skorzystać z jeszcze bardziej rozległy sieci logistycznej i znacznie zwiększonych zasobów. Dziś DHL Express stanowi jedną z głównych dywizji grupy Deutsche Post DHL, obok innych specjalistycznych jednostek biznesowych, takich jak DHL Global Forwarding dla międzynarodowego transportu cargo, DHL Supply Chain dla logistyki kontraktowej i DHL eCommerce Solutions dla dostaw e-commerce.

Pozycjonowanie DHL Express na rynku opiera się na jego zdolności do oferowania czasu dostawy należącego do najkrótszych w branży, dzięki w pełni zintegrowanej sieci łączącej transport lotniczy i lądowy. Firma eksploatuje własną flotę samolotów cargo poprzez DHL Aviation, zapewniając codzienne połączenia pomiędzy głównymi światowymi centrami sortowania. Ta pełna kontrola łańcucha logistycznego od początku do końca, obejmująca odprawę celną międzynarodową, pozwala DHL Express gwarantować niezawodne terminy dostawy nawet do najbardziej oddalonych destinacji. DHL Express regularnie otrzymuje wyróżnienia w rankingach najlepszych pracodawców na całym świecie, świadczące o jakości jego środowiska pracy i zaangażowaniu wobec pracowników.

W jakich krajach DHL Express dostarcza paczki?

DHL Express zapewnia autentycznie globalny zasięg geograficzny, obsługując ponad 220 krajów i terytoriów na wszystkich kontynentach. Ta wyjątkowa obecność międzynarodowa czyni DHL jednym z operatorów ekspresowych o największym zasięgu na świecie, zdolnym do dostarczania paczek do praktycznie każdej destinacji, od dużych metropolii do najbardziej oddalonych rejonów. Niezależnie od tego, czy chodzi o przesyłki do Europy, Ameryki, Azji, Afryki czy Oceanii, DHL Express dysponuje infrastrukturą i partnerstwami niezbędnymi do niezawodnego i szybkiego transportu paczek.

Światowa sieć DHL Express opiera się na strategicznie rozmieszczonych centrach sortowania na każdym kontynencie, które umożliwiają centralizację, a następnie szybką redystrybucję przesyłek do ich ostatecznego przeznaczenia. Trzy główne huby lotnicze stanowią serce tego urządzenia logistycznego: Lipsk w Niemczech dla Europy, Cincinnati w Stanach Zjednoczonych dla Ameryki i Hongkong dla regionu Azji i Pacyfiku. Te gigantyczne platformy sortowania zapewniają codzienne połączenia między głównymi światowymi metropoliami, umożliwiając transport przesyłek ekspresowych w bardzo krótkich terminach.

• Europa: Dostawa we wszystkich krajach Unii Europejskiej i poza nią, z typowymi terminami 1 do 3 dni roboczych w zależności od destinacji
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk obsługiwane codziennie z hubu Cincinnati
• Ameryka Południowa: Pełna obsługa Ameryki Środkowej i Południowej, w tym Brazylii, Argentyny, Chile i wszystkich innych krajów regionu
• Azja i Pacyfik: Japonia, Chiny, Korea Południowa, Australia, Nowa Zelandia i wszystkie kraje azjatyckie, z Hongkongiem jako regionalnym hubem
• Bliski Wschód i Afryka: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Południowa Afryka i wszystkie kraje tych regionów
• Terytoria wyspiarskie i odległe: DHL Express obsługuje również terytoria zamorskie wielu krajów na całym świecie

Na rynkach wschodzących lub trudno dostępnych DHL opiera się na partnerstwach lokalnych z krajowymi operatorami pocztowymi i regionalnymi operatorami transportu. Ta międzynarodowa obecność łączy się ze szczegółową znajomością przepisów lokalnych i procedur celnych każdego obsługiwanego kraju. Zespoły DHL Express są szkolone w zarządzaniu specyfikami administracyjnymi każdej destinacji, ułatwiając tym samym odprawę celną przesyłek międzynarodowych. Dzięki ponad 111 800 punktom obsługi rozproszonym na całym świecie, DHL oferuje niezwykłą dostępność zarówno do wysyłki, jak i odboru paczek.

Siła DHL Express tkwi również w jego zdolności do oferowania gwarantowanych terminów dostawy do większości światowych destinacji. Usługa DHL Express Worldwide pozwala na przykład na dostawę następnego dnia (J+1) w głównych miastach europejskich i od 2 do 5 dni roboczych dla reszty świata. W przypadku przesyłek pilnych, usługi DHL Express 9:00 i DHL Express 12:00 gwarantują dostawę przed godziną 9 lub w południe w głównych międzynarodowych centrach biznesowych.

Jakie są usługi i terminy dostawy DHL Express?

DHL Express oferuje kompletną gamę usług dostawy ekspresowej, zaprojektowanych aby spełnić każdy poziom pilności i każdy budżet. Od usługi premium z gwarantowaną dostawą rano następnego dnia do bardziej ekonomicznych opcji dla mniej pilnych przesyłek, każdy klient może znaleźć formułę dostosowaną do swoich potrzeb. Cechy wspólne dla wszystkich tych usług to jakość śledzenia i niezawodność ogłoszonych terminów, które ugruntowały światową reputację DHL Express.

Flagową usługą DHL Express jest DHL Express Worldwide, oferująca dostawę ekspresową do ponad 220 destinacji w najkrótszych możliwych terminach. Usługa ta typowo gwarantuje dostawę w J+1 dla destinacji europejskich i od 2 do 5 dni roboczych dla reszty świata. Jest ona adresowana do przedsiębiorstw i osób fizycznych potrzebujących wysłania dokumentów lub paczek z doskonałym stosunkiem ceny do jakości, korzystając z niezawodności sieci DHL.

• DHL Express 9:00: Usługa dostawy priorytetowej gwarantująca doręczenie paczki w pierwszy możliwy dzień roboczy przed godziną 9:00 rano. Dostępna do głównych centrów biznesowych w Europie, Stanach Zjednoczonych, Azji i na Bliskim Wschodzie. Usługa ta obejmuje gwarancję zwrotu pieniędzy w przypadku niespełnienia terminu.
• DHL Express 12:00: Dostawa ekspresowa gwarantowana przed południem w pierwszy możliwy dzień roboczy. Obejmuje szerszy obszar geograficzny niż usługa 9:00, oferując również gwarancję zwrotu pieniędzy.
• DHL Express Worldwide: Standardowa usługa ekspresowa oferująca najlepsze możliwe terminy bez konkretnego zobowiązania godzinowego. Dostawa pod koniec dnia, typowo przed 18:00, z terminami 1 do 5 dni w zależności od destinacji.
• DHL Economy Select: Ekonomiczna usługa międzynarodowa dla mniej pilnych dostaw w Europie. Terminy od 2 do 5 dni roboczych, z bardziej korzystnymi stawkami niż klasyczne usługi ekspresowe.
• DHL Same Day: Usługa dostawy tego samego dnia z dedykowanym pojazdem wyłącznie dla twojej przesyłki. Dostępna w większości dużych miast europejskich dla pilnych przesyłek.

Terminy dostawy DHL Express różnią się w zależności od destinacji. Dla przesyłek wewnątrz europejskich DHL Express zwykle oferuje dostawę w 1 dzień roboczy między głównymi miastami europejskimi, takimi jak Londyn, Bruksela, Amsterdam, Frankfurt czy Mediolan. Przesyłki do Stanów Zjednoczonych docierają typowo w 2 do 3 dni roboczych z Europy, podczas gdy destinacje azjatyckie, takie jak Chiny, Japonia czy Singapur, zwykle wymagają 2 do 4 dni roboczych.

DHL Express zapewnia również wysyłkę w sobotę, za dodatkową opłatą ustaloną na podstawie destinacji i wagi paczki. Ta opcja okazuje się szczególnie przydatna dla pilnych przesyłek biznesowych, które muszą dotrzeć przed weekendem lub dla dostaw do osób fizycznych dostępnych tylko w sobotę. Natomiast DHL nie oferuje dostawy w niedzielę. Usługi gwarantowane, takie jak DHL Express 9:00 i 12:00, zawierają gwarancję zwrotu pieniędzy: jeśli obiecany termin nie zostanie spełniony, klient może zażądać zwrotu kosztów transportu.

Dla przesyłek pilnych dokumentów DHL Express oferuje wstępnie opłacone koperty pozwalające wysłać do 300 gramów dokumentów. To rozwiązanie okazuje się praktyczne dla krytycznej korespondencji biznesowej, takiej jak umowy, dokumenty tożsamości lub dokumenty prawne. Paczki mogą natomiast osiągać znacznie większe wagi, z usługami dostosowanymi do dużych lub ciężkich przesyłek.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez DHL Express?

DHL Express stosuje tabelę taryfową opartą na kilku kryteriach: wadze przesyłki, jej wymiarach, destinacji, wybranej usłudze i ewentualnych opcjach dodatkowych. Zrozumienie tych różnych elementów pozwala lepiej przewidzieć koszt wysyłki i zoptymalizować swoje przesyłki. DHL publikuje corocznie zaktualizowany przewodnik usług i stawek, z przeglądem zwykle wprowadzonymi na początku roku.

Kalkulacja stawki DHL Express opiera się na koncepcji wagi podlegającej opłacie, która odpowiada maksimum między rzeczywistą wagą paczki a jej wagą objętościową. Waga objętościowa jest obliczana poprzez pomnożenie trzech wymiarów paczki (długość × szerokość × wysokość w centymetrach) i podzielenie wyniku przez 5000. Na przykład paczka 50 cm × 30 cm × 20 cm będzie miała wagę objętościową (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Jeśli ta paczka waży rzeczywiście 3 kg, do opłaty zostanie wykorzystana waga objętościowa 6 kg.

• Maksymalna waga na paczkę: 70 kg dla standardowych paczek, które może obsługiwać jedna osoba. Powyżej 30 kg DHL wymaga paletyzacji paczki w celu ułatwienia przeładunku i zapewnienia bezpieczeństwa transportowców.
• Maksymalna waga na przesyłkę: Do 1000 kg dla przesyłek wielopakowych lub na palecie, pod warunkiem wcześniejszej weryfikacji przez DHL.
• Standardowe wymiary maksymalne: Długość 120 cm × Szerokość 80 cm × Wysokość 80 cm na paczkę. Limit ten odpowiada wymiarom standardowej europejskiej palety.
• Maksymalna długość: 300 cm dla pojedynczych przedmiotów, ze specjalnymi warunkami obsługi i transportu.
• Maksymalny obwód: 360 cm obliczony zgodnie ze wzorem (długość + 2 × szerokość + 2 × wysokość).

Stawki DHL Express różnią się znacznie w zależności od destinacji i wybranej usługi. Dla przykładu, standardowa przesyłka 1 kg do głównych krajów europejskich zwykle kosztuje około 25 do 40 euro bez podatku dla usługi DHL Express Worldwide. Przesyłki międzykontynentalne do Stanów Zjednoczonych lub Azji wynoszą około 40 do 70 euro dla tej samej wagi. Usługi gwarantowane 9:00 i 12:00 pobierają znaczącą dodatkową opłatę w stosunku do standardowej usługi, uzasadnioną gwarancją godzinową i zwrotem pieniędzy w przypadku opóźnienia.

Kilka czynników może wpłynąć na ostateczną stawkę przesyłki DHL Express. Strefy odległe lub trudno dostępne mogą być objęte dodatkową opłatą za „strefę oddalonych rejonów". Przesyłki przekraczające określone wymiary lub wagi powodują opłaty za specjalną obsługę. Natura towarów może również wpływać na cenę, szczególnie w przypadku produktów wymagających specjalnych warunków transportu, takich jak artykuły łatwo psujące się lub niebezpieczne towary dozwolone. Aby uzyskać dokładną wycenę, DHL udostępnia narzędzie kalkulacji online na swojej stronie MyDHL+, które uwzględnia wszystkie te parametry.

Paczki przekraczające 50 kg rzeczywistej wagi wymagają wcześniejszego powiadomienia DHL z przyczyn bezpieczeństwa transportowców. Przedmioty powyżej 70 kg muszą być bezwzględnie pakowane w pudło obsługiwane wózkiem widłowym lub solidnie umocowane na palecie możliwej do ustawienia w stos. Dla każdej przesyłki przekraczającej 1000 kg lub wykazującej wyjątkowe cechy, należy skontaktować się bezpośrednio z doradcą sprzedaży DHL w celu uzyskania dostosowanego rozwiązania.

Jakie są opcje dostawy DHL Express?

DHL Express oferuje szeroką gamę opcji dostawy, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Świadomy faktu, że elastyczność stała się niezbędnym kryterium dla klientów, operator opracował usługę On Demand Delivery, która pozwala dostosować modalności odbioru paczki. Te opcje znacznie zwiększają zadowolenie klienta poprzez zmniejszenie niepowodzeń dostawy i trudności związanych z oczekiwaniem na kuriera.

Dostawa do domu pozostaje preferowanym trybem odbioru paczek DHL Express. Kurier przedstawia się na wskazanym przez nadawcę adresie, zwykle w ciągu dnia w godzinach pracy. Dla międzynarodowych przesyłek ekspresowych dostawa odbywa się typowo przed 18:00, z wyjątkiem usług gwarantowanych 9:00 i 12:00, które zapewniają dostawę wcześniej rano. W przypadku nieobecności kurier może zostawić paczkę sąsiadowi lub w bezpiecznym miejscu, jeśli nadawca lub odbiorca wcześniej na to pozwolił.

• Dostawa do punktu odbioru: DHL posiada rozległą sieć Service Points na całym świecie, obejmującą partnerskie sklepy i agencje DHL. Te punkty umożliwiają depozyt lub odbiór paczek z przedłużonymi godzinami, często wieczorem i w weekendy.
• Szafki automatyczne (lockers): Szafki automatyczne DHL są dostępne w wielu krajach, umożliwiając odbiór 24/7 dzięki kodowi odblokowania wysyłanemu SMS-em.
• Sieci sąsiadów-pośredników: W niektórych krajach DHL nawiązał partnerstwa z usługami dostawy współpracy, umożliwiając dostarczenie paczki sąsiadowi zarejestrowanemu jako punkt depozytowy.
• Przekierowanie na inny adres: Za pośrednictwem usługi On Demand Delivery odbiorca może poprosić, aby jego paczka została dostarczona na inny adres niż pierwotnie planowany, na przykład w miejsce pracy.
• Odroczenie dostawy: Można odroczyć dostawę do 30 dni i wybrać późniejszą datę, która lepiej pasuje odbiorcy.
• Dostawa na podstawie zgody na nieobecność: Odbiorca może upoważnić kuriera do depozytowania paczki w określonym miejscu jego domu podczas nieobecności.

Usługa On Demand Delivery DHL Express pozwala odbiorcy przejąć kontrolę nad dostawą zaraz po otrzymaniu powiadomienia o wysyłce. Za pośrednictwem linku wysyłanego e-mailem lub SMS-em, ma dostęp do portalu, gdzie może zmienić adres dostawy, zaplanować konkretną datę, poprosić o dostawę do punktu odbioru lub szafki automatycznej. Ta elastyczność jest szczególnie doceniana przez profesjonalistów i osoby fizyczne, których harmonogram pracy nie pozwala na oczekiwanie na przejazd kuriera.

Dotyczący terminów odbioru w punkcie odbioru lub szafce, odbiorca ma zwykle 7 dni na odebranie paczki po powiadomieniu. Po tym terminie paczka jest automatycznie zwracana nadawcy. Punkty odbioru DHL są wybierane dla swoich przedłużonych godzin otwarcia, często dostępne wieczorem po zwykłych godzinach biurowych i w weekendy. Ta dostępność zwiększa praktyczność usługi dla aktywnych odbiorców.

DHL oferuje również bezpłatną opcję „Smart" w niektórych krajach, która umożliwia wysłanie paczki online i depozyt w punkcie odbioru bez konieczności wydrukowania etykiety transportu. To ekologiczne i praktyczne rozwiązanie przyciąga coraz więcej okazjonalnych nadawców, którzy nie posiadają drukarki. Kod kreskowy wyświetlany na smartfonie wystarczy do identyfikacji paczki podczas depozytu.

Co zrobić, jeśli moja paczka DHL Express jest zgubiona lub uszkodzona?

Pomimo środków ostrożności podejmowanych przez DHL Express, może się zdarzyć, że paczka zostanie zgubiona lub dotrze uszkodzona do przeznaczenia. W takich sytuacjach operator opracował jasne procedury reklamacyjne pozwalające klientom egzekwować swoje prawa i uzyskać odszkodowanie. Niezbędne jest szybkie reagowanie i respektowanie wyznaczonych terminów, aby zmaksymalizować szanse na korzystny wynik.

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, pierwszym krokiem jest udokumentowanie szkód jeszcze przed otwarciem opakowania. Zrób szczegółowe zdjęcia zewnętrznego opakowania, wyraźnie pokazujące widoczne uszkodzenia, rozdarcia lub zagięcia. Jeśli to możliwe, sfotografuj również paczkę przed wyładunkiem z pojazdu dostawy. Następnie przystąp do otwarcia paczki, dokumentując każdy etap i fotografując uszkodzone towary oraz materiał ochronny użyty. Te wizualne dowody będą niezbędne do stworzenia pliku reklamacyjnego.

• Termin do zgłoszenia widocznej szkody: Natychmiast przy odbiorze, wystawiając dokładne zastrzeżenia na liście dostawy
• Termin do zgłoszenia ukrytej szkody: Maksymalnie 7 dni po otrzymaniu towaru
• Termin do zgłoszenia opóźnienia dostawy: 14 dni kalendarzowych od daty wysyłki dla usług gwarantowanych
• Czas odpowiedzi DHL: Maksymalnie 60 dni od otrzymania pełnej reklamacji

Aby złożyć reklamację w DHL Express, dostępnych jest kilka kanałów. Telefonicznie możesz skontaktować się z działem roszczeń pod numerem 0825 10 10 80 dla profesjonalistów lub 0809 400 213 dla osób fizycznych (numer bezpłatny). Drogą pocztową wyślij swoją reklamację listem polecanym z potwierdzeniem odbioru na adres: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Możliwe jest również złożenie reklamacji online za pośrednictwem konta MyDHL+.

Twój plik reklamacyjny musi zawierać kilka niezbędnych elementów: numer śledzenia przesyłki, szczegółowy opis napotkanego problemu, fotografie uszkodzonego opakowania i towaru, potwierdzenie wartości towaru (faktura zakupu, wycena napraw) i jeśli to możliwe, zachowany materiał opakowaniowy do ekspertyzy. Im bardziej kompletny będzie twój plik, tym szybsze i bardziej efektywne będzie przetwarzanie.

Dotycząc odszkodowania, poza ubezpieczeniem dodatkowym, standardowe wynagrodzenie oferowane przez DHL Express jest zwykle ograniczone do około 25 euro za kilogram towaru. Maksymalna kwota kompensacji jest ograniczona do 2000 euro. Dla przesyłek o dużej wartości zdecydowanie zaleca się zasubskrybowanie ubezpieczenia wysyłki przy rezerwacji. Ubezpieczenie DHL Express zwykle rozpoczyna się od 3% deklarowanej wartości paczki dla wysyłek wychodzących i 1% dla wysyłek przychodzących, ze zmianami w zależności od krajów.

Jeśli odpowiedź DHL cię nie satysfakcjonuje, masz dostęp do dodatkowych możliwości odwoławczych. Możesz skontaktować się ze stowarzyszeniem konsumentów, aby otrzymać wsparcie w swoich działaniach. Mediator handlu elektronicznego może być również zaangażowany, jeśli spór dotyczy zakupu online. W ostateczności sądy właściwe mogą być zaangażowane do rozstrzygnięcia sporu. W każdym razie zachowaj wszystkie komunikaty i dokumenty dotyczące twojej reklamacji.

Czy DHL Express obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

DHL Express jest historycznie specjalizowany w przesyłkach międzynarodowych i posiada uznane doświadczenie w zakresie formalności celnych. Od czasu założenia w 1969 roku, firma rozwinęła głębokie kompetencje w celu ułatwienia odprawy celnej paczek i dokumentów przechodących między różnymi krajami. Ta kontrola odprawy celnej stanowi jeden z głównych przewag konkurencyjnych DHL Express w stosunku do innych operatorów, szczególnie dla przesyłek poza Unią Europejską.

Dla każdej przesyłki międzynarodowej poza Unią Europejską, niezbędne są formalności celne zarówno na eksport, jak i na import. DHL Express przejmuje te formalności w imieniu swoich klientów, za dodatkową opłatę w przypadku wsparcia lub pobieraną oddzielnie w zależności od sytuacji. Specjaliści ds. odprawy celnej DHL doskonale znają przepisy każdego kraju i mogą przewidzieć potencjalne problemy mogące opóźnić przesyłkę.

• Deklaracja celna: DHL sporządza deklarację celną (CN23 dla paczek, faktura handlowa dla towarów) na podstawie informacji dostarczonych przez nadawcę
• Kod HS (System Harmonizowany): Każdy przedmiot musi być zidentyfikowany kodem celnym o minimalnie 6 cyfrach pozwalającym ustalić obowiązujące opłaty
• Numer EORI: Obowiązkowy dla profesjonalistów dokonujących operacji import-eksportu w obrębie Unii Europejskiej
• Faktura handlowa: Dokument niezbędny zawierający szczegółowy opis towarów, ich wartość, pochodzenie i dane kontaktowe stron
• Certyfikaty specjalne: W zależności od rodzaju towarów (certyfikaty sanitarne, fitosanitarne, zgodności itp.)

Dotycząc opłat celnych i podatków przy imporcie, ogólna zasada mówi, że to odbiorca jest odpowiedzialny. Gdy paczka DHL przybywa z kraju trzeciego, odbiorca zwykle musi uregulować opłaty celne (jeśli wartość przekroczy obowiązujące progi), VAT przy imporcie zgodnie ze stawkami kraju przeznaczenia i opłaty obsługi DHL za zaliczkę podatków i realizację formalności. DHL powiadamia odbiorcę SMS-em lub e-mailem z bezpiecznym linkiem do płatności pozwalającym uregulować te kwoty przed dostawą.

Dla nadawców chcących zapewnić bezpłatne doświadczenie odbiorcom, DHL oferuje usługę Duty Tax Paid (DTP). Z tą opcją nadawca przejmuje całość opłat celnych i podatków przy imporcie, które są następnie mu fakturowane. To rozwiązanie jest szczególnie doceniane przez e-handlowców chcących zaproponować ceny „all-inclusive" swoim międzynarodowym klientom, unikając tym samym nieprzyjemnych niespodzianek przy odbiorze.

DHL opracował kilka narzędzi cyfrowych ułatwiających zarządzanie aspektami celnymi. Platforma MyGTS (My Global Trade Services) jest bezpłatnym narzędziem pozwalającym planować i zarządzać wszystkimi aspektami przesyłki międzynarodowej, w tym szacowaniem opłat celnych, generowaniem wymaganych dokumentów i śledzeniem formalności. Te zasoby są adresowane szczególnie do MŚP rozpoczynających eksport i potrzebujących wsparcia w opanowaniu procedur celnych.

Dodatkowe terminy związane z odprawą celną różnią się w zależności od destinacji i rodzaju towarów. Dla przesyłek standardowych do krajów, z którymi wymiana jest swobodna, odprawa celna zwykle odbywa się w ciągu kilku godzin. Z drugiej strony, niektóre kraje stosują bardziej rygorystyczne kontrole mogące przedłużyć terminy o kilka dni. Towary wymagające specjalnych zezwoleń (artykuły spożywcze, leki, produkty elektroniczne itp.) mogą również podlegać pogłębionym weryfikacjom. DHL informuje swoich klientów o postępie formalności za pośrednictwem systemu śledzenia online.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę DHL Express online, mogą pojawić się różne statusy na etapach jej transportu. Każdy status odpowiada precyzyjnemu etapowi podróży przesyłki, od jej przejęcia aż do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: