Śledzenie DHgate

Czym jest DHgate?

DHgate jest jedną z największych na świecie platform e-commerce B2B zajmujących się handlem zagranicznym, specjalizującą się w bezpośrednich połączeniach między chińskimi producentami i hurtownikami a międzynarodowymi kupującymi. Założona w sierpniu 2004 roku przez Diane Wang w Pekinie, oficjalnie uruchomiona w 2005 roku, szybko stała się kluczowym aktorem w międzynarodowym e-commerce. Nazwa "DHgate" łączy "Dunhuang", historyczne miasto położone na starej Jedwabnej Drodze, i "Gate" (brama po angielsku), symbolizując w ten sposób dążenie firmy do bycia nowoczesnym mostem między Chinami a resztą świata.

Założycielka Diane Wang (Xu Yangtian) stworzyła DHgate z wizją przyszłościową, przewidując, że internet głęboko zmieni handel międzynarodowy, zwiększając efektywność wymiany przy jednoczesnym drastycznym obniżeniu kosztów dla kupujących i sprzedawców. Ta intuicja okazała się słuszna, a DHgate jest obecnie uważana za drugą co do wielkości platformę handlową na świecie po AliExpress, specjalizującą się w sprzedaży hurtowej produktów wyprodukowanych w Chinach.

• Data utworzenia: Sierpień 2004, z oficjalnym uruchomieniem w 2005 roku pod pierwotną nazwą SheInside przed zmianą na DHgate
• Założycielka: Diane Wang (Xu Yangtian), chińsko-amerykańska przedsiębiorczyni wizjonnerka w dziedzinie handlu elektronicznego zagranicznego
• Siedziba: Pekin, Chiny, z dodatkowymi biurami w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii
• Liczba sprzedawców: Ponad 2,2 miliona aktywnych sprzedawców oferujących swoje produkty na platformie
• Liczba zarejestrowanych kupujących: Ponad 31 milionów użytkowników na całym świecie, przy czym niektóre źródła wspominają nawet 35 milionów
• Katalog produktów: Ponad 32 miliony dostępnych produktów rozłożonych na ponad 30 różnych kategorii

DHgate wyróżniła się, tworząc nowy model biznesowy zwany "handlem elektronicznym zagranicznym", który umożliwia małym i średnim przedsiębiorstwom chińskim bezpośredni dostęp do rynków międzynarodowych bez pośredników tradycyjnych. Podejście to zdemokratyzowało dostęp do produktów chińskich dla kupujących na całym świecie, zarówno dla profesjonalistów poszukujących dostaw hurtowych, jak i osób prywatnych szukających dobrych okazji. Platforma przetwarza transakcję średnio co trzy sekundy, świadcząc o jej dynamizmie i popularności wśród konsumentów międzynarodowych.

Jeśli chodzi o finansowanie, DHgate zebrała łącznie 45,5 miliona dolarów w czterech rundach finansowania między 2006 a 2014 rokiem, w tym ostatnia runda Series D na 16,3 miliona dolarów w wrześniu 2014 roku. Ta solidna pozycja finansowa pozwoliła firmie rozwijać swoją infrastrukturę logistyczną i technologiczną, aby odpowiedzieć na rosnące zapotrzebowanie. DHgate Group otrzymała tytuł "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" od magazynu Global Finance, potwierdzając jej pozycję lidera w swoim sektorze.

Do jakich krajów DHgate dostarcza?

DHgate oferuje niezwykle rozbudowaną zasięg geograficzny, umożliwiając kupującym z ponad 220 krajów i regionów na całym świecie otrzymywanie swoich zamówień. Ta globalna obecność czyni platformę jedną z najdostępniejszych na poziomie międzynarodowym, zdolną do dostarczania na praktycznie wszystkich kontynentach. Główne obsługiwane rynki obejmują Amerykę Północną, Europę, Oceanię, Azję i Amerykę Południową, ze szczególnie silną obecnością w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Francji, Hiszpanii, Rosji i Brazylii.

Aby zapewnić ten globalny zasięg, DHgate opiera się na zaawansowanej sieci logistycznej zarządzanej przez swoją specjalistyczną filię DHLink, założoną w 2014 roku. Infrastruktura ta obejmuje ponad sto międzynarodowych tras transportowych i ponad tuzin magazynów strategicznie rozmieszczonych na całym świecie. Magazyny te znajdują się głównie w Ameryce Północnej, Europie i Azji, pozwalając zbliżyć niektóre zapasy do rynków docelowych i znacznie przyspieszyć czasy dostaw dla najczęściej żądanych destynacji.

• Europa: Wszystkie kraje Unii Europejskiej są obsługiwane, w tym Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Portugalia, a także Wielka Brytania i Szwajcaria
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada korzystają z magazynów lokalnych umożliwiających szybkie dostawy w 2 do 7 dni
• Oceania: Australia i Nowa Zelandia są regularnie obsługiwane z opcjami standardowej i ekspresowej dostawy
• Azja: Japonia, Korea Południowa, Singapur, Hongkong i inne kraje azjatyckie korzystają ze skróconych czasów dostaw ze względu na ich bliskość do Chin
• Ameryka Południowa: Brazylia, Argentyna, Chile i inne kraje południowoamerykańskie są dostępne, chociaż czasy dostawy mogą być dłuższe
• Afryka i Bliski Wschód: Regiony te są również obsługiwane, z czasami dostaw różniącymi się w zależności od krajów docelowych

Platforma dostępna jest w kilku językach, aby ułatwić dostęp międzynarodowym kupującym, między innymi w angielskim, francuskim, niemieckim, włoskim, portugalskim, rosyjskim i hiszpańskim. To wielojęzyczne podejście świadczy o chęci DHgate dostosowania się do rynków lokalnych i oferowania optymalnego doświadczenia użytkownika dla swoich klientów na całym świecie. Zlokalizowane witryny umożliwiają również wyświetlanie cen w różnych walutach i dostosowanie opcji płatności do preferencji regionalnych.

DHgate ma obecnie ponad 23 magazyny w krajach takich jak Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Francja. Te lokalne magazyny umożliwiają bezpośrednią wysyłkę z kraju przeznaczenia, gwarantując szczególnie krótkie czasy dostawy od 2 do 5 dni dla produktów przechowywanych lokalnie. Ta strategia zdecentralizowanego magazynowania stanowi główną przewagę konkurencyjną dla platformy, umożliwiając kupującym otrzymanie niektórych zamówień tak szybko, jak gdyby kupowali w lokalnej witrynie e-commerce.

Jakich przewoźników używa DHgate?

DHgate nie posiada własnej floty dostawczej, ale pełni zasadniczą rolę koordynatora logistycznego między sprzedawcami a rozbudowaną siecią uznanych międzynarodowych przewoźników. Gdy zamówienie jest potwierdzone na platformie, sprzedawca przygotowuje paczkę i przekazuje ją przewoźnikowi wybranemu zgodnie z opcją dostawy wybraną przez kupującego. Platforma standaryzuje ten proces, oferując wstępnie zdefiniowane tryby wysyłki i ułatwiając transmisję informacji o śledzeniu między wszystkimi zainteresowanymi stronami.

Wybór przewoźnika zależy od kilku czynników, w tym kraju przeznaczenia, wagi i wymiarów paczki, pożądanego przez kupującego czasu dostawy i dostępnego budżetu. DHgate prezentuje te różne opcje w przejrzysty sposób w momencie złożenia zamówienia, umożliwiając kupującemu porównanie czasów dostaw i kosztów przed dokonaniem wyboru. Ta elastyczność stanowi jedną z głównych zalet platformy, ponieważ pozwala każdemu klientowi znaleźć najlepszy kompromis między szybkością a ceną.

• DHL: Jeden z głównych graczy w międzynarodowych usługach kurierskich, DHL jest często używany przez DHgate do szybkich i wiarygodnych dostaw. Czasy dostawy z DHL wynoszą zwykle 3 do 7 dni, co czyni to preferowaną opcją dla pilnych zamówień. Numery śledzenia DHL zwykle zawierają od 10 do 20 cyfr.
• UPS: United Parcel Service to kolejny znany na całym świecie przewoźnik oferowany na platformie, szczególnie chwalony za dostawy do Ameryki Północnej i Europy. Czasy dostawy UPS zwykle wynoszą od 5 do 10 dni, z doskonałym systemem śledzenia. Śledzenie UPS pojawia się jako kombinacja około 18 znaków alfanumerycznych.
• FedEx: Znany z niezawodności i szybkości, FedEx zapewnia bezpieczny transport paczek DHgate na areny międzynarodowe z czasami dostaw od 4 do 9 dni. Ceny mogą być nieco wyższe, szczególnie dla oddalonych obszarów, ale jakość usługi často uzasadnia tę różnicę. Numery śledzenia FedEx zwykle zawierają od 12 do 15 znaków alfanumerycznych.
• EMS: Usługa Express Mail Service oferuje ekonomiczne rozwiązanie dla dostaw międzynarodowych z rozsądnymi czasami od 10 do 20 dni. EMS to sieć przesyłki międzynarodowej zarządzana przez krajowe poczty wielu krajów i często korzysta z krótszych czasów odprawy celnej dla przesyłek osobistych. Numery śledzenia EMS zwykle zaczynają się od dwóch liter, po których następuje 9 lub 13 cyfr.
• China Post: Oficjalna usługa pocztowa Chin jest jednym z najczęściej używanych kanałów dla dostaw DHgate, szczególnie dla opcji ekonomicznych. Chociaż wolniej niż prywatne usługi ekspresowe, China Post pozostaje ulubiona ze względu na niskie koszty. Numery śledzenia zaczynają się od dwóch liter, po których następują cyfry, zwykle 13 łącznie.
• ePacket: Ta usługa ma szeroki zasięg i może być dostarczona do ponad 40 krajów i regionów, w tym Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Francji, Niemiec, Rosji, Brazylii i Izraela. Często jest oferowana jako bezpłatna opcja wysyłki dla wielu produktów.
• Hong Kong Post i Singapore Post: Te regionalne usługi pocztowe są również wykorzystywane dla niektórych wysyłek, oferując konkurencyjne stawki dla destynacji azjatyckich i poza nimi.

Oprócz międzynarodowych przewoźników, DHgate korzysta z wielu lokalnych przewoźników w zależności od kraju przeznaczenia paczki. Na przykład USPS przejmuje dostawy do Stanów Zjednoczonych, Royal Mail dla Wielkiej Brytanii, La Poste dla Francji, lub firmy takie jak TNT i wiele innych w zależności od regionów. Każdy przewoźnik ma swój własny format śledzenia, ale wszystkie pozwalają klientom śledzić postęp ich zamówienia krok po kroku z zunifikowanego interfejsu DHgate.

Platforma opiera się również na własnej infrastrukturze logistycznej, szczególnie platformie DHLink, aby zapewnić efektywne połączenie między krajem pochodzenia wysyłki a krajem przeznaczenia. Ten system pracy pozwala na zarządzanie ogromną ilością dostaw międzynarodowych, zapewniając jednocześnie kontrolę i widoczność postępu paczek, nawet gdy przechodzą przez wielu różnych przewoźników podczas ich transportu.

Jakie są czasy dostaw DHgate?

Czasy dostaw na DHgate różnią się znacznie w zależności od kilku czynników, w tym wybranego trybu wysyłki, kraju przeznaczenia, lokalizacji magazynu i ewentualnych formalności celnych. Ogólnie rzecz biorąc, kupujący mogą oczekiwać otrzymania zamówienia w ciągu od 2 dni do kilku tygodni, a nawet dłużej dla najbardziej oddalonych destynacji lub najbardziej ekonomicznych opcji wysyłki. Platforma wyświetla te czasy w przejrzysty sposób w momencie złożenia zamówienia, aby pozwolić kupującym dokonać świadomego wyboru.

Ważne jest zrozumienie, że całkowity czas obejmuje dwie odrębne fazy: czas przetwarzania przez sprzedawcę i czas tranzytowy właściwy. Czas przetwarzania, odpowiadający przygotowaniu produktów, pakowaniu i przekazaniu przewoźnikowi, zwykle trwa około 2 do 5 dni roboczych przed faktyczną wysyłką. Ten czas może się różnić w zależności od złożoności zamówienia, dostępności zapasów i pory roku, szczególnie podczas chińskich świąt, kiedy aktywność może być spowolniona.

• Dostawa ekspresowa (DHL, FedEx, UPS): To najszybsza opcja, z czasami zwykle od 3 do 7 dni roboczych dla większości destynacji. Ta opcja gwarantuje najkrótsze czasy, ale również stanowi najwyższy koszt wysyłki. Szczególnie zalecana dla pilnych zamówień lub produktów o wartości wymagających szczegółowego śledzenia.
• Dostawa przyspieszana: Ten tryb pośredni pozwala otrzymać zamówienie szybciej niż dostawa standardowa, ze średnimi czasami od kilka dni do kilka tygodni w zależności od destynacji. Dla Europy czasy zwykle wynoszą od 1 do 3 tygodni. Ta opcja oferuje dobry kompromis między szybkością a kosztem.
• Dostawa standardowa: To najczęstszy i najbardziej ekonomiczny tryb wysyłki, często oferowany bezpłatnie. Czasy dostawy są stosunkowo długie, mogą wynosić od kilka tygodni do kilku tygodni w zależności od kraju docelowego. Dla Europy zwykle liczyć się na od 2 do 4 tygodnie, czasami dłużej.
• Dostawa z lokalnych magazynów: Dla produktów przechowywanych w europejskich lub amerykańskich magazynach DHgate, czasy dostawy są znacznie skrócone, zwykle zaledwie od 2 do 5 dni. Ta opcja oferuje doświadczenie podobne do zakupu lokalnego.

Dla dostawy w Europie DHgate korzysta z kilku przewoźników, takich jak EMS, DHL i Euro Business Parcel. Minimalny czas dostawy wynosi od 1 do 8 dni dla opcji ekspresowych, podczas gdy maksymalny czas może osiągnąć od 7 do 24 dni dla opcji standardowych. Wysyłki z Chin do Europy zwykle trwają od 1 do 3 tygodni w dostawie standardowej. Te czasy podano dla informacji i mogą się różnić w zależności od okoliczności.

Kilka czynników może wpłynąć na planowane czasy dostawy i spowodować opóźnienia. Niekorzystne warunki pogodowe, opóźnienia przy odprawie celnej, okresowe szczyty aktywności, takie jak dni ustawowo wolne (szczególnie chiński Nowy Rok), szczyty sprzedaży, takie jak Black Friday czy Singles' Day, to wszystkie elementy, które mogą wydłużyć tranzyt paczki. Napięcia geopolityczne lub kryzysy zdrowotne mogą również wpłynąć na międzynarodowe łańcuchy dostaw. Dlatego zaleca się klientom regularne śledzenie postępu wysyłki i zaplanowanie marginesu bezpieczeństwa dla zamówień przeznaczonych na określone okazje.

Jakie są koszty wysyłki DHgate?

W przeciwieństwie do niektórych dużych platform e-commerce stosujących jednolite siatki taryfowe, DHgate pozwala każdemu sprzedawcy ustalać własne koszty wysyłki. To zdecentralizowane podejście oznacza, że koszty dostawy mogą się znacznie różnić między produktami i sprzedawcami, nawet dla podobnych artykułów. Opłaty są obliczane na podstawie kilku parametrów, w tym rozmiaru produktu, jego wagi, destynacji końcowej i trybu wysyłki wybranego przez kupującego.

Platforma wyświetla te opłaty w przejrzysty sposób w momencie złożenia zamówienia, pozwalając kupującemu poznać dokładną kwotę do zapłacenia za dostawę przed zatwierdzeniem koszyka. Zdecydowanie zalecane jest dokładne sprawdzenie tych kosztów, ponieważ czasami mogą stanowić znaczną część całkowitej ceny zamówienia, szczególnie dla lekkich lub tanich artykułów. Niektórzy kupujący poinformowali, że zapłacili koszty wysyłki wyższe niż cena samego produktu dla najtańszych artykułów.

• Bezpłatna dostawa: Wiele produktów na DHgate jest oferowanych z bezpłatną dostawą, zwykle poprzez standardowe usługi pocztowe, takie jak China Post lub ePacket. Ta opcja jest szczególnie powszechna dla lekkich i niezbyt objętych artykułów. Sprzedawcy mogą również oferować bezpłatną dostawę przy określonej kwocie zamówienia.
• Płatna dostawa standardowa: Dla produktów nieposiadających bezpłatnej dostawy, opłaty przesyłki w trybie standardowym zwykle wynoszą od kilka dolarów do około dwudziestu dolarów w zależności od wagi i destynacji. Te opłaty zwykle pozostają rozsądne w porównaniu z opcjami ekspresowymi.
• Dostawa ekspresowa: Usługi ekspresowe, takie jak DHL, FedEx lub UPS, wiążą się z wyższymi opłatami, które mogą wynosić od 15 do 50 dolarów lub więcej w zależności od wagi paczki i destynacji. Te koszty są uzasadnione zwiększoną szybkością i niezawodnością usługi.
• Ubezpieczenie transportu: Często możliwe jest zawarcie ubezpieczenia transportu za niewielką dodatkową opłatę, zwykle kilka dolarów, aby pokryć paczkę w przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu. Ta opcja jest zalecana dla zamówień o wartości.

Nowi członkowie DHgate mogą korzystać z ofert promocyjnych obejmujących rabaty na koszty wysyłki, a nawet bezpłatną dostawę na swoje pierwsze zamówienie. Platforma regularnie oferuje kody promocyjne umożliwiające zmniejszenie kosztów przesyłki i zalecane jest poszukiwanie tych ofert przed sfinalizowaniem zamówienia. Filtry wyszukiwania na stronie umożliwiają również wyświetlanie tylko produktów z bezpłatną dostawą ("Free Shipping") dla kupujących chcących uniknąć kosztów wysyłki.

Ważne jest zanotowanie, że koszty wysyłki wyświetlane na DHgate zwykle nie obejmują cła i podatków, które mogą mieć zastosowanie przy wejściu do kraju przeznaczenia. Od 1 lipca 2021 roku wszystkie towary kupowane online i pochodzące z krajów spoza Unii Europejskiej podlegają opłaceniu podatku VAT od pierwszego euro. Dla zamówień powyżej 150 euro mogą również obowiązywać cła importowe, zwykle w wysokości zryczałtowanej 2,5% wartości towaru. Te dodatkowe opłaty będą pobierane przez przewoźnika w momencie dostawy, jeśli sprzedawca nie jest zarejestrowany w systemie IOSS (Import One Stop Shop).

Jakie są opcje dostawy DHgate?

DHgate oferuje różnorodną gamę opcji dostawy w celu zaspokojenia różnorodnych potrzeb swoich międzynarodowych klientów. Te opcje pozwalają kupującym wybrać tryb wysyłki najbardziej dostosowany do ich ograniczeń czasowych i budżetowych. Platforma wyraźnie wyświetla różne możliwości w momencie zatwierdzenia koszyka, wraz z szacowanymi czasami dostawy i związanymi z nimi kosztami dla każdej opcji, ułatwiając tym samym podejmowanie decyzji przez kupującego.

Proces dostawy na DHgate przebiega kilka dobrze zdefiniowanych etapów, od potwierdzenia zamówienia aż do ostatecznego dostarczenia paczki. Po dokonaniu zakupu zamówienie jest przesyłane sprzedawcy, który weryfikuje płatność, przygotowuje produkt i generuje etykietę wysyłkową. Paczka jest następnie przekazywana wybranemu przewoźnikowi, albo poprzez odbiór u sprzedawcy, albo poprzez złożenie w centrum pocztowym. Od tego momentu śledzenie staje się aktywne i kupujący może śledzić postęp wysyłki w czasie rzeczywistym.

• Dostawa do domu: To najczęstsza opcja na DHgate. Paczka jest dostarczona bezpośrednio na adres wskazany przez kupującego. W zależności od przewoźnika i kraju przeznaczenia może być wymagana podpis przy odbiorze. W przypadku nieobecności przewoźnik może zostawić powiadomienie o próbie dostawy i zaplanować nową próbę dostawy.
• Dostawa do punktu odbioru: Dla niektórych destynacji, szczególnie we Francji, możliwe jest dostarczenie paczki do punktu odbioru lub oddziału pocztowego. Ta opcja jest szczególnie wygodna dla osób często nieobecnych w domu podczas godzin dostawy. Paczka pozostaje dostępna przez kilka dni, aby umożliwić odbiorcy jej odebranie.
• Dostawa z lokalnych magazynów: DHgate ma magazyny w kilku krajach, w szczególności w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Francji. Produkty przechowywane w tych magazynach mogą być wysyłane lokalnie, gwarantując bardzo krótkie czasy dostawy od 2 do 5 dni i unikając formalności celnych.
• Opcje śledzenia i powiadomień: Dla każdego wysłanego zamówienia generowany jest numer śledzenia i komunikowany kupującemu pocztą elektroniczną i poprzez jego konto. DHgate oferuje zintegrowany interfejs śledzenia, na którym informacje od różnych przewoźników są gromadzone. Usługi stron trzecich, takie jak 17track lub Parcelsapp, są również zalecane do bardziej szczegółowego śledzenia.

Śledzenie paczek jest centralnym elementem doświadczenia logistycznego na DHgate. Numer śledzenia jest dostępny z konta użytkownika w sekcji "Moje zamówienia" i pozwala na konsultację postępu dostawy w czasie niemal rzeczywistym. Na każdym kluczowym etapie transportu status paczki jest aktualizowany: "paczka wysłana", "w drodze", "dotarła do kraju przeznaczenia", "w trakcie dostawy" lub "dostarczona". Ważne jest zanotowanie, że po wysłaniu paczka może nie być natychmiast śledzalna online, ale śledzenie powinno być dostępne w ciągu maksymalnie 10 dni.

DHgate może również wysyłać automatyczne powiadomienia pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej, aby poinformować o ważnych etapach dostawy. Te powiadomienia są zwykle wysyłane, gdy sprzedawca potwierdzi wysyłkę, gdy paczka przejdzie na znaczący etap (na przykład przejście przez odprawę celną), lub gdy dostwa zostanie zrealizowana. Usługi stron trzecich, takie jak TrackingMore lub 100parcels, umożliwiają również otrzymywanie proaktywnych powiadomień pocztą elektroniczną lub powiadomień push na smartfonie, aby pozostać na bieżąco z postępem dostawy.

W przypadku nieudanej próby dostawy, na przykład jeśli odbiorca jest nieobecny lub adres jest nieprawidłowy, przewoźnik zwykle zostawia powiadomienie o próbie dostawy. W zależności od sytuacji, nowa próba dostawy może być zaplanowana automatycznie lub paczka może być zdeponowana w punkcie odbioru lub w najbliższym biurze pocztowym, aby odbiorca mógł ją odebrać. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, może być zwrócona do nadawcy, co będzie wymagało skontaktowania się z obsługą klienta w celu znalezienia rozwiązania.

Co robić, jeśli moje zamówienie DHgate zostało zagubione lub uszkodzone?

Gdy zamówienie DHgate dotrze uszkodzone lub nigdy nie dotrze do celu, platforma posiada system rozstrzygania sporów, który pozwala kupującym na korzystanie z ich praw i uzyskanie zwrotu pieniędzy lub ponownego wysłania produktu. Niezbędne jest działanie szybkie i postępowanie zgodnie z dokładną procedurą w celu zmaksymalizowania szans na zadowolenie. DHgate wdrożyła ochronę kupujących, która stanowi jedną z głównych gwarancji bezpieczeństwa dla klientów platformy.

System ochrony kupujących funkcjonuje jako usługa depozytu warunkowego: DHgate przechowuje pieniądze kupującego w charakterze gwarancji do czasu, gdy potwierdzi on otrzymanie zamówienia w dobrym stanie. Ta miara zapewnia ważne bezpieczeństwo, ponieważ sprzedawca otrzymuje płatność tylko wtedy, gdy transakcja zostanie pomyślnie sfinalizowana. W przypadku problemu, kupujący ma czas na otwarcie sporu i zażądanie naprawy zanim fundusze zostaną przekazane sprzedawcy.

• Etap 1 - Zaloguj się na swoje konto: Przejdź do witryny DHgate i uzyskaj dostęp do swojego konta. Przejdź do sekcji "Moje zamówienia", aby znaleźć zamówienie dotknięte problemem.
• Etap 2 - Otwórz spór: Kliknij opcję zwrotu lub zwrotu pieniędzy powiązaną z twoim zamówieniem. Wybierz odpowiedni powód dla twojej sytuacji: "Paczka zagubiona", "Paczka skradziona", "Paczka uszkodzona" lub "Produkt niezgodny z opisem".
• Etap 3 - Dostarcz niezbędne dowody: W przypadku uszkodzonej paczki załącz zdjęcia lub wideo produktu, takiego jaki został otrzymany, wyraźnie pokazując uszkodzenia. W przypadku zagubionej paczki możesz być poproszony o dostarczenie kodu roszczenia i listu utraty uzyskanego od lokalnego przewoźnika.
• Etap 4 - Czekaj na odpowiedź sprzedawcy: Po złożeniu sporu sprzedawca ma czas na odpowiedź. Jeśli sprzedawca zaakceptuje roszczenie, może zaproponować ponowne wysłanie produktu lub zwrócenie pieniędzy.
• Etap 5 - Mediacja przez DHgate: Jeśli nie zostanie znalezione porozumienie ze sprzedawcą, zespół mediacji DHgate interweniuje. Bada dowody dostarczone przez obie strony i wydaje decyzję w ciągu dziesięciu dni od złożenia sporu.

Terminy do przestrzegania są ważne w procesie roszczeń. Możesz otworzyć spór na platformie DHgate w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, jeśli jest on uszkodzony lub niezgodny. Ogólnie okres wycofania wynosi 30 dni od daty dostawy zgodnie z polityką każdego sprzedawcy. Niezbędne jest niedostosowanie się do tych terminów pod karą utraty praw do roszczenia. W przypadku paczek zagubiony zalecane jest czekanie na przekroczenie maksymalnego czasu dostawy przed wszczęciem procedury.

Jeśli rozstrzygnięcie sporu okaże się korzystne dla kupującego, możliwe są kilka opcji. Sprzedawca może być zobowiązany do ponownego wysłania nowego produktu i dostarczenia odpowiadającego numeru śledzenia w ciągu 7 dni, w przeciwnym razie zamówienie będzie automatycznie zwrócone. Alternatywnie, zwrot częściowy lub całkowity może zostać przyznany. Zwrot będzie uznany na tej samej karcie bankowej użytej do dokonania płatności, zwykle w ciągu 10 do 21 dni. Jeśli karta jest przeterminowana lub zagubiona, zwrot będzie dokonany na koncie bankowym powiązanym z tą kartą.

W przypadku problemów z dostawą, kontakt z obsługą klienta pozostaje ważną opcją. Możesz skontaktować się z zespołem DHgate na adres [email protected], wskazując swój numer zamówienia. Czat na żywo dostępny 24h/24 na stronie umożliwia również uzyskanie szybkiej pomocy, chociaż jest on głównie zarządzany przez wirtualnego asystenta o imieniu TangTang. W przypadku skomplikowanych spraw, wewnętrzna wiadomość na platformie lub kontakt za pośrednictwem sieci społecznych (szczególnie Facebook Messenger) są często zalecane, aby uzyskać bardziej spersonalizowaną odpowiedź człowieka.

Jak się skontaktować z DHgate?

DHgate udostępnia kilka kanałów komunikacji, aby umożliwić swoim klientom kontakt z obsługą klienta w razie potrzeby. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące zamówienia, problem z dostawą, reklamację czy po prostu prośbę o informacje, kupujący mają kilka opcji, aby uzyskać pomoc. Ważne jest zanotowanie, że DHgate nie oferuje dedykowanego numeru telefonu dla obsługi klienta, ale rekompensuje to innymi efektywnymi sposobami komunikacji.

Czas odpowiedzi i jakość wsparcia mogą się różnić w zależności od wykorzystywanego kanału i złożoności pytania. W przypadku prostych i typowych pytań chatbot może udzielić natychmiastowych odpowiedzi. W przypadku bardziej złożonych problemów wymagających interwencji człowieka, zalecane jest użycie wiadomości e-mail lub wiadomości do uzyskania spersonalizowanego śledzenia swojej prośby.

• Czat na żywo: Dostępny bezpośrednio z witryny DHgate poprzez kartę "Obsługa klienta", czat na żywo jest dostępny 24h/24 i 7 dni w tygodniu. Jest zarządzany przez wirtualnego asystenta o imieniu TangTang, który może odpowiedzieć na częste pytania i skierować do odpowiednich zasobów. W przypadku skomplikowanych problemów chatbot może przenieść rozmowę do agenta człowieka.
• Wiadomości wewnętrzne: Platforma posiada system wiadomości umożliwiający bezpośrednią wymianę z obsługą klienta lub sprzedawcami. Aby to uzyskać dostęp, kliknij przycisk "Wyślij wiadomość" lub "Wiadomości DHgate" na stronie. Odpowiedzi są zwykle udzielane w ciągu maksymalnie 24 godzin.
• E-mail: Ogólny adres [email protected] może być użyty do skontaktowania się z pomocą techniczną. Upewnij się, że dołączysz numer zamówienia w wiadomości, aby ułatwić przetwarzanie żądania.
• Sieci społeczne: DHgate jest obecny na Facebooku, Twitterze i LinkedIn. Facebook Messenger jest szczególnie zalecany, aby uzyskać szybką odpowiedź obsługi klienta. Jest to często uważane za jeden z najeefektywniejszych sposobów kontaktu z DHgate.
• Strona kontaktu: Adres www.dhgate.com/contact/contactUs.do daje dostęp do wszystkich dostępnych opcji kontaktu, w tym czatu na żywo, wiadomości, strefy sporów i łączy do sieci społecznych.
• Centrum pomocy: Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, może być przydatne zapoznanie się z centrum pomocy (FAQ) DHgate, które odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostaw, płatności i zwrotów.

W przypadku problemów związanych z zamówieniami i dostawami, zalecane jest zawsze mieć pod ręką numer zamówienia i, jeśli dotyczy, numer śledzenia. Te informacje umożliwią obsłudze klienta szybsze i bardziej efektywne przetwarzanie żądania. W przypadku sporu ze sprzedawcą, sekcja "Dispute Zone" na stronie umożliwia zarządzanie całym procesem roszczenia w uporządkowany sposób.

Ważne jest zanotowanie, że jakość obsługi klienta DHgate podlega mieszanym opinią od użytkowników. Niektórzy klienci zgłaszają pozytywne doświadczenia z szybko rozwiązanymi problemami, podczas gdy inni wyrażają frustrację z powodu zbyt długich czasów odpowiedzi lub niezadowalających rozwiązań. Cierpliwość i wytrwałość są często niezbędne, a użycie kilku kanałów komunikacji jednocześnie może być przydatne w przypadku pilnych problemów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę DHgate online, mogą pojawić się różne statusy, aby wskazać postęp dostawy. Te statusy są aktualizowane na każdym kluczowym etapie podróży paczki, od wysłania przez sprzedawcę aż do ostatecznego dostarczenia do domu. Zrozumienie znaczenia tych różnych statusów pozwala dokładnie śledzić, gdzie znajduje się zamówienie i przewidzieć datę otrzymania. Oto główne statusy i ich znaczenie: