Śledzenie Deutsche Post

Co to jest Deutsche Post?

Deutsche Post jest historycznym operatorem pocztowym w Niemczech, powstałym w wyniku prywatyzacji dawnej federalnej administracji pocztowej Niemiec, Deutsche Bundespost. Założona w 1995 roku podczas przekształcenia tej publicznej administracji w spółkę akcyjną, Deutsche Post szybko stała się jedną z największych grup logistycznych na świecie. Dzisiaj przedsiębiorstwo działa pod handlową nazwą DHL Group na scenie międzynarodowej, jednocześnie zachowując historyczną markę Deutsche Post na swoją działalność pocztową na rynku niemieckim.

Grupa Deutsche Post DHL reprezentuje autentyczną historię sukcesu prywatyzacji europejskiej. Wychodząc z monopolu pocztowego kraju, przedsiębiorstwo zdołało się transformować w światowego giganta logistyki dzięki ambitnej strategii przejęć, w szczególności nabyciu DHL w 2002 roku i brytyjskiej spółki Exel w 2005 roku. Ta ekspansja międzynarodowa pozwoliła grupie zdywersyfikować swoją działalność znacznie poza prosty transport przesyłek, aby stać się niezbędnym graczem transportu ekspresowego, frachtów międzynarodowych i logistyki usługowej.

• Data założenia: 1995 rok, podczas prywatyzacji Deutsche Bundespost, która dała początek trzem odrębnym jednostkom: Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG i Deutsche Postbank AG
• Siedziba główna: Bonn, Niemcy, na Charles-de-Gaulle-Strasse, gdzie grupa utrzymuje swoją historyczną siedzibę
• Spółka macierzysta: Od lipca 2023 roku spółka oficjalnie działa pod nazwą DHL Group, oznaczając osiągnięcie swojej transformacji w światową grupę logistyczną
• Przychód: Ponad 80 miliardów euro rocznego przychodu, potwierdzającego solidność finansową grupy
• Pracownicy na całym świecie: Około 600 000 pracowników rozmieszczonych w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie
• Zysk operacyjny: Kilka miliardów euro rocznego zysku operacyjnego, świadczącego o rentowności grupy

Struktura organizacyjna grupy opiera się na kilku wyspecjalizowanych działach, każdy dedykowany konkretnemu segmentowi rynku. DHL Express zarządza międzynarodową wysyłką ekspresową, DHL Global Forwarding zajmuje się frachtami międzynarodowymi, DHL Freight zapewnia transport drogowy i kolejowy w Europie, DHL Supply Chain proponuje rozwiązania logistyki usługowej, a dział Post & Paket Deutschland koncentruje się na przesyłkach i paczkach w Niemczech. Organizacja ta umożliwia grupie oferowanie pełnego zakresu usług logistycznych, od prostego wysłania listu do zarządzania złożonymi łańcuchami dostaw dla największych światowych przedsiębiorstw.

Historia Deutsche Post sięga znacznie dalej niż 1995 roku. Nowoczesna niemiecki system pocztowy ma swoje korzenie w średniowieczu, co czyni go jednym z najstarszych systemów pocztowych na świecie. Ta wielowiekowa tradycja odzwierciedla się w zaangażowaniu grupy na rzecz jakości i niezawodności usług, wartości, które nadal kierują jej działalnością. Pomimo liberalizacji europejskiego rynku pocztowego zakończonej w 2008 roku, Deutsche Post pozostaje głównym operatorem pocztowym w Niemczech, przetwarzającym codziennie dziesiątki milionów listów i paczek na całym terenie kraju.

W jakich krajach Deutsche Post dostarcza paczki?

Deutsche Post, poprzez swoje różne marki i oddziały, oferuje wyjątkowe zasięgnięcie geograficzne sięgające czterech stron świata. W Niemczech, gdzie przedsiębiorstwo zachowuje swoją historyczną markę, sieć dystrybucji obsługuje wszystkie gminy kraju, od wielkich metropolii takich jak Berlin, Monachium czy Hamburg aż po najbardziej oddalone wioski w Bawarii czy Schleswig-Holstein. Ta niepodzielna obecność krajowa opiera się na gęstej sieci oddziałów pocztowych, zautomatyzowanych centrów sortowniczych i punktów partnerskich.

Na poziomie międzynarodowym grupa rozwija swoje usługi dostawy głównie pod marką DHL. Sieć DHL Express obejmuje ponad 220 krajów i terytoriów na świecie, co czyni ją jedną z najszerszych sieci dostawczych na planecie. Ta obecność światowa umożliwia wysyłanie dokumentów i paczek do praktycznie każdego miejsca przeznaczenia, od największych stolic gospodarczych do najbardziej izolowanych regionów Afryki, Azji czy Ameryki Łacińskiej.

• Niemcy: Pełny zasięg terytorium krajowego z dostawą sześć dni w tygodniu, obejmujący ponad 29 000 punktów odbioru, w tym ponad 15 000 Packstations (szafek automatycznych)
• Europa: Obecność we wszystkich krajach Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego, z usługami dostawy ekspresowej i standardowej dostosowanymi do lokalnych potrzeb
• Ameryka Północna: Gęsta sieć obejmująca Stany Zjednoczone, Kanadę i Meksyk, z głównymi platformami logistycznymi w kluczowych centrach gospodarczych
• Azja-Pacyfik: Silna obecność w Chinach, Japonii, Korei Południowej, Australii i krajach ASEAN, z ogromnymi możliwościami frachtowymi lotniczymi i morskimi
• Bliski Wschód i Afryka: Zasięg głównych gospodarek regionalnych z rozwiązaniami dostosowanymi do lokalnych ograniczeń
• Ameryka Łacińska: Ustanowiona sieć w Brazylii, Meksyku, Argentynie, Chile i większości krajów kontynentu

W przypadku przesyłek międzynarodowych Deutsche Post opiera się na umowach Światowego Związku Pocztowego i bliskich partnerstwach z krajowymi operatorami pocztowymi krajów przeznaczenia. Paczka wysłana z Niemiec do innego kraju europejskiego będzie zatem przejęta przez lokalnego operatora pocztowego do ostatecznej dystrybucji, podczas gdy przesyłka do Stanów Zjednoczonych przejdzie przez sieć USPS. Ta międzynarodowa współpraca pozwala na optymalizację czasu dostawy przy jednoczesnym wspólnym wykorzystaniu infrastruktury logistycznej.

Usługa Warenpost International umożliwia firmom łatwą wysyłkę towarów małych rozmiarów do ponad 220 krajów i terytoriów. Dla klientów biznesowych Deutsche Post oferuje również usługę PACKET PRIORITY, która zapewnia priorytetową obsługę paczek ważących do 31,5 kg i mierzących do 120 x 60 x 60 cm. Warto zauważyć, że międzynarodowe usługi Deutsche Post są przeznaczone głównie dla firm, z minimalną objętością 50 przedmiotów na pobranie w celu uzyskania dostępu do niektórych ofert.

Jakie są usługi i czasy dostawy Deutsche Post?

Deutsche Post i jego różne oddziały oferują szeroki zakres usług dostawy dostosowanych do wszystkich potrzeb, od prostej wysyłki przesyłki do najpilniejszej przesyłki ekspresowej. W Niemczech dział Post & Paket Deutschland zapewnia codzienną przesyłkę milionów listów i paczek, podczas gdy DHL Express zajmuje się pilnymi przesyłkami wymagającymi gwarantowanych czasów dostawy na poziomie międzynarodowym.

Czasy dostawy różnią się znacznie w zależności od wybranej usługi i miejsca przeznaczenia. W przypadku przesyłek krajowych w Niemczech listy standardowe są generalnie dostarczone w jeden do dwóch dni roboczych. Paczki również cieszą się konkurencyjnymi czasami dostawy dzięki nowoczesnej infrastrukturze logistycznej grupy, która obejmuje 18 zautomatyzowanych centrów sortowniczych zdolnych do przetworzenia kilku milionów przedmiotów dziennie.

• DHL Express: Międzynarodowa dostawa ekspresowa z czasami dostawy 1 do 2 dni roboczych do głównych miejsc przeznaczenia na świecie, gwarancja dostawy w precyzyjnym dniu i godzinie dla pilnych przesyłek
• DHL Economy Select: Ekonomiczna usługa drzwi-do-drzwi z czasami dostawy między 2 a 5 dni roboczych, idealna dla mniej pilnych przesyłek przy kontrolowanych kosztach
• DHL Same Day: Rozwiązanie dostosowane do potrzeb dla pilnych przesyłek z dostawą tego samego dnia w większości dużych miast europejskich, za pośrednictwem dedykowanego pojazdu wyłącznie do twojej przesyłki
• DHL Express Koperta: Gotowy do wysłania dla dokumentów poniżej 300 gramów na całym świecie, idealny do wysyłania umów, faktur, gwarancji lub lekkich poufnych dokumentów
• DHL Ekstremalne Pilne: Dedykowane i dostosowane rozwiązania dla pilnych i złożonych przesyłek, z personalną obsługą i wzmocnionym śledzeniem
• Warenpost International: Wysyłka towarów małych rozmiarów do ponad 220 krajów, dostosowana do e-handlowców z konkurencyjnymi stawkami
• PACKET PRIORITY: Priorytetowa obsługa paczek do 31,5 kg z podwyższonym komfortem i szybkością dla przesyłek międzynarodowych

W przypadku dostaw ekspresowych DHL generalnie obiecuje dystrybucję od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00. Dostawa w weekendy jest możliwa w głównych miastach Europy za dodatkową opłatą, opcja szczególnie ceniona przez e-handlowców chcących oferować usługę premium swoim klientom. Dokładne godziny mogą się różnić w zależności od regionów i lokalnych ograniczeń dystrybucji.

Dział DHL Freight, specjalizujący się w transporcie drogowym i kolejowym towarów w Europie, proponuje zoptymalizowane czasy dostawy na trasach wewnątrz europejskich. Usługi DHL Freight Eurapid i DHL Freight EuroConnect pozwalają łatwo obliczyć czasy przesyłu drzwi-do-drzwi dzięki internetowemu narzędziu Transit Times. Ten dział adresuje się głównie do nadawców wymagających częściowych lub pełnych załadunków niezawodnego i ekonomicznego transportu lądowego.

W przypadku przesyłek do najbardziej oddalonych miejsc przeznaczenia lub trudnodostępnych stref czasy dostawy mogą się rozciągać od 5 do 20 dni roboczych w zależności od stosowanych środków transportu i ewentualnych formalności celnych. Grupa opiera się na swoich własnych liniach lotniczych cargo zgrupowanych pod jednostką DHL Aviation, z główną platformą europejską zlokalizowaną w Lipsku, aby zagwarantować szybkie połączenia między głównymi międzynarodowymi centrami gospodarczymi.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Deutsche Post?

Stawki Deutsche Post i DHL różnią się w zależności od wielu kryteriów: wagi przesyłki, jej wymiarów, miejsca przeznaczenia, wybranego poziomu usługi i ewentualnych opcji dodatkowych. Grupa oferuje przejrzystą tabelę stawek dla swoich różnych usług, z możliwością uzyskania spersonalizowanej oferty online za pośrednictwem narzędzi kalkulacyjnych dostępnych na oficjalnych stronach internetowych.

DHL Express regularnie oferuje korzystne propozycje taryfowe dla wielu miejsc przeznaczenia w Europie, czyniąc wysyłki do Europy bardziej dostępnymi. Nowe stawki są prezentowane jako kompleksowe, obejmujące surcharge paliw i opłaty bezpieczeństwa, co ułatwia porównywanie i planowanie budżetu dla regularnych nadawców.

• Maksymalne wymiary DHL Express: Długość 120 cm x Szerokość 80 cm x Wysokość 80 cm na pojedynczą paczkę
• Maksymalna waga DHL Express: 50 kg na paczkę dla standardowych przesyłek, z możliwością wysyłek do 300 kg lub 1 000 kg w zależności od usług
• Maksymalne wymiary palety: 300 x 200 x 160 cm lub 300 x 200 x 180 cm w zależności od opcji transportu
• DHL eCommerce standardowa paczka: Wymiary minimalne D 15 x S 11 x W 3,5 cm, maksymalne D 120 x S 60 x W 50 cm, maksymalna waga 31,5 kg
• DHL Freight przedmioty niepaletyzowane: Maksymalnie 30 kg na paczkę dla przesyłek międzynarodowych
• DHL Freight jednostki paletyzowane: Do 1 500 kg na paletę dla przesyłek międzynarodowych, 1 000 kg dla krajowych, 750 kg z podniośnikiem
• Pojemność na naczepę: Maksymalnie 24 000 kg i 88 m³ na pełną naczepę

Obliczenie wagi podlegającej opłacie uwzględnia nie tylko wagę rzeczywistą, ale także wagę objętościową, przy czym wyższa z dwóch jest brana pod uwagę do taryfikacji. Standardowy wzór do obliczenia wagi objętościowej to: (Długość x Szerokość x Wysokość w centymetrach) podzielone przez 5000. Ta reguła pozwala uniknąć sytuacji, w której lekkie, ale objętościowe paczki zajmują nieproporcjonalnie dużo miejsca w pojazdach transportowych.

W przypadku frachtów lotniczych zarządzanych przez DHL Global Forwarding wzór obliczeniowy jest nieznacznie inny: (Długość x Szerokość x Wysokość w centymetrach) podzielone przez 6000, pomnożone przez liczbę paczek. Ta metoda odzwierciedla specyficzne ograniczenia transportu lotniczego, gdzie dostępna objętość w komorach ładunkowych jest szczególnie cenna. Przesyłki frachtowe są fakturowane zgodnie z metrem załadunku, wagą rzeczywistą lub objętościową, przy czym wyższa z nich jest systematycznie brana pod uwagę.

Stawki różnią się również w zależności od strefy geograficznej przeznaczenia. DHL klasyfikuje kraje w różne strefy taryfowe, z generalnie bardziej korzystnymi cenami dla miejsc przeznaczenia europejskich niż dla przesyłek międzykontynentnych. Aby uzyskać dokładną wycenę dostosowaną do Twojej przesyłki, zalecane jest skorzystanie z kalkulatora online dostępnego na mydhl.express.dhl lub kontakt bezpośredni z działem handlowym DHL. Przedsiębiorstwa wysyłające regularne ilości mogą negocjować preferacyjne stawki w ramach umów handlowych.

Jakie są opcje dostawy Deutsche Post?

Deutsche Post i DHL oferują niezwykłą elastyczność w kwestii opcji dostawy, pozwalając odbiorcom wybrać tryb odbioru, który najlepiej odpowiada ich ograniczeniom i preferencjom. W Niemczech, gdzie grupa dysponuje najbardziej zaawansowaną infrastrukturą, możliwości są szczególnie liczne dzięki rozbudowanej sieci punktów odbioru i szafek automatycznych.

Packstations stanowią jedną z głównych innowacji Deutsche Post w zakresie elastycznej dostawy. Te automaty samoobsługowe umożliwiają odbieranie paczek i przesyłek ponad wymiarowymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferując praktyczną alternatywę dla dostawy do domu. Usługa rozpoczęła się jako projekt pilotażowy w 2001 roku i szybko się rozwinęła, aby stać się niezbędnym elementem krajobrazem logistyki niemieckiej.

• Dostawa do domu: Standardowa dystrybucja na wskazany adres przez nadawcę, z możliwością reprogramowania dostawy w przypadku nieobecności
• Packstation: Ponad 15 000 szafek automatycznych w Niemczech umożliwiających samoobsługowe wznoszenie i wysyłanie paczek 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu
• Punkty partnerstkie DHL Paketshop: Sklepy partnerskie, w których paczki mogą być depositowane lub odebrane podczas godzin otwarcia
• Urzędy pocztowe: Tradycyjne biura pocztowe oferujące pełny zakres usług pocztowych i paczkowych
• Paketbox: Prywatne skrzynki na paczki zainstalowane u prywatnych osób do dostaw w przypadku nieobecności odbiorcy
• Dostawa do sąsiada: Opcja umożliwiająca dostarczenie paczki sąsiadowi w przypadku nieobecności, z powiadomieniem odbiorcy
• Preferowane miejsce depozytu: Możliwość wyznaczenia konkretnego miejsca na bezpieczny depozyt paczki w przypadku nieobecności odbiorcy
• Preferowana data dostawy: Wybór konkretnego dnia dostawy zgodnie z dostępnością odbiorcy

Aby korzystać z usług Packstation, klienci muszą się zarejestrować i utworzyć konto klienta DHL, które przypisuje im osobisty numer pocztowy (Post Number). Ten numer, połączony z numerem wybranej Packstation, musi być podany podczas zamówienia, aby paczka została skierowana do odpowiedniej szafki. Wielu e-handlowców oferuje teraz dedykowane pola wpisów, aby ułatwić tę opcję dostawy.

Odbieranie paczek z Packstation odbywa się za pośrednictwem aplikacji Post & DHL dostępnej na smartfonie. Po otrzymaniu powiadomienia o udostępnieniu odbiorca otwiera aplikację i wykorzystuje funkcję odbioru. Telefon łączy się z Packstation za pośrednictwem Bluetooth, a następnie odbiorca skanuje kod kreskowy powiadomienia, aby otworzyć przedział zawierający jego paczkę. Ten bezpieczny system gwarantuje, że tylko uprawniony odbiorca może odzyskać przesyłkę.

DHL oferuje również punkty usługowe na całym świecie, umożliwiając klientom przekierowanie swoich paczek w celu ich odbioru w wybranym momencie. Te punkty usługowe zwykle znajdują się w strategicznych i łatwo dostępnych lokalizacjach, takich jak centra handlowe lub strefy aktywności. Ta elastyczność odpowiada nowoczesnym stylem życia, gdzie obecność w domu w godzinach dostawy nie zawsze jest możliwa.

Od początku 2023 roku DHL automatycznie i bez dodatkowej opłaty transportuje przesyłki ze kompensacją CO2, odzwierciedlając zaangażowanie grupy w kwestiach środowiskowych. Ta inicjatywa jest częścią szerszej strategii mającej na celu zmniejszenie śladu węglowego działalności logistycznej, jednocześnie oferując wysokiej jakości usługę klientom zainteresowanym swoim wpływem na środowisko.

Co zrobić, jeśli moja paczka Deutsche Post jest zagubiona lub uszkodzona?

W obliczu zagubionej lub uszkodzonej paczki Deutsche Post i DHL dysponują dobrze ugruntowanymi procedurami reklamacji, aby wspomóc klientów w rozwiązaniu ich problemu. Szybkość zgłoszenia jest kluczowa, aby zmaksymalizować szanse na odszkodowanie, dlatego ważne jest zapoznanie się z procedurami, które należy wykonać i terminami, które należy przestrzegać.

W przypadku uszkodzonej paczki, pierwszy krok polega na stwierdzeniu szkód w momencie dostawy. Jeśli opakowanie wykazuje widoczne oznaki uszkodzenia, zaleca się niezwłocznie zgłosić problem dostawcy i, jeśli to możliwe, otworzyć paczkę w jego obecności, aby sprawdzić stan zawartości. Ta ostrożność pozwala ustalić raport, który ułatwi późniejszą procedurę reklamacji.

• Termin zgłoszenia uszkodzonej paczki: Zgłoszenie musi być dokonane niezwłocznie po otrzymaniu, jeśli uszkodzenie jest widoczne, lub w ciągu 7 dni następujących po dostawie, jeśli uszkodzenie nie było widoczne po otrzymaniu
• Termin zgłoszenia zagubionej paczki: Reklamacja może być złożona po rozsądnym opóźnieniu po planowanej dacie dostawy, generalnie 10 do 15 dni dla przesyłek krajowych i do 30 dni dla przesyłek międzynarodowych
• Wymagana dokumentacja: Numer śledzenia, dowód zakupu lub faktura, zdjęcia paczki i uszkodzonego opakowania, szczegółowy opis zawartości i jej stanu
• Kanały kontaktu: Linia telefoniczna obsługi klienta na 0228 4333112 (Niemcy), formularz online na stronie deutschepost.de lub dhl.com, aplikacja Post & DHL
• Formularz Schadensanzeige: Oficjalny formularz zgłoszenia uszkodzenia dostępny na stronie DHL dla formalnych roszczeń

Odszkodowanie w przypadku straty lub uszkodzenia podlega regulacyjnym limitom. W przypadku standardowych przesyłek kwota odszkodowania może sięgać do 500 euro po przedłożeniu uzasadnień udowadniających rzeczywistą wartość towaru. Bez dowodu wartości może obowiązywać odszkodowanie ryczałtowe oparte na wadze, zwykle około 10 euro za kilogram.

W przypadku przesyłek o dużej wartości zdecydowanie zalecane jest zasubskrybowanie dodatkowego ubezpieczenia w momencie wysyłki. DHL oferuje różne opcje pokrycia pozwalające ubezpieczyć paczki do ich deklarowanej wartości, co gwarantuje pełne odszkodowanie w przypadku szkody. Koszt tego ubezpieczenia zwykle stanowi niewielki procent deklarowanej wartości i zapewnia cenną spokojność dla cennych przesyłek.

Ważne jest zauważenie, że odpowiedzialność Deutsche Post lub DHL może być angażowana tylko wtedy, gdy paczka była prawidłowo zapakowana zgodnie z obowiązującymi normami. Paczka niedostatecznie chroniona lub źle zapakowana może mieć jej roszczenie odrzucone, nawet w przypadku udowodnionego uszkodzenia. Nadawcy muszą zatem dbać o stosowanie opakowań dostosowanych do zawartości i wybranego trybu transportu.

W Niemczech, jeśli spór utrzymuje się po odpowiedzi obsługi klienta, konsumenci mogą zwrócić się do Bundesnetzagentur (Federalnej Agencji Sieci), która nadzoruje usługi pocztowe. Ta władza regulacyjna może interweniować w przypadkach powtarzających się niedociągnięć i dysponuje bezpłatną procedurą schlichtung (mediacji) dla osób prywatnych. Skargi mogą być wysłane e-mailem na [email protected] lub poprzez dedykowany formularz online.

Czy Deutsche Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

Deutsche Post i jego międzynarodowe oddziały, w szczególności DHL Express i DHL Global Forwarding, dysponują uznanym doświadczeniem w przesyłkach transgranicznych i zarządzaniu procedurami celnymi. Niezależnie od tego, czy są to pilne dokumenty czy objętościowe towary, grupa oferuje pełne rozwiązania integrujące transport i odprawę celną w miejscu przeznaczenia.

W przypadku każdej przesyłki towarów poza Unią Europejską dokumenty celne są obligatoryjnie wymagane. Ostrożne przygotowanie tych dokumentów jest niezbędne, aby uniknąć opóźnień i dodatkowych kosztów związanych z kontrolą celną. Coraz więcej krajów wymaga teraz, aby międzynarodowe paczki przychodzące były poprzedzone elektronicznymi danymi odprawy celnej z wyprzedzeniem, pod groźbą odmowy lub kar w imporcie.

• Faktura handlowa lub proforma: Obowiązkowy dokument dla każdej przesyłki towarów poza UE, wyszczególniający naturę, ilość, wartość i pochodzenie produktów
• Liście przewozowy: Dokument towarzyszący każdej przesyłce zawierający wszystkie informacje niezbędne do transportu i odprawy celnej
• Nomenklatura celna: Harmoniczny kod taryfowy (kod SH) każdego produktu, ułatwiający odprawę celną i unikając błędów klasyfikacji
• Dowód pochodzenia: Dokument potwierdzający kraj produkcji towarów, mogący pozwolić na korzystanie z obniżonych ceł przywozowych zgodnie z umowami handlowymi
• Licencje i zezwolenia specjalne: Dodatkowe dokumenty wymagane dla niektórych kategorii produktów regulowanych (żywnościowych, medycznych, technologicznych itp.)
• Karnety ATA: Dokument dla wywozów lub przywozów czasowych pozwalający uniknąć płacenia ceł przywozowych

DHL oferuje zdematerializowaną usługę odprawy celnej, która pozwala na elektroniczne przesłanie dokumentów do służb celnych, eliminując potrzebę ich drukowania i ręcznego dołączania do przesyłek. To całkowicie internetowe rozwiązanie ułatwia tworzenie certyfikatów pochodzenia, faktur handlowych lub proforma, jednocześnie zmniejszając ryzyka błędów związane z transkrypcją dokumentów pisanych ręcznie.

W przypadku przesyłek ekspresowych DHL Express przejmuje procedury odprawy celnej w ramach swojej usługi drzwi-do-drzwi. Zespoły specjalistycznych ekspertów zarządzają całym procesem, od przedstawienia dokumentów władzom celnym do uwolnienia towarów. Ta zintegrowana obsługa pozwala przyspieszyć przejście przez odprawę celną i zagwarantować obiecane czasy dostawy.

Dotycząc opłat i podatków na imporcie, odbiorca jest prawnie odpowiedzialny za odprawę celną swoich towarów. DHL zwykle zalicza opłaty i podatki na główki do powiatu w celu szybkiego uwolnienia paczek, a następnie wysyła powiadomienie do odbiorcy zawierające bezpieczny link do platformy płatności. Rozliczenie może być dokonane kartą bankową online lub przez telefon, obejmując opłaty celne, podatek VAT na imporcie i opłaty za obsługę odprawy celnej.

DHL Global Forwarding, dział dedykowany frachtom międzynarodowym, oferuje jeszcze bardziej kompletne usługi dla dużych handlowych ekspedycji. Agenci spedycji grupy koordynują całą łańcuch logistyki, od rezerwacji przestrzeni ładunkowych na lotach cargo lub statkach do odprawy celnej w punktach wyjścia i wejścia różnych krajów przecinanych. Ta wiedza jest szczególnie cenna dla przedsiębiorstw regularnie importujących lub eksportujących towary na całym świecie.

Warto zauważyć, że procedury odprawy celnej dla wywozów czasowych lub dla naprawy i zwrotu nie zawsze mogą być zapewniane bezpośrednio przez DHL Express. W tych konkretnych przypadkach zalecane jest zwrócenie się do wyspecjalizowanego spedytora zdolnego do zarządzania tymi szczególnymi procedurami. Deutsche Post i DHL mogą jednak kierować swoich klientów do odpowiednich partnerów dla tych wyjątkowych sytuacji.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Deutsche Post lub DHL online mogą pojawić się różne statusy na każdym etapie transportu. Te standardowe komunikaty pozwalają dokładnie zrozumieć, gdzie znajduje się Twoja przesyłka i jaki jest następny etap jej logistycznej drogi. Oto główne statusy i ich znaczenie: