Śledzenie Deprisa

Co to jest Deprisa ?

Deprisa jest jedną z głównych firm kurierskich i logistycznych w Kolumbii, specjalizującą się w transporcie przesyłek, dokumentów i towarów zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym. Założona we wrześniu 1996 roku, kiedy to kolumbijskie Ministerstwo Komunikacji przyznało Avianca licencję na transport specjalistycznej poczty, Deprisa szybko stała się niezastąpionym graczem w sektorze logistyki w Ameryce Łacińskiej. Nazwa "Deprisa", która oznacza "szybko" po hiszpańsku, doskonale odzwierciedla misję firmy: zapewniać szybkie, niezawodne i dostosowane do potrzeb klientów rozwiązania dostawcze.

Deprisa jest integralną częścią grupy Avianca Group International Limited, jednego z największych konglomeratów transportu lotniczego w Ameryce Łacińskiej. To strategiczne członkostwo pozwala Deprisa na korzystanie z rozległej infrastruktury lotniczej Avianca, szczególnie z jej połączeń lotniczych do wielu krajowych i międzynarodowych destynacji. Siedziba główna firmy znajduje się w Bogotá, stolicy Kolumbii, skąd koordynuje ona całość swoich operacji logistycznych w kraju i poza jego granicami.

Historia Deprisa jest nierozerwalnie związana z historią Avianca, stuletniej linii lotniczej założonej w 1919 roku, uważanej za drugą najstarszą wciąż aktywną linię lotniczą na świecie. Usługi pocztowe i kurierskie Avianca sięgają pierwszych lotów poczty między Barranquillą a Puerto Colombia w 1919 roku. Ta długa tradycja transportu poczty i przesyłek pozwoliła Deprisa na wykorzystanie dekad doświadczenia logistycznego przy jej formalnym utworzeniu w 1996 roku.

• Data założenia : Wrzesień 1996, z uzyskaniem licencji na transport specjalistycznej poczty przez Avianca
• Spółka matka : Avianca Group International Limited, jedna z głównych grup transportu lotniczego w Ameryce Łacińskiej
• Siedziba główna : Bogotá, Kolumbia
• Pozycjonowanie : Lider w dostawach kurierskich i logistyce w Kolumbii z rosnącą obecnością międzynarodową
• Partner międzynarodowy : United Parcel Service (UPS) od 2011 roku do wysyłek międzynarodowych

Na przestrzeni lat Deprisa znacznie zdywersyfikowała swoje działalności, aby sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Firma nie ogranicza się już do prostej dostawy przesyłek, ale oferuje teraz kompletną gamę usług logistycznych obejmujących tranzyt frachtów lotniczych, morskich i lądowych, zarządzanie łańcuchem dostaw oraz specjalistyczne rozwiązania dla handlu elektronicznego. W 2006 roku Deprisa uzyskała certyfikat ISO 9001:2000 do transportu wysyłek krajowych i międzynarodowych, świadczący o jej zaangażowaniu w jakość obsługi.

Rozwój firmy przyspieszył dzięki kilku przejęciom i strategicznym partnerstwom. W 2009 roku Deprisa przejęła Latin Logistics (Avianca Express), aby rozszerzyć swoje usługi kurierskie na Stany Zjednoczone, Hiszpanię, Kanadę, Panamę i inne kraje. Znaczące partnerstwo z UPS w 2011 roku stanowiło przełomowy moment, pozwalając Deprisa na oferowanie prawdziwie światowego zasięgu swoim klientom. W 2012 roku otwarcie hubu operacyjnego w Bogotá, łączącego około 90% wysyłek transportowanych w Kolumbii, wzmocniło dominującą pozycję firmy na rynku krajowym. W ostatnich latach, w 2015 roku, Deprisa rozszerzyła swoją obecność w Ameryce Środkowej poprzez produkty i usługi Avianca Express, a w 2017 roku firma weszła w model 3PL (Third Party Logistics), stając się dostawcą kompleksowych rozwiązań logistyki łańcucha dostaw.

Do jakich krajów dostarcza Deprisa ?

Deprisa dysponuje wyjątkowo rozległym zasięgiem geograficznym zarówno na poziomie krajowym Kolumbii, jak i w skali międzynarodowej. W Kolumbii przewoźnik obsługuje całe terytorium z obecnością we wszystkich departamentach, obejmując miasta stołeczne, gminy i najbardziej oddalone tereny wiejskie. Ta wyjątkowa kapilarność czyni Deprisa wiodącym przewoźnikiem dla wysyłek krajowych w Kolumbii, z ponad 740 destynacjami obsługiwanymi w całym kraju.

Krajowy zasięg Deprisa opiera się na gęstej sieci ponad 180 punktów sprzedaży rozsianych na całym terytorium Kolumbii. Te punkty kontaktowe obejmują własne agencje, biura partnerów i kasy w centrach handlowych, umożliwiając klientom łatwe złożenie lub odbiór swoich przesyłek. Główne kolumbijskie miasta, takie jak Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena i Bucaramanga, cieszy się szczególnie gęstą siecią z wieloma agencjami i zoptymalizowanymi czasami dostawy.

• Kolumbia : Pełna krajowa dostępność z ponad 740 destynacjami, obejmująca wszystkie stolicami departamentów, gminy i tereny wiejskie
• Ameryka Łacińska : Obecność operacyjna w kilku krajach regionu obejmująca Ekwador, Peru, Wenezuelę, Meksyk, Argentynę, Brazylię i Chile
• Ameryka Środkowa : Ekspansja od 2015 roku z usługami Avianca Express obejmujące główne kraje regionu
• Stany Zjednoczone i Kanada : Pełna dostępność dzięki partnerstwu z UPS, z strategicznym hubami w Miami, Houston i Los Angeles
• Europa : Dostawy do wszystkich głównych krajów europejskich, z wzmocnioną obecnością w Hiszpanii
• Azja : Obsługa głównych miast azjatyckich poprzez sieć UPS, szczególnie w Chinach i Singapurze

Na arenie międzynarodowej Deprisa opiera się na strategicznym partnerstwie z UPS, gigantom amerykańskim dostawcy przesyłek ekspresowych, aby oferować wyjątkowy światowy zasięg. Ta współpraca pozwala Deprisa dostarczać przesyłki do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Kolumbijscy klienci mogą zatem wysyłać swoje dokumenty i przesyłki do każdej destynacji na świecie z gwarancją pełnego śledzenia i kontrolowanych opóźnień. UPS, dysponując flotą lotniczą ponad 500 samolotów i flotą lądową ponad 93 000 pojazdów, zapewnia zdolność dostarczania prawie 15 milionów przesyłek dziennie na skalę światową.

Do wysyłek do Stanów Zjednoczonych i Kanady Deprisa oferuje szczególnie wydajne usługi z czasami dostawy od 1 do 6 dni, w zależności od wybranego poziomu obsługi. Europa i Azja również są dobrze obsługiwane, z czasami dostawy 2-3 dni roboczych do głównych metropolii tych kontynentów. Strefa andyjska (Ekwador, Peru, Boliwia) cieszy się uprzywilejowanymi połączeniami ze względu na bliskość geograficzną i umowy handlowe regionalne. Firma opracowała również specjalistyczne partnerstwa w celu obsługi Afryki i Bliskiego Wschodu, uzupełniając w ten sposób swoją naprawdę światową dostępność.

Jakie są usługi i czasy dostawy Deprisa ?

Deprisa oferuje kompletną gamę usług dostawczych zaprojektowanych w celu spełnienia różnorodnych potrzeb klientów, od osób prywatnych do dużych przedsiębiorstw. Każda usługa wyróżnia się czasem dostawy, zasięgiem geograficznym i warunkami specyficznymi. Kolumbijski przewoźnik opracował na przestrzeni lat portfolio rozwiązań logistycznych umożliwiające przetwarzanie zarówno pilnych wysyłek, jak i tanich przesyłek, ze szczególną uwagą na niezawodność i możliwość śledzenia każdej przesyłki.

Krajowe usługi Deprisa obejmują całe terytorium Kolumbii z czasem dostawy od kilku godzin do kilku dni, w zależności od pilności wysyłki i destynacji. Usługa Deprisa Aeropuerto stanowi premiumową ofertę firmy, umożliwiając dostawę zaledwie 150 minut po złożeniu przesyłki do obsługiwanych destynacji przez lotniska. Ta opcja jest szczególnie ceniona dla pilnych dokumentów i przesyłek wymagających natychmiastowego przetworzenia.

• Deprisa Aeropuerto : Usługa premium z dostawą w ciągu 150 minut po złożeniu, idealna dla niezwykle pilnych wysyłek między lotniskami. Maksymalna waga 80 kg na jednostkę opakowania
• Deprisa 9AM : Gwarantowana dostawa przed godz. 9:00 rano następnego dnia dla priorytetowych wysyłek krajowych. Krajowa dostępność z maksymalną wagą 80 kg
• Deprisa Plus : Usługa ekspresowa z dostawą w ciągu 1 dnia roboczego na całym terytorium Kolumbii. Maksymalna dozwolona waga 50 kg
• Deprisa Estándar : Usługa standardowa z czasem dostawy 1-5 dni roboczych w zależności od destynacji. Maksymalna waga 100 kg, idealna dla wysyłek niepilnych
• Deprisa Mercancías : Usługa dedykowana dla towarów obj ętościowych z maksymalną wagą 150 kg i czasem dostawy 2-3 dni
• Międzynarodowa dostawa ekspresowa : W partnerstwie z UPS, dostawa w ciągu 1-2 dni roboczych do Stanów Zjednoczonych, Kanady i głównych miast europejskich i azjatyckich
• Międzynarodowa dostawa standardowa : Czasy dostawy 3-4 dni roboczych do głównych destynacji międzynarodowych

W przypadku wysyłek krajowych w Kolumbii typowe czasy dostawy znacznie się różnią w zależności od wybranej usługi i lokalizacji odbiorcy. Wysyłka standardowa między dwoma dużymi miastami, takimi jak Bogotá i Medellín, będzie zwykle dostarczona w ciągu 1-2 dni roboczych, podczas gdy paczka przeznaczona do oddalonej strefy wiejskiej może wymagać do 5 dni roboczych. Usługi ekspresowe umożliwiają dostawę od 6 do 72 godzin roboczych na całym terytorium Kolumbii, zapewniając dużą elastyczność nadawcom w zależności od ich ograniczeń czasowych i budżetowych.

Międzynarodowe usługi Deprisa czerpią korzyści z globalnej infrastruktury UPS w celu zagwarantowania konkurencyjnych czasów dostawy do wszystkich destynacji. Wysyłki do Stanów Zjednoczonych i Kanady zwykle przychodzą w ciągu 3-5 dni roboczych usługą standardową lub w ciągu 1-2 dni roboczych usługą premium. Europa i Azja są obsługiwane z podobnymi czasami dostawy do głównych stref metropolitalnych. Opcje dostawy przed południem lub przed godz. 9:00 są dostępne dla niektórych destynacji, umożliwiając firmom spełnienie ścisłych ograniczeń czasowych.

Dotycząc dostaw w weekendy i dni świąteczne, Deprisa oferuje rozszerzone godziny pracy w swoich głównych agencjach, przy czym niektóre punkty sprzedaży są otwarte w sobotę. Jednak dostawy na dom są realizowane głównie od poniedziałku do piątku w dni robocze. W przypadku niezwykle pilnych wysyłek wymagających dostawy w weekend zaleca się bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta Deprisa w celu zbadania dostępnych opcji w zależności od docelowej destynacji.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez Deprisa ?

Wycena wysyłek w Deprisa opiera się na kilku połączonych kryteriach umożliwiających obliczenie ostatecznego kosztu każdej ekspedycji. Główne czynniki wpływające na cenę to waga przesyłki (rzeczywista lub objętościowa, w zależności od wartości większej), wymiary opakowania, odległość między pochodzeniem a destynacją, a także rodzaj wybranej usługi. To podejście taryfowe, zgodne ze standardami branży transportu ekspresowego, pozwala dostosować koszt do faktycznie świadczonej usługi.

Waga objętościowa, zwana również wagą wymiarową, jest obliczana zgodnie z normami ustanowionymi przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego (IATA). Ta metoda uwzględnia miejsce zajmowane przez przesyłkę w pojazdach transportowych, a nie tylko jej rzeczywistą wagę. W ten sposób lekka, ale objętościowa przesyłka będzie fakturowana zgodnie z jej wagą objętościową, jeśli jest ona większa od jej rzeczywistej wagi. Ta powszechna praktyka w sektorze logistyki pozwala odzwierciedlić rzeczywisty koszt transportu dla wysyłek o różnych rozmiarach i wagach.

• Maksymalna waga krajowa : Do 150 kg dla usługi Deprisa Mercancías, 100 kg dla Deprisa Estándar, 80 kg dla Deprisa 9AM i Deprisa Aeropuerto, 50 kg dla Deprisa Plus
• Maksymalna waga międzynarodowa : 50 kg na list przewozowy dla wysyłek zagranicę
• Maksymalne wymiary międzynarodowe : Suma wszystkich boków (Długość + Szerokość + Wysokość) nie może przekraczać 300 centymetrów
• Maksymalny wymiar na bok : 150 cm maksimum dla jednego boku w niektórych usługach
• Wymiary standardowe : W przypadku niektórych usług, 120 cm maksimum dla jednego boku i 175 cm dla sumy trzech boków
• Maksymalna wartość handlowa : 2 000 USD dla importu i 5 000 USD dla eksportu (wartość zadeklarowana)

Taryfy Deprisa znacznie się różnią w zależności od rodzaju wysyłki i destynacji. W przypadku wysyłek krajowych w Kolumbii ceny zaczynają się od kilku tysięcy pesos kolumbijskich za dokumenty i małe przesyłki, a wzrastają proporcjonalnie wraz z wagą i odległością. Usługa Deprisa Plus, oferująca dostawę w jeden dzień, ma taryfy zaczynające się od około 4 970 COP dla najlżejszych wysyłek. Usługi premium, takie jak Deprisa Aeropuerto lub Deprisa 9AM, wymagają wyższych stawek ze względu na gwarantowane czasy dostawy i priorytetowe przetwarzanie.

W przypadku wysyłek międzynarodowych taryfy w dużym stopniu zależą od strefy destynacji i wagi wysyłki. Ekspedycje do Stanów Zjednoczonych i Europy są zwykle droższe niż do sąsiednich krajów Ameryki Łacińskiej. Ubezpieczenie od wartości zadeklarowanej stanowi dodatkowy koszt około 5 USD za każdą część 100 USD wartości ubezpieczonej. Cła i podatki importowe w kraju destynacji pozostają na odpowiedzialności odbiorcy, chyba że nadawca wybrał dostawę Delivered Duty Paid (DDP), w której czynności te są zapłacone z góry.

Deprisa udostępnia swoim klientom kalkulator taryf online na swojej oficjalnej stronie internetowej, umożliwiający uzyskanie dokładnego oszacowania kosztu wysyłki w zależności od specyficznych cech każdej przesyłki. Profesjaliści i firmy regularnie wysyłające przesyłki mogą korzystać z negocjowanych taryf i korzystnych warunków handlowych poprzez zawarcie umowy z przewoźnikiem. Aby uzyskać spersonalizowaną wycenę, zalecane jest bezpośredni kontakt z doradcą handlowym Deprisa.

Jakie są opcje dostawy Deprisa ?

Deprisa oferuje kilka sposobów dostawy umożliwiających dostosowanie się do preferencji i ograniczeń każdego odbiorcy. Firma opracowała szeroki zakres elastycznych opcji mających na celu maksymalizację szans na pomyślną dostawę przesyłki, zapewniając jednocześnie optymalny komfort klientów. Te alternatywy dostawy odzwierciedlają ewolucję oczekiwań kolumbijskich i międzynarodowych konsumentów w zakresie logistyki ostatniej mili.

Dostawa na dom stanowi najczęstszą i najbardziej żądaną opcję dla klientów Deprisa. Przesyłka jest transportowana bezpośrednio na adres wskazany przez nadawcę, niezależnie od tego, czy jest to dom prywatny czy lokal biznesowy. Z reguły wymagany jest podpis przy odbiorze, aby potwierdzić prawidłową dostawę przesyłki odbiorcy lub upoważnionej osobie do jej odebrania. Ta procedura zapewnia pełną śledzenia wysyłki aż do ostatecznej destynacji.

• Dostawa na dom : Bezpośrednia dostawa na adres odbiorcy z podpisem przy odbiorze. Opcja standardowa zawarta we wszystkich usługach Deprisa
• Dostawa w agencji Deprisa : Możliwość odebrania przesyłki w jednej z wielu agencji sieci Deprisa rozsianych na terenie Kolumbii
• Dostawa w punkcie sprzedaży partnera : Odbiór w handlu lub biurze partnera dla większej elastyczności godzin pracy
• Reprogramowanie dostawy : W przypadku nieobecności odbiorcy, możliwość reprogramowania próby dostawy na późniejszy termin
• Odbiór kurierem : Usługa odebrania przesyłki bezpośrednio na adresie nadawcy, dostępna w głównych strefach miejskich
• Powiadomienia o śledzeniu : Alerty przez SMS lub email informujące odborcę o postępach jego przesyłki i zbliżającej się dostawie

Dla klientów preferujących samodzielnie odebrać swoją przesyłkę, Deprisa dysponuje rozległą siecią punktów sprzedaży i agencji na całej Kolumbii. Ponad 180 punktów kontaktowych umożliwia odbiorcom odbiór wysyłki w ich wygodzie, często z rozszerzonymi godzinami pracy obejmującymi soboty. Ta opcja jest szczególnie doceniana przez osoby o harmonogramach pracy niezgodnych z czasami dostaw na dom lub mieszkające w strefach, w których dostęp może być skomplikowany dla kurierów.

W przypadku nieudanej próby dostawy, szczególnie gdy odbiorca jest nieobecny, Deprisa zwykle dokonuje jednej lub kilku nowych prób zgodnie z wybraną usługą. Odbiorca jest informowany o nieudanej próbie i może wtedy reprogramować dostawę na dogodny dla niego termin lub wybrać odbiór w agencji. Ta elastyczność pozwala na znaczne zmniejszenie liczby przesyłek zwróconych nadawcy z powodu braku dostawy.

Usługa odbioru na dom stanowi cenną opcję dla nadawców niemogących udać się do agencji. Kurier Deprisa pojawia się na wskazanym adresie w celu odebrania wcześniej przygotowanej i zapakowanej przesyłki. Ta usługa jest dostępna w głównych strefach miejskich Kolumbii i może być zaplanowana online lub telefonicznie. Mogą mieć zastosowanie opłaty dodatkowe w zależności od lokalizacji i wolumenu wysyłek.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka Deprisa jest zagubiona lub uszkodzona ?

W przypadku problemu z wysyłką Deprisa, niezależnie od tego, czy chodzi o stratę, znaczne opóźnienie czy uszkodzenie stwierdzone przy odbiorze, firma posiada ustalone procedury obsługi roszczeń i wspierania klientów w kierunku satysfakcjonującego rozwiązania. Zarządzanie incydentami stanowi integralną część obsługi klienta Deprisa, która zobowiązuje się do zbadania każdego roszczenia z należytą starannością i zaproponowania rozwiązań dostosowanych do każdej sytuacji.

Po stwierdzeniu problemu, niezbędne jest szybkie działanie w celu ochrony swoich praw. W przypadku uszkodzonej przesyłki odbiorca musi niezbędnie zgłosić zastrzeżenia w momencie odbioru, najlepiej na liście przewozowym lub każdym dokumencie dostarczonym przez kuriera. Te pisemne zastrzeżenia są decydujące dla dalszego przebiegu procedury roszczenia. Jeśli opakowanie wykazuje widoczne oznaki uszkodzenia, zaleca się również zrobienie zdjęć przed otwarciem przesyłki.

• Termin zgłaszania uszkodzonej przesyłki : W ciągu 48 godzin od odbioru w przypadku widocznych uszkodzeń, z wznowieniem zastrzeżeń w momencie dostawy
• Termin zgłaszania zagubionej przesyłki : W ciągu 30 dni od wysłania, kontaktując się z obsługą klienta na podstawie numeru śledzenia
• Dokumenty do dostarczenia : Kopia listu przewozowego, faktura potwierdzająca wartość zawartości, zdjęcia uszkodzeń w stosownych przypadkach i wszelkie istotne dokumenty
• Kanał roszczenia : Formularz online na stronie deprisa.com, przez telefon do obsługi klienta lub w agencji Deprisa
• Śledzenie roszczenia : Możliwość sprawdzenia stanu postępu roszczenia poprzez dedykowany portal Deprisa

Aby zainicjować roszczenie, klient może korzystać z kilku kanałów udostępnionych przez Deprisa. Formularz online dostępny na oficjalnej stronie pozwala złożyć wniosek wraz ze wszystkimi dokumentami uzupełniającymi. Możliwe jest również skontaktowanie się z obsługą klienta przez telefon na bezpłatnej ogólnokrajowej linii 01 8000 519393 lub pod numerem (601) 405 1405 z Bogotá. Agencje Deprisa również przyjmują klientów pragnących złożyć roszczenie osobiście, przy pomocy doradcy.

Ubezpieczenie od wartości zadeklarowanej stanowi niezbędną ochronę dla wysyłek wartościowych. Podczas wysyłania klient może zadeklarować rzeczywistą wartość zawartości i zawrzeć ubezpieczenie na warunkach około 5 USD za każdą część 100 USD wartości zadeklarowanej. W przypadku potwierdzenia straty lub uszkodzenia ubezpieczenie pozwala na otrzymanie odszkodowania odpowiadającego wartości zadeklarowanej, pod warunkiem przedłożenia wymaganych dowodów. W przypadku wysyłek nieubezpieczonych lub ubezpieczonych poniżej wartości, odszkodowanie jest zwykle ograniczone i obliczane zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży przewoźnika.

Czasy przetwarzania roszczeń różnią się w zależności od złożoności sprawy i charakteru zgłoszonego problemu. Deprisa zobowiązuje się jednak potwierdzić otrzymanie każdego roszczenia i utrzymywać klienta w informacji o postępach dochodzenia. W przypadku zagubienia przesyłek przeprowadzane jest dogłębne śledztwo w ramach sieci logistycznej w celu odszukania wysyłki lub ustalenia okoliczności jej zniknięcia. Sprawy prowadzące do odszkodowania są zwykle rozstrzygane w ciągu kilku tygodni po zaakceptowaniu roszczenia.

Czy Deprisa obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne ?

Deprisa oferuje kompletną gamę usług dla wysyłek międzynarodowych, pozwalając swoim kolumbijskim klientom na wysyłanie dokumentów i przesyłek do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Dzięki strategicznym partnerstwom z UPS ustanowionemu w 2011 roku, firma czerpie korzyści z pierwszorzędnej globalnej infrastruktury logistycznej w celu transportowania wysyłek do wszystkich destynacji, od najbardziej dostępnych metropolii do najbardziej oddalonych regionów świata.

Usługi wysyłki międzynarodowej Deprisa dzielą się na kilka poziomów priorytetu dostosowanych do różnych potrzeb pilności i budżetu. Usługa Premium pozwala na wysłanie dokumentów lub przesyłek do Stanów Zjednoczonych, Kanady i głównych miast europejskich i azjatyckich z gwarantowaną dostawą w 1-2 dni roboczych przed południem. Usługa Standard oferuje czasy dostawy 3-4 dni roboczych do tych samych destynacji, z bardziej ekonomiczną taryfą, zachowując jednak pełne śledzenie wysyłki.

• Zasięg międzynarodowy : Ponad 220 krajów i terytoriów obsługiwanych poprzez partnerstwo z UPS
• Czasy dostawy do Stanów Zjednoczonych i Kanady : 1-2 dni roboczych w usłudze Premium, 3-4 dni w usłudze Standard
• Czasy dostawy do Europy i Azji : 2-3 dni roboczych do głównych metropolii w usłudze Premium
• Maksymalna wartość eksportu : 5 000 USD wartości zadeklarowanej na wysyłkę
• Maksymalna wartość importu : 2 000 USD wartości handlowej na wysyłkę
• Maksymalna waga międzynarodowa : 50 kg na list przewozowy

Obsługa procedur celnych stanowi integralną część usług międzynarodowych Deprisa. W przypadku każdej wysyłki przekraczającej granicę, przewoźnik zapewnia przygotowanie i złożenie wymaganych dokumentów celnych, ułatwiając odprawa celną w kraju przeznaczenia. Deklaracje celne, faktury handlowe lub pro forma i inne dokumenty towarzyszące są przetwarzane przez specjalistyczne zespoły Deprisa we współpracy z odpowiednimi organami celnymi.

Dotycząc cła i podatków importowych, ważne jest rozróżnienie różnych odpowiedzialności. Cła celne, VAT i inne podatki mające zastosowanie w kraju przeznaczenia są zwykle na odpowiedzialności odbiorcy, chyba że nadawca wybrał dostawę Delivered Duty Paid (DDP), gdzie czynności te są zapłacone z góry. Deprisa informuje swoich klientów o ewentualnych dodatkowych opłatach mogących mieć zastosowanie w zależności od charakteru towarów i kraju przeznaczenia. W przypadku importu osobistego do Kolumbii ze Stanów Zjednoczonych obowiązuje korzystna reguła: każdy zakup poniżej 200 USD jest zwolniony z VAT i ceł importowych.

Usługa FlyBox Deprisa stanowi szczególnie praktyczne rozwiązanie dla zakupów online z zagranicy. Ta casilla virtual (wirtualna skrzynka pocztowa) umożliwia klientom bezpłatne uzyskanie adresu w Stanach Zjednoczonych (Miami) lub Hiszpanii (Madryt) w celu odebrania swoich zakupów dokonywanych w międzynarodowych witrynach handlowych. Przesyłki są następnie konsolidowane i transportowane na adres klienta w Kolumbii, z uproszczoną obsługą procedur celnych. Usługa dodatkowo oferuje program lojalnościowy pozwalający na gromadzenie mil Avianca w tempie jednej mil za każdy dolar opłat portowych.

Ograniczenia eksportu i importu różnią się w zależności od krajów i charakteru transportowanych towarów. Deprisa zakazuje transportu niektórych niebezpiecznych, nielegalnych lub regulowanych artykułów zgodnie z międzynarodowymi normami transportu i ustawodawstwem lokalnym. Przed wysłaniem towarów na poziomie międzynarodowym zalecane jest sprawdzenie u Deprisa, czy planowana zawartość jest dozwolona do transportu i importu w kraju przeznaczenia. Dodatkowe czasy związane z odprawą celną mogą się różnić od kilku godzin do kilku dni w zależności od kontroli przeprowadzonych przez organy celne.

Jak skontaktować się z Deprisa ?

Deprisa udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji w celu udzielania odpowiedzi na pytania, obsługi wniosków i rozwiązywania ewentualnych problemów związanych z wysyłkami. Obsługa klienta firmy jest dostępna przez telefon, e-mail, czat online i media społecznościowe, oferując w ten sposób maksymalną dostępność dla wszystkich użytkowników zgodnie z ich preferencjami komunikacyjnymi.

Kontakt telefoniczny pozostaje najbardziej bezpośrednim sposobem na skontaktowanie się z doradcą Deprisa i uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi na pytania. Firma dysponuje bezpłatną ogólnokrajową linią dostępną ze wszystkich miejsc w Kolumbii, a także numerami bezpośrednimi w głównych miastach kraju. Doradcy telefoniczni mogą wspierać klientów w śledzeniu przesyłek, roszczeniach, zapytaniach o wycenę i wszelkich innych sprawach dotyczących usług Deprisa.

• Bezpłatna linia ogólnokrajowa : 01 8000 519393, dostępna ze wszystkich miejsc w Kolumbii
• Alternatywna bezpłatna linia : 01 8000 189840
• Telefon Bogotá : (601) 405 1405 lub 57 1 5877 700
• Telefon Medellín : 01 8000 519 393
• Telefon Cali : 57 2 4875 551
• Godziny obsługi telefonicznej : Poniedziałek-piątek od 7:00 do 19:00, sobota od 8:00 do 16:00
• E-mail : [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Czat online : Dostępny na stronie deprisa.com

Oficjalna strona internetowa Deprisa (www.deprisa.com) oferuje kilka narzędzi samoobsługowych umożliwiających klientom zarządzanie swoimi wysyłkami w sposób niezależny. Portal śledzenia pozwala na konsultację stanu postępu każdej przesyłki poprzez proste wprowadzenie numeru śledzenia. Kalkulator taryf pomaga oszacować koszt wysyłki w zależności od jej cech. Formularz kontaktowy online pozwala na złożenie pytań lub roszczeń z możliwością dołączenia dokumentów uzupełniających. System śledzenia spraw pozwala również na konsultację postępu już złożonych roszczeń.

Fizyczne agencje Deprisa stanowią kolejny uprzywilejowany punkt kontaktu dla klientów preferujących wymianę twarzą w twarz. Z ponad 180 punktami sprzedaży rozsiananymi na całym terytorium Kolumbii, zwykle łatwo znaleźć agencję w pobliżu. Godziny pracy różnią się w zależności od lokalizacji, ale większość agencji jest otwarta od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00 i w sobotę rano. Niektóre agencje znajdujące się w centrach handlowych oferują rozszerzone godziny pracy, czasami w niedzielę.

Dla firm i klientów biznesowych Deprisa oferuje dedykowanych pracowników handlowych zdolnych do wspierania specyficznych potrzeb logistycznych i negocjowania warunków taryfowych dostosowanych do regularnych wolumenów wysyłek. Ci doradcy handlowi mogą być kontaktowani za pośrednictwem formularza zawodowego na stronie internetowej lub bezpośrednio w agencji w celu nawiązania partnerstwa biznesowego z Deprisa.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Deprisa online mogą pojawić się różne statusy odzwierciedlające każdy etap podróży wysyłki od jej złożenia do ostatecznej dostawy. System śledzenia Deprisa aktualizuje te statusy w czasie rzeczywistym, umożliwiając nadawcom i odbiorcom śledzenie postępu ich przesyłki w sieci logistycznej. Oto główne statusy i ich znaczenie: