Śledzenie Day & Ross

Czym jest Day & Ross ?

Day & Ross jest jednym z największych przewoźników ładunków i dostawców usług logistycznych w Ameryce Północnej. Założona w 1950 roku w Hartland w Nowym Brunszwiku przez Elberta Day'a i Waltera Rossa, firma rozpoczęła działalność z jedną ciężarówką transportującą ziemniaki z Nowego Brunszwiku do Quebecu. W czasach, gdy transport kolejowy dominował w branży ładunków, postawienie na transport ciężarówkami było odważnym zakładem, który okazał się opłacalny na przestrzeni dziesięcioleci.

Historia Day & Ross jest ściśle powiązana z historią McCain Foods, kanadyjskiego giganta branży spożywczej również pochodzącego z Nowego Brunszwiku. Pod koniec lat pięćdziesiątych McCain Foods staje się jednym z głównych klientów przewoźnika. W związku z szybką ekspansją McCain i rosnącymi potrzebami logistycznymi, rodzina McCain nabywa większościowy udział w Day & Ross w 1966 roku, czyniąc firmę transportową pełnoprawną filią McCain Foods Limited. Ta integracja w ramach solidnej grupy przemysłowej umożliwiła Day & Ross skorzystanie ze stabilności finansowej i długoterminowej wizji niezbędnej do wzrostu.

Pod wpływem McCain, Day & Ross doświadczył niezwykłej ekspansji. Pod koniec lat sześćdziesiątych flota firmy liczyła już około 800 ciężarówek, pozycjonując przewoźnika jako jednego z najbardziej dochodowych graczy w branży w Kanadzie. W kolejnych dziesięcioleciach Day & Ross wielokrotnie dokonywał strategicznych przejęć, aby rozszerzyć ofertę usług i powiększyć zasięg geograficzny. Wśród ważnych kamieni milowych należy wymienić przejęcie Sameday Worldwide w 1992 roku, które umożliwiło firmie dywersyfikację w przyspieszonym dostarczaniu i usługach kurierskich. W 2007 roku wyłączne partnerstwo z amerykańskim przewoźnikiem R+L Carriers otworzyło drogę do transgranicznych usług w Stanach Zjednoczonych.

Lata 2010 były naznaczone falą przejęć, która znacznie wzmocniła pozycję Day & Ross na rynku północnoamerykańskim. Firma w szczególności zintegrowała REI Logistics i Korten Quality Systems w 2017 roku, Stonehammer Transport w 2018 roku, a następnie A&S Kinard i Buckler Transport w 2019 roku. Te operacje umożliwiły wzbogacenie portfela usług i zwiększenie zdolności operacyjnych grupy. W 2020 roku Day & Ross przeprowadził ujednolicenie wizerunku marki, grupując wszystkie swoje specjalistyczne działy pod jedną tożsamością, aby uprościć ofertę i wzmocnić widoczność na rynku.

• Data założenia : 1950, w Hartland, Nowy Brunszwik, Kanada
• Założyciele : Elbert Day i Walter Ross, dwaj lokalnych przedsiębiorcy o wizjonarskim podejściu
• Firma macierzysta : McCain Foods Limited, kanadyjska grupa spożywcza słynna na całym świecie
• Siedziba : Hartland, Nowy Brunszwik, Kanada, gdzie firma utrzymuje swoje historyczne korzenie
• Personel : Ponad 7 500 pracowników, kierowców i właścicieli-operatorów w całej Ameryce Północnej
• Infrastruktura : Ponad 240 miejsc, w tym terminale, magazyny i biura w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych
• Flota : Ponad 5 500 ciężarówek i około 9 150 przyczep różnych typów

Dziś Day & Ross utwierdził się jako czołowy przewoźnik LTL Kanady, z bezpośrednim zasięgiem obejmującym ponad 90% populacji kanadyjskiej. Firma jest regularnie uznawana za jedną z najlepiej zarządzanych spółek w Kanadzie i figuruje wśród najlepszych firm dla kobiet pracujących w branży transportowej od 2018 roku. To podwójne uznanie świadczy o wzorowej zarządzaniu i zaangażowaniu w rzecz różnorodności i inkluzji w sektorze tradycyjnie zdominowanym przez mężczyzn.

W jakich krajach Day & Ross dostarcza ?

Day & Ross działa głównie w Ameryce Północnej, z szczególnie silną obecnością w Kanadzie i rozszerzonym zasięgiem w Stanach Zjednoczonych i Meksyku. Sieć przewoźnika została zbudowana, aby zaspokajać potrzeby firm wysyłających towary w całym kontynencie północnoamerykańskim, niezależnie od tego, czy chodzi o wysyłki domowe w Kanadzie, dostawy transgraniczne do Stanów Zjednoczonych, czy dalszewoże ekspedycje międzynarodowe.

W Kanadzie Day & Ross dysponuje wyjątkową infrastrukturą logistyczną, która umożliwia mu obsługę całego terytorium kraju. Dzięki terminalom zlokalizowanym w każdej prowincji kanadyjskiej, od Kolumbii Brytyjskiej na zachodzie do prowincji morskich na wschodzie, przewoźnik zapewnia bezpośredni zasięg dla ponad 90% populacji kanadyjskiej. Duże metropolie takie jak Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary i Ottawa są szczególnie dobrze obsługiwane, z regularnym połączeniami i zoptymalizowanymi czasami tranzytu. Bardziej odległe regiony również korzystają z sieci Day & Ross, dzięki siatce regionalnych terminali, które umożliwiają dotarcie do najbardziej izolowanych społeczności w kraju.

Dla wysyłek transgranicznych między Kanadą a Stanami Zjednoczonymi Day & Ross opiera się na strategicznym wyłącznym partnerstwie z R+L Carriers, jedną z największych sieci transportu LTL w Stanach Zjednoczonych. To partnerstwo umożliwia kompleksowy zasięg terytorium amerykańskiego, od dużych miast na wschodnim wybrzeżu, takich jak Nowy Jork i Boston, po metropolie na zachodnim wybrzeżu, takie jak Los Angeles i Seattle, przechodząc przez główne huby w centrum kraju. Odprawy celne odbywają się poprzez siedem strategicznych przejść granicznych między Kanadą a Stanami Zjednoczonymi, zapewniając płynność operacji transgranicznych.

• Kanada : Pełny zasięg dziesięciu prowincji i trzech terytoriów, z terminalami w każdej prowincji i bezpośrednią obsługą ponad 90% populacji
• Stany Zjednoczone : Kompleksowy zasięg wszystkich 50 stanów poprzez partnerstwo z R+L Carriers, z odprawami celnymi w siedmiu przejściach granicznych
• Meksyk : Usługi dostępne do Meksyku poprzez lokalnych partnerów logistycznych dla wysyłek wymagających tranzytu do tego kraju
• Międzynarodowo : Usługi transportu lotniczego i morskiego do głównych światowych miejsc docelowych poprzez dział logistyczny Day & Ross

Poza Ameryką Północną Day & Ross oferuje również usługi logistyki międzynarodowej dla firm, które muszą wysyłać towary na inne kontynenty. Jako licencjonowany przewoźnik morski nie będący operatorem statków i członek kanadyjskiego stowarzyszenia agentów celnych, firma oferuje rozwiązania transportu morskiego do głównych światowych miejsc docelowych. Podobnie, jako autoryzowany agent cargo przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego, Day & Ross może organizować międzynarodowe wysyłki lotnicze. Usługi te obejmują pośrednictwo celne, dokumentację importu i eksportu oraz ubezpieczenie towaru, umożliwiając klientom skorzystanie z kompleksowego rozwiązania logistycznego od końca do końca.

Jakie są usługi i terminy dostawy Day & Ross ?

Day & Ross oferuje kompleksową gamę usług transportu i logistyki dostosowanych do różnorodnych potrzeb swojej klienteli biznesowej i handlowej. Firma została ustrukturyzowana wokół kilku specjalistycznych działów, które umożliwiają zaspokojenie potrzeb zarówno dużych przedsiębiorstw przemysłowych, jak i sprzedawców internetowych chcących dostarczać bezpośrednio do swoich klientów.

Usługa transportu ładunków LTL stanowi historyczne rdzenne zadanie Day & Ross. Przeznaczona dla wysyłek ważących między 68 kg a 9 000 kg, transport kurierski umożliwia firmom wysyłanie towarów bez konieczności czarterowania całej ciężarówki. Day & Ross jest czołowym przewoźnikiem LTL w Kanadzie, ze skonsolidowaną wiedzą regionalną w połączeniu z krajowym zasięgiem, który gwarantuje niezawodne terminy na całym terytorium. Terminy dostawy dla wysyłek krajowych w Kanadzie wynoszą zwykle od 1 do 5 dni roboczych w zależności od odległości między pochodzeniem a przeznaczeniem, z przyspieszonymiwusługami umożliwiającymi skrócenie tego tranzytu do 1 do 3 dni dla pilnych wysyłek.

Dla firm o większych potrzebach transportowych lub towarach wrażliwych na czas Day & Ross oferuje usługi ładunku pełnego. Ten typ usługi jest szczególnie odpowiedni dla dużych wysyłek wymagających wyłącznego użytkowania ciężarówki, gwarantując w ten sposób transport bezpośredni bez pośrednich transshipmentów. Opcje obejmują standardowe zamknięte przyczepy o długości 16 metrów, przyczepy o kontrolowanej temperaturze dla produktów łatwo psujących się lub wrażliwych na zimno, a także półprzyczepy platformowe dla towarów przewyższających gabaryt lub nadmiernie wielkowymiarowych.

• Usługa LTL Standard : Termin 1 do 5 dni roboczych w Kanadzie w zależności od odległości, idealny dla wysyłek od 68 kg do 9 000 kg
• Usługa LTL przyspieszana : Skrócony termin 1 do 3 dni roboczych dla pilnych wysyłek wymagających priorytetowej dostawy
• Ładunek pełny : Termin tranzytu zmienny w zależności od odległości, generalnie szybszy dzięki braku transshipmentu
• Usługa transgraniczne Kanada-USA : Termin zmienny w zależności od ostatecznego miejsca przeznaczenia w Stanach Zjednoczonych, włącznie z czasem odprawy celnej
• Dostawa do domu : Terminy dostosowane do ograniczeń mieszkalnych, z możliwością dostawy na umówioną godzinę

Dział Commerce Solutions, obecnie przebrandowany na Home Delivery, specjalizuje się w dostarczaniu bezpośrednio konsumentom. Ta usługa dziedziczy wiedzę Sameday Worldwide, nabyty w 1992 roku, i odpowiada rosnącym potrzebom handlu elektronicznego. Day & Ross wyróżnia się szczególnie w dostarczaniu dużych i nieporęcznych artykułów, takich jak meble, materace, sprzęt sportowy, urządzenia domowe, telewizory o dużych ekranach i sprzęt rekreacyjny. Dostępnych jest siedem poziomów usługi, aby dostosować się do różnych wymagań klientów, od prostego złożenia u progu aż do dostawy z instalacją.

Dla firm mających regularne i przewidywalne potrzeby transportowe Day & Ross oferuje usługi dedykowanych flot. Ta oferta polega na udostępnieniu pojazdów i przypisanych kierowców działających wyłącznie na rzecz klienta, z wyposażeniem mogącym nosić kolory tego ostatniego. Ten typ usługi jest szczególnie odpowiedni dla pętli zaopatrzenia między fabrykami, regularnych obwodów dystrybucji lub jakichkolwiek innych operacji wymagających gwarantowanej zdolności transportowej i większej kontroli nad operacjami.

Wreszcie, dział logistyki Day & Ross oferuje kompleksowe usługi zarządzania łańcuchem dostaw. Usługi te obejmują zarządzanie magazynami, szybki transshipment, organizację transportu multimodalnego, w tym transport lotniczy i morski, oraz pośrednictwo frachtu. Ta oferta umożliwia firmom powierzenie całości swoich przepływów logistycznych jedynemu partnerowi, upraszczając w ten sposób zarządzanie ich łańcuchem dostaw.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Day & Ross ?

Day & Ross stosuje politykę cenową opartą na kilku czynnikach, które odzwierciedlają charakterystykę każdej wysyłki. Tak jak dla większości profesjonalnych przewoźników ładunków, ceny różnią się w zależności od wagi, wymiarów, klasy ładunku, odległości do pokonania i żądanych usług dodatkowych. Firma oferuje narzędzia online umożliwiające nadawcom uzyskanie natychmiastowych wycen i porównanie różnych opcji usług.

System wyceny LTL Day & Ross opiera się na krajowej klasyfikacji towarów, standardzie branżowym, który przypisuje klasę każdemu typowi produktu na podstawie jego gęstości, łatwości obsługi, odpowiedzialności i zdolności do ułożenia. Wysyłki są fakturowane według wagi rzeczywistej lub wagi wymiarowej, w zależności od tego, która jest wyższa. Ważne jest zwrócenie uwagi, że waga materiałów opakowaniowych, zwłaszcza palet, jest uwzględniana w przewidywanej wadze wysyłki.

Odnośnie maksymalnych wymiarów i wagi, Day & Ross akceptuje szeroką gamę wysyłek dostosowanych do różnych oferowanych usług. Dla usługi dostawy do domu na poziomie progu, indywidualne paczki nie mogą przekraczać 68 kg, a wymiary maksymalne wynoszą 76 x 76 x 183 cm. Jeśli paczka ma być noszona zamiast toczona na wózku, waga jednostkowa nie powinna przekraczać 34 kg. Dla wysyłek przekraczających te limity, specjalna obsługa może być zorganizowana za dodatkową opłatą.

• Usługa LTL Standard : Wysyłki od 68 kg do 9 000 kg akceptowane, z ceną opartą na klasie ładunku i odległości
• Dostawa do progu : Maksymalnie 68 kg na sztukę, wymiary nie przekraczające 76 x 76 x 183 cm
• Artykuły noszenie : Maksymalnie 34 kg na sztukę, jeśli artykuł ma być noszony zamiast tocony
• Usługa platformy (flatbed) Kanada : Do 30 800 kg dla ciężkich ładunków
• Usługa platformy (flatbed) USA : Do 19 000 kg ze względu na przepisy amerykańskie
• Ładunki przewyższające gabaryt : Artykuły o szerokości powyżej 244 cm lub wysokości powyżej 254 cm akceptowane na wyspecjalizowanym sprzęcie

Day & Ross jest również licencjonowany do transportu towarów niebezpiecznych zgodnie z kanadyjskimi i amerykańskimi przepisami. Produkty chemiczne, materiały łatwopalne i inne substancje podlegające przepisom mogą być wysyłane pod warunkiem przestrzegania odpowiednich procedur dokumentacji i opakowania. Dodatkowe opłaty zazwyczaj stosują się do tego typu wysyłek ze względu na wymogi zgodności i specjalną obsługę.

Opłaty dodatkowe stanowią ważny element ostatecznej wyceny. Day & Ross pobiera opłaty za usługi dodatkowe, takie jak dostawa za pomocą podnośnika, ograniczony dostęp do trudno dostępnych adresów, łańcuch podpisu dla paczek wymagających potwierdzenia dostarczenia, lub opłaty za przetwarzanie celne dla wysyłek transgranicznych. Dla dostaw realizowanych w weekendy lub dni świąteczne, dodatkowa opłata 60 dolarów kanadyjskich na godzinę ma zastosowanie z minimum 4 godzin rozliczonych. Te opłaty dodatkowe są wyraźnie wyszczególnione na fakturach w celu zapewnienia pełnej przejrzystości.

Jakie są opcje dostawy Day & Ross ?

Day & Ross oferuje różne opcje dostawy zaprojektowane, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji odbiorców, niezależnie od tego, czy chodzi o przedsiębiorstwa handlowe, czy osoby prywatne. Firma rozwinęła swoją wiedzę w dostarczaniu mieszkańcom, aby sprostać rosnącym wymaganiom handlu elektronicznego, jednocześnie utrzymując tradycyjne usługi przeznaczone dla przedsiębiorstw.

Standardowa dostawa handlowa stanowi usługę podstawową dla wysyłek do przedsiębiorstw. Towary są kierowane na adres biznesowy odbiorcy w normalnych godzinach pracy. Ta usługa jest zoptymalizowana dla platform ładunkowych i stref odbioru wyposażonych, gdzie towary mogą być efektywnie rozładowane przy użyciu wózka transportowego lub wózka widłowego. Dla przedsiębiorstw nieposiadających takich urządzeń, usługa podnośnika może być dodana za dodatkową opłatą.

Dostawa mieszkaniowa stanowi specjalność Day & Ross, szczególnie poprzez jej dział Home Delivery. Firma jest uznawana za eksperta w dostarczaniu do domu artykułów dużych i nieporęcznych. Niezależnie od tego, czy odbiorca mieszka w apartamencie, domu jednorodzinnym, czy biurze zlokalizowanym w obszarze mieszkalnym, Day & Ross posiada zasoby i wiedzę niezbędne do pomyślnego przeprowadzenia dostawy. Dostępnych jest siedem poziomów usługi, aby zaspokajać różne potrzeby klientów i odbiorców.

• Dostawa do progu : Paczka jest umieszczana przy drzwiach wejściowych lub w pierwszym dostępnym punkcie dostępu, idealna dla lekkich artykułów o średniej wielkości
• Dostawa do wybranego pomieszczenia : Livreurzy przynoszą artykuł do pomieszczenia wyznaczonego przez klienta, szczególnie przydatne dla mebli i dużego sprzętu kuchennego
• Dostawa z rozpakkowaniem : Oprócz umieszczenia, livreurzy usuwają opakowania i zabierają je do utylizacji
• Dostawa z instalacją : Niektóre artykuły mogą być montowane i instalowane przez zespół dostawy zgodnie ze specyfikacją producenta
• Wymiana artykułów : Podczas dostawy nowego artykułu livreurzy mogą odebrać stary sprzęt do zwrotu
• Zwrot towarów : Usługa odbioru dla artykułów, które klienci chcą zwrócić

Day & Ross oferuje również opcje dostawy na umówioną godzinę dla odbiorców chcących być obecni w momencie przyjęcia paczki. Ta usługa jest szczególnie ceniona dla artykułów wartościowych lub wymagających weryfikacji przy dostawie. Klienci mogą wybrać przedział czasowy dostawy i otrzymują powiadomienia informujące o zbliżającym się przybyciu livreurza.

Dla wysyłek handlowych opcja zatrzymania w terminalu umożliwia odbiorcom odebranie swoich towarów bezpośrednio w centrum Day & Ross. To rozwiązanie jest wygodne dla przedsiębiorstw zlokalizowanych w pobliżu terminalu lub tych chcących uniknąć opłat za ostatnią dostawę. Towary są przechowywane w bezpiecznym miejscu do czasu pobrania przez klienta.

Dostawy w weekendy i dni świąteczne są możliwe za opłatą dodatkową. Ta usługa odpowiada potrzebom przedsiębiorstw działających w ciągłym natężeniu lub osób prywatnych mogących odbierać paczki tylko poza dniami roboczymi. Dodatkowa opłata 60 dolarów kanadyjskich na godzinę z minimum 4 godzin odzwierciedla dodatkowe koszty operacyjne związane z tymi niestandardowymi szczelinami dostawy.

System powiadomień Day & Ross informuje odbiorców o postępach ich dostawy. Alerty e-mailowe lub telefoniczne mogą być skonfigurowane w celu sygnalizowania kluczowych etapów tranzytu, od początkowego przejęcia do ostatecznej dostawy. Te powiadomienia umożliwiają odbiorcom przewidzenie przybycia paczki i zorganizowanie się w związku z tym.

Co robić, jeśli moja paczka Day & Ross jest zgubiona lub uszkodzona ?

W przypadku problemu z wysyłką Day & Ross, niezależnie od tego, czy chodzi o paczkę zagubioną, uszkodzoną lub dostarczoną z brakami, istnieje ustrukturyzowana procedura reklamacji umożliwiająca nadawcom i odbiorcom dochodzić swoich praw. Day & Ross zobowiązuje się rozpatrywać wnioski reklamacyjne z wyprzedzeniem i reagować w rozsądnych terminach.

Pierwszy krok w przypadku widocznych uszkodzeń polega na dokładnym sprawdzeniu integralności zewnętrznego opakowania w momencie dostawy. Jeśli opakowanie lub folia ochronna wykazują oznaki uszkodzenia, konieczne jest odnotowanie wszystkich anomalii na liście przewozowej lub paragoniku dostawy przed podpisaniem. Ta dokumentacja w momencie przyjęcia stanowi niezbędny dowód dla każdej późniejszej reklamacji. Ponadto bardzo zaleca się zrobienie zdjęć uszkodzeń na zewnętrznym opakowaniu oraz na samym produkcie.

W przypadku ukrytych uszkodzeń odkrytych po dostawie, Day & Ross przyznaje 5 dni roboczych od daty odbioru na złożenie reklamacji. Po upływie tego terminu znacznie trudniej jest dochodzić odszkodowania. Jeśli uszkodzenia zostaną stwierdzone podczas rozpakowania, należy zastosować tę samą procedurę: zrobić zdjęcia uszkodzeń, zachować wszystkie oryginalne opakowania i natychmiast skontaktować się z przewoźnikiem w celu zgłoszenia problemu.

• Termin zgłaszania widocznych uszkodzeń : Natychmiast przy dostawie, z notatką na paragoniku dostawy
• Termin dla ukrytych uszkodzeń : Maksymalnie 5 dni roboczych po dacie dostawy
• Termin odpowiedzi Day & Ross : Firma stara się odpowiedzieć na wszystkie reklamacje w ciągu 10 dni roboczych
• Termin prawny potwierdzenia : 30 dni roboczych po złożeniu reklamacji z kompletnymi dokumentami
• Termin prawny decyzji : 120 dni roboczych na zatwierdzenie lub odrzucenie reklamacji
• Aktualizacje po 120 dniach : Informacje co 60 dni roboczych aż do ostatecznego rozliczenia

W celu złożenia reklamacji dostępne są dwie opcje. Najszybsza metoda polega na użyciu formularza online dostępnego poprzez menu Wsparcie na stronie internetowej Day & Ross poprzez wybranie opcji "Prześlij żądanie". Alternatywnie, formularz reklamacyjny można pobrać ze strony internetowej, wypełnić ręcznie i wysłać e-mailem na adres [email protected]. W obu przypadkach konieczne jest dostarczenie kompletnychidokumentów, w tym numeru listu przewozowego, dowodu dostawy, zdjęć uszkodzeń i oszacowania wartości dotkniętych towarów.

Dotycząc odpowiedzialności przewoźnika, Day & Ross jest zobowiązany do odszkodowania za uszkodzenia tylko jeśli wynikają z winy przewoźnika podczas tranzytu. Uszkodzenia spowodowane nieadekwatnym opakowaniem, błędami załadunku popełnionymi przez nadawcę lub wyjątkowymi warunkami pogodowymi zwykle nie podlegają odpowiedzialności przewoźnika. Dla wysyłek pochodzących ze Stanów Zjednoczonych, maksymalna odpowiedzialność Day & Ross jest ograniczona do mniejszej z następujących kwot: 55 dolarów amerykańskich za kilogram zgodnie z rzeczywistą wagą na sztukę, wartość przewidziana przez krajową klasyfikację towarów, lub 100 000 dolarów amerykańskich na incydent.

Opcja wartości deklarowanej umożliwia nadawcom ochronę swoich towarów poza standardowymi limitami odpowiedzialności. Deklarując wyższą wartość na liście przewozowej i płacąc odpowiadające jej opłaty, nadawca może zwiększyć pułap odszkodowania w przypadku straty lub uszkodzenia. Jednak dla wysyłek transgranicznych Day & Ross nie oferuje pokrycia odpowiedzialności przekraczającej standardowe limity, a każda deklarowana wyższa wartość zostanie uznana za nieważną.

Czy Day & Ross obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne ?

Day & Ross dysponuje głęboką wiedzą w dziedzinie ekspedycji międzynarodowych i zarządzania formalności celnymi. Jako główny przewoźnik działający między Kanadą, Stanami Zjednoczonymi i Meksykiem, firma opracowała solidne procesy zapewniające płynne przechodzenie towarów na granicach. Ponadto jej dział logistyki oferuje usługi transportu międzynarodowego do światowych miejsc docelowych poprzez drogi lotnicze i morskie.

Dla wysyłek transgranicznych między Kanadą a Stanami Zjednoczonymi Day & Ross w pełni przestrzega programów bezpieczeństwa granicznego obu krajów. Firma przyznaje się do standardów amerykańskiego programu Customs Trade Partnership Against Terrorism i kanadyjskiego programu Partnerzy w ochronie, ustanowionego przez Agencję Służb Granicznych Kanady. Te certyfikacje świadczą o zaangażowaniu Day & Ross w bezpieczeństwo łańcucha dostaw i umożliwiają przyspieszony handel przesyłkami na przejściach granicznych.

Odprawy celne towarów przechodzących między Kanadą a Stanami Zjednoczonymi odbywają się poprzez siedem strategicznych przejść granicznych. Day & Ross koordynuje żądania odprawy celne PARS dla wysyłek skierowanych na północ do Kanady i PAPS dla wysyłek skierowanych na południe do Stanów Zjednoczonych z brokerami celnymi wyznaczonymi przez klientów. Ta koordynacja zapewnia, że cała niezbędna dokumentacja jest dostępna przed przybyciem towarów na granicę, minimalizując w ten sposób opóźnienia przejścia.

• Wymagane dokumenty : Pełna lista przewozowa i faktura proforma szczegółowo opisująca charakter, ilość i wartość towarów
• Certyfikat pochodzenia CUSMA : Niezbędny do korzystania z korzyści umowy Kanada-Stany Zjednoczone-Meksyk, w tym dziewięciu obowiązkowych elementów danych
• Opłaty za przetwarzanie celne : Pobierane przez Day & Ross w celu pokrycia kosztów koordynacji odprawy celnej i zgodności z systemami celnymi
• Zgodność eManifest : Day & Ross jest zgodny z amerykańskim systemem ACE i kanadyjskim systemem ACI do elektronicznego przesyłania manifestów
• Certyfikacja kierowców : Kierowcy Day & Ross są certyfikowani FAST do przyspieszenia przejścia granicznego

Ważne jest zaznaczenie, że główna zmiana regulacyjna weszła w życie 29 sierpnia 2025 roku dotycząca wysyłek do Stanów Zjednoczonych. Zwolnienie de minimis, które umożliwiało wysyłkom o wartości poniżej 800 dolarów amerykańskich przekroczenie granicy bez podatków celnych, zostało zawieszone. Od tej pory wszystkie wysyłki do Stanów Zjednoczonych, niezależnie od ich wartości lub kraju pochodzenia, muszą być opatrzone dowodem płatności ceł przed przekroczeniem granicy. Ta zmiana ma znaczący wpływ na międzynarodowe przepływy handlu elektronicznego i wymaga wzmocnionego planowania ze strony nadawców.

Dla wysyłek międzynarodowych poza Ameriką Północną Day & Ross oferuje kompleksowe usługi transportu lotniczego i morskiego poprzez swój dział logistyki. Jako licencjonowany przewoźnik morski nie będący operatorem statków i agent cargo autoryzowany przez IATA, firma może organizować wysyłki do głównych światowych miejsc docelowych. Usługi te obejmują zarządzanie brokerem celnym, przygotowanie dokumentacji importu i eksportu oraz zawarcie ubezpieczenia ładunku. Day & Ross towarzyszy swoim klientom w nawigacji po złożoności handlu międzynarodowego, pomagając im zrozumieć odpowiednie warunki handlowe, specyficzne wymagania dokumentacyjne dla każdego kraju i przepisy mające zastosowanie do wysyłanych towarów.

Czasy tranzytu dla wysyłek międzynarodowych znacznie się różnią w zależności od przeznaczenia, wybranego trybu transportu i obowiązujących formalności celnych. Dla wysyłek transgranicznych do Stanów Zjednoczonych, czasy transytu zazwyczaj obejmują 1 do 2 dodatkowych dni na odprawę celną, oprócz czasu tranzytu naziemnego. Dla wysyłek morskich lub lotniczych do innych kontynentów, czasy mogą się wydłużyć z kilku dni dla pilnego transportu lotniczego do kilku tygodni dla ekonomicznego transportu morskiego. Day & Ross zapewnia spersonalizowane szacunki tranzytu w zależności od specyficznych charakterystyk każdej wysyłki.

Jak skontaktować się z Day & Ross ?

Day & Ross udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji, aby odpowiedzieć na ich pytania, rozpatrzyć ich żądania i rozwiązać ewentualne problemy napotykane podczas wysyłek. Obsługa klienta jest zorganizowana specjalizacyjnie w celu zapewnienia efektywnej obsługi i wiedzy dostosowanej do każdego typu żądania.

Główny serwis klienta Day & Ross jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku, od 7:00 do 20:30, czasu wschodniego. Ta szeroka amplituda godzin umożliwia klientom z różnych stref czasowych kanadyjskich skontaktowanie się z doradcą podczas ich godzin pracy. Bezpłatny numer główny w Kanadzie to 1-866-DAY-ROSS, czyli 1-866-329-7677. Dla klientów zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych dostępna jest dedykowana linia pod numerem 1-800-561-0013. Te linie są obsługiwane przez agentów przeszkolonych do odpowiadania na ogólne pytania dotyczące usług, śledzenia wysyłek i procedur wysyłkowych.

• Telefon Kanada : 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), od poniedziałku do piątku od 7:00 do 20:30 ET
• Telefon USA : 1-800-561-0013, dla klientów amerykańskich
• Rozwiązanie rachunków : 1-800-561-1415, od poniedziałku do piątku od 8:15 do 17:00 AST
• Wyceny spot : 1-888-657-7070, aby uzyskać stawki punktowe
• Adres pocztowy : Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Nowy Brunszwik E7P 1C6, Kanada

Dla komunikacji pisemnej Day & Ross oferuje kilka specjalizowanych adresów e-mailowych w zależności od charakteru żądania. Pytania dotyczące dostawy do domu i usług Commerce Solutions mogą być kierowane do [email protected]. W przypadku ogólnych usług LTL, adres [email protected] jest używany. Żądania dotyczące usług transportu platformowego powinny być wysłane na adres [email protected]. Pytania handlowe i wyceny cenowe mogą być przesyłane na adres [email protected], natomiast pytania dotyczące rachunkowości powinny być kierowane do [email protected]. Wreszcie, w przypadku jakichkolwiek problemów technicznych ze stroną internetową lub narzędziami online, dostępny jest adres [email protected].

Zespół rozwiązujący problemy z rachunkami stanowi dedykowaną usługę dla pytań dotyczących fakturowania i sporów o opłaty. Dostępny pod numerem 1-800-561-1415 od poniedziałku do piątku od 8:15 do 17:00 czasu atlantyckiego, ten zespół może pomóc wyjaśnić opłaty, naprawić błędy w fakturowaniu i obsługiwać żądania kredytu lub zwrotu. W przypadku bardziej złożonych pytań lub spraw wymagających dogłębnego dochodzenia, terminy odpowiedzi mogą się wydłużyć do 5 do 7 dni roboczych.

Witryna internetowa Day & Ross stanowi cenne źródło dla klientów chcących samodzielnie zarządzać swoimi wysyłkami. Portal online pozwala na uzyskanie natychmiastowych wycen, zaplanowanie odbioru, utworzenie elektronicznych list przewozowych, śledzenie wysyłek w czasie rzeczywistym i składanie reklamacji. Wyczerpujący dział FAQ odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące usług, procedur i polityk firmy. Samouczki wideo również przewodnikami użytkowników poprzez różne funkcje portalu.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Day & Ross online mogą pojawiać się różne statusy, aby poinformować Cię o postępach wysyłki. Day & Ross udostępnia swoim klientom system śledzenia online umożliwiający śledzenie wysyłek w czasie rzeczywistym. Każda wysyłka otrzymuje unikalny numer śledzenia, zwany również numerem listu przewozowego lub numerem PRO, który umożliwia dostęp do szczegółowych informacji o tranzycie. Oto główne statusy i ich znaczenie: