Śledź swoją paczkę

Śledzenie Correos Express

ad-todo

Jak śledzić moją przesyłkę Correos Express?

Aby śledzić przesyłkę Correos Express, przygotuj numer śledzenia przekazany przez nadawcę lub sprzedawcę. Ten unikalny kod umożliwia dostęp do wszystkich informacji dotyczących Twojej przesyłki.

Wprowadź ten numer w pole wyszukiwania i zatwierdź. Najnowsze dane śledzenia zostaną automatycznie wyświetlone.

Szczegółowa oś czasu przedstawia trasę Twojej paczki: aktualną pozycję, przebyte etapy tranzytu oraz przewidywaną datę dostawy. Informacje te są aktualizowane przy każdym nowym etapie, co pozwala śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Correos Express?

Numer śledzenia Correos Express jest automatycznie przekazywany w momencie wysyłki paczki. Jako odbiorca otrzymujesz go e-mailem, SMS-em lub bezpośrednio na stronie potwierdzenia zamówienia w sklepie internetowym.

Jeśli nie możesz go znaleźć w powiadomieniach, zaloguj się na swoje konto klienta w sklepie, w którym złożyłeś zamówienie. Numer śledzenia znajduje się w historii zamówień lub w sekcji poświęconej trwającym dostawom.

Gdy już masz ten numer, wprowadź go w pole wyszukiwania, aby sprawdzić postęp dostawy i przewidywaną datę przybycia.

Dlaczego moja przesyłka Correos Express nie porusza się w historii śledzenia przesyłki?

Gdy śledzenie Twojej paczki Correos Express nie aktualizuje się od kilku dni, może to być spowodowane kilkoma czynnikami: formalnościami celnymi w przypadku przesyłek międzynarodowych, incydentem logistycznym lub po prostu opóźnieniem w aktualizacji informacji.

Przed podjęciem jakichkolwiek kroków sprawdź poprawność adresu dostawy podanego przy składaniu zamówienia. Błąd lub niekompletne informacje mogą spowolnić dostawę. Jeśli blokada utrzymuje się po upływie zapowiedzianych terminów, skontaktuj się z obsługą klienta Correos Express lub nadawcą, mając przy sobie numer śledzenia. Będą mogli dokładnie zlokalizować Twoją paczkę i w razie potrzeby wszcząć dochodzenie w celu ustalenia przyczyny opóźnienia.

Dlaczego, gdy śledzę moją przesyłkę Correos Express, jest ona oznaczona jako "zwrócona"?

Gdy śledzisz swoją przesyłkę Correos Express i jest oznaczona jako "zwrócona", zazwyczaj oznacza to, że przesyłka została odesłana do nadawcy lub oryginalnego miejsca, z którego pochodziła, z określonego powodu. Istnieje kilka typowych wyjaśnień, dlaczego przesyłka Correos Express może być oznaczona jako "zwrócona":

Niepoprawny adres

Niejasny lub nieprawidłowy adres od nadawcy lub odbiorcy może spowodować, że Correos Express nie będzie mógł dostarczyć przesyłki, co skutkować będzie jej zwrotem.

Nieudane próby dostawy

W przypadku niepowodzenia się kilku prób dostawy, Correos Express może zwrócić przesyłkę zamiast przechowywać ją w nieskończoność.

Nieodebrana przesyłka

Jeśli odbiorca nie odbierze przesyłki w określonym terminie z poczty lub punktu odbioru, Correos Express może ją zwrócić.

Problemy celne

Przesyłki międzynarodowe mogą zostać zwrócone z powodu problemów celnych, takich jak brakujące lub nieprawidłowe dokumenty.

Jeśli twoja przesyłka Correos Express jest oznaczona jako "zwrócona" w śledzeniu, skontaktuj się z nadawcą lub obsługą klienta Correos Express. Pomoże to wyjaśnić powód zwrotu i rozważyć rozwiązania, takie jak ponowne wysłanie lub zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że procedury zwrotu mogą różnić się w zależności od polityki Correos Express i okoliczności.

Dlaczego w harmonogramie śledzenia przesyłek Correos Express moje zamówienie nie jest widoczne?

Gdy brakuje informacji o śledzeniu twojej przesyłki Correos Express, może to być spowodowane kilkoma przyczynami:

Niepoprawny numer śledzenia

Upewnij się, że twój numer śledzenia jest poprawny. Nawet mały błąd może uniemożliwić systemowi rozpoznanie Twojej przesyłki.

Opóźniona aktualizacja

Czasami szczegóły śledzenia mogą być aktualizowane powoli w systemie Correos Express. Poczekaj i sprawdź ponownie później, czy system się zaktualizował.

Niedawno wysłane

Jeśli przesyłka została niedawno wysłana, może nie być jeszcze przetwarzana przez Correos Express. Śledzenie powinno pojawić się wkrótce.

Correos Express
Informacje o firmie

O Correos Express

Correos Express to wiodący przewoźnik w Hiszpanii, specjalizujący się w usługach ekspresowej dostawy. Dzięki silnej sieci i zaawansowanym rozwiązaniom logistycznym, Correos Express oferuje niezawodne i efektywne opcje wysyłki zarówno na terenie kraju, jak i międzynarodowe. Firma jest znana z zaangażowania w zadowolenie klienta i terminowe dostawy. Correos Express to zaufany partner dla firm i osób prywatnych poszukujących szybkich i bezpiecznych usług wysyłkowych.


Rok założenia 2002
Kraj Hiszpania
Średni czas dostawy 1-20d

Jak skontaktować się z Correos Express?

Jeśli masz problemy z procesem dostawy zarządzanym przez Correos Express, nie wahaj się skontaktować z ich obsługą klienta.

Siedziba główna Correos Express, Alcalá de Henares, Hiszpania [email protected] Telefon: +34902122333

Co to jest Correos Express?

Correos Express to usługa przesyłek ekspresowych grupy Correos, narodowego operatora pocztowego Hiszpanii. Założona w 2002 roku pod nazwą Chronoexprés, firma została przemianowana na Correos Express, aby lepiej odzwierciedlić jej przynależność do historycznej grupy pocztowej Hiszpanii i wzmocnić widoczność na rynku szybkich przesyłek. Mająca siedzibę w Alcalá de Henares w regionie Madryt, ta filia stała się głównym aktorem logistyki ekspresowej w Hiszpanii, oferując rozwiązania dostaw dostosowane do potrzeb zarówno osób fizycznych, jak i profesjonalistów.

Historia Correos Express wpisuje się w historię grupy Correos, której początki sięgają 1716 roku, kiedy to król Filip V ustrukturyzował hiszpańskie usługi pocztowe, mianując Juan Tomása de Goyeneche na Generalnego Nadintendenta poczty. Dysponując ponad trzema wiekami doświadczenia w dystrybucji pocztowej, grupa potrafiła dostosować się do zmian rynku, tworząc oddział dedykowany szybkim przesyłkom, odpowiadając na wykładniczy wzrost handlu elektronicznego i wymagania szybkości współczesnych konsumentów.

  • Data założenia: 2002 rok, początkowo pod nazwą Chronoexprés, przemianowana na Correos Express, aby potwierdzić swoją tożsamość w ramach grupy pocztowej
  • Firma matka: Grupa Correos, publiczny operator poczty hiszpańskiej będący własnością państwa
  • Siedziba: Alcalá de Henares, w Wspólnocie Autonomicznej Madrytu, Hiszpania
  • Roczny wolumen: Ponad 30 milionów przesyłek przetwarzanych rocznie
  • Personel: Ponad 3000 pracowników dedykowanych szybkim przesyłkom
  • Infrastruktura: 1000 biur i 53 delegatury bezpośredniego zarządzania na terenie Hiszpanii

Pozycjonowanie Correos Express na rynku opiera się na zdolności do gwarantowania szybkich dostaw na całym terenie Hiszpanii, z terminami 24 godzin do większości miejsc przeznaczenia na półwyspie. Firma wykazuje regularny wzrost przychodów, potwierdzając powrót do dynamiki pozytywnej po turbulencjach związanych z pandemią. Ta wydajność wpisuje się w kontekst silnego wzrostu hiszpańskiego rynku przesyłek, który przekracza teraz miliard przesyłek rocznie.

Correos Express wyróżnia się zaangażowaniem na rzecz zrównoważonego rozwoju i modernizacji technologicznej. Firma dysponuje flotą 1800 pojazdów wyposażonych w systemy geolokalizacji pozwalające na śledzenie dostaw w czasie rzeczywistym. Grupa Correos w całości posiada największą flotę pojazdów elektrycznych w Hiszpanii, z ponad 2700 pojazdami ekologicznymi, z których 2385 to pojazdy w 100% elektryczne, stanowiące 17% całkowitej floty. Ta transformacja w kierunku czystszej mobilności towarzyszy masywnym inwestycjom w automatyzację i sztuczną inteligencję w celu optymalizacji operacji logistycznych.

Do jakich krajów Correos Express dokonuje dostaw?

Correos Express zapewnia szczególnie rozszerzone pokrycie geograficzne, zarówno na terenie Hiszpanii, jak i na poziomie międzynarodowym. Na półwyspie iberyjskim przewoźnik obsługuje wszystkie prowincje i gminy, od dużych metropolii takich jak Madryt, Barcelona czy Walencja, aż do najbardziej odległych obszarów wiejskich. Ta obecność włoskowata stanowi jeden z głównych atutów firmy, odziedziczony z historycznej siatki terytorialnej Correos.

Poza półwyspem iberyjskim Correos Express zapewnia również dostawy na ispańskie terytoria wyspiarskie i pozapółwysepowe. Wyspy Balearskie (Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera) i Wyspy Kanaryjskie (Teneryfa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) korzystają z dedykowanych usług z terminami dostosowanymi do ograniczeń logistycznych morskich i lotniczych. Hiszpańskie enklawy Ceuta i Melilla, położone na północnoafrykańskim wybrzeżu, są również obsługiwane na warunkach specjalnych.

  • Półwysep iberyjski: Pełne pokrycie wszystkich prowincji, z możliwością dostawy w 24 godziny do większości miejsc przeznaczenia
  • Portugalia: Dostawa w całym kraju kontynentalnym w ramach usługi Paq 24, dzięki bliskości geograficznej i porozumieniom logistycznym
  • Wyspy Balearskie: Dedykowane usługi z terminami 48 do 72 godzin roboczych w zależności od wybranej usługi
  • Wyspy Kanaryjskie: Regularne obsługiwanie z zmiennymi terminami w zależności od wyspy przeznaczenia
  • Andorra i Gibraltar: Dostawa drugiego dnia roboczego dla tych terytoriów przygranicznych
  • Ceuta i Melilla: Obsługiwanie hiszpańskich enklaw w Afryce Północnej z terminami specjalnym
  • Międzynarodowe: Ponad 180 krajów obsługiwanych na całym świecie, od Europy po Ameryki, aż po Azję i Oceanię

Na poziomie międzynarodowym Correos Express proponuje imponujące pokrycie światowe z możliwością dostaw do ponad 180 krajów. Firma ustrukturyzowała swoje miejsca przeznaczenia na kilka stref taryfowych, aby ułatwić zrozumienie terminów i kosztów. Strefa UE 1 grupuje główne kraje europejskie, takie jak Niemcy, Francja, Włochy, Wielka Brytania, Belgia, Holandia, Austria, Szwajcaria i kraje skandynawskie. Strefa UE 2 obejmuje kraje Europy Wschodniej i Południowo-Wschodniej, a także niektóre kraje śródziemnomorskie. Specjalne strefy obejmują Amerykę Północną, Америкę Łacińską, Azję i resztę świata.

W przypadku przesyłek europejskich Correos Express opiera się na lokalnych partnerach logistycznych, którzy zapewniają dystrybucję końcową w każdym kraju przeznaczenia. Ta organizacja sieciowa umożliwia gwarantowanie konkurencyjnych terminów przy jednoczesnym czerpaniu korzyści z lokalnej wiedzy operatorów partnerskich. Przesyłki do głównych miejsc przeznaczenia europejskiego zwykle docierają w ciągu 1 do 2 dni roboczych usługi ekspresowej i 2 do 3 dni usługi standardowej ekonomicznej.

Jakie są usługi i terminy dostaw Correos Express?

Correos Express proponuje pełną gamę usług dostawczych dostosowanych do różnych potrzeb nadawców, niezależnie od tego, czy są to osoby fizyczne chcące wysłać paczkę bliskiej osobie, czy przedsiębiorstwa zarządzające dużymi wolumenami codziennych przesyłek. Segmentacja usług opiera się przede wszystkim na gwarantowanych terminach dostaw, umożliwiając każdemu klientowi wybranie opcji odpowiadającej jego poziomowi pilności i budżetowi.

Flagowa usługa firmy, Paq 24, stanowi rozwiązanie o referencyjnym znaczeniu dla pilnych przesyłek na terenie półwyspu iberyjskiego (Hiszpania i Portugalia). Ta usługa gwarantuje dostawę w ciągu 24 godzin roboczych od pobrania paczki, z dystrybucją przez cały dzień. Dla odbiorców położonych w Ceuta, Melilla, Andorze lub Gibraltarze termin przedłuża się do drugiego dnia roboczego ze względu na specjalne ograniczenia logistyczne dla tych terytoriów.

  • Paq 24: Usługa ekspresowa gwarantująca dostawę w ciągu 24 godzin roboczych do całego półwyspu iberyjskiego (Hiszpania i Portugalia), obejmująca dwie próby dostawy bez dodatkowych opłat
  • Paq 14h: Usługa premium gwarantująca dostawę przed godz. 14:00 następnego dnia roboczego, idealna dla przesyłek zawodowych wymagających przyjęcia w godzinach porannych
  • Paq 10h: Opcja ultrabyskawybudu dostawy gwarantowanej przed godz. 10:00, przeznaczona dla najpilniejszych przesyłek wymagających przyjęcia od samego rana
  • EquiPaq 24: Usługa specjalistyczna do transportu bagażu z dostawą następnego dnia, szczególnie dostosowana do podróżujących i potrzeb mobilności
  • Paq Punto: Dostawa do punktu odbioru w ciągu 24 godzin do ponad 10 000 punktów odbioru w Hiszpanii, z przechowywaniem paczki przez 7 dni
  • Dostawa standardowa: Usługa ekonomiczna z dostawą w ciągu 24 do 48 godzin roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia, oferująca doskonały stosunek ceny do jakości

W przypadku przesyłek na wyspy Balearskie Correos Express proponuje usługi dostosowane do ograniczeń wyspiarskich. Usługa Baleares Express gwarantuje terminy 48 do 72 godzin roboczych, podczas gdy usługa morska oferuje bardziej ekonomiczną alternatywę z podobnymi terminami. Te opcje pozwalają na efektywne obsługiwanie Majorki, Minorki, Ibizy i Formenterry przy jednoczesnym kontrolowaniu kosztów logistyki związanej z transportem morskim lub lotniczym.

Dostawa w sobotę stanowi dodatkową opcję dostępną na całym terenie półwyspu iberyjskiego. Ta elastyczność odpowiada oczekiwaniom odbiorców, którzy nie są dostępni w ciągu tygodnia i chcą odebrać swoje paczki w weekend. Usługi odbioru są dostępne od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt, z możliwością zaplanowania pobrania w domu lub w przedsiębiorstwie.

Dla firm zajmujących się e-commerce, Correos Express opracował specjalne rozwiązania pozwalające na łatwe integrowanie usług dostawczych z platformami sprzedaży internetowej. Te integracje ułatwiają automatyczne generowanie etykiet przesyłek, śledzenie paczek w czasie rzeczywistym i zarządzanie zwrotami, przyczyniając się w ten sposób do ulepszenia doświadczenia zakupów klientów końcowych.

Jakie są ceny i maksymalne wymiary akceptowane przez Correos Express?

Ceny Correos Express różnią się w zależności od kilku kluczowych kryteriów: wagi paczki, jej wymiarów, wybranej usługi, miejsca przeznaczenia i ewentualnych dodatkowych opcji wybranych przez nadawcę. Ta modularna struktura taryfowa umożliwia każdemu klientowi stworzenie oferty na miarę odpowiadającej dokładnie jego potrzebom i budżetowi, przy jednoczesnym czerpaniu korzyści z całkowitej przejrzystości kosztów.

W przypadku przesyłek krajowych w Hiszpanii ceny podstawowe zależą przede wszystkim od wagi paczki i wybranego poziomu usług. Usługa standardowa oferuje najbardziej konkurencyjne ceny dla przesyłek bez szczególnego charakteru pilności, podczas gdy usługi ekspresowe (Paq 24, Paq 14h, Paq 10h) wiążą się z dopłatami proporcjonalnymi do szybkości gwarantowanej dostawy. Przesyłki na wyspy Balearskie i Kanaryjskie podlegają specjalnym siatkom cen uwzględniającym dodatkowe koszty logistyki wyspiarskiej.

  • Maksymalna waga paczki: 40 kilogramów na jednostkę przesyłki, z opłatą dodatkowych opłat w przypadku przekroczenia
  • Maksymalna waga dla paczek wielokrotnych: W przypadku przesyłek zawierających wiele paczek, suma całkowita nie może przekraczać 65 kilogramów
  • Wymiary maksymalne (formuła standardowa): Suma trzech wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie powinna przekraczać 240 centymetrów
  • Najdłuższy bok: Żaden wymiar nie może indywidualnie przekraczać 150 centymetrów
  • Alternatywna formuła objętościowa: Długość + (2 × szerokość) + (2 × wysokość) mniejsza lub równa 300 centymetrom, z maksymalną długością 200 centymetrów

Obliczenie wagi podlegającej opłaceniu uwzględnia zarówno rzeczywistą wagę, jak i wagę objętościową paczki. Waga objętościowa jest obliczana poprzez pomnożenie trzech wymiarów paczki (w centymetrach) i podzielenie wyniku przez współczynnik konwersji. Jeżeli waga objętościowa przekracza wagę rzeczywistą, do taryfikacji zostanie zastosowana waga objętościowa. Ta metoda gwarantuje uczciwą opłatę za lekkie, ale obszerne paczki.

Opcje dodatkowe, takie jak ubezpieczenie dodatkowe, wzmocnione śledzenie, potwierdzenie podpisu lub dostawa na umówioną godzinę, są opłacane dodatkowo do ceny podstawowej. Ubezpieczenie standardowe zawarte w usługach obejmuje ograniczoną wartość; nadawcy towarów o dużej wartości powinni zatem ubezpieczyć się dodatkową ochroną, aby zapewnić pełną odszkodowanie w przypadku utraty lub uszkodzenia.

Dotyczące ograniczeń towarów, Correos Express zabrania transportu niektórych kategorii produktów z powodów regulacyjnych, bezpieczeństwa lub praktycznych. Do artykułów zakazanych należą zwłaszcza zwierzęta żywe, pieniądze i wartości zbywalne, biżuteria i metale szlachetne, dzieła sztuki i antyki, artykuły psujące się wymagające łańcucha chłodniczego, towary niebezpieczne (wybuchy, produkty łatwopalne, substancje toksyczne) i wszelkie treści sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Dodatkowe ograniczenia mogą mieć zastosowanie w zależności od kraju przeznaczenia dla przesyłek międzynarodowych.

Jakie są opcje dostawy Correos Express?

Correos Express udostępnia swoim klientom zróżnicowaną paletę opcji dostawy, umożliwiające dostosowanie każdej przesyłki do ograniczeń i preferencji odbiorcy. Ta elastyczność stanowi główny atut dla e-commerce'owców zainteresowanych oferowaniem optymalnego doświadczenia dostawy swoim klientom, a także dla osób prywatnych poszukujących praktycznego rozwiązania do otrzymywania swoich paczek.

Dostawa do domu pozostaje opcją najczęstszą, umożliwiającą odbiorcy odebranie paczki bezpośrednio pod wskazanym adresem. Kurier dokonuje do dwóch prób dostawy bez dodatkowych opłat w ramach usług standardowych. W przypadku nieobecności przy pierwszej próbie, kartka wiadomości jest pozostawiana i nowa dostawa jest automatycznie planowana na następny dzień roboczy. Ta polityka dwóch prób zawartych w usłudze stanowi wygodną elastyczność dla odbiorców o zmiennych harmonogramach.

  • Dostawa do domu: Dystrybucja bezpośrednia na adres odbiorcy z dwiema próbami dostawy zawartymi w usłudze podstawowej
  • Dostawa do punktu odbioru: Pobranie paczki w jednym z wielu partnerskich sklepów o rozszerzonych godzinach otwarcia, idealne dla odbiorców często nieobecnych
  • Dostawa do automatycznej przechowalni CityPaq: Odbiór 24/7 w automatycznych szafkach Correos rozmieszczonych na całym terenie Hiszpanii
  • Dostawa na umówioną godzinę: Odbiorca wybiera przedział czasowy, który mu odpowiada, do przyjęcia swojej paczki
  • Dostawa w sobotę: Opcja dostępna na terenie półwyspu dla odbiorców niedostępnych w ciągu tygodnia
  • Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Alerty e-mailem i/lub SMS na każdym kluczowym etapie przesyłki paczki

Sieć automatycznych przechowalni CityPaq stanowi szczególnie innowacyjne rozwiązanie opracowane przez grupę Correos. Te inteligentne szafki, zainstalowane w miejscach o dużym ruchu, takich jak supermarkety, stacje paliw i centra handlowe, umożliwiają pobranie swoich paczek w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Hiszpania dysponuje ponad 2500 przechowalni CityPaq rozmieszczonymi we wszystkich prowincjach, w tym na wyspach. Odbiorca otrzymuje unikalny kod PIN przez SMS lub e-mail, aby otworzyć szafkę zawierającą swoją paczkę, zapewniając optymalne bezpieczeństwo.

Usługa Paq Punto oferuje praktyczną alternatywę z dostawą do ponad 10 000 partnerskich punktów odbioru rozmieszczonych na całym terenie Hiszpanii. Te punkty relais, często handlowe lokalne, oferują rozszerzone godziny otwarcia i umożliwiają odbiorcy pobranie paczki zgodnie z jego dostępnością. Paczka jest przechowywana przez 7 dni, pozostawiając odbiorcy wygodną elastyczność do organizowania jej pobrania.

Opcje ponownego zaplanowania dostawy umożliwiają odbiorcy zmianę daty, godziny, a nawet adresu dostawy po wysłaniu paczki. Te funkcjonalności, dostępne za pośrednictwem internetowego panelu klienta lub aplikacji mobilnej, reagują na nieprzewidziane sytuacje życia codziennego i przyczyniają się do zmniejszenia odsetka nieudanych pierwszych prób dostawy. Niektóre modyfikacje mogą jednak wiązać się z dodatkowymi opóźnieniami lub dodatkowymi opłatami.

Co zrobić, jeśli moja paczka Correos Express jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z przesyłką Correos Express, niezależnie od tego, czy chodzi o paczkę zagubioną, uszkodzoną czy dostarczoną ze znacznym opóźnieniem, przewoźnik udostępnia ustrukturyzowaną procedurę reklamacji pozwalającą nadawcom i odbiorcom na dochodzenie swoich praw. Szybkość zgłoszenia stanowi kluczowy czynnik do maksymalizacji szans na uzyskanie korzystnego rozwiązania, dlatego zaleca się działanie od razu po stwierdzeniu problemu.

W przypadku uszkodzonej paczki czujność powinna być ćwiczona w momencie dostawy. Zdecydowanie zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed podpisaniem dokumentu dostawy. Jeśli widoczne są uszkodzenia (karton wgnieciony, rozdarty lub zmoczony), odbiorca musi koniecznie zanotować swoje zastrzeżenia na dokumencie dostawy przed jego podpisaniem. Ta notatka napisana stanowi cenną dokumentację, że uszkodzenia istniały przed przyjęciem paczki. Kurier nie może odmówić zapisania tych zastrzeżeń.

  • Krok 1 - Dokumentacja: Zrobić zdjęcia uszkodzonej paczki i jej uszkodzonej zawartości ze wszystkich kątów, zachowując oryginalne opakowanie
  • Krok 2 - Szybki kontakt: Zgłosić problem Correos Express tak szybko, jak to możliwe, telefonicznie (913 277 020 lub 902 122 333) lub za pośrednictwem formularza online
  • Krok 3 - Opracowanie dokumentacji: Zgromadzić wszystkie niezbędne informacje: numer śledzenia, nazwiska i adresy nadawcy i odbiorcy, dokładny opis problemu
  • Krok 4 - Formularz reklamacji: Wypełnić oficjalny formularz reklamacji ze wszystkimi dokumentami (zdjęcia, dokument z zastrzeżeniami, faktura zakupowa)
  • Krok 5 - Monitorowanie reklamacji: Zachować numer pliku przydzielonego i, jeśli potrzeba, wysłać ponownie wiadomość po umownym okresiie jednego miesiąca

Ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie jeden miesiąc od daty otrzymania pełnej dokumentacji. W tym okresie Correos Express bada okoliczności sporu i określa odpowiedzialność. W przypadku potwierdzonej utraty lub uszkodzenia przypisywanego przewoźnikowi, proponuje się odszkodowanie zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży i poziomem pokrycia zaciągniętym przy wysłaniu.

Ubezpieczenie podstawowe zawarte w usługach Correos Express obejmuje ograniczoną wartość. Nadawcy towarów o dużej wartości mają zatem interes w zaciągnięciu dodatkowego ubezpieczenia w momencie wysłania, pozwalającego na zgłoszenie rzeczywistej wartości zawartości i czerpanie odszkodowania w wysokości zadeklarowanej kwoty w przypadku straty. Bez tego zgłoszenia wartości odszkodowanie pozostaje ograniczone zgodnie z regulacyjnymi stawkami.

Jeśli odpowiedź Correos Express jest niezadowalająca lub w przypadku braku odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca, kilka opcji odwoławczych jest dostępnych dla skarżącego. Juntas Arbitrales de Transporte (komisje arbitrażowe transportu) stanowią pierwszą opcję dla sporów poniżej 15 000 euro, oferując szybką i ekonomiczną procedurę. Subdirección General de Régimen Postal, OMIC (Biuro Informacji Konsumenta) lub Generalna Dyrekcja Konsumpcji stanowią inne instancje mogące uczestniczyć w mediacji.

Czy Correos Express obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Correos Express proponuje pełną gamę usług dla przesyłek międzynarodowych, umożliwiające wysyłanie paczek do ponad 180 krajów na całym świecie. Firma opracowała specjalistyczną wiedzę w zarządzaniu formalności celnymi, aspektem kluczowym dla przesyłek do miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską. Ta wiedza procedur administracyjnych międzynarodowych stanowi główny atut dla nadawców, czy to osoby fizyczne czy profesjonaliści.

Dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej formalności są znacznie uproszczone dzięki zasadzie swobodnego przepływu towarów. Żadna deklaracja celna nie jest wymagana dla paczek krążących między krajami członkowskimi, a żadne cła nie mają zastosowania. Ta płynność znacznie ułatwia wymianę handlową wewnątrzeuropejską i zmniejsza terminy dostaw. Jednak niektóre towary podlegające regulacjom (alkoholu, leki, produkty kulturalne) mogą wymagać specjalnych zezwoleń nawet w obrębie UE.

  • Internacional Express: Szybka usługa do ponad 180 krajów z dostawą w 1-2 dni do Europy i zmiennymi terminami dla reszty świata, obejmująca podstawowe ubezpieczenie międzynarodowe
  • Internacional Estándar: Ekonomiczna usługa door-to-door do Europy z dostawą w 2-3 dni do głównych krajów UE, idealna dla przesyłek mniej pilnych
  • Dokumenty wymagane poza UE: Oryginalna faktura handlowa wraz z czterema kopiami, podpisanymi i opieczętowanymi, sporządzonymi w języku angielskim lub języku kraju przeznaczenia
  • Deklaracje celne: Formularze CN22 dla przesyłek o wartości poniżej 380 euro, CN23 dla wartości wyższych

Przesyłki do krajów spoza Unii Europejskiej wymagają obowiązkowych dokumentów celnych. Formularz deklaracji celnej musi towarzyszyć każdej paczce zawierającej towary, niezależnie od ich wartości lub charakteru (w tym prezenty). Ta deklaracja szczegółowo opisuje zawartość, jej wartość i pochodzenie, pozwalając władzom celnym kraju przeznaczenia na zastosowanie ewentualnych opłat i podatków importowych. Od wejścia w życie nowego Kodeksu Celnego Unii Europejskiej deklaracje te muszą być dokonywane drogą elektroniczną.

Terminy dostaw międzynarodowych znacznie różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia i wybranej usługi. Do głównych krajów europejskich ze strefy EU 1 (Niemcy, Francja, Włochy, Wielka Brytania, Benelux, Szwajcaria, kraje skandynawskie), usługa Internacional Express gwarantuje dostawę w 1 do 2 dni roboczych. Dla bardziej odległy miejsc przeznaczenia terminy wynoszą od 2 do 3 dni do Ameryki Północnej i Japonii, aż do tygodnia lub więcej do niektórych miejsc przeznaczenia w Ameryce Łacińskiej, Afryce czy Azji. Te terminy nie obejmują ewentualnych opóźnień związanych z odprawą celną.

Opłaty celne i podatki importowe są zwykle obowiązkiem odbiorcy w kraju dostawy. Correos Express informuje swoich klientów o tej odpowiedzialności, ale nie może z pewnością przewidzieć dokładnej kwoty stosowanych opłat, które zależą od regulacji kraju przeznaczenia i charakteru towarów. Dla regularnych przesyłek handlowych rozwiązania przedodprawy celnej i dostawy DDP (Delivered Duty Paid, opłacone cła i podatkami) mogą być wynegocjowane z działem sprzedaży Correos Express.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Correos Express online mogą pojawić się różne statusy w trakcie transportu przesyłki. Te informacje pozwalają na poznanie w czasie rzeczywistym pozycji i stanu paczki w łańcuchu logistycznym. Oto główne statusy i ich znaczenie:

Status Opis
Admitido Paczka została fizycznie odebrana przez Correos Express, czy to w biurze, centrum przyjęcia masowego lub podczas zaplanowanego pobrania. Przesyłka oficjalnie wchodzi w obieg dystrybucji.
En tránsito Paczka została sklasyfikowana i jest w trakcie transferu do następnej jednostki przetwarzania (centrum sortowania, platformy dystrybucji lub jednostki dostawy). Postępuje w sieci logistycznej w kierunku ostatecznego przeznaczenia.
Clasificado Paczka została posortowana w centrum dystrybucji i gotowa do transportu do następnego etapu jej drogi, czy to inne centrum sortowania czy ostateczna jednostka dostawy.
Alta en la unidad de reparto Paczka dotarła do lokalnej jednostki dystrybucji odpowiedzialnej za dostawę końcową. Przypisany kurier ma teraz paczkę i przystępuje do dostawy w podanym terminie.
En reparto Paczka wyjechała do dostawy. Kurier jest w trakcie trasy i kieruje się na adres przeznaczenia. Odebranie jest zbliżające się, chyba że zdarzy się ostateczny incydent.
Entregado Paczka została pomyślnie dostarczona odbiorcy lub osobie uprawionej do jej otrzymania. Dostawa jest zakończona i śledzenie się kończy. Dowód dostawy jest zarejestrowany w systemie.
Ausente Odbiorca był nieobecny przy próbie dostawy. Kartka wiadomości została pozostawiona i nowa próba będzie automatycznie zaplanowana na następny dzień roboczy.
Depositado en punto de recogida Po jednej lub kilku nieudanych próbach dostawy paczka została złożona w punkcie relais lub automatycznej przechowalni CityPaq w pobliżu. Odbiorca ma ograniczony termin na jej pobranie.
Incidencia Wykryto problem dotyczący dostawy: nieprawidłowy lub niekompletny adres, nieznany adresat, uszkodzona paczka lub inne anomalie wymagające interwencji. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać więcej informacji.
Devuelto Paczka jest zwrócona do nadawcy, zwykle po kilku nieudanych próbach dostawy, odmowie odbiorcy lub nieprawidłowym adresie dostawy.
Retenido en aduana W przypadku przesyłek międzynarodowych spoza UE paczka jest zatrzymana przez służby celne kraju przeznaczenia w celu weryfikacji lub w oczekiwaniu na spłatę przez odborcę opłat i podatków importowych.
Pendiente de documentación Wymagane są dodatkowe dokumenty, aby kontynuować transport paczki, zwykle w przypadku przesyłek międzynarodowych wymagających specjalne procedury celne.