Śledzenie Correos

Czym jest Correos?

Correos, oficjalnie zwana Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., jest historycznym i oficjalnym operatorem pocztowym Hiszpanii. Założona w 1716 roku za panowania Filipa V, ta przedsiębiorstwo publiczne stanowi jedną z najstarszych instytucji pocztowych w Europie i jeden z największych usług pocztowych na świecie. Jej siedziba główna znajduje się w Madrycie, a także świadczy usługi pocztowe Księstwa Andory zgodnie z umowami dwustronnymi.

Historia Correos sięga ważnego punktu zwrotnego w organizacji hiszpańskich usług pocztowych. Ze zmianą dynastii na początku XVIII wieku usługa pocztowa przestała być koncesją udzieloną przez monarchy rodzinom szlacheckim, aby stać się Rentą Real, czyli dochodem królewskim zarządzanym bezpośrednio przez państwo. 8 lipca 1716 roku król Filip V mianował Juan Tomása de Goyeneche na stanowisko Generalnego Superintendenta i Administratora Generalnego biur pocztowych, oznaczając w ten sposób narodziny Correos jako usługi publicznej dostępnej dla wszystkich obywateli hiszpańskich.

Dziś Correos jest przedsiębiorstwem będącym w 100% własnością państwa hiszpańskiego za pośrednictwem grupy SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), holdingu publicznego grupującego piętnaście przedsiębiorstw z bezpośrednią większościową udziałem i zatrudniającego ponad 78 000 osób w sumie. Sama grupa Correos liczy ponad 53 000 pracowników rozproszonych na całym terytorium Hiszpanii i corocznie przetwarza ponad 5,4 miliarda przesyłek, co czyni ją niedodatnym aktorem logistyki pocztowej w Europie Południowej.

• Data założenia: 1716 rok, za panowania Filipa V Hiszpańskiego, z nominacją pierwszego Generalnego Superintendenta Poczty
• Forma prawna: Spółka akcyjna państwowa (Sociedad Estatal), w pełni publiczna
• Spółka matka: Grupa SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• Siedziba główna: Madryt, Hiszpania
• Liczba pracowników: Ponad 53 000 współpracowników na terenie Hiszpanii
• Roczny wolumen: Ponad 5,4 miliarda przesyłek przetwarzanych rocznie
• Sieć: Ponad 2 300 wielousługowych biur pocztowych i 6 670 wiejskich punktów obsługi

Grupa Correos zorganizowała się wokół kilku wyspecjalizowanych spółek zależnych, aby odpowiedzieć na różnorodne potrzeby rynku. Correos Express zapewnia usługi przesyłek i paczek ekspresowych z gwarantowanymi czasami dostawy. Correos Nexea koncentruje się na rozwiązaniach komunikacji B2B i zarządzaniu dokumentami dla przedsiębiorstw. Correos Telecom zarządza infrastrukturą telekomunikacyjną grupy. Ta organizacja pozwala Correos na oferowanie pełnego zakresu usług, od tradycyjnej korespondencji do logistyki e-commerce, poprzez rozwiązania cyfrowego śledzenia.

Jako wyznaczony operator pocztowy w Hiszpanii, Correos spełnia centralną misję zapewnienia uniwersalnej usługi pocztowej na całym terytorium narodowym, w tym na obszarach o niskiej gęstości zaludnienia i regionach wyspiańskich takich jak Baleary i Wyspy Kanaryjskie. To zobowiązanie służby publicznej gwarantuje każdemu obywatelowi hiszpańskiemu dostęp do podstawowych usług pocztowych po niedrogim kursie, niezależnie od jego położenia geograficznego. Przedsiębiorstwo potrafiło ewoluować na przestrzeni wieków, aby dostosować się do transformacji sektora, stopniowo integrując pocztę ekspresową od 1905 roku, Pocztową Kasę Oszczędności i pobranie przy dostawie w 1916 roku, a następnie usługę Postal Express w 1981 roku.

Do jakich krajów Correos dostarczą przesyłki?

Correos dysponuje szczególnie rozległym zasięgiem geograficznym, zarówno na terytorium narodowym Hiszpanii, jak i na skalę międzynarodową. W Hiszpanii przewoźnik obsługuje całość gmin kraju, od dużych metropolii takich jak Madryt, Barcelona, Walencja czy Sewilla aż do wiosek w najbardziej oddalonych regionach górskich lub wiejskich. Ten wyczerpujący zasięg terytorialny wspiera się na siatce ponad 2 300 wielousługowych biur pocztowych umiejscowionych w strefach miejskich i 6 670 usług wiejskich zapewniających dystrybucję na słabiej zaludnionych terytoriach.

Krajowy zasięg Correos obejmuje španielską półwysepową, Balearskie Wyspy Balearskie (Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera), Wyspy Kanaryjskie (Tenerifa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), a także miasta autonomiczne Ceuta i Melilla położone na północnoafrykańskim wybrzeżu. Przewoźnik zapewnia również usługi pocztowe do Andory na mocy historycznej umowy między dwoma krajami. Ta obecność wyspiańska i ultramorska wymaga konkretnej logistyki integrującej regularne połączenia morskie i lotnicze, aby zagwarantować rozsądne czasy dostawy do tych terytoriów oddalonych od półwyspu.

• Półwysep hiszpański: Pełna obsługa wszystkich prowincji i gmin, sześć dni w tygodniu
• Wyspy Balearskie: Majorka, Minorka, Ibiza i Formentera z regularnymi usługami
• Wyspy Kanaryjskie: Siedem głównych wysp obsługiwanych z ofertami dostosowanymi do ograniczeń wyspiańskich
• Ceuta i Melilla: Kompletne usługi pocztowe do tych hiszpańskich miast autonomicznych
• Andora: Zasięg terytorium andorskiego jako wyznaczony operator pocztowy
• Gibraltar: Dostawy możliwe z czasami 24 do 48 godzin w zależności od usługi
• Portugalia kontynentalna: Usługi ekspresowe i standardowe z siecią Correos Express

Na arenie międzynarodowej Correos oferuje usługi wysyłki do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie dzięki rozleglejskiej sieci partnerów pocztowych. Ten zasięg światowy wspiera się na umowach Uniwersalnego Związku Pocztowego (UPU) oraz umowach dwustronnych z krajowymi operatorami pocztowymi każdego kraju docelowego. Przesyłka wysłana ze Hiszpanii do Francji będzie w ten sposób obsługiwana przez La Poste do ostatecznej dystrybucji, podczas gdy wysyłka do Stanów Zjednoczonych będzie przesyłana przez USPS, a paczka przeznaczona dla Wielkiej Brytanii będzie wręczona przez Royal Mail.

W przypadku miejsc docelowych w Europie Correos zapewnia regularne połączenia do wszystkich krajów Unii Europejskiej oraz do Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii. Czasy dostawy do krajów europejskich zwykle wahają się od 3 do 5 dni roboczych w przypadku usług standardowych i mogą być skrócone do 24-72 godzin przy opcjach ekspresowych. Przesyłki do Ameryki Północnej, Ameryki Łacińskiej, Azji i Oceanii również korzystają z pełnej obsługi, z czasami zmiennymi w zależności od miejsca docelowego i wybranego poziomu usługi. Ameryka Łacińska stanowi szczególnie ważny rynek dla Correos ze względu na historyczne i językowe więzi między Hiszpanią a krajami hispanofońskojęzycznymi.

Śledzenie przesyłek międzynarodowych wspiera się na standaryzowanej wymianie danych między operatorami pocztowymi. Gdy sieci docelowe publikują informacje zgodne z normami międzynarodowymi, zdarzenia śledzenia zarejestrowane za granicą są odzwierciedlane w narzędziu śledzenia Correos, umożliwiając nadawcom i odbiorcom obserwowanie postępu ich paczki nawet po jej wyjeździe z terytorium Hiszpanii. Ta interoperacyjność systemów śledzenia stanowi główną zaletę dla handlu elektronicznego transgranicznego.

Jakie są usługi i czasy dostawy Correos?

Correos oferuje zdywersyfikowaną gamę usług pocztowych i logistycznych dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i profesjonalistów. Oferta dzieli się na kilka głównych kategorii: usługi korespondencji i dokumentów, rozwiązania paczek krajowych, przesyłki międzynarodowe i ekspresowe usługi pilne. Ta segmentacja pozwala każdemu użytkownikowi wybrać najbardziej odpowiedni poziom usługi w zależności od jego priorytetów w zakresie czasu, budżetu i gwarancji.

W przypadku wysyłek krajowych w Hiszpanii Correos rozróżnia kilka poziomów usług z różnymi czasami i taryfami. Paq Premium stanowi flagową ofertę dla przesyłek pilnych z gwarantowaną dostawą w ciągu 24 do 48 godzin na całym terenie półwyspu i do Andory. Paq Estándar oferuje tańszą alternatywę z nieco dłuższymi czasami, ale bardziej przystępnymi taryfami. Paquete Azul został specjalnie zaprojektowany dla przesyłek objętych lub ciężkich do 20 kg z doskonałym stosunkiem jakości do ceny. Na koniec Paq Ligero adresuje do małych wysyłek poniżej 2 kg.

• Paq Today: Dostawa tego samego dnia w niektórych strefach miejskich, dla przesyłek do 5 kg złożonych przed godziną graniczną
• Paq Premium: Dostawa w ciągu 24-48 godzin w Hiszpanii półwysepowej, Andorze i Portugalii kontynentalnej, do 30 kg
• Paq Estándar: Opcja ekonomiczna z dostawą w ciągu 2-4 dni roboczych, do 30 kg
• Paquete Azul: Ekonomiczna usługa dla wysyłek objętych do 20 kg, idealna dla paczek nieporęcznych
• Paq Ligero: Rozwiązanie lekkie dla małych wysyłek do 2 kg, bardzo konkurencyjna taryfa

Czasy dostawy dla wysyłek krajowych różnią się w zależności od miejsca docelowego i wybranej usługi. W przypadku połączeń wewnątrz półwysepowego, Paq Premium gwarantuje dostawę następnego dnia roboczego dla złożeń dokonanych przed godziną graniczną. Wysyłki na Balearach zwykle wymagają dodatkowego dnia ze względu na połączenie morskie lub lotnicze. Na Wyspach Kanaryjskich, Ceucie i Melilli czasy są dłuższe i wahają się od 2 do 5 dni roboczych w zależności od poziomu usługi. Dostawy w sobotę są możliwe za dodatkową opłatę za niektóre usługi takie jak Paq 24.

Filia Correos Express oferuje usługi pilnej przesyłki z precyzyjnymi gwarancjami czasowymi. Usługa Paq 10 gwarantuje dostawę przed godziną 10:00 następnego dnia roboczego w stolicach prowincji i ponad 500 lokalościach. Paq 14 zapewnia wręczenie przed 14:00 następnego dnia na półwyspie i Balearach. Paq 24 oferuje dostawę w ciągu 24 godzin dla półwyspu Hiszpanii i Portugalii, i w ciągu 48 godzin dla bardziej oddalonych miejsc docelowych takich jak Wyspy Kanaryjskie czy Gibraltar. Te usługi ekspresowe obejmują natychmiastową lokalizację adresata w przypadku nieobecności i dwie próby dostawy do domu.

W przypadku wysyłek międzynarodowych Correos oferuje swoją propozycję w trzech poziomach usługi. Paq Internacional Premium zapewnia pilne dostawy do domu na całym świecie z czasami 3 do 10 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Paq Internacional Estándar oferuje czasy 8 do 10 dni roboczych dla głównych miejsc docelowych europejskich i światowych. Paq Internacional Económico stanowi najbardziej przystępną opcję dla pilnych wysyłek z dłuższymi czasami. Opcja Tarifa Plana (taryfa jednostkowa) pozwala na wysłanie paczek po stałej cenie w zależności od wybranego formatu opakowania, niezależnie od miejsca docelowego na świecie.

Correos oferuje również usługi specjalistyczne, aby spełnić specjalne potrzeby. Paq Maleta umożliwia wysyłkę walizek do 25 kg z dostawą w ciągu 24-48 godzin, dostępną w Hiszpanii i na arenie międzynarodowej. Paq Bicicleta jest dedykowana do transportu rowerów z czasami 3 do 4 dni do Hiszpanii i Europy. Usługa Correos Frío zapewnia transport produktów wymagających kontrolowanego łańcucha chłodniczego w czasie rzeczywistym. Te oferty świadczą o zdolności Correos do dostosowania się do ewolucji rynku i zróżnicowanych oczekiwań konsumentów.

Jakie są maksymalne taryfy i wymiary przyjmowane przez Correos?

Taryfy Correos różnią się w zależności od wybranej usługi, wagi wysyłki, jej wymiarów i miejsca docelowego. Przedsiębiorstwo regularnie aktualizuje swoją skalę taryfową, z rocznymi korektami usług paczek krajowych i międzynarodowych. W przypadku standardowej korespondencji, taryfa na standaryzowaną zwykłą list krajowy do 20 gramów wynosi około 0,96 euro. Hiszpania pozostaje jednym z krajów Unii Europejskiej oferującym najbardziej przystępne taryfy pocztowe, znacznie poniżej średniej europejskiej.

W przypadku wysyłek paczek krajowych z usługą Paq Premium, taryfy dla dostaw wewnątrz półwysepowego lub do Andory są następujące: do 1 kg, taryfa wynosi około 15 euro z VAT; od 1 do 5 kg, przechodzi do około 18 euro; od 5 do 10 kg, koszt wynosi około 24 euro; od 10 do 15 kg, liczą się około 28 euro; od 15 do 20 kg, taryfa osiąga około 34 euro; od 20 do 25 kg, przewidzieć około 40 euro; i od 25 do 30 kg, cena wynosi około 47 euro. Powyżej 30 kg, dodatkowa opłata około 1,30 euro za dodatkowy kilogram ma zastosowanie.

• List krajowy zwykły: Około 0,96 € za standaryzowaną wysyłkę do 20 gramów
• Paq Premium wewnątrz półwysepowego: Od 14,59 € (do 1 kg) do 46,56 € (25-30 kg)
• Paquete Azul krajowy: Taryfa obliczona na podstawie 4-krotności tarify abonada
• Wysyłka międzynarodowa standardowa do Europy: Od około 12 € za paczkę 1 kg do głównych miejsc docelowych europejskich
• Wysyłka międzynarodowa do Stanów Zjednoczonych: Od około 19 € za paczkę 1 kg

Wymiary i maksymalną wagę przyjmowaną przez Correos zależy od rodzaju usługi. W przypadku usług Paq Premium i Paq Estándar, maksymalna dopuszczalna waga wynosi 30 kg. Standardowe wymiary muszą przestrzegać następującej zasady: suma Długość + Wysokość + Szerokość nie powinna przekraczać 200 cm, bez żadnego indywidualnego wymiaru przekraczającego 105 cm. Możliwe jest jednak dodanie opcji Máximo Extra za dodatkową opłatę 35%, jeśli suma wymiarów osiągnie 300 cm, lub jeśli jeden z wymiarów zbliża się do 240 cm. Łącząc obie opcje przekroczenia, dodatkowa opłata wynosi 70% taryfę podstawową.

Usługa Paquete Azul przyjmuje wysyłki do 20 kg wagi rzeczywistej i 50 kg wagi objętościowej. Wymiary muszą przestrzegać następującego limitu: Długość + Wysokość + Szerokość mniejsze niż lub równe 200 cm, bez żadnego wymiaru przekraczającego 100 cm. W przypadku usługi Paq Ligero przeznaczonej dla małych wysyłek, maksymalna waga wynosi 2 kg z minimalnymi wymiarami 15 x 10 cm. Wysyłki korespondencji są ograniczone do 2 kg z sumą wymiarów nieprzekraczającą 90 cm i żadnym wymiarem większym niż 60 cm.

W przypadku wysyłek międzynarodowych limity wynoszą zwykle 30 kg wagi rzeczywistej, w zależności od kraju docelowego. Maksymalne wymiary są identyczne wysyłkom krajowym standardowym: Długość + Szerokość + Wysokość mniejsze niż lub równe 200 cm, bez największego wymiaru przekraczającego 105 cm. Należy pamiętać, że Correos stosuje również koncepcję wagi objętościowej dla objętych, ale lekkich paczek. Ta waga objętościowa obliczana jest zgodnie ze wzorem: (Długość x Wysokość x Szerokość w cm) podzielone przez 6 000. Jeśli waga objętościowa jest większa niż waga rzeczywista, to waga objętościowa służy jako podstawa do obliczenia ceny.

Tuby wysyłkowe, używane do wysyłki plakatów lub zwiniętych dokumentów, podlegają określonym ograniczeniom: nie powinny przekraczać 104 centymetrów długości plus dwukrotność średnicy, a najdłuższy wymiar musi pozostać poniżej 90 centymetrów. Te szczególne formaty mogą podlegać dodatkowym opłatom taryfowym ze względu na ich specjalną obsługę w zautomatyzowanych centrach sortowania.

Jakie są opcje dostawy Correos?

Correos oferuje dużą elastyczność w kwestii modalności otrzymywania wysyłek, pozwalając odbiorcom wybrać opcję najbardziej dostosowaną do ich trybu życia i osobistych ograniczeń. Dostawa do domu stanowi domyślną opcję dla większości usług, z bezpośrednim wręczeniem odbiorcy lub w skrzynce pocztowej w zależności od formatu i charakteru wysyłki. W przypadku paczek wymagających podpisu, pracownik pocztowy lub kurier dokonuje wręczenia ręcznego za potwierdzeniem, gwarantując w ten sposób dowód dostawy.

Sieć CityPaq reprezentuje jedną z głównych innowacji Correos w zakresie odboru paczek. Chodzi o konsole automatyczne, lub taquillas inteligentes, zainstalowane w strategicznych miejscach, takich jak biura pocztowe, dworce kolejowe, centra handlowe, supermarkety i inne obiekty odwiedzane. Te konsole pozwalają na odzyskanie swoich paczek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferując pełną wolność w stosunku do tradycyjnych godzin dostawy. Odbiorca otrzymuje kod SMS lub e-mail, który wystarczy zeskanować na konsoli, aby otworzyć odpowiednią szafkę.

• Dostawa do domu: Bezpośrednie wręczenie pod wskazanym adresem, ręcznie lub w skrzynce pocztowej w zależności od usługi
• Konsole CityPaq: Самовывоз 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu w zautomatyzowanych szafkach
• Biuro pocztowe: Odbiór przy okienku w jednym z 2 300 agencji Correos
• Punkty zbiórki: Sieć ponad 17 000 partnerskich punktów odbioru w Hiszpanii
• Dostawa na umówiony termin: Możliwość wyboru przedziału czasowego dla niektórych usług

Konsole CityPaq przyjmują paczki do 30 kg wagi. Małe szafki mogą pomieścić paczki o wymiarach do 60 cm x 49 cm x 40 cm (wysokość x szerokość x głębokość), podczas gdy duże szafki przyjmują wymiary do 74 cm x 42 cm x 60 cm. Czas udostępnienia w konsoli wynosi pięć dni kalendarzowych. Po upływie tego okresu paczka jest przenoszona do biura pocztowego przypisanego do konsoli, gdzie pozostaje dostępna przez dodatkowych piętnaście dni przed zwrotem do nadawcy. Korzystanie z konsol CityPaq jest bezpłatne dla odbiorców.

W przypadku nieobecności odbiorcy podczas pierwszej próby dostawy do domu, Correos pozostawia zawiadomienie o próbie wskazujące modalności odbioru lub przełożenia. Odbiorca może wówczas wybrać spośród kilku opcji: nową próbę dostawy następnego dnia roboczego, odbiór w lokalnym biurze pocztowym, depozyt w konsoli CityPaq, jeśli format na to pozwala, lub przekierowanie na inny adres. Te wybory zwykle można dokonywać za pomocą aplikacji mobilnej Correos, witryny internetowej lub telefonicznie do serwisu obsługi klienta.

Usługi Correos Express oferują dodatkowe funkcje do zarządzania dostawami. System natychmiastowej lokalizacji pozwala na skontaktowanie się z adresatem w czasie rzeczywistym w przypadku trudności z dostawą. Dwie próby dostawy są włączone do usług standardowych, z możliwością dodania dostawy w sobotę za dodatkową opłatą dla usług ePaq24 i Paq24. Powiadomienia SMS i e-mail informują odbiorców o postępie ich paczki i działaniach, które należy podjąć w razie potrzeby.

W przypadku wysyłek profesjonalnych i e-commerce, Correos proponuje bazę danych punktów dostawy (PUDO - Pick-Up/Drop-Off) umożliwiającą sprzedawcom internetowym oferowanie swoim klientom szerokiego wyboru miejsc odbioru. Ta baza danych integruje biura pocztowe, konsole CityPaq i sieć partnerskich punktów relais, reprezentujące w sumie ponad 17 000 punktów dostępu rozproszonych na całym terytorium Hiszpanii. Handlowcy mogą zatem zaoferować doświadczenie dostawy elastyczne i dostosowane do preferencji każdego klienta.

Co zrobić, jeśli moja paczka Correos jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku utraty lub uszkodzenia wysyłki Correos, istotne jest znanie procedur reklamacji i praw do odszkodowania. Postępowanie musi zostać zainicjowane przez nadawcę, który jest klientem umownym Correos. Jednak odbiorca może zgłosić zauważony problem w momencie odbioru i musi podjąć określone środki ostrożności, aby zachować swoje prawa, w szczególności zweryfikować stan paczki w obecności kuriera i wysunąć pisemne zastrzeżenia na liście przewozowym w przypadku widocznych uszkodzeń.

Aby złożyć reklamację w Correos, dostępnych jest kilka kanałów. Formularz online na stronie correos.es umożliwia zarejestrowanie wniosku w formie elektronicznej z przypisaniem numeru sprawy do śledzenia. Bezpłatny telefon serwisu obsługi klienta pod numerem 900 400 004 (lub +34 915 197 197 z zagranicy) oferuje spersonalizowaną pomoc. Możliwe jest również udanie się do dowolnego biura pocztowego w sieci Correos w celu złożenia reklamacji osobiście z pomocą doradcy.

• Termin na reklamację wysyłki krajowej: Minimum 3 dni, maksimum 1 rok od daty przyjęcia
• Termin na reklamację wysyłki międzynarodowej: Minimum 15 dni, maksimum 6 miesięcy od daty przyjęcia
• Paczka uszkodzona: Wysunąć zastrzeżenia przy dostawie i zgłosić w ciągu 24-48 godzin
• Średni czas przetworzenia: Około 1 tygodnia dla przypadków standardowych
• Dokumenty do dostarczenia: Dowód wysyłki, opis zawartości, uzasadnienia wartości, jeśli ubezpieczenie

Odszkodowania przewidziane przez Correos różnią się w zależności od rodzaju wysyłki i subskrybowanej usługi. W przypadku standardowych wysyłek krajowych odszkodowanie obliczane jest na podstawie 6,67 euro za zafakturowany kilogram, do którego dodaje się zwrot opłaty wysyłki. Minimalne odszkodowanie 40 euro gwarantowane dla klientów indywidualnych korzystających z usługi Paq Premium, nawet jeśli obliczenie na podstawie wagi i taryfy daje niższą kwotę. W przypadku Paquete Azul odszkodowanie odpowiada czterokrotności zapłaconej taryfy plus zadeklarowana wartość, jeśli ta opcja została subskrybowana.

W przypadku wysyłek międzynarodowych reżim odszkodowania następuje zasadom Uniwersalnego Związku Pocztowego. Podstawowe odszkodowanie obejmuje zapłaconą taryfę plus 40 PPZ (Prawa Poboru Specjalnego), plus 4,5 PPZ za kilogram. Wartość PPZ jest ustalana regularnie przez UPU i wynosi zwykle około 1,20 euro. Jeśli wysyłka korzystała z ubezpieczenia lub zadeklarowanej wartości (do maksimum 3 000 euro), odszkodowanie będzie odpowiadać taryfie plus ubezpieczonej lub zadeklarowanej kwocie. W każdym przypadku dostarczenie uzasadnień wartości (faktura zakupu, świadectwo wartości) będzie wymagane do instrukcji sprawy.

W przypadku sporu nierozwiązanego przez serwis obsługi klienta Correos, dostępne są różne drogi odwoławcze. Biuro Użytkownika Poczty (Oficina de Atención al Usuario Postal) może być zaangażowane do mediacji. Juntas Arbitrales de Transporte, obecne w każdej autonomicznej wspólnocie Hiszpanii, są uprawnione do rozstrzygania sporów nie przekraczających 15 000 euro. Stowarzyszenia konsumentów mogą również wspierać użytkowników w ich postępowaniach. Zgodnie z Planem świadczenia uniwersalnej usługi pocztowej, operator musi wypłacić odszkodowanie w terminie maksymalnie jednego miesiąca po przychylnym oszacowaniu reklamacji.

Aby zapobiec ryzykom utraty lub uszkodzenia, Correos proponuje kilka opcji dodatkowej ochrony. Ubezpieczenie paczek pozwala na pokrycie rzeczywistej wartości towarów do 3 000 euro. Zadeklarowana wartość angażuje odpowiedzialność przewoźnika za wskazaną kwotę. Te dodatkowe gwarancje są szczególnie rekomendowane dla wysyłek wartościowych lub towarów łamliwych. Starannie zapakowana i dostosowana do zawartości opakowanie pozostaje w każdym przypadku pierwszą ochroną przed uszkodzeniami w trakcie transportu.

Czy Correos obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Correos zapewnia pełną obsługę wysyłek międzynarodowych, łącznie z obsługą formalności celnych dla wysyłek do krajów znajdujących się poza Unią Europejską lub z tych krajów. Jako wyznaczony operator pocztowy Hiszpanii, Correos jest upoważniony do składania deklaracji celnych, przedstawiania wysyłek właściwym władzom i pobierania ceł i podatków na rzecz odbiorców podczas operacji importu.

W przypadku wysyłek do krajów spoza UE, nadawca musi dołączyć deklarację celną do swojej paczki. W zależności od wartości i wagi wysyłki, będzie to formularz CN22 dla małych wysyłek do 2 kg i wartości poniżej 425 euro, lub formularz CN23 dla większych wysyłek. Te deklaracje muszą określać charakter towarów, ich wartość, ich wagę i kraj pochodzenia. Wstępna transmisja danych elektronicznych (ITMATT) jest teraz obowiązkowa dla większości miejsc docelowych w celu ułatwienia wstępnego odprawy celnej.

• Formularz CN22: Dla wysyłek do 2 kg i wartości poniżej 425 euro
• Formularz CN23: Dla wysyłek od 2 do 30 kg lub wartości powyżej 425 euro
• Faktura handlowa: Obowiązkowa dla wysyłek handlowych lub wartości powyżej 380 euro
• Dane elektroniczne wcześniejsze: Transmisja ITMATT wymagana przed wysyłką do większości miejsc docelowych
• Numer EORI: Niezbędny dla przedsiębiorstw prowadzących regularne operacje handlowe

Przy imporcie każdy towar wchodzący do Hiszpanii z kraju spoza Unii Europejskiej podlega kontroli celnej. Obejmuje to również wysyłki z Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli, które korzystają z określonego reżimu podatkowego. Odbiorca musi zapłacić cła celne (podatek wspólnotowy stosowany w zależności od rodzaju towaru), VAT przy imporcie (21% w Hiszpanii półwysepowej i na Balearach), a w razie potrzeby podatki szczególne na określone produkty, takie jak tytoń czy alkohol. Opłaty administracyjne Correos za przetworzenie DUA (Documento Único Administrativo) dodają się do tych podatków.

Od 1 lipca 2021 roku rozporządzenie europejskie wprowadził nowe zasady dla wysyłek niskiej wartości. W przypadku paczek o wartości poniżej lub równej 150 euro możliwe są dwa mechanizmy opłaty VAT: albo zapłata do Correos przy przybyciu towaru, albo zapłata z góry do platformy sprzedaży online w momencie zamówienia, jeśli jest ona zarejestrowana w systemie IOSS. W przypadku wysyłek przekraczających 150 euro obowiązuje system klasyczny z deklaracją DUA, opłaceniem ceł i podatków przez odbiorcę i opłatami za dokumenty.

Correos proponuje uproszczenie tych formalności, działając jako reprezentant celny odbiorcy. Za pośrednictwem aplikacji mobilnej Correos lub portalu internetowego Correos Aduanas odbiorca może śledzić swoje wysyłki podlegające kontroli celnej, przesyłać wymagane dokumenty (potwierdzenie płatności, faktura, deklaracja wartości), upoważnić Correos do przeprowadzenia odprawy celnej i uregulować podatki należne kartą bankową. W przypadku wysyłek nieprzekraczających 150 euro cała procedura może być przeprowadzona z aplikacji. Powyżej tego progu lub w przypadku złożonych spraw przetwarzanie odbywa się za pośrednictwem dedykowanego portalu internetowego.

Od czasu wejścia Brexitu w życie 1 stycznia 2021 roku, wysyłki z lub do Wielkiej Brytanii (z wyłączeniem Irlandii Północnej) podlegają tym samym formalnościom celnym co wysyłki spoza wspólnoty. Odbiorca w Hiszpanii musi zatem zapłacić cła celne, VAT i opłaty odprawy celnej za każdą paczkę zawierającą towary z Wielkiej Brytanii. Ta zmiana regulacyjna znacząco wpłynęła na przepływy handlowe między Hiszpanią a Wielką Brytanią, a Correos dostosował swoje procesy, aby wspierać użytkowników w tych nowych ograniczeniach administracyjnych.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Correos online, mogą pojawić się różne statusy informujące o postępie Twojej wysyłki przez różne etapy logistyczne. Te wiadomości, dostępne na stronie correos.es, aplikacji mobilnej lub za pośrednictwem uniwersalnych platform śledzenia, pokazują pełną trasę paczki od jej złożenia do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy śledzenia Correos i ich znaczenie: