Śledzenie Colissimo

Co to jest Colissimo?

Colissimo to usługa dostarczania paczek Grupy La Poste, historycznego operatora pocztowego Francji. Uruchomiona w 1989 roku, ta firma kurierska stopniowo stała się niezastąpioną referencją w dostarczaniu paczek do osób fizycznych na terenie Francji. Z setkami milionów przesyłek przetwarzanych co roku, Colissimo zajmuje centralne miejsce w krajobrazie logistycznym Francji i stanowi uprzywilejowanego partnera dla e-commerce'owców i osób prywatnych do ich codziennych przesyłek.

Historia Colissimo rozpoczyna się pod koniec lat osiemdziesiątych, gdy La Poste postanawia utworzyć usługę dedykowaną paczecom z bezprecedensową obietnicą na tamte czasy: gwarantowanymi czasami dostawy. W maju 1989 roku marka Colissimo oficjalnie się rodzi, wprowadzając po raz pierwszy we Francji zobowiązanie do czasów dystrybucji paczek, wraz z rekompensatą w przypadku przekroczenia. Ta innowacja stanowi przełomowy moment w ofercie pocztowej Francji, ponieważ La Poste zgadza się teraz na zaciągnięcie zobowiązania umownego dotyczącego szybkości jej dostaw.

Przez dziesięciolecia Colissimo potrafiło ewoluować i modernizować się, aby towarzyszyć zmianom handlu i nowym oczekiwaniom konsumentów. Gwałtowny rozkwit handlu elektronicznego od lat 2000 wynieśli usługę na nowe wyżyny, przekształcając ją w uczestnika przemysłu pierwszorzędnego, zdolnego zarządzać masywnym przepływem paczek. Stałe inwestycje w infrastrukturę zautomatyzowanego sortowania, systemy informatyczne śledzenia i sieci dystrybucji pozwoliły Colissimo utrzymać pozycję lidera wobec rosnącej konkurencji.

• Data utworzenia: 1989, z wprowadzeniem pierwszych gwarantowanych czasów dostawy paczek we Francji
• Spółka matka: Grupa La Poste, francuskie przedsiębiorstwo publiczne świadczące usługi pocztowe i finansowe
• Siedziba: Paryż, Francja, w obrębie historycznej siedziby La Poste
• Roczny wolumen: Ponad 500 milionów paczek przetwarzanych rocznie, ze znacznymi szczytami w okresach świątecznych
• Infrastruktura: 18 przemysłowych platform sortowania paczek rozsianych na całym terenie kraju
• Punkty dostępu: Ponad 17 000 punktów dostępu, w tym urzędy pocztowe, punkty odbioru Pickup i automaty do przechowywania

Pozycjonowanie Colissimo na rynku opiera się na kilku odrębnych zaletach. Przede wszystkim, jej niezrównaną sieć terytorialną umożliwia dotarcie do najmniejszej gminy Francji, od dużych metropolii do najbardziej oddalonych wiosek. Po drugie, jego przynależność do Grupy La Poste nadaje mu szczególną wiarygodność i zaufanie użytkowników, przyzwyczajonych od pokoleń do usług pocztowych. Wreszcie, jego zróżnicowana gama usług odpowiada wszystkim potrzebom, czy to przesyłki krajowe pilne, dostawy na tereny zamorskie czy ekspedycje międzynarodowe do ponad 200 krajów.

W jakich krajach Colissimo dostarcza?

Colissimo zapewnia godną uwagi rozpiętość geograficzną, zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym. We Francji metropolitalnej przewoźnik obsługuje całość gmin bez wyjątku, od dużych aglomeracji miejskich do najbardziej izolowanych terenów wiejskich. Ta uniwersalność usług stanowi jedno z dziedzictw misji usług publicznych La Poste, która gwarantuje dostęp do usług pocztowych niezależnie od miejsca zamieszkania.

Dystrybucja odbywa się sześć dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni świątecznych. Listonosze i kurierzy Colissimo codziennie przechodzą przez terytorium, aby zapewnić dostarczenie paczek do adresatów. Na gęsto zaludnionych obszarach miejskich można zorganizować kilka przejazdów każdego dnia, aby absorbować duże wolumeny. Na mniej zaludnionych terytoriach objazd listonosza integruje dostarczanie paczek obok tradycyjnej korespondencji, gwarantując w ten sposób codzienną obecność nawet w najbardziej oddalonych miejscach.

Poza metropolią Colissimo rozszerza swoją zasięg na wszystkie francuskie terytoria zamorskie. Departamenty i regiony zamorskie, takie jak Gwinea, Martynika, Gujana, Reunion i Majotta, są regularnie obsługiwane. Bardziej oddalonych zagraniczne zbiorowości, a mianowicie Polinezja Francuska, Nowa Kaledonia, Wallis-i-Futuna oraz Saint-Pierre-et-Miquelon, również korzystają z regularnych połączeń dostosowanych do ograniczeń geograficznego oddalenia. Opracowano specjalne usługi dla tych miejsc docelowych, z ofertami standardowymi i ekonomicznymi uwzględniającymi dłuższe czasy przesyłki.

• Francja metropolitalna: Całkowita obsługa 36 000 francuskich gmin, w tym Monako i Andora w obrębie dystrybucji
• Zamorze Strefa 1: Gwinea, Martynika, Gujana, Reunion, Majotta, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin i Saint-Barthélemy
• Zamorze Strefa 2: Nowa Kaledonia, Polinezja Francuska, Wallis-i-Futuna oraz Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne
• Unia Europejska: Dostawa do wszystkich 27 krajów członkowskich plus Szwajcaria, Wielka Brytania i Norwegia
• Międzynarodowe: Ponad 230 krajów i terytoriów obsługiwanych na całym świecie

Na arenie międzynarodowej Colissimo opiera się na światowej sieci pocztowej i porozumieniach Światowego Związku Pocztowego, aby dostarczać paczki do ich ostatecznych miejsc przeznaczenia. Konkretnie, paczka Colissimo wysłana za granicę jest transportowana przez La Poste do granicy, a następnie przekazywana operatorowi pocztowemu kraju docelowego, który zajmuje się dystrybucją ostateczną. W ten sposób przesyłka do Stanów Zjednoczonych będzie obsługiwana przez USPS (Służba Pocztowa Stanów Zjednoczonych), paczka do Niemiec przejdzie przez Deutsche Post, a ekspedycja do Japonii będzie dystrybuowana przez Japan Post.

Ta międzynarodowa współpraca gwarantuje ciągłość usługi przezroczystą dla nadawcy i adresata. Śledzenie paczki pozostaje dostępne na całej długości trasy dzięki wymianie informacji między różnymi operatorami pocztowymi. Wzmocnione partnerstwa z pewnymi krajami pozwalają nawet zaproponować gwarantowane czasy i usługi premium dla najczęściej poszukiwanych destynacji w Europie, Ameryce Północnej i Azji.

Jakie są usługi i czasy dostawy Colissimo?

Colissimo oferuje kompletną gamę usług wysyłki dostosowanych do różnych potrzeb nadawców, zarówno osób prywatnych, jak i profesjonalnych. Każda oferta łączy charakterystyczne cechy pod względem czasu, sposobu dostarczenia i opcji dodatkowych. Wspólnym punktem dla wszystkich usług Colissimo jest systematyczne śledzenie online i podstawowe ubezpieczenie wliczone w cenę.

W przypadku przesyłek we Francji metropolitalnej standardowa usługa Colissimo stanowi ofertę referencyjną. Gwarantuje dostawę w ciągu 48 godzin roboczych, czyli dwóch dni roboczych po złożeniu paczki. Niski czas rozpoczyna się następnego dnia po dostarczeniu paczki na pocztę lub punkt odbioru, pod warunkiem, że złożenie nastąpi przed wskazanym czasem granicznym. Dni robocze wyliczane wykluczają niedziele i dni świąteczne, co oznacza, że paczka złożona w piątek będzie generalnie dostarczona następnym wtorek.

Nadawca może wybrać między dwoma modalności dostarczenia odbiorcy. Formuła bez podpisu umożliwia umieszczenie paczki w skrzynce pocztowej, jeśli wymiary to pozwalają, co unika konieczności obecności odbiorcy przy przejściu kuriera. Formuła z podpisem wymaga obecności odbiorcy, aby odebrać paczkę w zamian za podpis, zapewniając dowód dostawy i zwiększone bezpieczeństwo wysyłek wartościowych. W przypadku nieobecności odbiorcy dla paczki wymagającej podpisu, kartka potwierdzająca przejazd jest zostawiana ze wskazaniem sposobów odbioru lub ponownego przedstawienia.

• Colissimo Francja: Dostawa w ciągu 48 godzin roboczych na całej terenie Francji metropolitalnej, Monako i Andory, ze śledzeniem w cenie
• Colissimo Zamorze Standard: Wysyłka do DOM-TOM z orientacyjnym czasem 5 do 7 dni w zależności od przeznaczenia
• Colissimo Zamorze Ekonomiczne: Bardziej ekonomiczne rozwiązanie dla nieurgentnych wysyłek na tereny zamorskie, z dłuższymi czasami
• Colissimo Międzynarodowe: Dostawa do ponad 230 krajów z czasami 3 do 15 dni w zależności od strefy geograficznej
• Colissimo Expert (profesjonaliści): Usługa z dostarczeniem w zamian za podpis i opcjami wzmocnionego ubezpieczenia dla e-commerce'owców

Międzynarodowe czasy dostawy bardzo się różnią w zależności od przeznaczenia. Dla Europy, zwłaszcza krajów Unii Europejskiej, liczyć się należy generalnie na 3 do 5 dni roboczych. Przeznaczenia takie jak Niemcy, Belgia, Hiszpania czy Włochy są szczególnie dobrze obsługiwane z czasami często poniżej tygodnia. W przypadku bardziej oddalonych przeznaczań, takich jak Ameryka Północna, Azja czy Oceania, czasy rozciągają się od 6 do 12 dni roboczych w zależności od procedur celnych i zdolności transportu lotniczego.

Dotyczące dostawy w weekend, Colissimo zapewnia dystrybucję w sobotę w tych samych warunkach co inne dni robocze. W przeciwieństwie do tego, żadna dostawa nie odbywa się w niedzielę ani dni świąteczne ustawowe. Dla klientów mających potrzeby dostawy bardziej pilnej lub określonych przedziałów czasowych, Grupa La Poste oferuje usługi dodatkowe poprzez swoją filię Chronopost, specjalizującą się w ekspresie.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez Colissimo?

Taryfy Colissimo są strukturyzowane według kilku kryteriów: wagę paczki, przeznaczenie i wybrany sposób dostarczenia. Tabelę taryfową uaktualnia się corocznie, ogólnie od 1 stycznia, aby uwzględnić ewolucję kosztów transportu i energii.

W przypadku przesyłek we Francji metropolitalnej taryfy zaczynają się od około 5 euro za paczkę poniżej 250 gramów. Cięższe paczki są fakturowane zgodnie z taryfą progresywną przedziałami wagi. Na przykład paczka 500 gramów kosztuje około 7 do 8 euro przy dostawie na dom, podczas gdy maksymalna taryfa za paczkę 30 kg może osiągnąć blisko 40 euro.

Wybór sposobu dostawy wpływa również na ostateczną cenę. Dostawa w punkcie relays Pickup lub biurze pocztowym pozwala czerpać korzyści ze zniżki 10 do 15% w stosunku do dostawy na dom. Różnica taryfowa wyjaśnia się optymalizacją logistyczną, którą stanowi mutualizacja paczek w tym samym punkcie odbioru, unikając indywidualnych przejazdów do domu i możliwych ponownych przedstawień w przypadku nieobecności.

• Waga maksymalna: 30 kg dla wysyłek we Francji metropolitalnej i do Unii Europejskiej, 20 kg dla pozostałych przeznaczań międzynarodowych
• Wymiary maksymalne: Suma długości i obwodu (2 razy szerokość + 2 razy wysokość) nie powinna przekraczać 150 cm, z maksymalną długością 100 cm
• Format minimalny: Paczka powinna mierzyć co najmniej 15 cm x 10 cm, aby umożliwić umieszczenie etykiety wysyłki
• Taryfa Francja 250g: Około 5 euro
• Taryfa Francja 500g dom: Około 7 do 8 euro
• Taryfa Francja 30kg dom: Około 35 do 40 euro

W przypadku przesyłek międzynarodowych taryfy są organizowane wg stref geograficznych. Strefa A obejmuje kraje Unii Europejskiej i Szwajcarię, z taryfami zaczynającymi się wokół 15 euro za paczkę 500 gramów. Strefa B obejmuje kraje Europy poza UE i Maghreb. Strefa C obejmuje odległe przeznaczenia takie jak Ameryka Północna, Azja i Oceania, z wyższymi taryfami zaczynającymi się od ponad 30 euro za wysyłkę 500 gramów do Stanów Zjednoczonych lub Kanady.

Niektóre towary podlegają ograniczeniom lub zakazom wysyłki. Substancje niebezpieczne, wybuchowe lub łatwopalne są ściśle zakazane. Towary łatwo psujące się, zwierzęta żywe i przedmioty nadzwyczajnej wartości (biżuteria, gotówka, papiery wartościowe) nie są akceptowane lub podlegają szczególnym warunkom. Wysyłki na areny międzynarodowe muszą być zgodne z przepisami celnymi kraju docelowego, co może spowodować dodatkowe ograniczenia na niektóre produkty, takie jak żywność, leki czy urządzenia elektroniczne.

Jakie są opcje dostawy Colissimo?

Colissimo oferuje dużą elastyczność w sposobach otrzymania paczek, umożliwiając odbiorcom wybór opcji najlepiej dostosowanej do ich trybu życia i ograniczeń. Ta różnorodność opcji dostawy stanowi jeden z punktów siły usługi, odpowiadając oczekiwaniom współczesnych konsumentów, którzy pragną kontrolować kiedy i gdzie odbierają swoje zakupy.

Dostawa na dom pozostaje najbardziej klasycznym sposobem odbioru. Paczka jest wysyłana bezpośrednio na adres odbiorcy przez listonosza lub dedykowanego kuriera do paczek. W przypadku wysyłek bez podpisu, paczka może być umieszczona w skrzynce pocztowej, jeśli jej wymiary to pozwalają, lub pozostawiona w bezpiecznym miejscu uzgodnionym z odbiorcą. Paczki wymagające podpisu nakładają obowiązek obecności odbiorcy lub osoby uprawnionej do odebrania wysyłki. W przypadku nieobecności, kartka potwierdzająca przejazd jest systematycznie zostawiana w skrzynce pocztowej.

Dostawa w punkcie relays Pickup stanowi szczególnie cenioną alternatywę dla klientów miejskich lub osób często nieobecnych w domu. Sieć Pickup liczy ponad 7 500 sklepów partnerskich we Francji: kiosk z papierosami, sklepy spożywcze, pralnie, kwiaciarnie i inne sklepy sąsiedzkie, które akceptują odbieranie paczek w imieniu odbiorców. Te punkty odbioru generalnie oferują wydłużone godziny otwarcia, często do 19h lub 20h w tygodniu i sobotę, ułatwiając odbiór po godzinach pracy.

• Dostawa na dom: Bezpośrednie dostarczenie na adres odbiorcy, z podpisem lub bez w zależności od opcji wybranej przez nadawcę
• Punkt relays Pickup: Odbiór w jednym z 7 500 sklepów partnerskich w wydłużonych godzinach, paczka przechowywana 14 dni
• Biuro pocztowe: Odbiór u okienka wybranego biura pocztowego przez odborcę, idealnie dla stref bez punktu relays
• Automat do przechowywania Pickup Station: Komórki dostępne 24h/7j w niektórych miastach, otwarcie kodem
• Dostawa do skrzynki pocztowej: Dla małych paczek bez podpisu, bezpośrednie umieszczenie bez konieczności obecności

Automaty do przechowywania Pickup Station stanowią najfleksybilniejsze rozwiązanie dla odbiorców o obciążonym harmonogramie. Te zabezpieczone komórki, zainstalowane na dworcach, w centrach handlowych i parkingach niektórych miast, są dostępne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Odbiorca otrzymuje kod drogą SMS lub e-mail umożliwiający otwarcie komórki zawierającej jego paczkę, bez ograniczeń czasowych ani interakcji ludzkiej. Paczka pozostaje dostępna przez kilka dni w automacie przed zwrotem.

Przeprogramowanie dostawy oferuje dodatkową elastyczność w przypadku nieobecności przy pierwszym przejściu. Poprzez aplikację La Poste, stronę internetową lub numer telefonu obsługi klienta, odbiorca może żądać nowego przedstawienia na dom, zmienić adres dostawy lub wybrać odbiór w punkcie relays lub biurze pocztowym. Ta funkcjonalność unika niepotrzebnych operacji do i od i pozwala dostosować dostawę do rzeczywistych dostępności.

Powiadomienia stanowią kluczowy element doświadczenia Colissimo. Na całej długości drogi paczki odbiorca może otrzymywać alerty drogą e-mail lub SMS informujące go o przejęciu wysyłki, jej przejściu przez centrum sortowania, umieszczeniu w dostawie i dostarczeniu efektywnym. Te proaktywne powiadomienia pozwalają przewidywać przybycie paczki i organizować się w konsekwencji, zmniejszając w ten sposób niepowodzenia dostawy.

Co zrobić, jeśli moja paczka Colissimo jest zagubiona lub uszkodzona?

Pomimo środków ostrożności podejmowanych przez Colissimo na całej długości łańcucha logistycznego, może się zdarzyć, że paczka zostanie zagubiona, zniszczona lub dostarczona z opóźnieniem. W takich sytuacjach procedura reklamacji pozwala nadawcy uzyskać wyjaśnienia i, w stosownych przypadkach, odszkodowanie. Ważne jest znanie procedur do wykonania i terminów do zapoznania się, aby dochodzić swoich praw.

Pierwszy punkt zasadniczy: tylko nadawca paczki może złożyć reklamację do La Poste. Ta reguła wyjaśnia się faktem, że to nadawca zawarł usługę transportu i dysponuje dowodem depozytacji. Jeśli jesteś odbiorcą zagubionej lub uszkodzonej paczki, musisz skontaktować się z nadawcą (generalnie sprzedawcą w przypadku zakupu online), aby przeprowadził procedury w Twoim imieniu. Nadawca może wtedy Ci zwrócić pieniądze lub ponownie wysłać produkt zgodnie ze swoją polityką handlową.

Terminy na złożenie reklamacji są ustalane przez przepisy. Dla paczki zagubionej reklamacja musi być złożona w ciągu 70 dni kalendarzowych następujących po złożeniu paczki. Paczka jest uważana za zagubioną, gdy śledzenie nie zostało uaktualnione od co najmniej 6 dni roboczych i dostawa nie miała miejsca. Dla paczki uszkodzonej termin jest znacznie krótszy: reklamacja musi być złożona w ciągu 3 dni kalendarzowych następujących po dostawie, co nakłada na odborcę szybkie sprawdzenie stanu zawartości i zgłoszenie wszelkich problemów nadawcy bez opóźnienia.

• Termin reklamacji paczki zagubionej: Maksymalnie 70 dni po depozytacji, paczka jest uważana za zagubioną po 6 dniach roboczych bez uaktualnienia śledzenia
• Termin reklamacji paczki uszkodzonej: 3 dni kalendarzowe po dostawie, zdjęcia uszkodzenia niezbędne
• Kto może reklamować: Tylko nadawca paczki, odbiorca musi przejść przez niego
• Kanał reklamacji: Strona laposte.fr dział Obsługa Klienta, telefon 3631, lub korespondencja pocztowa
• Termin odpowiedzi: La Poste ma maksymalnie 2 miesiące na odpowiedź na reklamację

Aby złożyć reklamację, dostępnych jest kilka kanałów. Najprostszą metodą jest przejście na stronę laposte.fr, w dział Obsługa Klienta, a następnie wybranie "Złóż reklamację" w sekcji Colissimo. Formularz online prowadzi nadawcę przez różne etapy i pozwala dołączyć niezbędne uzasadnienia. Możliwe jest również kontaktowanie się z obsługą klienta telefonicznie pod numer 3631 (usługa i połączenie bezpłatne, dostępne od poniedziałku do piątku od 8:30 do 19:00 i sobotę od 8:30 do 13:00), lub wysłanie listu do Biuro Reklamacji Colissimo - 99999 LA POSTE.

Dotyczące odszkodowania, Colissimo automatycznie uwzględnia podstawowe ubezpieczenie we wszystkich wysyłkach. W przypadku straty lub uszkodzenia, nadawca korzysta z odszkodowania ryczałtowego 23 euro za kilogram dla wysyłek krajowych, oraz około 33 euro za kilogram dla wysyłek międzynarodowych. Dodatkowe opcje ubezpieczenia pozwalają lepiej pokryć przedmioty wartościowe. Ryczałtowe odszkodowanie płatne R1 (50 euro) lub R2 (200 euro) oferuje stałe pokrycie niezależnie od wagi. Ubezpieczenie Ad Valorem pozwala z kolei ubezpieczyć rzeczywistą wartość zawartości do 1 000 euro, w przedziałach co 100 euro.

Jeśli odpowiedź La Poste Cię nie zadowala lub żadna odpowiedź nie pojawi się w ustawowym terminie 2 miesięcy, możesz zwrócić się do mediatora Grupy La Poste. Ta bezpłatna procedura musi być przeprowadzona w roku następującym po początkowej reklamacji. Mediator bada sprawę bezstronnie i wydaje opinię w terminie 2 miesięcy. W ostateczności, jeśli żadne porozumienie nie zostanie osiągnięte, spór może być wniesiony przed sąd najbliższy (dla sporów poniżej 10 000 euro) lub sąd okręgowy.

Czy Colissimo obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne?

Colissimo umożliwia wysyłanie paczek do ponad 230 krajów i terytoriów na świecie, czyniąc tę usługę głównym uczestnikiem logistyki międzynarodowej. Wysyłki międzynarodowe podlegają jednak specjalnym zasadom, zwłaszcza w kwestii procedur celnych, które nadawca musi znać, aby uniknąć opóźnień lub blokady paczki na granicy.

W przypadku wysyłek na terenie Unii Europejskiej procedury są uproszczone dzięki jednolitemu rynkowi. Paczki krążą swobodnie między krajami członkowskimi bez systematycznej kontroli celnej, z wyjątkiem niektórych regulowanych produktów (alkohol, papierosy, leki). Żadne deklaracje celne nie są wymagane dla wysyłek między osobami prywatnymi lub tradycyjnych transakcji handlowych. Ta płynność czyni destynacje europejskie najłatwiejszymi i najszybszymi do osiągnięcia.

W przeciwieństwie do tego, dla wysyłek do krajów spoza Unii Europejskiej, procedury celne są obowiązkowe. Nadawca musi wypełnić deklarację celną (formularz CN23 dla paczek) opisującą zawartość paczki, jej wartość i pochodzenie. Ta deklaracja jest umieszczona na paczce i pozwala służbom celnym kraju docelowego ocenić ewentualne obowiązujące prawa i podatki. Faktura handlowa lub proforma musi towarzyszyć wysyłkom towarów, aby ułatwić odprawianie celne.

• Unia Europejska + Szwajcaria: Brak procedur celnych dla większości wysyłek, swobodny przepływ towarów
• Kraje poza UE: Obowiązkowa deklaracja celna CN23, zalecana faktura handlowa
• Wymagane dokumenty: Deklaracja celna, faktura wskazująca wartość i naturę towarów, certyfikaty specyficzne w zależności od produktów
• Opłaty celne: Na rachunek odbiorcy w większości przypadków, zmienne w zależności od kraju i natury towarów
• Dodatkowe czasy: Kontrole celne mogą dodać 1 do 5 dni do standardowego czasu dostawy

Opłaty celne i podatki importowe są generalnie na rachunek odbiorcy. Gdy paczka dociera do kraju docelowego, lokalne służby celne badają deklarację i określają, czy należy uiścić opłaty. Odbiorca jest wtedy kontaktowany w celu uregulowania tych opłat przed możliwością odebrania paczki. Wysokość opłat zależy od natury towarów, ich deklarowanej wartości i przepisów importerów danego kraju. Niektóre kraje stosują franczyzy dla wysyłek niskiej wartości lub prezentów między osobami prywatnymi.

Colissimo nie podejmuje odprawy celnej w imieniu odbiorcy, w przeciwieństwie do niektórych usług ekspresowych oferujących formuły "DDP" (Delivered Duty Paid), gdzie wszystkie opłaty są przedpłacone przez nadawcę. Nadawca musi zatem poinformować swojego odborcę o możliwości dodatkowych opłat do uregulowania przy przybyciu. W przypadku odmowy uiszczenia opłat przez odborcę, paczka może zostać zwrócona nadawcy lub zniszczona zgodnie z lokalnym przepisami.

Niektóre produkty podlegają ograniczeniom lub zakazom eksportu lub importu w zależności od kraju. Towary spożywcze, rośliny, produkty pochodzenia zwierzęcego, leki i urządzenia elektroniczne mogą wymagać specjalnych zezwoleń lub być całkowicie zakazane. Zdecydowanie zaleca się sprawdzenie przepisów kraju docelowego przed wysłaniem paczki, aby uniknąć jej zajęcia lub zwrotu. La Poste udostępnia na swojej stronie informacje na temat ograniczeń wg krajów, ale nadawca pozostaje odpowiedzialny za zgodność z obowiązującymi regułami.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Colissimo online, różne statusy pojawiają się, aby Cię poinformować o postępie wysyłki na każdym kluczowym etapie jej drogi. Te wiadomości, aktualizowane w czasie rzeczywistym przy każdym skanem paczki, pozwalają dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twój pakunek i przewidywać jego dostawę. Oto główne statusy śledzenia Colissimo i ich znaczenie: