Śledzenie Colis Privé

Co to jest Colis Privé?

Colis Privé to francuski operator specjalizujący się w dostawie paczek do klientów indywidualnych, uznawany za jednego z głównych graczy w segmencie ostatniej mili we Francji. Założona w 1993 roku, firma ugruntowała swoją pozycję jako wiarygodna alternatywa dla tradycyjnych usług pocztowych, oferując elastyczne rozwiązania dostarczania dostosowane do potrzeb handlu elektronicznego. Z ponad 90 milionami przesyłek dostarczonymi rocznie, Colis Privé zalicza się do głównych operatorów paczek na terenie Francji kontynentalnej.

Historia Colis Privé rozpoczyna się w szczególnym kontekście. W 1993 roku poważny strajk paraliżuje La Poste, zmuszając grupę Yves Rocher do poszukiwania alternatywnego rozwiązania do transportu swoich produktów kosmetycznych do domów klientek. W ten sposób powstaje Distrihome, struktura z siedzibą w Nantes, początkowo dedykowana dystrybucji małych paczek marki Yves Rocher i materiałów promocyjnych w regionie Wielkiego Zachodu Francji. Ta pionierska inicjatywa ustanawia podstawy prywatnej usługi dostarczania paczek do domu, uzupełniającej tradycyjną sieć pocztową.

Firma przechodzi kilka transformacji na przestrzeni lat. W 2006 roku Adrexo, filia Spir Communication, przejmuje spółkę, która przyjmuje wówczas nazwę Adrexo Colis. Dopiero w 2012 roku firma ostatecznie przyjmuje markę Colis Privé, afirmując w ten sposób swoją tożsamość na rynku dostaw paczek do osób prywatnych. Ten okres oznacza początek znaczącej fazy ekspansji dla operatora.

• Data założenia: 1993, pod nazwą Distrihome, z inicjatywy grupy Yves Rocher
• Obecna firma macierzysta: CEVA Logistics, filia grupy CMA CGM od lipca 2022
• Siedziba główna: Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsylia, Francja
• Wolumen roczny: Ponad 90 milionów paczek dostarczonych rocznie
• Zatrudnienie: Około 3800 kurierów partnerskich i kilkaset pracowników wewnętrznych
• Infrastruktura: 5 głównych hubów, 51 biur regionalnych i ponad 9500 punktów odbioru

Przełomowy moment następuje w 2014 roku wraz z wejściem Amazona do kapitału Colis Privé jako mniejszościowego udziałowca. To strategiczne partnerstwo pozwala francuskiemu operatorowi korzystać z dużych wolumenów generowanych przez amerykańskiego giganta e-commerce, jednocześnie rozwijając ekspertyzę w zarządzaniu przepływami dostaw na dużą skalę. W tym okresie Colis Privé nawiązuje partnerstwa z wieloma renomowanymi e-handlowcami, takimi jak ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo czy Nespresso.

Rok 2022 oznacza nowy rozdział w historii Colis Privé wraz z przejęciem przez CEVA Logistics, filię logistyczną grupy CMA CGM. Marsyliski armator, trzeci światowy operator transportu morskiego, integruje w ten sposób istotne ogniwo łańcucha logistycznego ostatniej mili we Francji. Amazon pozostaje jednak obecny w kapitale na poziomie około 10% po tej transakcji i pozostaje jednym z największych klientów Colis Privé. Od czasu integracji z CEVA/CMA CGM, Colis Privé korzysta ze zwiększonych zasobów i synergii dużej światowej grupy logistycznej obecnej w 170 krajach z prawie 110000 pracownikami.

We wrześniu 2025 roku Colis Privé kontynuuje swoją strategię wzrostu poprzez przejęcie francuskiego startupu MIPI, specjalizującego się w zdekarbonizowanej dostawie miejskiej. Ta operacja pozwala Colis Privé wzmocnić swoje zdolności ekologicznej dostawy w dużych metropoliach francuskich. W związku z tym przejęciem Yasmine Iamarene, założycielka MIPI i kawalerem Orderu Narodowego Zasługi od maja 2025, zostaje mianowana dyrektorem generalnym grupy Colis Privé, świadcząc o znaczeniu przypisywanym innowacjom i odpowiedzialności środowiskowej w strategii firmy.

W których krajach Colis Privé dostarczał paczki?

Colis Privé zapewnia zasięg geograficzny głównie skoncentrowany na Francji kontynentalnej, jednocześnie rozwijając skierowaną międzynarodową obecność w krajach sąsiednich. Operator obsługuje całe terytorium Francji kontynentalnej, od dużych miast po obszary wiejskie, sześć dni w tygodniu. Ta wyjątkowa rozległa sieć opiera się na gęstej infrastrukturze obejmującej centra sortowania, biura regionalne i rozbudowaną sieć punktów odbioru.

Na terenie Francji kontynentalnej Colis Privé pokrywa wszystkie gminy bez wyjątku, włączając Korsykę. Operator korzysta z licencji pocztowej wydanej przez ARCEP (Urząd Regulacji Łączności Elektronicznej, Poczty i Dystrybucji Prasy), czyniąc go jedynym operatorem prywatnym we Francji uprawnianym do wrzucania paczek bezpośrednio do skrzynek pocztowych osób prywatnych. Ta szczególna specjalność regulacyjna zapewnia mu znaczącą przewagę konkurencyjną, umożliwiając dostarczenie paczek nawet w przypadku braku adresata, gdy pozwalają na to wymiary.

• Francja kontynetalana: Pełne pokrycie terenu, wszystkie gminy obsługiwane, Korsyka włączona
• Belgia: Pełne pokrycie terenu belgijskiego od 2021 roku, z celem 1200 punktów odbioru
• Luksemburg: Obsługa Wielkiego Księstwa w partnerstwie z siecią belgijską
• Maroko: Obecność poprzez umowę licencji z lokalnymi operatorami szkolonymi w metodach Colis Privé

Ekspansja międzynarodowa Colis Privé rozpoczyna się w latach 2019-2021 wraz z wejściem na rynki belgijski i luksemburski. Operator opiera się na centrum sortowania położonym w Willebroek, niedaleko Antwerpii, aby obsługiwać te sąsiednie rynki. Dostawy w tym sectorze mogą być realizowane w J+1 lub J+2 dzięki lokalnej sieci operatorów partnerskich podłączonych do systemów informatycznych Colis Privé. Flota wdrażana w Belgii i Luksemburgu składa się w 90% z pojazdów elektrycznych, świadcząc o zaangażowaniu środowiskowym firmy na tych rynkach.

Jednocześnie Colis Privé zawarła umowę licencji dla Maroka, gdzie lokalni operatorzy używają marki Colis Privé i korzystają z jej narzędzi śledzenia i obsługi klienta, jednocześnie będąc szkoleni w jej procesach. Ten model franczyzy pozwala na rozszerzenie obecności marki na arenie międzynarodowej bez konieczności dokonywania dużych bezpośrednich inwestycji w lokalną infrastrukturę.

Warto zauważyć, że Colis Privé nie przejmuje bezpośrednio dostaw do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich (DROM-COM). Dla zamorskich celów, takich jak Gwadelupa, Martynika, Réunion, Gujana Francuska czy Majotta, operator może przekierować paczkę do klasycznej sieci pocztowej lub polegać na partnerach logistycznych. Podobnie, dostawy na resztę Europy lub na całym świecie poza Belgią, Luksemburgiem i Marokiem nie są oferowane bezpośrednio przez Colis Privé.

Ze względu na integrację w grupie CMA CGM, Colis Privé dysponuje obecnie zasobami i światową siecią niezbędną do rozważenia bardziej ambitnej ekspansji geograficznej. Grupa logistyczna planuje polegać na swoich międzynarodowych infrastrukturach, aby stopniowo rozszerzać usługi Colis Privé na inne kraje europejskie w nadchodzących latach, z ambicją stania się graczem o międzynarodowym zasięgu w dostawie paczek ostatniej mili.

Jakie są usługi i terminy dostawy Colis Privé?

Colis Privé oferuje kompleksową gamę usług dostawczych dostosowanych do różnorodnych potrzeb profesjonalnych wysyłających i prywatnych odbiorców. Operator rozwinął swoje portfolio ofert, aby sprostać wymaganiom nowoczesnego handlu elektronicznego, priorytetowo traktując elastyczność, szybkość i śledzenie przesyłek. Terminy dostawy zwykle wahają się od 24 godzin do 5 dni roboczych w zależności od wybranej usługi i miejsca docelowego.

Usługa dostawy ekspresowej stanowi ofertę premium Colis Privé, umożliwiającą transport paczek w ciągu 24 godzin (J+1) lub 48 godzin (J+2) na terenie całej Francji kontynentalnej. Ta opcja zaspokaja potrzeby klientów wymagających szybkiego otrzymania swoich zakupów. Paczki w dostawie ekspresowej mają priorytet w obwodzie logistycznym i korzystają z przyspieszanego przetworzenia na każdym etapie transportu. Usługa ta jest szczególnie popularna wśród e-handlowców chcących zaoferować swoim klientom doświadczenie dostawy najwyższej klasy.

• Dostawa ekspresowa do domu: Termin 24h (J+1) do 48h (J+2) na terenie całej Francji kontynentalnej, z wręczeniem w ręce lub do skrzynki pocztowej w zależności od wymiarów paczki
• Standardowa dostawa do domu: Termin 2 do 3 dni roboczych (J+2 do J+3), ekonomiczne rozwiązanie dla przesyłek nieurgentnych
• Dostawa do punktu odbioru: Termin 3 do 5 dni roboczych, wygodna opcja umożliwiająca odbiorcy odebranie paczki w zależności od jego dostępności
• Dostawa do szafki: Termin 3 do 5 dni roboczych, automatyczne schowki dostępne 24h/24 i 7 dni w tygodniu do samodzielnego odbioru

Standardowa dostawa do domu stanowi podstawową ofertę Colis Privé, ze średnimi terminami 2 do 3 dni roboczych. Usługa ta umożliwia dostarczenie paczki bezpośrednio na adres odbiorcy, albo w ręce, albo poprzez wrzucenie do skrzynki pocztowej, jeśli jest dostępna i wystarczająco duża. Dzięki licencji pocztowej ARCEP, Colis Privé może wykonać ten depozyt w skrzynce pocztowej nawet w przypadku braku odbiorcy, gwarantując w ten sposób wysoki wskaźnik dostawy przy pierwszej prezentacji.

Usługa dostawy w punkcie odbioru opiera się na obszernej sieci partnerskich handlów rozłożonych na całym terenie. Z ponad 9500 Colis Privé Stores, z których 85% populacji znajduje się w promieniu 10 minut, ta opcja oferuje aprecjowaną elastyczność. Punkty odbioru to głównie małe handlowce, takie jak pralni, sklepy spożywcze, kolektura czy sklepy dzielnicowe. Zdecydowana większość oferuje wydłużone godziny otwarcia, a około 70% jest otwartych w sobotę i niedzielę, ułatwiając odbiór paczek poza godzinami pracy biurowej.

Colis Privé opracował również sieć ponad 1500 szafek, automatycznych schowków umożliwiających samodzielny odbiór paczek 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. To rozwiązanie zaspokaja oczekiwania miejskich klientów szukających całkowitej niezależności w odbiorze swoich zakupów. Odbiorca otrzymuje unikalny kod dostępu drogą SMS lub email, umożliwiającą mu otwarcie szafki zawierającej jego paczkę o wybranej godzinie.

Dla profesjonalistów handlu elektronicznego, Colis Privé oferuje opcję BIS (Bis In Situ), szczególnie innowacyjną usługę drugiej prezentacji. W przypadku niepowodzenia pierwszej dostawy do domu, odbiorca otrzymuje powiadomienie SMS lub email i może bezpłatnie zaplanować drugą dostawę. Może wówczas wybrać między nową dostawą do domu w wybranej dacie, dostawą do punktu odbioru lub wręczeniem trzeciej osobie. Ta elastyczność znacznie zmniejsza wskaźnik ostatecznych niepowodzeń dostawy i poprawia doświadczenie klienta.

Dostawy Colis Privé odbywają się sześć dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty. Niektóre cele, szczególnie w gęsto zaludnionych obszarach miejskich, mogą korzystać z możliwości dostawy w niedzielę dla przesyłek ekspresowych. Operator nie oferuje dostawy na określoną godzinę dla osób prywatnych, ale powiadomienia w czasie rzeczywistym umożliwiają przewidywanie przyjazdu kuriera w dniu dostawy.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez Colis Privé?

Polityka taryfowa Colis Privé opiera się na dwóch odrębnych osiach: spersonalizowana oferta profesjonalna negocjowana z e-handlowcami oraz oferta dla szerokie publiczności dostępna za pośrednictwem platformy Colis Privé Store. Operator pozycjonuje się jako konkurencyjny gracz na francuskim rynku dostaw paczek, z atrakcyjnymi taryfami w stosunku do tradycyjnych usług pocztowych.

Dla profesjonalistów handlu online, Colis Privé nie oferuje publicznie dostępnej tabeli taryfowej. Taryfy są negocjowane indywidualnie z działem sprzedaży w zależności od wolumenów wysyłek, celów, żądanych usług i regularności wysyłań. E-handlowcy realizujący duże wolumeny korzystają z preferencyjnych warunków taryfowych i spersonalizowanej oferty obejmującej dedykowane narzędzia zarządzania i śledzenia. To spersonalizowane podejście pozwala Colis Privé na obsługę podmiotów bardzo zróżnicowanych rozmiarów, od startupów do dużych kontrahentów.

• Taryfy dla osób prywatnych: Poprzez Colis Privé Store, z 4 formatami cen odpowiadającymi 4 przedziałom wagi, taryfa ujednoczona niezależnie od celu na terenie Francji kontynentalnej
• Opcja podpisu: Dodatkowa opłata 1,50 euro za dostawę ze zdematrializowanym podpisem
• Maksymalna waga domu: 30 kg dla dostaw do domu
• Maksymalna waga punktu odbioru/szafki: 20 kg dla dostaw do punktu odbioru lub automatycznego schowku
• Maksymalne wymiary: Długość + szerokość + wysokość nie przekraczająca 150 cm, bez żadnego boku przekraczającego 100 cm

Platforma Colis Privé Store umożliwia osobom prywatnym i małym wysyłającym dostęp do usług operatora bez wcześniejszych negocjacji handlowych. Taryfy są tu uproszczone z czterema formatami paczek (S, M, L, XL) odpowiadającymi różnym przedziałom wagi. Główną zaletą jest jednorodność taryfowa na terenie: opłaty wysyłki są identyczne niezależnie od celu we Francji kontynentalnej, czy to przesyłka do Paryża czy do górskiej wioski.

Dotycząc charakterystyk fizycznych paczek, Colis Privé akceptuje przesyłki do 30 kg dla dostaw do domu i do 20 kg dla dostaw do punktu odbioru lub szafki. Maksymalne dozwolone wymiary są zdefiniowane przez sumę trzech boków paczki (długość + szerokość + wysokość), która nie może przekraczać 150 cm, z dodatkowym warunkiem, że żaden bok nie może przekraczać 100 cm. Te ograniczenia zapewniają, że paczki mogą być ręcznie manipulowane przez kurierów i przechowywane w punktach odbioru lub automatycznych schowkach.

Taryfy poprzez Colis Privé Store różnią się w zależności od wybranego sposobu dostawy. Dostawa do punktu odbioru stanowi zwykle najbardziej ekonomiczną opcję, następnie dostawa do domu do skrzynki pocztowej. Dostawa do domu ze podpisem stanowi opcję najdroższą, z dodatkową opłatą 1,50 euro w stosunku do taryfy podstawowej. Ten dodatkowy koszt jest uzasadniony gwarancją wręczenia w ręce i wzmocnioną traceability zapewnianą przez elektroniczny podpis odbiorcy.

Cena oporto obejmuje etykietę wysyłki, śledzenie paczki online i powiadomienia SMS lub email na różnych etapach dostawy. Profesjonaliści mogą również korzystać z dodatkowych opcji, takich jak ubezpieczenie ad valorem dla paczek wartościowych, zarządzanie zwrotami e-commerce lub usługi dostawy na określoną godzinę dla niektórych kategorii produktów.

Jakie są opcje dostawy Colis Privé?

Colis Privé opracowała szereg opcji dostawy mających na celu maksymalizację satysfakcji odbiorców przy jednoczesnym zmniejszeniu wskaźnika niepowodzenia pierwszych prezentacji. Te opcje odzwierciedlają ewolucję oczekiwań konsumentów w zakresie elastyczności i praktyczności w odbiorze paczek. Operator stawia na dywersyfikację punktów odbioru i narzędzia cyfrowe, aby zaoferować spersonalizowane doświadczenie dostawy.

Dostawa do domu pozostaje główną opcją oferowaną przez Colis Privé. Może odbywać się w dwojaki sposób: wręczenie w ręce lub wrzucenie do skrzynki pocztowej. W pierwszym przypadku kurier czeka na obecność odbiorcy lub osoby upoważnionej do odebrania paczki. W drugim przypadku, umożliwiony przez licencję pocztową ARCEP, którą korzysta Colis Privé, paczka jest wrzucona bezpośrednio do skrzynki pocztowej, jeśli jej wymiary na to pozwalają. Ta szczególność francuska umożliwia znaczne zmniejszenie liczby nieudanych przejść.

• Dostawa do skrzynki pocztowej: Automatyczne wrzucenie do skrzynki pocztowej odbiorcy, jeśli wymiary paczki na to pozwalają, nawet w przypadku braku
• Dostawa ze podpisem: Wręczenie w ręce ze zdematrializowanym podpisem na terminalu kuriera, gwarantując dowód odbioru
• Dostawa do punktu odbioru: Ponad 9500 partnerskich handli rozłożonych na całym terenie, 70% otwartych w weekendy
• Dostawa do szafki: Ponad 1500 automatycznych schowków dostępnych 24h/24 i 7 dni w tygodniu
• Usługa BIS: Bezpłatna zmiana harmonogramu w przypadku niepowodzenia dostawy, z możliwością wyboru nowego sposobu i daty dostawy

Sieć punktów odbioru Colis Privé Store stanowi cenioną alternatywę dla odbiorców pragnących kontrolować moment odbioru swoich paczek. Z ponad 9500 partnerskich handli, siatka terytorialna umożliwia 85% populacji posiadanie punktu odbioru w odległości poniżej 10 minut. Te punkty to głównie małe handlowce: kolektura, pralni, sklepy spożywcze, stacje benzynowe czy sklepy dzielnicowe. Większość oferuje wydłużone godziny otwarcia, a znaczna część pozostaje dostępna w sobotę i niedzielę, a nawet w niektóre dni wolne od pracy.

Automatyczne schowki, czyli szafki, stanowią opcję w pełnym rozwoju u Colis Privé. Te zabezpieczone kasetki, zainstalowane w miejscach przejścia, takich jak dworzce, centra handlowe czy parkingi, umożliwiają samodzielny odbiór paczek 24 godziny na dobę. Odbiorca otrzymuje unikalny kod drogą SMS lub email, który wprowadza na ekranie dotykowym schowku, aby otworzyć kasetę zawierającą jego paczkę. To rozwiązanie szczególnie odpowiada oczekiwaniom osób pracujących na zmianę lub osób niechcących zależeć od godzin otwarcia handli.

Usługa BIS (Bis In Situ) stanowi jedną z głównych innowacji Colis Privé w zakresie elastyczności. W przypadku niepowodzenia pierwszej próby dostawy do domu, odbiorca nie jest zmuszany do cierpienia drugiego losowego przejścia lub podróży do agencji. Natychmiast otrzymuje powiadomienie z kilkoma opcjami: zaplanowanie nowej dostawy do domu w wybranej dacie, przekierowanie paczki do pobliskiego punktu odbioru lub dostarczenie do zaufanej trzeciej osoby. Ta zmiana harmonogramu jest całkowicie bezpłatna i odbywająca się w kilka kliknięć ze smartfona lub komputera.

Colis Privé oferuje również partnerstwa z niektórymi sieciami wielkich handlów umożliwiające bezpośrednią dostawę do supermarketu. Klienci mogą zatem odebrać swoje paczki podczas swoich zwykłych zakupów, w dedykowanej przestrzeni sklepu. Ta opcja łączy praktyczność kontrolowanego harmonogramu przejścia z optymalizacją codziennych podróży odbiorców.

Powiadomienia stanowią centralny element doświadczenia dostawy Colis Privé. Na każdym kluczowym etapie podróży paczki, odbiorca jest informowany drogą SMS i/lub email: przyjęcie przez operatora, przyjazd do regionalnego centrum sortowania, wyjazd w trasę dostawy, dostawę wykonaną lub udostępnienie w punkcie odbioru. Te alerty umożliwiają przewidywanie przybycia paczki i organizowanie się w konsekwencji, zmniejszając niepewność nieodłącznie związaną z dostawami do domu.

Co zrobić, jeśli moja paczka Colis Privé jest zagubiona lub uszkodzona?

Pomimo środków ostrożności podejmowanych przez Colis Privé na całej długości łańcucha logistycznego, mogą wystąpić incydenty: paczka zagubiona, dostawa nieodebrania pomimo statusu "dostarczone" czy uszkodzony towar przy odbiorze. Operator wdrożył dostępne procedury reklamacji umożliwiające odbiorcom i wysyłającym zgłaszanie tych anomalii i uzyskanie, w razie potrzeby, odszkodowania.

Procedura reklamacji odbywająca się głównie online, poprzez oficjalną stronę colisprive.fr. Aby złożyć reklamację, odbiorca musi najpierw uzyskać dostęp do przestrzeni śledzenia, podając numer paczki (składający się z 12 znaków alfanumerycznych) i kod pocztowy. Jeśli status paczki uzasadnia reklamację (dostarczone ale nieodebrane, oczekujące zbyt długo, stwierdzony błąd dostawy), przycisk "Złóż reklamację" pojawia się automatycznie. Formularz online pozwala na szczegółowe opisanie charakteru problemu, zawartości paczki, okoliczności incydentu i wszelkich informacji przydatnych do przetworzenia sprawy.

• Termin przetworzenia: 2 do 7 dni roboczych po złożeniu reklamacji online
• Odszkodowanie ryczałtowe: 20 euro brutto za każdą paczkę zagubioną lub uszkodzoną przez Colis Privé Store (z wyjątkiem paczek w skrzynce pocztowej bez podpisu)
• Odszkodowanie na kilogram: 23 euro netto na kilogram dla przesyłek profesjonalnych, ograniczone do 200 euro za sprawę
• Kontakt telefoniczny: 0 806 000 250 (cena połączenia lokalnego), od poniedziałku do piątku od 9h do 19h i sobota od 9h do 13h
• Kontakt email: [email protected] do pytań związanych ze śledzeniem paczek

W przypadku paczki zadeklarowanej dostarczonej ale nieodebranej, szczególnie frustrującej sytuacji dla odbiorcy, Colis Privé rekomenduje sprawdzenie kilku punktów przed złożeniem formalnej reklamacji. Warto najpierw sprawdzić, czy paczka nie została wrzucona do skrzynki pocztowej, do lokalu technicznego budynku czy wręczona sąsiadowi. Status dostawy online może czasami wskazać dokładne miejsce wrzucenia lub osobę, która odebrała paczkę. Jeśli po tych weryfikacjach paczka pozostaje zagubiona, reklamacja online może być złożona i dochodzenie będzie wszczęte.

Dla paczek uszkodzonych, procedura różni się w zależności od tego, czy dostawa odbywała się ze podpisem czy nie. W przypadku dostawy ze podpisem, istotne jest sprawdzenie stanu paczki przed podpisaniem elektronicznego dokumentu na terminalu kuriera. Jeśli stwierdzono uszkodzenia (rozdarty opakowanie, zgniecione, ślady wilgoci), odbiorca musi bezwzględnie zgłosić dokładne i szczegółowe zastrzeżenia przed podpisaniem. Te zastrzeżenia stanowią istotny dowód do wszelkich późniejszych roszczeń. Zaleca się również sfotografowanie uszkodzonej paczki ze wszystkich stron przed jej otwarciem.

Odszkodowanie proponowane przez Colis Privé różni się w zależności od kanału wysyłki. Dla przesyłek realizowanych poprzez Colis Privé Store (platforma dla szerokie publiczności), odszkodowanie ryczałtowe wynosi 20 euro brutto za każdą paczkę zagubioną czy uszkodzoną. Ta gwarancja nie obejmuje jednak paczek wrzuconych do skrzynki pocztowej bez podpisu, sposób dostawy, dla którego ryzyko contestacji jest wyższe. Dla przesyłek profesjonalnych ze umową, odszkodowanie obliczane jest na podstawie 23 euro netto na kilogram towaru, w granicach limitu 200 euro za procedurę reklamacji.

Ważne jest przypomnienie, że z punktu widzenia prawa konsumenckiego Francji, sprzedawca (a nie operator transportu) pozostaje odpowiedzialny za prawidłową dostawę zamówionych towarów. W przypadku paczki zagubionej, odbiorca może zatem zwrócić się do e-handlowca w celu uzyskania pełnego zwrotu zamówienia czy nowej wysyłki. Artykuł L. 216-2 Kodeksu konsumenta przewiduje, że w braku dostawy, sprzedaż jest unieważniona i umowa rozwiązana, zobowiązując sprzedawcę do zwrotu wynagrodzeń w ciągu 14 dni. Następnie to sprzedawcy zwrócą się do operatora w celu uzyskania kompensacji.

Aby skontaktować się z obsługą klienta Colis Privé inaczej niż poprzez formularz online, dostępnych jest kilka kanałów. Numer telefonu 0 806 000 250 pozwala na kontakt z doradcą w cenie połączenia lokalnego, od poniedziałku do piątku od 9h do 19h i sobota od 9h do 13h. Z zagranicy dostępny jest numer +33 805 505 010. Adres email [email protected] umożliwia wysyłanie pisemnych zapytań dotyczących śledzenia wysyłek. Wreszcie, poczta zwykła może być wysłana do siedziby: Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsylia.

Czy Colis Privé obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne?

Colis Privé oferuje ograniczoną ofertę międzynarodową, głównie skoncentrowaną na krajach sąsiednich Francji. Operator nie pozycjonuje się jako specjalista wysyłek międzynarodowych na długim dystansie, ale opracowały rozwiązania dostosowane do Belgii, Luksemburga i Maroka. Ta skoncentrowana strategia pozwala Colis Privé na kontrolowanie jakości usługi w tych celach, jednocześnie korzystając z synergii logistycznych ze swoją siecią francuską.

Wysyłki do Belgii i Luksemburga stanowią serce oferty międzynarodowej Colis Privé. Od 2021 roku, operator bezpośrednio operuje na tych dwóch rynkach poprzez dedykowaną filię i centrum sortowania położone w Willebroek, niedaleko Antwerpii. Terminy dostawy do Belgii i Luksemburga są porównywalne z praktyką na terenie Francji, z dystrybucją w J+1 do J+2 dla większości przesyłek. Lokalna sieć dostawy opiera się na partnerach korzystających z floty złożonej w 90% z pojazdów elektrycznych, odzwierciedlając zaangażowanie environmentalne firmy.

• Belgia: Pełne pokrycie terenu belgijskiego, dostawa w 24-48h, sieć punktów odbioru w rozwijaniu
• Luksemburg: Pełna obsługa Wielkiego Księstwa, terminy równoważne z Belgią
• Maroko: Obecność poprzez franczyzę, lokalni operatorzy szkoleni w standardach Colis Privé
• DROM-COM: Nieobsługiwane bezpośrednio, możliwe przekierowanie do usług pocztowych
• Reszta Europy i międzynarodowe: Nieproponowane bezpośrednio przez Colis Privé

Belgia i Luksemburg będąc członkami Unii Europejskiej, wysyłki z Francji do tych celów nie podlegają żadnym procedur celnym. Towary krążą swobodnie na jednolitym rynku europejskim, bez deklaracji czy opłat celnych do uiszczenia. Jedynie reguły dotyczące unijnego VAT intracomuniciário stosuje się, zwykle zarządzane przez profesjonalnego wysyłającego w ramach jego obowiązków podatkowych. Dla osób prywatnych, wysyłanie paczek do Belgii czy Luksemburga odbywająca się zatem tak prosto jak wysyłka do Francji kontynentalnej.

Obecność Colis Privé w Maroku opiera się na innym modelu, licencji czy franczyzy. Lokalni marokańscy operatorzy zostały przeszkoleni w metodach i procesach Colis Privé, i używają marki oraz opracowanych przez regulacyjne francuskiego operatora narzędzi śledzenia i obsługi klienta. Ten model umożliwia dostosowanie oferty do specyfiki rynku marokańskiego przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usługi spójnego ze standardami Colis Privé. Wysyłki do Maroka podlegają jednak proceduram celnym obowiązującym, królestwo nie będąc członkiem Unii Europejskiej.

Dla wysyłek do Maroka czy dowolnego innego celu poza Unią Europejską, dokumenty towarzyszące są zwykle wymagane: faktura handlowa szczegółowo opisująca zawartość i wartość towarów, deklaracja celna (CN23 dla wysyłek osób prywatnych) i ewentualnie świadectwo pochodzenia czy inne dokumenty specyficzne w zależności od charakteru produktów. Opłaty celne i podatki przy imporcie obciążają odbiorcę, chyba że inaczej uzgodnione między stronami. Colis Privé nie proponuje zintegrowanej usługi odprawy celnej w imieniu profesjonalnych wysyłających.

Francuskie departamenty i zbiorowości zamorskie (Gwadelupa, Martynika, Gujana, Reunion, Majotta, Polinezja Francuska, Nowa Kaledonia, itp.) nie są obsługiwane bezpośrednio przez sieć Colis Privé. Dla tych celów, operator może przekierować paczki do usług La Poste czy innych partnerów zapewniających połączenie z zamorskimi terytoriami. Terminy i warunki dostawy do zamorza zależą wówczas od operatorów relais i są zwykle dłuższe niż dla metropolii.

Integracja Colis Privé w grupie CMA CGM, światowym liderem transportu morskiego i logistyki, otwiera perspektywy międzynarodowej ekspansji na średni termin. Grupa dysponuje infrastrukturami i sieciami w 170 krajach, co mogłoby umożliwić rozszerzenie dostarczenia ostatniej mili Colis Privé na inne rynki europejskie czy międzynarodowe. Na razie, operator pozostaje skoncentrowany na konsolidacji swoich pozycji we Francji, Belgii, Luksemburgu i Maroku.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Colis Privé online, mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: