Śledzenie Chronopost

Czym jest Chronopost?

Chronopost to francuskie przedsiębiorstwo specjalizujące się w szybkiej dystrybucji paczek dla osób prywatnych i firm. Założone w 1985 roku przez Grupę La Poste pod nazwą SFMI (Société Française de Messagerie Internationale), przyjęło obecną nazwę w 1992 roku, aby potwierdzić swoją pozycję opartą na szybkości i wydajności. Dzisiaj Chronopost jest liderem krajowym w dostarczaniu przesyłek ekspresowych do 30 kg we Francji, obsługując setki milionów przesyłek rocznie dla firm i osób prywatnych.

Jako 100-procentowa spółka zależna GeoPost, międzynarodowego oddziału paczek ekspresowych Grupy La Poste, Chronopost ma solidne zakorzenienie w ekosystemie logistycznym o zasięgu światowym. GeoPost, znany również pod marką DPDgroup, jest największą siecią dostarczania paczek w Europie i operuje w ponad 50 krajach na całym świecie. Ta przynależność do grupy o wymiarze międzynarodowym pozwala Chronopost oferować rozwiązania transportu ekspresowego nie tylko na terenie Francji, ale także do 230 krajów i terytoriów na całym świecie.

Siedziba Chronopost znajduje się w Gentilly na południowych przedmieściach Paryża. Przedsiębiorstwo zatrudnia ponad 5000 pracowników poświęconych zbieraniu, sortowaniu i dystrybucji paczek na całym terenie kraju. Chronopost dystrybuuje ponad 260 milionów paczek rocznie, potwierdzając swoją pozycję lidera na francuskim rynku przesyłek ekspresowych. Przedsiębiorstwo szczególnie wyróżniło się w segmencie B2B (business-to-business), dostarczając ponad 100 milionów paczek rocznie dla firm.

• Data założenia: 1985 pod nazwą SFMI, zmiana nazwy na Chronopost w 1992
• Spółka macierzysta: GeoPost (DPDgroup), spółka zależna Grupy La Poste
• Siedziba: Gentilly, Francja
• Liczba pracowników: Ponad 5000 pracowników
• Roczny wolumen: Ponad 260 milionów paczek dystrybuowanych rocznie
• Zasięg międzynarodowy: 230 krajów i terytoriów obsługiwanych

Historia Chronopost jest charakteryzowana przez stałą innowację technologiczną i ciągłą adaptację do zmian rynkowych. Już w 1987 roku przedsiębiorstwo wprowadza skomputeryzowany system śledzenia paczek dostępny przez Minitel, pierwszy tego rodzaju na tamte czasy, zapowiadający nowoczesne narzędzia śledzenia. W 1992 roku inauguruje główną platformę międzynarodową na lotnisku Roissy-Charles-de-Gaulle, strategiczny hub do sortowania i tranzytu przesyłek lotniczych i drogowych za granicę. Ta ultranowoczesna infrastruktura pozostaje dzisiaj jednym z filarów sieci Chronopost dla międzynarodowych przepływów.

Przez dziesięciolecia Chronopost zdywersyfikowało swoje działalności, aby odpowiedzieć na specyficzne potrzeby różnych sektorów. W 2015 roku uruchamia Chronofresh, spółkę zależną dedykowaną transportowi produktów spożywczych w temperaturze kontrolowanej. W 2016 roku przejęcie Biologistic wzmacnia pozycję w logistyce zdrowotnej, segmencie strategicznym, który formalnie strukturalizuje się w 2021 roku wraz z utworzeniem Chronopost Healthcare do transportu produktów medycznych i farmaceutycznych. Te zmiany świadczą o zdolności przedsiębiorstwa do reinwencji w celu wspierania transformacji handlu i logistyki.

Do jakich krajów dostarczy Chronopost?

Chronopost zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny, zarówno na terenie Francji, jak i na skalę międzynarodową. W metropolitalnej Francji przewoźnik obsługuje wszystkie gminy, od dużych aglomeracji miejskich do najbardziej oddalonych obszarów wiejskich, sześć dni w tygodniu od poniedziałku do soboty. Tę wyjątkową kapilarność umożliwia gęsta sieć terytorialna składająca się z kilku głównych centrów sortowania, kilkudziesięciu biur regionalnych i tysięcy punktów kontaktu z klientami.

Dla destinacji zamorskich Chronopost oferuje usługi dedykowane dla wszystkich francuskich departamentów i jednostek terytorialnych zamorskich. Gwadelupa, Martynika, Reunion, Gujana Francuska i Majotta obsługiwane są z ofertami dostosowanymi do ograniczeń wynikających z oddalenia i specyfiki logistycznej tych terytoriów wyspiarskich lub oddalonych. Polinezja Francuska i Nowa Kaledonia również korzystają z rozwiązań transportu ekspresowego, pozwalając firmom i osobom prywatnym z tych jednostek korzystać z usług Chronopost do przesyłek pilnych.

• Francja metropolitalna: Pełny zasięg terytorialny, Monako i Andora włącznie, z dostawą od poniedziałku do soboty
• Francja zamorska: Gwadelupa, Martynika, Reunion, Gujana Francuska, Majotta, Polinezja Francuska i Nowa Kaledonia
• Europa: Dostarczanie do wszystkich krajów Unii Europejskiej i poza nią za pośrednictwem sieci DPDgroup
• Międzynarodowe: Ponad 230 krajów i terytoriów obsługiwanych na całym świecie

Na skalę europejską Chronopost w pełni korzysta z przynależności do sieci DPDgroup, aby rozszerzyć swój zasięg. Paczka wysłana z Francji za pośrednictwem Chronopost może być szybko dostarczona do dowolnego kraju europejskiego i powierzona lokalnej spółce zależnej grupy do ostatecznej dystrybucji. Na przykład przesyłka do Hiszpanii będzie dostarczana przez SEUR, historycznego partnera i spółkę zależną GeoPost na Półwyspie Iberyjskim. We Włoszech BRT zapewnia dostawę odbiorcy. W Niemczech, Wielkiej Brytanii, Belgii, Niderlandach i większości innych krajów europejskich lokalne zespoły DPD przejmują przekazanie, aby zagwarantować jednorodną jakość usług.

Sieć punktów odbioru Pickup rozciąga się znacznie poza granice Francji, z ponad 100 000 punktów kontaktu dostępnych w Europie. Kraje objęte tą siecią punktów odbioru to przede wszystkim Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Estonia, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwajcaria, Niderlandy i Wielka Brytania. Ta gęstość punktów odbioru oferuje odbiorcom europejskim elastyczność porównywalną do tej, którą posiadają francuscy klienci.

Poza Europą Chronopost opiera się na umowach i partnerstwach międzynarodowych, aby obsługiwać ponad 230 krajów i terytoriów na całym świecie. Międzykontynentalne paczki ekspresowe przechodzą przez platformę lotniczą Roissy-CDG przed wyruszeniem połączeniami lotniczymi dedykowanymi do głównych regionów świata. Historyczne partnerstwo z FedEx, zawarte w 2001 roku, pozwala na korzystanie z ogromnej sieci lotniczej amerykańskiego giganta do dostarczania paczek poza Europę. Nowsze partnerstwa z SF Express dla rynku chińskiego i Yamato Holdings dla Japonii dodatkowo wzmacniają zdolności Chronopost w Azji, szczególnie w transporcie produktów świeżych i mrożonych.

Jakie są usługi i terminy dostawy Chronopost?

Chronopost oferuje pełną gamę usług transportu ekspresowego zaprojektowanych, aby spełnić różne potrzeby osób prywatnych i firm. Od najszybszego do najbardziej ekonomicznego, każda oferta wyróżnia się precyzyjnym zobowiązaniem dotyczącym terminu i opcjami dostawy dostosowanymi do potrzeb. Przedsiębiorstwo przez lata rozwinęło portfel usług obejmujący wszystkie scenariusze wysyłki, od ultrapilnego wysłania, które musi dotrzeć następnego ranka do ekonomicznego rozwiązania pozwalającego na optymalizację kosztów dla mniej pilnych przesyłek.

W metropolitalnej Francji flagowa oferta Chronopost rozkłada się na kilka poziomów usług w zależności od gwarantowanego czasu dostawy. Usługa Chrono 10 zapewnia dostawę następnego dnia od godziny 8 do 10 rano w ponad 25 000 gmin metropolitalnej Francji. Ta opcja premium spełnia potrzeby nadawców, których paczki muszą koniecznie dotrzeć wcześnie rano. Aby uzyskać dostawę nieco później, ale równie szybką, Chrono 13 gwarantuje dostarczenie paczki następnego dnia przed 13:00 na terenie całej metropolitalnej Francji i Monako. Ta formuła stanowi najpopularniejszą standardową usługę ekspresową Chronopost.

• Chrono 9: Dostarczanie następnego dnia przed 9:00 w głównych aglomeracjach francuskich
• Chrono 10: Dostarczanie następnego dnia między 8:00 a 10:00 w ponad 25 000 gmin
• Chrono 13: Dostarczanie następnego dnia przed 13:00 na terenie całej metropolitalnej Francji i Monako
• Chrono 18: Dostarczanie następnego dnia przed 18:00 na całym terenie Francji
• Chrono Relais 13: Dostarczanie następnego dnia przed 13:00 w jednym z 17 000 punktów odbioru Pickup
• Chrono Precise: Dostarczanie na umówioną godzinę w wybranym przez odbiorcę przedziale 2 godzin

Dla przesyłek mniej pilnych lub gdy odbiorca nie może być obecny w ciągu dnia, Chrono 18 oferuje dostawę przed 18:00 następnego dnia od depozytu, zapewniając w ten sposób szersze okno dystrybucji dla dostawców. Ta opcja szczególnie odpowiada firmom, które odbierają swoje paczki w swoim miejscu pracy przez cały dzień. Aby uzyskać jeszcze więcej elastyczności, usługa Chrono Precise pozwala odbiorcom wybrać przedział dostawy 2 godzin między 8:00 a 22:00 od poniedziałku do soboty. Ta usługa premium obejmuje obecnie 76% populacji Francji i odpowiada rosnącym oczekiwaniom konsumentów dotyczącym kontroli czasu dostawy.

Dostawa w weekendy stanowi główny atut oferty Chronopost. W sobotę usługi Chrono 8, Chrono 9, Chrono 10 i Chrono 13 pozwalają na otrzymanie paczki zdeponowanej w piątek. Dla przesyłek dostarczonych w piątek lub sobotę dostawa w niedzielę jest dostępna w Paryżu, Île-de-France i w 14 dużych miastach francuskich, w tym Lyonie, Marsylii, Tuluzie, Bordeaux, Nicei, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Reims, Lille, Strasburgu, Toulon i Aix-en-Provence. Dystrybucja w niedzielę odbywa się między 9:00 a 13:00, przedział czasowy dostosowany do zwyczajów osób prywatnych w weekendy.

Dla przesyłek do Europy Chronopost oferuje Chrono Express Europe z dostawą następnego dnia do głównych metropolii europejskich i w 2 do 3 dni roboczych dla innych destinacji kontynentu. Usługa Chrono Classic oferuje bardziej ekonomiczną alternatywę z szacowanymi terminami 48 godzin roboczych w zależności od destinacji. Te oferty europejskie opierają się na sieci DPDgroup, aby zagwarantować niezawodną dystrybucję we wszystkich krajach Unii Europejskiej i poza nią.

Na poziomie międzynarodowym poza Europą usługa Chrono Express pozwala wysyłać dokumenty i towary do ponad 230 krajów i terytoriów. Terminy dostawy różnią się w zależności od destinacji: od 1 do 3 dni roboczych dla głównych światowych ośrodków gospodarczych, takich jak Nowy Jork, Tokio, Hong Kong czy Dubaj, i od 2 do 5 dni roboczych dla destinacji bardziej oddalonych lub gorzej obsługiwanych. Te szacunkowe terminy mogą się różnić w zależności od procedur celnych mających zastosowanie w poszczególnych krajach.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Chronopost?

Stawki Chronopost różnią się w zależności od kilku kryteriów: wagi paczki, jej wymiarów, destinacji, wybranego poziomu usługi i ewentualnych dodatkowych opcji. Tabela taryfowa jest regularnie aktualizowana dla przesyłek wysyłanych z metropolitalnej Francji. Zarówno dla osób prywatnych, jak i dla firm Chronopost oferuje przejrzystość taryfową pozwalającą na oszacowanie kosztu przesyłki przed sfinalizowaniem wysyłki.

Dla przesyłek w metropolitalnej Francji stawki zależą przede wszystkim od wagi paczki i wybranej usługi. Usługi ekspresowe premium, takie jak Chrono 10 lub Chrono 9, są logicznie droższe niż Chrono 18 lub dostarczanie w punkcie odbioru. Usługa Shop2Shop, która pozwala na wysłanie paczki z jednego punktu odbioru na drugi w sieci Pickup, stanowi opcję najbardziej ekonomiczną dla osób prywatnych pragnących skorzystać z szybkiej dostawy przy niższych kosztach. Terminy tej usługi wynoszą generalnie 2 do 4 dni roboczych.

• Dodatkowa opłata za odbiór na domu: 13,20 € brutto, aby Chronopost przyszedł odebrać paczkę od Ciebie
• Dodatkowa opłata za dostawę w sobotę: 7,20 € brutto oprócz stawki standardowej
• Dodatkowa opłata za Korsykę: 30,72 € brutto do dodania do stawki metropolitalnej
• Potwierdzenie dostawy: 5,00 € brutto, aby uzyskać potwierdzenie podpisane przez odbiorcę
• Pobranie: 8,40 € brutto + 2% wartości zadeklarowanej

Dot. wymiarów i maksymalnej wagi akceptowanej Chronopost akceptuje paczki do 30 kg dla większości swoich usług ekspresowych. Maksymalne dozwolone wymiary wynoszą 150 cm dla długości, a suma D + 2W + 2l nie powinna przekraczać 300 cm. Te limity dotyczą usług dostawy na dom w metropolitalnej Francji i międzynarodowo. Istnieją również minimalne wymiary do przestrzegania: paczka musi mieć co najmniej 30 cm x 21 cm z grubością co najmniej 3 cm lub minimalną wagą 200 g.

Dla przesyłek w punktach odbioru Pickup lub za pośrednictwem usługi Shop2Shop ograniczenia są bardziej restrykcyjne. Maksymalna waga wynosi 20 kg, a wymiary nie powinny przekraczać 100 cm dla długości, przy sumie D + 2W + 2l poniżej 250 cm. Te ograniczenia uwzględniają pojemność magazynową partnerskich sklepów i instrukcje automatyczne. Dla dostaw w szmatkach Pickup (lockers), maksymalne wymiary są jeszcze bardziej zmniejszone: 39 cm / 54 cm / 70 cm. Każda paczka przekraczająca te габaryты będzie automatycznie przekierowana do klasycznego punktu odbioru z zastosowaniem dodatkowej opłaty „Poza Gabarytem Szmatki".

Dla przesyłek międzynarodowych obliczanie stawki zawiera również wagę objętościową. Zastosowana formuła jest następująca: Długość x szerokość x wysokość (w cm) podzielone przez 5000. Jeśli waga objętościowa obliczona w ten sposób przekracza rzeczywistą wagę paczki, to waga objętościowa będzie uwzględniona do fakturowania. Ta reguła, wspólna dla wszystkich transporterów ekspresowych międzynarodowych, mająca na celu uwzględnienie rzeczywistego gabarytu lekkich, ale objętościowych paczek w samolotach i samochodach ciężarowych.

Profesjonaliści posiadający kontrakt Chronopost mogą uzyskać dostęp do negocjowanych stawek w zależności od swoich wolumenów wysyłek. 100% cyfrowa oferta przeznaczona dla profesjonalistów oferuje konkurencyjną tabelę taryfową dostępną bezpośrednio online, bez zobowiązania minimalnego wolumenu. Dla firm wysyłających duże wolumeny spersonalizowane warunki handlowe mogą być ustalone z dedykowanym handlowcem Chronopost.

Jakie są opcje dostawy Chronopost?

Chronopost udostępnia swoim klientom szeroką gamę opcji dostawy przeznaczonych do dostosowania się do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Niezależnie od tego, czy chcesz otrzymać paczkę na domu, w swoim miejscu pracy, w pobliskim punkcie odbioru czy w szmatce automatycznej dostępnej 24h/24, przewoźnik oferuje elastyczne rozwiązania pozwalające nigdy nie przegapić dostawy. Ta różnorodność sposobów dostarczania stanowi jeden z głównych atutów oferty Chronopost wobec konkurencji.

Dostawa na dom pozostaje preferowanym sposobem dystrybucji dla większości przesyłek Chronopost. Dostawca pojawia się na podanym adresie podczas godzin dystrybucji, generalnie między 8:00 a 18:00 lub 22:00 w zależności od usług. W przypadku nieobecności odbiorcy dostępne są kilka opcji: dostawca może dostarczyć paczkę sąsiadowi, jeśli ten wyrazi zgodę, zostawić ją w bezpiecznym miejscu wcześniej autoryzowanym przez odbiorcę, lub udostępnić ją w najbliższym punkcie Pickup. Powinno być systematycznie pozostawiane zawiadomienie o próbie dostawy w celu poinformowania odbiorcy o warunkach pobrania lub ponownego przedstawienia.

• Dostawa na dom: Dystrybucja na adres odbiorcy od poniedziałku do soboty, a nawet w niedzielę w niektórych strefach
• Dostawa w punkcie odbioru Pickup: Pobranie w jednym z 17 000 partnerskich sklepów we Francji
• Dostawa w szmatce Pickup: Pobranie w samoobsługi 24h/24 i 7 dni w tygodniu w szatkach automatycznych
• Dostawa na umówioną godzinę: Wybór przedziału 2 godzin z usługą Chrono Precise
• Dostawa u sąsiada: Opcja dostarczenia do zaufanej strony trzeciej w przypadku nieobecności
• Depozytu w bezpiecznym miejscu: Autoryzacja umieszczenia paczki w wyznaczonym bezpiecznym miejscu

Sieć punktów odbioru Pickup stanowi popularna alternatywę dla wielu odbiorców, którzy nie mogą być obecni na swoim domu w ciągu dnia. Z ponad 17 000 punktami pobrania w metropolitalnej Francji Chronopost oferuje gęstość siatki pozwalającej znaleźć punkt retransmisji blisko domu lub miejsca pracy. Te punkty odbioru to generalnie sklepy sąsiedzkie, takie jak biura tytoniowe, groceries, kwiaciarnie, księgarnie czy pralni, oferujące szerokie godziny otwarcia, często do późnego wieczora i w sobotę. Paczka jest przechowywana przez 7 dni kalendarzowych w punkcie Pickup, zanim zostaje automatycznie zwrócona nadawcy.

Szmatki automatyczne Pickup reprezentują główną innowację w ofercie dostaw poza domem. Umieszczone w strategicznych miejscach przejścia, takich jak dworzce, stacje metra, centra handlowe, stacje paliw czy urzędy pocztowe, te lockers pozwalają odebrać paczkę w całkowitej autonomii o dowolnej porze dnia i nocy. Aby odzyskać wysłaną, odbiorca musi przedstawić kod QR lub wprowadzić 6-cyfrowy kod otrzymany SMS-em lub e-mailem. Bez tego kodu pobranie jest niemożliwe, gwarantując w ten sposób bezpieczeństwo paczki.

Usługa Predict od Chronopost rewolucjonizuje doświadczenie dostawy, oferując odbiorcy pełną kontrolę nad otrzymaniem paczki. Od poprzedniego dnia planowanej dostawy i do godziny przed przybyciem dostawcy odbiorca może modyfikować parametry dostawy. Opcje reprogramowania obejmują przełożenie na inny dzień (do 6 dni roboczych później), zmianę adresu, przekierowanie do punktu odbioru Pickup, dostarczenie sąsiadowi lub pozostawienie w bezpiecznym miejscu. Ta wyjątkowa elastyczność jest dostępna w metropolitalnej Francji i w 22 krajach europejskich objętych siecią DPDgroup.

Dla e-handlowców pragnących zaoferować doświadczenie premium swoim klientom usługa Chrono Swap Relais pozwala na połączenie dostawy nowego produktu z odbiorem starego artykułu do zwrotu. Ta usługa szczególnie odpowiada potrzebom stron sprzedaży produktów odnowionych lub programów zwrotu proponowanych przez niektóre marki. Dostawca deponuje nową paczkę w punkcie odbioru i jednocześnie odbiera paczkę zwrotu, upraszczając w ten sposób operacje logistyczne dla klienta końcowego.

Co robić, jeśli moja paczka Chronopost jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z przesyłką Chronopost, czy to paczkę zagubioną, uszkodzoną lub dostarczaną z znacznym opóźnieniem, istnieje procedura reklamacji pozwalająca dochodzić swoich praw i uzyskać potencjalne odszkodowanie. Ważne jest zrozumienie, że tylko nadawca jest uprawniony do złożenia reklamacji u Chronopost, przy czym odbiorca musi zatem skontaktować się ze sprzedawcą lub pierwotnym nadawcą, aby ten podążył niezbędnymi krokami. Ta zasada, wspólna dla wszystkich transporterów, wynika z faktu, że umowa transportu wiąże prawnie nadawcę transporterem.

W przypadku uszkodzonej paczki krytyczne jest działanie natychmiast po otrzymaniu. Odbiorca musi wyrazić sprecyzowane i szczegółowe zastrzeżenia na liście dostawy w obecności dostawcy, opisując zauważone uszkodzenia opakowania lub zawartości. Zalecane jest również zrobienie zdjęć uszkodzonej paczki oraz jej zawartości przed jakimikolwiek manipulacjami. Te elementy dowodu będą niezbędne do wzmocnienia późniejszej reklamacji. Odbiorca ma następnie 3 dni od daty dostawy na poinformowanie Chronopost o problemie e-mailem.

• Termin do zgłoszenia uszkodzenia: 3 dni od dostawy
• Kto może reklamować: Tylko nadawca paczki
• Jak reklamować: Za pośrednictwem obszaru klienta online, e-mailem lub pismem poleconym
• Termin przetwarzania: Chronopost zobowiązuje się do przeanalizowania i odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych
• Dokumenty do dostarczenia: Dowód zakupu, zdjęcia uszkodzeń, listu dostawy z zastrzeżeniami

Aby złożyć reklamację, nadawca może korzystać z kilku kanałów. Najprostszą metodą jest zalogowanie się na konto klienta Chronopost, wybór dotkniętej przesyłki w sekcji „Moje Przesyłki" i otwarcie formularza reklamacji online. Możliwe jest również wysłanie szczegółowego e-maila na adres [email protected] lub wysłanie listu poleconego ze zwrotem potwierdzenia do Serwisu Klienta dla Osób Prywatnych Chronopost, 3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Paryż. Niezależnie od wybranej metody, należy dołączyć wszystkie dostępne dokumenty uzasadniające.

Dot. odszkodowania Chronopost stosuje limity określone w warunkach ogólnych sprzedaży. Dla standardowych usług ekspresowych maksymalne odszkodowanie wynosi 250 € netto za paczkę w przypadku strat lub szkód, w stosunku do których odpowiedzialność transportera jest ustalona. Do usług Chrono Classic, Chrono 18 i Chrono Relais Europa limit odszkodowania może osiągnąć 690 € netto za paczkę. Kwoty te odpowiadają wartości towaru w dniu szkody lub kosztom odtworzenia dokumentów, w granicach limitów umownych.

Dla przesyłek o wartości przewyższającej limity odszkodowania standardowego Chronopost oferuje opcjonalne ubezpieczenie pozwalające na pokrycie towarów do 5000 € za paczkę w przypadku straty lub uszkodzenia materiału. To ubezpieczenie dostępne jest w kilka poziomach gwarancji: 500 €, 1000 €, 2000 € lub 5000 €. Profesjonaliści posiadający kontrakt mogą korzystać z limitu odszkodowania podniesionego do 20 000 € za paczkę zgodnie z warunkami negocjowanymi. Zawarcie tego ubezpieczenia jest gorąco zalecane dla każdej przesyłki o znacznej wartości.

Jeśli reklamacja nie powiedzie się lub jeśli odpowiedź Chronopost zostanie uznana za niezadowalającą, klient ma drogi odwoławcze. Po upływie miesiąca bez zadowalającej odpowiedzi możliwe jest zwrócenie się do Mediatora Konsumenckiego Grupy La Poste pismem poleconym na następujący adres: 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paryż Cedex 15. Zawiadomienie można również złożyć online na stronie mediateur.groupelaposte.com. Mediator przeanalizuje sprawę bezstronnie i zaproponuje amicalne rozwiązanie w ciągu 90 dni.

Czy Chronopost obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

Chronopost wspiera swoich klientów w przesyłkach międzynarodowych do ponad 230 krajów i terytoriów na całym świecie, przejmując nie tylko fizyczną dostarcę paczek, ale także zarządzanie procedurami celnymi nieodłącznie związanymi z przesyłkami poza Unią Europejską. Ze zbliżającym się 40 lat doświadczenia w międzynarodowym transporcie ekspresowym, przewoźnik dysponuje uznanym doświadczeniem w zakresie odprawy celnej, ucieleśnione w jego statusie Autoryzowanego Operatora Gospodarczego (AEO) wydanym przez francuskie władze celne.

Status AEO stanowi gwarancję wiarygodności i bezpieczeństwa dla nadawców. Świadczy o zgodności Chronopost z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi bezpieczeństwa i możliwości śledzenia towarów. Ten status pozwala przewoźnikowi na skorzystanie z ułatwień podczas kontroli celnych, przyspieszając w ten sposób przetwarzanie przesyłek międzynarodowych na eksport i import. Klienci Chronopost pośrednio korzystają z tych korzyści dzięki upłynnieniu przejścia celnego swoich paczek i zmniejszeniu czasów odprawy celnej.

• Dokumenty wymagane do eksportu: Faktura handlowa lub pro forma, deklaracja pochodzenia, dokumenty EUR 1 lub ATR w zależności od destinacji
• Zaakceptowane Incoterms: DAP (dostarczone do miejsca przeznaczenia), DDP (dostarczone, opłacone opłaty) w zależności od ofert
• Opłaty odprawy celnej we Francji: Maksymalnie 21 € brutto za deklarację (wartość poniżej 1000 €), 29 € brutto poza tym
• VAT na import: Stosowna od pierwszego euro od 1 lipca 2021 r. dla przesyłek pochodzących z krajów trzecich
• Kalkulator online: Narzędzie do oszacowania praw i podatków dostępne w obszarze klienta

Dla każdej przesyłki międzynarodowej do kraju położonego poza Unią Europejską kilka dokumentów musi towarzyszyć paczce. Faktura handlowa lub faktura pro forma stanowi główny dokument sprawy odprawy celnej. Musi zawierać szczegółowy opis towarów, ich wartość, pochodzenie i pełne dane kontaktowe nadawcy i odbiorcy. W zależności od destinacji i umów handlowych w mocy mogą być wymagane inne dokumenty, takie jak certyfikat pochodzenia EUR 1 dla krajów, które zawarły preferencyjne umowy z Unią Europejską, lub certyfikat ATR dla wymiany z Turcją.

Chronopost udostępnia swoim klientom kalkulator praw i podatków pozwalający wcześniej oszacować opłaty celne mające zastosowanie do przesyłki. Dostępny z obszaru klienta na stronie Chronopost.fr, to narzędzie uwzględnia charakter towarów, ich zadeklarowaną wartość i kraj przeznaczenia, aby zapewnić oszacowanie opłat celnych, VAT i ewentualnych opłat odprawy celnej. Ta przejrzystość pozwala nadawcom na wcześniejsze zaplanowanie całkowitego kosztu ich przesyłek międzynarodowych i poinformowanie swoich odbiorców o sumach, które będą musieli zapłacić przy dostawie.

Od 1 lipca 2021 r. zwolnienie z VAT na import dla paczek o wartości poniżej 22 euro zostało zniesione w obrębie Unii Europejskiej. Od tej pory wszystkie towary komercyjne importowane z krajów trzecich podlegają VAT od pierwszego euro, niezależnie od ich wartości. Stawka VAT zastosowana to stawka kraju zamieszkania kupującego. Dla przesyłek do francuskich DOM-TOM próg opodatkowania pozostaje ustalony na 22 euro. Opłaty celne i opłaty odprawy celnej są generalnie żądane od odbiorcy w momencie dostawy, chyba że nadawca wybrał incoterm DDP (Delivered Duty Paid) przewidujący pokrycie tych opłat na jego koszt.

Aby ułatwić procedury swoim profesjonalnym klientom, Chronopost oferuje rozwiązania integracyjne pozwalające na automatyzację generowania dokumentów celnych i przesyłania danych władzom. Karty krajowe dostępne na profesjonalnej stronie Chronopost szczegółowo opisują dla każdej destinacji specyficzne dane regulacyjne, ograniczenia importu, wymagane dokumenty i szacunkowe terminy dostawy. Ta dokumentacja stanowi cenny zasób dla firm eksportujących chcących zabezpieczyć swoje przesyłki międzynarodowe.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kiedy śledzisz paczkę Chronopost online, różne statusy mogą pojawić się w trakcie jej transportu. Te wiadomości pozwalają na odtworzenie trasy paczki i przewidzenie daty jej przybycia. Oto główne statusy i ich znaczenie: