Śledzenie Correos de Chile

Co to jest Correos de Chile ?

Correos de Chile, oficjalnie Empresa de Correos de Chile, jest krajowym operatorem pocztowym Chile. Ta autonomiczna przedsiębiorstwo publiczne pełni od ponad dwóch i pół wieku istotną misję łączenia Chilijczyków między sobą i ze światem. Dziedzicz długiej tradycji pocztowej sięgającej epoki kolonialnej Hiszpanii, Correos de Chile stanowi dzisiaj podstawowy filar komunikacji i logistyki w Chile, obsługując cały terytorium krajowe, od pustyni północy po wyludnione tereny Patagonia, poprzez Wyspę Wielkanocną i nawet Antarktydy.

Historia poczty chilijska oficjalnie rozpoczyna się w 1747 roku, kiedy to prymitywna usługa kurierska zostaje ustanowiona w celu połączenia Santiago z sąsiednimi miastami pod administracją kolonialną Hiszpanii. Po uzyskaniu niepodległości Chile w 1818 roku, kraj stopniowo organizuje swój nowoczesny system pocztowy. W 1852 roku ustawa wprowadza użycie znaczków pocztowych, a w 1853 roku pojawia się pierwsze wydanie chilijskich znaczków. Przez cały XIX wiek i początek XX wieku usługa poczty rozwija się poprzez integrację telegrafów i telefonów w ramach ujednoliconej administracji publicznej zwanej Servicio de Correos y Telégrafos.

Obecna forma Correos de Chile powstaje 24 grudnia 1981 roku, kiedy to dawna służba państwowa zarządzająca łącznie pocztą i telegrафem zostaje rozwiązana i podzielona. Część pocztowa jest wówczas reaktywowana jako autonomiczne przedsiębiorstwo publiczne pod nazwą Correos de Chile, podlegające Ministerstwu Transportu i Telekomunikacji. Ta struktura prawna daje jej zarówno elastyczność przedsiębiorstwa handlowego, jak i obowiązki związane z uniwersalną usługą pocztową.

• Data utworzenia : 1747 roku dla źródeł pocztowych, 1981 roku dla utworzenia obecnego przedsiębiorstwa w jego nowoczesnej formie prawnej
• Status prawny : Autonomiczne przedsiębiorstwo publiczne będące w 100% własnością państwa chilijskiego
• Siedziba główna : Santiago, Chile, ze słynnym budynkiem Correo Central położonym na Plaza de Armas
• Nadzór : Ministerstwo Transportu i Telekomunikacji Chile
• Misja : Zapewnienie uniwersalnej usługi pocztowej na całym terytorium Chile

Correos de Chile zatrudnia kilka tysięcy pracowników w całym kraju, w tym sortowników, personel w urzędach pocztowych, listonoszów i kurierów. Przedsiębiorstwo zdołało dostosować się do ewolucji technologicznych poprzez rozwój usług cyfrowych, zautomatyzowane śledzenie przesyłek i rozwiązania dostosowane do handlu elektronicznego. Jako członek Światowej Unii Pocztowej od momentu jej założenia, Correos de Chile aktywnie uczestniczy w światowej sieci pocztowej i dołączył do Kooperatywy EMS w 1999 roku, aby oferować wysokiej jakości międzynarodowe usługi express.

Do jakich krajów Correos de Chile dostarcza przesyłki ?

Correos de Chile dysponuje niezwykle rozszerzoną geograficzną zasięgiem zarówno na planie krajowym, jak i międzynarodowym. Jako wyznaczony operator pocztowy Chile w Światowej Unii Pocztowej, przedsiębiorstwo może kierować korespondencję i paczki do prawie wszystkich krajów świata dzięki międzynarodowym umowom pocztowym regulującym wymianę korespondencji między krajowymi administracjami pocztowymi.

Na terytorium krajowym Correos de Chile obsługuje wszystkie gminy chilijske, w tym najbardziej izolowane i trudno dostępne obszary. Chile ma niezwykłą geografię z pasem terytorialnym rozciągającym się na ponad 4000 kilometrów, rozciągającym się od pustyni Atakama na północy do Patagonii i Ziemi Ognistej na południu. Ta wyjątkowa konfiguracja geograficzna narzuca znaczące wyzwania logistyczne, które Correos de Chile udało się przezwyciężyć na przestrzeni dziesięcioleci.

Krajowy zasięg Correos de Chile obejmuje następujące destynacje, które świadczą o zaangażowaniu transportera w obsługę nawet najbardziej odległych stref kraju :

• Chile kontynentalny : Wszystkie regiony kraju są obsługiwane, od dużych metropolii takich jak Santiago, Valparaíso i Concepción do małych wiejskich miejscowości w Andach lub na wybrzeżu Pacyfiku
• Wyspa Wielkanocna (Rapa Nui) : Ta polinezyjska wyspa położona 3700 km od chilijskiego wybrzeża korzysta z regularnej usługi pocztowej dostarczanej drogą lotniczą
• Archipelag Juan Fernández : Wyspy, gdzie żył Alexander Selkirk, inspiracja dla Robinsona Crusoe'a, również otrzymują korespondencję przez Correos de Chile
• Patagonia i Ziemia Ognista : Regiony australne, w tym Punta Arenas, Puerto Natales i izolowane wioski na Carretera Austral
• Terytorium antarkytyczne Chile : Correos de Chile zarządza nawet najbardziej południowym urzędem pocztowym na świecie w bazie Eduardo Frei na Wyspie Króla Jerzego

Na arenie międzynarodowej Correos de Chile zapewnia dostawy do ponad 190 krajów i terytoriów dzięki integracji z siecią Światowej Unii Pocztowej. Ta światowa zasięg pozwala Chilijczykom wysyłać i otrzymywać paczki z praktycznie każdego punktu globu. Jednak niektóre usługi, takie jak EMS International, mają bardziej ograniczoną zasięg, ograniczoną do około 35 krajów partnerskich dysponujących specyficznymi umowami express.

W przypadku przychodzących przesyłek międzynarodowych Correos de Chile pełni kluczową rolę ostatniego ogniwa logistycznego. Paczki zamawiane na światowych platformach e-commerce takich jak AliExpress, Amazon czy eBay są zazwyczaj przekazywane Correos de Chile po przybyciu na chilijskie terytorium, przedsiębiorstwo zajmując się wówczas procedurami celnym i ostateczną dystrybucją do miejsca zamieszkania odbiorcy.

Jakie są usługi i czasy dostawy Correos de Chile ?

Correos de Chile oferuje pełną gamę usług pocztowych i logistycznych dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i przedsiębiorstw. Ta zróżnicowana oferta obejmuje zarówno wysyłanie prostych listów, jak i ekspedycję dużych paczek, z opcjami różniącymi się w zależności od pilności, destynacji i pożądanego poziomu śledzenia. Transporter zdołał rozwijać swoje usługi na przestrzeni czasu, aby sprostać rosnącym wymaganiom handlu elektronicznego i oczekiwaniom współczesnych konsumentów.

W przypadku przesyłek krajowych w Chile Correos de Chile udostępnia kilka usług paczowych pozwalających wybrać najlepszy kompromis między szybkością a kosztem :

• Paquete Express : Szybka usługa dostawy paczek na całym terytorium krajowym z śledzeniem w czasie rzeczywistym. Czasy dostawy wynoszą zazwyczaj 1 do 3 dni roboczych w zależności od odległości między pochodzeniem a destynacją
• Paquete Express Zonas Extremas : Usługa dedykowana przesyłkom do skrajnych stref Chile, takich jak skrajna północ (Arica), skrajny południe (Punta Arenas) i terytoria wyspiarskie. Usługa ta oferuje dodatkowe czasy, aby zapewnić bardziej korzystną opcję tarifową
• Paquete Prioritario : Opcja priorytetowa dla nagłych przesyłek wymagających przyspieszenia
• Correspondencia : Klasyczna usługa korespondencji dla listów, pocztówek i dokumentów
• Carta Certificada : List polecony z potwierdzeniem dostawy dla przesyłek wymagających dowodu dostawy

W przypadku przesyłek międzynarodowych Correos de Chile oferuje kilka poziomów usług pozwalających dostosować prestację do ograniczeń czasowych i budżetowych :

• EMS Internacional (Express Mail Service) : Międzynarodowa usługa express dla dokumentów i paczek do 30 kg, rozprowadzana przez sieć operatorów pocztowych Światowej Unii Pocztowej. Czasy dostawy od 5 do 10 dni roboczych poza czasem odbioru celnego, z zasięgiem 35 krajów partnerskich. Usługa ta korzysta z priorytetowego przetwarzania na każdym etapie
• Courier Internacional : Międzynarodowa usługa express obsługiwana w partnerstwie z FedEx dla szybkiej dostawy w ciągu 2 do 6 dni roboczych do 192 krajów. Maksymalna waga 30 kg na paczkę ze śledzeniem punkt do punktu
• Pequeño Paquete Internacional (PPI) : Usługa standardowa dla małych paczek do 2 kg, idealna dla lekkich przesyłek. Czasy dostawy od 5 do 20 dni w zależności od destynacji, zasięg 192 krajów
• Encomienda Internacional : Ekonomiczna usługa dla paczek do 30 kg do 192 krajów. Dłuższe czasy dostawy od 20 do 30 dni roboczych, dostosowana do nieśpiesząych przesyłek, gdzie koszt przeważa nad szybkością

Correos de Chile zapewnia również usługi dystrybucji w soboty dla niektórych stref miejskich, umożliwiając lepszą elastyczność dla odbiorców. Usługa EMS Internacional dostarcza pięć dni w tygodniu i potencjalnie dociera do 17,5 miliona konsumentów i przedsiębiorstw w Chile. Ogłaszane czasy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od warunków logistycznych, procedur celnych dla przesyłek międzynarodowych i warunków pogodowych, szczególnie w izolowanych strefach.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Correos de Chile ?

Correos de Chile oferuje konkurencyjne stawki, które różnią się w zależności od kilku kryteriów: wagi przesyłki, jej wymiarów, destynacji i wybranego typu usługi. Przedsiębiorstwo jest uznawane za jednego z najtańszych operatorów pocztowych w Ameryce Łacińskiej, co czyni go atrakcyjną opcją zarówno dla osób prywatnych, jak i dla małych przedsiębiorstw chcących wysyłać paczki bez dużych wydatków.

W przypadku przesyłek krajowych w Chile ceny zaczynają się od około 3000 pesos chilijskich za małe paczki i mogą sięgać 15 000 pesos lub więcej w zależności od wielkości, wagi i odległości. Dla przykładu orientacyjnego, paczka o średnich wymiarach wysłana w obrębie regionu metropolitalnego Santiago kosztuje około 5000 pesos. Stawki te umieszczają Correos de Chile wśród najtańszych opcji na rynku chilijskim obok konkurentów takich jak Starken czy Blue Express.

Jeśli chodzi o maksymalne wymiary i wagę, Correos de Chile stosuje precyzyjne zasady w zależności od typu przesyłki :

• Paczki standardowe : Jeden bok nie może przekroczyć 2 metrów, suma wszystkich boków nie powinna przekraczać 3 metrów, a maksymalna waga to 50 kilogramów
• Międzynarodowe usługi EMS i Courier : Maksymalna waga 30 kilogramów na paczkę
• Pequeño Paquete Internacional (PPI) : Maksymalna waga 2 kilogramów, idealna dla małych lekkich przesyłek
• Encomienda Internacional : Maksymalna waga 30 kilogramów na przesyłkę
• Usługi do stref skrajnych drogą lotniczą : Wymiary ograniczone do maksymalnie 1 metra na bok dla transportu lotniczego
• Międzynarodowe dokumenty : Waga poniżej lub równa 2 kilogramom

Obliczanie stawki uwzględnia wagę rzeczywistą oraz wagę objętościową przesyłki. Correos de Chile stosuje zasadę najwyższej wagi między tymi dwoma pomiarami w celu ustalenia ostatecznego kosztu. Waga objętościowa obliczana jest poprzez pomnożenie długości przez szerokość przez wysokość paczki, a następnie podzielenie przez standardowy współczynnik objętości. Ta powszechna praktyka w sektorze logistycznym pozwala na sprawiedliwą wycenę lekkich, ale objętościowych paczek.

Aby otrzymać dokładną wycenę, klienci mogą skorzystać z kalkulatora stawek dostępnego na oficjalnej stronie correos.cl. Funkcja ta pozwala wprowadzić dokładne charakterystyki przesyłki (wagę, wymiary, pochodzenie, destynację, typ usługi), aby natychmiast uzyskać odpowiadającą cenę. Przedsiębiorstwa o dużych wolumenach wysyłek mogą również korzystać z preferencyjnych stawek poprzez program Aliados CorreosChile, który oferuje zniżki dla małych handlowców i przedsiębiorców.

Jakie są opcje dostawy Correos de Chile ?

Correos de Chile udostępnia swoim klientom różnorodne opcje dostawy umożliwiające dostosowanie się do ograniczeń i preferencji każdego. Ta elastyczność stanowi główną zaletę transportera, który zdołał opracować innowacyjne rozwiązania ułatwiające przyjęcie paczek, szczególnie w kontekście szybkiego wzrostu handlu elektronicznego.

Dostawa do domu pozostaje główną opcją oferowaną przez Correos de Chile. Listonosz lub kurier pojawia się na wskazanym adresie by przekazać paczkę odbiorcy. W przypadku braku, zawiadomienie o wizycie jest pozostawiane w skrzynce pocztowej, informując odbiorcę, że jego paczka czeka go w pobliskim urzędzie pocztowym. Ta klasyczna procedura gwarantuje bezpieczeństwo przesyłek, jednocześnie oferując drugą szansę odbioru.

Aby odpowiedzieć na oczekiwania coraz bardziej pospiesznych konsumentów miejskich, Correos de Chile był pionierem w Ameryce Łacińskiej wraz z uruchomieniem w 2012 roku systemu Citybox. Ta sieć automatycznych paczkomat umożliwia odbieranie paczek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez ograniczeń godzinowych :

• Funkcjonowanie : Gdy paczka przybywa do terminalu Citybox, odbiorca otrzymuje kod PIN przez SMS i e-mail. Wystarczy następnie udać się do terminalu, wprowadzić kod na ekranie dotykowym, a szuflada zawierająca paczkę otwiera się automatycznie
• Lokalizacje : Terminale Citybox są zainstalowane w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak stacje benzynowe, supermarkety i centra handlowe, ułatwiając odbór podczas codziennych przemieszczeń
• Obecna sieć : System liczy obecnie około czterdziestu terminali rozlokowanych głównie w regionie metropolitalnym Santiago, z stopniową ekspansją na inne miasta

Uzupełniając paczkomaty, Correos de Chile dysponuje rozległa siecią fizycznych punktów odbioru, gdzie klienci mogą odebrać swoje paczki :

• Placówki (urzędy pocztowe) : Blisko 200 własnych urzędów pocztowych rozlokowanych na całym terytorium chilijskim, od północy do południa kraju
• Agencje partnerskie : Ponad 250 punktów partnerskich eksploatowanych we współpracy z lokalnymi przedsiębiorstwami takimi jak sklepy spożywcze lub księgarnie, umożliwiające obsługę miejscowości bez stałego urzędu pocztowego
• PuntoCorreos : Około dwadzieścia małych punktów pocztowych położonych w gęsto zaludnionych strefach miejskich, centrach handlowych i dzielnicach biznesowych

Correos de Chile oferuje również usługi proaktywnego powiadomienia, aby informować odbiorców o postępie dostawy. System śledzenia online umożliwia poznanie w czasie rzeczywistym położenia paczki, podczas gdy alerty e-mailowe lub SMS mogą być skonfigurowane w celu sygnalizowania kluczowych etapów, takich jak przybycie do lokalnego centrum sortowania lub wprowadzenie do dystrybucji. W przypadku nieudanej pierwszej próby dostawy paczka jest przechowywana w urzędzie pocztowym przez określony czas przechowywania, zwykle kilka dni do kilku tygodni, pozostawiając odbiorcy czas na odebranie.

Co robić, jeśli moja paczka Correos de Chile jest zgubiona lub uszkodzona ?

Pomimo środków ostrożności podejmowanych przez Correos de Chile, może się zdarzyć, że paczka zostanie zgubiona, uszkodzona lub doświadczy znacznego opóźnienia. W takich sytuacjach transporter wdraża procedurę reklamacji umożliwiającą klientom dochodzenie swoich praw i, w stosownych przypadkach, uzyskanie odszkodowania. Znajomość procedur do wykonania i mających zastosowanie terminy pozwala zoptymalizować szanse na pomyślne rozwiązanie.

Pierwszy krok w przypadku problemu polega na sprawdzeniu statusu przesyłki za pośrednictwem narzędzia śledzenia online na stronie correos.cl. Paczka wyświetlająca się jako zatrzymana w transycie lub na celach może po prostu wymagać trochę czasu lub dodatkowych informacji, aby kontynuować wysyłkę. Jeśli śledzenie wskazuje anomalię lub jeśli żadna aktualizacja nie pojawiła się przez kilka dni, należy wtedy wszcząć formalną reklamację.

Aby złożyć reklamację u Correos de Chile, dostępnych jest kilka kanałów :

• Formularz online : Centrum Pomocy Correos de Chile oferuje formularz kontaktowy pozwalający wybrać opcję "Ingresar un reclamo" (złożyć reklamację) dla przesyłek krajowych lub międzynarodowych. Ten kanał jest zalecany, ponieważ generuje numer sprawy ułatwiający śledzenie
• Telefon : Obsługa klienta jest dostępna pod numerem 600 950 2020 (z telefonu stacjonarnego) lub 22 956 0303 (z telefonu komórkowego). Godziny otwarcia od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00 i soboty od 9:00 do 14:00
• E-mail : Reklamacje mogą być przesłane na adres [email protected]

Terminy dla złożenia reklamacji różnią się w zależności od charakteru problemu :

• Utrata przesyłki krajowej : Termin reklamacji wynosi 6 miesięcy od daty złożenia przesyłki
• Uszkodzenie lub kradzież zawartości : Reklamacja musi być złożona w momencie przyjęcia paczki przez odbiorcę lub w terminie przewidzianym przez regulamin odpowiedniej usługi
• Przesyłki międzynarodowe : Zastosowanie mają zasady Światowej Konwencji Pocztowej, i generalnie to nadawca w kraju pochodzenia musi wszcząć procedurę u swojej administracji pocztowej

Aby złożyć solidną dokumentację reklamacji, zaleca się zebranie następujących dokumentów :

• Dowód zakupu : Faktura, paragon lub zrzut ekranu koszyka zakupów online pokazujący opis i wartość artykułów
• Numer śledzenia : Kod umożliwiający śledzenie przesyłki w systemie
• Zdjęcia : W przypadku uszkodzonej paczki, zdjęcia opakowania i uszkodzonej zawartości stanowią niezbędne dowody
• Deklaracja zawartości i wartości : Jeśli wartość została zadeklarowana w momencie wysyłki, odpowiadający dowód

Odszkodowanie w przypadku utraty lub uszkodzenia zależy od konkretnych warunków użytej usługi i wartości zadeklarowanej w momencie wysyłki. Kwoty odszkodowania są ograniczone i różnią się w zależności od tego, czy nadawca zadeklarował, czy nie zawartość i jej wartość. W przypadku przesyłek profesjonalnych tabele limitów w UF (Unidad de Fomento, chilijska jednostka rozrachunkowa indeksowana na inflację) definiują limity zwrotu. W przypadku braku zadowalającego rozwiązania klienci mogą eskalować swoją reklamację do SERNAC, chilijskiego organu ochrony konsumentów, z którym Correos de Chile współpracuje w duchu dobrej wiary.

Czy Correos de Chile obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne ?

Correos de Chile odgrywa centralną rolę w obsłudze przesyłek międzynarodowych do i z Chile. Jako wyznaczony operator pocztowy kraju w Światowej Unii Pocztowej, przedsiębiorstwo dysponuje doświadczeniem i infrastrukturą niezbędną do obsługi formalności celnych i zapewnienia transportu paczek za granicę. Ta kompetencja jest szczególnie cenna dla chilijskich konsumentów zamiłowanych do międzynarodowego handlu elektronicznego.

Proces importacji paczek międzynarodowych do Chile obejmuje kilka podmiotów działających w skoordynowany sposób :

• Servicio Nacional de Aduanas : Krajowa Służba Celna odpowiada za kontrolę paczek i ustalenie obowiązujących ceł i podatków
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) : Służba Rolnicza i Hodowli kontroluje przesyłki mogące zawierać produkty spożywcze, roślinne lub zwierzęce podlegające regulacji sanitarnej
• Tesorería General de la República : Skarb Państwa pobiera należne cła i podatki
• Correos de Chile : Operator pocztowy zapewnia tymczasowe przechowywanie paczek, ich przedstawienie na celach, a następnie transport i ostateczną dystrybucję po ukończeniu formalności celnych

Chilijski system podatkowy przewiduje próg zwolnienia dla pocztowych importów o niskiej wartości. Przesyłki o wartości poniżej 41 dolarów amerykańskich są zwykle zwolnione z płacenia ceł, podatków i innych opłat celnych, pod warunkiem, że należą do niektórych kategorii taryfy celnej. Powyżej tego progu mają zastosowanie następujące podatki :

• Cła : 6% wartości CIF (Koszt, Ubezpieczenie, Transport) w systemie ogólnym, lub 0% dla produktów pochodzących z krajów mających umowę o wolnej wymianie handlowej z Chile
• VAT (IVA) : 19% stosowany do sumy wartości CIF i ceł
• Opłaty inspekcji celnej : 1% do 1,5% wartości CIF w zależności od systemu

Aby ułatwić odbiór celny, Correos de Chile zaleca zdecydowanie dołączenie pełnego faktury handlowej z każdą przesyłką międzynarodową. Dokument ten musi zawierać numer i datę, nazwę i adres nadawcy, nazwę odbiorcy, szczegółowy opis towarów, ilości, jednostki miary, wartości jednostkowe i wartość całkowitą. W przypadku braku faktury, Krajowa Służba Celna akceptuje wydruk koszyka zakupów online pokazujący te informacje.

Płacenie podatków celnych odbywa się za pośrednictwem formularza FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Odbiorcy mogą uregulować swoje podatki na dwa sposoby :

• Online : Za pośrednictwem strony internetowej Tesorería General de la República dla szybkiej i bezpiecznej płatności
• Osobiście : W placówce Correos de Chile dysponującej jednostkowym okienkiem dla przesyłek międzynarodowych podlegających płaceniu podatków

Correos de Chile wdrażł również system wstępnego ostrzeżenia celnego online pozwalający klientom dostarczyć z góry informacje niezbędne do odbioru celnego swoich paczek. To proaktywne działanie przyspiesza przejście przez celnicę zaraz po przybyciu paczki do Centralnego Ośrodka Technologicznego Poczty w Santiago, gdzie przetwarzane są importy. Dla regularnych nabywców na zagranicznych stronach, usługa Casilla Internacional (lub Casilla Miami) oferuje adres do odboru w Stanach Zjednoczonych z ponownym wysłaniem grupowym do Chile, optymalizując w ten sposób opłaty i upraszczając formalności dla wielokrotnych zakupów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Correos de Chile online, różne statusy mogą pojawiać się na całej długości jej wysyłki. Te wskaźniki pozwalają poznać położenie i stan wysyłki na każdym etapie, od jej początkowego złożenia do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy używane przez Correos de Chile i ich znaczenie :