Śledzenie Canpar

Co to jest Canpar ?

Canpar, znana handlowo jako Canpar Express, to kanadyjskie przedsiębiorstwo specjalizujące się w dostawie paczek i usługach kurierskich. Nazwa firmy to skrót od „Canadian Parcel", co odzwierciedla jej główną działalność skoncentrowaną na transporcie paczek w Kanadzie. Założona w 1976 roku przez Johna Cyopecka, firma początkowo koncentrowała się na rynku małych paczek w Ontario i Quebecu, zanim stopniowo rozszerzyła swoją sieć na skalę krajową, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na skuteczne i niedrogie usługi kurierskie.

Historia Canpar jest ściśle związana z ewolucją kanadyjskiego sektora logistyki. Początkowo ustanowiona jako oddział Canadian Pacific Trucks, firma szybko zyskała niezależność i rozwinęła własną tożsamość rynkową. Na przestrzeni dziesięcioleci Canpar zbudowała solidną infrastrukturę logistyczną i sieć obejmującą całe terytorium kanadyjskie, stając się w ten sposób głównym graczem w sektorze dostaw paczek w kraju. Ten organiczny wzrost pozwolił firmie zdobyć szczególną wiedzę w dziedzinie krajowej logistyki kanadyjskiej.

Ważnym etapem w rozwoju Canpar było jej przejęcie w 2002 roku przez grupę TFI International, znaną wówczas jako TransForce. W momencie przejęcia Canpar operowała już 53 terminale i 1000 pojazdów, z przychodami na poziomie około 150 milionów dolarów. Ta integracja z dużą grupą transportowo-logistyczną przyniosła Canpar dodatkowe zasoby i lepszą integrację sieci dystrybucji. TFI International, której początki sięgają 1957 roku z małą usługą transportową w Cabano w Quebecu, posiada dziś największą flotę ciężarówek w Kanadzie i kontroluje ponad 80 operacyjnych spółek zależnych.

• Data założenia : 1976, założona przez Johna Cyopecka z początkowym skupieniem się na Ontario i Quebecu
• Firma macierzysta : TFI International Inc., dawniej TransForce, kanadyjskie przedsiębiorstwo logistyczne z siedzibą w Montrealu
• Siedziba główna : 201 Westcreek Boulevard, Brampton, Ontario, Kanada
• Liczba pracowników : Ponad 1700 pracowników dedykowanych operacjom dostawy i logistyki
• Flota : Ponad 1000 pojazdów dostawczych obejmujących całe terytorium kanadyjskie
• Infrastruktura : Ponad 55 terminali rozmieszczonych strategicznie na terenie Kanady

Dziś Canpar Express zajmuje ważne miejsce w sektorze usług kurierskich paczek w Kanadzie. Poprzez skupienie się na podejściu zorientowanym na klienta, firma udało jej się utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów na przestrzeni czasu. Szybki wzrost handlu elektronicznego w ostatnich latach spowodował znaczny wzrost liczby paczek przetwarzanych codziennie przez firmę. Canpar zdołała wzmocnić swoje możliwości logistyczne, aby absorbować te dodatkowe wolumeny, utrzymując jednocześnie wysokie standardy serwisu, co umacnia jej pozycję niezawodnego partnera logistycznego do wysyłania paczek w Kanadzie.

W jakich krajach dostarcza Canpar ?

Canpar Express koncentruje swoją działalność głównie na kanadyjskim rynku wewnętrznym, gdzie firma rozwinęła jedną z najgęstszych sieci dystrybucji w kraju. Przewoźnik obsługuje całe terytorium Kanady, od dużych metropolii takich jak Toronto, Montreal i Vancouver aż do najbardziej oddalonych regionów. Ta kompletna krajowa dostępność stanowi jeden z głównych atutów Canpar, umożliwiając transport paczek wszędzie w Kanadzie z konkurencyjnymi czasami dostaw.

Zakres geograficzny Canpar obejmuje dziesięć prowincji kanadyjskich i trzy terytoria. Firma zapewnia obecność nawet w najbardziej izolowanych strefach dzięki swoim połączeniom naziemnym i współpracy z regionalnymi przewoźnikami, jeśli jest to konieczne. Takie podejście gwarantuje, że nawet odbiorcy znajdujący się w oddalonych społecznościach mogą otrzymywać swoje paczki, chociaż czasy dostaw mogą być nieco dłuższe dla tych celów.

• Kanada : Pełne pokrycie dziesięciu prowincji, od Alberty po Terre-Neuve-Labrador, w tym Kolumbia Brytyjska, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nowy Brunszwik, Nowa Szkocja i wyspa Księcia Edwarda
• Terytoria kanadyjskie : Obsługa Jukon, Terytoriów Północno-Zachodnich i Nunavut poprzez partnerstwa logistyczne
• Stany Zjednoczone : Dostawy do Stanów Zjednoczonych kontynentalnych dzięki umowom z partnerami transgraniczymi
• Międzynarodowe : Wysyłka do ponad 215 krajów na całym świecie za pośrednictwem międzynarodowych partnerów logistycznych

Chociaż Canpar koncentruje swoje operacje we własnym zakresie na rynku kanadyjskim, firma oferuje również usługi wysyłki międzynarodowej dzięki umowom z partnerami logistycznymi. Canpar umożliwia zatem wysyłanie paczek do Stanów Zjednoczonych i do ponad 215 krajów na całym świecie. Czasy dostaw dla przesyłek międzynarodowych zmieniają się w zależności od celu i zaangażowanego przewoźnika pośredniego. W przypadku wysyłek do Stanów Zjednoczonych Canpar oferuje szczególnie opcję przyspieszenia o nazwie Canpar Select USA, umożliwiającą transport paczki ponad granicę w trybie priorytetowym z głównych miast kanadyjskich.

Poprzez skupienie się na rynku krajowym, Canpar zdołała rozwinąć szczególną wiedzę w dziedzinie krajowej logistyki. Firma oferuje konkurencyjne czasy dostaw dla transportu naziemnego i utrzymuje wysoki poziom niezawodności w dostarczaniu. Chociaż nie ma operacji we własnym zakresie poza Kanadą, Canpar wspiera swoich klientów mających potrzeby wysyłki międzynarodowej, polegając na zaufanych partnerach dla części trasy poza jego siecią. Wszystkie przesyłki międzynarodowe otrzymują pełne śledzenie do ostatecznego celu.

Jakie są usługi i czasy dostaw Canpar ?

Canpar Express oferuje kompleksową gamę usług dostawy, aby sprostać różnym potrzebom wysyłkowym swoich klientów, zarówno firm, jak i osób indywidualnych. Dysponując ponad 40 latami doświadczenia w wysyłce paczek, firma stworzyła sieć zapewniającą niezawodny serwis z łatwym dostępem do informacji śledzenia i najwyższej klasy obsługą klienta. Usługi opierają się na kilku głównych ofertach dostosowanych do różnych sytuacji pilności i budżetów.

Standardowa naziemna usługa Canpar stanowi najbardziej ekonomiczną opcję dla większości przesyłek. Zapewniana przez transport naziemny na całej Kanadzie, ta usługa dostawa z drzwi do drzwi obejmuje zarówno strefy miejskie, jak i wiejskie, z czasami tranzytu wynoszącymi kilka dni roboczych w zależności od odległości. Usługa ta obsługuje szeroki wachlarz formatów wysyłek, od małych kopert po duże paczki. Bardzo odległe regiony mogą wymagać nieco dłuższego czasu transportu.

• Usługa naziemna (Ground) : Opcja ekonomiczna z czasami tranzytu wynoszącymi kilka dni roboczych w zależności od odległości, idealna do wysyłek nieurgentnych
• Canpar Express : Usługa priorytetowa z dostawą w 1-2 dni roboczych dla wysyłek pilnych wymagających przyspieszenia
• Canpar Select : Linia usług express z czasami wynoszącymi 1-3 dni w zależności od wybranej formuły
• Select Letter : Usługa dedykowana ważnym dokumentom wymagającym szybkiej i bezpiecznej dostawy
• Select Pak : Formuła dostosowana do dużych dokumentów i małych artykułów z priorytetową obsługą
• Select Parcel : Usługa express dla większych paczek, akceptująca paczki do 34 kg na sztukę

W przypadku wysyłek pilnych, usługi express Canpar gwarantują dostawy priorytetowe w najkrótszych możliwych czasach. Każda formuła jest dostosowana do rodzaju wysyłki w celu zapewnienia bezpiecznej i szybkiej przesyłki. Wszystkie usługi express obejmują śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym, umożliwiające nadawcom i odbiorcom śledzenie drogi paczki na każdym etapie. Dostępne są również specjalne usługi dostawy o 10:00 rano lub o południu dla niektórych celów, oferujące dodatkową gwarancję czasową.

Odnosząc się do harmonogramów dostaw, dostawy komercyjne są wykonywane od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku, podczas gdy dostawy mieszkaniowe są wykonywane do 19:00. Canpar oferuje również usługę dostawy w sobotę, dostępną na prośbę nadawcy. Ta wyjątkowa usługa, oferowana wyłącznie dla określonych kodów pocztowych, zapewnia zwiększoną elastyczność, gdy wymaga się otrzymania paczki w weekend. Dostawa w sobotę musi być wcześniej uzgodniona i wskazana na dokumencie wysyłkowym.

Jakie są maksymalne stawki i wymiary akceptowane przez Canpar ?

Stawki Canpar Express są ustalane na podstawie kilku kryteriów pozwalających określić dokładny koszt wysyłki. Firma stosuje system cenowy, który bierze pod uwagę wagę, wymiary, cel wysyłki i wybrany poziom serwisu. Aby uzyskać dokładne oszacowanie, Canpar udostępnia kalkulator stawek dostępny online za pośrednictwem portalu MyCanpar, umożliwiający klientom symulowanie kosztu swoich wysyłek przed wysłaniem.

Waga stanowi jeden z głównych czynników cen. Canpar stosuje jednak zasadę wagi objętościowej dla lekkich, ale objętych paczek. Jeśli rzeczywista waga paczki jest mniejsza niż jej obliczona waga objętościowa, to ta ostatnia będzie użyta do określenia stawki. W przypadku usługi naziemnej Canpar używa minimum 198,6 kg na metr sześcienny, podczas gdy w usłudze Select obliczenie opiera się na 240 kg na metr sześcienny.

• Maksymalna waga usługi naziemnej : 68 kg na paczkę
• Maksymalna waga usługi Select : 68 kg na paczkę
• Maksymalna waga wysyłek do USA : 32 kg na paczkę
• Dopłata za paliwo : Zastosowana w momencie wysyłki zgodnie z obowiązującymi stawkami
• Dopłata mieszkaniowa : Dodatkowe opłaty za każdą dostawę lub odbiór na adres mieszkalny
• Płatność przy dostarczeniu (COD) : Dostępna dla usług naziemnych i Select, z opcjami płatności gotówkowej, czeku lub przekazu

Cztery kategorie paczek wymagają specjalnej obsługi i powodują dodatkowe opłaty. Nieregularne paczki, które wymagają szczególnego postępowania ze względu na ich rozmiar, kształt, opakowanie lub zawartość, podlegają dopłacie. Podobnie paczki o nadmiernej długości, paczki przeznaczone do celów technicznych lub o nadmiernej wadze podlegają opłatom za specjalną obsługę. Opłaty te mają na celu pokrycie dodatkowych kosztów związanych z obsługą tych niestandardowych wysyłek.

Opłaty za przekierowanie dotyczą wysyłek, dla których żądana jest zmiana celu. Wnioski o przekierowanie poza strefę lub prowincję są wyceniane jako nowa wysyłka. Jeśli Canpar nie może dostarczyć paczki przy pierwszej próbie, zawiadomienie o próbie dostawy zostaje pozostawione pod adresem odbiorcy. Opłaty są naliczane, jeśli druga próba dostawy jest żądana przez odbiorcy. Aby poznać dokładne stawki mające zastosowanie do konkretnej wysyłki, zaleca się korzystanie z kalkulatora stawek dostępnego online lub bezpośredniego kontaktu z działem handlowym Canpar.

Jakie są opcje dostawy Canpar ?

Canpar Express oferuje swoim klientom szerokość opcji dostawy, aby dostosować się do różnych potrzeb i ograniczeń odbiorców. Niezależnie od tego, czy dostarczenie ma się odbyć w domu, w firmie czy w punkcie odbioru, przewoźnik oferuje rozwiązania umożliwiające otrzymanie paczek w najlepszych warunkach. Ta elastyczność stanowi jeden z głównych atutów oferty Canpar, szczególnie ceniony w kontekście, w którym sposoby życia i pracy stale się zmieniają.

Dostawa do domu pozostaje najczęstszą opcją dla osób indywidualnych. Kurierzy Canpar wykonują swoje trasy mieszkaniowe od poniedziałku do piątku do 19:00, oferując w ten sposób rozszerzone okno czasowe dla odbiorców. W przypadku dostaw mieszkaniowych zazwyczaj dokonywana jest tylko jedna próba dostawy. Żaden podpis nie jest zbierany dla dostaw mieszkaniowych, chyba że żądanie zostało złożone przez nadawcę, w którym to przypadku obowiązują dodatkowe opłaty.

• Dostawa do domu : Dystrybucja mieszkaniowa od poniedziałku do piątku do 19:00 z możliwością pozostawienia bez podpisu
• Dostawa komercyjna : Dystrybucja do firm od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku
• Punkty SMARTSpot : Ponad 800 punktów odbioru na terenie Kanady w celu odzyskania swoich paczek wygodnie
• Przekierowanie paczki : Możliwość przekierowania paczki do SMARTSpot przed próbą dostawy
• Dostawa w sobotę : Usługa dostępna na żądanie dla określonych kodów pocztowych
• Dostawa wstępnie autoryzowana : Opcja umożliwiająca pozostawienie paczki bez podpisu w uzgodnionym z góry miejscu

Sieć SMARTSpot stanowi szczególnie wygodną alternatywę dla odbiorców, którzy nie mogą być obecni w swoim domu. Canpar zawarła umowę z wiarygodnymi partnerami, aby zaproponować ponad 800 starannie wybranych punktów odbioru na terenie Kanady. Te lokalizacje, zazwyczaj znajdujące się w sklepach sąsiedzkich w strefach miejskich i dużych miastach, oferują elastyczne godziny otwarcia, aby dostosować się do harmonogramów każdego. Paczki pozostawione w SMARTSpot są przechowywane przez maksymalnie 5 dni i stają się dostępne do odzyskania po 12:00 następnego dnia roboczego po ich złożeniu.

Jeśli odbiorca wie, że nie będzie w domu, może proaktywnie przekierować swoją paczkę do wybranego SMARTSpot zanim nawet kurier spróbuje dostawić. Ta opcja przekierowania pozwala uniknąć zawiadomień o próbach i odzyskać paczkę jak najszybciej w najbardziej wygodnej lokalizacji. Lokalizator SMARTSpot jest dostępny na stronie Canpar, aby znaleźć najbliższy punkt odbioru. W przypadku nieobecności podczas próby dostawy, paczka może być również automatycznie pozostawiona w pobliskim SMARTSpot lub kontuarze Canpar.

Co zrobić, jeśli moja paczka Canpar jest zgubiona lub uszkodzona ?

Gdy paczka nie dochodzi do celu lub wykazuje uszkodzenia przy odbiorze, Canpar Express udostępnia jasną i ustrukturyzowaną procedurę reklamacji. Firma uznaje znaczenie rozpatrzenia tych sytuacji z należytą starannością i proponuje proces umożliwiający klientom dochodzenie swoich praw. Ważne jest przestrzeganie ustalonych terminów i etapów, aby reklamacja mogła być rozpatrzona skutecznie.

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta Canpar w celu wszczęcia śledzenia paczki. Ważne jest posiadanie numeru śledzenia danej wysyłki. Dział obsługi klienta otworzy wówczas plik śledzenia i przypisze numer sprawy, który będzie niezbędny dla następnych kroków procedury. Ten wstępny krok pozwala potwierdzić status paczki i określić, czy została rzeczywiście zgubiona, czy po prostu jest opóźniona.

• Termin dla uszkodzeń : Reklamacja z powodu uszkodzenia musi być zgłoszona i złożona w ciągu 60 dni od daty dostawy paczki
• Termin dla strat : Reklamacja z powodu utraty paczki musi być złożona w ciągu 180 dni od daty wysyłki
• Wymagane dokumenty : Kopia oryginału faktury towaru lub kopia cennika wskazującego koszt, wraz z numerem sprawy śledzenia
• Formularz online : Reklamacja może być przesłana za pośrednictwem formularza dostępnego na portalu Canpar
• Adres pocztowy : Dział reklamacji Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

Dotycząc odszkodowań, Canpar Express stosuje zdefiniowane limity odpowiedzialności zgodnie ze swoimi warunkami serwisu. Jeśli Konwencja montrealska nie ma zastosowania do wysyłki, maksymalną kwotę każdej straty lub uszkodzenia, za które Canpar może być odpowiedzialna, nie przekracza 100 dolarów kanadyjskich lub 4,41 dolarów kanadyjskich na kilogram na wysyłkę, w zależności od tego, która kwota jest wyższa. W żadnych okolicznościach roszczenie nie może przekroczyć rzeczywistej wartości utraconej lub uszkodzonej wysyłki. Canpar Express nie odpowiada za uszkodzenia wtórne, przypadkowe lub poślednie, w tym utratę zysków lub dochodów.

Zgodnie z doświadczeniem Canpar, właściwe etykietowanie i opakowanie wysyłek pozwala uniknąć dużej liczby reklam. Firma nie akceptuje artykułów bez opakowania i nie może być odpowiedzialna za uszkodzenia pojemników lub artykułów bez opakowania. Dlatego zdecydowanie zaleca się właściwie ochronę zawartości swoich paczek przed wysłaniem. Firma oferuje również gwarancje handlowe dotyczące niezawodności swoich usług: na przykład, wysyłka priorytetowa dostarczona z opóźnieniem może dać prawo do zwrotu opłat wysyłkowych zgodnie z warunkami umowy.

Czy Canpar obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne ?

Chociaż Canpar Express koncentruje głównie swoją działalność na kanadyjskim rynku wewnętrznym, firma oferuje rozwiązania wysyłki międzynarodowej do Stanów Zjednoczonych i do ponad 215 krajów na całym świecie. Te międzynarodowe usługi są możliwe dzięki umowom z partnerami logistycznymi, którzy przejmują transmisję po opuszczeniu paczek terytorium kanadyjskiego. Takie podejście pozwala Canpar oferować ciągłość serwisu dla wysyłek transgranicznych, pozostając skoncentrowaną na jakości swojej krajowej sieci.

W przypadku wysyłek do Stanów Zjednoczonych Canpar proponuje przyspieszonym opcję o nazwie Canpar Select USA. Ta usługa umożliwia transport paczki w trybie priorytetowym z głównych miast kanadyjskich do Stanów Zjednoczonych kontynentalnych. Maksymalna waga wysyłek do Stanów Zjednoczonych jest ograniczona do 32 kg na paczkę. Wszystkie wysyłki transgraniczne i międzynarodowe otrzymują pełne śledzenie do ostatecznego celu, umożliwiające nadawcom i odbiorcom śledzenie drogi paczki poprzez różne sieci transportu.

• Kontynentalne Stany Zjednoczone : Usługa Canpar Select USA z dostawą priorytetową i pełnym śledzeniem
• Międzynarodowe : Wysyłka do ponad 215 krajów za pośrednictwem partnerów logistycznych
• Dokumentacja celna : Faktura handlowa lub pro-forma jest obowiązkowa dla każdej wysyłki międzynarodowej
• Deklaracja celna : Wymagana dla wszystkich wysyłek międzynarodowych z dokładnym opisem zawartości i jej wartości
• Ograniczenia : Niektóre towary mogą podlegać ograniczeniom w zależności od kraju przeznaczenia

Procedury celne stanowią ważny aspekt wysyłek międzynarodowych. Dla każdej wysyłki zagranicznej faktura handlowa lub pro-forma musi być obowiązkową dołączona do paczki. Dokument ten musi dokładnie opisywać zawartość wysyłki, jej wartość i pochodzenie. Podane informacje pozwalają władzom celnym kraju przeznaczenia na ocenę mających zastosowanie ceł i podatków. Zaleca się wypełnianie tych dokumentów z należytą staranością i dokładnością, aby uniknąć opóźnień podczas odprawa celnej.

Opłaty celne i podatki importowe są zazwyczaj obciążone odbiorcy, chyba że pomiędzy nadawcą a odbiorcą ustalono inaczej. Opłaty te różnią się w zależności od kraju przeznaczenia, rodzaju towaru i jego zadeklarowanej wartości. Dodatkowe opóźnienia związane z odprawą celną mogą dodać do normalnego czasu tranzytu, szczególnie w przypadku wysyłek do krajów spoza północnoamerykańskiego porozumienia o wolnym handlu. W przypadku wysyłek towarów podlegających określonym regulacjom zaleca się skonsultowanie się z właściwymi władzami celnymi przed wysłaniem.

Jak skontaktować się z Canpar ?

Canpar Express udostępnia kilka kanałów komunikacji, aby odpowiedzieć na pytania i obawy swoich klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o uzyskanie informacji o wysyłce, zgłoszenie problemu czy prośbę o pomoc techniczną, obsługa klienta Canpar jest dostępna za pośrednictwem różnych środków dostosowanych do preferencji każdego. Firma stara się oferować reaktywne i profesjonalne wsparcie, aby wspierać swoich klientów na każdym etapie ich doświadczenia wysyłkowego.

Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z Canpar jest zadzwonienie do dedykowanej linii obsługi klienta. Dwujęzyczni agenci są dostępni do odpowiadania na zapytania. W przypadku pytań dotyczących elektronicznych systemów wysyłkowych i narzędzi cyfrowych, takich jak portal MyCanpar, dostępna jest również linia wsparcia technicznego.

• Telefon do obsługi klienta : 1-800-387-9335 dla każdego ogólnego pytania dotyczącego wysyłek i dostaw
• Wsparcie techniczne : 1-866-588-1488 dla pytań dotyczących elektronicznych systemów wysyłkowych
• Email : [email protected] dla żądań pisemnych
• Czat na żywo : Dostępny na stronie od poniedziałku do piątku od 10:00 do 19:00 EST
• Godziny telefoniczne : Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00 EST, dwujęzyczni agenci od 8:00 do 16:00 EST
• Adres pocztowy : Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

Portal online MyCanpar stanowi również cenne źródło dla klientów. Ten portal zawiera różne praktyczne narzędzia umożliwiające zarządzanie swoimi wysyłkami niezależnie. Użytkownicy mogą obliczyć czasy tranzitu, oszacować opłaty wysyłkowe, zaplanować zbiórki wysyłek, utworzyć etykiety zwrotne i skonfigurować proaktywne powiadomienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS. Te funkcje cyfrowe ułatwiają codzienne zarządzanie wysyłkami i oferują większą przejrzystość i kontrolę klientom profesjonalnym i osobom indywidualnym.

Dla firm mających znaczące wolumeny wysyłek, Canpar oferuje spersonalizowaną pomoc poprzez dedykowanych przedstawicieli handlowych. Ci kontakty mogą pomóc w wdrożeniu niestandardowych rozwiązań logistycznych, negocjować ceny dostosowane do wolumenów i zapewniać regularny monitoring jakości serwisu. Klienci profesjonalni otrzymują również opcje codziennego odbioru paczek i priorytetowy dostęp do wsparcia w razie potrzeby.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledisz paczkę Canpar online, mogą pojawić się różne statusy wskazujące postęp wysyłki przez sieć logistyczną. Każdy ruch paczki, od przejęcia do sortowania, przejścia z centrum lub próby dostawy, generuje aktualizację statusu w systemie. Oto główne statusy i ich znaczenie :