Śledzenie Cainiao

Co to jest Cainiao?

Cainiao Smart Logistics Network Limited, powszechnie znana jako Cainiao, to chińskie przedsiębiorstwo logistyczne założone w 2013 roku pod egidą grupy Alibaba oraz konsorcjum dużych firm dostawczych w Chinach. Mając siedzibę w Hangzhou, ta jednostka stanowi ramię logistyczne Alibaby i stała się niedocenianym uczestnikiem światowego łańcucha dostaw e-commerce. W przeciwieństwie do tradycyjnych przewoźników, którzy posiadają własną flotę pojazdów i ciężarówek, Cainiao początkowo przyjął model zwany "asset-light" lub łagodnym infrastrukturalnie. Jest to przede wszystkim inteligentna platforma logistyczna opierająca się na masywnych danych, sztucznej inteligencji i zaawansowanych technologiach w celu koordynacji rozległej sieci partnerów na całym świecie.

Historia Cainiao rozpoczęła się 28 maja 2013 roku, kiedy to grupa Alibaba połączyła siły z ośmioma innymi głównymi przedsiębiorstwami, aby stworzyć tę nową jednostkę logistyczną. Cel wyznaczony od samego początku był ambitny: zrewolucjonizować logistykę e-commerce w Chinach, a następnie na arenie międzynarodowej. Misją Cainiao jest odpowiadanie na kolosalne potrzeby logistyczne generowane przez platformy e-commerce grupy Alibaba, takie jak AliExpress, Taobao i Tmall, jednocześnie oferując swoje usługi innym przedsiębiorstwom. W ciągu zaledwie kilku lat Cainiao osiągnął status "jednorożca" dzięki wyjątkowej wycenie i zajął miejsce wśród największych firm logistycznych na świecie.

• Data założenia: 28 maja 2013 roku, rezultat partnerstwa między grupą Alibaba a ośmioma głównymi chińskimi firmami sektora logistycznego
• Spółka matka: Alibaba Group, chiński gigant e-commerce i technologii
• Siedziba: Hangzhou, prowincja Zhejiang, Chiny
• Pozycjonowanie: Światowy lider logistyki dla transgranicznego e-commerce
• Infrastruktura: Ponad 1100 magazynów reprezentujących około 16,5 miliona metrów kwadratowych, ponad 380 centrów sortowania na świecie, w tym 18 za granicą

Model gospodarczy Cainiao opiera się na łączeniu tysięcy przewoźników, magazynów i firm kurierskich, aby oferować efektywne i ekonomiczne rozwiązania wysyłkowe na dużą skalę. Zamiast działać jako odosobniony przewoźnik, Cainiao działa jako dyrygent, który łączy różnych uczestników łańcucha dostaw w ramach zunifikowanej platformy. Takie podejście współpracujące pozwala na optymalne wykorzystanie istniejącej infrastruktury i zwiększenie ogólnej wydajności sieci. Dziś Cainiao obsługuje kilka milionów przesyłek dziennie i obsługuje ponad 200 krajów i regionów na całym świecie, czyniąc go filarem międzynarodowego handlu elektronicznego.

Do jakich krajów Cainiao dostarcza?

Cainiao posiada wyjątkowo rozległy zasięg geograficzny, będący wynikiem jego modelu współpracującego i partnerstw z setkami lokalnych przewoźników na całym świecie. Przedsiębiorstwo kontroluje i obsługuje krytyczne węzły logistyczne w strategicznych lokalizacjach, obejmując ponad 200 krajów i regionów na wszystkich kontynentach. Ten zasięg globalny pozwala Cainiao ułatwić dostarczanie przesyłek z Chin praktycznie do każdego miejsca przeznaczenia, czyniąc przewoźnika centralnym uczestnikiem międzynarodowego e-commerce.

W Chinach Cainiao zapewnia całkowitą ochronę terytorium krajowego dzięki gęstej sieci lokalnych partnerów. Przedsiębiorstwo jest w stanie dostarczać w ciągu 24 godzin w wielu regionach chińskich, szczególnie w dużych miastach, gdzie dostępne są usługi dostaw tego samego dnia lub następnego dnia. Długoterminowa wizja Cainiao to zapewnienie dostawy krajowej w ciągu 24 godzin na całym terytorium chińskim i dostawy światowej w ciągu 72 godzin.

• Chiny kontymentalne: Całkowita ochrona terytorium wraz z dostawą ekspresową w ciągu 24 godzin w dużych aglomeracjach
• Azja i Pacyfik: Silna obecność w Azji Południowo-Wschodniej z hukami w Malezji, Hongkongu, Indonezji, Wietnamie i Tajlandii
• Europa: Sieć skoncentrowana wokół hubu w Liège w Belgii, obejmująca prawie wszystkie kraje europejskie
• Ameryka Północna: Centra dystrybucji w Stanach Zjednoczonych (Los Angeles, Nowy Jork, Chicago, Miami, Dallas) i Kanadzie
• Bliski Wschód: Ostatnia ekspansja w krajach Rady Współpracy Zatoki Perskiej z usługą dostawy w ciągu 3 dni
• Amerika Łacińska: Zauważalna obecność w Brazylii i Meksyku z lokalnymi usługami dostawczymi
• Oceania: Obsługa Australii i Nowej Zelandii z opcjami ekspresowymi

Międzynarodowa infrastruktura Cainiao opiera się na sieci eHubów strategicznie umieszczonych. W Europie hub w Liège w Belgii stanowi główną bramę dla towarów z Chin do Unii Europejskiej. To główne centrum logistyczne łączy loty, pociągi Chiny-Europa i transport morski, tworząc efektywną sieć transportową. W Azji Południowo-Wschodniej Cainiao posiada znaczący eHub w Kuala Lumpur w Malezji, korzystając ze statusu strefy wolnej celnej tego portu lotniczego w celu ułatwienia wysyłki do krajów sąsiednich. Hongkong jest również siedzibą nowoczesnego inteligentnego centrum logistycznego przylegającego do lotniska, zaprojektowanego jako przełącznica transportu lotniczego dla e-commerce w Azji.

Cainiao stale rozszerza swoją światową obecność. Przedsiębiorstwo niedawno ogłosiło rozszerzenie swojej usługi "Global 5-Day Delivery" na kilka nowych krajów, w tym Wietnam, Singapur, Filipiny, Węgry, Austrię i Katar. Ta flagowa usługa jest teraz dostępna w około 15 krajach, obejmując kluczowe rynki w Europie, Stanach Zjednoczonych, na Bliskim Wschodzie i w Korei Południowej. Przedsiębiorstwo uruchomiło również globalną sieć ekspresową w krajach Rady Współpracy Zatoki Perskiej, oferując dostawę transgraniczną w zaledwie 3 dni.

Jakie są usługi i czasy dostawy Cainiao?

Cainiao oferuje kompleksową gamę usług dostawczych dostosowanych do różnorodnych potrzeb e-commerce, od najekonomiczniejszych opcji do przynoszących premię rozwiązań ekspresowych. Wybór usługi zwykle zależy od pilności dostawy, rodzaju wysyłanego produktu, miejsca przeznaczenia i umów zawartych ze sprzedawcą. Przedsiębiorstwo strukturuje swoją ofertę wokół trzech głównych kategorii: usług ekonomicznych, usług standardowych i usług ekspresowych lub premium.

Ekonomiczne usługi Cainiao zostały zaprojektowane dla wysyłek, gdzie cena ma pierwszeństwo nad szybkością. Te opcje są szczególnie popularne dla artykułów o niskiej wartości, gdzie koszt wysyłki stanowi znaczną część całkowitej ceny. Chociaż wolniejsze, te usługi pozwalają sprzedawcom oferować bardzo konkurencyjne opłaty pocztowe, a nawet darmowe, co stymuluje sprzedaż na platformach takich jak AliExpress.

• Cainiao Super Economy Global: Najekonomiczniejsza opcja z czasami dostaw 30-55 dni roboczych. Ta usługa korzysta z tras lądowych lub lotniczych z przystankami i oferuje częściowy monitoring. Idealna dla małych artykułów, które nie są pilne
• Cainiao Expedited Economy: Nieco szybsza wersja usługi ekonomicznej, z czasami dostawy 25-35 dni do Europy. Oferuje lepszy stosunek jakości do ceny dla wysyłek poniżej 2 kg
• Economy Service (transport morski): Używa transportu morskiego z gwarancją dostawy w ciągu 16-26 dni. Odpowiedni dla wysyłek mniej pilnych, ale z bardziej przewidywalnymi terminami

Usługi standardowe reprezentują serce oferty Cainiao i stanowią najlepszy kompromis między kosztem a szybkością. Formuła "AliExpress Standard Shipping", obsługiwana w tle przez Cainiao, jest szczególnie rozpowszechniona na platformach grupy Alibaba. Te usługi wykorzystują przede wszystkim transport lotniczy i oferują całkowite monitorowanie od początku do końca.

• Standard Service: Transport lotniczy lub lądowy z dostawą w ciągu 7-12 dni do krajów kluczowych. Odpowiedni dla małych lekkich artykułów i towarów wrażliwych wymagających ostrożnej obsługi
• Cainiao Expedited Standard: Przyspieszona wersja usługi standardowej oferująca czasy dostawy 5-10 dni w zależności od miejsca przeznaczenia. Lepsza widoczność monitorowania za niewielkie dodatkowe koszty
• AliExpress Standard Shipping: Dostawa w ciągu 10-20 dni do głównych miejsc przeznaczenia, z pełnym monitorowaniem. Najszybszy do Wielkiej Brytanii, Francji i Niemiec (7 dni po odbiorze)

Usługi premium i ekspresowe Cainiao skierowane są do kupujących i sprzedawców, dla których szybkość jest najważniejsza. Te opcje, droższe, gwarantują krótkie czasy dostawy i monitorowanie w czasie rzeczywistym na każdym etapie podróży.

• Global 5-Day Delivery: Flagowa usługa uruchomiona w 2023 roku gwarantująca dostawę w ciągu 5 dni roboczych do 14 wybranych krajów, w tym Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii, Francji i Stanów Zjednoczonych
• Cainiao Premium: Rozwiązanie wysokiej klasy z dostawą w ciągu 3-7 dni do Australii i innych rynków o wysokim popycie. Pełne monitorowanie i dedykowana obsługa klienta
• Service Express GCC: Dostawa w ciągu 3 dni transportem lotniczym lub 6-8 dni drogą lądową do krajów Zatoki Perskiej (Emiraty, Arabia Saudyjska, Katar itp.)

Cainiao oferuje również usługi specjalistyczne dla towarów wymagających szczególnego traktowania. Linia "Cainiao Special Goods" skierowana jest do wysyłek zawierających regulowane materiały, takie jak baterie litowe, płyny lub kosmetyki, zapewniające obsługę zgodną z międzynarodowymi normami bezpieczeństwa. "Linia paczek ciężkich Cainiao" (Heavy Parcel Line) umożliwia wysyłkę dużych lub ciężkich przedmiotów na arenie międzynarodowej, korzystając z partnerów transportowych dostosowanych do potrzeb. Te usługi specjalistyczne są dostępne w 53 krajach i wykorzystują mieszankę transportu lotniczego, kolejowego i drogowego.

Ważne jest odnotowanie, że czasy dostawy mogą się różnić w zależności od kilku czynników: procedury celne, warunki pogodowe, okresy wysokiej aktywności, takie jak Singles' Day (11.11) lub święta końca roku, oraz miejsce przeznaczenia. Cainiao zaleca kupującym planowanie dodatkowego marginesu 3-5 dni w szczycie sezonu lub podczas zmian regulacji celnych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Cainiao?

Stawki dostawcze Cainiao różnią się znacznie w zależności od wybranej usługi, miejsca przeznaczenia, wagi i wymiarów paczki. Przedsiębiorstwo zwykle oblicza opłaty wysyłkowe w transzach 0,5 kg, biorąc pod uwagę rzeczywistą wagę lub wagę objętościową (wyższa z dwóch). Ta metoda taryfikacji zachęca nadawców do optymalizacji opakowania ich towarów w celu zmniejszenia kosztów.

W przypadku transgranicznego transportu ekonomicznego Cainiao oferuje szczególnie konkurencyjne koszty logistyczne. W zależności od miejsc przeznaczenia i usług, opłaty mogą wynosić około 2 dolarów американских dla małych lekkich paczek, z dostosowaniem do popularnych produktów, których wartość wynosi 0-8 dolarów. Przedsiębiorstwo wykazuje koszty wysyłki niższe o około 1 dolar na kilogram w porównaniu ze średnią rynkową, co stanowi znaczną przewagę dla sprzedawców obsługujących duże wolumeny.

• Fracht lotniczy ekonomiczny (podatki wliczone): Pierwsza połowa kilograma 120 juanów (około 16 euro), następnie 45 juanów za każde dodatkowe 0,5 kg
• Fracht lotniczy standardowy (podatki wliczone): Pierwsza połowa kilograma 130 juanów (około 18 euro), następnie 53 juany za każde dodatkowe 0,5 kg
• Transport morski do Singapuru: Od 230 do 460 juanów (48 do 95 dolarów singapurskich) za metr sześcienny, bez podatków i ceł
• Service GCC Express: Koszty utrzymane na poziomie około 1 dolar mniej za kg niż średnia rynkowa

Dotycząc wymiarów i maksymalnej wagi, Cainiao stosuje limity, które różnią się w zależności od wybranej usługi i trybu transportu. Dla skonsolidowanego transportu lotniczego przeznaczonego dla małych paczek limity są zwykle następujące: suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie może przekroczyć 500 cm, objętość musi być poniżej 0,5 metra sześciennego, a całkowita waga nie może przekroczyć 30 kg. Dla poszczególnych paczek każdy pakiet nie może przekroczyć 180 cm (D+S+W) ani ważyć więcej niż 25 kg.

• Małe paczki (skonsolidowany transport lotniczy): D+S+W ≤ 500 cm, objętość ≤ 0,5 m³, całkowita waga ≤ 30 kg. Poszczególna paczka: D+S+W ≤ 180 cm, waga ≤ 25 kg
• Duże paczki (transport morski): Maksymalna długość ≤ 350 cm, D+S+W ≤ 720 cm, objętość > 0,1 m³, waga rozliczeniowa między 20 kg a 500 kg
• Dostawa od drzwi do drzwi: Maksymalna długość ≤ 350 cm, D+S+W ≤ 600 cm, całkowita waga ≤ 1000 kg
• Punkty odbioru: Maksymalna długość ≤ 100 cm, D+S+W ≤ 200 cm, całkowita waga ≤ 20 kg
• Szafki automatyczne: Maksymalna waga 3 kg, maksymalne wymiary 39 x 19 x 41 cm

Dla lekkich wysyłek poniżej 2 kg do Europy za pośrednictwem usług ekonomicznych, opłaty są obliczane w transzach rosnących 150 gramów. Paczki przekraczające standardowe wymiary Cainiao mogą być wysyłane za pośrednictwem linii "Heavy Parcel Line", usługi specjalnie zaprojektowanej dla towarów objętych lub ciężkich. Ta rozszerzona usługa jest teraz dostępna w 11 krajach, w tym w Europie, Amerikach, Australii i Korei Południowej.

Cainiao oferuje również kody rabatowe pozwalające użytkownikom zaoszczędzić na opłatach wysyłkowych. Oficjalny kod "USAVE" może być używany podczas konsolidacji zamówień, aby skorzystać z preferowanych stawek. Przedsiębiorstwo udostępnia kalkulator cen online umożliwiający uzyskanie dokładnych szacunków na podstawie wymiarów i wagi paczki, a także żądanego miejsca przeznaczenia.

Jakie są opcje dostawy Cainiao?

Cainiao oferuje różnorodność opcji dostawy zaprojektowanych w celu dostosowania się do różnych potrzeb i preferencji odbiorców. Przedsiębiorstwo opracowało kompleksowy ekosystem łączący dostawę do domu, punkty odbioru i szafki automatyczne, umożliwiając klientom wybór trybu odbioru, który im odpowiada. Ta elastyczność stanowi główny atut Cainiao, szczególnie na obszarach miejskich, gdzie odbiorcy są często nieobecni w tradycyjnych godzinach dostawy.

Dostawa do domu pozostaje najczęstszą opcją dla paczek Cainiao. Na kluczowych rynkach, takich jak Hiszpania i Francja, Cainiao oferuje kompletną usługę od drzwi do drzwi we współpracy z lokalnymi przewoźnikami. Ta usługa obejmuje odbór u nadawcy, sortowanie, transport regionalny i dostawę do odbiorcy. Paczki mogą być dostarczone do domu w ciągu 48 godzin w najlepszych przypadkach dla wysyłek lokalnych. W Hongkongu Cainiao obiecuje dostawę "następnego dnia" na całym terytorium dzięki gęstej sieci partnerów.

• Standardowa dostawa do domu: Dostarczenie paczki na wskazany adres, zwykle z podpisem odbiorcy. Dostępna w ponad 200 krajach za pośrednictwem lokalnych partnerów Cainiao
• Ekspresowa dostawa od drzwi do drzwi: Przyspieszona usługa z dostawą w ciągu minimum 48 godzin na kluczowych rynkach europejskich (Hiszpania, Francja, Polska)
• Zaplanowana dostawa: Możliwość wyboru preferowanego przedziału czasowego na niektórych rynkach wyposażonych w zaawansowany system powiadomień

Punkty odbioru Cainiao (Cainiao Pickup Points) stanowią praktyczną alternatywę dla dostawy do domu. Ta usługa pozwala odbiorcom odebrać swoje paczki w lokalnych sklepach, biurach pocztowych partnerów lub stacjach dedykowanych w ich okolicy. Ta opcja jest szczególnie doceniana przez osoby nieobecne w godzinach dostawy, mieszkające w budynkach o ograniczonym dostępie lub chcące zaoszczędzić na opłatach dostawczych (20-30% taniej niż dostawa do domu).

Cainiao rozmieścił również rozległy sieć inteligentnych szafek automatycznych, o nazwie Cainiao Post, w kilku krajach. Te połączone szafki pozwalają na odbiór samoobsługowy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferując maksymalną elastyczność odbiorcom. W Chinach ta sieć jest szczególnie gęsta i obejmuje dzielnice mieszkalne, kampusy uniwersyteckie, a nawet obszary wiejskie. Na arenie międzynarodowej Cainiao zainstalowało własne szafki w Hiszpanii, Francji, Polsce i innych krajach europejskich.

• Szafki automatyczne (lockers): Odbiór 24h/7 za pomocą kodu lub skanowania aplikacji Cainiao. Maksymalna waga paczki 3 kg i 39x19x41 cm. Okres zwrotu 48 godzin przed zwrotem do depozytu
• Punkty odbioru w sklepach: Akceptowane paczki do 20 kg, połączone wymiary maksymalnie 200 cm. Okres zwrotu 3 dni roboczych, następnie opłata przechowania 12 HKD dziennie (Hongkong)
• Stacje Cainiao Post: Ponad 500 punktów odbioru na niektórych rynkach, oferujące oszczędności 20-30% na opłatach dostawczych

Aplikacja mobilna Cainiao odgrywa centralną rolę w zarządzaniu dostawami. Pozwala użytkownikom śledzić swoje paczki w czasie rzeczywistym, zlokalizować pobliskie szafki i punkty odbioru, zarządzać preferencjami dostawy, a nawet połączyć członków rodziny w celu wspólnego zarządzania odbiorem paczek. Aplikacja wysyła proaktywne powiadomienia informujące odbiorców o zbliżającym się przybyciu ich paczki oraz przedziału czasowym kuriera dzięki informacjom zebranym na całej trasie.

W Chinach Cainiao opracowało Cainiao Guoguo, aplikację łączącą nadawców, niezależnych kurierów i lokalne firmy dostawcze. Ta platforma pozwala osobie prywatnej lub małemu sprzedawcy poprosić o odbiór paczki, a system automatycznie przypisuje dostępnego kuriera w pobliżu. Ta logika dostawy opartej na współpracy pozwala na mobilizację dużej liczby kurierów, w tym pracowników na własny rachunek, w celu zagęszczenia sieci dystrybucji na obszarach miejskich.

Co zrobić, jeśli moja paczka Cainiao zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Zarządzanie roszczeniami za zagubioną lub uszkodzoną paczkę Cainiao może się okazać skomplikowane z powodu wielopartnerskliego modelu logistycznego przedsiębiorstwa. Kiedy pojawia się problem, ważne jest zrozumienie różnych dostępnych sposobów radzenia sobie i postępowania zgodnie z metodyczną procedurą, aby zmaksymalizować szanse na uzyskanie zwrotu lub rekompensaty. Pierwszym krokiem jest zawsze dokładne udokumentowanie problemu i zachowanie wszystkich dostępnych dowodów.

Cainiao oferuje system rekompensaty mogący sięgać 2000 juanów (około 250 euro) za paczki zagubione lub uszkodzone, bez obowiązku ujawniania dokładnej ceny towaru. Ta polityka dotyczy zwłaszcza usług Cainiao Guoguo w Chinach, które obejmują ochronę przed opóźnieniami, stratami i uszkodzeniami. Jednak warunki i kwoty odszkodowania mogą się różnić w zależności od używanej usługi i kraju przeznaczenia.

• Okres roszczenia: Zgłosić problem po jego stwierdzeniu, najlepiej w ciągu kilku dni od daty dostawy lub odebrania uszkodzonej paczki
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia, zrzuty ekranu monitorowania, zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy), paragon zakupu lub oświadczenie kosztu towaru
• Maksymalna rekompensata: Do 2000 juanów dla pokrytych usług, pod warunkiem zatwierdzenia roszczenia
• Okres przetwarzania: Ogólnie odpowiedź jest udzielana w ciągu 10 dni od wysłania roszczenia, ale okres ten może się różnić

Aby skontaktować się z obsługą klienta Cainiao, dostępnych jest kilka kanałów. W Chinach dostępne są dedykowane linie telefoniczne: 951966 dla klientów indywidualnych (8:00-22:00), 951968 dla handlowców i partnerów (9:00-21:00), 956160 dla Cainiao Logistics (8:00-22:00) i 951967 dla Cainiao Post (9:00-21:00). Na arenie międzynarodowej kontakt odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem wsparcia online na oficjalnej stronie Cainiao lub e-mailem na [email protected]. Cainiao posiada również globalną platformę zgodności umożliwiającą złożenie formalnych roszczeń.

W praktyce, często bardziej efektywne jest przejście przez platformę e-commerce, na której dokonano zakupu (AliExpress, Taobao, Tmall), niż bezpośredni kontakt z Cainiao. Te platformy posiadają dobrze ustalone procedury sporów i mogą wywarć nacisk na przewoźnika w celu rozwiązania problemów. Na przykład na AliExpress otwarcie sporu powoduje proces mediacji, który może skutkować całkowitym lub częściowym zwrotem.

• Etap 1: Sprawdzić status śledzenia i czekać na maksymalny czas wskazany dla wybranej usługi przed uwzględnieniem paczki jako zagubionej
• Etap 2: Skontaktować się z obsługą klienta platformy zakupów (AliExpress, Taobao) i otworzyć spór, dostarczając wszystkie dowody
• Etap 3: Jeśli platforma nie rozwiąże problemu, skontaktować się z Cainiao bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnych kanałów
• Etap 4: W razie niepowodzenia rozważyć zgłoszenie sprawy władzom ochrony konsumentów w swoim kraju

Dla wysyłek wartościowych zalecane jest wybranie usług premium, które obejmują lepsze pokrycie ubezpieczeniowe i pełne monitorowanie. Niektórzy partnerzy Cainiao, tacy jak Sendcloud, oferują dodatkowe opcje ochrony (Shipping Protection) pozwalające pokryć straty poza standardowymi limitami. Ważne jest również zawsze zachowanie dowodu dostarczenia (podpis lub potwierdzenie zdeponowania) i natychmiastowe sprawdzenie stanu paczki po odebraniu, aby móc zdokumentować wszelkie widoczne uszkodzenia.

Czy Cainiao obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Obsługa wysyłek międzynarodowych i formalności celnych stanowi jedną z mocnych stron Cainiao, która została zaprojektowana od samego początku, aby ułatwić transgraniczne przepływy towarów. Przedsiębiorstwo opracowało głęboką wiedzę w zakresie obsługi wysyłek międzynarodowych i współpracuje z dostawcami usług w ponad 100 portach na całym świecie. Ta zdolność do orkiestrowania milionów codziennych wysyłek przekraczających granice czyni Cainiao niedocenianym uczestnikiem logistyki międzynarodowego e-commerce.

Proces wysyłki międzynarodowej Cainiao rozpoczyna się od konsolidacji wysyłek w kraju pochodzenia. W Chinach paczki pochodzące od różnych sprzedawców są kierowane do regionalnych centrów grupowania, gdzie są zestawiane podle przeznaczenia lub wspólnej trasy. Ta massyfikacja pozwala na optymalizację kosztów transportu poprzez wysyłanie skonsolidowanych partii setek paczek na ten sam region, zamiast rozproszonego wysłania. Następnie pakiety są umieszczane w zapieczętowanych pojemnikach lub workach pocztowych przed wysyłką.

• Konsolidacja: Grupowanie paczek bez przeznaczenia w chińskich centrach sortowania w celu optymalizacji kosztów i załadunku samolotów towarowych
• Transport główny: Przewóz transportem lotniczym (głównie), kolejowym (pociągi Chiny-Europa) lub morskim w zależności od wybranej usługi
• Przedwstępne dedulowanie elektroniczne: Wcześniejsze przesłanie danych do celników kraju przeznaczenia przed fizycznym przybycie towarów
• Odprawianie celne: Obsługa formalności celnych przez zespoły Cainiao lub jej lokalnych partnerów
• Dystrybucja końcowa: Zastrzykniecie do krajowej sieci logistycznej w celu dostawy do odbiorcy

Cainiao opracowało inteligentny system odprawy celnej (Customs SaaS Solutions) wykorzystujący sztuczną inteligencję i analizę danych do przyspieszenia obsługi formalności. System ten przesyła władzom celnym szczegółowe informacje o zawartości każdej paczki, jej wartości zadeklarowanej, tożsamości nadawcy i odbiorcy, umożliwiając clenom wstępne zatwierdzenie wysyłek przed ich fizycznym przybycie. Ta antycypacja znacznie skraca czasy odprawy celnej, które zwykle zajmują zaledwie jeden do dwóch dni dla paczek Cainiao.

Międzynarodowe centra logistyczne Cainiao, takie jak w Liège w Belgii, integrują urządzenia odprawy celnej, w których agenci celni pracują bezpośrednio, aby szybko obsługiwać duże wolumeny. Ta bliskość między centrum sortowania a biurem celnym eliminuje niepotrzebne transfery i przyspiesza uwolnienie towarów. W razie problemu (paczka zatrzymana do inspekcji, brakujące dokumenty), zespoły Cainiao mogą szybko interweniować, aby dostarczyć wymagane informacje dodatkowe.

• Cła i podatki: Jeśli wartość paczki przekracza limity zwolnienia kraju przeznaczenia, mogą zastosować się cła i podatki. Odbiorcy są zwykle informowani poprzez system śledzenia z instrukcjami płatności
• Usługi z podatkami wliczonymi: Cainiao oferuje opcje transportu lotniczego z wliczonymi podatkami (na przykład linie "HS" dla Hanshui Sea), w których cła są wstępnie opłacone, aby uniknąć niespodzianek dla odbiorcy
• Wpływ stawek celnych: Polityki taryfowe krajów importerów, szczególnie dodatkowe cła nakładane na towary pochodzące z Chin, mogą wpłynąć na opóźnienia i przedłużyć czas przetwarzania o kilka dni

Dla wysyłek zawierających regulowane towary (baterie litowe, płyny, kosmetyki, produkty spożywcze), Cainiao oferuje specjalistyczne usługi zapewniające obsługę zgodną z normami bezpieczeństwa i regulacjami międzynarodowymi. Usługa "Cainiao Special Goods" obsługuje te wrażliwe wysyłki z odpowiednią dokumentacją i opakowaniem wymaganym do międzynarodowego transportu lotniczego. Opcje te są dostępne w 53 krajach i umożliwiają legalną wysyłkę produktów, które byłyby odrzucone przez usługi standardowe.

Śledzenie wysyłek międzynarodowych Cainiao odzwierciedla różne fazy celne. Typowe statusy obejmują: "Przybycie w kraju przeznaczenia", "Odprawianie celne w toku", "Customs taxation - Wymagana płatność podatku" (gdy należy cła), "Odprawianie celne importowe zakończone" (odprawianie celne zakończone), a następnie transfer do lokalnego przewoźnika w celu dostawy. Ta przejrzystość pozwala odbiorcom dokładnie śledzić postęp ich paczki poprzez procedury importu.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kiedy śledzisz paczkę Cainiao online, mogą pojawić się różne statusy odzwierciedlające kolejne etapy transportu. Cainiao przypisuje każdej wysyłce unikalny numer śledzenia, często w formacie alfanumerycznym zaczynającym się od "LP" do którego następują cyfry. Ten numer pozwala śledzić paczkę na platformie Cainiao, ale może być również połączony z systemami partnerskich przewoźników w celu zapewnienia ciągłości informacji do dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: