Śledzenie Cacesa

Czym jest Cacesa?

Cacesa jest międzynarodowym przewoźnikiem i operatorem logistycznym pochodzenia hiszpańskiego, specjalizującym się w wysyłce paczek ekspresowych, transporcie lotniczym i usługach kurierskich na skalę światową. Założona w 1987 roku, firma ugruntowała swoją pozycję jako główny gracz w transporcie towarów i logistyce e-commerce, oferując szybkie i niezawodne rozwiązania dostarczania dla osób prywatnych i profesjonalnych. Jej pełna nazwa, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., odzwierciedla pierwotną wokację firmy ukierunkowaną na zarządzanie transportem ekspresowym i międzynarodowymi przesyłkami pocztowymi.

Historia Cacesy jest ściśle związana z historią linii lotniczej Iberia, która była inicjatorem jej powstania. Na wczesnym etapie firma skoncentrowała się na przewozie paczek i towarów drogą lotniczą, szczególnie z Europy do Ameryki Łacińskiej, korzystając z licznych połączeń lotniczych obsługiwanych przez Iberię. Ta bliskość ze światem lotnictwa nadała Casesi unikalną wiedzę fachową w transporcie ekspresowym ładunków lotniczych, którą do dzisiaj stanowi jeden z jej głównych atutów konkurencyjnych.

Przez dziesięciolecia Cacesa znacznie rozszerzyła swój zakres działalności i zdywersyfikowała swoje usługi, aby stać się prawdziwym kompleksowym rozwiązaniem w logistyce międzynarodowej. W 2011 roku połączenie Iberii z British Airways w ramach grupy International Airlines Group pozwoliło Casesi skorzystać z jeszcze bardziej rozlegej sieci lotniczej i wzmocnić zdolność wysyłania przesyłek do rosnącej liczby miejsc przeznaczenia na całym świecie. Firma potrafiła towarzyszyć gwałtownemu wzrostowi e-commerce, pozycjonując się jako uprzywilejowany partner platform sprzedaży online pragnących łatwo wysyłać międzynarodowo.

• Data założenia: 1987, z inicjatywy linii lotniczej Iberia w celu rozwoju usług transportu ekspresowego
• Siedziba: Madryt, Hiszpania, w pobliżu międzynarodowego lotniska Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Grupa przynależności: Od kwietnia 2025 roku Cacesa jest częścią grupy CTT Correios de Portugal, poczty portugalskiej
• Liczba pracowników: Około 276 pracowników dedykowanych czynnościom logistycznym i transportowym
• Certyfikacje: ISO 9001 (jakość), ISO 14001 (środowisko), TAPA (bezpieczeństwo), IATA, OEA (Autoryzowany Operator Gospodarczy)

Znaczący przełom w historii Cacesy następuje w 2024-2025 roku wraz z przejęciem przez portugalską grupę pocztową CTT. Umowa, ogłoszona pod koniec 2024 roku, zostaje sfinalizowana 30 kwietnia 2025 roku na kwotę 106,8 milionów euro. Ta integracja w ramach CTT Expresso ma na celu wzmocnienie pozycji grupy portugalskiej na rynku paczek Półwyspu Iberyjskiego i europejskiego, kapitalizując uznane doświadczenie Casesy w logistyce międzynarodowej i obsłudze celnej przesyłek e-commerce. Ta nowa aliancja otwiera obiecujące perspektywy w zakresie synergii operacyjnych i ekspansji geograficznej dla hiszpańskiego przewoźnika.

W jakich krajach Cacesa dokonuje dostaw?

Cacesa dysponuje szczególnie rozległym zasięgiem geograficznym, który pozwala jej na dostarczanie paczek w ponad 150 krajach i terytoriach na całym świecie. Ta międzynarodowa obecność stanowi jeden z głównych atutów hiszpańskiego przewoźnika, któremu udało się stworzyć gęstą sieć partnerów logistycznych i lokalnych korespondentów w celu zapewnienia finalnej dystrybucji przesyłek w każdym kraju przeznaczenia. Centralizacja operacji w Madrycie, w bezpośredniej bliskości lotniska międzynarodowego, pozwala zoptymalizować przepływy i zagwarantować konkurencyjne czasy tranzytowe.

W Europie Cacesa zapewnia pełne pokrycie wszystkich krajów kontynentu. Hiszpania stanowi naturalnie jej preferowany rynek krajowy, gdzie przewoźnik dysponuje szczególnie rozwiniętą infrastrukturą logistyczną. Główne europejskie stolice są połączone codziennymi połączeniami lotniczymi i lądowymi. Platformy tranzytowe w Londynie, Barcelonie i Madrycie odgrywają strategiczną rolę w redystrybucji paczek do różnych miejscowości europejskich. Niedawna integracja z grupą CTT powinna dodatkowo wzmocnić obecność Casesy w Portugalii i szerzej na Półwyspu Iberyjskim.

America Łacińska stanowi historycznie główną oś rozwoju dla Casesy, będącą bezpośrednim dziedzictwem jej bliskości z Iberią. Przewoźnik obsługuje codzienne połączenia do wielu latynoamerykańskich miejsc przeznaczenia i korzysta z uznawanych doświadczeń na tych czasami złożonych rynkach z punktu widzenia regulacji celnych.

• America Łacińska: Kuba, Peru, Chile, Ekwador, Dominikana, Kostaryka, Meksyk, Brazylia, Kolumbia, Panama, Wenezuela i cały region Karaibów
• America Północna: Stany Zjednoczone (z centrami w Miami i Nowym Jorku) i Kanada
• Europa: Wszystkie kraje Unii Europejskiej, Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i inne kraje kontynentu
• Azja: Chiny, Japonia, Korea Południowa, kraje Bliskiego Wschodu i główne rynki azjatyckie
• Afryka: Główne miejsca przeznaczenia na kontynencie afrykańskim

W celu zapewnienia finalnej dostawy w każdym kraju, Cacesa opiera się na rozległej sieci lokalnych partnerów, czy to w postaci prywatnych firm kurierskich lub krajowych operatorów pocztowych. Paczka wysłana z Europy zostanie zatem przejęta przez przewoźnika lub lokalną pocztę po przybyciu w kraju przeznaczenia, gwarantując efektywną dystrybucję do adresu odbiorcy. Ten model współpracy pozwala Casesy zaoferować światowy zasięg przy jednoczesnym utrzymaniu jednolitego poziomu usług i scentralizowanego monitorowania przesyłek.

Jakie usługi i terminy dostawy oferuje Cacesa?

Cacesa oferuje kompleksową gamę usług logistycznych i transportowych dostosowanych do różnych potrzeb swojej bazy klientów, od osób prywatnych po duże przedsiębiorstwa e-commerce. Oferta hiszpańskiego przewoźnika konstruuje się wokół kilku specjalistycznych gałęzi, z których każda odpowiada konkretnym potrzebom w zakresie szybkości, wolumenu i przeznaczenia. Ta dywersyfikacja usług pozwala Casesy pozycjonować się jako wszechstronny partner logistyczny zdolny do wspierania klientów we wszystkich ich wysyłkach.

Usługa Cacesa Postal stanowi serce działalności przewoźnika do wysyłek paczek przeznaczonych dla osób prywatnych i e-commerce. Usługa ta zapewnia międzynarodowe dostawy z monitorowaniem w czasie rzeczywistym, od przejęcia paczki do jej dostarczenia ostatecznego odbiorcy. Paczki są zwykle kierowane do głównej platformy w Madrycie w celu sortowania, a następnie wysyłane do miejsca przeznaczenia w najkrótszych możliwych czasach. Średnie czasy dostawy wynoszą zwykle między 2 a 14 dni roboczych w zależności od przeznaczenia, wagi paczki i wybranej usługi.

• Cacesa Postal: Usługa dedykowana wysyłkom pocztowym ekspresowym i międzynarodowemu e-commerce, z monitorowaniem w czasie rzeczywistym i zasięgiem światowym
• Cacesa Express / Air Express: Usługa kurierska ekspresowa do pilnych wysyłek, krajowych i międzynarodowych, z dostawą od drzwi do drzwi i krótkimi czasami tranzytowymi
• Fret Cacesa: Transport masowego towaru i specjalnych ładunków drogą lotniczą, morską i lądową, w tym bezpieczny transport towarów psujących się
• Cacesa Logistics: Kompleksowe usługi logistyczne obejmujące magazynowanie, zarządzanie zapasami, przygotowanie zamówień i operacje importu-eksportu
• Cacesa Ocean: Rozwiązania transportu morskiego i multimodalnego dla dużych wysyłek lub mniej pilnych

Usługa Cacesa Express rozdziela się na trzy odrębne opcje, aby odpowiedzieć na różne potrzeby szybkości i budżetu. Formuła Air Express proponuje transport ładunku lotniczego i kuriera od drzwi do drzwi dla najbardziej pilnych wysyłek. Opcja Economy łączy transport lądowy i lotniczy, aby zaoferować kompromis między szybkością i kosztem. Wreszcie usługa Airport to Airport zapewnia transport lotniskowy dla klientów pragnących samodzielnie zarządzać odbiorem i ostateczną dostawą.

Cacesa funkcjonuje 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku, w tym weekendy i dni ustawowo wolne, aby respektować zobowiązania dotyczące terminów i pochłaniać szczyty aktywności sezonowej związane ze sprzedażą lub świętami końca roku. Ta permanentna dostępność stanowi znaczący atut dla podmiotów e-commerce poddanych coraz bardziej wymagającym ograniczeniom szybkości ze strony konsumentów. Rzeczywiste terminy mogą jednak różnić się w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak okresy wysokiej aktywności handlowej, warunki pogodowe lub procedury celne w niektórych krajach.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Cacesa?

Siatka taryfowa Casesy zmienia się w zależności od kilku kryteriów warunkujących: wagi i wymiarów paczki, ostatecznego przeznaczenia, wybranej usługi i ewentualnych opcji dodatkowych. Jak w przypadku większości międzynarodowych przewoźników, stawki zazwyczaj nie są publicznie podawane szczegółowo i podlegają spersonalizowanym ofertom w zależności od konkretnych potrzeb każdego nadawcy. Klienci profesjonalni i sprzedawcy e-commerce mogą negocjować preferencyjne stawki w zależności od swoich wolumenów wysyłek.

Dla usługi Air Express rozpowszechnianej za pośrednictwem platform porównywania wysyłek, akceptowane charakterystyki techniczne są następujące: maksymalna waga 30 kilogramów na pojedynczą paczkę, z limitem 500 kilogramów na całą wysyłkę. Maksymalna długość paczki nie powinna przekraczać 150 centymetrów, a suma trzech wymiarów (długość, szerokość i wysokość) musi pozostać poniżej 240 centymetrów. Te ograniczenia odpowiadają standardom międzynarodowego transportu lotniczego ekspresowego.

• Maksymalna waga na paczkę (Air Express): 30 kg
• Maksymalna waga na wysyłkę (Air Express): 500 kg
• Maksymalna długość: 150 cm
• Maksymalne wymiary (D+S+W): 240 cm
• Ubezpieczenie zawarte: 50 euro ubezpieczenia domyślnie, z możliwością zawarcia dodatkowego ubezpieczenia

Dla usługi Cacesa Express przeznaczonej do wysyłek bardziej objętościowych, przewoźnik akceptuje wysyłki mogące osiągnąć do 1000 kilogramów. Ta rozszerzona pojemność pozwala na odpowiadanie potrzebom firm mających znaczące wolumeny wysyłek lub szczególnie ciężkie towary. Dokładne warunki dla tego rodzaju wysyłki podlegają spersonalizowanej ofercie uwzględniającej naturę towarów, przeznaczenie i pożądane terminy.

Stawki Casesy na ogół zawierają koszty transportu, monitorowanie online i podstawowe ubezpieczenie. Dopłaty mogą być naliczane za miejsca docelowe oddalone, strefy trudne w dostępie, towary wymagające specjalnej obsługi lub usługi premium z gwarantowanymi terminami. Dla wysyłek poza Unią Europejską warto również uwzględnić ewentualne cła importowe i podatki, które pozostają w odpowiedzialności odbiorcy zgodnie z lokalnymi przepisami. Zaleca się bezpośredni kontakt z działem handlowym Casesy lub skorzystanie z partnerskiej platformy wysyłek w celu uzyskania dokładnej oferty dostosowanej do Twojej wysyłki.

Jakie są opcje dostawy Casesy?

Cacesa proponuje kilka opcji dostawy umożliwiających dostosowanie się do preferencji i ograniczeń odbiorców. Główna usługa hiszpańskiego przewoźnika opiera się na dostawie do domu od drzwi do drzwi, która stanowi najczęściej stosowany tryb dystrybucji dla wysyłek międzynarodowych. Ta formuła zapewnia dostarczenie paczki bezpośrednio na adres wskazany przez nadawcę, z jedną lub kilkoma próbami dostawy w przypadku nieobecności odbiorcy.

Dostawa jest na ogół dokonywana przez lokalnego partnera w kraju przeznaczenia, czy to przez prywatnego przewoźnika czy krajowego operatora pocztowego. Ta współpraca pozwala Casesy zaoferować rozległy zasięg, jednocześnie korzystając z doświadczenia ostatniej mili swoich partnerów zaangażowanych lokalnie. Odbiorca jest informowany o postępie swojej paczki dzięki systemowi monitorowania online i może w ten sposób przewidzieć przybliżoną datę dostawy.

• Dostawa do domu: Dostarczenie paczki na adres odbiorcy, osobiście lub osobie obecnej w mieszkaniu
• Depozyt w skrzynce pocztowej: Dla małych paczek kompatybilnych z wymiarami skrzynki pocztowej, dostawa bez podpisu
• Złożenie w miejsce: W przypadku nieudanej dostawy, złożenie paczki w urzędzie pocztowym lub lokalnym punkcie odbioru do pobrania przez odborcę
• Zabezpieczona dostawa od drzwi do drzwi: Za pośrednictwem usługi Cacesa Express, bezpieczny transport z wzmocnionym monitorowaniem dla wysyłek wartościowych

W przypadku nieudanej próby dostawy, na ogół zostanie dla odbiorcy pozostawione potwierdzenie próby dostawy, zapraszające go do przeprogramowania dostawy lub odbioru paczki w wyznaczonym punkcie odbioru. Czas przechowywania niepobieranych paczek różni się w zależności od krajów i lokalnych partnerów, ale na ogół wynosi między 7 a 15 dni. Po upływie tego czasu paczka może być zwrócona nadawcy na jego koszt.

System monitorowania Casesy w czasie rzeczywistym pozwala odbiorcy śledzić postęp swojej paczki i być informowanym o różnych etapach transportu. Powiadomienia mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub SMS w zależności od konfiguracji usługi, umożliwiając przewidzenie dostawy i zapewnienie obecności w domu w momencie próby dostarczenia. Dla wysyłek profesjonalnych Cacesa proponuje również integracje API umożliwiające sprzedawcom e-commerce bezpośrednie informowanie swoich klientów o stanie ich zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja paczka Casesy się zgubiła lub uszkodzła?

W przypadku problemu z packą wysłaną przez Caseę, czy to strata, uszkodzenie czy nadmierne opóźnienie, istotne jest postępowanie według dokładnej procedury w celu zagwarantowania swoich praw i uzyskania ewentualnego odszkodowania. Szybkość działania jest kluczowym czynnikiem w zarządzaniu reklamacjami, ponieważ na ogół stosuje się ściśle określone terminy dla złożenia roszczenia do przewoźnika. Im szybciej zostanie złożona reklamacja, tym wyższe są szanse na rozwiązanie korzystne.

Dla paczki otrzymanej uszkodzonej, pierwszym krokiem jest stwierdzenie szkód tuż po otrzymaniu, jeśli możliwe, w obecności lidera. Zdecydowanie zaleca się zanotowanie szczegółowych zastrzeżeń na liście przewozowym z dokładnym opisem stwierdzonych uszkodzeń. Zrób zdjęcia zewnętrznego opakowania i uszkodzonej zawartości, ponieważ te dowody wizualne będą niezbędne do wsparcia Twojej reklamacji. Zachowaj również oryginalne opakowanie, które może być wymagane przez przewoźnika podczas śledztwa.

• Termin do zgłoszenia uszkodzenia: W ciągu 3 dni od otrzymania paczki, listem poleconą do przewoźnika
• Termin do zgłoszenia straty: Zwykle po 21 dniach bez aktualizacji monitorowania, skontaktuj się z obsługą klienta, aby otworzyć śledztwo
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia, dowód zakupu lub faktura, zdjęcia uszkodzeń, lista przewozowa ze zastrzeżeniami
• Czas śledztwa: Od 10 do 21 dni w zależności od złożoności sprawy

Aby złożyć reklamację w Casesy, możesz skontaktować się z obsługą klienta pod numerem +34 917 461 860 lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Zalecane jest sformułowanie reklamacji na piśmie, aby zachować ślad swoich działań. Dokładnie opisz naturę problemu, dołącz wszystkie dokumenty potwierdzające i wyraźnie wskaż odszkodowanie, które chcesz otrzymać.

Odszkodowanie w przypadku straty lub uszkodzenia zależy od ogólnych warunków sprzedaży używanej usługi i zadeklarowanej wartości wysyłki. Domyślne ubezpieczenie podstawowe w wysokości 50 euro jest na ogół wliczone w usługi Air Express Casesy. Dla wysyłek o wyższej wartości zalecane jest zawarcie dodatkowego ubezpieczenia w momencie wysyłki. W przypadku trwałego sporu, odbiorcy paczek zakupionych online mogą również zwrócić się do sprzedawcy, który pozostaje odpowiedzialny za prawidłową dostawę zamówienia zgodnie z prawem konsumenckim Unii Europejskiej.

Czy Cacesa obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Obsługa wysyłek międzynarodowych i formalności celnych stanowi jedną z głównych kompetencji Casesy. Hiszpański przewoźnik zbudował reputację doskonałości w obsłudze celnej paczek e-commerce, do punktu stania się jednym z czołowych podmiotów w Hiszpanii i Europie dla tej działalności. Ta specjalizacja w udzielaniu informacji celnych stanowi ponadto więcej niż połowę przychodu firmy, świadcząc o strategicznym znaczeniu tej wiedzy fachowej w jej modelu biznesowym.

Cacesa opracowała swoją platformę technologiczną w ścisłej współpracy z hiszpańskimi i europejskimi władzami celnymi, co pozwala jej na automatyzowanie dużej części obsługi celnej dla ogromnych wolumenów paczek. Firma stosuje procedury wstępnego udzielenia informacji dla wysyłek e-commerce: wszystkie niezbędne formalności celne są przygotowywane i weryfikowane z wyprzedzeniem, już w kraju pochodzenia, zanim paczka opuści teren. To proaktywne podejście pozwala znacznie zmniejszyć czasy podczas przejścia przez celnicę w kraju przeznaczenia.

• Status OEA: Cacesa jest Autoryzowanym Operatorem Gospodarczym, certyfikatem potwierdzającym jej wiarygodność wobec międzynarodowych władz celnych
• Doświadczenie e-commerce: Specjalizacja w masowej obsłudze paczek B2C z zautomatyzowanym zarządzaniem oświadczeniami celnymi
• Zgodność regulacyjna: Opanowanie europejskich i międzynarodowych przepisów celnych, w tym nowych reguł IOSS dla UE
• Dokumentacja: Przygotowanie formularzy CN22, CN23 i innych wymaganych dokumentów eksportowych w zależności od przeznaczenia

Dla wysyłek do krajów znajdujących się poza Unią Europejską, wymagane są dokumenty towarzyszące. Nadawca musi dostarczyć dokładny opis zawartości paczki, jej zadeklarowaną wartość i pochodzenie. Te informacje są wykorzystywane do sporządzenia deklaracji celnej, która pozwoli władzom kraju przeznaczenia na weryfikację zgodności wysyłki i obliczenie ewentualnych mających zastosowanie cieł i podatków.

Opłaty celne i podatki importowe na ogół pozostają w odpowiedzialności odbiorcy w kraju przeznaczenia. Opłaty te są obliczane przez lokalne władze celne w zależności od charakteru towarów, ich wartości i obowiązujących między krajami umów handlowych. Cacesa może ułatwić opłacenie tych opłat w zależności od miejsc przeznaczenia, ale to obowiązkiem odbiorcy jest uiszczenie należnych kwot przed ostateczną dostawą paczki. Dla wysyłek w obrębie Unii Europejskiej nie są wymagane żadne formalności celne dzięki swobodnemu przepływowi towarów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Casesy online mogą pojawiać się różne statusy, aby poinformować Cię o postępie Twojej wysyłki. System śledzenia Casesy jest dostępny za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy poprzez wpisanie numeru śledzenia, który na ogół składa się z 13 znaków alfanumerycznych: dwie wielkie litery, poprzedzone dziewięcioma cyframi, a następnie dwie litery wskazujące kraj pochodzenia (ES dla Hiszpanii). Oto główne statusy i ich znaczenie: