Śledzenie Borderfree

Czym jest Borderfree ?

Borderfree to platforma specjalizująca się w handlu elektronicznym transgranicznym, umożliwiająca detalistom rozszerzenie swojej działalności na skalę globalną, jednocześnie upraszczając doświadczenie zakupowe dla konsumentów międzynarodowych. Założona w 1999 roku w Izraelu pod nazwą E4X, firma szybko stała się niezachwianym graczem w rozwiązaniach sprzedaży online na arenie międzynarodowej. Jej ekspertyzę stanowi kompleksowe zarządzanie procesem zakupu transgranicznego, od lokalizacji witryny handlowej aż do ostatecznej dostawy paczki.

Historia Borderfree naznaczona jest kilkoma strategicznymi przejęciami, które wzmocniły jej pozycję na rynku. W maju 2015 roku amerykańska grupa Pitney Bowes nabyła Borderfree za około 395 milionów dolarów, integrując tym samym platformę ze swoją działalnością w zakresie handlu globalnego. To przejęcie pozwoliło Borderfree skorzystać z ogromnej infrastruktury logistycznej Pitney Bowes, jednego z światowych liderów w zakresie rozwiązań pocztowych i logistycznych. W lipcu 2022 roku nastąpił nowy zwrot, kiedy izraelska firma Global-e, specjalizująca się w handlu transgranicznym, sfinalizowała przejęcie Borderfree od Pitney Bowes za około 100 milionów dolarów.

Dzisiaj Borderfree działa jako filia grupy Global-e, jednocześnie utrzymując strategiczne partnerstwo z Pitney Bowes w zakresie międzynarodowych operacji logistycznych. Ta globalna sojusz pozwala Borderfree połączyć zaawansowaną technologię lokalizacji Global-e z potwierdzonymi możliwościami logistycznymi Pitney Bowes. Siedziba główna firmy znajduje się w Nowym Jorku, przy 292 Madison Avenue, chociaż jej zespoły zajmujące się handlem transgranicznym są rozproszone na całym świecie.

• Data założenia : 1999, początkowo pod nazwą E4X w Izraelu
• Obecna firma macierzysta : Global-e, izraelskie przedsiębiorstwo będące liderem handlu transgranicznego, notowane na NASDAQ
• Główny partner logistyczny : Pitney Bowes, zapewniający usługi logistyczne e-commerce związane z Borderfree
• Siedziba główna : Nowy Jork, Stany Zjednoczone
• Zasięg światowy : Ponad 220 krajów i terytoriów obsługiwanych na całym świecie
• Pozycja na rynku : Trzecia platforma handlu transgranicznego na świecie z ponad 400 witrynami e-commerce korzystającymi z jej usług

Pozycjonowanie Borderfree na rynku opiera się na jego zdolności do oferowania kompleksowego rozwiązania detalistom pragnącym sprzedawać na arenie międzynarodowej bez konieczności samodzielnego zarządzania złożonością regulacji, walut, podatków i logistyki charakterystyczną dla każdego kraju. Wśród jego historycznych i obecnych klientów znajdują się prestiżowe marki takie jak Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor i niedawno Ritani, internetowy jubiler, który uruchomił swoje międzynarodowe usługi wysyłkowe w partnerstwie z Borderfree w listopadzie 2023 roku.

Do jakich krajów dostarcza Borderfree ?

Borderfree wyróżnia się wyjątkowo rozszerzoną geografią, umożliwiającą partnerom handlowym dotarcie do konsumentów na praktycznie wszystkich kontynentach. Platforma obsługuje dzisiaj ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie, co czyni ją jedną z najszerszych sieci handlu transgranicznego w branży. Ta globalna obecność daje sprzedawcom możliwość rozwijania sprzedaży na arenie międzynarodowej bez konieczności ustanawiana fizycznej lub logistycznej obecności na każdym docelowym rynku.

Borderfree łączy kupujących w ponad 200 różnych krajach i regionach, liczba, która stale rośnie dzięki partnerstwom logistycznym opracowanym przez firmę. Ta ekspansja geograficzna opiera się na globalnej sieci przewoźników i lokalnych usług pocztowych, umożliwiającej transportowanie paczek z punktu pochodzenia do ostatecznego celu, niezależnie od lokalizacji odbiorcy.

Wszystkie kontynenty są objęte usługami Borderfree. W Ameryce Północnej dostawy do Stanów Zjednoczonych i Kanady korzystają z uprzywilejowanego traktowania dzięki centrom dystrybucyjnym położonym na tym terenie. Zamówienia do Kanady są transportowane przez Canada Post w przypadku przesyłek standardowych, podczas gdy DHL Express zapewnia dostawy ekspresowe. Ameryka Łacińska, Europa, Azja, Oceania i Afryka są również obsługiwane, pozwalając konsumentom z tych regionów na dostęp do produktów amerykańskich i europejskich detalistów partnerskich Borderfree.

• Amerika Północna : Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk z dedykowaną infrastrukturą logistyczną
• Europa : Wszystkie kraje Unii Europejskiej oraz Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i inne kraje europejskie
• Azja-Pacyfik : Japonia, Korea Południowa, Chiny, Hongkong, Singapur, Australia, Nowa Zelandia i wiele innych azjatyckich rynków
• Ameryka Łacińska : Brazylia, Argentyna, Meksyk, Chile, Kolumbia i inne kraje Ameryki Środkowej i Południowej
• Bliski Wschód i Afryka : Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Izrael, Republika Południowej Afryki i inne cele podróży
• Terytoria zamorskie : Wiele wysp i terytoriów obsługiwanych dzięki umowom z lokalnymi usługami pocztowymi

Ten światowy zasięg jest możliwy dzięki strategicznym partnerstwom między Borderfree, Global-e i Pitney Bowes. Pitney Bowes, uznawane za głównego dostawcę międzynarodowych usług e-commerce zgodnie z rankingiem IR 1000, wnosi swoją logistyczną wiedzę specjalistyczną i zdywersyfikowaną sieć lokalnych i międzynarodowych przewoźników. Ta sieć umożliwia optymalizację tras transportu i proponowanie konkurencyjnych termów dostawy do każdego celu.

Należy zauważyć, że niektóre ograniczenia mogą mieć zastosowanie w zależności od krajów docelowych, ze względu na regulacje lokalne, umowy handlu międzynarodowego i rodzaje transportowanych produktów. Embarga handlowe, ograniczenia dotyczące niektórych kategorii towarów lub specyficzne wymagania dokumentacyjne mogą ograniczyć możliwości wysyłki do niektórych terytoriów. Borderfree włącza te ograniczenia do swojej platformy i informuje kupujących o ewentualnych ograniczeniach podczas procesu zamówienia.

Jakie są usługi i terminy dostawy Borderfree ?

Borderfree oferuje kompleksową gamę międzynarodowych usług dostawy dostosowanych do różnych potrzeb konsumentów. Platforma generalnie oferuje dwie główne opcje transportu: usługę standardową i usługę ekspresową. Terminy i stawki różnią się w zależności od detalisty, u którego dokonano zakupu, adresu dostawy i dostępnych opcji dla danej destynacji. Podczas procesu zamówienia kupujący może wyświetlić różne dostępne opcje dostawy oraz szacunkowe terminy przed sfinalizowaniem zakupu.

Standardowa usługa dostawy stanowi najtańszą opcję dla zakupów międzynarodowych. Ten tryb wysyłki generalnie wykorzystuje usługi pocztowe i konwencjonalnych przewoźników do transportu paczek z kraju pochodzenia do domu odbiorcy. Terminy dostawy standardowej znacznie się różnią w zależności od destynacji, zwykle od kilku dni dla krajów sąsiadujących do kilku tygodni dla najbardziej odległych celów. Zgodnie z dostępnymi danymi, średnie międzynarodowe terminy dostawy za pośrednictwem Borderfree wynoszą od 1 do 20 dni.

Dla klientów pragnących otrzymać swoje zamówienia szybciej, Borderfree oferuje również ekspresowe usługi dostawy. Te przyspieszane opcje odwołują się do wyspecjalizowanych przewoźników, takich jak DHL Express, pozwalając znacznie skrócić czasy transportu. Dostawy ekspresowe do Kanady, na przykład, są przetwarzane przez DHL Express i mogą być realizowane w zaledwie kilku dniach roboczych. Koszt tej opcji jest naturalnie wyższy niż usługa standardowa, ale gwarantuje priorytetowy transport paczki.

• Usługa standardowa : Opcja ekonomiczna z różnymi terminami w zależności od destynacji, zwykle od 5 do 20 dni w zależności od kraju
• Usługa ekspresowa : Przyspieszana dostawa za pośrednictwem DHL Express lub innych szybkich przewoźników, idealna dla pilnych zamówień
• Czas przygotowania : Zwykle 5 do 7 dni na przetworzenie i wysłanie zamówienia przez detalistę
• Śledzenie w czasie rzeczywistym : Każda opcja dostawy zawiera numer śledzenia umożliwiający lokalizację paczki przez cały czas jej transportu
• Szacunek w momencie zamówienia : Szacunkowy czas dostawy jest wyświetlany w momencie płatności dla każdej dostępnej opcji

Ważne jest, aby pamiętać, że terminy wyświetlane podczas zamówienia są szacunkami i mogą się różnić w zależności od wielu czynników. Czas przetworzenia przez detalistę, warunki pogodowe, okresy intensywnej działalności, takie jak święta końca roku, a także procedury celne mogą wpłynąć na całkowity czas transportu. Dostawy międzynarodowe mogą doświadczać okresów bez aktualizacji śledzenia przez kilka dni, gdy paczka jest w transporcie między dwoma punktami kontrolnymi, co jest całkowicie normalne i nie oznacza problemu z dostawą.

Borderfree generalnie nie oferuje zaplanowanej dostawy lub dostawy na umówienie, opcje te są bardziej związane z usługami lokalnych przewoźników odpowiedzialnych za ostateczną dystrybucję. Podobnie dostawa w weekendy lub dni świąteczne zależy od praktyk lokalnego przewoźnika w kraju docelowym. Dla dostaw ekspresowych niektórzy przewoźnicy, tacy jak DHL, mogą oferować rozszerzone okna dostawy, ale to pozostaje specyficzne dla każdej sytuacji.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Borderfree ?

Wycena przesyłek za pośrednictwem Borderfree jest jedną z głównych zalet platformy, ponieważ umożliwia konsumentom poznanie całkowitego kosztu ich zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu. W przeciwieństwie do wielu zakupów międzynarodowych, gdzie cła i podatki są żądane przy dostawie, Borderfree oblicza i wyświetla wszystkie koszty już w koszyku, w tym cenę artykułów, opłaty wysyłkowe, cła celne i obowiązujące podatki. Ta całkowita kwota, zwana „kosztem ostatecznym" lub „landed cost", gwarantuje klientowi, że nie będzie żadnych niespodzianek finansowych przy odbiorze paczki.

Opłaty za wysyłkę różnią się w zależności od kilku kryteriów: wagi i wymiarów paczki, destynacji, wybranego sposobu dostawy (standard lub ekspres) i detalisty, u którego dokonano zakupu. Każdy partner handlowy Borderfree może zdefiniować własną politykę taryfową dla wysyłek międzynarodowych, co wyjaśnia, że opłaty mogą się różnić między sklepami dla podobnych artykułów. Podczas procesu zamówienia kupujący wyraźnie widzi szczegóły opłat przed potwierdzeniem płatności.

Jeśli chodzi o cła i podatki, Borderfree generalnie oferuje kupującym dwie opcje. Pierwsza, i najczęstsza, polega na przedpłaceniu wszystkich ceł i podatków podczas zamówienia. Ta opcja gwarantuje, że kwota wyświetlana w momencie płatności jest kwotą ostateczną, bez dodatkowych opłat przy dostawie. Druga opcja, dostępna dla niektórych celów, umożliwia zapłacenie ceł i podatków przy dostawie paczki. W tym przypadku odbiorca będzie musiał uiścić te opłaty u przewoźnika lub lokalnych organów celnych przed otrzymaniem swojego zamówienia.

• Gwarantowany koszt całkowity : Cena wyświetlona w momencie płatności obejmuje wszystkie opłaty, jeśli zostanie wybrana opcja przedpłaty podatków
• Waluty lokalne : Borderfree obsługuje ponad 70 walut, umożliwiając klientom płacenie w swojej lokalnej walucie
• Automatyczne obliczanie podatków : Cła i podatki są obliczane w czasie rzeczywistym zgodnie z regulacjami kraju docelowego
• Przejrzystość taryfowa : Pełny szczegół opłat dostępny przed potwierdzeniem zamówienia
• Brak ukrytych opłat : Brak niespodzianek przy dostawie, gdy podatki są przedpłacone

Jeśli chodzi o maksymalne wymiary i wagę akceptowane, Borderfree opiera się na możliwościach swojej sieci partnerskich przewoźników. Limity różnią się zatem w zależności od przewoźnika używanego do transportu do danej destynacji. Ogólnie rzecz biorąc, międzynarodowe usługi pocztowe akceptują paczki do około 30 kg, podczas gdy ekspresowi przewoźnicy, tacy jak DHL, mogą przyjmować większe przesyłki. Partnerzy handlowi Borderfree ustalają również własne ograniczenia w zależności od produktów, które sprzedają.

Niektóre kategorie towarów podlegają ograniczeniom lub są całkowicie wykluczone z wysyłek międzynarodowych. Artykuły zabronione obejmują generalnie materiały niebezpieczne, materiały wybuchowe, broń, substancje nielegalne, produkty podrobione, żywe zwierzęta i towary łatwo psujące się wymagające łańcucha chłodniczego. Leki na receptę są również ściśle zabronione, podczas gdy leki dostępne bez recepty i suplementy diety mogą podlegać ograniczeniom w zależności od kraju docelowego. Ponieważ regulacje różnią się od kraju do kraju, Borderfree włącza te ograniczenia do swojej platformy i ostrzega kupujących o ewentualnych ograniczeniach mających zastosowanie do ich zamówienia.

Jakie są opcje dostawy Borderfree ?

Borderfree oferuje kilka opcji dostawy, aby dostosować się do preferencji i ograniczeń międzynarodowych kupujących. Dostawa do domu stanowi główny tryb dystrybucji, umożliwiający klientom otrzymanie zamówień bezpośrednio na wybrany adres. Ta opcja jest dostępna dla zdecydowanej większości celów objętych usługą i reprezentuje najczęściej wybierany sposób zakupów online transgranicznego.

Podczas dostawy do domu, jeśli odbiorca nie będzie dostępny w momencie przyjazdu listonosza, możliwe są kilka scenariuszy w zależności od lokalnego przewoźnika odpowiedzialnego za ostateczną dystrybucję. Listonosz może podjąć kolejną próbę dostawy następnego dnia roboczego lub później tego samego dnia. W niektórych przypadkach paczka może być złożona w punkcie relacyjnym lub lokalnym centrum dystrybucji w oczekiwaniu na odbiór przez odbiorcę. Te alternatywy zależą od praktyk przewoźnika używanego w kraju docelowym i obowiązujących tam regulacji lokalnych.

W przypadku dostaw do Kanady Borderfree korzysta z Canada Post dla wysyłek standardowych i DHL Express dla dostaw ekspresowych. Canada Post generalnie oferuje opcje odbioru w urzędzie pocztowym lub w punkcie FlexDelivery, jeśli odbiorca nie jest dostępny w momencie próby dostawy. DHL Express z kolei może oferować opcje reprogramowania dostawy lub złożenia w punkcie usług DHL zgodnie z preferencjami klienta.

• Dostawa do domu : Główna opcja umożliwiająca otrzymanie paczki na adres podany podczas zamówienia
• Próba ponownej dostawy : W przypadku nieobecności przewoźnik może wrócić następnego dnia lub później tego samego dnia
• Depozyt w punkcie relacyjnym : W zależności od lokalnego przewoźnika paczka może zostać udostępniona w punkcie odbioru
• Centrum dystrybucji : Alternatywna możliwość odbioru paczki niedostawionej do domu
• Powiadomienia o dostawie : Alerty wysyłane pocztą elektroniczną dotyczące statusu przesyłki

Borderfree dysponuje kilkoma centrami przetwarzającymi w Stanach Zjednoczonych, położonymi w Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) i Fort Worth (Texas). Centrum kanadyjskie znajduje się również w Etobicoke w Ontariu. Te obiekty otrzymują paczki od partnerskich detalistów i przygotowują je do eksportu i dostawy międzynarodowej. Ta infrastruktura umożliwia optymalizację przetwarzania zamówień i gwarantuje wydajną wysyłkę do celów na całym świecie.

System powiadomień Borderfree umożliwia klientom śledzenie postępu ich zamówienia na każdym etapie procesu. Email potwierdzającą wysyłkę zawierający numer śledzenia jest wysyłana, gdy tylko paczka opuszcza magazyn detalisty. Dodatkowe aktualizacje mogą być wysyłane na głównych etapach transportu, w szczególności przy przejściu przez celnicę i przejęciu przez lokalnego przewoźnika w celu ostatecznej dostawy. Klienci posiadający konto Borderfree mogą zapoznać się z pełną historią ich zamówień i uzyskać dostęp do szczegółowych informacji śledzenia bezpośrednio ze swojej osobistej przestrzeni.

Co zrobić, jeśli moja paczka Borderfree jest zagubiona lub uszkodzona ?

W przypadku, gdy paczka wysyłana za pośrednictwem Borderfree byłaby zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, przewidziane są określone procedury umożliwiające klientom uzyskanie satysfakcjonującego rozwiązania. Należy zrozumieć, że chociaż Borderfree zarządza całym procesem logistycznym transgranicznym, obsługa klienta w zakresie roszczeń jest generalnie zapewniana przez detalistę, u którego dokonano zakupu. Ta organizacja umożliwia scentralizowanie żądań i oferowanie spójnego doświadczenia dla klientów.

Jeśli podejrzewasz, że Twoja paczka jest zagubiona lub skradziona, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta detalisty, u którego dokonałeś zakupu. Dane kontaktowe sklepu są zwykle dostępne na witrynie detalisty, na potwierdzeniu zamówienia lub poprzez stronę „Kontakt nas" Borderfree. Dział obsługi klienta detalisty może wtedy otworzyć dochodzenie u Borderfree w celu określenia, co się stało i znalezienia rozwiązania napotknanego problemu.

W przypadku uszkodzonych paczek lub otrzymanych nieprawidłowych artykułów stosuje się tę samą procedurę: należy bezpośrednio skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Delalista będzie współpracować z Borderfree w celu obsługi Twojej reklamacji zgodnie z jego polityką serwisu posprzedażnego. Zalecane jest zgłoszenie wszelkich widocznych uszkodzeń zaraz po odbiorze paczki oraz zachowanie oryginalnego opakowania i wszelkich dowodów (zdjęcia obrażeń, na przykład), które mogą ułatwić obsługę Twojej prośby.

• Pierwszy kontakt : Skontaktuj się z działem obsługi klienta detalisty, u którego dokonano zakupu
• Otwarcie dochodzenia : Delalista może wszcząć dochodzenie u Borderfree
• Dowód uszkodzenia : Fotografuj wszelkie widoczne obrażenia i zachowaj oryginalne opakowanie
• Termin zgłoszenia : Zgłoś wszelkie problemy, gdy tylko możliwe jest to po otrzymaniu
• Gwarancja ochrony : Wszystkie paczki Borderfree objęte są ochroną i gwarancją wymiany

Borderfree oferuje gwarancję ochrony paczek, która obejmuje straty i uszkodzenia podczas transportu. Ta ochrona jest zawarta dla wszystkich przesyłek i umożliwia uzyskanie wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku potwierdzonego problemu logistycznego. Dokładne warunki tej gwarancji mogą się różnić w zależności od detalisty i rodzaju zamówionego produktu, ale ma na celu ochronę konsumentów przed niebezpieczeństwami transportu międzynarodowego.

Jeśli chodzi o zwroty pieniędzy, Borderfree zwykle przetwarza żądania w ciągu 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu towaru w ich centrum przetwarzającym. Kwota zwrotu pojawi się na wyciągu z rachunku bankowego klienta w ciągu do dwóch cykli rozliczeniowych w zależności od instytucji bankowych. Zwrot jest dokonywany w tej samej walucie i przy tym samym kursie wymiany co oryginalna transakcja, gwarantując w ten sposób, że klient odzyska dokładną kwotę, którą zapłacił.

Aby bezpośrednio skontaktować się z Borderfree w razie potrzeby, dostępnych jest kilka kanałów. Dział obsługi klienta można osiągnąć telefonicznie pod numerem 1-212-299-3555 lub bezpłatnie pod numerem 1-866-921-1861 z Kanady. Dostępne są również numery lokalne dla innych krajów: Australia (1-800-823-618), Hongkong (1-800-90-3149), Singapur (1-800-101-2208), Wielka Brytania (0-800-068-9314) i Zjednoczone Emiraty Arabskie (8000-4440-533). Wsparcie jest również dostępne pocztą elektroniczną na adres [email protected], dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Czy Borderfree obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne ?

Zarządzanie procedurami celnymi stanowi jedną z podstawowych usług oferowanych przez Borderfree, i to właśnie ta ekspertyzę wyróżnia platformę od tradycyjnych rozwiązań wysyłkowych. Borderfree przejmuje całość procedur celnych związanych z eksportem z kraju pochodzenia i importem do kraju docelowego, znacznie upraszczając proces zakupu międzynarodowego dla konsumentów.

Przy każdym zakupie dokonanym za pośrednictwem Borderfree obowiązujące cła i podatki są obliczane w czasie rzeczywistym dzięki zaawansowanym algorytmom, które uwzględniają charakter przedmiotów, ich wartość, kraj pochodzenia i regulacje celne kraju docelowego. Opłaty te są uwzględniane w całkowitej cenie wyświetlanej w momencie płatności, co pozwala klientowi dokładnie wiedzieć, ile będzie musiał wydać na swoje zamówienie. Ten system „landed cost" lub kosztu ostatecznego eliminuje niespodziewane niespodzianki przy dostawie i oferuje pełną przejrzystość rzeczywistego kosztu zakupu.

Przy przekraczaniu granic Borderfree organizuje deklarację celną paczki i koordynuje zapłatę ceł u właściwych organów. Firma korzysta z sieci partnerskich brokerów celnych, którzy zarządzają odprawą celną dla każdej przesyłki. Ta profesjonalna obsługa procedur formalnych pozwala na przyspieszenie przejścia przez celnicę i minimalizuje ryzyko opóźnień lub zatrzymania towaru. Usługa zapewnia również zgodność z międzynarodowymi regulacjami handlowymi, unikając w ten sposób problemów związanych z niespełnieniem wymagań dokumentacyjnych.

• Automatyczne obliczanie ceł : Podatki i cła są obliczane natychmiast zgodnie z regulacją kraju docelowego
• Przedpłata podatków : Możliwość uregulowania wszystkich opłat celnych przy zamówieniu, aby uniknąć dodatkowych opłat przy dostawie
• Pośrednictwo celne : Borderfree angażuje profesjonalnych brokerów do obsługi procedur odprawy celnej
• Deklaracje celne : Automatyczne przygotowanie wszystkich dokumentów wymaganych do przejścia przez celnicę
• Zgodność regulacyjna : Respektowanie wymagań prawnych każdego kraju docelowego

Dokumenty wysyłkowe niezbędne do handlu międzynarodowego są generowane automatycznie przez platformę Borderfree. Faktury handlowe, deklaracje celne i wszelkie inne dokumenty wymagane są przygotowywane i załączane do każdej przesyłki. Ta automatyzacja zmniejsza ryzyko błędu i gwarantuje, że informacje przekazywane organom celnym są dokładne i kompletne. W przypadku przesyłek do określonych krajów wymagających określonych dokumentów (certyfikaty pochodzenia, licencje eksportowe itp.), Borderfree informuje detalistę i kupującego o obowiązujących wymaganiach.

Należy pamiętać, że dwa tryby zarządzania cłami i podatkami są zwykle oferowane kupującym. Pierwsza opcja, rekomendowana przez Borderfree, polega na przedpłaceniu wszystkich ceł i podatków przy zamówieniu. W tym przypadku kwota wyświetlana w momencie płatności jest ostateczna i klient nie będzie miał żadnych dodatkowych opłat do zapłacenia przy dostawie. Druga opcja, zwana „Duties and Taxes to be paid on arrival", pozwala na przesunięcie płatności ceł w momencie dostawy. W tym scenariuszu odbiorca będzie musiał uiścić opłaty celne u przewoźnika lub usług pocztowych przed odborem paczki. Kwoty należne w tym przypadku są określane przez lokalne organy celne i nie mogą być zmieniane ani przez Borderfree, ani przez detalistę.

Czasy odprawy celnej mogą się różnić w zależności od krajów i charakteru transportowanych towarów. W większości przypadków paczki przechodzą przez celnicę bez szczególnych trudności dzięki dokumentacji przygotowanej przez Borderfree. Jednak niektóre przesyłki mogą podlegać losowym inspekjom lub głębokim kontrolom przez organy celne, co może powodować dodatkowe opóźnienia. Te weryfikacje są niezależne od Borderfree i są częścią normalnych procedur kontroli granicznych. Klienci są informowani o statusie swojej paczki poprzez system śledzenia, w szczególności gdy znajduje się ona w trakcie odprawy celnej.

Jak zwrócić artykuł zakupiony za pośrednictwem Borderfree ?

Proces zwrotu artykułów zakuponych za pośrednictwem Borderfree został zaprojektowany w celu oferowania międzynarodowym klientom prostego i przejrzystego doświadczenia. Chociaż zakupy są dokonywane na witrynach partnerskich detalistów, to Borderfree jest technicznie pośrednikiem odpowiedzialnym za zarządzanie dostawami i zwrotami. Firma wdrożyła ustandaryzowane procedury, jednocześnie dostosowując się do określonych polityk każdego partnera handlowego.

Aby wszcząć zwrot, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z detalistą, u którego dokonano zakupu. Każdy partner handlowy Borderfree definiuje własną politykę zwrotów i wymian, i warunki te są stosowane przez Borderfree podczas przetwarzania żądań. Dane kontaktowe działu obsługi klienta detalisty są zwykle dostępne na fakturze zamówienia, na stronie internetowej sprzedawcy lub poprzez stronę pomocy Borderfree. Ważne jest skontaktowanie się z detalistą zamiast bezpośrednio z Borderfree, ponieważ zespoły Borderfree zapewniają wewnętrzne wsparcie detalistom, podczas gdy żądania klientów są obsługiwane przez zespoły sklepów.

Gdy żądanie zwrotu zostanie zatwierdzone, klient otrzymuje wiadomość e-mail z autoryzacją zwrotu (Return Authorization) zawierającą szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania artykułów. Ta wiadomość e-mail określa procedurę do wykonania, w tym dostępne opcje organizacji odbioru paczki do domu lub jej złożenia w punkcie zbioru. Instrukcje wskazują również adres zwrotu i wszelkie dokumenty, które mogą być dołączone do paczki.

• Kontakt początkowy : Skontaktuj się z działem obsługi klienta detalisty, aby poprosić o autoryzację zwrotu
• Email z autoryzacją : Otrzymanie szczegółowych instrukcji dotyczących zwrotu artykułów
• Opcje wysyłki : Wybór między odbiorem do domu a złożeniem w punkcie zbioru
• Termin zwrotu : Zwykle 90 dni od daty zakupu na dokonanie zwrotu
• Zwrot pieniędzy : Przetwarzanie w ciągu 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu artykułów w centrum zwrotów

Zwroty są przetwarzane w centrach Borderfree lub bezpośrednio w magazynach detalistów, w zależności od ustalonej organizacji. Borderfree dysponuje kilkoma punktami odbioru w Stanach Zjednoczonych (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) i w Kanadzie (Etobicoke), które służą jako węzły do zarządzania zwrotami międzynarodowymi. Po otrzymaniu i weryfikacji artykułów proces zwrotu pieniędzy jest automatycznie inicjowany.

Zwrot pieniędzy obejmuje cenę zwróconych artykułów oraz podatki i cła celne początkowo zapłacone, zgodnie z zasadą zwrotu oryginalnego „landed cost". Początkowe opłaty wysyłkowe zwykle nie są zwracane w przypadku zwrotów opartych na preferencjach klienta (zmiana zdania, nieprawidłowy rozmiar wybrany przez klienta itp.). Kwota jest kredytowana w tej samej walucie i przy tym samym kursie wymiany co oryginalna transakcja, gwarantując, że klient odzyskuje dokładnie to, co zapłacił w walucie lokalnej.

Dla klientów rezydujących w Unii Europejskiej obowiązują szczególne prawa zgodnie z regulacją UE dotyczącą handlu na odległość. Konsumenci europejscy mają prawo do wycofania się w ciągu 7 dni od sfinalizowania zamówienia. Jeśli klient z UE anuluje swoje zamówienie w tym okresie, Borderfree zwróci pełny koszt produktów oraz wszystkie dodatkowe opłaty (w szczególności opłaty wysyłkowe) zapłacone za otrzymanie artykułu. To prawo uzupełnia standardowe polityki zwrotów detalistów i zapewnia dodatkową ochronę konsumentom europejskim.

Należy pamiętać, że zwroty międzynarodowe generalnie nie mogą być dokonywane bezpośrednio w fizycznych sklepach partnerskich detalistów. Artykuły muszą być zwrócone zgodnie z procedurą opisaną przez Borderfree, używając środków wysyłki wskazanych w wiadomości e-mail z autoryzacją zwrotu. Ta centralizacja gwarantuje wydajne przetwarzanie zwrotów i szybki zwrot pieniędzy klientom.

Jak działa śledzenie paczek Borderfree ?

System śledzenia paczek Borderfree umożliwia klientom śledzenie transportu ich międzynarodowych zamówień na każdym etapie procesu. Gdy tylko paczka opuszcza magazyn detalisty, przypisywany jest unikalny numer śledzenia i komunikowany jest klientowi pocztą elektroniczną. Ten numer staje się punktem odniesienia do lokalizacji paczki przez cały czas jej transportu, od centrum wysyłkowego do ostatecznego celu.

Numery śledzenia Borderfree zwykle mają ustandaryzowany format. Większość numerów zaczyna się od liter „E4X" następnych przez serię 12 cyfr, na przykład „E4X001072830429". Ten prefiks E4X odnosi się do oryginalnej nazwy firmy (E4X) przed jej przejęciem i zmianą marki na Borderfree. Jednak w zależności od przewoźnika używanego do transportu do określonych celów format numeru śledzenia może się różnić. W każdym przypadku każda paczka ma unikalny identyfikator umożliwiający jej lokalizację.

Aby śledzić paczkę Borderfree, dostępnych jest kilka metod. Klienci nie posiadający konta Borderfree mogą korzystać z linku śledzenia zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Ten link kieruje na dedykowaną stronę wyświetlającą aktualny status paczki i historię jej transportu. Inną opcją jest przejście na stronę śledzenia witryny Borderfree i wprowadzenie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie, aby uzyskać dostęp do informacji śledzenia.

• Format numeru : Zwykle E4X następne 12 cyfr (np. E4X001072830429)
• Śledzenie pocztą elektroniczną : Link śledzenia zawarty w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki
• Strona śledzenia Borderfree : Dostęp do informacji z numerem zamówienia i adresem e-mail
• Konto klienta : Członkowie Borderfree mogą śledzić wszystkie swoje zamówienia ze swojego konta
• Witryny stron trzecich : Kompatybilność z wieloma uniwersalnymi platformami śledzenia, takimi jak 17TRACK, Parcels App lub Ship24

Klienci posiadający konto Borderfree korzystają z ułatwionego dostępu do ich informacji śledzenia. Logując się do swojej osobistej przestrzeni, mogą zapoznać się z pełną historią swoich zamówień i uzyskać dostęp do szczegółów śledzenia każdej przesyłki. Ta funkcjonalność jest szczególnie praktyczna dla regularnych kupujących, którzy chcą scentralizować śledzenie swoich różnych międzynarodowych zamówień.

Jeśli zamówienie jest wysyłane w kilka paczek (wysyłki częściowe), każdy pakiet otrzymuje swój własny odrębny numer śledzenia. Borderfree identyfikuje zawartość każdej paczki i dokonuje częściowego rozliczenia odpowiadającego wysyłanym artykułom, powiązanym cłom i podatkom oraz opłatom wysyłkowym tej konkretnej paczki. Klient otrzymuje oddzielny numer śledzenia dla każdej przesyłki, umożliwiając mu niezależne śledzenie każdej części jego zamówienia.

Jest normalne, że śledzenie nie jest aktualizowane przez kilka dni podczas określonych faz transportu międzynarodowego. Paczki w transporcie między dwoma punktami kontrolnymi mogą przechodzić przez strefy bez skanu podczas transportu, co niekoniecznie oznacza problem. Dostawy międzynarodowe regularnie doświadczają tych okresów bez aktualizacji, szczególnie podczas transportu lotniczego lub morskiego między krajami. Klienci nie powinni się zbytnio martwić, jeśli status ich paczki pozostaje niezmieniony przez kilka dni.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Borderfree online, mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: