Śledzenie Asendia

Co to jest Asendia?

Asendia to międzynarodowa firma transportowa i logistyczna specjalizująca się w wysyłaniu korespondencji i paczek przez granice. Założona w lipcu 2012 roku, firma jest wynikiem strategicznego joint venture'u między dwoma europejskimi gigantami pocztowymi: francuską Pocztą (La Poste) i szwajcarską Pocztą (Swiss Post). Ta unikalna alians pozwala Asendii czerpać z połączonej wiedzy i rozszerzonych sieci tych dwóch historycznych operatorów pocztowych, oferując wyjątkowe światowe pokrycie dla przesyłek międzynarodowych.

Siedziba Asendii jest podzielona między dwie europejskie stolice: Paryż we Francji i Bern w Szwajcarii, doskonale odzwierciedlając podwójne pochodzenie jej założycieli. Ta dwugłowicowa struktura ilustruje chęć utrzymania równowagi między dwoma udziałowcami, z których każdy posiada 50% kapitału firmy. Jako strukturę prawną Asendia Management, jako spółka akcyjna uprościona (SAS), koordynuje działalność grupy z Francji, jednocześnie utrzymując strategiczną obecność w Szwajcarii.

Od czasu założenia Asendia pozycjonuje się jako niezastąpiony aktór logistyki transgranicznej dla handlu elektronicznego. Firma zdołała wykorzystać wybuch handlu elektronicznego na świecie, aby rozwinąć rozwiązania dostosowane do potrzeb sprzedawców online chcących wysyłać swoje produkty na całym świecie. W ciągu dekady grupa osiągnęła niezwykły wzrost, przemieniając się z działalności głównie zorientowanej na tradycyjną korespondencję na pozycję światowego lidera w dostawie paczek e-commerce.

• Data założenia: Lipiec 2012, powstała z połączenia międzynarodowych działów korespondencji La Poste i Swiss Post
• Udziałowcy: Francuska Poczta (50%) i Swiss Post (50%), dwaj historyczni europejscy operatorzy pocztowi
• Siedziba główna: Podwójna siedziba w Paryżu (Francja) i Bernie (Szwajcaria)
• Przychody: Ponad 2,5 miliarda euro rocznie, świadczące o skali działalności grupy
• Liczba pracowników: Ponad 1500 pracowników rozproszonych w 17 krajach na czterech kontynentach
• Przetworzony wolumen: Ponad 2 miliony obiektów przetworzonych dziennie, z czego 600 000 na eksport

Pozycjonowanie Asendii na rynku opiera się na jej zdolności do oferowania dostępnych i niezawodnych międzynarodowych rozwiązań dostawczych. W przeciwieństwie do tradycyjnych firm kurierskich, takich jak DHL lub FedEx, które skupiają się na pilnych przesyłkach o wysokiej wartości, Asendia zwraca się głównie do sprzedawców e-commerce wysyłających lekkie paczki i o umiarkowanej wartości do międzynarodowych miejsc przeznaczenia. To podejście pozwala na oferowanie konkurencyjnych stawek przy jednoczesnym utrzymaniu zadowalającej jakości usług dla handlu elektronicznego B2C.

Firma uczyniła również zrównoważony rozwój główną osią strategiczną. Od 2022 roku Asendia rekompensuje całość swoich emisji dwutlenku węgla związanych z transportem, wykazując w ten sposób logistykę neutralną dla klimatu w 100%. To zaangażowanie środowiskowe odpowiada rosnącym oczekiwaniom konsumentów i sprzedawców chcących zmniejszyć ślad węglowy swoich międzynarodowych działań handlowych.

W jakich krajach Asendia dostarczać paczki?

Asendia ma wyjątkowo rozbudowaną geograficzną sieć, umożliwiającą wysyłanie przesyłek do praktycznie każdego kraju na świecie. Dzięki rozwinętej międzynarodowej sieci i partnerstwom z krajowymi operatorami pocztowymi, przewoźnik obsługuje ponad 220 krajów i terytoriów na pięciu kontynentach. Ten światowy zasięg stanowi jeden z głównych atutów Asendii dla sprzedawców e-commerce chcących rozwinąć sprzedaż międzynarodową.

Bezpośrednia obecność Asendii rozciąga się na cztery główne kontynenty: Europę, Amerykę Północną, Azję i Oceanię. Grupa działa bezpośrednio w 17 krajach poprzez lokalne filie noszące zazwyczaj nazwę Asendia, po której następuje nazwa kraju. Znaleźć można zatem Asendia USA dla Ameryki Północnej, Asendia UK dla Wielkiej Brytanii, Asendia Singapore dla Azji Południowo-Wschodniej czy Asendia Australia dla strefy Pacyfiku. Te podmioty dysponują dedykowanymi zespołami i infrastrukturą logistyczną dostosowaną do specyfiki każdego rynku.

• Europa: Pełne pokrycie wszystkich krajów europejskich, ze szczególną wiedzą dla Francji, Szwajcarii, Niemiec, Wielkiej Brytanii i krajów Beneluksu
• Amerika Północna: Znacząca obecność w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem Asendia USA, największej filii grupy, a także w Kanadzie
• Azja-Pacyfik: Biura w Hongkongu, Singapurze i Korei Południowej koordynujące przepływy do i z tego dynamicznego regionu
• Oceania: Obecność w Australii pokrywająca region Pacyfiku i Nową Zelandię
• Reszta świata: Dostawy do Ameryki Łacińskiej, Afryki i Bliskiego Wschodu za pośrednictwem partnerstw pocztowych

Model operacyjny Asendii opiera się na ścisłej współpracy z krajowymi operatorami pocztowymi każdego kraju przeznaczenia. Do dystrybucji końcowej przewoźnik opiera się na wiedzy i lokalnej sieci krajowych poczty. We Francji paczki są przekazywane Colissimo lub Chronopost w zależności od poziomu usługi. W Stanach Zjednoczonych filia Asendia USA współpracuje z USPS w dostawie ostatniej mili. W Wielkiej Brytanii Royal Mail zapewnia dystrybucję końcową. To inteligentne partnerstwo pozwala Asendii czerpać z istniejącej infrastruktury w każdym kraju bez konieczności wdrażania własnej sieci listonoszy.

Regionalne centra sortowania stanowią węzły sieci Asendii. W Europie ośrodki przetwarzania są zlokalizowane we Francji, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii, aby skonsolidować przesyłki przeznaczone na kontynent. W Azji huby Hongkongu i Singapuru centralizują przepływy do strefy Azji-Pacyfiku. Ta organizacja w postaci regionalnymi centrami pozwala na wspólne wykorzystanie transportów międzynarodowych, optymalizowanie kosztów i skracanie czasu dostawy do każdego docelowego regionu.

Niektóre miejsca przeznaczenia podlegają ograniczeniom lub nie mogą być obsługiwane ze względów regulacyjnych. Kraje będące przedmiotem międzynarodowych embarg nie należą do miejsc docelowych dostępnych za pośrednictwem Asendii. Dla innych miejsc przeznaczenia przewoźnik dostosowuje swoje usługi do obowiązujących tam przepisów lokalnych, czy to ograniczenia celne, ograniczenia dotyczące niektórych rodzajów towarów, czy też specyficzne wymagania dokumentacyjne.

Jakie są usługi i terminy dostawy Asendia?

Asendia opracowała kompletną gamę międzynarodowych usług wysyłania o nazwie e-PAQ, zaprojektowaną specjalnie w celu zaspokojenia różnych potrzeb sprzedawców e-commerce. Oferta ta dzieli się na cztery odrębne poziomy usług, umożliwiające każdemu sprzedawcy wybór rozwiązania najlepiej dostosowanego do jego ograniczeń budżetowych, czasowych i śledzenia. Od usługi ekonomicznej do premium, e-PAQ obejmuje całe spektrum potrzeb wysyłki międzynarodowej dla handlu elektronicznego.

Usługa e-PAQ Standard stanowi podstawową ofertę dla ekonomicznych przesyłek międzynarodowych. Przeznaczona dla paczek o wadze do 2 kg, ta usługa priorytetyzuje dostępność taryfową dla przesyłek o niskiej wartości. Transport końcowy zapewniany jest przez pocztową usługę kraju przeznaczenia poprzez tradycyjną wysyłkę pocztową. Terminy dostawy różnią się w zależności od miejsc przeznaczenia: liczyć na 3-6 dni na dostawy regionalne w Europie i 4-10 dni na przesyłki międzykontynentalne. Ta usługa sprawdza się idealnie dla niepalących artykułów, gdzie koszt dostawy musi pozostać minimalny.

e-PAQ Plus stanowi pośredni skok, dodając funkcjonalności śledzenia w kontrolowanej cenie. Również ograniczony do paczek o maksymalnej wadze 2 kg, ta usługa zawiera śledzenie etapowe pozwalające zlokalizować paczkę na głównych punktach jej trasy: wejście i wyjście z kraju, transmisja do sieci lokalnej i dystrybucja. Opcja dostawy z podpisem jest dostępna w celu zabezpieczenia dostarczenia paczki. Terminy pozostają porównywalne z e-PAQ Standard, ale z lepszą widocznością na trasie przesyłki.

• e-PAQ Standard: Usługa ekonomiczna dla paczek do 2 kg, terminy dostawy 3-10 dni w zależności od miejsca przeznaczenia, idealna dla przesyłek niepalących
• e-PAQ Plus: Usługa ekonomiczna ze śledzeń etapowym i opcją podpisu, paczki do 2 kg, terminy podobne do Standard
• e-PAQ Select: Usługa premium ze śledzeniem pełnym, paczki do 30 kg, terminy dostawy 2-6 dni w Europie, dostawa w punkcie odbioru lub do domu
• e-PAQ Elite: Usługa express premium, paczki do 30 kg, możliwość dostawy następnego dnia, pełne śledzenie i opcje przedpłaty celnej

e-PAQ Select stanowi flagową ofertę Asendii dla wymagającego międzynarodowego handlu elektronicznego. Ta usługa premium przyjmuje paczki do 30 kg z pełnym śledzeniem od końca do końca i szybszym transportem niż tradycyjne usługi pocztowe. Dystrybucja końcowa jest powierzona specjalistycznym partnerom oferującym zaawansowane opcje: dostawa do domu ze szczegółowym śledzeniem, dostawa do punktu odbioru spośród rozbudowanej sieci, powiadomienia o dostawie i możliwości reprogramowania. W zależności od krajów, Asendia opiera się na rozbudowanych sieciach punktów odbioru oferujących dużą elastyczność odbioru.

e-PAQ Elite reprezentuje najwyższy poziom usług z gamy Asendii. Zaprojektowana dla pilnych, wysokiej wartości lub dużych międzynarodowych przesyłek, ta usługa express gwarantuje najkrótsze możliwe terminy. Transport międzynarodowy jest przyspieszony, a dostawa końcowa zapewniany jest przez ekspresowych partnerów transportowych w każdym kraju. Gdy paczki dotarła do kraju przeznaczenia, dostawa może nastąpić już następnego dnia. Ta usługa zawiera również opcje przedpłaty praw celnych w celu uproszczenia odbioru przez odbiorcy.

Oprócz usług transportowych, Asendia oferuje rozwiązania zarządzania zwrotami poprzez e-PAQ Returns. Ta usługa ułatwia zwrot towarów przez ostatecznych klientów dzięki rozbudowanej sieci lokalnych punktów dostawy. Asendia zajmuje się następnie międzynarodowym powrotem odesłanych artykułów do magazynu sprzedawcy. To rozwiązanie odpowiada rosnącym wymaganiom konsumentów dotyczącym łatwości zwrotu, co stało się czynnikiem decydującym przy podejmowaniu decyzji o zakupach online na arenie międzynarodowej.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Asendia?

Polityka taryfowa Asendii dostosowuje się do różnych profili wysyłających, od małych sprzedawców e-commerce do dużych platform sprzedaży online. Stawki różnią się w zależności od kilku kryteriów: wagi paczki, jej wymiarów, miejsca przeznaczenia, wybranego poziomu usługi i wolumenów wysyłki. W przeciwieństwie do tradycyjnych firm kurierskich oferujących publiczne siatki tarifowe, Asendia preferuje spersonalizowane podejście z taryfami negocjowanymi zgodnie z konkretnymi potrzebami każdego profesjonalnego klienta.

W przypadku usług e-PAQ Standard i e-PAQ Plus maksymalna waga wynosi 2 kg, odpowiadająca kategorii małych międzynarodowych paczek pocztowych. To ograniczenie odpowiada większości przesyłek e-commerce dotyczących lekkich artykułów takich jak odzież, akcesoria, kosmetyki lub małe produkty elektroniczne. Usługi premium e-PAQ Select i e-PAQ Elite akceptują paczki do 30 kg, umożliwiając wysyłkę bardziej objętych lub ciężkich artykułów.

• e-PAQ Standard i Plus: Maksymalna waga 2 kg, maksymalne wymiary łączne 900 mm (długość + szerokość + wysokość)
• e-PAQ Select i Elite: Maksymalna waga 30 kg, maksymalne wymiary 200 cm długości, 80 cm szerokości i 60 cm grubości, całkowity obwód 200 cm
• Paczka do skrzynki pocztowej: Dodatkowe oszczędności możliwe dla przesyłek poniżej 3 cm grubości mogących być umieszczonych w skrzynce pocztowej

Maksymalne wymiary również różnią się w zależności od poziomu usługi. W przypadku ofert Standard i Plus, suma trzech wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie może przekroczyć 900 mm. Usługi premium dozwolone paczek bardziej objętych o maksymalnej długości 200 cm, szerokości 80 cm i grubości 60 cm, na całkowity obwód nie przekraczający 200 cm. Paczki małego formatu mogące być umieszczone bezpośrednio w skrzynce pocztowej (grubość poniżej 3 cm) często korzystają z preferowanych stawek.

Jako wskazówka, stawki Asendii dla przesyłek wewnątrz Europy wahają się od 25 do 45 euro za paczkę 2 kg i od 50 do 120 euro za paczkę 10 kg, w zależności od wybranego poziomu usługi. Te przedziały dają ogólne pojęcie, ale rzeczywiste stawki zależą od warunków negocjowanych z każdym klientem. Duzi wysyłający naturalnie korzystają z bardziej korzystnych warunków taryfowych proporcjonalnych do ich wolumenów wysyłki.

Czynniki wpływające na ostateczną cenę obejmują również strefę geograficzną przeznaczenia (Europa, Ameryka, Azja itp.), naturę wysyłanych towarów, usługi dodatkowe takie jak ubezpieczenie czy dostawa na podpis oraz ewentualne opłaty celne dla miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską. Asendia oferuje kalkulatory taryfowe online i zachęca profesjonalistów do kontaktu z jej zespołami handlowymi w celu uzyskania personalizowanych ofert dostosowanych do ich działalności.

Niektóre ograniczenia dotyczą towarów mogących być wysyłanych przez Asendia. Artykuły niebezpieczne, materiały łatwopalne, towary łatwo psujące się i towary podlegające określonym regulacjom mogą podlegać ograniczeniom lub zakazom w zależności od miejsc przeznaczenia. Przewoźnik zaleca zapoznanie się z warunkami ogólnymi sprzedaży w celu weryfikacji uprawnień produktów przed wysyłką.

Jakie są opcje dostawy Asendia?

Asendia oferuje kilka opcji dostawy, aby dostosować się do preferencji odbiorców i ograniczeń logistycznych każdego rynku. Przewoźnik opiera się na sieciach dystrybucji swoich lokalnych partnerów, aby zapewnić maksymalną elastyczność w sposobach dostarczania paczek. W każdym kraju Asendia współpracuje z krajowymi operatorami pocztowymi i lokalnymi sieciami punktów odbioru, aby zagwarantować optymalny zasięg dostawy.

Dostawa do domu stanowi opcję domyślną dla większości usług Asendii. Listonosz lub kurier lokalnego partnera trafia do adresu wskazanego przez odbiorcy w celu dostarczenia paczki. W przypadku małych paczek mogących być umieszczone w skrzynce pocztowej, dostawa odbywa się bez konieczności obecności odbiorcy. W przypadku bardziej objętych paczek lub przesyłek wymagających podpisu, kurier dokonuje dostawy do rąk własnych po weryfikacji tożsamości odbiorcy.

• Dostawa do domu: Dostarczenie na adres odbiorcy, w skrzynce pocztowej w przypadku małych formatów lub do rąk własnych dla paczek objętych
• Dostawa do punktu odbioru: Odbiór w rozbudowanej sieci punktów odbioru, urzędach pocztowych lub sklepach partnerskich, zgodnie z wygodą odbiorcy
• Dostawa do szafki automatycznej: Umieszczenie w szafkach automatycznych dostępnych 24/7 w rozwijającej się sieci
• Opcja podpisu: Dostarczenie na podpis w celu zabezpieczenia dostawy cennych paczek
• Reprogramowanie dostawy: Możliwość zmiany daty lub miejsca dostawy poprzez otrzymane powiadomienia

Dostawa do punktu odbioru stanowi ulubioną alternatywę dla wielu odbiorców. W każdym kraju przeznaczenia Asendia zapewnia dostęp do rozbudowanych sieci punktów odbioru: urzędów pocztowych, punktów partnerskich u handlowców i szafek automatycznych. Te alternatywne punkty dostawy pozwalają odbiorcy odebrać paczkę o godzinie, która mu odpowiada, często poza godzinami pracy. Sieci punktów odbioru zazwyczaj obejmują całe terytorium krajowe, gwarantując optymalną dostępność dla większości odbiorców.

Szafki automatyczne stanowią szybko rozwijającą się opcję dostawy. Te zabezpieczone szafki dostępne 24 godziny na dobę umożliwiają odebranie paczki o dowolnej porze bez interakcji człowieka. Odbiorca otrzymuje kod dostępu SMS lub email w celu otwarcia szafki zawierającej jego paczkę. Sieć szafek szybko się rozwijającej, zwłaszcza na obszarach miejskich, w centrach handlowych i na stacjach kolejowych.

Opcja dostawy na podpis jest dostępna w usługach e-PAQ Plus, Select i Elite. Ta modalność zabezpiecza dostawy paczki poprzez wymaganie podpisu odbiorcy lub upoważnionej trzeciej strony. W przypadku nieobecności, kurier pozostawia zawiadomienie o próbie dostawy wskazujące na sposoby reprezentacji lub odbioru paczki w punkcie odbioru lub urzędzie pocztowym.

Usługi premium Asendii zawierają funkcjonalności powiadomień pozwalające odbiorcy śledzić postęp dostawy i w razie potrzeby reprogramować. Odbiorca może zatem zmienić datę dostawy, wybrać inne miejsce dostarczenia lub autoryzować umieszczenie w bezpiecznym miejscu. Te opcje elastyczności zmniejszają błędy dostawy i poprawiają doświadczenie klienta dla zakupów online na arenie międzynarodowej.

Co robić, jeśli moja paczka Asendia jest zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z paczkę Asendii (strata, nienormalnego opóźnienia lub uszkodzenia), procedura reklamacji pozwala uzyskać informacje o stanie przesyłki i, w razie potrzeby, odszkodowanie. Procedura do wykonania zależy od statusu reklamanta: ostateczni odbiorcy zwykle muszą najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, od którego dokonali zakupu, zaś profesjonalni wysyłający mogą skontaktować się bezpośrednio z Asendią.

W przypadku klientów końcowych, którzy zamówili na stronie e-commerce, pierwszy krok polega na skontaktowaniu się z obsługą klienta sprzedawcy. W rzeczywistości umowa transportu łączy Asendia z wysyłającym, a nie z odbiorcą. Sprzedawca dysponuje niezbędnymi informacjami, aby złożyć reklamację u przewoźnika i będzie mógł zaproponować zwrot pieniędzy lub ponowne wysłanie zamówienia zgodnie ze swoją polityką handlową. Jeśli sprzedawca nie odpowiada w zadowalający sposób, odbiorca może następnie skontaktować się bezpośrednio z Asendią.

• Krok 1: Zbierz niezbędne informacje (numer śledzenia, adresy wysyłki i dostawy, opis zawartości, zdjęcia w przypadku uszkodzenia)
• Krok 2: Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu zgłoszenia problemu i poproszenia o rozwiązanie (zwrot pieniędzy, ponowne wysłanie)
• Krok 3: W razie potrzeby skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Asendii telefonicznie, mailowo lub formularzem online
• Krok 4: Dostarczenie wszystkich wymaganych dokumentów do wewnętrznego dochodzenia
• Krok 5: Czekanie na rozstrzygnięcie (zwrot pieniędzy, odszkodowanie lub inna właściwa miara)

Kilka kanałów pozwala skontaktować się z obsługą klienta Asendii. Telefonicznie numer 09 77 41 43 72 jest dostępny od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00. Klienci profesjonalni mogą również zadzwonić na 3634, aby zostać połączonym ze specjalistą, od 8:00 do 19:00 w dni robocze i od 8:30 do 13:00 w sobotę. Mailowo adres [email protected] pozwala złożyć pisemną reklamację. Strona internetowa Asendii oferuje również asystenta wirtualnego i formularz kontaktowy dostępny w sekcji obsługi klienta.

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki ważne jest szybkie działanie w celu ochrony swoich praw. Prawo przewiduje termin 3 dni od dostawy na zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi pismem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Zdecydowanie zaleca się sfotografowanie lub nagranie uszkodzonej paczki i jej zawartości przed manipulacją, te wizualne dowody są niezbędne do wsparcia reklamacji.

Po złożeniu reklamacji Asendia przeprowadza wewnętrzne dochodzenie w celu oceny sytuacji. Termin przetworzenia różni się w zależności od złożoności sprawy i może trwać kilka tygodni w przypadku międzynarodowych dochodzeń dotyczących wielu partnerów. Obsługa klienta informuje reklamanta o postępie śledztwa i ostatecznej decyzji: zwrot opłat pocztowych, odszkodowanie zawartości lub inna miara kompensacyjna.

Kwoty odszkodowania są regulowane warunkami ogólnymi sprzedaży Asendii i międzynarodowymi konwencjami pocztowymi. Generalnie odszkodowanie jest ograniczone do kwoty za kilogram towaru, zgodnie z praktykami branżowymi. W przypadku przesyłek wartościowych Asendia oferuje opcje dodatkowego ubezpieczenia umożliwiające uzyskanie szerszego pokrycia w przypadku strat lub uszkodzeń. Zaleca się zapoznanie się z warunkami specyficznymi mającymi zastosowanie do używanej usługi przed wysyłką.

Czy Asendia zajmuje się przesyłkami międzynarodowymi i formalności celne?

Obsługa przesyłek międzynarodowych i formalności celne stanowią rdzeń biznesu Asendii. Jako specjalista w transporcie transgranicznym, firma opracowała głęboką wiedzę w kwestii uziemienia oraz zgodności regulacyjnej w celu ułatwienia przejścia towarów przez granice. Ta kompetencja stanowi główny atut dla sprzedawców e-commerce chcących sprzedawać międzynarodowo bez bezpośredniego stawienia czoła złożoności procedur celnych.

W przypadku wszystkich przesyłek do miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską obowiązkowa jest deklaracja celna. Asendia wspiera swoich klientów w przygotowaniu wymaganych dokumentów i może zajmować się formalności uziemienia w ich imieniu. Klient upoważa Asendia do działania w jego imieniu w celu dokonania deklaracji importu i eksportu oraz uregulowania wszelkich praw i podatków organom celnym. To delegowanie znacznie upraszcza procedury dla wysyłających.

• Wymagane dokumenty: Faktura handlowa szczegółowa charakter i wartość towarów, deklaracja celna CN22 lub CN23, ewentualnie pozwolenia lub licencje eksportowe
• Dane elektroniczne: Poprzednia transmisja informacji wysyłki organom w celu kontroli bezpieczeństwa i obliczenia podatków
• Opcje DDP i DDU: Wybór między celami prepłaconym przez wysyłającego (Delivered Duty Paid) lub płaconym przez odborcę przy odbiorze (Delivered Duty Unpaid)
• Miejsca przeznaczenia złożone: Szczególna wiedza dla krajów o wymagających formalności, takich jak Szwajcaria, Norwegia, Stany Zjednoczone, Kanada i Izrael

Faktura handlowa stanowi niezbędny dokument do transportu i formalności celne. Musi szczegółowo wymieniać charakter towarów, ich ilość, wagę i zadeklarowaną wartość. W przypadku przesyłek o wartości poniżej 300 euro faktura może być dołączona wewnątrz paczki. Powyżej tego progu musi być dołączona na zewnątrz opakowania w przezroczystej plastikowej kieszeni. Dokładność i rzetelność tych informacji warunkują płynność przejścia celnego.

Asendia przesyła elektroniczne dane przesyłek organom celnym krajów przeznaczenia przed fizycznym przybyciem paczek. Ta antycypacja pozwala służbom celnym przygotować kontrole i przyspieszyć uziemienie. Dane zawierają identyfikację wysyłającego i odbiorcy, szczegółowy opis zawartości, kody celne towarów i ich zadeklarowaną wartość. Niezastosowanie się do wymagań dokumentacyjnych może spowodować opóźnienia, a nawet odesłanie paczki.

W zależności od kraju przeznaczenia i wybranej usługi, Asendia proponuje dwie modalności uregulowania praw celnych i podatków. W trybie DDP (Delivered Duty Paid) wysyłający prepłaca opłaty celne: odbiorca otrzymuje paczkę bez konieczności uiszczenia jakiejkolwiek sumy. Ta opcja, dostępna z e-PAQ Elite, oferuje optymalny sposób doświadczenia klienta dla zakupów międzynarodowych. W trybie DDU (Delivered Duty Unpaid), odbiorca jest powiadamiany o kwocie do uregulowania i może uiścić podatki za pośrednictwem bezpiecznego portalu przed ostateczną dostawą.

Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność swoich przesyłek z przepisami importu i eksportu. Niektóre produkty podlegają ograniczeniom lub zakazom w zależności od krajów (produkty spożywcze, kosmetyki, elektronika, itp.). Asendia zaleca weryfikację zasad stosujących się do każdego kraju przeznaczenia i typu towaru przed wysyłką. W przypadku niekompletnej, nieprawidłowej lub fałszywej deklaracji, klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za konsekwencje, w tym grzywny lub konfiskatę towarów.

Terminy uziemienia różnią się w zależności od miejsc przeznaczenia i złożoności przesyłek. Dla większości standardowych paczek przejście celne odbywa się w ciągu kilku godzin do kilku dni. Przesyłki wymagające dogłębnej kontroli lub uiszczenia praw przez odborcę mogą doświadczać dodatkowych opóźnień. System śledzenia Asendii wyświetla statusy celne pozwalające śledzić postęp formalności i zidentyfikować ewentualne blokady.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Asendii online, mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: