Śledzenie Amazon TBA

Czym jest Amazon?

Amazon to światowy gigant handlu elektronicznego, założony przez Jeffa Bezosa 5 lipca 1994 roku w garażu w Bellevue, w stanie Waszyngton. To, co zaczęło się jako prosta księgarnia internetowa, stało się w ciągu trzech dekad jedną z najbardziej wpływowych firm na świecie, radykalnie zmieniając sposób, w jaki konsumenci kupują i odbierają swoje produkty. Firma otrzymała nazwę od rzeki Amazonka, największej rzeki świata, wybór symboliczny odzwierciedlający ambicję Jeffa Bezosa stworzenia największego sklepu internetowego na świecie.

Historia Amazon to historia błyskawicznego wzrostu. Zaledwie dwa miesiące po uruchomieniu w 1995 roku platforma osiągała już 20 000 dolarów sprzedaży każdego tygodnia. Ta wznosząca się trajektoria doprowadziła firmę na giełdę już w 1997 roku, zaledwie dwa lata po jej początkach. Jeff Bezos, który zainwestował około 300 000 dolarów od swoich rodziców jako kapitał początkowy, ostrzegł jednak swoich pierwszych inwestorów, że istnieje 70% szans na porażkę firmy. Historia udowodniła mu rację w najbardziej spektakularny sposób.

• Data utworzenia: 5 lipca 1994 roku, z uruchomieniem witryny w 1995 roku
• Założyciel: Jeff Bezos, przedsiębiorca amerykański, który stał się jedną z najbogatszych osób na świecie
• Siedziba: Seattle, stan Waszyngton, Stany Zjednoczone
• Roczny przychód: Ponad 600 miliardów dolarów, co pozycjonuje Amazon wśród największych firm światowych pod względem przychodów
• Udział w rynku w Stanach Zjednoczonych: 42% amerykańskiego handlu elektronicznego, znacznie wyprzedzając Walmart, który ma 6%
• Obecne kierownictwo: Andy Jassy, który zastąpił Jeffa Bezosa jako dyrektor generalny w lipcu 2021 roku

Poza handlem elektronicznym Amazon zdywersyfikował się na wiele sektorów. Amazon Web Services (AWS), jego oddział chmury obliczeniowej, generuje sam ponad 100 miliardów dolarów rocznego przychodu. Amazon Advertising, z kilkudziesięcioma miliardami dolarów rocznych przychodów z reklam, pozycjonuje firmę jako trzecią światową sieć reklamową, za Google i Facebookiem. Firma jest również obecna w strumieniowaniu wideo i audio dzięki Prime Video i Amazon Music, urządzeniach inteligentnych dzięki Alexa i głośnikom Echo, a także w handlu spożywczym dzięki Whole Foods Market. Ta dywersyfikacja czyni z Amazon znacznie więcej niż prosty sklep internetowy, to kompletny ekosystem technologiczny, który dotyka praktycznie wszystkich aspektów codziennego życia konsumentów.

Model biznesowy Amazon opiera się na kilku wzajemnie uzupełniających się filarach. Z jednej strony, marketplace pozwala milionom sprzedawców trzecich oferować swoje produkty obok artykułów sprzedawanych bezpośrednio przez Amazon. Z drugiej strony, program Amazon Prime, z dziesiątkami milionów subskrybentów na świecie, tworzy wyjątkową lojalność klientów dzięki zaletom szybkiej i bezpłatnej dostawy. Wreszcie, masywne inwestycje w logistykę, z setkami magazynów i centrów dystrybucji na całym świecie, pozwalają firmie kontrolować całą łańcuch dostaw aż do domu klienta.

W jakich krajach Amazon dokonuje dostaw?

Amazon ma naprawdę globalną obecność handlową, z dedykowanymi stronami w wielu krajach i zdolnością do międzynarodowych wysyłek obejmujących zdecydowaną większość celów. Ta rozległa zasięg geograficzny pozwala klientom na całym świecie uzyskać dostęp do milionów produktów oferowanych na różnych platformach Amazon. Niemniej jednak, dostępność usług i warunki dostawy znacznie się różnią w zależności od regionów i rynków.

Firma obsługuje witryny handlowe w ponad dwudziestu krajach, każda z katalogiem dostosowanym do lokalnych preferencji, własną walutą i specyficznymi opcjami dostaw. Główne rynki obejmują Stany Zjednoczone (amazon.com), Wielką Brytanię (amazon.co.uk), Niemcy (amazon.de), Francję (amazon.fr), Włochy (amazon.it), Hiszpanię (amazon.es), Japonię (amazon.co.jp), Kanadę (amazon.ca), Australię (amazon.com.au), Indie (amazon.in), Meksyk (amazon.com.mx), Brazylię (amazon.com.br), Holandię (amazon.nl), Belgię (amazon.com.be), Polskę (amazon.pl), Szwecję (amazon.se) i wiele innych.

• Europa: Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia, Polska, Szwecja z dedykowanymi stronami krajowymi i dostawą transgraniczną w Unii Europejskiej bez ceł
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk z szczególnie rozwiniętą infrastrukturą logistyczną
• Azja-Pacyfik: Japonia, Indie, Australia, Singapur z usługami dostosowanymi do lokalnych rynków
• Ameryka Południowa: Brazylia jako główny rynek z stopniową ekspansją
• Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie i Arabia Saudyjska poprzez amazon.ae i amazon.sa

Dla krajów bez lokalnej witryny Amazon program AmazonGlobal umożliwia wysyłkę produktów na arenie międzynarodowej z istniejących rynków. Ta opcja otwiera dostęp do katalogów amerykańskich, europejskich lub azjatyckich dla konsumentów na całym świecie, za dodatkowe koszty wysyłki i potencjalnie cła obliczone i wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Ograniczenia dostawy mogą się różnić w zależności od rodzaju zamówionego artykułu, niektóre produkty nie będąc uprawnione do eksportu ze względów regulacyjnych lub logistycznych.

W Unii Europejskiej klienci mogą zamawiać na dowolnej witrynie Amazon europejskiej ze swoim istniejącym kontem i korzystać z dostawy transgranicznej bez dodatkowych ceł. Klient europejski może zatem zamawiać na dowolnej witrynie Amazon w Unii Europejskiej i otrzymać swoje zamówienie bezpośrednio do domu, co jest szczególnie przydatne, gdy artykuł jest dostępny po lepszej cenie lub w zapasie na innym rynku. Dla zamówień poza Unią Europejską, w szczególności z Amazon Stany Zjednoczone, cła i VAT na import mają zastosowanie, ale zwykle są obliczane i pobierane w momencie zamówienia, aby uniknąć niespodzianek przy dostawie.

Jakie przewoźniki Amazon wykorzystuje?

Amazon opracował hybrydową strategię logistyczną łączącą swoją własną wewnętrzną sieć dostaw i partnerstwa z wieloma tradycyjnymi przewoźnikami. To podejście pozwala firmie zagwarantować optymalny zasięg terytorialny przy zachowaniu elastyczności operacyjnej wobec zmian wolumenu. Wybór przewoźnika dla każdej przesyłki zależy od wielu czynników, w tym rodzaju produktu, miejsca docelowego, wybranego sposobu dostawy i dostępnych zdolności w momencie wysyłki.

Amazon Logistics, znany również pod kodową nazwą TBA (dla numerów śledzenia), stanowi własną sieć dostaw Amazon. Usługa ta zapewnia rosnący udział dostaw, szczególnie w ostatniej mili, czyli ostatecznego dostarczenia do domu klienta. Amazon Logistics działa poprzez agencje dostaw lokalnych rozłożone na terenie, partnerów dostaw lokalnych zwanych Delivery Service Partners i program Amazon Flex, który odwołuje się do niezależnych kurierów korzystających z własnego samochodu.

• Amazon Logistics: Wewnętrzna sieć dostaw Amazon, rozpoznawalna po numerach śledzenia zaczynających się od TBA, TBC lub TBM, zapewniająca większość dostaw w ostatniej mili w obszarach miejskich i podmiejskich
• Colis Privé: Historyczny partner Amazon Francji dla dostaw do domu i punktów odbioru, dysponujący siecią ponad 9 500 punktów lokalnych
• La Poste i Colissimo: Do wysyłek standardowych, korespondencji śledzonych i pokrycia obszarów wiejskich lub odległych
• Chronopost i DHL: Do przesyłek ekspresowych i dostaw międzynarodowych wymagających gwarancji terminu
• UPS: Do obsługi produktów objętych, ciężkich lub przeznaczonych dla profesjonalistów
• Mondial Relay i Relais Colis: Do dostaw w alternatywnych punktach odbioru
• DPD: Do niektórych dostaw standardowych i ekspresowych w zależności od regionu

Klient zwykle nie ma możliwości wyraźnego wyboru przewoźnika w momencie zamawiania. Amazon automatycznie wybiera odpowiedniego partnera na podstawie algorytmu optymalizacji logistycznej, który bierze pod uwagę lokalizację magazynu pochodzenia, adres docelowy, typ produktu i wybrany serwis dostawy. Niemniej jednak, wybór sposobu dostawy (dom, punkt odbioru, paczkomat Amazon Locker) pośrednio wpływa na użytego przewoźnika, ponieważ każda opcja korzysta z różnych sieci.

Numery śledzenia Amazon mają różne formaty w zależności od przewoźnika i regionu. Dla dostaw zapewnionych przez Amazon Logistics we Francji identyfikatory zwykle zaczynają się od CC, po którym następuje ciąg cyfr. W Stanach Zjednoczonych i Ameryce Północnej używane są kody TBA, TBM lub TBC. W Wielkiej Brytanii numery zaczynają się od GBA. Te identyfikatory są specyficzne dla wewnętrznej sieci Amazon i mogą być śledzone wyłącznie poprzez konto Amazon klienta, w przeciwieństwie do numerów śledzenia tradycyjnych przewoźników, które zwykle można śledzić na stronach internetowych samych przewoźników.

Jakie są terminy dostawy Amazon?

Amazon zbudował sobie reputację doskonałości pod względem szybkości dostawy, oferując zakres opcji od ekonomicznej dostawy w ciągu kilku dni do dostawy tego samego dnia dla najbardziej pilnych zamówień. Terminy dostawy różnią się w zależności od statusu klienta (członek Prime czy nie), rodzaju zamówionych produktów, adresu dostawy i wybranego sposobu dostawy. Ta elastyczność pozwala każdemu klientowi znaleźć optymalną równowagę między szybkością a kosztem.

Dla członków Amazon Prime ekspresowa dostawa w ciągu jednego dnia roboczego stanowi standard dla artykułów uprawnionych wysyłanych z magazynów Amazon. Ta obietnica szybkości obowiązuje na głównych obszarach zasięgu Prime dla zamówień złożonych przed określoną godziną dnia. Sieć logistyczna Amazon, z wieloma strategicznie położonymi centrami dystrybucji, pozwala spełnić to zobowiązanie w zdecydowanej większości przypadków.

• Dostawa tego samego dnia (Same-Day): Dostępna w niektórych dużych skupiskach dla zamówień złożonych przed limitem czasowym (zwykle pod koniec połowy dnia), z minimalną kwotą dla bezpłatności lub zmniejszonymi opłatami poniżej tego progu
• Dostawa w ciągu jednego dnia roboczego: Opcja standardowa dla członków Prime na artykułach uprawnionych, z dostawą następnego dnia roboczego dla zamówień złożonych w tygodniu
• Dostawa w dwa do trzech dni roboczych: Opcja priorytetowa dostępna dla dostaw do punktów odbioru i niektórych celów
• Dostawa standardowa: Od dwóch do pięciu dni roboczych w zależności od zapasów i lokalizacji, dostępna dla wszystkich klientów
• Dostawa do punktu odbioru: Od dwóch do pięciu dni roboczych dla dostawy standardowej, od jednego do trzech dni roboczych dla dostawy priorytetowej

Dostawa w weekend jest rzeczywistością w Amazon. Członkowie Prime mogą korzystać z dostawy w niedzielę w niektórych obszarach miejskich, co stanowi znaczącą zaletę dla klientów pracujących w tygodniu i mających trudności z otrzymaniem przesyłek. Amazon Logistics dostarcza od poniedziałku do niedzieli, zwykle od 8:00 do 20:00, oferując tym samym rozszerzoną amplitudę, która maksymalizuje szanse znalezienia odbiorcy w domu.

Kilka czynników może wpłynąć na rzeczywiste terminy dostawy. Dostępność zapasów w magazynie najbliżej adresu dostawy odgrywa kluczową rolę, artykuł przechowywany w innym końcu kraju naturalnie wymagając dłuższego czasu tranzytu. Okresy wysokiej aktywności, takie jak wyprzedaże, Black Friday czy święta końca roku, mogą powodować opóźnienia z powodu nasycenia pojemności logistycznych. Wreszcie, wyjątkowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane zdarzenia mogą czasowo zakłócić operacje dostawy.

Jakie są koszty dostawy Amazon?

Polityka cenowa Amazon w kwestii dostawy stanowi jeden z filarów jej strategii handlowej, z ofertą bezpłatnej dostawy szczególnie atrakcyjną dla utrzymania klientów. Koszty dostawy różnią się w zależności od statusu klienta, kwoty zamówienia, rodzaju zakupionych produktów i wybranego sposobu dostawy. Ta struktura taryfowa zachęca do subskrypcji Prime przy zachowaniu dostępnych opcji dla okazjonalnych kupujących.

Dla członków Amazon Prime dostawa jest bezpłatna bez minimalnego zakupu dla milionów artykułów uprawnionych, z ekspresową dostawą w ciągu jednego dnia roboczego jako standard. Ta zaleta stanowi jeden z głównych argumentów subskrypcji Prime, która kosztuje 6,99 euro miesięcznie lub 69,90 euro rocznie po 30-dniowym okresie bezpłatnego korzystania. Członkowie Prime korzystają również z bezpłatnej dostawy tego samego dnia dla uprawnionych zamówień powyżej 35 euro, z opłatami 3,99 euro dla zamówień poniżej tej kwoty.

• Bezpłatna dostawa Prime: Bez minimalnego zakupu dla artykułów uprawnionych sprzedawanych i wysyłanych przez Amazon, z dostawą w ciągu jednego dnia roboczego
• Bezpłatna dostawa standardowa: Dla zamówień powyżej 35 euro (bez nowych książek) jeśli artykuły są sprzedawane i wysyłane przez Amazon, dostępna dla wszystkich klientów
• Dostawa Same-Day: Bezpłatna dla członków Prime z zamówieniem powyżej 35 euro, w przeciwnym razie 3,99 euro
• Dostawa do punktu odbioru: Bezpłatna dla wszystkich klientów, członków Prime czy nie
• Przypadek szczególny nowych książek: 3 euro opłat za zamówienia zawierające poniżej 35 euro nowych książek, 0,01 euro za zamówienia 35 euro lub więcej nowych książek, również dla członków Prime

Próg bezpłatnej dostawy dla członków spoza Prime został podniesiony z 25 na 35 euro, co zachęca bardziej regularnych klientów do subskrypcji Prime zamiast gromadzenia zakupów w celu osiągnięcia minimalnej kwoty. Ta zmiana ilustruje strategię Amazon mającą na celu przekonanie maksymalnej liczby klientów do zostania lojalnymi subskrybentami.

Dotyczące dzielenia się zaletami Prime, Amazon stopniowo ograniczył możliwość korzystania ze zalet bezpłatnej dostawy Prime dla bliskich poza gospodarstwem domowym. Ta polityka ma na celu zachęcenie do indywidualnych subskrypcji poprzez ograniczenie dzielenia się jednym kontem między wieloma gospodarstwami domowymi. Subskrybenci muszą zatem zwykle ograniczyć korzystanie z dostarczanych zalet do członków własnego gospodarstwa domowego.

Dla dostaw międzynarodowych mają zastosowanie dodatkowe opłaty w zależności od kraju docelowego, wagi i wymiarów przesyłki. Cła i podatki importowe mogą również się dodać dla zamówień z witryn Amazon znajdujących się poza Unią Europejską. Te opłaty zwykle są obliczane i wyświetlane w momencie zamawiania, aby uniknąć niespodzianek w momencie dostawy.

Jakie są opcje dostawy Amazon?

Amazon oferuje różnorodność opcji dostawy zaprojektowanych w celu dostosowania się do ograniczeń i preferencji każdego klienta. Ta elastyczność stanowi poważną przewagę konkurencyjną, umożliwiając kupującym wybranie wygodnego sposobu otrzymania w zależności od ich sytuacji osobistej, dostępności i pilności potrzeb. Od tradycyjnego domu do paczkomatów, aż do tysięcy punktów odbioru, możliwości są liczne.

Dostawa do domu pozostaje opcją uprzywilejowaną przez większość klientów. Amazon oferuje zaawansowane funkcje w celu zoptymalizowania tego doświadczenia, w tym możliwość śledzenia kuriera w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji mobilnej i otrzymania powiadomienia około 30 minut przed przyjazdiem przesyłki. Ta przejrzystość pozwala adresatom zorganizować się, aby być obecnymi w momencie dostawy lub przewidzieć nieobecność poprzez dodanie konkretnych instrukcji dotyczących dostawy.

• Dostawa do domu: Klasyczna opcja z możliwością dodania instrukcji dostawy (kod dostępu, piętro, instrukcje dotyczące umieszczenia w bezpiecznym miejscu), śledzenie w czasie rzeczywistym i powiadomienie przed przyjazdem kuriera
• Amazon Locker: Bezpieczne paczkomaty dostępne w wielu miastach, położone w miejscach przejścia, takich jak dworzce, sklepy, stacje paliw i uniwersytety, z 3-dniowym terminem wycofania
• Punkty odbioru: Tysiące supermatek, urzędów pocztowych i partnerskich sklepów w zależności od kraju, z bezpłatną dostawą niezależnie od statusu klienta
• Schowek odbioru lub pracownik ochrony: Możliwość zostawienia przesyłki u upoważnionego odbiorcy w budynkach z konsjerżem
• Umieszczenie w bezpiecznym miejscu: Opcja pozwalająca kurierowi umieścić przesyłkę w bezpośredniej bliskości adresu dostawy w przypadku nieobecności odbiorcy

Amazon Locker stanowi szczególnie odpowiednią rozwiązanie dla klientów miejskich, których harmonogram nie pozwala być obecnym dla dostawy do domu. Te bezpieczne paczkomaty oferują szeroką amplitudę czasową niż handel lokalny i gwarantują bezpieczeństwo przesyłki w zamkniętej i solidnej lokalizacji. Wycofanie jest proste i bez kontaktu dzięki kodowi kreskowego lub 6-cyfrowego kodowi wysyłanemu pocztą elektroniczną. Niemniej jednak, ta opcja ma poważne ograniczenie, bardzo wielkie paczki nie mogą być dostarczone do paczkomatu.

Sieć punktów odbioru oferuje elastyczną alternatywę łączącą zalety bliskości i rozszerzonego czasu pracy. Dostępnych jest tysiące punktów w zależności od kraju, obejmując zarówno obszary miejskie, jak i regiony o niższej gęstości zaludnienia. Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna dla wszystkich klientów, co czyni ją atrakcyjną opcją ekonomiczną nawet dla członków spoza Prime.

Amazon pozwala również klientom na dostosowanie preferencji dostawy bezpośrednio z ich konta. Możliwe jest ustawienie stałych instrukcji dla danego adresu, takich jak kod dostępu do budynku lub autoryzacja umieszczenia paczek u sąsiada. Te informacje są przekazywane kurierowi i ułatwiają powodzenie dostawy już za pierwszym razem, zmniejszając tym samym niedogodności związane z nieobecnościami i opóźnieniami w odbiorze.

Co zrobić, jeśli moja zamówienie Amazon jest zagubione lub uszkodzone?

Pomimo wydajności sieci logistycznej Amazon, incydenty mogą czasami zdarzyć się podczas transportu przesyłek. Paczka może być oznaczona jako dostarczona bez faktycznego odebrania, dotrzeć uszkodzona lub po prostu zagubić się w drodze. Amazon wdrożył jasne i zwykle skuteczne procedury odwołania w celu obsługi tych sytuacji i zaoferowania zadowalającego rozwiązania poszkodowanym klientom.

Pierwszy krok w przypadku problemu polega na sprawdzeniu statusu zamówienia w sekcji „Twoje zamówienia" konta Amazon. Jeśli paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, zaleca się sprawdzenie okolic domu (werandę, skrzynkę pocztową, u sąsiada), ponieważ kurier mógł dokonać umieszczenia w bezpiecznym miejscu. Jeśli dowód dostawy zawiera zdjęcie, może ono pomóc w zlokalizowaniu dokładnej lokalizacji umieszczenia.

• Wstępne zgłoszenie: Zaloguj się do konta Amazon, przejdź do sekcji „Twoje zamówienia", zlokalizuj dotkniętą zamówienie i wybierz opcję „Problem z zamówieniem", aby opisać sytuację
• Termin zgłoszenia: Amazon zaleca zgłoszenie jakiegokolwiek problemu w ciągu 90 dni od planowanej daty dostawy w celu ułatwienia rozpatrzenia roszczenia
• Rodzaje rozwiązań: Pełny zwrot pieniędzy w przypadku utraty lub poważnych uszkodzeń, częściowy zwrot pieniędzy za mniejsze problemy, kredyt na konto Amazon dla przyszłych zakupów, lub wymiana produktu, jeśli artykuł jest wciąż dostępny
• Gwarancja A do Z: Dla zamówień od sprzedawców trzecich ta ochrona pozwala uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie współpracuje lub odmawia rozwiązania problemu
• Odpowiedzialność prawna: Zgodnie z artykułem L221-15 Kodeksu Konsumenta, Amazon ponosi pełną odpowiedzialność za dostawę i nie może się z niej zwolnić powołując się na błąd przewoźnika

W przypadku uszkodzonej przesyłki zdecydowanie zaleca się zrobienie zdjęć paczki i jej zawartości zaraz po otrzymaniu w celu udokumentowania stanu uszkodzeń. Te dowody wizualne znacznie przyspieszają proces rozwiązania i wzmacniają uzasadnienie roszczenia. Jeśli artykuł jest bezużyteczny lub nie odpowiada opisowi, Amazon zwykle proponuje wymianę lub zwrot pieniędzy bez poważnych trudności.

W przypadkach, gdy pierwsze roszczenie nie powoduje zadowalającego rozwiązania, istnieje kilka opcji odwołania. Bezpośredni kontakt z serwisem klienta przez telefon lub czat pozwala na szczegółowe przedstawienie problemu i uzyskanie przeglądu decyzji początkowej. Możliwe jest wnioskowanie o eskalację do wyższego poziomu wsparcia klienta w przypadku złożonych sytuacji. W ostateczności, jeśli nie zostanie znalezione żadne rozwiązanie, klient może rozważyć mediację lub kroki prawne, chociaż takie sytuacje pozostają rzadkie ze względu na generalnie przyjazną klientom politykę Amazon.

Limit czasowy działania i uzyskania zwrotu pieniędzy wynosi 5 lat dla nienabytej przesyłki lub niedostarczonego zamówienia. Jednakże, im szybsze zgłoszenie, tym łatwiejsze będzie rozwiązanie, ponieważ informacje o śledzeniu i dowody są wciąż łatwo dostępne. Zgłoszenie w ciągu dni następujących po planowanej dacie dostawy oferuje najlepsze szanse na szybkie osiągnięcie satysfakcji.

Jak skontaktować się z Amazon?

Amazon udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji w celu odpowiadania na ich pytania i rozwiązywania problemów. Strategia obsługi klientów firmy privileguje rozwiązania samoobsługowe i kanały cyfrowe, zachowując jednocześnie możliwość bezpośredniego kontaktu z człowiekiem dla sytuacji wymagających spersonalizowanej pomocy. To podejście pozwala na wydajne przetwarzanie ogromnej ilości żądań przy zachowaniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów.

Chat online często stanowi najszybszy sposób uzyskania odpowiedzi. Usługa ta jest dostępna każdego dnia od 7:00 do 24:00 i pozwala na interakcję z doradcą Amazon w czasie rzeczywistym. Zaletą czatu jest jego praktyczność: brak oczekiwania telefonicznego, możliwość przechowywania pisanego zapisu wymiany i łatwość dzielenia się informacjami, takimi jak numery zamówień lub zrzuty ekranu. Aby uzyskać dostęp, wystarczy kliknąć na „Potrzebujesz pomocy?" w stopce witryny Amazon.

• Telefon Polska: 0 805 10 14 20 (połączenie bezpłatne ze stacjonarnego), dostępne każdego dnia od 6:00 do 24:00, aby rozmawiać bezpośrednio z doradcą
• Telefon międzynarodowy: +33 1 74 18 10 38 do połączeń z zagranicy, z zmiennymi opłatami w zależności od operatora
• Chat online: Dostępny każdego dnia od 7:00 do 24:00, dostępny z sekcji „Pomoc" witryny lub aplikacji
• Wiadomość poprzez konto: Możliwość wysłania wiadomości i otrzymania odpowiedzi w ciągu 24 do 48 godzin
• Centrum pomocy online: Kompletna biblioteka artykułów i FAQ, aby znaleźć odpowiedzi na częste pytania bez czekania
• Email ochrony danych: [email protected] na pytania dotyczące danych osobowych

Aby skontaktować się z serwisem klienta przez telefon, zaleca się unikanie godzin szczytu, zwykle między 18:00 a 20:00, aby zminimalizować czas oczekiwania. Usługa jest szczególnie responsywna wcześnie rano lub na początku popołudnia. Podczas połączenia przydatne jest mieć pod ręką numer zamówienia i istotne szczegóły, aby przyspieszyć obsługę żądania.

Amazon nie podaje ogólnego adresu e-mail dla swojego serwisu klienta, preferując kanały zintegrowane z platformą, które pozwalają na automatyczną identyfikację klienta i bezpośredni dostęp do historii zamówień. To podejście ułatwia pracę doradców, którzy natychmiast dysponują wszystkimi niezbędnymi informacjami do obsługi żądania. W przypadku konkretnych pytań dotyczących ochrony danych osobowych lub prywatności dostępne są jednak dedykowane adresy e-mail.

Aplikacja mobilna Amazon oferuje również bezpośredni dostęp do serwisu klienta z tymi samymi opcjami kontaktu co witryna internetowa. Funkcja oddzwonienia pozwala poprosić o być oddzwonionym przez doradcę zamiast czekać w linii, opcja praktyczna dla tych, którzy preferują kontakt telefoniczny bez znoszenia oczekiwania. Media społecznościowe Amazon mogą również służyć jako kanał komunikacji, chociaż oficjalny serwis klienta pozostaje preferowaną ścieżką dla żądań związanych z zamówieniami.

Zrozumienie statusów śledzenia

Jeśli śledzisz paczkę Amazon online, różne statusy mogą pojawić się w trakcie jej transportu. Te wiadomości opisują bieżący stan przesyłki i etapy jej podróży z magazynu Amazon do twojego adresu dostawy. Zrozumienie tych statusów pozwala na przewidywanie otrzymania i szybkie zidentyfikowanie ewentualnych anomalii. Oto główne statusy, które możesz napotkać podczas śledzenia twoich zamówień Amazon dostarczonych przez sieć Amazon Logistics: