Śledzenie Alibaba

Czym jest Alibaba?

Alibaba Group Holding Limited to międzynarodowy chiński konglomerat specjalizujący się w handlu elektronicznym, technologii i usługach cyfrowych. Firma została założona 28 czerwca 1999 roku w Hangzhou, w prowincji Zhejiang w Chinach, i stała się jednym z głównych graczy światowego e-commerce, konkurując z gigantami takimi jak Amazon. Alibaba oferuje pełną gamę usług – od platform handlowych online, przez rozwiązania chmurowe, po usługi płatności cyfrowych i logistykę międzynarodową.

Historia Alibaba rozpoczęła się w mieszkaniu w Hangzhou, gdzie Jack Ma, właściwie Ma Yun, zebrał 17 przyjaciół i byłych współpracowników, aby stworzyć Alibaba.com – platformę B2B mającą łączyć chińskich producentów z międzynarodowymi nabywcami. Były nauczyciel języka angielskiego Jack Ma miał wizję demokratyzacji handlu międzynarodowego poprzez umożliwienie małym i średnim chińskim przedsiębiorstwom dostępu do światowych rynków dzięki Internetowi. Ta misja założycielska, podsumowana hasłem „ułatwiać prowadzenie biznesu wszędzie", nadal kieruje firmą do dziś.

Grupa Alibaba odnotowała błyskawiczny wzrost od momentu powstania. W październiku 1999 roku, zaledwie kilka miesięcy po założeniu, firma otrzymała inwestycję w wysokości 25 milionów dolarów od Goldman Sachs, SoftBank i szwedzkiej rodziny Wallenberg. Ten zastrzyk kapitału pozwolił Alibaba przyspieszyć rozwój i rozszerzyć usługi. 19 września 2014 roku debiut giełdowy Alibaba na New York Stock Exchange stanowił historyczny przełom: z pozyskanymi 25 miliardami dolarów i wyceną na poziomie 231 miliardów dolarów była to wówczas największa oferta publiczna w historii świata.

• Data założenia: 28 czerwca 1999 roku, w mieszkaniu w Hangzhou przez Jacka Ma i 17 współzałożycieli
• Główny założyciel: Jack Ma (Ma Yun), były nauczyciel języka angielskiego, który stał się wizjonerskim przedsiębiorcą
• Siedziba główna: Hangzhou, prowincja Zhejiang, Chiny
• Globalna obecność: Ponad 30 biur w Europie, Ameryce Północnej, Azji Wschodniej i regionie Azji-Pacyfiku
• Zatrudnienie: Ponad 100 000 pracowników na całym świecie
• Przychody: Ponad 130 miliardów dolarów rocznych przychodów
• Kapitalizacja rynkowa: Kilkaset miliardów dolarów

Grupa Alibaba wyróżnia się zróżnicowanym ekosystemem platform i usług. Główne podmioty obejmują Alibaba.com do międzynarodowego handlu hurtowego B2B, AliExpress do transgranicznej sprzedaży detalicznej dla konsumentów na całym świecie, Taobao do handlu C2C w Chinach, Tmall dla marek premium chcących sprzedawać chińskim konsumentom oraz Lazada na rynek Azji Południowo-Wschodniej. Firma posiada również Alibaba Cloud, wiodącego dostawcę usług chmurowych w Chinach, a także Ant Group, który obsługuje platformę płatniczą Alipay.

Alibaba przeprowadziła istotną restrukturyzację organizacji, dzieląc grupę na kilka odrębnych podmiotów w celu poprawy elastyczności i konkurencyjności. Ta strategiczna transformacja odzwierciedla ewolucję firmy od czystego gracza e-commerce w kierunku szerszej platformy technologicznej i sztucznej inteligencji. Cloud Intelligence Group notuje stały wzrost, ze znaczącym postępem produktów związanych z AI, co świadczy o tym strategicznym zwrocie.

Do jakich krajów dostarcza Alibaba?

Sieć dostaw Alibaba obejmuje cały świat, obsługując ponad 200 krajów i regionów. Dzięki infrastrukturze logistycznej Cainiao i licznym partnerstwom z lokalnymi i międzynarodowymi przewoźnikami, Alibaba może dostarczać paczki praktycznie w każde miejsce, od wielkich metropolii po najbardziej odległe obszary wiejskie. Ta wyjątkowa zasięg geograficzny czyni Alibaba jednym z najbardziej dostępnych graczy e-commerce na świecie.

W Europie Alibaba i platforma AliExpress znacząco wzmocniły swoją obecność w ostatnich latach. Marketplace dysponuje obecnie lokalnymi magazynami w kilku krajach europejskich, w tym we Francji, Hiszpanii, Polsce, Belgii, Włoszech, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Czechach. Ta infrastruktura pozwala na wysyłkę niektórych produktów bezpośrednio z Europy, znacznie skracając czas dostawy do zaledwie 3-7 dni dla produktów magazynowanych lokalnie. Europejskie centrum logistyczne Cainiao w Liège w Belgii służy jako główny hub dystrybucji paczek AliExpress na kontynencie europejskim.

Alibaba zainwestowała znaczne środki w poprawę doświadczeń dostawczych dla europejskich konsumentów. Od 2019 roku grupa otworzyła sprzedaż dla lokalnych sprzedawców w kilku krajach europejskich, umożliwiając zakup nie tylko chińskich produktów, ale także produktów wysyłanych z lokalnych magazynów. Ta strategia lokalizacji ma na celu bezpośrednią konkurencję z regionalnymi graczami e-commerce.

• Europa: Dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii, z lokalnymi magazynami we Francji, Hiszpanii, Polsce, Belgii i Niemczech
• Ameryka Północna: Pełne pokrycie Stanów Zjednoczonych i Kanady, z opcjami dostawy ekspresowej przez partnerów takich jak FedEx i UPS
• Ameryka Łacińska: Dostawy do Brazylii, Meksyku, Argentyny, Chile i większości krajów Ameryki Środkowej i Południowej
• Azja-Pacyfik: Silna obecność poprzez Lazada w Azji Południowo-Wschodniej, dostawy do Australii, Nowej Zelandii, Japonii i Korei Południowej
• Bliski Wschód: Pokrycie Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej, Izraela i głównych rynków regionu
• Afryka: Niedawna ekspansja z płatnościami w walutach lokalnych dostępnymi w Egipcie, RPA, Algierii, Maroku, Etiopii i Tanzanii

Dla terytoriów zamorskich i odległych wysp Alibaba oferuje dostosowane usługi dostawy przez AliExpress Standard Shipping. Te destynacje są zazwyczaj traktowane jako miejsca międzynarodowe i korzystają z pełnego śledzenia przesyłek. Czasy dostawy są jednak dłuższe niż do obszarów metropolitalnych, wahając się od dwóch do sześciu tygodni w zależności od wybranego sposobu wysyłki.

W Afryce Alibaba niedawno wzmocniła swoją obecność, wprowadzając opcje płatności w walutach lokalnych. Klienci z kilku krajów afrykańskich mogą teraz płacić za zakupy w swojej walucie narodowej, co znacznie ułatwia dostęp do platformy. Ta strategia ekspansji idzie w parze z usprawnieniami logistycznymi mającymi skrócić czasy dostawy na kontynencie afrykańskim, choć pozostają one zazwyczaj dłuższe niż do Europy czy Ameryki Północnej.

Istnieją pewne ograniczenia geograficzne dla dostaw Alibaba, głównie związane z embargami handlowymi, strefami konfliktu lub poważnymi ograniczeniami logistycznymi. Niektóre odizolowane terytoria lub kraje objęte sankcjami międzynarodowymi mogą nie kwalifikować się do dostawy. Niemniej jednak, jeśli klient może wybrać swój kraj podczas składania zamówienia na AliExpress lub Alibaba.com, oznacza to zazwyczaj, że dostawa jest obsługiwana przez sieć logistyczną grupy.

Jakich przewoźników używa Alibaba?

Alibaba opracowała unikalny model logistyczny oparty na koordynacji rozległej sieci partnerów-przewoźników, a nie na posiadaniu własnej floty. W centrum tego systemu znajduje się Cainiao Smart Logistics Network, uruchomiony w 2013 roku, aby koordynować transport setek milionów paczek rocznie. Cainiao działa jako wieża kontrolna logistyki, wykorzystując sztuczną inteligencję i analizę danych do automatycznego wyboru optymalnego przewoźnika w zależności od miejsca docelowego, wagi paczki i poziomu usług wybranego przez klienta.

W przypadku dostaw ekspresowych i priorytetowych Alibaba współpracuje z renomowanymi międzynarodowymi przewoźnikami. DHL, FedEx, UPS i TNT są wśród preferowanych partnerów dla pilnych przesyłek wymagających szybkiej dostawy w ciągu kilku dni. Te firmy kurierskie oferują szczegółowe śledzenie w czasie rzeczywistym i uznaną niezawodność dla cennych lub wrażliwych czasowo paczek. Wyższy koszt tych opcji ekspresowych jest rekompensowany gwarancją krótkich terminów i pełną identyfikowalnością od nadania do doręczenia.

W przypadku przesyłek standardowych i ekonomicznych Alibaba w dużej mierze opiera się na krajowych sieciach pocztowych. China Post, chiński serwis pocztowy, stanowi historycznego partnera w transporcie paczek z Chin. Po dotarciu do kraju przeznaczenia paczki są zazwyczaj obsługiwane przez lokalne poczty: Poczta Polska w Polsce, La Poste we Francji, Royal Mail w Wielkiej Brytanii, USPS w Stanach Zjednoczonych czy Deutsche Post w Niemczech. Te sieci pocztowe oferują niezrównane pokrycie geograficzne i kontrolowane koszty transportu, idealne dla masowych wysyłek.

• Cainiao: Własna sieć logistyczna Alibaba koordynująca wszystkie operacje i oferująca własne rozwiązania wysyłkowe, takie jak Cainiao Standard Shipping
• Międzynarodowi przewoźnicy ekspresowi: DHL, FedEx, UPS i TNT dla priorytetowych dostaw w ciągu kilku dni
• Usługi pocztowe: China Post, EMS, Poczta Polska, USPS, Royal Mail i inni krajowi operatorzy pocztowi dla przesyłek standardowych
• Wyspecjalizowani przewoźnicy: Yanwen, 4PX, SunYou i inni specjaliści od transgranicznego e-commerce
• Lokalni partnerzy: Krajowi operatorzy pocztowi i lokalni przewoźnicy w zależności od kraju docelowego dla ostatniej mili

W każdym kraju docelowym końcowa dostawa jest realizowana przez różnych operatorów w zależności od początkowego sposobu wysyłki. W przypadku paczek przechodzących przez sieć pocztową, krajowi operatorzy pocztowi przejmują obsługę po odprawie celnej. W przypadku przesyłek przez Cainiao dystrybucja może być powierzona lokalnym przewoźnikom. Alibaba nawiązała również partnerstwa z sieciami punktów odbioru w wielu krajach, oferując odbiorcom elastyczność odbioru paczek w dogodnym dla nich czasie.

Wybór przewoźnika zazwyczaj nie jest pozostawiony klientowi podczas składania zamówienia. To system Cainiao automatycznie określa optymalną trasę i przewoźników do wykorzystania na podstawie wielu parametrów. Sprzedawca może zaproponować kilka opcji wysyłki z różnymi stawkami i terminami, ale precyzyjny wybór dostawców logistycznych pozostaje zarządzany przez algorytm Alibaba. Takie podejście pozwala optymalizować koszty i terminy w skali milionów codziennych wysyłek.

Jakie są czasy dostawy Alibaba?

Czasy dostawy Alibaba różnią się znacznie w zależności od wybranego sposobu wysyłki, pochodzenia produktu i miejsca docelowego. Platforma oferuje zazwyczaj trzy główne kategorie usług logistycznych, z których każda odpowiada innemu kompromisowi między szybkością a kosztem. Zrozumienie tych opcji pozwala kupującym wybrać rozwiązanie najlepiej dostosowane do ich potrzeb i budżetu.

Dostawa ekonomiczna to najwolniejsza, ale też najtańsza opcja, często oferowana bezpłatnie przez sprzedawców. Ta usługa wykorzystuje metody transportu zoptymalizowane pod kątem kosztów, a nie szybkości, takie jak standardowe przesyłki pocztowe lub Cainiao Super Economy. Terminy mogą wynosić od czterech do ośmiu tygodni dla destynacji europejskich. Śledzenie paczek jest zazwyczaj ograniczone, czasami tylko z rejestracją przy wyjeździe z Chin i potwierdzeniem przyjazdu do kraju docelowego. Ta opcja jest odpowiednia dla artykułów o niskiej wartości lub gdy termin nie jest priorytetem.

Dostawa standardowa stanowi domyślny tryb wysyłki na AliExpress dla większości produktów. Oznaczona jako AliExpress Standard Shipping lub Cainiao Standard, ta opcja oferuje równowagę między szybkością a ceną. Dla Europy średnie terminy wahają się od 7 do 25 dni w zależności od pory roku. Latem transport jest zazwyczaj szybszy, z terminami 7-12 dni, podczas gdy zimą lub w okresach wzmożonej aktywności handlowej terminy mogą sięgać 20 dni. Numer śledzenia jest systematycznie dostarczany z aktualizacjami na kluczowych etapach trasy.

• Dostawa z magazynów europejskich: 3-7 dni dla produktów magazynowanych we Francji, Hiszpanii, Polsce lub Belgii
• Międzynarodowa dostawa ekspresowa: 5-10 dni przez DHL, FedEx lub UPS z Chin
• AliExpress Standard Shipping: 7-25 dni w zależności od sezonu i miejsca docelowego
• Dostawa ekonomiczna: 15-60 dni dla najtańszych opcji
• Dostawa łączona Cainiao: Gwarantowane 10 dni dla zamówień powyżej 10 euro łączących kilka artykułów

Dostawa ekspresowa pozwala otrzymać zamówienie w zaledwie kilka dni, zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych dla destynacji europejskich. Ta usługa premium jest płatna i znacznie droższa niż opcje standardowe, ale znacząco skraca oczekiwanie. Paczki ekspresowe są obsługiwane przez międzynarodowe firmy takie jak DHL, FedEx lub UPS od momentu opuszczenia magazynu sprzedawcy. Transport odbywa się głównie drogą lotniczą z priorytetową obsługą. Śledzenie jest kompletne i precyzyjne, z powiadomieniami na każdym etapie trasy.

Alibaba opracowała również rozwiązania dla produktów magazynowanych w swoich europejskich magazynach. Dla tych artykułów dostawa może być realizowana w zaledwie 3-7 dni do większości krajów europejskich, dzięki bezpośredniemu wprowadzeniu do sieci lokalnych przewoźników. Produkty te korzystają ponadto z braku formalności celnych, ponieważ znajdują się już na terytorium Unii Europejskiej. Ta opcja jest szczególnie atrakcyjna dla kupujących, którym zależy na czasie lub chcą uniknąć niepewności związanych z odprawą celną.

Należy zauważyć, że terminy wyświetlane na AliExpress są szacunkami, a nie bezwzględnymi gwarancjami. Kilka czynników może wpływać na rzeczywisty czas dostawy: okresy wzmożonej aktywności handlowej, takie jak Dzień Singla (11 listopada), Black Friday czy święta końca roku, często wydłużają terminy o 2-4 tygodnie. Kontrole celne mogą również opóźnić transport, podobnie jak ekstremalne warunki pogodowe lub strajki dotykające przewoźników.

Jakie są koszty dostawy Alibaba?

Polityka cenowa dostaw na platformach Alibaba charakteryzuje się dużą elastycznością, z opcjami od całkowitej bezpłatności po znaczne opłaty za usługi premium. Na AliExpress wielu sprzedawców oferuje bezpłatną dostawę, aby przyciągnąć kupujących, samodzielnie absorbując koszty logistyczne w swojej marży. Ta praktyka jest szczególnie powszechna w przypadku lekkich i niewielkich artykułów wysyłanych trybem ekonomicznym.

Bezpłatna dostawa dotyczy głównie wysyłek przez China Post Air Mail, Cainiao Super Economy lub inne usługi ekonomiczne. Ta opcja jest dostępna dla szerokiej gamy produktów, ale należy systematycznie sprawdzać warunki podczas składania zamówienia. Sprzedawcy mogą oferować bezpłatną dostawę tylko od określonej kwoty zakupu lub dla określonych destynacji. Używając filtra „Darmowa wysyłka" na AliExpress, kupujący mogą łatwo zidentyfikować artykuły korzystające z tej opcji.

W przypadku dostaw standardowych przez Cainiao Standard Shipping lub AliExpress Standard Shipping opłaty wahają się zazwyczaj od kilku do kilkunastu euro w zależności od wagi, objętości i miejsca docelowego paczki. Stawki te są automatycznie obliczane przez system podczas dodawania artykułu do koszyka, na podstawie podanego adresu dostawy. Niektórzy sprzedawcy oferują promocje obejmujące zniżkę na koszty wysyłki, np. 3 euro rabatu przy zakupie trzech artykułów w ramach ofert grupowych.

• Dostawa ekonomiczna: Często bezpłatna dla małych artykułów lub kilka euro dla większych paczek
• AliExpress Standard Shipping: Zmienne w zależności od produktu, zazwyczaj od 0 do 10 euro
• Dostawa ekspresowa (DHL, FedEx, UPS): Od 15 euro, może przekroczyć 50 euro dla ciężkich lub objętościowych paczek
• Oferta grupowa: Bezpłatna dostawa i 3 euro zniżki od 3 kwalifikujących się artykułów
• Próg bezpłatności: Bezpłatna dostawa od 20 euro zakupów w niektórych kategoriach produktów

Usługi dostawy ekspresowej stanowią najdroższą opcję. Opłaty za wysyłkę przez DHL, FedEx lub UPS z Chin do Europy zaczynają się zazwyczaj od 15-20 euro i mogą znacznie przekroczyć 50 euro dla objętościowych lub ciężkich artykułów. Stawki te odzwierciedlają rzeczywisty koszt priorytetowego transportu lotniczego i ekspresowej obsługi. Dla kupujących, którym zależy na czasie lub chcących nabyć wartościowe produkty, ta dodatkowa inwestycja jest uzasadniona niezawodnością i szybkością usługi.

Ważna zmiana regulacyjna dotyczy podatków europejskich. Od 1 lipca 2021 roku wszystkie produkty importowane do Unii Europejskiej podlegają VAT, niezależnie od ich wartości. Kwota VAT jest zazwyczaj pobierana w momencie zakupu na AliExpress przez system IOSS (Import One-Stop Shop). Ponadto od lipca 2026 roku będzie obowiązywać zryczałtowana opłata UE w wysokości 3 euro za paczkę wysyłaną spoza Unii Europejskiej, co sprawi, że mnożenie małych przesyłek będzie mniej opłacalne. Zaleca się zatem konsolidację zakupów w celu optymalizacji kosztów.

Dodatkowe opłaty celne mogą mieć zastosowanie dla paczek, których wartość przekracza 150 euro. W takim przypadku do VAT dochodzą cła obliczone według charakteru towaru. Kupującym zaleca się zapoznanie się z progami i stawkami obowiązującymi w ich kraju, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek przy odbiorze. Opłaty te są zazwyczaj pobierane przez lokalnego przewoźnika w momencie dostawy.

Jakie są opcje dostawy Alibaba?

Alibaba oferuje różnorodne opcje dostawy, aby dostosować się do preferencji i ograniczeń kupujących. Poza prostym wyborem między dostawą ekonomiczną, standardową i ekspresową, platforma opracowała innowacyjne rozwiązania poprawiające doświadczenie ostatniej mili. Opcje te pozwalają odbiorcom otrzymywać paczki w sposób najwygodniejszy dla ich stylu życia.

Dostawa do domu pozostaje najczęstszą opcją na AliExpress. Paczka jest dostarczana bezpośrednio na adres pocztowy podany podczas składania zamówienia. Kurier może zostawić paczkę w skrzynce pocztowej dla małych artykułów lub zadzwonić, aby doręczyć osobiście większe paczki. W przypadku nieobecności zazwyczaj zostawiane jest awizo, a paczka może być ponownie doręczona następnego dnia lub pozostawiona w najbliższym urzędzie pocztowym. W przypadku przesyłek ekspresowych przy odbiorze może być wymagany podpis.

Punkty odbioru stanowią coraz popularniejszą alternatywę w wielu krajach. AliExpress nawiązał partnerstwa z kilkoma sieciami punktów odbioru w Europie, oferując dostęp do tysięcy punktów odbioru. Te lokale handlowe w okolicy (kiosky, sklepy spożywcze, pralnie...) pozwalają odbiorcom odbierać paczki w rozszerzonych godzinach, często bardziej zgodnych z ich harmonogramem niż okna dostawy do domu. Paczka jest przechowywana przez kilka dni w wybranym punkcie odbioru.

• Dostawa do domu: Doręczenie bezpośrednio na adres pocztowy, z możliwością pozostawienia w skrzynce pocztowej lub za podpisem
• Punkty odbioru: Odbiór w jednym z licznych punktów partnerskich w Europie
• Automaty paczkowe (lockery): Odbiór 24/7 w automatach Cainiao rozmieszczonych w kilku dużych miastach europejskich
• Dostawa łączona: Połączenie kilku artykułów w jedną paczkę dla pojedynczej dostawy w 10 dni
• Śledzenie i powiadomienia: Aktualizacje przez email i aplikację mobilną na kluczowych etapach transportu

AliExpress wdrożył również automaty paczkowe, zwane lockerami, w kilku dużych miastach europejskich. Te zabezpieczone skrytki, instalowane w lokalnych sklepach przez sieć Cainiao, pozwalają odbierać paczki 24/7. Odbiorca otrzymuje unikalny kod przez SMS lub email, aby otworzyć skrytkę zawierającą jego paczkę. To rozwiązanie odpowiada na problemy nieudanych dostaw i oferuje maksymalną elastyczność kupującym miejskim.

Opcja dostawy łączonej stanowi interesującą innowację wprowadzoną z Cainiao. Ta usługa pozwala łączyć artykuły zamówione od różnych sprzedawców AliExpress w jedną paczkę, dla pojedynczej dostawy gwarantowanej w 10 dni. Ponad 60% produktów platformy kwalifikuje się do tej funkcjonalności, dostępnej od 10 euro zakupu. Oprócz oszczędności czasu przy odbiorze, dostawa łączona zmniejsza ślad środowiskowy wielokrotnych zamówień i upraszcza śledzenie dla klienta.

Jeśli chodzi o powiadomienia i śledzenie, Alibaba oferuje kompleksowy system identyfikowalności. Kupujący mogą śledzić postęp swojej paczki bezpośrednio na koncie AliExpress lub przez aplikację mobilną. Alerty są wysyłane przez email lub powiadomienie push w kluczowych momentach: wysyłka przez sprzedawcę, wyjazd z kraju pochodzenia, przyjazd do kraju docelowego, przekazanie do doręczenia i potwierdzenie odbioru. Ten scentralizowany system śledzenia agreguje informacje od wszystkich przewoźników zaangażowanych w transport.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Alibaba zostało zgubione lub uszkodzone?

Alibaba wdrożyła kompleksowy program Ochrony Kupującego do obsługi sytuacji, gdy zamówienie nie dociera lub dociera uszkodzone. Ten mechanizm gwarantuje klientom satysfakcjonujące rozwiązanie w przypadku problemu, zazwyczaj w formie częściowego lub całkowitego zwrotu pieniędzy. Zrozumienie procedur i terminów pozwala skutecznie działać w obronie swoich praw.

W przypadku niedoręczonej paczki pierwszym krokiem jest sprawdzenie statusu śledzenia na koncie AliExpress. Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka jest nadal w tranzycie, zazwyczaj należy poczekać do końca szacowanego terminu dostawy. Alibaba przyznaje okres ochrony kupującego, zazwyczaj 60 dni, podczas którego jesteś chroniony. Jeśli ten okres upłynie bez otrzymania zamówienia, możesz wtedy otworzyć spór, aby uzyskać zwrot pieniędzy. Nigdy nie potwierdzaj odbioru zamówienia, którego faktycznie nie otrzymałeś.

Procedura otwierania sporu odbywa się całkowicie online z poziomu konta klienta AliExpress. Zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje zamówienia", wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij przycisk „Otwórz spór". Następnie musisz określić powód reklamacji (artykuł niedoręczony, artykuł uszkodzony, niezgodny z opisem...) i w razie potrzeby dołączyć dowody: zrzuty ekranu ze śledzenia, zdjęcia uszkodzonego produktu, porównanie ze zdjęciami z ogłoszenia itp.

• Termin na otwarcie sporu: W ciągu 15 dni od odbioru lub końca terminu dostawy (maksymalnie 60 dni)
• Rodzaje sporów: Pełny zwrot za niedoręczenie, częściowy zwrot bez odsyłania za produkt niezgodny ale użyteczny, pełny zwrot z odesłaniem
• Rozpatrzenie przez AliExpress: 24-48 godzin na akceptację sporu przez platformę
• Termin zwrotu: 15-30 dni po pozytywnym rozstrzygnięciu sporu
• Wymagane dowody: Zdjęcia, filmy, zrzuty ekranu ze śledzenia, wiadomości wymienione ze sprzedawcą

Po otwarciu sporu sprzedawca ma określony czas na odpowiedź i zaproponowanie rozwiązania. Wiarygodny sprzedawca zazwyczaj zaakceptuje reklamację, jeśli jest uzasadniona. Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie między kupującym a sprzedawcą, AliExpress interweniuje jako mediator, aby rozstrzygnąć spór. W większości przypadków potwierdzonego niedoręczenia platforma orzeka na korzyść kupującego i dokonuje pełnego zwrotu.

W przypadku paczek oznaczonych jako dostarczone, których nie otrzymałeś, sytuacja może być bardziej skomplikowana. Zdarza się, że przewoźnik dokonuje błędnego skanu dostawy lub że paczka została pozostawiona u sąsiada lub w niespodziewanym miejscu. Najpierw sprawdź u sąsiadów i w lokalnym urzędzie pocztowym z numerem śledzenia. Jeśli paczka pozostaje nieodnaleziona, zgłoś problem przez spór, wyjaśniając sytuację. AliExpress może zażądać zaświadczenia od lokalnego przewoźnika i zdecydować o zwrocie, jeśli niedoręczenie zostanie potwierdzone.

W przypadku produktów uszkodzonych przy odbiorze natychmiast zrób zdjęcia paczki i jej zawartości przed jakąkolwiek manipulacją. Te wizualne dowody będą niezbędne do poparcia reklamacji. Zazwyczaj dostępne są dwie opcje: częściowy zwrot bez odsyłania (dla lekko uszkodzonego, ale użytecznego artykułu) lub pełny zwrot z odesłaniem (dla nieużytecznego artykułu). Uwaga, koszty zwrotu są zazwyczaj po stronie kupującego dla odsyłek do Chin, co może sprawić, że ta opcja jest mało opłacalna. W niektórych przypadkach AliExpress oferuje bezpłatną lokalną etykietę zwrotną.

W przypadku zatrzymania na cle należy skontaktować się z lokalnym przewoźnikiem lub służbami celnymi, aby dostarczyć ewentualnie brakujące dokumenty lub uregulować należne podatki. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu braku odprawy celnej, można również otworzyć spór o niedoręczenie. W przypadku skomplikowanych sporów lub gdy próby polubownego rozwiązania zawiodą, można złożyć formalną reklamację listem poleconym na adres francuski Alibaba: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Jak skontaktować się z Alibaba?

Alibaba oferuje kilka kanałów komunikacji, aby umożliwić klientom uzyskanie pomocy i rozwiązanie problemów. Obsługa klienta jest zorganizowana głównie wokół narzędzi cyfrowych dostępnych 24/7, uzupełnionych o opcje kontaktu z człowiekiem dla bardziej złożonych sytuacji. Znajomość różnych dróg kontaktu ułatwia uzyskanie szybkiej i skutecznej pomocy.

Czat online stanowi preferowany kanał kontaktu na AliExpress. Dostępny bezpośrednio z Centrum Pomocy strony internetowej lub aplikacji mobilnej, ta funkcjonalność pozwala na wymianę wiadomości w czasie rzeczywistym ze wsparciem. System rozpoczyna się od interakcji z Eva, zautomatyzowanym chatbotem zdolnym obsługiwać częste pytania, takie jak śledzenie zamówienia, procedury zwrotu czy terminy dostawy. W przypadku bardziej specyficznych problemów wymagających interwencji człowieka, Eva może przekierować do konsultanta na żywo. Aby uzyskać dostęp do czatu, przejdź do sekcji „Obsługa klienta" i kliknij „Chat Now".

Konto klienta AliExpress oferuje również bardzo kompletne narzędzia do samodzielnego zarządzania. W sekcji „Moje zamówienia" możesz śledzić paczki w czasie rzeczywistym, otwierać spory, żądać zwrotów i komunikować się bezpośrednio ze sprzedawcami. Ta wewnętrzna wiadomość pozwala wymieniać się ze sprzedawcą, aby zadawać pytania o produkt, negocjować rozwiązanie w przypadku problemu lub uzyskać dodatkowe informacje przed zakupem. Sprzedawcy są zazwyczaj responsywni, ponieważ ich oceny zależą od satysfakcji klienta.

• Czat online: Dostępny 24/7 przez Centrum Pomocy AliExpress, rozpoczynający się od chatbota Eva z możliwością przekierowania do konsultanta
• Aplikacja mobilna: Do pobrania z Google Play i App Store, ze wszystkimi zintegrowanymi funkcjonalnościami śledzenia i kontaktu
• Wiadomości do sprzedawcy: Bezpośrednia komunikacja z każdym sprzedawcą ze szczegółów zamówienia
• Telefon międzynarodowy: +1 (408) 785-5580 dla biura amerykańskiego Alibaba Group, +852 2215 5100 dla Hongkongu
• Email: [email protected] dla pytań ogólnych, [email protected] dla ochrony danych
• Adres pocztowy Francja: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (list polecony dla formalnych reklamacji)

Dla pytań specyficznych dla Alibaba.com, platformy B2B grupy, dostępny jest dedykowany numer telefonu: +86 400 826 1688. Ta usługa jest skierowana głównie do profesjonalistów dokonujących zakupów hurtowych. Centrum Pomocy Alibaba.com dysponuje również kompleksowymi zasobami towarzyszącymi kupującym w ich działaniach, od poszukiwania dostawców po zarządzanie bezpiecznymi płatnościami.

Sieci społecznościowe stanowią uzupełniający kanał kontaktu, szczególnie do zgłaszania problemów nierozwiązanych klasycznymi drogami. AliExpress jest obecny na Facebooku, Twitterze i Instagramie, gdzie zespoły mogą interweniować, aby odblokować niektóre sytuacje. Ta publiczna widoczność czasami zachęca do szybszych odpowiedzi. Jednak w przypadku pytań dotyczących danych osobowych lub szczegółów zamówienia zawsze preferuj bezpieczne kanały oficjalnej strony.

Aplikacja mobilna AliExpress zasługuje na szczególną wzmiankę ze względu na swoją praktyczność. Do pobrania bezpłatnie ze sklepów Android i iOS, łączy wszystkie funkcjonalności śledzenia, zakupów i obsługi klienta w interfejsie zoptymalizowanym dla smartfona. Powiadomienia push pozwalają być informowanym w czasie rzeczywistym o postępie zamówień, a czat jest dostępny za kilkoma kliknięciami. Dla regularnych kupujących aplikacja oferuje również ekskluzywne oferty i priorytetowy dostęp do niektórych promocji.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Alibaba online pojawiają się różne statusy na całej trasie. Te oznaczenia odzwierciedlają kolejne etapy transportu, od przygotowania zamówienia przez sprzedawcę po końcową dostawę do domu. Zrozumienie znaczenia każdego statusu pozwala spokojnie śledzić postęp paczki i identyfikować ewentualne nieprawidłowości.