Zalando tracking

Wat is Zalando?

Zalando is een online modeplein dat zich heeft gevestigd als de Europese marktleider in e-commerce in de mode- en schoenenindustrie. Opgericht in 2008 in Berlijn door Robert Gentz en David Schneider, heeft dit Duitse bedrijf de manier waarop Europeanen kleding en accessoires kopen, revolutionair veranderd. Met een aanwezigheid in 25 Europese landen en meerdere tientallen miljoen actieve klanten, vertegenwoordigt Zalando vandaag een onmisbare referentie voor iedereen die mode online wil kopen.

Het verhaal van Zalando begint in een onzekere economische context, midden in de financiële crisis van 2008. De twee jonge ondernemers, Robert Gentz en David Schneider, die elkaar ontmoet hadden tijdens hun studies aan de WHU – Otto Beisheim School of Management, profiteerden van de financiële steun van de broers Samwer, erkende Duitse investeerders in de digitale sector. Hun visie was eenvoudig maar ambitieus: een vloeiende online shopping experience bieden met een groot assortiment producten, aantrekkelijke prijzen en vooral snelle levering gepaard met gratis retouren. Deze klantgericht aanpak bracht snel vruchten.

Het bedrijfsmodel van Zalando is gebaseerd op verschillende strategische pijlers die hebben bijgedragen aan het fenomenale succes. Het platform biedt niet alleen modearticelen van grote internationale merken, maar ook zijn eigen kledingcollectie. Tegelijkertijd heeft Zalando een marktplaats ontwikkeld waar derden hun producten rechtstreeks aan klanten van het platform kunnen aanbieden. Deze diversificatie heeft het beschikbare aanbod aanzienlijk uitgebreid en nieuwe inkomstenstreams gegenereerd.

• Oprichtingsdatum: 2008, aanvankelijk onder de naam Zalando, door Robert Gentz en David Schneider in Berlijn
• Oprichters: Robert Gentz en David Schneider, met financiële steun van de broers Samwer (Oliver, Marc en Alexander)
• Hoofdzetel: Berlijn, Duitsland
• Juridische status: Zalando SE, Europese onderneming genoteerd aan de beurs (Xetra, Frankfurt)
• Actieve klanten: Meerdere tientallen miljoen gebruikers verdeeld over 25 Europese markten
• Jaarlijkse omzet: Meer dan 10 miljard euro per jaar
• Werknemers: Meerdere duizenden werknemers over heel Europa

De groei van Zalando in de loop der jaren was uitzonderlijk. Begonnen als een eenvoudige online schoenenwinkels, breidde de groep al snel uit naar kleding, accessoires, cosmetica en sportartikelen. Vandaag verwijst het platform naar miljoenen artikelen van meer dan 7.500 partnermerkten, gaande van retailketens tot luxebedrijven. Deze diversiteit stelt Zalando in staat om aan alle klantsegmenten tegemoet te komen, van bespaarders tot liefhebbers van premium mode.

Naast zijn kernactiviteit als detailhandelaar heeft Zalando verschillende aanvullende diensten ontwikkeld. Het Lounge by Zalando platform (voorheen Zalando Privé) biedt privéverkopen met aanzienlijke kortingen op collecties van grote merken. Zalando exploiteert ook fysieke outlet-winkels in Duitsland en heeft B2B-diensten gelanceerd zoals Zalando Fulfillment Solutions, waarmee partnermerkten hun logistiek aan de magazijnen van de groep kunnen uitbesteden. Deze diversificatie getuigt van Zalando's ambitie om veel meer te worden dan louter een online verkoopsite.

In welke landen levert Zalando?

Zalando opereert uitsluitend op de Europese markt, waar het bedrijf een indrukwekkende logistieke infrastructuur heeft ingezet om zijn klantenkring efficiënt van dienst te kunnen zijn. Het platform is momenteel aanwezig in 25 landen op het continent, elk met zijn eigen gelokaliseerde website met lokale prijzen, collecties en promoties. Deze lokalisatiestrategie stelt Zalando in staat om een geoptimaliseerde shopping experience te bieden op basis van de voorkeuren en consumptiegewoonten van elk land.

Duitsland vormt het historische hart van Zalando's activiteiten en concentreert de belangrijkste logistieke infrastructuur van de groep. Vanuit dit land worden de pan-Europese activiteiten gecoördineerd, met verschillende grote distributiecentra elk groter dan 100.000 vierkante meter. De Duitse markten (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) vormen de grootste klantenbasis voor het bedrijf en profiteren op natuurlijke wijze van de kortste levertijden en de meest geavanceerde service.

• West-Europa: Duitsland, Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg, Ierland en Verenigd Koninkrijk
• Zuid-Europa: Spanje, Italië en Portugal
• Noord-Europa: Zweden, Denemarken, Noorwegen en Finland
• Centraal-Europa: Oostenrijk, Zwitserland, Polen, Tsjechië, Slowakije en Hongarije
• Oost-Europa en Balkan: Roemenië, Slovenië, Kroatië, Estland, Letland en Litouwen

Zalando heeft strategisch distributiecentra in verschillende Europese landen gevestigd om leveringen te optimaliseren. Elk land beschikt over zijn eigen gelokaliseerde website met aangepaste interface, prijzen in lokale valuta en klantenservice in de taal van het land. Deze aanpak maakt het mogelijk om de meest gevraagde artikelen zo dicht mogelijk bij klanten op te slaan en een groot deel van de orders vanuit nationale magazijnen te verzenden, waardoor levertijden en logistieke kosten worden verminderd.

Voor klanten buiten de Europese dekkingsgebieden biedt Zalando geen rechtstreekse levering. Echter, doorstuuroplossingen bestaan via diensten van derden zoals ColisExpat of Easy-Delivery, waarmee u een doorstuuradres in Europa kunt verkrijgen en paketten naar andere bestemmingen kunt laten doorsturen. Deze optie blijft echter complex en kostbaar, vooral wat betreft retourhandling. Zalando heeft expansieplannen aangekondigd naar Azië en Amerika voor de komende jaren, met doelmarkten waaronder Japan, Zuid-Korea, Singapore, Verenigde Staten, Canada en Brazilië.

Binnen de Europese Unie verlopen grensoverschrijdende zendingen zonder douaneformaliteiten, wat de logistiek aanzienlijk vereenvoudigt. Een Europese klant kan dus een pakket ontvangen dat vanuit een ander EU-land is verzonden in slechts enkele dagen, zonder uitklaringskosten. Voor landen buiten de EU zoals Zwitserland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, handelt Zalando zelf de douaneformaliteiten af en betaalt van tevoren de geldende rechten en belastingen, waardoor onplezierige verrassingen bij levering worden vermeden.

Welke vervoerders gebruikt Zalando?

Zalando verzorgt zelf niet de eindlevering van paketten aan zijn klanten. Het bedrijf steunt op een uitgebreid netwerk van meer dan 40 zorgvuldig geselecteerde partnertransporteurs over heel Europa om optimale dekking en servicekwaliteit te garanderen. Dit netwerk van logistieke dienstverleners stelt Zalando in staat om verschillende leveringsopties aan te bieden die zijn afgestemd op de voorkeur van elke klant, terwijl concurrerende levertijden op alle markten worden gehandhaafd.

In elk land werkt Zalando met referentietransporteurs om leveringen te garanderen. Het bedrijf geeft over het algemeen de voorkeur aan nationale postoperators voor standaardzendingen en express-specialisten voor snelle leveringen. Retourzendingen worden toevertrouwd aan transporteurs met een dicht netwerk van inzamelpunten, wat het terugsturen voor klanten vergemakkelijkt.

• Frankrijk: Colissimo (standaardlevering), Chronopost (expresslevering), UPS (retourzendingen), Mondial Relay (inzamelpunten)
• Duitsland: DHL en Hermes voor het grootste deel van de standaard- en expresszendingen
• Verenigd Koninkrijk: Evri (voorheen Hermes UK), Yodel voor standaardleveringen, DPD voor premium
• Italië: SDA, Bartolini (BRT) en Poste Italiane
• Spanje: Correos, SEUR en UPS
• Benelux: bpost in België, PostNL in Nederland
• Noordse landen: PostNord voor Zweden, Denemarken, Noorwegen en Finland

Deze diversificatie van partnertransporteurs dient verschillende strategische doeleinden voor Zalando. Enerzijds vermindert het operationele risico's in geval van verstoringen bij een van de dienstverleners: als DHL problemen ondervindt, kan Zalando deel van het volume omschakelen naar Hermes of een ander beschikbare partner. Anderzijds biedt deze multi-carrier benadering de klant meer flexibiliteit bij het kiezen van de leveringsmodus die het beste voor hem uitkomt.

De IT-systemen van Zalando zijn nauw geïntegreerd met die van de partnertransporteurs. Deze interconnectie maakt real-time uitwisseling van tracking- en statusgegevens mogelijk, automatische afdruk van verzendlabels en onmiddellijke bijwerking van leveringsinformatie in de Zalando-klantomgeving. Klanten kunnen hun pakket dus volgen van het magazijn tot hun deur, ongeacht welke transporteur wordt gebruikt, rechtstreeks via de Zalando-app of website.

Zalando onderhoudt een voorkeursrelatie met zijn vervoerders en deelt vooraf volumeprognoses, met name in perioden van hoog activiteit zoals solden, Black Friday of einde-jaars feestdagen. Deze nauwe samenwerking stelt serviceproviders in staat hun middelen overeenkomstig in te schalen en Zalando voordeel te bieden van toegewijde diensten zoals later afhalen 's avonds of zaterdag leveringen. Het doel is een consistent serviceniveau en naleving van Zalando's engagementen te handhaven, ongeacht de eindvervoerder.

Wat zijn de Zalando leveringstijden?

De leveringstijden die Zalando biedt, variëren afhankelijk van de gekozen verzendmodus, bestemming en beschikbaarheid van bestelde artikelen. Het bedrijf streeft ernaar concurrerende levertijden op al zijn markten aan te bieden dankzij zijn strategisch verspreide netwerk van logistieke centra over heel Europa. Verschillende opties zijn over het algemeen beschikbaar, variërend van express levering volgende dag tot economische standaardlevering.

Standaardlevering is de basisoptie die Zalando biedt. Het stelt u doorgaans in staat uw bestelling in 2 tot 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling te ontvangen. Deze termijn kan licht variëren naargelang artikelen vanuit een lokaal magazijn of vanuit een logistiek centrum in een ander Europees land zijn verzonden. Bestellingen geplaatst voor 14 uur worden doorgaans dezelfde dag voorbereidt en verzonden, wat een dag op de totale termijn bespaart.

• Standaardlevering: 2 tot 5 werkdagen, meestal gratis boven een bepaald bestellingsbedrag
• Expresslevering: 1 tot 2 werkdagen, tegen extra kosten
• Levering op inzamelpunt: Praktische optie met afhaling in een partnerwinkel of slimme locker
• Weekend levering: Beschikbaar op zaterdag in de meeste regio's met partnertransporteurs

Voor klanten die het meeste haast hebben, biedt Zalando een expresslevering optie waarmee u uw pakket volgende dag of uiterlijk twee dagen na de bestelling kunt ontvangen. Deze premium service, tegen extra vergoeding, wordt verzorgd door lokale expresstransporteurs en garandeert prioritaire verwerking van de bestelling in het magazijn en afhandeling via het expressnetwerk van de vervoerder. Deze optie is bijzonder populair om een outfit voor een belangrijk evenement of voor vertrek op vakantie te ontvangen.

Zalando heeft ook een snelle leveringsservice op inzamelpunten in verschillende Europese landen ontwikkeld. Met deze service kunt u uw bestelling snel in een inzamelpunt in de buurt ophalen. Om hiervan te profiteren, selecteert u eenvoudig de overeenkomstige optie bij het afrekenen en kiest u het gewenste inzamelpunt uit de beschikbare opties. Een sms of email wordt naar de klant gestuurd zodra het pakket gereed is voor afhaling.

De aangekondigde termijnen kunnen door verschillende factoren worden beïnvloed. In perioden van hoge activiteit zoals winter- of zomersale, Black Friday of einde-jaars feestdagen stijgen bestellingsvolumes aanzienlijk, wat kan leiden tot verlengde voorbereiding. Evenzo kunnen bepaalde artikelen verkocht door Zalando marktplaatspartners extra levertijd vereisen omdat zij vanuit de magazijnen van leveranciers van derden worden verzonden, niet uit Zalando's eigen infrastructuur.

Wat zijn de Zalando verzendkosten?

Het Zalando tarievenbeleid voor levering is ontworpen om aankopen aan te moedigen en tegelijkertijd economisch haalbaar voor het bedrijf te blijven. Het algemene principe is eenvoudig: standaardlevering is gratis boven een bepaald bestellingsbedrag, en gematigde kosten zijn van toepassing onder dit drempelbedrag. Deze benadering helpt het platform aantrekkelijk te houden en moedigt klanten aan hun aankopen te consolideren.

Standaardlevering thuis is meestal gratis voor bestellingen boven een bepaald bedrag, dat per land varieert. Deze vrijstellingsdrempel is relatief bereikbaar gezien de gemiddelde prijs van modeartikel en stelt een groot deel van de bestellingen in staat gratis te worden bezorgd. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden gematigde verzendkosten. Levering op inzamelpunten geniet doorgaans dezelfde tariefsvoorwaarden als thuisbezorging.

• Gratis standaardlevering: Boven een bepaald bestellingsbedrag (varieert per land)
• Standaardverzendkosten: Gematigde kosten voor kleine bestellingen
• Expresslevering: Extra kosten ongeacht het bestellingsbedrag
• Levering op inzamelpunt: Vaak onder dezelfde voorwaarden als thuisbezorging
• Retourzendingen: Altijd gratis, met vooruitbetaalde retourlabel

Expresslevering is een premium optie voor klanten die hun bestelling sneller willen ontvangen. Tegen extra kosten garandeert deze optie levering in 1 tot 2 werkdagen via expresstransporteurs. Dit tarief blijft doorgaans vast ongeacht het bestellingsbedrag of aantal artikelen, wat het bijzonder interessant maakt voor grote of spoedbestellingen. Bepaalde puntische promoties stellen klanten soms in staat express levering tegen gereduceerde of gratis verzendkosten te genieten.

Wat retourzendingen betreft, heeft Zalando strategisch gekozen deze systématisch gratis aan te bieden. Elk pakket bevat een vooruitbetaald retourlabel, waarmee klanten zonder kosten artikelen kunnen terugsturen die niet naar hun wens zijn. Indien een volledige bestelling wordt geretourneerd, worden de aanvankelijk geboekte verzendkosten ook terugbetaald. Dit genereus beleid, dat aanzienlijke kosten voor het bedrijf meebrengt, maakt integraal deel uit van Zalando's klantbelofte en draagt sterk bij aan klantenbinding.

Het Zalando Plus loyaliteitsprogramma stelt regelmatige klanten in staat voordeel te hebben van kortingen op verzending. Dit programma werkt in lagen: door punten te verzamelen via hun aankopen en interacties met het platform, ontsluiten klanten geleidelijk beloningen met inbegrip van extra gratis zendingen en onbeperkte premium levering voor de hoogste niveaus. Leden van de hoogste niveaus genieten dus van gratis express levering op al hun bestellingen.

Wat zijn de Zalando leveringsopties?

Zalando biedt verschillende verzendmodi om aan de voorkeur en beperkingen van elke klant tegemoet te komen. Of u thuis beschikbaar bent voor ontvangst van uw paketten of u de voorkeur geeft ze op uw gemak op te halen in een inzamelpunt, het platform biedt flexibele oplossingen voor een optimale shopping experience. Deze verscheidenheid aan opties draagt ertoe bij Zalando van concurrenten te onderscheiden en klantenbinding te bevorderen.

Thuisbezorging blijft de meest populaire optie onder Zalando klanten. Het pakket wordt rechtstreeks naar het bij bestelling opgegeven adres gebracht en afgeleverd aan de ontvanger of in de brievenbus als de afmetingen dat toestaan. Bij afwezigheid kan de bezorger, afhankelijk van de transporteur, een bezorgingsaankondiging achterlaten, het pakket bij een buurman achterlaten of ter beschikking stellen in het dichtstbijzijnde postkantoor of inzamelpunt. Meldingen per sms en email stellen de klant in staat de bezorging in real-time te volgen en de aankomst van het pakket in te schatten.

• Standaardthuis levering: Levering op aangegeven adres in 2 tot 5 werkdagen
• Express thuis levering: Prioritaire levering in 1 tot 2 werkdagen via expresstransporteur
• Levering op inzamelpunt: Afhaling in een handelspartner uit het lokale inzamelpuntnetwerk
• Levering in slimme locker: Afhaling 24 uur per dag in een beveiligde locker (InPost en andere locker netwerken)

Levering op inzamelpunt is een praktische alternatief voor personen die veel afwezig zijn. Bij bestelling kan de klant een inzamelpunt kiezen uit een lijst met partnerhandelaren in de buurt van het adres of werkplek. Zodra het pakket aankomt, wordt een melding gestuurd en heeft de klant enkele dagen om zijn bestelling op te halen met toon van een ID. Deze leveringsmodus vermindert leveringsmislukkingsrisico's en biedt groot flexibiliteit qua openingstijden.

Slimme lockers of lockers vormen een steeds populairdere optie. Deze beveiligde kasten, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk, stellen u in staat uw pakket op elk gewenst moment af te halen zonder afhankelijk te zijn van winkels openingstijden. De klant ontvangt via sms een code of QR-code waarmee de locker behorende bij zijn bestelling kan worden geopend. Zalando werkt met verschillende locker netwerken in Europa, waaronder InPost en andere lokale exploitanten per land.

In verschillende landen biedt Zalando ook levering bij partnergemeenschappwinkels aan. Deze optie combineert de nabijheid van een buurthandel met vaak uitgebreide openingstijden, wat ophalen voor klanten met volle agenda's vergemakkelijkt. De winkeliers bewaren het pakket enkele dagen, zodat klanten het naar hun gemak kunnen ophalen.

Wat herplannen van leveringen betreft, bieden de partnertransporteurs van Zalando doorgaans de mogelijkheid de leveringsdatum of plaats na verzending te wijzigen. Via de trackinglink in de email kan de klant het portaal van de transporteur openen en uitstel van levering, adreswijziging of beschikbaarstelling op inzamelpunt aanvragen. Deze flexibiliteit helpt zich aan onvoorziene omstandigheden aan te passen en dure leveringsmislukkingen voor alle partijen te vermijden.

Wat moet ik doen als mijn Zalando bestelling verloren of beschadigd is?

Ondanks de kwaliteit van Zalando's logistieke services en die van zijn partnertransporteurs kan het gebeuren dat een pakket verloren gaat tijdens het transport of beschadigd bij de ontvanger aankomt. In deze situaties heeft Zalando duidelijke procedures ingesteld waarmee klanten het probleem kunnen aangeven en snel een oplossing kunnen verkrijgen. In overeenstemming met de Europese consumentenbeschermingswetgeving blijft de verkoper verantwoordelijk voor goede ontvangst van het pakket, ongeacht het gebruikte transportbedrijf.

In geval van verloren pakket, dat wil zeggen als de trackingstatus bezorging aangeeft maar u uw bestelling niet hebt ontvangen, of als het pakket enkele dagen zonder update vast lijkt te zitten, bestaat de eerste stap uit verificatie bij uw buren en in uw brievenbus. Als het pakket niet teruggevonden wordt, moet u contact opnemen met de Zalando klantenservice om het verlies aan te geven. Het team zal dan een onderzoek bij de transporteur starten en, als het verlies is bevestigd, volledig terugbetalen of de artikelen opnieuw verzenden als u dat wenst.

• Termijn voor problemaangifte: Zodra verlies of beschadiging wordt vastgesteld, bij voorkeur binnen 14 dagen na geplande leveringsdatum
• Klachtkanaal: Via het onlineformulier in "Help & Contact" vervolgens "Retourneren & Terugbetaling"
• Vereiste documenten: Bestellingsnummer, probleembeschrijving, foto's in geval van schade
• Verwerkingstermijn: Meestal binnen 48 tot 72 uur voor een eerste antwoord
• Mogelijke uitkomst: Volledige terugbetaling of opnieuw verzenden van betrokken artikelen

Als u een beschadigd pakket of defect artikel ontvangt, is het belangrijk de schade te documenteren voor enige handeling. Maak foto's van het pakket, binnenste verpakking en beschadigd artikel vanuit verschillende hoeken. Deze bewijsfoto's zullen kostbaar zijn voor uw klacht. Log vervolgens in op uw Zalando account, ga naar "Bestellingen" en selecteer de betrokken bestelling. Klik op "Beschadigd artikel melden" en vul het klachtformulier in met uw foto's en duidelijke probleembeschrijving.

Afhandeling van klachten bij Zalando is doorgaans snel en gericht op klanttevredenheid. In het grote merendeel van de gevallen stelt het platform volledige terugbetaling van het beschadigde artikel voor zonder retour aan te vragen, vooral als de schade duidelijk is gedocumenteerd. Alternatief kan Zalando, als het artikel nog beschikbaar is en u het wilt houden, opnieuw verzenden aanbieden. Terugbetaling geschiedt via de betalingswijze van de originele aankoop, doorgaans binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht.

Voor geschillen die niet direct met de klantenservice worden opgelost, bestaan aanvullende rechtsmiddelen. Zalando is aangesloten bij consumentenbemiddelingsinstellingen in de verschillende landen waar het bedrijf opereert, waardoor klanten in geval van blijvend meningsverschil beroep op een bemiddelaar kunnen doen. In overeenstemming met Europese consumtentenrechtswetgeving kunt u ook een aanmaning aan Zalando sturen met een redelijke extra termijn om het probleem op te lossen. Als geen oplossing wordt gevonden, heeft u het recht uw bestelling te annuleren en volledige terugbetaling van betaalde bedragen aan te vragen.

Hoe neem ik contact op met Zalando?

Zalando stelt zijn klanten verschillende contactkanalen ter beschikking voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Of het nu gaat om een vraag over een bestelling, pakkettracking, retounaanvraag of ander probleem, de klantenservice van het platform is beschikbaar via verschillende kanalen aangepast aan ieders voorkeur. Het bedrijf heeft kwaliteit van klantenondersteuning gemaakt tot een onderscheidend element van zijn aanbod.

Telefoon blijft het meest directe middel om snel antwoord op een dringende vraag te krijgen. De Zalando klantenservice is bereikbaar op 0 800 915 207, een gratis nummer vanuit Frankrijk, maandag tot en met zaterdag van 8 tot 20 uur en zondag van 10 tot 18 uur. Een tweede nummer, 01 82 88 49 63, stelt ook contactpersonen van maandag tot en met zondag van 8 tot 22 uur beschikbaar. De adviseurs zijn getraind alle aanvragen af te handelen, van ordertracking tot complexe klachten.

• Telefoon: 0 800 915 207 (gratis) of 01 82 88 49 63 - maandag tot zondag, 8-22 uur
• Algemeen email: [email protected] voor elke vraag of aanvraag
• Herroepings email: [email protected] voor uitoefening van uw herroepingsrecht
• Online chat: Beschikbaar 24/7 op de Zalando website en app
• Contactformulier: Toegankelijk via "Help & Contact" op de website
• Sociale media: Facebook en Twitter voor snelle vragen
• Postadres: Zalando, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Parijs

Online chat is een praktisch alternatief voor degenen die schriftelijk liever communiceren. Beschikbaar 24 uur per dag en 7 dagen per week rechtstreeks op de Zalando website en mobiele app, stelt deze service u in staat onmiddellijk met een adviseur of virtuele assistent uit te wisselen. Voor eenvoudige vragen zoals ordertracking of retourmodaliteiten kan de automatische assistent vaak onmiddellijk antwoord geven. Complexere aanvragen worden naar een menselijke adviseur doorgestuurd.

Voor minder dringende verzoeken of gedetailleerd uit te werken zaken blijft email een zinvolle optie. Het adres [email protected] stelt u in staat contact op te nemen met de klantenservice voor vragen over een bestelling, retour of technisch probleem. Een specifiek adres, [email protected], is gereserveerd voor herroepingsaanvragen. Antwoorden worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur gegeven. Het contactformulier op de site stelt ook in staat een gestructureerd verzoek in te dienen met uw bestellingsnummer en nauwkeurige probleembeschrijving.

Sociale media bieden een aanvullend kanaal om Zalando te bereiken, vooral voor snelle vragen of voor openbare probleemaangifte. De community management teams van Zalando zijn actief op Facebook en Twitter en reageren doorgaans snel. Tot slot, voor officiële correspondentie of formele klachten, is het postadres van het Franse hoofdkantoor van Zalando gelegen op 21 Boulevard Haussmann, 75009 Parijs. Leden van het Zalando Plus programma van hoog niveau genieten van prioritaire behandeling als zij contact opnemen met de klantenservice.

Begrip van trackingstatussen

Als u een Zalando pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw bestelling. Deze indicatoren laten u precies weten waar uw pakket is, vanaf voorbereiding in het magazijn tot levering aan uw deur. Dit zijn de belangrijkste statussen die u kunt tegenkomen en hun betekenis: