XPO tracking

Wat is XPO?

XPO, voorheen bekend als XPO Logistics tot 2022, is een Amerikaans transport- en logistiekbedrijf dat zich heeft gevestigd als een van de grote spelers in de sector op wereldschaal. Opgericht in 1989 onder de naam Express-1 Expedited Solutions in Michigan, specialiseerde het bedrijf zich aanvankelijk in snelvervoer van goederen voordat het zich in de daaropvolgende decennia radicaal transformeerde tot een geïntegreerde logistiekgigant.

De geschiedenis van XPO wordt gekenmerkt door een ambitieuze expansiestrategie op basis van grote overnames. In 2011 fuseerde Express-1 Expedited Solutions met een ander logistiekbedrijf en nam de naam XPO Logistics aan. Deze naamsverandering symboliseert een nieuwe strategische richting naar meer volledige en wereldwijde logistieke diensten, ver voorbij het eenvoudige snelvervoer van de oorsprong.

Het echte keerpunt van het bedrijf treedt op vanaf 2015 met een reeks spectaculaire overnames. In april 2015 verwerft XPO Logistics de Franse groep Norbert Dentressangle voor 2,17 miljard dollar, plus een schuldoverdracht van 1,08 miljard euro. Deze operatie stelt XPO in staat zich massaal in Europa vast te stellen en een onmisbare speler te worden in het wegtransport op het continent. Een maand later koopt het bedrijf Bridge Terminal, een Amerikaanse specialist in korteafstandstransport, voor 100 miljoen dollar. In september van hetzelfde jaar finaliseert XPO de overname van Con-way, een Amerikaans logistiekbedrijf gespecialiseerd in partieel lading vervoer (LTL), voor 3 miljard dollar.

• Oprichtingsdatum: 1989, onder de naam Express-1 Expedited Solutions, hernoemd tot XPO Logistics in 2011
• Hoofdkantoor: Greenwich, Connecticut, Verenigde Staten
• Europees hoofdkantoor: Lyon, Frankrijk (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Wereldwijde aanwezigheid: Meer dan 30 landen op meerdere continenten
• Europees netwerk: 210 locaties en 15 landen bedekt in Europa
• Historieke personeelssterkte: Tot 97.000 werknemers wereldwijd voordat de herstructureringen plaatsvonden
• Historieke omzet: Bijna 18 miljard dollar op haar hoogtepunt voordat herstructureringen plaatsvonden

Deze opeenvolgende overnames katapulteerden XPO in de top 10 van wereldwijde logistieken, met een omzet van meer dan 15 miljard dollar en meer dan 84.000 werknemers verdeeld over 1.469 locaties in 32 landen. Het bedrijf realiseerde historisch het grootste deel van zijn omzet in het Verenigd Koninkrijk (29%), Frankrijk (28%), Spanje (12%) en de Verenigde Staten (12%), wat getuigt van een bijzonder sterke Europese verankering.

In de afgelopen jaren heeft XPO aanzienlijke herstructureringen ondergaan gericht op het concentreren van zijn activiteiten. In augustus 2021 splitste het bedrijf zijn opslagactiviteiten onder de naam GXO Logistics, waardoor een aparte beursgenoteerde entiteit werd gecreëerd. In maart 2022 kondigde XPO aan van plan te zijn zich te scheiden van zijn activiteiten in Europa, hetzij door verkoop, hetzij door een beursgang, terwijl het ook van plan was zijn Noord-Amerikaanse activiteiten tussen LTL-vervoer en vrachtbemiddeling op te splitsen. Vandaag concentreert XPO zich vooral op partieel lading vervoer (LTL) in Noord-Amerika en zijn wegtransportactiviteiten in Europa.

In welke landen levert XPO?

XPO beschikt over een bijzonder uitgebreid geografisch bereik, met een aanwezigheid op meerdere continenten en een logistiek netwerk dat tot de meest dichte van de sector behoort. Het bedrijf opereert vooral in Noord-Amerika en Europa, terwijl het verbindingen naar Azië-Stille Oceaan, het Midden-Oosten en andere regio's ter wereld verzekert via zijn internationale transportdiensten.

In Europa steunt XPO op een netwerk van 210 locaties verdeeld over 15 landen. Deze massale aanwezigheid stelt de vervoerder in staat dagelijkse verbindingen tussen de belangrijkste Europese bestemmingen met bijzonder dichte dekking te verzekeren. Het bedrijf positioneert zich als de grootste wegtransportbemiddelaar van de regio, samenwerkend met meer dan 4.000 partnertransporteurs om voldoende capaciteit te garanderen ongeacht de vraag.

• Frankrijk: Belangrijke aanwezigheid met een netwerk van 315.000 m² opslagfaciliteiten verdeeld over 20 locaties, met volledige nationale dekking
• Verenigd Koninkrijk: XPO is de leider van oversteekverbindingen over het Kanaal tussen Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk
• Spanje en Portugal: Uitgebreide dekking met de ExpressNow-service geïmplementeerd in 2024
• Italië: Ontwikkeld netwerk met directe verbindingen naar de belangrijkste industriële zones
• Duitsland, Benelux, Polen: Aanwezigheid in de belangrijkste logistieke hubs van Centraal-Europa
• Roemenië: Operationele locatie voor de ExpressNow-service
• Marokko: XPO is leider in EU-Marokko-oversteekverbindingen, met regelmatige verbindingen naar Noord-Afrika

In Noord-Amerika beschikt XPO over een bijzonder ontwikkeld netwerk voor LTL-vervoer (Less Than Truckload), dat het gehele Verenigde Staten bedekt, inclusief afgelegen gebieden zoals Alaska, Hawaï en Puerto Rico. Het bedrijf verzekert ook grensoverschrijdende diensten met Canada en Mexico, waarbij het op partnertransiteurs steunt voor eindleveringen.

Voor intercontinentale zendingen biedt XPO Global Forwarding-diensten aan waarmee goederen via lucht-, zee- en landvervoer tussen Europa, Amerika, Azië en Rusland kunnen worden verzonden. Dankzij zijn wereldwijd netwerk van partners kan het bedrijf praktisch elke bestemming ter wereld leveren, ongeacht de grootte, het gewicht of de vorm van de goederen.

In maart 2025 heeft XPO zijn ExpressNow-service uitgebreid naar Europese schaal. Na een geslaagde initiële implementatie in Spanje, Portugal, Italië en Marokko in 2024 waarbij duizenden zendingen naar meer dan 25 landen werden verwerkt, heeft het bedrijf deze service geïmplementeerd vanaf zijn operationele locaties in Frankrijk, Roemenië en Polen. Het netwerk omvat nu meer dan 200 agentschappen in Europa voor optimale dekking van urgente zendingen.

Wat zijn de services en levertijden van XPO?

XPO biedt een volledig scala aan transport- en logistiekdiensten aangepast aan verschillende behoeften van bedrijven. Het aanbod is gestructureerd rond verschillende grote dienstencategorieën, van standaard palletvervoer tot op maat gemaakte oplossingen voor volumineuze of urgente goederen. Het bedrijf legt bijzonder nadruk op de betrouwbaarheid en punctualiteit van zijn leveringen.

LTL-vervoer (Less Than Truckload) vormt het kernzakelijk van XPO in Noord-Amerika. Deze service stelt verzenders in staat goederen te versturen die geen volledige vrachtwagen nodig hebben, door ruimte met andere ladingen te delen. Deze oplossing combineert kosteneffectiviteit en CO2-emissiereductie, terwijl concurrerende levertijden voor nationale of internationale paletleveringen worden gegarandeerd, ongeacht of zij regelmatig of eenmalig zijn.

• Standaard landvervoer: Economische oplossing voor niet-urgente zendingen, met vervoer in enkele werkdagen afhankelijk van de afgelegde afstand
• Versnelde levering: Voor urgente zendingen garandeert deze service sneller vervoer met mogelijke aankomst de volgende werkdag na ophaling
• Levering dezelfde dag of volgende dag: Dankzij zijn strategische vestigingen biedt XPO expressleveringsdiensten aan voor kritieke zendingen
• Volledige vrachtwagentransport (FTL): Volledige vrachtwagenoplossingen voor alle routes, met betrouwbare capaciteit en topkwaliteit
• Netwerkservice (1 tot 6 pallets): Dagelijkse verbindingen door Europa met expertise in alle activiteitssectoren
• ExpressNow: Op maat gemaakte oplossingen voor kritieke zendingen met leveringen naar meer dan 25 Europese landen

XPO biedt ook premiumleveringsdiensten voor kwetsbare, hoogwaardige of volumineuze artikelen die speciale zorg nodig hebben. Gekwalificeerde professionals zorgen voor thuisbezorging, uitpakken, installatie en verwijdering van verpakking. Deze topklasse service is vooral gericht op de meubelindustrie, huishoudapparatuur en elektronische apparatuur.

Last mile levering vertegenwoordigt een strategische service voor XPO, die het veilige vervoer van omvangrijke artikelen rechtstreeks tot de deur van de ontvanger verzekert. Het bedrijf beschikt over een netwerk voor paletdistributie en last mile levering op nationale schaal, een gespecialiseerde en duurzame vloot, en de expertise van toegewijde teams om op maat gemaakte leveringsoplossingen voor B2B- en B2C-bedrijven te ontwerpen.

Wat internationale levertijden betreft, geeft XPO een bandbreedte van 1 tot 20 dagen aan, afhankelijk van de bestemmingen en gekozen services. De levertijden variëren op basis van het vervoermiddel (lucht, zee of land), de afstand die moet worden afgelegd en mogelijke douaneformaliteiten voor zendingen buiten de Europese Unie. Voor intra-Europese verbindingen zijn levertijden over het algemeen korter dankzij het dichte netwerk van het bedrijf.

XPO heeft een historisch partnerschap met de Tour de France aangegaan, vernieuwd in november 2024 voor nog eens zes jaar. Dit contract verlengt een emblematische samenwerking die in 1980 begon, waardoor XPO de officiële vervoerder van de Tour de France en de Tour de France Femmes wordt. Deze samenwerking illustreert het vermogen van het bedrijf om complexe logistieke operaties te beheren die perfecte coördinatie van levertijden vereisen.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen van XPO?

XPO Logistics hanteert een gepersonaliseerde tariefbenadering die zich aanpast aan de specifieke kenmerken van elke zending. In tegenstelling tot sommige vervoerders die vaste tariefsschema's aanbieden, stelt XPO op maat gemaakte offertes op basis van meerdere parameters. Deze flexibiliteit stelt klanten in staat optimale tarieven te verkrijgen die exact met hun logistieke behoeften overeenkomen.

De kosten van verzendservices bij XPO variëren op basis van verschillende bepalende factoren. Het gewicht en de afmetingen van de zending vormen de eerste berekeningselementen, aangevuld met de af te leggen afstand, het gekozen vervoermiddel en aangevraagde aanvullende diensten. Voor een nauwkeurige offerte is het raadzaam de onlinehulpmiddelen van XPO via het XPO Connect-platform te gebruiken of rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf.

• Gewicht: Het werkelijke gewicht en volumetrisch gewicht worden in aanmerking genomen om het belastbare gewicht te bepalen
• Afmetingen: De lengte, breedte en hoogte van de zending beïnvloeden rechtstreeks het tarief
• Afstand: De kosten nemen toe naarmate de afstand tussen herkomst en bestemming groter wordt
• Vervoermiddel: Luchtvervoer is duurder dan zee- of landvervoer
• Urgentie: Expressdiensten en dezelfde dag verplaatsing brengen aanzienlijke toeslagen met zich mee
• Aanvullende diensten: Levering met tailgate, installatie, uitpakken genereren extra kosten

Met betrekking tot geaccepteerde afmetingen positioneert XPO zich als specialist in palletvervoer en volumineuze goederen. Voor de Netwerkservice voor palletvervoer accepteert het bedrijf standaard Europese formaten van 1200 x 800 mm en 1000 x 1200 mm. Een standaard Europese pallet ondersteunt doorgaans tot 1500 kg vracht. Zendingen kunnen 1 tot 6 pallets per zending in het kader van de Netwerkservice bevatten.

Voor niet-standaard pakketjes en zware ladingen boven 70 kg biedt XPO aangepaste berichtenservices en vrachtoplossingen. Het bedrijf beschikt over de nodige apparatuur om volumineuze of onregelmatig gevormde goederen te manipuleren die niet door traditionele pakketvervoerders kunnen worden verwerkt. Levering met tailgate lift is beschikbaar om de in- en uitlading van zware goederen te vergemakkelijken.

XPO accepteert ook het vervoer van gevaarlijke stoffen in overeenstemming met de ADR-wetgeving, met uitzondering van klassen 1 (explosieven), 6 (toxische en infectieuze stoffen) en 7 (radioactieve stoffen). Dit vermogen stelt bedrijven in de chemische en industriële sectoren in staat hun gevoelige zendingen aan een gekwalificeerde vervoerder toevertrouwen die over de nodige vergunningen beschikt.

Het prijsmodel van XPO wil even aanpasbaar zijn als zijn dienstenaanbod. Het bedrijf stelt de kosten voor elke individuele levering in, met aanvullende diensten volgens de specifieke behoeften van de klant. Voor regelmatige zendingen kunnen contracten worden onderhandeld om van preferentiële tariefvoorwaarden te profiteren. Reserveringen moeten uiterlijk één dag voor de geplande ophaling, tot 15 uur, worden uitgevoerd.

Wat zijn de leveringsopties van XPO?

XPO biedt verschillende leveringsopties waarmee ontvangers hun goederen onder de beste omstandigheden kunnen ontvangen. Het bedrijf onderscheidt zich vooral in de levering van volumineuze en omslachtige producten, een segment dat sinds de coronapandemie een sterke groei heeft gekend met toename van online aankopen van meubels en huishoudapparatuur.

Thuisbezorging vormt de hoofddienst van XPO voor particulieren. De vervoerder verzekert het vervoer van volumineuze goederen rechtstreeks tot de deur van de ontvanger, met realtimetracking beschikbaar via het XPO Connect-platform. Deze oplossing is geschikt voor zowel professionals (B2B) als particulieren (B2C) en kan aanvullende diensten zoals uitpakken en installatie omvatten.

• Standaard thuisbezorging: Veilig vervoer naar het adres van de ontvanger met voorafgaande kennisgeving
• Levering op afspraak: Mogelijkheid om een leveringstijdslot te kiezen dat aansluit bij de beschikbaarheid van de ontvanger
• Premium levering met installatie: Topklasse service inclusief uitpakken, installatie en verwijdering van verpakking
• Contactloos bezorging: Optie ontwikkeld met synchronisatie van elektronische handtekening
• Automatische herplanning: In geval van gemiste afspraak stelt XPO Connect automatische herplanning voor
• Nachtleveringen: Beschikbaar voor professionals die ontvangsten buiten kantooruren nodig hebben

XPO heeft geavanceerde functies ontwikkeld voor het beheer van leveringsafspraken. Het XPO Connect-platform maakt onder meer automatische herplanning van gemiste afspraken en geoptimaliseerde routeplanning mogelijk. Het bedrijf beheert meer dan 10.000 leveringspunten met al een vastgesteld schema, wat de leveringscoördinatie voor regelmatige klanten vergemakkelijkt.

Voor bedrijven biedt XPO veilige toegangsdiensten en speciale behandelingsvereisten aangepast aan de beperkingen van elke leveringslocatie. Of goederen bestemd zijn voor een pakhuis, winkel of industriële locatie, de expertise en het uitgebreide netwerk van XPO garanderen veilige levering in overeenstemming met de specifieke procedures van elke klant.

Tracking van zendingen vormt een centraal element van de klantbeleving bij XPO. Het globale zichtbaarheidsplatform stelt klanten in staat hun zendingen, containers en orders in real-time van vertrekpunt naar eindbestemming te volgen. Gebruikers kunnen ontvangst van zendingen bevestigen, douanedocumenten en facturen raadplegen, en leveringsfasen in real-time vanaf één interface raadplegen.

XPO heeft ook inverse logistiekdiensten ontwikkeld ter ondersteuning van de circulaire economie. Het bedrijf zet zich in bij zijn klanten om elektrische fietsen en volumineuze fitnessapparatuur rechtstreeks thuis af te halen, wat terugzendingen en recycling van producten aan het einde van hun levensduur vergemakkelijkt.

Wat moet ik doen als mijn XPO-pakket verloren is of beschadigd?

In geval van problemen met een XPO-zending is het essentieel snel te handelen en een nauwkeurige procedure te volgen om de kans op schadevergoeding te maximaliseren. De reactiesnelheid van de ontvanger bij ontvangst en de kwaliteit van de verstrekte documentatie zijn doorslaggevend voor de afhandeling van enige klacht.

De eerste cruciale stap gebeurt op het moment van ontvangst van de goederen. Als u zichtbare schade aan de verpakking of goederen constateert, is het van essentieel belang om nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op het afleveringsformulier in te dienen voordat u het ondertekent. Deze voorbehouden moeten de aard van de geconstateerde beschadigingen nauwkeurig beschrijven. Let op: de vermelding "onder voorbehoud van uitpakking" heeft geen juridische waarde en beschermt uw rechten niet.

• Voorbehouden bij levering: Noteer nauwkeurig de geconstateerde schade op het afleveringsformulier (ontbrekende pakketten, gescheurde verpakkingen, sporen van impacts, enz.)
• Termijn voor niet-zichtbare schade: Stuur een schriftelijke klacht zo spoedig mogelijk in (meestal binnen enkele werkdagen afhankelijk van lokale wetgeving) voor beschadigingen ontdekt na uitpakking
• Eerste contact: Bel de klantenservice van XPO om hen van uw voornemen tot klacht in te lichten
• Schriftelijke klacht: Stuur een aangetekende brief met ontvangstbewijzen met gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Bij te voegen documenten: Kopie van het afleveringsformulier, factuur ter bevestiging van de waarde van de goederen, foto's van schade, vervoersdocument CMR voor internationaal vervoer

Voor contact met de klachtenafdeling van XPO kunt u het Europese hoofdkantoor bereiken op +33 (0)4 72 83 66 00 of een e-mail sturen naar [email protected]. Het postadres van het Europese hoofdkantoor is: 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, Frankrijk. Lokale contactgegevens zijn ook beschikbaar afhankelijk van de landen. Meestal moeten klachten van de ontvanger door de verzender worden gevalideerd. Het is daarom raadzaam uw acties af te stemmen.

Wat schadevergoeding betreft, is het belangrijk te begrijpen dat de aansprakelijkheid van de vervoerder contractueel beperkt is. Zonder aanvullende verzekering afgesloten op het moment van verzending, zal de schadevergoeding doorgaans lager zijn dan de werkelijke waarde van de goederen. Deze beperking van de schadevergoeding wordt geregeld door de algemene verkoopvoorwaarden en internationale vervoersconventies.

XPO biedt gepersonaliseerde verzekering met optionele dekking buiten de standaardgrenzen van vervoerderaansprakelijkheid. Deze "ad valorem"-verzekering garandeert de begunstigde naar rato van de aangegeven waarde van de goederen en beschermt deze tegen standaardbeperkingen van de schadevergoeding. In geval van totaal of gedeeltelijk verlies vergoedt de verzekering de eigenaar volgens de overeengekomen waarde. Als goederen beschadigd zijn, dekt de verzekering reparatie of vervanging van goederen.

Voor aankopen online herinneren wij eraan dat in de meeste landen de verkoper verantwoordelijk blijft voor goede levering van de bestelling, zelfs als de vervoerder schuldig is. De koper kan daarom doorgaans rechtstreeks bij de verkoper nieuwe bezorging van het product of terugbetaling eisen, die zich vervolgens tegen de vervoerder zal keren indien nodig.

Verzorgt XPO internationale zendingen en douaneformaliteiten?

XPO beschikt over diepgaande expertise in het beheer van internationale zendingen en bijbehorende douaneformaliteiten. Het bedrijf biedt Global Forwarding-services waarmee goederen naar elke wereldwijde bestemming via lucht-, zee- en landvervoer kunnen worden verzonden, met volledige afhandeling van alle administratieve en regelgevingsaspekten.

De Global Forwarding-divisie van XPO is specifiek gericht op internationale handel en stelt in staat alle soorten pakketten naar elke wereldwijde bestemming te leveren, ongeacht hun grootte, gewicht of vorm. Deze service steunt op het internationale netwerk van XPO, dat voornamelijk verbindingen verzekert tussen Europa, Amerika, Azië en Rusland. XPO navigeert door wereldwijde regelgevingen, douanevereisten en logistieke processen om ervoor te zorgen dat goederen zonder problemen op de bestemming aankomen.

• Voorbereiding van documenten: XPO ondersteunt de voorbereiding van douaneformaliteiten voor invoer, uitvoer en doorvoer voor lucht-, zee- en wegtransport
• Douanebemiddeling: Als erkende douanemakelaar biedt XPO gespecialiseerde adviezen voor elke activiteitssector
• AEO-certificering: XPO beschikt over de status van erkende economische operator, wat naleving van Europese regelgevingsnormen garandeert
• Volledige afhandeling: Het bedrijf handelt alle noodzakelijke documenten, douanerechten en verzekeringen voor zijn klanten af
• ExpressNow-service: Internationale oplossingen met snelle douaneformaliteitafhandeling naargelang de behoeften

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn geen bijzondere douaneformaliteiten vereist dankzij de interne markt. Goederen circuleren vrij tussen lidstaten zonder grenscontrole of specifieke documenten. Deze administratieve eenvoud vormt een groot voordeel voor bedrijven die naar Europese landen exporteren die door XPO worden bediend.

Voor zendingen buiten de Europese Unie zijn doorgaans meerdere documenten nodig. De handelsfactuur speelt een centrale rol als primaire ondersteuning voor douaneverwerking van goederen, waardoor douaneautoriteiten de toepasselijke rechten en belastingen kunnen bepalen. De CN23 douaneverklaring is verplicht voor pakketten naar derde landen en rechtvaardigt herkomst, aard en waarde van zendingen. Het EORI-nummer (Economic Operator Registration and Identification) is vereist voor alle economische operatoren betrokken bij invoer-uitvoerbewerkingen met de EU.

Het team van douaneconsulenten van XPO beschikt over diepgaand begrip van lokale en wereldwijde douaneprocedures. De complexe en strikte aard van douane, met zijn regels en regelgeving in voortdurende ontwikkeling, vereist een hoog niveau van expertise dat het bedrijf ter beschikking stelt van zijn klanten. Consulenten bieden ondersteuning en adviezen over implementatie van speciale douaneprocedures en verkrijging van noodzakelijke toestemmingen.

Douanerechten en invoerbelastingen blijven doorgaans voor rekening van de ontvanger voor internationale zendingen, tenzij anders overeengekomen tussen partijen. XPO kan echter betaling van deze heffingen voor rekening van de klant beheren in het kader van zijn bemiddelingsdiensten. Levertijden kunnen worden verlengd in geval van douanecontrole of onvolledige documentatie, vandaar het belang van goede voorbereiding van internationale zendingen.

Begrijpen van tracking-statussen

Wanneer u een XPO-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: