Wish tracking

Wat is Wish ?

Wish is een Amerikaans e-commerceplatform dat in 2010 werd opgericht door Piotr Szulczewski en Danny Zhang in San Francisco, Californië. Aanvankelijk gelanceerd onder de naam ContextLogic, positioneerde het bedrijf zich snel als een revolutionair mobiel winkelapp dat consumenten wereldwijd rechtstreeks verbindt met verkopers die producten tegen zeer aantrekkelijke prijzen aanbieden. Het platform onderscheidde zich van het begin af aan door zijn benadering gericht op budgetbewuste kopers, als een economisch alternatief voor grote traditionele winkels.

Wishs bedrijfsmodel is gebaseerd op een marktplaats die miljoenen consumenten met honderdduizenden handelaren verbindt, voornamelijk gevestigd in China en andere Aziatische landen. Deze directe benadering van fabrikant naar consument zonder traditionele tussenpersonen maakt het mogelijk om onwaarschijnlijk concurrerende prijzen aan te bieden voor een zeer gevarieerde productrange. Het bedrijf heeft zijn succes gebouwd op een intuïtieve mobiele winkelervaring, die geavanceerde aanbevelingsalgoritmen combineert met een aantrekkelijke visuele interface om productvoorstellen volgens de voorkeuren van elke gebruiker aan te passen.

In februari 2024 beleefde Wish een belangrijk keerpunt in zijn geschiedenis met de overname door Qoo10, een Singaporees e-commerceplatform gespecialiseerd in Aziatische markten. Deze transactie, ter waarde van 173 miljoen dollar, vertegenwoordigt een aanzienlijke korting ten opzichte van de waardering van 14 miljard dollar die ContextLogic in 2020 bij de beursgang bereikte. De overname door Qoo10 is gericht op het versterken van de aanwezigheid van de marktplaats in Noord-Amerika en Europa, terwijl het aanbod wordt verrijkt door logistieke synergieën en een uitgebreider productcatalogus.

• Oprichtingsdatum : 2010, aanvankelijk onder de naam ContextLogic, later hernoemd naar Wish voor zijn e-commerceplatform
• Oprichters : Piotr Szulczewski, voormalig Google-ingenieur, en Danny Zhang
• Historische hoofdzetel : San Francisco, Californië, Verenigde Staten
• Huidige eigenaar : Qoo10 Pte. Ltd., sinds april 2024
• Mondiale aanwezigheid : Meer dan 100 landen bediend, app beschikbaar in 33 talen
• Gebruikersbasis : Meer dan 500 miljoen geregistreerde gebruikers wereldwijd
• Bedrijfstakken : Mode, elektronica, woning en decoratie, schoonheid, accessoires, gadgets en nog veel meer

Wishs positie op de e-commercemarkt onderscheidt zich door specialisatie in goedkope producten, vooral gericht op een jong en trendbewust publiek. Het platform biedt meer dan 80 verschillende productcategorieën, van kleding en modeaccessoires tot elektronica, schoonheidsproducten, huishoudartikelen en innovatieve gadgets. De mobiele app, honderden miljoenen keer gedownload op iOS en Android, is het belangrijkste verkoopkanaal van het bedrijf en biedt een leuke winkelervaring op basis van ontdekking en verkenning.

Integratie in de Qoo10-groep biedt nieuwe perspectieven voor Wish, met name op het gebied van verbetering van de toeleveringsketen en uitbreiding van het handelsnetwerknetwerk. Qoo10, opgericht door Ku Young Bae, een pionier van Zuid-Koreaanse e-commerce die GMarket maakte dat in 2009 aan eBay werd verkocht, brengt zijn deskundigheid van Aziatische markten en gevestigde logistieke infrastructuur mee. Deze synergie zou Wish in staat moeten stellen om zijn concurrentiekracht tegenover in volle groei zijnde spelers zoals Temu en Shein, die ook consumenten op zoek naar goede deals richten, te versterken.

In welke landen levert Wish ?

Wish geniet van een bijzonder uitgebreide geografische dekking en bedient klanten in meer dan 100 landen verspreid over alle continenten. Het platform genereert ongeveer 80% van zijn inkomsten in Europa en de Verenigde Staten, wat voor beide zones de historische en prioritaire markten vormt. Deze internationale aanwezigheid stelt Wish in staat om zich aan te passen aan lokale voorkeuren door gelokaliseerde websites en applicaties in 33 verschillende talen aan te bieden, wat het winkelproces voor consumenten over de hele wereld vergemakkelijkt.

In Europa verzorgt Wish volledige dekking van de belangrijkste markten op het continent. Grote Europese markten zoals Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Oostenrijk, Zweden, Denemarken, Noorwegen, Zwitserland en Tsjechië genieten van aangepaste bezorgingsdiensten, concurrerende levertijden en voorkeurtarieven voor verzending dankzij partnerschappen met lokale en internationale transporteurs.

• West-Europa : Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Zwitserland
• Noord-Europa : Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland
• Centraal- en Oost-Europa : Tsjechië, Polen, Hongarije, Roemenië en andere EU-landen
• Noord-Amerika : Verenigde Staten en Canada, grote historische markten van het platform
• Zuid-Amerika : Brazilië, Argentinië, Mexico en andere Latijns-Amerikaanse landen
• Azië-Stille Oceaan : Australië, India, Japan, Zuid-Korea en veel landen in Zuidoost-Azië
• Andere regio's : Midden-Oosten, Noord-Afrika en Sub-Sahara Afrika afhankelijk van beschikbaarheid van transporteurs

Het platform werkt via zijn hoofdwebsite Wish.com en zijn mobiele applicaties, beschikbaar in gelokaliseerde versie voor veel landen. Gebruikers hebben toegang tot een interface vertaald in hun taal, met prijsinformatie weergegeven in hun lokale valuta en leveringsschattingen aangepast aan hun geografische zone. Deze lokalisatie strekt zich ook uit tot klantenservice en betalingsopties, inclusief populaire betaalmethoden in elke regio.

Het is belangrijk op te merken dat Wish niet in alle landen ter wereld levert en dat bepaalde beperkingen van toepassing kunnen zijn afhankelijk van lokale regelgeving, beschikbare logistieke capaciteit of de aard van de bestelde producten. Voordat u een bestelling afsluit, kunt u de beschikbaarheid van levering naar uw bestemming rechtstreeks op de productpagina of tijdens het betalingsproces controleren. Het logistieke netwerk van Wish strekt zich uit van Latijns-Amerika tot Europa en Noord-Amerika, met strategisch gepositioneerde partnerdistributiecentra om leveringstijden te optimaliseren.

Welke transporteurs gebruikt Wish ?

Wish werkt samen met een uitgebreid netwerk van internationale en lokale transporteurs om de verzending van pakketten naar klanten over de hele wereld te verzekeren. De keuze van de transporteur hangt af van verschillende factoren, waaronder het bestemmingsland, de beschikbaarheid van het product bij de verkoper, de door de koper gekozen leveringsmodus en de geldende commerciële overeenkomsten met verschillende logistieke dienstverleners. Deze verscheidenheid aan partners stelt Wish in staat om de levertijden en kosten voor elke situatie te optimaliseren.

Het platform heeft ook zijn eigen logistieke dienst, WishPost, ontwikkeld die de verzending van pakketten van verkopers naar eindklanten coördineert. WishPost functioneert als een logistieke aggregator en selecteert automatisch de beste transporteur voor elke zending op basis van criteria voor snelheid, kosten en betrouwbaarheid. Deze dienst omvat realtime tracking van zendingen en maakt betere controle van de end-to-end toeleveringsketen mogelijk.

• China Post : Chinese nationale postdienst, veel gebruikt voor verzendingen uit China. Traceringsnummers beginnen meestal met twee letters gevolgd door negen tot elf cijfers. Dit is de voorkeurmogelijkheid voor economische verzendingen.
• ePacket : Populaire optie voor kleine pakketten van minder dan 2 kg, biedt een goed compromis tussen prijs en levertijden met schattingen van 7 tot 20 werkdagen. Traceringsnummers beginnen met de letter L gevolgd door alfanumerieke tekens.
• DHL : Internationale premium-transporteur gebruikt voor express-leveringen. Traceringsnummers bestaan meestal uit tien cijfers of een alfanumerieke combinatie. Ideaal voor urgente bestellingen.
• FedEx : Grote speler erkend voor de snelheid en betrouwbaarheid van zijn internationale services. Traceringsnummers bestaan meestal uit 12 cijfers.
• UPS : Biedt uitgebreide internationale verzendingsdiensten met alfanumerieke traceringsnummers. Gebruikt principalmente voor leveringen naar Noord-Amerika.
• USPS (United States Postal Service) : Belangrijkste transporteur voor leveringen in de Verenigde Staten. Traceringsnummers bevatten alfanumerieke tekens gevolgd door een reeks cijfers.
• Royal Mail : Britse postdienst gebruikt voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk met alfanumerieke traceringsnummers.
• Colis Privé : Franse transporteur partner voor eindlevering in Frankrijk.
• PostNL International : Nederlandse postdienst gebruikt voor leveringen in Europa.
• Swiss Post : Zwitserse post voor leveringen naar Zwitserland.
• Post Luxembourg : Luxemburgse postdienst voor het Groothertogdom.
• EMS (Express Mail Service) : Internationale express postdienst voor snelle verzendingen.
• YunExpress : Transporteur gespecialiseerd in e-commerce-zendingen vanuit China naar Europa, met dedicated routes via Duitsland en Frankrijk.

In Europa kunnen Wish-pakketten door verschillende transporteurs worden vervoerd afhankelijk van de gekozen leveringsmodus en de verzendoorsprong. De speciale WishPost-YunExpress-lijn, die via Duitsland loopt, biedt realtime tracking en geoptimaliseerde levertijden van 5 tot 10 werkdagen voor Europese leveringen. Voor standaardzendingen via China Post of ePacket worden pakketten doorgaans overgedragen aan de nationale postdienst van het bestemmingsland voor uiteindelijke distributie.

Het formaat van traceringsnummers varieert aanzienlijk afhankelijk van de gebruikte transporteur. Klanten kunnen hun traceringsnummer vinden in de bestellingsdetails op de Wish-website of mobiele app. Dit nummer maakt realtime tracking van de pakketafhandeling op de website van de desbetreffende transporteur of via universele trackingplatforms mogelijk.

Wat zijn de Wish-leveringstijden ?

Leveringstijden bij Wish variëren aanzienlijk afhankelijk van verschillende parameters, waaronder het land van herkomst van de verkoper, de uiteindelijke bestemming, de gekozen verzendmodus en eventuele douaneformaliteiten. Over het algemeen moeten klanten rekenen op leveringstijden tussen één en zes weken voor standaard internationale leveringen, hoewel snellere opties beschikbaar zijn tegen extra kosten.

Voor leveringen naar Europa vanuit China, het voornaamste land van herkomst van Wish-verkopers, liggen de levertijden typisch tussen 8 en 30 dagen afhankelijk van de gekozen service. Geoptimaliseerde lijnen zoals WishPost-YunExpress stellen in staat om deze levertijden aanzienlijk te verminderen tot 5-10 werkdagen door via Europese logistieke hubs te gaan. Standaardverzendingen via China Post of ePacket vereisen doorgaans 15 tot 30 dagen, wat in bepaalde uitzonderlijke gevallen tot 45 dagen kan uitrekken.

• Standaardlevering : Meest economische optie met klassieke postdiensten en partnertransporteurs. Levertijden variëren van 15 tot 45 dagen afhankelijk van bestemming en pakketoorsprong. Dit is de voorkeur voor geduldige kopers die verzendingskosten willen minimaliseren.
• Express levering : Voor haastige klanten biedt Wish versnelde verzendingen via DHL, UPS of FedEx. Deze optie verkort de leveringstijd aanzienlijk tot 5-15 dagen, maar brengt hogere verzendkosten met zich mee.
• Wish Express : Premium-service garandeert levering meestal binnen een week. Het vertrouwt op lokale warehouses en express-dienstverleners om de verzending te versnellen. Gerechtigd producten worden aangeduid met een specifiek badge.
• WishPost naar Europa : Als economische of standaardoptie met gegarandeerde tracking bedraagt de levertijd 7 tot 12 dagen voor belangrijke Europese landen zoals Frankrijk, Duitsland, Noorwegen, Zwitserland, Luxemburg, Denemarken, België en Nederland.
• WishPost-YunExpress : Speciale route via Duitsland met totale levertijd van 5 tot 10 werkdagen naar grote Europese bestemmingen.

De geschatte leverdatum op elk product houdt rekening met verschillende elementen: verwerkingstijd door de verkoper, die 1 tot 5 dagen kan variëren afhankelijk van handelaars, internationale transittijd, eventuele vertragingen in douane en distributiestijd door de eindtransporteur. Deze schatting is doorgaans betrouwbaar, maar onvoorziene omstandigheden kunnen voorkomen, met name langdurige douanecontroles, weergebeurtenissen of logistieke problemen.

Leveringen naar plattelandsgebieden of afgelegen territoria kunnen langer duren dan naar grote steden. Op dezelfde manier kunnen periodes van hoog commercieel activiteit zoals jaareinde, Singles Day (11 november) of seizoensuitverkoop vertragingen veroorzaken door de toestroom van af te handelen bestellingen. Wish rapporteert een algemeen geslaagd leveringspercentage van meer dan 95%, wat aantoont dat het logistieke netwerk betrouwbaar is ondanks de complexiteit van internationale zendingen.

Het is raadzaam om zorgvuldig de leveringsramingen op de productpagina van elk artikel te controleren voordat u uw bestelling plaatst, want deze kunnen aanzienlijk variëren van verkoper tot verkoper en van artikel tot artikel, zelfs voor soortgelijke items.

Wat zijn de Wish-verzendkosten ?

Wishs tarifaire beleid op het gebied van verzending wordt gekenmerkt door transparantie en flexibiliteit. In tegenstelling tot sommige platforms die forfaitaire verzendkosten per bestelling toepassen, berekent Wish de verzendkosten individueel voor elk artikel. Deze benadering wordt verklaard door het feit dat producten afkomstig kunnen zijn van verschillende verkopers, gelegen in verschillende landen en gebruik makend van verschillende transporteurs afhankelijk van hun locatie en logistieke overeenkomsten.

Verzendkosten hangen af van verschillende factoren: gewicht en afmetingen van het pakket, afleveradres, land van herkomst van de verkoper en de gekozen verzendmodus. Deze kosten worden duidelijk berekend en weergegeven bij het plaatsen van uw bestelling, voordat u uw winkelwagen valideert, zodat de koper het totaalbedrag kent inclusief de productprijs en verzendkosten. Geen onaangename verrassingen te verwachten want de aangegeven tarief is het definitieve tarief.

• Gratis verzending : Veel producten bieden gratis verzending, meestal voor lichte artikelen verzonden in standaardmodus. Filter simpelweg uw zoekopdracht om alleen deze producten weer te geven. Gratis verzending wordt vaak aangeboden bij de eerste bestelling.
• Forfaitair tarief : Wish biedt forfaitaire verzendkosten van $2,99 voor bestellingen van meer dan $10 op gerechtigd items. Dit systeem vereenvoudigt de berekening van kosten voor bulkinkopen.
• Variabele kosten : Voor volumineuzer of zwaarder items worden verzendkosten per geval berekend op basis van werkelijke pakketafmetingen en gewicht.
• Express-toeslagen : Het kiezen van express levering via DHL, FedEx of UPS brengt aanzienlijke extra kosten met zich mee, meestal $5 tot $20 afhankelijk van gewicht en bestemming.
• WishPlus-programma : Voor $4,79 per maand genieten abonnees gratis verzending op gerechtigd items, $6 maandelijks Wish Cash en toegang tot exclusieve aanbiedingen.

Wish lanceert regelmatig promotiecampagnes met gratis verzending op een selectie artikelen of op de hele bestelling boven een bepaald bedrag. Deze promoties zijn bijzonder frequent tijdens grote commerciële perioden zoals Black Friday, Cyber Monday of seizoensuitverkoop. Nieuwe gebruikers genieten vaak van welkomstaanbiedingen inclusief gratis verzending op hun eerste bestellingen.

Het is belangrijk op te merken dat douane en invoertarieven niet altijd in de aangegeven prijs zijn opgenomen. Voor bestellingen uit landen buiten de Europese Unie kunnen douanetarieven bij levering worden geëist als de aangegeven waarde de geldende drempels overschrijdt. Sinds juli 2021 zijn de invoersregels in de EU gewijzigd, met toepassing van btw op alle binnenkomende pakketten, ongeacht hun waarde. Wish int doorgaans deze btw op het moment van aankoop voor zendingen naar de EU, waardoor onaangename verrassingen bij ontvangst worden voorkomen.

Om verzendkosten te optimaliseren, is het aan te raden om uw aankopen bij dezelfde verkoper te bundelen, voor zover mogelijk, omdat sommige handelaars kortingen op verzendkosten voor bundelbedrijven bieden. Het gebruik van promocodes speciaal voor gratis verzending, regelmatig verspreid door het platform, biedt ook mogelijkheden om aanzienlijke besparingen te realiseren.

Wat zijn de Wish-leveringsopties ?

Wish biedt verschillende leveringsopties waarmee klanten de verzendmodus kunnen kiezen die het best aansluit op hun behoeften, of het nu gaat om economie, snelheid of gemak. Deze flexibiliteit is een van de sterke punten van het platform, dat zich inspant om bezorgingsoplossingen te bieden die geschikt zijn voor alle soorten kopers en alle situaties.

Bezorging thuis blijft de meest gebruikelijke optie, met het pakket rechtstreeks in de brievenbus voor kleine verzendingen of afgeleverd onder voorbehoud door de postbode of bezorger voor grotere pakketten. Bij afwezigheid wordt een bewijs van voorbijgang achtergelaten waarmee u het pakket kunt ophalen op het postkantoor of in het depot van de transporteur overeenkomstig geldende lokale procedures.

• Standaardlevering thuis : Het pakket wordt bezorgd op het adres dat u tijdens uw bestelling hebt opgegeven. Voor kleine pakketten wordt brievenbusbezorging begunstigd. Grotere pakketten vereisen een handtekening.
• Levering op Wish Local-locatie : Wish heeft zijn eigen netwerk van afhaallocaties genaamd Wish Local. Deze partnerwinkels, minstens 40 uur per week geopend van maandag tot zaterdag, stellen u in staat om uw pakketten in de buurt op te halen naar wens.
• Wish Pickup : Service waarmee u uw bestellingen in partnerwinkels in de buurt kunt ophalen. Deze optie biedt gereduceerde verzendtarieven en meer flexibiliteit op ophaalplek en -tijd.
• Ship to Store : Bezorgingsoptie in partnerwinkels. Om het artikel op te halen, dient u de scanbare QR-code die u via de app hebt ontvangen in te dienen. De winkel kan geen informatie zonder deze code verstrekken.
• Express levering : Versnelde verzending via grote internationale transporteurs (DHL, FedEx, UPS) met gedetailleerde tracking en gegarandeerde levertijden.
• Wish Express : Premium-service met gegarandeerde levering binnen een week dankzij lokale warehouses en express-dienstverleners.

Het Wish Local-netwerk stelt klanten in staat hun bestellingen in partnerschappen winkels in de buurt te laten bezorgen. Bij bevestiging van de bestelling wordt de optie voor ophaling op afhaallocatie aangeboden met de lijst van beschikbare winkels in de buurt van het afleveradres. Zodra het pakket door de afhaallocatie is ontvangen, scant het de QR-code gekoppeld aan de bestelling en ontvangt de klant automatisch een melding op zijn mobiel via de Wish-app met verzoek het pakket op te halen.

Trackingmeldingen vormen een belangrijk onderdeel van de Wish-bezorgervaring. Klanten ontvangen waarschuwingen bij elke belangrijke stap in de afhandeling: verzendbevestiging, passeert douane, aankomst in bestemmingsland, in bezorging en bezorging voltooid. Deze meldingen worden verzonden via de mobiele app en per e-mail, waardoor u uw pakket real-time kunt volgen zonder u handmatig aan te hoeven melden.

Het is belangrijk op te merken dat het ophaaldeadline op afhaallocatie beperkt is. Indien het pakket niet binnen de gestelde tijd wordt opgehaald, meestal 14 dagen, wordt het naar de afzender teruggestuurd en kan geen terugbetaling worden aangevraagd. Het is daarom essentieel om uw meldingen in de gaten te houden en uw pakketten snel na beschikbaarheid op te halen.

Wat moet ik doen als mijn Wish-bestelling verloren gaat of beschadigd raakt ?

Het beheer van klachten op Wish volgt een gestructureerde procedure waarmee klanten elk probleem met hun bestelling kunnen melden en een passende oplossing kunnen verkrijgen. Of uw pakket verloren, gestolen, beschadigd of niet overeenkomstig de beschrijving is, het platform biedt verschillende kanalen om een klacht in te dienen en reparatie in de vorm van terugbetaling of verzending van het product te verkrijgen.

De eerste stap is het controleren van de status van uw bestelling in uw aankoopgeschiedenis op de Wish-website of app. Het is gebruikelijk dat pakketten vanuit China te maken hebben met transitperiodes zonder tracking-update, met name bij douaneverwerking of transfer tussen transporteurs. Voordat u een klacht indient voor een verloren pakket, is het raadzaam om minstens enkele dagen na de maximale geschatte leveringsdatum te wachten.

• Pakket niet ontvangen : Als uw bestelling niet binnen de aangegeven tijd aankomt, meldt u zich aan bij uw Wish-account, gaat u naar uw bestellingsgeschiedenis, selecteert u het desbetreffende product en klikt u op de optie probleem melden. U kunt aangeven dat het pakket niet is ontvangen.
• Verloren pakket : Na 30 dagen zonder levering vanaf de geschatte datum, heeft u recht op volledige terugbetaling. Selecteer de optie "Verloren pakket" in het klachtformulier.
• Beschadigd pakket : Maak foto's van verpakking en beschadigd product direct na ontvangst. Dit bewijs is nodig ter ondersteuning van uw aanvraag. Dien uw klacht in via de app met de bijgevoegde foto's.
• Product niet conform : Indien het ontvangen artikel aanzienlijk verschilt van de beschrijving of afbeeldingen, documenteer de verschillen en dien een klacht met bewijs in.
• Gestolen pakket : In geval van diefstal na bevestigde bezorging, neemt u eerst contact op met de transporteur en meldt u vervolgens de situatie aan Wish via het daarvoor bestemde formulier.

De termijn voor indiening van een klacht bedraagt 30 dagen vanaf de geschatte leveringsdatum. Buiten deze periode wordt het moeilijker om terugbetaling te verkrijgen, hoewel Wish verzoeken per geval beoordeelt op basis van omstandigheden. Voor klachten met betrekking tot schade of niet-conformiteit is het essentieel om het product en de originele verpakking tot beslechting van het geschil te bewaren.

Wish is wettelijk verplicht de prijs van de bestelling en de standaard verzendkosten binnen maximaal 14 dagen na aanvaarding van de klacht terug te betalen. Indien het platform u een terugbetaling in de vorm van Wish Cash-tegoed aanbiedt, weet u dat u dit voorstel kunt weigeren en volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmiddel kunt eisen. Het bedrag wordt vervolgens binnen 5 tot 10 werkdagen op de bankkaart of PayPal-account gebruikt bij aankoop gestort.

In geval van voortdurend onenigheid over de Wish-beslissing zijn meerdere beroepmogelijkheden beschikbaar. Indien u via PayPal hebt betaald, kunt u rechtstreeks een geschil openen bij PayPal dat tussen partijen zal arbitreren. Voor Europese gebruikers bestaat de mogelijkheid om een handelsmediator in te schakelen zoals FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), op voorwaarde dat u eerst geprobeerd hebt het geschil rechtstreeks met Wish op te lossen. De bevoegde rechter voor geschillen met Europese klanten bevindt zich in Nederland.

Hoe neem ik contact op met Wish ?

De klantenservice van Wish is toegankelijk via verschillende kanalen waarmee gebruikers vragen kunnen stellen, problemen kunnen melden of hulp kunnen krijgen met betrekking tot hun bestellingen. Hoewel het platform numerieke contactmiddelen begunstigt, zijn verschillende opties beschikbaar om contact op te nemen met de ondersteuningsteams.

De eenvoudigste en snelste manier om contact op te nemen met Wish is het gebruik van het helpcentrum geïntegreerd in de mobiele app en website. Deze interface maakt het mogelijk om door veelgestelde vragen te navigeren, tutorials en gebruikshandleidingen te raadplegen en specifieke verzoeken in te dienen via speciale formulieren. Het ticketsysteem stelt een gestructureerd volgen van uitwisselingen mogelijk en garandeert traceerbaarheid van verzoeken.

• Online helpcentrum : Toegankelijk 24/7 via Wish.com of de mobiele app, het helpcentrum biedt antwoorden op de meest gestelde vragen en formulieren voor specifieke verzoeken.
• Ingebouwde chat : Een chatfunctie is beschikbaar voor bepaalde verzoeken, waarmee u in real-time kunt communiceren met een adviseur of geautomatiseerde assistent.
• Contactformulier : Voor complexe klachten en verzoeken kunt u via een gedetailleerd formulier uw verzoek met alle noodzakelijke informatie en bijlagen indienen.
• Telefoon (Verenigde Staten) : Het nummer 001 800 266 0172 is toegankelijk tijdens Amerikaanse kantooruren, van 8:00 tot 20:00 lokale tijd. Gesprekken vinden hoofdzakelijk in het Engels plaats.
• E-mail : Het adres [email protected] biedt de mogelijkheid verzoeken per e-mail in te dienen, hoewel de reactietijd langer kan zijn.
• Postadres : Voor formele klachten is het adres van het hoofdkantoor: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. Schrijven in het Engels wordt aanbevolen.
• Sociale media : Wish is actief op Facebook, Twitter en Instagram waar teams op berichten en opmerkingen kunnen reageren.

Voor niet-Engelssprekende gebruikers kan de taalbarrière een obstakel vormen, aangezien de klantenservice hoofdzakelijk Engelstalig is. Het is echter mogelijk het helpcentrum te gebruiken dat een interface in meerdere talen biedt, en contactformulieren stellen meestal toe in uw eigen taal te communiceren. Voor telefoongesprekken naar de Verenigde Staten dient rekening te worden gehouden met het tijdverschil afhankelijk van uw locatie.

Gebruikerservaringen met betrekking tot Wish-klantenservice zijn gemengd. Sommigen getuigen van snelle reacties en effectief opgeloste problemen, terwijl anderen spreken van lange reactietijden en moeilijkheden met het bereiken van tevredenheid. De sleutel tot een succesvolle klacht ligt vaak in de kwaliteit van het verstrekte bewijs (schermafdrukken, foto's, traceringsnummers) en de duidelijkheid van het ingediende verzoek.

In geval van geschillen die niet naar tevredenheid zijn opgelost, hebben Europese consumenten aanvullende beroepmogelijkheden. Het online geschillenbeslissingsplatform van de Europese Unie stelt consumenten in staat geschillen met online handelaars aan te geven. Het is ook mogelijk instellingen voor consumentenbescherming of erkende mediators in te schakelen om minnelijke beslechting van conflicten te bevorderen.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een Wish-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen die de voortgang van uw verzending aangeven. Deze statussen weerspiegelen verschillende stadia van de afhandeling, van opname door de verkoper tot uiteindelijke bezorging. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: