Walmart tracking

Wat is Walmart?

Walmart is de grootste distributeur ter wereld en het grootste bedrijf ter wereld in termen van omzetcijfers. Het werd opgericht op 2 juli 1962 door Sam Walton en zijn broer James "Bud" Walton in Rogers, Arkansas. Dit Amerikaanse warenhuis revolutioneerde de detailhandel door merkproducten tegen gereduceerde prijzen aan te bieden in geografische gebieden die tot dan toe genegeerd werden door grote ketens. De eerste winkel, "Wal-Mart Discount City" genaamd, werd geopend na een decennium aan ervaring die Sam Walton had opgedaan in het beheer van een discountzaak genaamd Walton's 5&10 in Bentonville.

Sam Waltons strategie was gebaseerd op een sterk overtuiging: zelfs kleine steden konden genoeg commerciële activiteit genereren om discountwinkels rendabel te maken. Om succesvol te zijn in deze afgelegen gebieden, positioneerde hij regionale winkelclusters op minder dan een dag rijden van een groot Walmart-distributiecentrum. Deze innovatieve logistieke benadering, gecombineerd met bulkaankopen en een goedkoop leveringssysteem, stelde Walmart in staat merkproducten tegen verlaagde prijzen aan te bieden in gebieden met weinig concurrentie.

Tegenwoordig werken meer dan 2 miljoen mensen wereldwijd voor Walmart, wat het het grootste particuliere werkgever ter wereld maakt. Het bedrijf exploiteert meer dan 10.000 winkels over de hele wereld, waarvan meer dan 5.000 in de Verenigde Staten en een gelijk aantal in 18 andere landen. De familie Walton, erfgenamen van de oprichter, bezit meer dan 50% van de aandelen van het bedrijf via hun holding Walton Enterprises en hun individuele participaties, waardoor Walmart het grootste familiebedrijf aan de beurs ter wereld is.

• Oprichtingsdatum: 2 juli 1962, met de opening van de eerste Wal-Mart Discount City in Rogers, Arkansas
• Oprichters: Sam Walton en James "Bud" Walton, pioniers van Amerikaanse discounthandel
• Hoofdkantoor: Bentonville, Arkansas, Verenigde Staten, waar het bedrijfsbestuur nog steeds gevestigd is
• Wereldwijde personeelsbestand: Meer dan 2,1 miljoen werknemers, wat het de grootste particuliere werkgever ter wereld maakt
• Aantal winkels: Meer dan 10.000 verkooppunten in 19 landen over de hele wereld
• Familiefortuin: De familie Walton is de rijkste familie van de Verenigde Staten met een vermogen dat op honderden miljarden dollars wordt geschat

De geschiedenis van Walmart is bezaaid met opmerkelijke commerciële successen. Het bedrijf bereikte het miljard dollar aan jaarlijkse verkopen sneller dan enig ander bedrijf in die tijd, met toen 276 winkels en 21.000 werknemers. In 1990 werd Walmart de grootste Amerikaanse distributeur. In 2001 overtrof de omzet die van Exxon Mobil, wat het naar de rang van grootste wereldbedrijf catapulteerde. Sam Walton ontving de Presidential Medal of Freedom van president George H. W. Bush op 17 maart 1992, kort voor zijn dood op 5 april datzelfde jaar. Zijn oudste zoon, S. Robson Walton, volgde hem op als voorzitter van de raad van bestuur.

Walmart onthulde een nieuw logo in 2025, ontworpen door de bureaus Jones Knowles Ritchie en Landor. Datzelfde jaar kondigde het bedrijf ook aan dat het van de New York Stock Exchange (NYSE) naar de Nasdaq Global Select Market zou overstappen, wat de grootste beursmigration in de geschiedenis markeerde.

In welke landen levert Walmart?

Walmart heeft een aanzienlijke internationale aanwezigheid die zich veel verder uitstrekt dan de Amerikaanse grenzen. Walmart International opereert in 18 landen buiten de Verenigde Staten en bedient miljoenen klanten over de hele wereld. Deze wereldwijde voetafdruk omvat meer dan 5.500 verkooppunten internationaal en werkt met meer dan 500.000 medewerkers. Het bedrijf heeft zijn bedrijfsmodel aangepast aan de specifieke kenmerken van elke markt, waarbij het soms onder verschillende merknamen opereert of samenwerkt met lokale partners.

In Noord-Amerika handhaaft Walmart een belangrijke aanwezigheid in Canada met enkele honderden winkels. In Mexico exploiteert het bedrijf een nog groter netwerk met meer dan 3.000 verkooppunten, waardoor Walmart de grootste particuliere werkgever van het land is naast de Verenigde Staten. Deze twee Noord-Amerikaanse markten vormen strategische pijlers van Walmarts internationale expansie.

In Azië hanteert Walmart gedifferentieerde strategieën afhankelijk van de markten. In China opereert het bedrijf ongeveer 400 Walmart- en Sam's Club-winkels, met een opmerkelijk kenmerk: 80% van de leveringen wordt binnen minder dan een uur gedaan. In India koos Walmart ervoor massief in e-commerce te investeren door een meerderheidsbelang in Flipkart, het belangrijkste e-commerceplatform van het land, te verwerven. Het bedrijf bezit ook een belang in PhonePe, een Indisch digitaal betalingsbedrijf.

• Noord-Amerika: Verenigde Staten (meer dan 5.000 winkels), Canada (enkele honderden winkels), Mexico (meer dan 3.000 winkels)
• Azië: China (ongeveer 400 winkels), India (via Flipkart en PhonePe)
• Centraal-Amerika: Aanwezigheid in verschillende landen in Centraal-Amerika onder verschillende merknamen
• Afrika: Markten met groot groeipotentieel voor het bedrijf in de toekomst

Het moet worden opgemerkt dat Walmart in recent jaren strategische aanpassingen in zijn internationale portefeuille heeft gedaan. Het bedrijf is uit het Verenigd Koninkrijk vertrokken door de verkoop van Asda in 2021 en heeft zijn belang in de Japanse supermarktketen Seiyu verkocht. Walmarts internationale voetafdruk bereikte zijn piek in 2016 met 6.363 winkels buiten de Verenigde Staten. Sindsdien is het bedrijf onder leiding van Judith McKenna, tot haar pensioen in 2018 CEO van Walmart International, uit markten zoals Brazilië, Argentinië, het Verenigd Koninkrijk en Japan vertrokken om zich op markten met sterker groeipotentieel te concentreren.

Voor consumenten buiten de Verenigde Staten die op Walmart willen bestellen, levert het warenhuis over het algemeen niet rechtstreeks internationaal vanuit zijn Amerikaanse website. Er zijn echter verschillende doorstuurservices waarmee u Walmart-producten vanuit het buitenland kunt bestellen. Deze platforms bieden leveringsadressen in de Verenigde Staten en sturen vervolgens pakketten naar het bestemmingsland door, met levertijden die gewoonlijk één tot drie weken bedragen afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Welke vervoerders gebruikt Walmart?

Walmart steunt op een hybride logistieke ecosysteem dat zijn eigen leveringscapaciteiten combineert met strategische partnerschappen met de belangrijkste marktvervoerders. Deze multi-vervoerderbenadering stelt het bedrijf in staat zijn leveringskosten te optimaliseren terwijl maximale geografische dekking en concurrerende levertijden worden gegarandeerd. De vervoerders met voorkeur van Walmart zijn USPS (United States Postal Service), FedEx en UPS, die het fundament van de verzendingsactiviteiten vormen.

Walmart heeft een eigen programma ontwikkeld genaamd "Ship with Walmart" waarmee verkopers van derden op zijn marktplaats toegang kunnen krijgen tot gereduceerde verzendtarieven. Dit programma biedt USPS, FedEx en UPS voor binnenlandse zendingen in de Verenigde Staten. Voor internationale zendingen vanuit China naar de Verenigde Staten zijn Yanwen en SF Express beschikbaar, terwijl FedEx zendingen vanuit India naar de Verenigde Staten verzorgt. Walmart heeft met name aanvullende tariefverlagingen met FedEx Ground voor verkopers van derden die Ship with Walmart gebruiken onderhandeld.

Naast traditionele vervoerders heeft Walmart zijn eigen last-mile leveringscapaciteiten ontwikkeld. Het bedrijf heeft meer dan 4.000 van zijn winkels omgebouwd tot micro-fulfillment-centra, waardoor dezelfde dag en volgende dag leveringen mogelijk zijn dankzij zijn eigen infrastructuur. Deze unieke benadering combineert controle over het product, de locatie en de levering, wat een aanzienlijk concurrentievoordeel biedt ten opzichte van traditionele vervoerders.

• Grote binnenlandse vervoerders: USPS, FedEx en UPS voor het merendeel van de pakketzendingen in de Verenigde Staten
• Internationale vervoerders: Yanwen en SF Express (China naar VS), FedEx (India naar VS)
• Services voor on-demand levering: DoorDash en Uber voor same-day en next-day levering
• Spark-platform: Netwerk van onafhankelijke chauffeurs beheerd door Walmart voor nabijgelegen leveringen
• Privéfloot: Walmartvrachtauto's voor aanvulling van winkels en bepaalde directe leveringen

Walmart heeft ook GoLocal ontwikkeld, een white-label last-mile leveringsservice aangeboden aan andere winkelketens. Deze service, drieënhalf jaar geleden gelanceerd, stelt partners als Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem en Sally Beauty in staat Walmarts logistieke infrastructuur voor hun eigen leveringen te gebruiken. Een recent partnerschap met IBM integreert GoLocal in IBMs orderbeheerssysteem, wat het bereik verder uitbreidt.

Dankzij het Spark-platform van onafhankelijke chauffeurs kan Walmart nu 93% van Amerikaanse huishoudens bereiken met same-day levering. Deze uitzonderlijke dekkingscapaciteit, gecombineerd met partnerschappen met traditionele vervoerders en on-demand leveringsservices, positioneert Walmart als een grote logistieke speler die kan concurreren met Amazon op het terrein van leveringssnelheid. Analisten van ShipMatrix voorspellen dat het merendeel van de groei van het volume Amerikaanse pakketten in de komende jaren zal komen van de particuliere netwerken van Amazon, Walmart en andere distributeurs, wat leidt tot platte of negatieve groei voor UPS, FedEx en USPS.

Wat zijn de Walmart-levertijden?

Walmart biedt een compleet scala aan leveringsopties afgestemd op de verschillende behoeften en urgentieniveaus van zijn klanten. De levertijden variëren afhankelijk van het type besteld product, de locatie van de klant, de voorraadbeschikbaarheid en de geselecteerde leveringsoptie. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren aanzienlijk geïnvesteerd in het versnellen van zijn levertijden, met sterke groei van same-day leveringen.

Voor standaardleveringen biedt Walmart meestal een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Deze optie is geschikt voor niet-urgente aankopen en biedt de voordeligste verzendtarieven. Levering in twee dagen is beschikbaar voor veel in aanmerking komende artikelen en biedt een goed evenwicht tussen snelheid en kosten. Levering de volgende dag wordt aangeboden voor bestellingen vóór een bepaald moment, waardoor u uw aankopen al de volgende werkdag kunt ontvangen.

Same-day levering (same-day delivery) is de snelste leveringsoptie van Walmart. Beschikbaar voor kruideniersartikelen en veel artikelen uit de lokale winkel, stelt deze service u in staat uw aankopen in enkele uren te ontvangen. Walmart heeft onlangs de functie "Get It Now" geïntroduceerd die een nauwkeurige schatting van de levertijd toont, soms zo kort als 46 minuten voor producten beschikbaar in een nabijgelegen winkel.

• Standaardlevering: 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van bestemming en product
• Levering in twee dagen: 2 werkdagen voor in aanmerking komende artikelen
• Levering de volgende dag: 1 werkdag voor bestellingen vóór de limittijd
• Same-day levering: Enkele uren voor lokaal beschikbare producten
• Express-levering: Minder dan 2 uur voor een selectie artikelen
• Early Morning Delivery: Levering vanaf 6 uur 's ochtends in minimaal 30 minuten

Express-levering vormt de premiumoptie van Walmart, waarmee u uw bestelling in minder dan twee uur kunt ontvangen. Deze service is vooral geschikt voor urgente aankopen of laatste-momentaankopen. In maart 2024 lanceerde Walmart "On-Demand Early Morning Delivery", waardoor klanten essentiële producten zoals babyartikelen, huishoudapparaten of werkkleding kunnen bestellen en al om 6 uur 's ochtends kunnen ontvangen, met een minimale wachttijd van 30 minuten.

Voor ophalen in winkel (curbside pickup) zijn bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur meestal dezelfde dag gereed. Bestellingen geplaatst na 16.00 uur zijn gewoonlijk de volgende dag beschikbaar voor ophalen. Deze service wordt aangeboden in meer dan 3.700 Walmartfilialen in de Verenigde Staten en biedt een handig alternatief voor klanten die hun aankopen zonder verzendkosten willen ophalen.

De levertijden voor internationale leveringen via doorstuurservices variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming. Standaardzendingen kunnen 2 tot 3 weken duren, terwijl expreszendingen met vervoerders zoals DHL of FedEx meestal in 1 tot 3 dagen worden bezorgd. Deze levertijden omvatten verwerkingstijd door de doorstuurservice en mogelijk douaneverwerking.

Wat zijn de Walmart-leveringskosten?

Walmart heeft zijn leveringskosten rond verschillende drempels en abonnementsopties gestructureerd om aan verschillende klantprofielen tegemoet te komen. De prijsstelling is erop gericht grotere aankopen aan te moedigen terwijl voordelige oplossingen voor regelmatige klanten worden geboden via het Walmart+ lidmaatschapsprogramma. Als u deze verschillende opties begrijpt, kunt u uw leveringskosten optimaliseren op basis van uw winkelgewoonten.

Voor niet-abonnementklanten hanteert Walmart een minimale bestelwaarde van $35 voor gratis verzending. Bestellingen die dit minimale bedrag bereiken, krijgen gratis verzending voor in aanmerking komende artikelen die door Walmart worden verkocht en verzonden. Bestellingen onder dit bedrag zijn onderhevig aan variabele verzendkosten, meestal tussen $7,95 en $9,95 afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en bestemming.

Het Walmart+ abonnement is de voordeligste optie voor regelmatige klanten. Voor $12,95 per maand of $98 per jaar (plus van toepassing zijnde belastingen) biedt dit abonnement gratis verzending zonder minimale bestelling voor artikelen die door Walmart worden verkocht en verzonden. Leveringen vanuit een lokale winkel vereisen echter nog steeds een minimum van $35 voor gratis verzending. Studenten en personen die gouvernementele hulp ontvangen, kunnen Walmart+ Assist tegen halve prijs benaderen, namelijk $6,47 per maand of $49 per jaar.

• Gratis standaardverzending: Voor bestellingen van $35 of meer (in aanmerking komende artikelen)
• Verzendkosten voor niet-leden: Tussen $7,95 en $9,95 afhankelijk van service
• Walmart+ maandelijks: $12,95 per maand voor gratis verzending zonder minimum
• Walmart+ jaarlijks: $98 per jaar (besparing ten opzichte van maandelijks)
• Walmart+ Assist: $6,47 per maand of $49 per jaar voor in aanmerking komende personen
• Express-kosten: $10 extra voor levering in minder dan 2 uur
• Kosten onder het minimum: $5,99 voor Walmart+-leden als de bestelling onder $35 ligt (winkellevering)

Express-levering, waarmee u uw bestelling in minder dan twee uur kunt ontvangen, brengt extra kosten van $10 mee. Dit supplement geldt ook voor Walmart+-leden, naast eventuele standaardverzendkosten. Deze optie is ontworpen voor noodsituaties waarbij snelheid voorrang heeft op kosten.

Walmart biedt ook een premium-abonnement genaamd Walmart+ InHome tegen $19,95 per maand of $138 per jaar. Deze service omvat onbeperkte gratis leveringen tot aan de deur, in de garage of zelfs rechtstreeks in de keuken van de klant. Alle InHome-leveringen worden uitgevoerd door fulltime Walmart-medewerkers en kunnen worden gedaan of de klant nu aanwezig is of niet, dankzij een camerasysteem waarmee de levering in realtime kan worden gevolgd.

Voor bedrijven biedt Walmart Business+ gratis standaardverzending vanuit winkels met een minimale bestelling van $35, evenals gratis verzending zonder minimum voor artikelen verzonden vanuit Walmart-distributiecentra. Dit programma sluit echter de meeste artikelen uit die door verkopers van derden van de marktplaats worden verkocht, evenals toeslagen voor bulkige artikelen of ver afgelegen bestemmingen.

Welke leveringsopties biedt Walmart?

Walmart heeft een compleet scala aan leveringsopties ontwikkeld om aan de voorkeuren en beperkingen van elke klant tegemoet te komen. Van traditionele huislevering tot innovatieve oplossingen zoals garagelevering of dronelevering, het bedrijf dekt het volledige spectrum van paketontvangstbehoeften. Deze flexibiliteit is een belangrijk concurrentievoordeel op een markt waar consumentenexpectaties snel veranderen.

Standaard huislevering blijft de meest voorkomende optie. De klant kiest een leveringsslot uit de beschikbare opties en een bezorger plaatst het pakket op het opgegeven adres. Walmart biedt over het algemeen leveringsslotsvan enkele uren tot verschillende dagen, waardoor klanten de ontvangst van hun aankopen kunnen plannen volgens hun rooster. E-mail- en mobiele app-meldingen houden de klant op de hoogte van de voortgang van hun bestelling.

De Walmart+ InHome-service brengt de huisbezorgingervaring nog verder. De bezorgers, allemaal fulltime Walmart-werknemers die getraind en gescreend zijn, kunnen het huis van de klant binnengaan om boodschappen rechtstreeks in de koelkast of oplagplaatsen af te zetten. Deze optie vereist de installatie van een compatibel slim slot en activering van de InHome-camera, waardoor klanten de levering in realtime kunnen volgen, ook als zij niet thuis zijn.

• Standaard huislevering: Pakket geleverd op opgegeven adres volgens gekozen slot
• InHome-levering: Boodschappen rechtstreeks in koelkast of huis afgeleverd
• Garagelevering: Veilige aflevering in garage via slim slot
• Ophalen in winkel (Pickup): Ophalen van aankopen bij de winkelschalmade
• Curbside ophalen: Laden van aankopen in voertuig op parkeerterrein
• Dronelevering: Snelle luchtlevering voor lichte pakketten in geschikt gebieden
• Slimme bewaarkluizen: Aflevering in beveiligde kastjes 24/7 toegankelijk

Ophalen in de winkel biedt twee voornaamste modaliteiten. Klassiek Pickup stelt u in staat uw bestelling aan de balie in de winkel op te halen, meestal aan de ingang of in een specifiek gebied. Curbside Pickup, sinds de pandemie extra populair, stelt u in staat in uw voertuig te blijven: u parkeert op een aangewezen plaats, bevestigt uw aankomst via de app, en een Walmart-medewerker laadt uw aankopen rechtstreeks in de kofferbak. Meer dan 3.700 Walmart-winkels bieden deze service in de Verenigde Staten aan.

Walmart experimenteert ook met innovatieve leveringsmethoden. Het droneleveringsprogramma stelt dronebesturen over korte afstanden in enkele minuten mogelijk. Deze operaties volgen gedefinieerde luchtcorridors en strikte veiligheidsprotocollen. Autonome voertuigen worden ook getest voor herhalende trajecten, gericht op betrouwbare schema's voor levering en operationele variabiliteit.

Meldingen en ordertracering vormen een essentieel onderdeel van de Walmart-leveringservaring. Klanten ontvangen alerts bij elke belangrijke stap: orderbevestiging, voorbereiding gestart, verzonden, in levering en afgeleverd. De Walmart-app maakt het mogelijk de locatie van de bezorger in realtime te volgen tijdens same-day leveringen, wat nauwkeurige zichtbaarheid op de geschatte aankomsttijd biedt.

Voor grote of zware artikelen biedt Walmart gespecialiseerde leveringsservices met installatie of plaatsing. Deze leveringen worden meestal op afspraak uitgevoerd door teams van twee personen uitgerust voor het verhandelen van zware lasten. Bepaalde gevoelige producten vereisen identiteitsverificatie bij aflevering, met verplichte handtekening.

Wat moet ik doen als mijn Walmart-bestelling verloren is of beschadigd?

Walmart heeft duidelijke procedures vastgesteld voor situaties waarin een bestelling niet aankomt of beschadigd aankomt. De klantenservice van het bedrijf verwerkt alle soorten orderproblemen, inclusief verzendingsvertragingen, ontbrekende artikelen en beschadigde producten. Het kennen van deze procedures stelt u in staat snel en effectief op te treden om schadevergoeding te verkrijgen.

Walmart onderscheidt twee categorieën verloren pakketten op het moment waarop het probleem ontstaat. Een pakket wordt beschouwd als "verloren na levering" wanneer de vervoerder het heeft gescand en op het juiste adres heeft afgeleverd, maar de klant het 48 uur later nog niet heeft ontvangen. Een pakket wordt beschouwd als "verloren in transit" als het volgen geen beweging toont gedurende 48 uur en meer dan 48 uur zijn verstreken sinds de geschatte leveringsdatum van de vervoerder.

Om een claim in te dienen, hebben klanten een periode van 10 tot 50 dagen na de door het volgen bevestigde leveringsdatum. Deze periode zorgt ervoor dat het pakket niet gewoon vertraagd is, terwijl voldoende tijd wordt gelaten voor het melden van een echt probleem. Claims ingediend buiten deze termijn kunnen worden afgewezen.

• Meldingstermijn: Tussen 10 en 50 dagen na leveringsdatum volgens het volgen
• In aanmerking komende categorieën voor terugbetaling: Verloren in transit, beschadigd artikel, beschadigde verzenddoos, vertraagde aankomst, verkeerd artikel ontvangen
• Maximale terugbetalingsbedrag: Tot $300 per in aanmerking komend individueel artikel
• Definitie pakket verloren na levering: 48 uur na leveringsscan zonder ontvangst
• Definitie pakket verloren in transit: Geen beweging gedurende 48 uur na geschatte leveringsdatum

Walmart betaalt alleen terugvorderingen terug waarvoor aansprakelijkheid is vastgesteld. In aanmerking komende situaties omvatten: pakket verloren in transit, beschadigd artikel, beschadigde verzendverpakking, vertraagde levering en ontvangst van verkeerd artikel. De maximale terugbetaling bedraagt $300 voor een in aanmerking komend individueel artikel. Situaties voortvloeiend uit een klantfout (onjuist adres, afwezigheid op afgesproken moment, enz.) worden over het algemeen niet gedekt.

Om uw kansen op terugbetaling te maximaliseren, is het aanbevolen alle beschikbare documentatie te verzamelen: orderbevestiging, betaalbewijs, schermafbeeldingen van het volgen, foto's van beschadigde verpakking of product, en communicatiegeschiedenis met Walmart. Het retourbeleid van Walmart stelt dat volledige terugbetaling verschuldigd is als de bestelling niet wordt ontvangen, een argument om indien nodig bij gesprekken met de klantenservice op te halen.

Voor niet-opgeloste problemen via standaardkanalen kunnen klanten hun claim escaleren via sociale media door @WalmartHelp te contacteren, of een klacht indienen bij het Better Business Bureau. Het is raadzaam een geschiedenis van alle interacties met de klantenservice te bewaren, inclusief datums, tijden en namen van contactpersonen.

Voor aankopen bij een verkooper van derden van de marktplaats die beschadigd aankomen of niet overeenkomen met de beschrijving, kan Walmart ingrijpen als de verkooper niet reageert. Het proces bestaat uit het online retourproces initializeren, waarna contact opgenomen wordt met ondersteuning als de verkooper niet binnen 48 uur meewerkt.

Hoe neem ik contact op met Walmart?

Walmart stelt zijn klanten verschillende contactkanalen ter beschikking voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het ondersteunen van aankopen. De klantenservice is bereikbaar per telefoon, livechat, e-mail en sociale media, wat flexibiliteit biedt afhankelijk van de communicatievoorkeuren van ieder. Beschikbaarheid en reactietijden variëren afhankelijk van het gekozen kanaal en de tijd van het jaar.

Telefonische ondersteuning blijft het voorkeurkanaal voor complexe vragen die directe interactie vereisen. Agenten hebben toegang tot ordergegevens, kunnen communicatiegeschiedenis raadplegen en kunnen in realtime beslissingen nemen om problemen op te lossen. Dit kanaal wordt bijzonder aanbevolen voor vorderingen met betrekking tot verloren of beschadigde pakketten, factureringsdisputen of urgente vragen.

Livechat, toegankelijk via Walmart.com en de mobiele app, biedt een handig alternatief voor eenvoudige vragen of orderopvolging. Dit kanaal biedt snelle antwoorden zonder telefonische wachtrijen, en de schriftelijke conversatie vergemakkelijkt het bewaren van een communicatiegeschiedenis. Chat kan ook worden gebruikt om retour- of terugbetalingsverzoeken in te stellen.

• Telefoon: Telefonische ondersteuning voor complexe vragen en claims
• Livechat: Beschikbaar op Walmart.com en mobiele app voor snelle hulp
• E-mail: [email protected] voor niet-urgente verzoeken
• Sociale media: @WalmartHelp op Twitter/X voor probleemrapportage of escalatie van vorderingen
• Online helpcentrum: Uitgebreide kennisbank met artikelen en veelgestelde vragen
• In-store: Fysieke klantenservice in alle Walmart-winkels

Het online helpcentrum van Walmart is een waardevolle hulpbron om antwoorden te vinden zonder rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice. Deze kennisbank behandelt de meest voorkomende onderwerpen: orderopvolging, retours en terugbetalingen, Walmart+-accountbeheer, leveringsopties en betalingsproblemen. Artikelen worden regelmatig bijgewerkt om wijzigingen in beleidsregels en diensten weer te geven.

Op sociale media vertegenwoordigt de @WalmartHelp-account op Twitter/X een efficiënt kanaal voor probleemrapportage of escalatie van onopgeloste vorderingen. Het toegewezen team voor sociale media kan aanvragen naar de juiste contactpersonen doorsturen en de oplossing van complexe zaken versnellen. Dit kanaal profiteert vaak van interne zichtbaarheid die prioritaire behandeling kan begunstigen.

Voor klanten die een winkel bezoeken, biedt het klantenservicebalie persoonlijke ondersteuning voor retours, uitwisselingen, vragen over online bestellingen en diverse problemen. Deze optie is vooral handig voor retours van grote artikelen of situaties die fysieke inspectie van het product vereisen. Klantenserviceuren in de winkel komen doorgaans overeen met winkeluren.

Walmart adviseert altijd uw bestelnummer, trackinginformatie en relevant document bij de hand te hebben voordat u contact opneemt met de klantenservice. Deze voorbereiding stelt u in staat uw verzoek efficiënter af te handelen en de noodzakelijke tijd voor probleemoplossing te verkorten.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een Walmart-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: