Vova tracking

Wat is Vova?

Vova is een online handelsplatform dat snelle groei heeft meegemaakt in de grensoverschrijdende e-commerce sector voordat het zijn activiteiten staakte. Opgericht in 2018 en aanvankelijk gevestigd in Hong Kong, positioneerde deze marktplaats zich als een bereikbaar alternatief voor Chinese e-commerce giganten en bood miljarden artikelen aan bijzonder aantrekkelijke prijzen. Het bedrijf richtte zich op een wereldwijd publiek dat op zoek was naar goede aanbiedingen, met een catalogus die mode, elektronica, schoonheid, accessoires en interieurinrichting omvat.

Het Vova-platform werkte volgens het marktplaatsmodel en verbond vooral Chinese verkopers met consumenten uit de hele wereld. Deze positionering deed denken aan concurrenten als Wish of AliExpress, met een strategie gericht op lage prijzen en een vereenvoudigde winkelervaring via zijn website en mobiele app. Vova trok snel miljoenen gebruikers aan dankzij zijn belofte van kwaliteitsproducten tegen lage prijzen die overal ter wereld beschikbaar zijn.

• Lanceringsdatum: maart 2018, met een officiële lancering van het mobiele en webplatform
• Exploitant: Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd., een Chinees bedrijf gespecialiseerd in grensoverschrijdende e-commerce
• Hoofdkantoren: Londen (Verenigd Koninkrijk) op 207 Regent Street, met kantoren ook in Hong Kong en China
• Wereldwijde dekking: meer dan 200 landen en gebieden over de hele wereld
• Ondersteunde talen: meer dan 20 talen, waaronder Engels, Duits, Spaans, Italiaans en Russisch
• Geaccepteerde valuta's: meer dan 35 internationale valuta's om lokale aankopen te vergemakkelijken

De geschiedenis van Vova blijft omgeven door enig mysterie. Het bedrijf heeft nooit de identiteit van zijn oprichters of belangrijkste investeerders onthuld. Volgens bepaalde bronnebronnen zouden er banden hebben bestaan met Pinduoduo, de Chinese e-commerce reus, hoewel deze aansluiting altijd officieel is ontkend. De medeoprichter en voormalige technologiechef van Pinduoduo, Chen Lei, zou kort investeerder in Suzhou Lebei zijn geweest voordat hij zich in juni 2018 terugtrok, wat speculaties voedde over verbindingen tussen de twee bedrijven.

Het is belangrijk op te merken dat Vova zijn activiteiten sinds eind 2021 heeft stopgezet. De website en mobiele app zijn niet meer toegankelijk en het bedrijf reageert niet meer op klantverzoeken. Deze plotselinge sluiting liet veel consumenten zonder verhaal voor niet-bezorgde bestellingen of uitstaande terugbetalingen. De informatie in dit blad beschrijft de historische werking van het platform en kan nuttig zijn voor het begrijpen van de context van oude bestellingen of voor vergelijkende referentie.

Naar welke landen verzond Vova?

Voor de sluiting had Vova zich als een echt wereldwijd platform gevestigd, in staat om producten naar meer dan 200 landen en gebieden te verzenden. Deze uitzonderlijke geografische dekking was een van de belangrijkste verkoopargumenten van het bedrijf, waardoor consumenten van over de hele wereld producten tegen lage prijzen rechtstreeks van Aziatische fabrikanten en groothandelaars konden krijgen.

Vova's strategie voor internationale expansie was gebaseerd op een gediversifieerd logistiek netwerk en partnerschappen met veel lokale en internationale vervoerders. Het bedrijf had met name goed doorgedrongen in de Europese en Midden-Oosterse markten, waar het een geloofwaardig alternatief voor Wish vertegenwoordigde voor consumenten die op zoek waren naar betaalbare producten. De belangrijkste markten van Vova omvatten ontwikkelde landen met betrouwbare postinfrastructuur.

• Europa: Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Zwitserland, Oostenrijk, Portugal, Polen, Tsjechië, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en veel andere Europese landen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada, twee grote markten voor het platform met grote verzendvolumes
• Zuid-Amerika: Brazilië, Argentinië, Mexico, Chili, Colombia en de meeste Latijns-Amerikaanse landen
• Azië-Stille Oceaan: Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea en vele Zuidoost-Aziatische landen
• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Turkije en andere landen in de regio
• Afrika: Zuid-Afrika, Marokko, Egypte en verschillende andere Afrikaanse bestemmingen

Om deze wereldwijde dekking te waarborgen, vertrouwde Vova op het internationale postale systeem en overeenkomsten van de Wereldpostunie. Pakketten verzonden vanuit China werden via Chinese postdiensten naar internationale uitwisselingskantoren geleid en vervolgens overgedragen aan de nationale postdiensten van elk bestemmingsland voor eindaflevering. Dit systeem maakte het mogelijk om verlaagde of zelfs gratis verzendkosten aan de meeste bestemmingen aan te bieden.

Ondanks deze uitgebreide dekking waren bepaalde geografische beperkingen van toepassing. Afgelegen gebieden, conflictgebieden of gebieden onder internationale sancties, en bepaalde geïsoleerde eilandterritoria konden van beschikbare bestemmingen worden uitgesloten of onderhevig zijn aan aanzienlijk verlengde levertijden. Bovendien konden de douanevoorschriften van bepaalde landen de soorten producten beperken die naar die bestemmingen kunnen worden verzonden.

Welke vervoerders gebruikte Vova?

Om miljoenen pakketten over de hele wereld aan te voeren, had Vova een complex logistiek netwerk ontwikkeld met veel vervoerders en gespecialiseerde dienstverleners. De keuze van vervoerder hing af van verschillende factoren: het land van verzending van de verkoper, de leveringsmethode die door de koper is geselecteerd, de eindbestemming en de kenmerken van het pakket. Deze verscheidenheid stelde het platform in staat om kosten en doorlooptijden voor elke situatie te optimaliseren.

De meeste producten die op Vova werden verkocht, waren afkomstig uit China, wat de dominantie van Chinese vervoerders in de logistieke keten verklaart. Zodra het pakket in het bestemmingsland aankwam, werd het transport meestal verzorgd door de nationale postdienst of een lokale vervoerder voor de bezorging van de laatste kilometer. Vova bood ook zijn eigen trackingservice aan, Vova Post genaamd, die de trackinggegevens van verschillende vervoerders centraliseerde.

• China Post en ePacket: De Chinese postdienst vormde de ruggengraat van Vova's logistieke netwerk voor economische zendingen. De ePacket-service, speciaal ontwikkeld voor grensoverschrijdende e-commerce, maakte snellere bezorgingen naar veel bestemmingen mogelijk met verbeterd tracking. Deze services boden een goede prijs-kwaliteitsverhouding voor lichte pakketten.
• Yanwen Logistics: Deze Chinese logistieke dienstverlener gespecialiseerd in internationale zendingen vanuit Azië verzorgde een groot deel van Vova's zendingen. Yanwen biedt diensten die zijn afgestemd op de behoeften van e-commerce met tussentijdse doorlooptijden tussen standaard post en express. Yanwen-trackingnummers beginnen meestal met specifieke codes die gemakkelijk herkenbaar zijn.
• Chukou1 (CK1): Een ander groot acteur in grensoverschrijdende e-commerce logistiek, Chukou1 verzorgde zendingen naar veel bestemmingen. Deze dienstverlener biedt geoptimaliseerde oplossingen voor kleine pakketten naar Europa en Noord-Amerika met concurrerende levertijden.
• SF Express: Een van de grootste Chinese expresvervoerders, SF Express bood premium services voor klanten die kortere doorlooptijden wensen. Erkend voor betrouwbaarheid en tracking kwaliteit, SF Express kreeg de voorkeur voor expresverzendingen en producten met hogere waarde.
• 4PX: Deze logistieke dienstverlener gespecialiseerd in grensoverschrijdende e-commerce verzorgde ook grote volumes voor Vova. 4PX biedt geïntegreerde oplossingen, waaronder opslag, verpakking en internationale verzending met een uitgebreid netwerk van lokale partners.
• SunYou (SyPost): Een ander Chinees vervoerdersnetwerk dat aanwezig is in het Vova-netwerk, SunYou bood economische verzendservices voor internationale zendingen. Deze dienstverlener onderscheidde zich door concurrerende tarieven op bepaalde routes.

Voor snelle bezorgingen maakte Vova ook gebruik van grote internationale vervoerders zoals DHL, UPS, FedEx of TNT. Deze premium services garandeerden kortere levertijden en nauwkeurig real-time tracking, maar tegen hogere kosten. In de Verenigde Staten werden pakketten vaak overgedragen aan USPS voor eindaflevering, terwijl in Europa partners als GEODIS of nationale postdiensten de laatste kilometer verzorgden.

Het nummeringssysteem voor Vova-pakketten varieerde afhankelijk van de gebruikte vervoerder. Voor zendingen via Vova Post bevatte het volgnummer meestal 13-14 alfanumerieke tekens die beginnen met "VO", bijvoorbeeld VO123456789CN of VO123456789ED. Andere vervoerders gebruikten hun eigen formats voor volgnummers, die Vova aan klanten communiceerde via de orderinterface.

Wat waren de Vova-levertijden?

Levertijden waren een belangrijk aspect om rekening mee te houden bij aankopen op Vova. Net als voor de meeste e-commerce platforms met producten verzonden vanuit Azië, waren de transporttijden over het algemeen langer dan voor bestellingen op lokale sites. Vova bood verschillende leveringsopties aan om aan de verschillende behoeften van consumenten te voldoen, van economische zendingen tot expresservices.

Verschillende factoren hebben invloed op de levertijden: de eindbestemming, de geselecteerde vervoerder, de douaneprocedures van het aankomstland, weersomstandigheden, drukke perioden zoals het einde van het jaar of Chinees Nieuwjaar, en veiligheidscontroles op luchthavens. Het was daarom aan te bevelen om rekening te houden met deze variabelen en vooruitlopend te bestellen voor aankopen van belang.

• Standaardlevering: De standaardlevering, standaardoptie voor de meeste bestellingen, was gebaseerd op economische postservices en kostengeoptimaliseerde vervoerders. De gemiddelde transporttijd varieerde tussen 15 en 53 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland. Deze optie was meestal gratis, met verzendkosten in de productprijzen inbegrepen.
• Express levering: Voor klanten die hun pakketten sneller wilden ontvangen, bood Vova een expresoptie aan met bekende internationale vervoerders. De gemiddelde termijn werd geschat op 5 tot 32 werkdagen afhankelijk van de bestemming. Deze optie werd gratis voor bestellingen van 4 of meer artikelen in het kader van regelmatige promoties.
• Versnelde levering: Voor de meest dringende zendingen maakte een premium versnelde optie het mogelijk de doorlooptijden onder de beste omstandigheden verder te verkorten. Dankzij gespecialiseerde logistieke partners en voorrangroutes konden pakketten in slechts enkele dagen aankomen in optimale omstandigheden.

In de praktijk hadden de meeste Vova-bestellingen verzonden naar Europa of Noord-Amerika tussen 15 en 30 dagen nodig om aan te komen. Leveringen naar Azië waren over het algemeen sneller vanwege de geografische nabijheid van verzendmagazijnen. De verwerking van bestellingen duurde meestal 3 tot 5 dagen voorafgaand aan daadwerkelijke verzending, welke termijn tijdens drukke perioden kon worden verlengd.

Het bijwerken van trackingstatussen kon veel tijd kosten, vooral tijdens de fasen van internationaal vervoer of douanevereffening. Het was niet ongewoon om verscheidene dagen of zelfs één tot twee weken zonder updates waar te nemen als het pakket met het vliegtuig of schip werd vervoerd. Zodra het pakket door de lokale postdienst van het bestemmingsland werd overgenomen, werden updates doorgaans vaker totdat de eindaflevering.

Wat waren de Vova-verzendkosten?

Een van de belangrijkste verkoopargumenten van Vova lag in het beleid van gratis verzending wereldwijd. In tegenstelling tot veel platforms die soms hoge verzendkosten voor internationale zendingen in rekening brachten, integreerde Vova over het algemeen leveringskosten in de aangegeven productprijs. Deze strategie maakte de winkelervaring eenvoudiger en transparanter voor consumenten, die de totale kosten van hun bestelling kenden voordat ze hun winkelwagen valideerden.

Vova's bedrijfsmodel was gebaseerd op grote verzendvolumes, waardoor gunstiger tarieven met vervoerspartners konden worden onderhandeld. Verkopers op het platform moesten logistieke kosten in hun prijsstructuur opnemen, wat verklaarde soms iets hogere tarieven dan die op andere marktplaatsen waar verzending afzonderlijk werd gefactureerd.

• Gratis standaardverzending: Standaardverzending werd zonder extra kosten aangeboden voor de grote meerderheid van producten en bestemmingen. Deze optie was de standaardkeuze bij ordersvalidatie en maakte ontvangst van aankopen zonder meerkosten mogelijk, zelfs voor zendingen naar ver weg gelegen bestemmingen.
• Express levering met supplement: Voor klanten met haast was de expresoptie beschikbaar tegen variabele kosten afhankelijk van pakketgewicht en bestemming. Het bedrag van deze toeslag werd duidelijk weergegeven bij selectie van de leveringsmethode op het moment van betaling.
• Voorwaardelijke gratis snelle levering: Vova bood regelmatig promoties om te profiteren van express levering zonder extra kosten. De voornaamste voorwaarde was het bestellen van minstens 4 verschillende deelnemende artikelen. Deze aanbiedingen stimuleerden klanten hun gemiddelde mandje te vergroten terwijl ze profiteerden van snellere levering.
• Kortingen op express: Buiten perioden van volledige kostenloosheid werd een korting van 30% op express verzendkosten regelmatig aangeboden voor multi-artikelbestellingen, waardoor deze optie toegankelijker werd.

Met betrekking tot mogelijke extra kosten, gaf Vova aan dat de betaalde prijs meestal definitief was. Internationale pakketten konden echter onderworpen zijn aan douanerechten, importbelastingen of btw-vergoedingen afhankelijk van de regelgeving van het bestemmingsland. Deze vergoedingen, indien van toepassing, werden betaald door de geadresseerde en konden bij levering of inname van het pakket worden gevraagd.

In de Europese Unie hebben nieuwe regelgeving die in juli 2021 van kracht werd met betrekking tot btw op invoer van lage waarde bestellingen op platforms als Vova beïnvloed. Pakketten ter waarde van minder dan 150 euro, die eerder vaak van btw waren vrijgesteld, zijn nu vanaf de eerste euro belast. Deze regelgevingswijzigingen hebben waarschijnlijk bijgedragen tot de moeilijkheden die verschillende Chinese marktplaatsen in deze periode hebben ondervonden.

Welke waren de Vova-leveringsopties?

Vova bood zijn klanten verschillende opties om hun bestellingen te ontvangen, hoewel de keuze beperkter bleef dan op bepaalde lokale platforms met ontwikkelde distributie-infrastructuur in elk land. Het rechtstreekse verzendmodel vanuit China legde bepaalde beperkingen op die van invloed waren op beschikbare leveringsmodussen voor kopers.

Thuisbezorging was de voornaamste manier om Vova-bestellingen te ontvangen. Pakketten werden naar het adres geleid dat door de klant bij bestelling is aangegeven, met aflevering aan de geadresseerde of plaatsing in de brievenbus afhankelijk van pakketgrootte en vervoerderstransport. Voor pakketten waarvoor handtekening vereist was of te groot voor de brievenbus, werd een poging tot persoonlijke aflevering gedaan.

• Standaard thuisbezorging: De standaardoptie bestond uit directe aflevering op het postadres van de klant. Het pakket werd via nationale postdiensten of een lokale vervoerspartner naar het adres geleid, met plaatsing in de brievenbus voor kleine zendingen of poging tot persoonlijke aflevering voor grotere pakketten.
• Levering via het lokale postnetwerk: Eenmaal aangekomen in het bestemmingsland werden de meeste Vova-pakketten aan de nationale postdienst toevertrouwd voor eindaflevering. In Frankrijk verzorgde La Poste dus de laatste kilometer, in de Verenigde Staten USPS, in Canada Canada Post, enzovoort voor elk land.
• Inning op het postkantoor: Bij afwezigheid van de geadresseerde bij afleveringspoging of voor pakketten waarvoor handtekening nodig is, kon het pakket op het dichtstbijzijnde postkantoor worden afgeleverd. Een bezorgingskwitantie informeerde de klant dat hij zijn pakket met een geldig legitimatiebewijs kon ophalen.
• Tracking meldingen: Klanten konden de bezorging van hun pakketten volgen via de Vova-interface of websites van vervoerders. E-mailmeldingen of via de mobiele app informeerden van de belangrijkste leveringsstappen, van verzending tot eindaflevering.

Het verdient aantekening dat Vova niet direct pickup point of click and collect opties aanbood, in tegenstelling tot bepaalde platforms met lokale infrastructuur. Met producten verzonden vanuit het buitenland, stelde het logistieke model geen gemakkelijke integratie van deze diensten in staat. Afhankelijk van de praktijken van de lokale vervoerder die verantwoordelijk is voor eindaflevering, kon een pakket echter soms op een samengestelde plaats worden afgeleverd bij afwezigheid van de geadresseerde, in overeenstemming met de standaardprocedures van deze vervoerder.

Hercertificering van levering was over het algemeen niet mogelijk via de Vova-interface zelf, maar kon in bepaalde gevallen direct met de lokale vervoerder worden georganiseerd zodra het pakket in het bestemmingsland aankwam. De beschikbare opties hingen af van de services van de uiteindelijke leverancier.

Wat moet ik doen als mijn Vova-bestelling verloren ging of beschadigd was?

Geschillenbehandeling was een gevoelig punt voor Vova-gebruikers, vooral omdat langere levertijden en geografische afstand het opvolgen en oplossen van problemen bemoeilijkten. Het platform had ingesteld procedures voor klachten en terugbetaling, hoewel gebruikerservaringen over hun doeltreffendheid erg varieerden.

In het geval van een ontvangen pakket buiten de aangekondigde termijnen, beschadigd artikel bij ontvangst of product dat niet overeenkwam met de beschrijving, konden klanten een terugbetalingsverzoek indienen via hun Vova-account. De procedure omvatte doorgaans het verstrekken van bewijzen (foto's van het defecte artikel, schermafbeelding van tracking, enz.) en uitwisseling met de klantenservice of rechtstreeks met de betrokken verkoper.

• Klaagperiode: Vova paste een terugbetaalingsbeleid van 30 dagen toe vanaf aflevering of geschatte afleveringsdatum. Na deze termijn werden verzoeken moeilijker te verwezenlijken. Klanten hadden ook 7 dagen om bezwaar in te dienen tegen een terugbetalingsbeslissing en een nieuw verzoek in te dienen.
• Vereist bewijs: Voor elke klacht werd gevraagd foto's van het ontvangen artikel te verstrekken, vooral wanneer het product beschadigd of niet in overeenstemming was. Het volgnummer en het ordernummer waren onontbeerlijk voor het initiëren van de procedure. Bij niet-bezorging konden schermafbeeldingen van trackingstatus worden gevraagd.
• Klachtenprocedure: Klanten moesten hun orderhistorie openen, de betrokken bestelling selecteren en op de knop voor terugbetaling of klacht klikken. Een formulier maakte het mogelijk het probleem te beschrijven en bewijzen in te dienen. Het supportteam of de verkoper beoordeelde vervolgens het verzoek.
• Contact met klantenservice: In geval van moeilijkheden met de standaardprocedure, konden klanten Vova support per e-mail bereiken op [email protected]. Een telefoonnummer gevestigd in Hong Kong (+852 8192 4598) was ook beschikbaar, hoewel feedback over bereikbaarheid ervan gemengd was.

In geval van weigering van terugbetaling door de verkoper, stelde Vova klanten in staat een klacht in te dienen bij het supportteam van het platform voor herziening van het dossier. De gebruiker kon het besluit aanvechten door op de speciale knop te klikken en aanvullende elementen te verstrekken. Deze appelproces was bedoeld om geschillen tussen koper en verkoper op te lossen.

Helaas hebben veel gebruikers aanzienlijke moeilijkheden gemeld bij het verkrijgen van terugbetalingen, met lange verwerkingstijnen en soms een weinig reactieve klantenservice. Na sluiting van het platform eind 2021 bevonden klanten met lopende bestellingen of onverwerkte terugbetalingen zich zonder verhaal bij Vova. De aanbeveling voor deze situaties is zich tot de gebruikte betaalmiddel (bank, PayPal) te wenden voor een terugboeking.

Hoe kan ik contact opnemen met Vova?

Vóór de beëindiging van Vova's activiteiten waren verschillende contactkanalen beschikbaar voor klanten die hulp of informatie wilden. Het platform bood klantenservice toegankelijk via verschillende middelen, hoewel de kwaliteit en reactiesnelheid van deze ondersteuning veel kritiek van gebruikers ondervonden. Reactietijden konden lang zijn en aangeboden oplossingen niet altijd bevredigend.

Het is belangrijk te benadrukken dat sinds de sluiting van Vova eind 2021, deze contactkanalen niet langer operationeel zijn. Het bedrijf reageert niet meer op vragen en er is momenteel geen manier om de klantenservice te bereiken. De onderstaande informatie wordt voor historische doeleinden en als referentie verstrekt, voor het geval u bij derde partijen als banken of PayPal procedures wilt indienen.

• E-mail: Vova-klantenservice kon per e-mail bereikt worden op [email protected] of [email protected]. Dit kanaal werd aanbevolen voor klachten waarvoor bijlagen zoals foto's moesten worden ingediend. Reactietijden varieerden van enkele dagen tot enkele weken afhankelijk van perioden.
• Telefoon: Een telefoonnummer was beschikbaar om Vova te bereiken: +852 8192 4598 (Hong Kong). Dit telefoonservice werd echter weinig gebruikt en feedback over de doeltreffendheid ervan was beperkt.
• Online helpcentrum: De veelgestelde vragen sectie van de Vova-website beantwoordde de meest gestelde vragen over bestellingen, levering, betalingen en retouren. Deze kennisbank maakte het mogelijk antwoorden te vinden zonder de ondersteuning te contacteren, hoewel het niet alle bijzondere gevallen dekte.
• Geïntegreerde chat: De Vova mobiele app integreert een berichtfunctie waarmee u kunt communiceren met de ondersteuning of rechtstreeks met verkopers. Deze chat was handig voor eenvoudige vragen of het volgen van lopende bestellingen.
• Postadres: Het kantoor van Vova was gevestigd op Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Verenigd Koninkrijk. Dit adres kon voor officiële brieven of gerechtelijke bevelen worden gebruikt, hoewel de doeltreffendheid van dit kanaal voor normale klachten beperkt was.

Sociale netwerken vormden soms een alternatief middel om sneller reactie te krijgen, omdat bepaalde bedrijven op deze openbare kanalen reactiever zijn. Vova had accounts op meerdere sociale platforms, hoewel hun activiteit en snelheid op klantenservice niet werd gegarandeerd.

Voor klanten met onopgeloste geschillen na Vova's sluiting kunnen verschillende opties in overweging worden genomen. Betalingen via PayPal profiteren van de kopersbeveiliging, waardoor terugbetaling kan worden aangevraagd tot 180 dagen na de transactie. Voor creditcardbetalingen kan een terugboekingsprocedure (chargeback) bij de kaartuitgever in gang worden gezet, meestal binnen een beperkte periode na aankoop.

Traceerstatussen begrijpen

Bij het volgen van een Vova-pakket online kunnen verschillende statussen verschijnen afhankelijk van de voortgang van het pakket in de logistieke keten. Deze berichten, soms technisch of vertaald uit het Engels, kunnen verwarrend zijn. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste Vova-volgsstatussen en hun betekenis om u te helpen waar uw pakket zich bevindt: