Toll tracking

Wat is Toll?

Toll is een multinationaal bedrijf gespecialiseerd in vrachtvervoer en logistiek, met hoofdkantoren in Melbourne, Australië en Singapore. Opgericht in 1888 door Albert Toll in Newcastle, Nieuw-Zuid-Wales, begon het bedrijf bescheiden met het vervoer van steenkool voor de plaatselijke mijnbouwindustrie, met behulp van een eenvoudig paard en kar. Deze bescheiden oorsprong weerspiegelt de ondernemersgeest die het bedrijf door zijn hele geschiedenis heeft geleid en die zijn mondiale ontwikkeling blijft sturen.

Op het moment van Albert Tolls dood in 1958, op 95-jarige leeftijd, was het familiebedrijf al aanzienlijk gegroeid. Het beschikte over een vloot vrachtwagens die vanaf vijf verschillende locaties in Australië opereerden, wat getuigt van sterke groei gedurende de eerste helft van de twintigste eeuw. Het jaar erop, in 1959, verliet het bedrijf de handen van de familie Toll en werd overgenomen door National Minerals. In het volgende decennium werd het geïntegreerd in het mijnbouwconglomeraat Peko Wallsend, dat de logistieke capaciteiten van Toll voor al zijn vervoersoperaties inzette. Onder dit toezicht werd Toll ontwikkeld tot een vervoerder van nationaal belang.

De beursgang van Toll aan de Australian Securities Exchange in 1993 markeerde het begin van een nieuwe periode van ambitieuze externe groei. Gedurende de jaren 2000 voerde de groep talrijke strategische overnames uit van vervoers- en logistiekbedrijven over de hele wereld, wat zijn aanwezigheid in Azië, Europa en Noord- en Zuid-Amerika aanzienlijk versterkte. Tot de meest opvallende operaties behoort de overname van het Singaporese bedrijf SembCorp Logistics in 2006, die Tolls activiteiten in Zuidoost-Azië aanzienlijk uitbreidde.

• Oprichtingsdatum: 1888, toen Albert Toll steenkool begon te vervoeren in Newcastle, Australië
• Oprichter: Albert Toll, Australische ondernemer die zijn bedrijf 70 jaar lang ontwikkelde tot zijn dood in 1958
• Hoofdkantoor: Duaal kantoor in Melbourne (Level 7, 380 St Kilda Road) en Singapore sinds overname door Japan Post
• Moederbedrijf: Japan Post Holdings, Japanse postgroep die Toll in mei 2015 voor ongeveer 6,5 miljard Australische dollars overnam
• Personeelssterkte: Meer dan 16.000 medewerkers verspreid over de hele wereld
• Operationele locaties: Meer dan 500 locaties in 29 markten, met een transitnetwerk dat 150 landen bestrijkt
• Bedrijfsomvang: Meer dan 20.000 klanten wereldwijd bediend, met ongeveer 500.000 lucht- en zeevrachtleveringen per jaar beheerd door Toll Global Forwarding

In 2015 kondigde Japan Post aan alle aandelen van Toll Holdings voor 9,04 Australische dollars per aandeel te willen verwerven, wat een premie van 49 procent betekende ten opzichte van de slotkoers vóór de aankondiging. Deze overname, gevalideerd door aandeelhouders op 13 mei 2015, werd officieel afgerond op 28 mei van hetzelfde jaar. Onder Japan Post behield Toll zijn hoofdkantoor in Melbourne en zijn merk, terwijl het van nieuwe investeringen profiteerde om zijn internationale ontwikkeling te ondersteunen, met name met de ingebruikname van Toll City in Singapore, een toonaangevend logistiek knooppunt van meer dan 100.000 vierkante meter verdeeld over vijf verdiepingen van magazijnen.

In 2021 werd Tolls Global Express-divisie, gespecialiseerd in snellevering in Australië en Nieuw-Zeeland, in het kader van een strategische herstructurering aan het Allegro Funds-fonds verkocht en werd onafhankelijk onder de naam Team Global Express. Deze operatie stelde Toll in staat zich opnieuw toe te spitsen op zijn kernactiviteiten van internationaal vrachtvervoer via Toll Global Forwarding en contractlogistiek, terwijl zijn mondiale bereik behouden bleef. Meer recent heeft Toll in 2023 ASQ overgenomen, een Australische operator van onbemande luchtsystemen, en in mei 2025 heeft de groep de overname van Transolve Global afgerond, een specialist in internationaal vervoer van wijnen, bulkvloeistoffen en bederfelijke goederen.

In welke landen levert Toll?

Toll beschikt over een operationeel netwerk dat een aanzienlijk deel van de wereld bestrijkt, waardoor het bedrijf bedrijven effectief met hun markten op alle continenten kan verbinden. Het bereik van de groep strekt zich uit tot meer dan 150 landen dankzij het wereldwijde transitnetwerk, waardoor het een van de meest uitgebreide logistieke spelers op internationaal niveau is. Deze uitzonderlijke dekking is het resultaat van decennia van expansie en strategische overnames die Toll geleidelijk op de belangrijkste wereldmarkten hebben gepositioneerd.

Op de thuismarkt, Australië en Nieuw-Zeeland, verzekert de groep bijzonder dichte logistieke dekking. Het Australische netwerk steunt op meer dan 650 depots en servicencentra, waardoor zowel belangrijke metropolitane gebieden als de meest afgelegen regio's van het land kunnen worden bediend. Deze sterke lokale aanwezigheid stelt Toll in staat meer dan 100 miljoen artikelen per jaar in dit gebied te verhandelen, van grote kuststeden tot geïsoleerde outback-gemeenschappen.

• Australië en Nieuw-Zeeland: Volledige dekking van het grondgebied met meer dan 650 depots, diensten van metropolen tot geïsoleerde regio's met lokale teams en vertrouwde partners
• Azië-Stille Oceaan: Aanwezigheid in 16 landen, waaronder China, India, Japan, Korea, Singapore, Maleisië, Indonesië, Vietnam, Thailand, de Filippijnen, Taiwan, Hongkong, Bangladesh en Sri Lanka
• Amerika's: Operaties in de Verenigde Staten en Canada, met een transitnetwerk dat het hele Amerikaanse continent bestrijkt
• Europa, Midden-Oosten en Afrika: Aanwezigheid in verschillende grote Europese economieën en in het Midden-Oosten, met transitcapaciteiten voor de gehele EMEA-regio

De regio Azië-Stille Oceaan vormt de kern van Tolls activiteiten, met meer dan 300 locaties, 14.000 medewerkers, 3 miljoen vierkante meter opslagruimte en een vloot van 44.000 voertuigen en uitrusting. Deze regio profiteert van verschillende belangrijke strategische knooppunten. In Hongkong coördineert het regionale kantoor van Toll Global Forwarding internationale transitoperaties en supply-chain-management in Azië, Europa, Noord-Amerika en het Midden-Oosten. In Shanghai exploiteert Toll meer dan 20 logistieke faciliteiten in continentaal China, waardoor leveringen naar meer dan 1.600 Chinese steden mogelijk zijn. In Bangkok stelt het logistieke knooppunt van Toll leveringen in alle Thaise provincies binnen 72 uur mogelijk en bediende meer dan 4.000 depositpunten.

Singapore neemt een bijzondere plaats in in Tolls apparaat als kritische gateway voor regionale en internationale handel in Azië. De groep opende daar Toll City, zijn toonaangevende logistieke knooppunt met meer dan 100.000 vierkante meter verdeeld over vijf verdiepingen van magazijnen. Deze ultramoderne faciliteit illustreert Japan Posts inzet om in de Aziatische capaciteiten van Toll te investeren. Dankzij deze geavanceerde infrastructuur en zijn partnerschappen met lokale post- en logistiekexploitanten in elk land, is Toll in staat consistent en geïntegreerde vervoersoplossingen aan te bieden, of het nu gaat om het verzenden van een dringend document of het beheren van volledige logistiek van een wereldwijd toeleveringsnetwerk.

Wat zijn de Toll-services en afleveringstermijnen?

Toll biedt een bijzonder gevarieerde logistieke servicepalet, gestructureerd in verschillende gespecialiseerde divisies die de hele toeleveringsketen bestrijken. Deze organisatie stelt de groep in staat aan de meest uiteenlopende behoeften tegemoet te komen, van urgente documentversending tot volledig logistiek beheer van grote industriële conglomeraten. Elke divisie beschikt over eigen expertise en toegewezen middelen om optimale service in haar specialisatiegebied te garanderen.

Voor zendingen binnen dezelfde land, met name in Australië en Nieuw-Zeeland, biedt de vervoerder over het algemeen drie verschillende serviceniveaus die verzenders in staat stellen de beste balans tussen snelheid en kosten te kiezen afhankelijk van hun behoeften. Deze binnenlandse aanbiedingen steunen op het dichte netwerk van depots en sorteercentra van de groep, waardoor uitzonderlijke territoriale dekking mogelijk is.

• Same Day Service: Gegarandeerde levering dezelfde dag met onmiddellijke verwerking van de zending, ideaal voor noodsituaties waarbij remise binnen enkele uren na verzending nodig is
• Priority Express Service: Levering de volgende dag vóór het middaguur naar staatshoofsteden en belangrijke regionale centra, met mogelijkheid van levering buiten kantooruren of in het weekend
• Standard Service: Tussenliggende optie met een leveringstermijn van 2 tot 5 werkdagen voor binnenlandse levering, tegen beheerde kosten en met volledige tracking
• Budget Service: Formule die kostenbesparing benadrukt door consolidatie van zendingen, met langere termijnen maar aanzienlijk lagere tarieven voor niet-urgente zendingen

Op internationale schaal stelt Toll Global Forwarding verschillende leveringsformules ter beschikking om aan de gevarieerde behoeften van zijn wereldwijde klantenkring tegemoet te komen. De groep beheert ongeveer 500.000 lucht- en zeevrachtleveringen per jaar via zijn netwerk van 150 landen. Internationale snelservices stellen u in staat een pakket in slechts enkele dagen naar het buitenland te verzenden, met deur-tot-deuraflevering. De Next Flight-service garandeert plaatsing van de zending op de eerstvolgende beschikbare vlucht voor minimale doorlooptijd. Standaardoplossingen balanceren snelheid en kosten over lange afstanden, terwijl economische aanbiedingen geschikt zijn voor minder urgente internationale zendingen.

Internationale doorlooptijden variëren natuurlijk afhankelijk van het bestemmingsland, de afgelegde afstand, het gekozen vervoermiddel en eventuele douaneformaliteiten. Voor zendingen naar Azië vanuit Australië kunnen snelle doorlooptijden 2 tot 5 dagen bedragen, terwijl zendingen naar Europa of Amerika 5 tot 10 dagen in snellevering of meer in economische service kunnen vergen. Tolls expertise in internationaal transport en douanewetgeving stelt het in staat een soepele doorvoer over grenzen te garanderen terwijl vertragingen worden geminimaliseerd.

• Wereldwijde Express Services: Divisie die urgente leveringen met verkorte en gegarandeerde termijnen op internationaal niveau verzorgt, voor zendingen die maximale snelheid vereisen
• Global Forwarding: Coördinatie van multimodale vervoersoplossingen combineren lucht-, zee- en wegtransport om goederen over de hele wereld te vervoeren
• Wereldwijde Logistiek: Geïntegreerde supply-chain-beheersingsoplossingen inclusief opslag, distributie, voorraadbeheer en waarde-addedservices
• Wereldwijde Middelen: Entiteit gericht op mijn-, olie- en gassectoren met apparatuur en services aangepast aan veeleisende omgevingen
• Gespecialiseerde Services: Op maat gemaakte oplossingen voor sectoren als automotive, gezondheidszorg, retail of publieke sector

Weekend- en feestdagbezorgingen zijn beschikbaar voor Priority- en Same Day-services, tegen een extra toeslag. Deze opties stellen bedrijven met strikte termijnen in staat van servicecontinuïteit te genieten, zelfs buiten traditionele werkdagen. Het hanteren van gevoelige goederen, zoals medische producten of gevaarlijke stoffen, is ook mogelijk dankzij de specifieke expertise die Toll-teams in deze gereglementeerde gebieden hebben ontwikkeld.

Wat zijn de Toll-tariefen en maximale afmetingen?

Toll hanteert een gepersonaliseerd tarifbeleid dat varieert afhankelijk van veel parameters die eigen zijn aan elke zending. In tegenstelling tot sommige consumentenvervoerders die vaste prijzen publiceren, geeft de groep de voorkeur aan een offerteaanpak waarmee het aanbod nauwkeurig aan de specifieke behoeften van elke klant kan worden aangepast. Deze tariefsflexibiliteit weerspiegelt de diversiteit van diensten die worden aangeboden en het vermogen van Toll om zendingen van alle aard te beheren, van eenvoudige sneldocumenten tot volledig logistiek beheer van industriële toeleveringsketens.

De factoren die de prijs van een Toll-zending beïnvloeden zijn talrijk en onderling afhankelijk. Het werkelijke gewicht van de zending is uiteraard een bepalend element, maar het volumegewicht, berekend op basis van de pakketafmetingen, kan ook van toepassing zijn wanneer het groter is dan het werkelijke gewicht. De bestemming, de af te leggen afstand, het gekozen vervoermiddel en het vereiste serviceniveau beïnvloeden ook aanzienlijk het uiteindelijke tarief. Voor internationale zendingen komen eventuele douaneclaring- en belastingen bovenop de vervoerskosten.

• Maximumgewicht voor snelpakketten: Tot 30 kilogram per pakket voor Same Day- en snelle binnenlandse services
• Vrachtservices: Capaciteit om zendingen van meerdere tonnen via het wegtransport-, spoor-, zee- en luchtnetwerk af te handelen
• Volumegewicht: Berekend door de pakketafmetingen (lengte x breedte x hoogte) met elkaar te vermenigvuldigen en te delen door een dimensionale factor, meestal 5000 voor luchtvrachtvervoer
• Oversized zendingen: Mogelijkheid om omvangrijke of onregelmatig gevormde goederen te verwerken dankzij gespecialiseerde apparatuur en diverse vloten

Voor particulieren en kleine bedrijven biedt Toll koerier-services met gewichts- en afmetingslimieten aangepast aan normale zendingen. Pakketten bestemd voor Same Day- en snelservices moeten normaal gesproken aan een limiet van 30 kilogram voldoen. Daarbuiten gaan zendingen over naar vrachtservices die goederen van meerdere honderden kilogram kunnen verwerken, zelfs meerdere tonnen voor industriële zendingen.

Beperkingen op bepaalde soorten goederen gelden in overeenstemming met internationale regelgeving en de algemene vervoersvoorwaarden van de groep. Gevaarlijke stoffen, bederfelijke producten, levende dieren en bepaalde goederen van waarde kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden of verboden afhankelijk van routes en vervoermiddelen. Voor sectoren die bijzondere vervoersomstandigheden vereisen, zoals de koelketen voor farmaceutische of voedselproducten, beschikt Toll over toegewezen oplossingen met gekoelde apparatuur en temperatuurmonitoring gedurende het hele transport.

Het verkrijgen van een nauwkeurige offerte gebeurt door rechtstreeks contact op te nemen met Toll via zijn website of door een commercieel adviseur in te schakelen. De informatie die moet worden verstrekt, omvat de herkomst en bestemming van de zending, het gewicht en de afmetingen van de pakketten, de aard van de vervoerde goederen en het gewenste serviceniveau. Voor regelmatige klanten of bedrijven met grote volumes kunnen onderhandelde tariefakkoorden worden gesloten, waardoor gunstige voorwaarden worden geboden in ruil voor volumeverplichtingen.

Welke Toll-leveringsopties zijn beschikbaar?

Toll biedt een verscheidenheid aan leveringsopties ontworpen om zich aan te passen aan de beperkingen en voorkeuren van elke ontvanger. Deze flexibiliteit is een van de grote voordelen van de vervoerder, waardoor de afleveringservaring kan worden gepersonaliseerd volgens de specifieke behoeften van elke zending. Of de ontvanger nu een particulier is die een pakket thuis wil ontvangen of een bedrijf dat geplande leveringen op zijn locaties nodig heeft, Toll biedt passende oplossingen.

Thuisbezorging blijft de meest voorkomende optie voor zendingen bestemd voor particulieren. De Toll-bestuurder verschijnt op het aangegeven adres en levert het pakket rechtstreeks aan de ontvanger of aan een aanwezige geautoriseerde persoon. Een handtekening kan vereist zijn afhankelijk van het type service en de aangegeven waarde van de zending. Indien de ontvanger niet aanwezig is bij het bezoek van de bezorger, worden verschillende alternatieven aangeboden om de succesvolle aflevering te garanderen.

• Standaard thuisbezorging: Remise op het aangegeven adres tijdens kantooruren, met ondertekening door ontvanger of bevoegd persoon
• Residentiële zware bezorging: Specifieke service voor omvangrijke of zware artikelen, waardoor veilige bezorging tot aan het huis van de ontvanger wordt gegarandeerd
• Bezorging buiten kantooruren: Optie beschikbaar met Priority-services voor remisse buiten normale uren, ook 's avonds
• Weekend-bezorging: Mogelijkheid om uw pakket op zaterdag of zondag te ontvangen tegen een toeslag, voor compatibele services
• Afspraakbezorging: Mogelijkheid om een specifiek tijdvenster voor levering af te spreken, waardoor de ontvanger zich dienovereenkomstig kan organiseren

Voor ontvangers die niet aanwezig kunnen zijn bij aflevering, biedt Toll praktische alternatieven. Het netwerk van meer dan 2.000 ophaalpunten in Australië stelt de ontvanger in staat zijn pakket op een plaats dicht bij huis of werk op te halen op een moment dat het hem uitkomt. Deze relais-punten bieden meestal uitgebreide openingsuren die het ophalen vergemakkelijken. De optie Deur naar Depot stelt verzenders en ontvangers ook in staat zendingen rechtstreeks in servicencentra en magazijnen van het Toll-netwerk in te dienen of op te halen.

Tolls proactief notificatiesysteem houdt ontvangers op elke sleutelfase van de verzending op de hoogte. E-mail- of SMS-waarschuwingen kunnen worden verstuurd om het vertrek van het pakket, zijn passage door een sorteercentrum, de aanstaande levering of de succesvolle remise aan te geven. Met deze kennisgevingen kan de ontvanger op de ontvangst anticiperen en zich dienovereenkomstig organiseren. Bij een mislukte afleveringspoging wordt onmiddellijk een kennisgeving verzonden om de situatie in te lichten en beschikbare opties aan te bieden.

Herplanning van bezorging is mogelijk wanneer het eerste bezoek van de bezorger niet succesvol was of wanneer de ontvanger de afleveringsdatum of -adres wil wijzigen. Deze functionaliteit, toegankelijk via het MyToll-online portaal of mobiele app, voorkomt meerdere afleveringspogingen en optimaliseert de kansen op succesvolle remise. De ontvanger kan zo de aflevering naar een latere datum uitstellen, het afleveringsadres wijzigen of ervoor kiezen op een relais-punt of Toll-vestiging op te halen.

Wat moet ik doen als mijn Toll-pakket verloren gaat of beschadigd is?

In geval van problemen met een Toll-zending, of het nu gaat om verlies, beschadiging of significante vertraging, stelt een schadeclaim-procedure klanten in staat hun rechten in te roepen en eventuele compensatie te verkrijgen. Het is belangrijk snel te handelen en de juiste stappen te volgen om de kansen op een gunstige oplossing te maximaliseren. De vervoerder heeft teams die uitsluitend voor schadeclaimverwerking zijn aangewezen en zegt zich ertoe verbonden elk dossier zorgvuldig te onderzoeken.

De eerste stap is het probleem zo snel mogelijk vast te stellen en vast te leggen. Bij beschadigde pakketten is het essentieel de originele verpakking en inhoud in exact dezelfde staat te bewaren als ontvangen. Gedetailleerde foto's die buitenste en binnenste schade tonen, vormen waardevol bewijs ter ondersteuning van de claim. Voor vermoedelijk verloren pakketten is het raadzaam online tracking te controleren en er zeker van te zijn dat de zending niet simpelweg is vertraagd of op een ander adres is bezorgd.

• Claimtermijn: Het is raadzaam elk probleem zo snel mogelijk aan te geven, normaal gesproken binnen 7 tot 14 dagen na levering voor beschadigingen, of na een redelijke wachttermijn voor verliezen
• Wie kan indienen: Alleen de geregistreerde verzender, dat wil zeggen de persoon of het bedrijf dat de reservering heeft gedaan en het vervoer heeft betaald, is bevoegd een claim in te dienen
• Vereiste documenten: Ingevuld claimformulier, bewijs van waarde van goederen (aankoopfacturen, offertes), foto's van schade, volgnummer en verzenddocumentatie
• Verwerkingstermijn: Claims worden normaal gesproken onderzocht en opgelost binnen ongeveer 28 werkdagen, wat kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het dossier

Om een claim in te dienen, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Toll, via het online formulier op de website van de vervoerder, of telefonisch of per e-mail. Het claimformulier moet nauwkeurig worden ingevuld met alle informatie met betrekking tot de betrokken zending en een duidelijke beschrijving van de aard van het probleem. Ondersteunende documenten moeten worden bijgevoegd ter ondersteuning van het verzoek.

De aansprakelijkheid van de vervoerder en schadevergoedingsbedragen zijn afhankelijk van de toepasselijke algemene vervoersvoorwaarden en eventuele verzekeringopties die bij verzending zijn afgesloten. Standaard is de aansprakelijkheid van de vervoerder doorgaans beperkt tot een bedrag berekend op basis van het gewicht van de zending, in overeenstemming met internationale vervoersconventies. Deze beperking kan ontoereikend zijn voor waardevolle goederen, vandaar het belang van aanvullende verzekering bij verzending indien nodig.

De optionele vervoersverzekering aangeboden door Toll dekt de volledige waarde van goederen in geval van verlies of schade tijdens vervoer. Deze aanvullende dekking wordt vooral aanbevolen voor zendingen van aanzienlijke waarde of kwetsbare goederen. De exacte dekkingsvoorwaarden, uitzonderingen en claimdeclaratievoorwaarden zijn gedetailleerd in de verzekeringsvoorwaarden beschikbaar bij Toll. In geval van voortdurend geschil, is beroep op een ombudsman of juridische weg mogelijk, hoewel de betrokken bedragen deze optie economisch vaak weinig relevant maken.

Handelt Toll internationale zendingen af en douaneformaliteiten?

Internationaal vervoer en douaneformaliteiten vormen een van de belangrijkste expertise-gebieden van Toll. Met zijn wereldwijde netwerk dat 150 landen bestrijkt en zijn teams gespecialiseerd in internationale handel, is de groep in staat zijn klanten door alle fasen van hun grensoverschrijdende zendingen te begeleiden. Of het nu gaat om invoer of uitvoer, Toll biedt volledige diensten met inbegrip van het vervoer zelf en alle bijbehorende administratieve en regelgeving maatregelen.

Toll Global Forwarding, de divisie van de groep gericht op internationaal vrachtvervoer, coördineert multimodale vervoersoplossingen combineren lucht-, zee- en wegtransport afhankelijk van vertragings-, kosten- en goederenbehoeften. Deze divisie handelt jaarlijks ongeveer 500.000 lucht- en zeevrachtleveringen wereldwijd af. De aangeboden services variëren van eenvoudige verplaatsing van luchthaven naar luchthaven of haven naar haven tot volledige deur-tot-deur-oplossingen inclusief ophaal bij verzender en eindlevering bij ontvanger.

• Luchtvrachtvervoer: Oplossingen voor urgente zendingen met korte doorlooptijden, ideaal voor waardevolle of tijd-gevoelige goederen
• Zeevrachtvervoer: Regelmatige, veilige en economische opties voor omvangrijke of zware zendingen die geen snelle levering vereisen
• Multimodaal vervoer: Geoptimaliseerde combinatie van verschillende vervoermiddelen (lucht, zee, weg, spoor) afhankelijk van routes en beperkingen
• Projectservices: Volledig logistiek beheer voor complexe industriële projecten die vervoer van speciale apparatuur vereisen

Douaneformaliteiten worden verzorgd door Tolls teams van experts in internationale handel. Deze specialisten beheersen de douanevoorschriften van verschillende landen en kunnen alle vereiste documenten voor douaneverwerking voorbereiden. Hun tussenkomst minimaliseert het risico op vertragingen door declaratiefouten of onvolledige documenten, terwijl de naleving van geldende wetgeving wordt gewaarborgd.

Veelgebruikte verzenddocumenten voor internationale zendingen omvatten de handelsrekening met details van de aard, hoeveelheid en waarde van goederen, de cognossement (Bill of Lading) of de luchtvrachtbrief (Air Waybill) als bewijs van goederenverwerking, de paklijst met details van elk pakket, en certificaat van oorsprong indien vereist door het bestemmingsland. Afhankelijk van de aard van de goederen kunnen aanvullende documenten nodig zijn, zoals uitvoervergunningen, veterinaire of fytosanitaire certificaten, of verklaringen van gevaarlijke stoffen.

• Handelsrekening: Hoofddocument gebruikt door douane om rechten en belastingen vast te stellen, goederen in detail beschrijvend
• Cognossement of vrachtbrief: Vervoersdocument als bewijs van goederenverwerking en als eigendomsbewijs
• Paklijst: Gedetailleerde beschrijving van de inhoud van elk pakket inclusief gewicht, afmetingen en markering
• Certificaat van oorsprong: Certificering van goedeninspanningen, soms nodig voor voorkeurgering douaneverhandeling

Douanerechten en invoerbelastingen zijn doorgaans voor rekening van de ontvanger of importeur, tenzij anders tussen partijen overeengekomen. Toll kan verschillende incoterms-opties (internationale handelsvoorwaarden) aanbieden waarmee de verdeling van verantwoordelijkheden en kosten tussen verzender en ontvanger duidelijk kan worden vastgesteld. DDP-opties (Delivered Duty Paid) omvatten bijvoorbeeld betaling van rechten en belastingen door de verzender, terwijl DAP-opties (Delivered At Place) deze kosten aan de ontvanger overlaten. Extra vertragingen gerelateerd aan douaneverwerking variëren afhankelijk van landen en goedesinuur, maar Tolls expertise stelt het meestal in staat om deze zo veel mogelijk te optimaliseren.

Tracking-statussen begrijpen

Wanneer u een Toll-pakket online volgt via het MyToll-portaal of mobiele app, kunnen verschillende statussen verschijnen om de voortgang van uw zending door het logistieke netwerk aan te geven. Deze statussen worden in real-time bijgewerkt op elk belangrijk moment van de verzending, wat volledige zichtbaarheid van uw pakket biedt van ophaal tot eindlevering. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: