TNT tracking

Wat is TNT?

TNT is een internationaal expresvervoerder met wortels die teruggaan tot 1946 in Australië. Het bedrijf werd opgericht door Ken Thomas onder de naam Thomas Nationwide Transport, waarvan het acroniem TNT de initialen vormt. Wat begon als een bescheiden Australisch wegtransportbedrijf is zich in de loop van decennia ontwikkeld tot een van 's werelds grootste expresbezorgingsnetwerken, met name sterk aanwezig in Europa.

De geschiedenis van TNT wordt gekenmerkt door snelle internationale expansie vanaf de jaren zestig. In 1967 fuseerde het bedrijf met vervoerder Alltrans, waardoor de aanwezigheid op Australisch grondgebied werd geconsolideerd en de basis voor buitenlandse ontwikkeling werd gelegd. In de daaropvolgende decennia voerde TNT meerdere strategische overnames uit in Europa, Azië en Oceanië, waarbij grote spelers als Skypak, Ipec en XP Express werden opgenomen. Deze operaties zorgden voor aanzienlijke uitbreiding van het weg- en luchtnetwerk.

Het grote keerpunt in de recente geschiedenis van TNT vond plaats in mei 2016, toen de Amerikaanse reus FedEx de overname van het bedrijf voor 4,4 miljard euro afsloot. Deze transactie integreerde TNT in het wereldwijde FedEx-netwerk en versterkte de aanwezigheid van de Amerikaanse groep aanzienlijk op de Europese markt, waar het achterstand had op concurrenten DHL en UPS. Deze overname volgde op een mislukte poging van UPS in 2012, die werd geblokkeerd door de Europese mededingingsautoriteiten.

• Oprichtingsdatum: 1946, in Australië, onder de naam Thomas Nationwide Transport
• Oprichter: Ken Thomas, Australische ondernemer in de wegtransportsector
• Huidig hoofdkantoor: Hoofddorp, Nederland, dicht bij luchthaven Schiphol
• Moederbedrijf: FedEx Corporation, sinds de overname in mei 2016
• Wereldwijde aanwezigheid: Meer dan 220 landen en territoria bediend via het FedEx-TNT-netwerk
• Personeelsbestand: Honderdduizenden werknemers wereldwijd binnen de FedEx-TNT-groep

De integratie van TNT in FedEx was een aanzienlijke uitdaging voor de Amerikaanse groep. In juni 2017 werd TNT Express ernstig getroffen door de wereldwijde cyberaanval NotPetya, die enkele maanden delen van het computersysteem lamlegde. Ondanks deze moeilijkheden ging de integratie geleidelijk door en werd deze in het voorjaar van 2022 officieel voltooid, waardoor FedEx eindelijk over een concurrerend netwerk kon beschikken tegenover zijn rivalen op het Europese continent.

Tegenwoordig opereert TNT onder FedEx Express, met leiding door een uitvoeringscomité. In elk land worden TNT-activiteiten beheerd door lokale FedEx Express-dochterondernemingen, die steunen op een dicht netwerk van locaties verspreid over het hele grondgebied. De FedEx-TNT-groep heeft wereldwijd honderdduizenden personeelsleden in dienst, waardoor het een van 's werelds grootste werkgevers in de logistieke sector is.

In welke landen levert TNT?

TNT beschikt over een uitzonderlijk uitgebreid geografisch bereik, erfgenaam van zijn Europese geschiedenis en versterkt door integratie in het wereldwijde FedEx-netwerk. Als historische vervoerder gericht op het Europese continent beschikt TNT over een bijzonder dicht netwerk in deze regio, terwijl het services biedt naar alle internationale bestemmingen.

TNT garandeert een aanwezigheid in alle territoria die het bedient, van grote metropolen tot plattelandsgebieden. Deze dichte infrastructuur garandeert betrouwbare bezorgtijden zowel in grote agglomeraties als in meer geïsoleerde gebieden, met leveringscapaciteit zes dagen per week in de meeste Europese landen.

Europa vormt historisch het hart van TNT's activiteiten. De vervoerder beschikt over sterke aanwezigheid in de belangrijkste economieën van het continent, met name in Nederland waar het hoofdkantoor zich bevindt, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Italië. Intra-Europese verbindingen profiteren van een geoptimaliseerd wegennetwerk voor snelle leveringen tussen de belangrijkste economische centra van het continent.

• Nationale dekking: In elk bediend land beschikt TNT over een dicht netwerk van locaties en contactpunten dat de belangrijkste steden en plattelandsgebieden bestrijkt
• Europa: Volledige dekking van de 27 EU-landen plus het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere Europese landen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada en Mexico bediend via het geïntegreerde FedEx-netwerk
• Azië-Stille Oceaan: Sterke aanwezigheid erfgenaam van TNT's Australische oorsprong, met services naar China, Japan, Australië en de hele regio
• Midden-Oosten en Afrika: Dekking van de belangrijkste commerciële bestemmingen in deze regio's
• Latijns-Amerika: Services naar Brazilië, Argentinië, Chili en andere grote economieën van het continent

Voor internationale zendingen steunt TNT op zowel zijn eigen luchtnetwerk als op FedEx-infrastructuur. De luchthaven van Luik in België diende lange tijd als belangrijkste hub voor Europese operaties, waarbij correspondentie tussen Europa en andere wereldregio's werd georganiseerd. Sinds integratie in FedEx is de luchthaven Parijs-Roissy-Charles de Gaulle de belangrijkste hub geworden die Europese klanten met de rest van de wereld verbindt, terwijl Luik nu als secundaire hub functioneert.

De bediening van bepaalde bestemmingen kan samenwerking met lokale postoperators of doorvoervervoerders betreffen. Voor zendingen naar afgelegen geografische gebieden of landen met minder ontwikkelde logistieke infrastructuur werkt TNT met een netwerk van partners om de uiteindelijke distributie van pakketten te garanderen. Deze aanpak garandeert mondiale dekking met handhaving van hoge kwaliteitsnormen.

Wat zijn de TNT-services en bezorgtijden?

TNT biedt een compleet aanbod van verzendservices aangepast aan uiteenlopende behoeften van bedrijven en particulieren. Van ultrasnelle expresttransport tot economische oplossingen voor minder urgente zendingen, biedt de vervoerder verschillende opties waarmee elke klant de service kan vinden die overeenkomt met zijn tijd- en budgetbeperkingen.

Expressservices vormen de kern van TNT's aanbod. Deze diensten garanderen nauwkeurige bezorgtijden, met opties voor bezorging vóór 9.00 uur, vóór 10.30 uur, vóór 12.00 uur, vóór 13.00 uur of aan het einde van de dag, afhankelijk van de bestemmingen. Voor nationale zendingen binnen één land garandeert de standaard TNT Express-service doorgaans volgende-daagse bezorging van de ophaling voor zendingen die vóór de ophaalsluitingstijd worden verzonden. Dit serviceniveau stelt professionals in staat duidelijkheid te hebben over het vervoer van hun goederen.

• TNT Express: Flagship-service garandeert volgende-daagse bezorging op T+1 voor nationale zendingen, met deur-tot-deurverzameling en bezorging
• TNT Economy Express: Economisch alternatief met twee werkdagen bezorging op T+2, ideaal voor minder urgente zendingen met volledige tracking
• 12:00 Economy Express: Bezorging gegarandeerd vóór middernacht in 1 tot 3 dagen naar de belangrijkste Europese bestemmingen, economie en nauwkeurigheid combineren
• Express vóór 9:00 uur: Ultraochtendlevering voor de meeste urgente zendingen waarvoor ontvangst aan het begin van de werkdag nodig is
• Express vóór 10:30 uur: Premiumoptie voor ontvangst van pakketten in de vroege ochtend in grote agglomeraties

Voor Europese zendingen biedt TNT bijzonder concurrerende termijnen. De belangrijkste metropolen van het continent kunnen de volgende ochtend worden bereikt dankzij het dichte wegennetwerk van de vervoerder. De Economy Express-service biedt een alternatief voor minder urgente zendingen, met bezorging in 1 tot 3 dagen naar economische centra in 25 Europese landen. Deze flexibiliteit stelt bedrijven in staat logistieke kosten te optimaliseren op basis van de werkelijke urgentie van elke verzending.

Voor internationale zendingen buiten Europa variëren de tijdstippen afhankelijk van bestemmingen. De Economy Express-service biedt bezorging in 4 tot 7 dagen naar meer dan 200 landen in de wereld. Voor meer urgente zendingen naar verre bestemmingen maken premiumexpressservices het mogelijk deze termijnen aanzienlijk te verkorten dankzij directe luchtverbindingen via het FedEx-TNT-netwerk. Exacte termijnen hangen af van het bestemmingsland, de aard van de zending en mogelijke douaneformaliteiten.

TNT biedt zaterdag ook leveringen aan voor bepaalde services en bestemmingen, waardoor bedrijven hun logistieke dekking kunnen uitbreiden buiten traditionele werkdagen. Zondags- en feestdagbezorging wordt echter doorgaans niet aangeboden, behalve voor specifieke regelingen voor klanten met groot volume. Ophaling kan tot 18:00 uur op weekdagen in de meeste grote agglomeraties worden geprogrammeerd.

Wat zijn de TNT-tarieven en maximale afmetingen?

Het tarievenbeleid van TNT is gebaseerd op meerdere factoren, waaronder het gewicht van de zending, de afmetingen, de bestemming en het gekozen serviceniveau. De vervoerder biedt tariefschema's aangepast aan zowel eenmalige zendingen van particulieren als regelmatige behoeften van beroepsmatige verzenders met groot volume. De tarieven zijn op aanvraag beschikbaar bij FedEx, die zich verbindt deze binnen 15 werkdagen mee te delen.

De maximale afmetingen en gewicht die worden geaccepteerd, variëren afhankelijk van het type service en de gekozen leveringsmodus. Voor het standaard expresnetwerk met bedrijfsbezorging kan elk pakket tot 30 kilogram wegen. De omtrek, dat wil zeggen de som van lengte, breedte en hoogte, mag niet meer dan 220 centimeter bedragen. Geen van de drie afmetingen mag individueel 150 centimeter overschrijden.

• Express-netwerk bedrijf: Maximaal gewicht van 30 kg per pakket, omtrek van maximaal 220 cm, geen afmeting groter dan 150 cm
• Thuisbezorging of afhaalmagazijn: Gewicht beperkt tot 20 kg per pakket, omtrek van maximaal 170 cm, maximale lengte van 130 cm
• Zware pakketten zonder pallet: Gewicht tot 70 kg per pakket, maximale afmeting van 80 cm per zijde, omtrek minder dan 450 cm
• Pallet-zendingen: Gewicht tot 500 kg per pallet, geen gewichtslimiet voor gepaletiseerde goederen mits passende handhaafapparatuur beschikbaar is
• Maximale waarde: Zendingen worden geaccepteerd tot een aangegeven waarde van 25.000 euro per verzending

Voor pakketten van meer dan 70 kilogram wordt pallet verplicht. Verzender en ontvanger moeten beschikken over passende laad- en losapparatuur voor handeling van goederen. Het is belangrijk op te merken dat doorvoertermijnen van gepaletiseerde zendingen niet met dezelfde nauwkeurigheid als standaardpakketten worden gegarandeerd, vanwege specifieke logistieke beperkingen die met dit type vracht gepaard gaan.

TNT past het volumetrische gewichtsprincipe toe voor lichte maar omvangrijke pakketten. Deze factureermethode houdt rekening met de ruimte die het pakket inneemt in plaats van het werkelijke gewicht. Het volumetrische gewicht wordt berekend door het volume van de zending te vermenigvuldigen met een specifieke conversiefactor. Het toegepaste tarief komt dan overeen met het hoogste van werkelijk gewicht en volumetrisch gewicht, wat billijke facturering garandeert met inachtneming van de ruimteovername in transportvoertuigen.

Volumekortingen worden aangeboden aan beroepscliënten die regelmatig met TNT verzenden. Vanaf 21 pakketten van minder dan 30 kg per maand geldt een korting van 10% op alle zendingen. Dit kortingspercentage stijgt geleidelijk: 20% vanaf 51 maandelijkse pakketten, 30% boven 81 pakketten en tot 35% voor verzenders die meer dan 100 pakketten per maand verzenden. Deze gunstige tariefsvoorwaarden stellen bedrijven met groot volume in staat hun expresvervoerskosten aanzienlijk te optimaliseren.

Wat zijn de TNT-leveringsopties?

TNT stelt zijn klanten een breed scala aan leveringsopties ter beschikking om aan de beperkingen van elke ontvanger aan te passen. Of het nu om ontvangst op kantoor, thuis of in een nabijgelegen afhaalmagazijn gaat, de vervoerder biedt flexibele oplossingen waarmee snelheid van service en gemak voor de ontvanger kunnen worden gecombineerd.

Thuisbezorging is de meest voorkomende optie voor zendingen bestemd voor particulieren. TNT levert onder handtekening af, wat garandeert dat het pakket daadwerkelijk aan de ontvanger of een gemachtigde persoon wordt overhandigd. Leveringen vinden doorgaans overdag plaats, met wisselende tijdvakken afhankelijk van bezorgingstochten. Voor klanten die meer nauwkeurigheid wensen, zijn opties voor middag- of vroege ochtendlevering beschikbaar tegen meerprijs.

Bij afwezigheid van de ontvanger bij de leveringspoging heeft TNT meerdere alternatieven ingesteld om bezorgingsfouten te vermijden. Het pakket kan dezelfde dag automatisch vóór 14.00 uur bij een nabijgelegen zakenkartner worden achtergelaten. De ontvanger ontvangt dan bericht met het adres waar het pakket kan worden opgehaald, wat flexibiliteit geeft om er naar eigen beschikbaarheid heen te gaan.

• Bedrijfsbezorging: Afgifte onder handtekening tijdens kantooruren, met mogelijkheid van bezorging vóór 9.00 uur of vóór 12.00 uur afhankelijk van gekozen service
• Thuisbezorging: Distributie naar particulieren met verplichte handtekeningvereiste, afgifte bij buur mogelijk met voorafgaande toestemming ontvanger
• Afhaalmagazijnnetwerk: Toegang tot 4.000 Relais Colis voor flexibel ophalen volgens openingsuren handelspartner
• Ophaling bij TNT-agency: Mogelijkheid om pakketten in verspreide TNT-agentschappen op te halen, al volgende ochtend na opening
• Reprogrammering van levering: Bij afwezigheid kan ontvanger nieuwe leveringsdatum kiezen via tnt.fr door trackingnummer in te voeren

Het TNT-afhaalmagazijnnetwerk vormt een groot voordeel voor ontvangers die overdag niet beschikbaar zijn. Met toegang tot 4.000 Relais Colis-partners combineert de vervoerder de snelheid van expresbezorging met flexibiliteit van een wijdverspreind distributiesnetwerk. Deze afhaalplaatsen, doorgaans in buurtwinkeljes, hebben vaak uitgebreide openingsuren inclusief zaterdag, wat ophaling voor werkende personen vergemakkelijkt.

Voor beroepsmatige en regelmatige klanten biedt TNT gepersonaliseerde services waarmee leveringsmodaliteiten kunnen worden aangepast aan hun specifieke beperkingen. Nauwkeurige tijdsvensters kunnen voor regelmatige leveringen worden onderhandeld, en permanente leveringsinstructies kunnen worden geregistreerd om instructies bij elke zending niet te herhalen. Bedrijven met groot volume kunnen ook genieten van op maat gemaakte logistieke oplossingen inclusief speciale routes.

Meldingen vormen een essentieel onderdeel van de TNT-service. Verzenders en ontvangers kunnen het traject van pakketten in real-time volgen via webplatformen en mobiele applicaties. E-mail- of sms-waarschuwingen informeren de ontvanger over voortgang van het pakket en geplande leveringsdatum. In geval van wijziging van het oorspronkelijke plan, zoals vertraging of mislukte leveringspoging, informeren automatische meldingen zodat u zich kunt voorbereiden.

Wat moet ik doen als mijn TNT-pakket verloren gaat of beschadigd is?

Het verlies of beschadiging van een pakket vormt een frustrerende situatie die vereist dat snel passende stappen worden ondernomen om schadevergoeding te verkrijgen. TNT heeft een gestructureerde klachtenprocedure ingesteld waarmee klanten incidenten kunnen melden en hun rechten kunnen handhaven in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de vervoerder.

De eerste cruciale regel betreft het gedrag bij ontvangst van een verdacht pakket. Vóór ondertekening van de bezorgbon moet de buitenkant van de verpakking zorgvuldig worden gecontroleerd. Indien zichtbare schade aanwezig is, moeten nauwkeurige voorbehouden op de bezorgbon worden geschreven met beschrijving van vastgestelde schade. Deze formaliteit is absoluut essentieel want door zonder voorbehouden te ondertekenen, accepteert de ontvanger het pakket stilzwijgend in die staat, wat toekomstige schadevergoedingsclaims kan bemoeilijken.

• Termijn voor verloren pakket: 30 kalenderdagen na afgifte van pakket aan vervoerder om verlies aan te geven
• Termijn voor beschadigd nationaal pakket: 3 dagen voor indienen klacht over nationaalse levering
• Termijn voor beschadigd internationaal pakket: 21 dagen voor zendingen uit het buitenland
• Wie kan klagen: Opdrachtgever vervoer, TNT-rekeninghouder bij FedEx Express FR, doorgaans verzender
• E-mailadres voor nationale klachten: [email protected] met verplichte ondersteunende documenten

Documenten om samen te stellen voor compleet klachtendossier omvatten met name foto's van beschadigd pakket en inhoud, duidelijk beschadigde delen tonend. Aankoopfactuur van getransporteerde goederen, bezorgbon met voorbehouden en alle correspondentie met vervoerder dienen eveneens bijgevoegd. Hoe meer onderbouwing het dossier bevat, hoe beter de kans op bevredigende schadevergoeding.

Wat schadevergoeding betreft, past TNT de in vervoersregelgeving voorziene tarieven toe. Voor nationale zendingen komt vaste schadevergoeding overeen met 45 euro per kilogram beschadigde goederen, tot maximaal 1.350 euro per pakket. In geval van bezorgingsvertraging voor service met gegarandeerde termijn, verbindt TNT zich tot betaling van financiële schadevergoeding overeenkomend met 30% van transportprijs exclusief belastingen en rechten.

Voor uitgebreidere dekking biedt TNT optionele verzekeringen. Eenmalige verzekering dekt zendingen tot 25.000 euro voor goederen en 500 euro voor documenten, tegen een premie van 1% van verzekerde waarde met minimum van 5 euro. Franchise van 10% van aangegeven waarde geldt in geval van schade. Voor regelmatig verzendende klanten kan forfaitaire verzekering alle stromen tot 5.000 euro per zending garanderen.

TNT-klantenservice bereikbaar via telefoon op 0 825 033 033 voor nationale zendingen en 0 825 071 071 voor internationale zendingen, maandag tot vrijdag van 8u tot 18u tegen tarief van 0,20 euro per minuut. Online contactformulier permet ook klagen in. TNT heeft 60 dagen na ontvangst verzoek om antwoord te geven. Bij afwezigheid bevredigende reactie kan klant mediator van Association Européenne des Médiateurs aanroepen, of in laatste recours Handelsrechtbank Lyon.

Verwerkt TNT internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Internationale zendingen vormen een belangrijk onderdeel van TNT's activiteiten, met erkende expertise in grensoverschrijdend vervoer en bijbehorende douaneformaliteiten. Dankzij de status van Geautoriseerde Economische Deelnemer afgegeven door douane biedt de vervoerder garanties van conformiteit en betrouwbaarheid voor goederen voorbij grenzen.

Voor elke zending naar land buiten de Europese Unie is een handelsfactuur verplicht. Dit essentieel document bevat informatie nodig voor douaneverklaring en moet zorgvuldig worden opgesteld om blokkering in douane te vermijden. Factuur moet volledige coördinaten verzender en ontvanger, gedetailleerde beschrijving goederen, waarde, land van herkomst en btw-nummer en EORI-nummer verzender vermelden.

• Handelsfactuur: Verplicht voor alle goederen buiten EU en Verenigd Koninkrijk, door verzender op te stellen met nauwkeurige beschrijving artikelen
• Douaneverklaring: Beheerd door TNT als geautoriseerde douanemakelaars, op basis door klant verstrekte informatie
• ATA-carnet: Document voor tijdelijke invoer goederen voor beurzen, exclusief behandeld via TNT Special Services-afdeling
• Certificaten herkomst: EUR, Form A of preferentiële herkomstverklaringen voor gereduceerde douanerechten onder handelsakkoorden
• Douanerechten en belastingen: Aan rekening ontvanger tenzij ander Incoterm bij verzending opgegeven

TNT beschikt over gespecialiseerde teams die douaneformaliteiten voor alle internationale zendingen verzorgen. Deze experts garanderen naleving geldende regelgeving en begeleiden klanten bij voorbereiding vereiste documenten. Online tools stellen voor om bedragen belastingen vooraf berekenen en mogelijke administratieve moeilijkheden voorzien. Echter, als GED kan TNT niet klant vervangen voor opstelling bepaalde documenten als facturen, paklijsten of specifieke certificaten vereist door doellandregelgeving.

Douanerechten en importbelastingen variëren aanzienlijk naar bestemmingen en aard verzonden goederen. Deze kosten zijn doorgaans aan rekening ontvanger, tenzij ander Incoterm vereist. Exacte bedrag hangt af van douaneclassificatie producten, aangegeven waarde en geldende handelsakkoorden tussen betrokken landen. Belangrijk op te merken dat minimisexemptieregels per land variëren en kunnen evolueren, dus regelgeving voor elke bestemming controleren.

Bepaalde goederen onderhevig aan restricties of verboden volgens bestemmingslanden. TNT weigert vervoer drugs, wapens, explosieven, alcoholische dranken, pornografisch materiaal, kostbare sieraden, paspoorten en bepaalde geneesmiddelen, die ofwel verboden veel landen ofwel onderwerp aan specifieke regelgeving incompatibel standaard expresvervoer. Voor verzending aangeraden regelgeving bestemmingsland controleren om confiscatie of vernietiging douaneautoriteiten vermijden.

Voor tijdelijke zendingen, als goederen bestemd beurzen of demonstratie buitenland, biedt TNT aangepaste oplossingen importrechtvrijstelling mogelijk maken. Tijdelijke export vereist echter douaneformaliteit voorzorgmaatregelen en minimum 24 uur voor douane zending controleren. Bij herinvoer kunnen goederen zonder extra douanerechten betalen dédouaneerd, onder voorbehoud naleving voorwaarden tijdelijk exportregime.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een TNT-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw verzending. Deze indicaties stellen u in staat precies te begrijpen waar het pakket zich bevindt en welke stappen nog moeten worden voltooid voordat het wordt bezorgd. Hier zijn de belangrijkste statussen die TNT gebruikt en hun betekenis: