SpeedX tracking

Wat is SpeedX?

SpeedX is een logistiek bedrijf gespecialiseerd in last-mile delivery, opgericht in september 2022 in New York door Chris Zheng. Deze Amerikaanse vervoerder heeft zich snel gevestigd als een belangrijke speler in de distributie van e-commerce pakketten in de Verenigde Staten en Canada, met snelle, flexibele en voordelige bezorgoplossingen voor online verkoopplatforms. Het bedrijf onderscheidt zich van traditionele vervoerders zoals FedEx, UPS of USPS door zijn innovatieve operationele model en sterke technologische oriëntatie.

Het idee om SpeedX op te richten ontstond uit de bijzondere context van de logistieke crisis van 2021, toen vervoerders en detailhandelaren moeite hadden om de explosie van online bestellingen als gevolg van de COVID-19-pandemie op te vangen. Chris Zheng, een ervaren ondernemer in de internationale logistiek en voormalig leidinggevende bij SEKO Logistics, identificeerde een kans om een nieuw type stedelijk vervoerder op te richten, in staat om aan de specifieke uitdagingen van distributie in dicht bevolkte gebieden tegemoet te komen. Nadat hij zijn carrière begon als financieel consultant bij J.P. Morgan Chase, specialiseerde hij zich in internationaal vervoer en e-commerce supply chain, met name bij Air-City Inc., het bedrijf dat hij leidde tot de overname door SEKO Logistics in 2019.

SpeedX bezorgde zijn eerste pakket in november 2022 en startte activiteiten in de wijken Queens en Brooklyn in New York. In slechts twee jaar groeide het bedrijf explosief uit tot een toonaangevende last-mile vervoerder. Tot nu toe heeft SpeedX meer dan 45 miljoen pakketten bezorgd voor grote online verkoopplatforms en winkels, en ambieert het bedrijf ongeveer 500.000 bezorgingen per dag te bereiken, met een huidige capaciteit van meer dan één miljoen pakketten per dag op wereldschaal.

• Oprichtingsdatum: September 2022, met eerste pakket bezorgd in november 2022 in New York
• Oprichter en CEO: Chris Zheng, Chinees-Amerikaanse ondernemer specialist in internationale logistiek
• Hoofdkantoor: New York, Verenigde Staten, met faciliteiten in Springfield Gardens (staat New York)
• Jaarlijkse inkomsten: Honderden miljoenen dollars gecombineerde jaarlijkse inkomsten na overname van AGS
• Verwerkingsvolume: Meer dan 45 miljoen pakketten bezorgd sinds de lancering, met een capaciteit van één miljoen pakketten per dag
• Klantenkring: Meer dan dertig grote marketplaces, handelsplatforms, 3PL-logistiekpartners en directe detailhandelaren

SpeedX's positionering rust op een unieke combinatie van geavanceerde technologie, operationele flexibiliteit en transparante prijsstelling. Het bedrijf claimt een retentiesnelheid van 100% van zijn professionele klanten, wat getuigt van de tevredenheid van zijn zakenpartners. SpeedX werkt samen met e-commerce-giganten zoals Shein, Temu, Amazon en TikTok Shop, waarvoor het de uiteindelijke distributie van pakketten naar Noord-Amerikaanse consumenten verzorgt. In november 2024 versterkte SpeedX zijn positie door Accelerated Global Solutions (AGS), een bedrijf gespecialiseerd in douanemakelij en vrachtvervoer, over te nemen, met als doel een end-to-end logistieke infrastructuur op te bouwen die uiteindelijk miljard dollars waard zal zijn.

In welke landen levert SpeedX?

SpeedX concentreert zijn activiteiten momenteel op het Noord-Amerikaanse continent, met een sterke aanwezigheid in de Verenigde Staten en Canada. De vervoerder heeft zijn netwerk gebouwd rond de meest dicht bevolkte stedelijke gebieden, waar de vraag naar e-commerce bezorgingen het grootst is. Deze gerichte dekkingsstrategie stelt SpeedX in staat zijn routes te optimaliseren en competitieve bezorgtijden aan te bieden op de markten die hij bedient.

In de Verenigde Staten dekt SpeedX momenteel meer dan 12.000 ZIP-codes, omvattende de meeste grote Amerikaanse metropolen. Het netwerk van de vervoerder bereikt potentieel ongeveer 175 miljoen consumenten over het hele Noord-Amerikaanse grondgebied. Deze uitgebreide dekking is het gevolg van snelle expansie sinds de lancering van het bedrijf, dat zijn activiteiten begon in enkele wijken van New York voordat het geleidelijk landelijk uitbreidde.

• Verenigde Staten: Dekking van meer dan 12.000 ZIP-codes, inclusief New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Dallas, Boston, San Francisco, Washington D.C., Philadelphia, Houston, Las Vegas, Phoenix, San Diego, Austin en Atlanta
• Canada: Aanwezigheid in de belangrijkste Canadese stadsgebieden, met name Toronto, Vancouver en Montreal
• Puerto Rico: Bediening van het Amerikaanse territoir in de Caraïben via het geïntegreerde netwerk
• Totale dekking: Toegang tot ongeveer 175 miljoen potentiële consumenten in Noord-Amerika

SpeedX steunt op verschillende regionaal strategisch gelegen sorteercentra voor geoptimaliseerde distributie. Tot de belangrijkste faciliteiten behoren het centrum in Compton in Californië, dat in Springfield Gardens in de staat New York, en recentelijk een nieuw superhub van bijna 18.600 m² dicht bij de internationale luchthaven O'Hare in Chicago. Dit laatste centrum beschikt over een nieuwsgeneratiesorteermachine die tot 30.000 pakketten per uur kan verwerken en 500.000 zendingen dagelijks tijdens piekperiodes.

De overname van Accelerated Global Solutions (AGS) in november 2024 opent nieuwe perspectieven voor internationale expansie voor SpeedX. Het bedrijf heeft zijn voornemen aangekondigd om zich spoedig in nieuwe wereldregio's te vestigen, met name in Zuidoost-Azië, Australië, Europa en het Midden-Oosten. Deze expansieplannen getuigen van SpeedX's ambitie om een wereldspeler in last-mile logistiek te worden, terwijl het steunt op lokale partnerschappen en gerichte overnames om zijn model aan de specifieke kenmerken van elke markt aan te passen.

Welke zijn de SpeedX bezorg- en afleveringsservices?

SpeedX biedt een gamma van versnelde bezorgservices speciaal ontworpen om aan e-commerce vereisten tegemoet te komen. De vervoerder onderscheidt zich door kortere afleveringstijden dan die van de meeste traditionele vervoerders over vergelijkbare afstanden, dankzij de stedelijke dichtheid van zijn netwerk en de nabijheid van zijn strategisch gelegen distributionecentra. Binnenlandse zendingen worden vervoerd via SpeedX's eigen wegen- of luchtcircuits in plaats van gebruik te maken van de klassieke infrastructuur van het Amerikaanse postale netwerk.

De vervoerder biedt voornamelijk twee serviceniveaus om aan de verschillende behoeften van zijn professionele klanten tegemoet te komen. Deze aanbiedingen zijn gekalibreerd om het beste compromis tussen bezorgsnelheid en kostenbeheersing te bieden, waarmee online handelaren hun klanten een optimale ervaring kunnen bieden.

• SpeedX Standard: Economische service met bezorging in 2 tot 5 werkdagen, geschikt voor lichte pakketten tot 9 kg. Deze optie is geschikt voor minder urgente zendingen waar transportkosten prioriteit hebben boven snelheid
• SpeedX Select: Versnelde service met bezorging in 1 tot 3 dagen, inclusief avond- en zaterdagbezorging. Dit premium aanbod voldoet aan verwachtingen van consumenten die hun bestellingen snel willen ontvangen
• Express bezorging volgende dag: Beschikbaar in de meeste grote steden gedekt door SpeedX netwerk, garantieert deze service bezorging de dag na verzending
• Bezorging in twee dagen: Standaardoptie voor bestemmingen in SpeedX's dekkingsgebied, biedend een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding

SpeedX bezorgingen worden zes dagen per week uitgevoerd, van maandag tot en met zaterdag, meestal van ochtend tot avond. Dit uitgebreide werkvenster verhoogt de kans dat de ontvanger aanwezig is bij de bezorgpoging. De Select service biedt ook avond- en weekendbezorging slots aan om aan de beperkingen van actieve particulieren tegemoet te komen.

SpeedX claimt een snelheidsbezorgingspercentage van 95%, wat getuigt van de betrouwbaarheid van zijn logistieke netwerk. Het bedrijf zet in op technologie om zijn activiteiten te optimaliseren: intelligente routeringsalgoritmen en machine learning bepalen de meest efficiënte routes op basis van verkeer en lokale beperkingen. Deze doorlopende optimalisatie helpt hoge prestaties te behouden ondanks de snelle groei van het verwerkingsvolume.

Voor internationale zendingen vanuit Azië biedt SpeedX zijn Cross-Border service die douaneklaring en geoptimaliseerde routing naar het bestemmingsland integreert. Deze service maakt het mogelijk transittijden gemiddeld met 25% te verminderen in vergelijking met traditionele logistieke circuits, met name dankzij zone-skipping techniek waarbij loten pakketten rechtstreeks per vliegtuig naar het eindgebied worden verzonden, waardoor meerdere tussenliggende sorteercentra van het klassieke postale netwerk worden omzeild.

Wat zijn de SpeedX-tarieven en maximale afmetingen die worden geaccepteerd?

SpeedX positioneert zich op de markt met een prijsbeleid dat het als transparant en voorspelbaar beschouwt, zonder verborgen kosten of complexe schema's. Deze aanpak is gericht op het stellen van online handelaren in staat hun logistieke kosten beter te beheersen en competitieve bezorgopties aan hun klanten aan te bieden. De tarieven worden individueel met elke professionele klant onderhandeld op basis van het volume zendingen en vereiste services.

In tegenstelling tot grote nationale vervoerders die gestandaardiseerde tariefsschema's publiceren, biedt SpeedX op maat gesneden tarieven aangepast aan de specifieke behoeften van elke zakenpartner. Geïnteresseerde bedrijven moeten een account bij SpeedX aanmaken om gepersonaliseerde offertes te verkrijgen. Deze aanpak stelt de vervoerder in staat geoptimaliseerde prijzen aan te bieden op basis van volume, bestemmingen en gekozen services.

• Prijsbeleid: Transparante prijsstelling zonder verborgen kosten, met prijzen onderhandeld volgens zendingsvolume
• Mogelijke besparingen: SpeedX stelt voor dat bepaalde klanten gemiddeld 25% van hun verzendkosten kunnen besparen in vergelijking met traditionele vervoerders
• Integratie: Tarieven zijn in realtime toegankelijk via SpeedX API of partnerplatforms zoals EasyPost of ShipWise, wat onmiddellijke vergelijking met andere vervoerders mogelijk maakt
• Geldigheid van offertes: Via API verkregen tarieven zijn minimaal vijf minuten lang geldig gegarandeerd

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht concentreert SpeedX zich voornamelijk op kleine en middelgrote pakketten typisch voor e-commerce, zoals kleding, huisartikelen of consumentenelektronica. Deze specialisatie stelt de vervoerder in staat zijn stedelijke routes te optimaliseren en zendingen in dichte gebieden te massificeren.

• Maximaal gewicht: SpeedX Standard service accepteert pakketten tot 9 kg
• Pakkettype: Voornamelijk lichte en kleine pakketten geschikt voor e-commerce
• Beperkte goederen: Spuitbussen, lithiumbatterijen groter dan 100 Wh en andere artikelen geclassificeerd als gevaarlijke stoffen zijn verboden. Pogingen deze producten te verzenden worden geweigerd en teruggestuurd naar de handelaar

Voor nauwkeurige informatie over maximale afmetingen of gepersonaliseerde offertes worden professionele verzenders uitgenodigd rechtstreeks contact met SpeedX via het online ondersteuningsportaal of telefonisch op +1-800-658-4192. Een commercieel vertegenwoordiger kan vervolgens de verschillende tariefsopties presenteren die aan de specifieke behoeften van het bedrijf zijn aangepast.

Welke zijn de SpeedX bezorgopties?

SpeedX biedt verschillende bezorgopties bedoeld om aan de verwachtingen van moderne consumenten gewend aan flexibiliteit van e-commerce services tegemoet te komen. De vervoerder steunt op een netwerk van contractuele koeriers en regionale partners voor de uiteindelijke distributie van pakketten, waardoor grote aanpasbaarheid aan lokale beperkingen en voorkeur van ontvangers mogelijk is.

Thuisbezorging vormt de belangrijkste distributiemodus van SpeedX. Pakketten worden rechtstreeks op het door de verzender aangegeven adres bezorgd, hetzij op het huis van de ontvanger hetzij op zijn werkplek. Deze optie is bijzonder geschikt voor consumenten die hun bestellingen willen ontvangen zonder ergens naartoe te hoeven gaan.

• Thuisbezorging: Pakketbezorging rechtstreeks op het bestemmingsadres, maandag tot zaterdag, van ochtend tot avond
• Uitgebreide bezorgvensters: SpeedX Select service biedt avond- en zaterdagbezorging aan om aan beperkingen van actieve ontvangers tegemoet te komen
• Fotobewijs van bezorging: Elke bezorging wordt gedocumenteerd met een voorziene tijdstempel en geolocaliseerde foto, online raadpleegbaar door de ontvanger en verzender
• Meldingen in realtime: De ontvanger ontvangt waarschuwingen bij elke sleutelstap van afvoer, inclusief per sms, om de voortgang van zijn pakket te volgen

Momenteel biedt SpeedX geen uitgebreid netwerk van afleveringspunten, automatische kluis- of lockersystemen zoals bepaalde andere vervoerders. Het operationele model van het bedrijf is gericht op rechtstreekse thuisbezorging in plaats van afhaalpuntinfrastructuur. Ontvangers kunnen hun pakketten ook niet rechtstreeks in SpeedX faciliteiten afhalen; de vervoerder zal noodzakelijkerwijs een bezorgpoging ondernemen op het aangegeven adres.

Bij afwezigheid tijdens de bezorgpoging wordt het pakket meestal teruggezonden naar het SpeedX depot in afwachting van nieuwe instructies. De ontvanger kan dan contact opnemen met de klantenservice via de Miles chatbot beschikbaar op de website om een herbezorging in te plannen of het bestemmingsadres bij te werken indien nodig.

Voor zakenpartners biedt SpeedX ophaaldiensten volgens individuele overeenkomsten. Regelmatige verzenders kunnen rechtstreeks met hun SpeedX contactpersonen ophaalroutes plannen bij het registratieproces. Handelaren kunnen hun pakketten ook in een van SpeedX sorteercentra deponeren om deze in het distributie netwerk in te voeren.

Wat te doen als mijn SpeedX pakket verloren of beschadigd is?

In geval van problemen met een SpeedX pakket, of het nu gaat om verlies, schade of niet-ontvangst, zijn er specifieke procedures om vergoeding te krijgen. Het is belangrijk op te merken dat SpeedX duidelijk onderscheid maakt tussen claims van professionele verzenders en die van particuliere ontvangers, met verschillende kanalen en processen voor elke categorie.

Voor particuliere ontvangers die een pakket verwachten, stelt SpeedX duidelijk dat het geen claims van eindconsumenten rechtstreeks kan accepteren. Als u de ontvanger bent van een pakket en dit is niet aangekomen of is beschadigd aangekomen, moet u contact opnemen met de verkoper of het platform waar u uw aankoop hebt gedaan. De handelaar zal zich bezighouden met het indienen van een claim bij SpeedX namens u indien nodig, en zal regelen voor restitutie of vervanging van het product.

• Claim voor ontvangers: Neem rechtstreeks contact op met de handelaar of verkoopplatform (Shein, Temu, Amazon, enz.) die het pakket heeft verzonden. De verkoper beschikt over tools om uw verzoek af te handelen en met SpeedX te communiceren
• Vereiste documentatie: De handelaar kan foto's van het beschadigde pakket of de verpakking vragen ter ondersteuning van de claim bij de vervoerder
• Meldingstermijn: Meld eventuele problemen aan de verkoper zo snel mogelijk na bezorging of nadat de geplande bezorgdatum is voorbijgegaan

Voor professionele verzenders met een SpeedX account verschilt de claimhandelingen. Alleen de klant die rechtstreeks bezorgkosten betaalt aan SpeedX is gerechtigd een claim in te dienen voor vergoeding in geval van verlies of schade.

• Termijn voor het indienen van een claim: Claims kunnen vanaf de 10e dag en uiterlijk 21 dagen na fysieke injectie van het pakket in het SpeedX netwerk worden ingediend
• Procedure: Vul het SpeedX claimformulier in met alle vereiste informatie, upload vervolgens het document op het SpeedX klantportaal voor onderzoek
• Documentatie: Lever alle nodige bewijsstukken ter ondersteuning van het verzoek (verzendbewijzen, foto's, aangegeven waarde, enz.)
• Beroep: In geval van onenigheid over het claimresultaat, heeft de verzender 7 dagen na kennisgeving van het resultaat om bezwaar in te stellen bij het claimteam

Bepaalde situaties komen niet in aanmerking voor vergoeding. SpeedX is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten buiten zijn netwerk, noch voor retouren naar het sorteercentrum om redenen zoals foutief adres, onbereikbare geadresseerde of weigeringvan ontvangst, bezorging buiten openingstijden, weigering ontvangst door ontvanger, of onmogelijkheid handtekening te verkrijgen. Schade ontstaan bij door de klant georganiseerd vervoer of veroorzaakt door ontoereikende verpakking door het voorberei dingscentrum wordt ook niet gedekt.

Handelt SpeedX internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

SpeedX is gegroeid met sterke oriëntatie op grensoverschrijdende e-commerce, bijzonder voor goederen afkomstig uit Azië naar Noord-Amerika. De overname van Accelerated Global Solutions (AGS) in november 2024 heeft SpeedX's capaciteiten op het gebied van internationaal vervoer en douanemakelij aanzienlijk versterkt, waardoor een complete end-to-end logistieke oplossing geboden kan worden.

SpeedX Cross-Border service vormt het speciaal aanbod voor internationale zendingen. Deze oplossing integreert douaneformaliteiten, versnelde douaneklaring en geoptimaliseerde injectie in het uiteindelijke distributie netwerk in de Verenigde Staten en Canada. Dankzij AGS expertise in douanemakelij en vrachtvervoer kan SpeedX de gehele logistieke keten van fabriek tot huishoudens van eindconsumenten beheren.

• Versnelde douaneklaring: SpeedX biedt deskundige douanemakelajiedienst die regelmatigheid vereenvoudigd en douaneklaring vertraagt
• Vermindering van transittijden: Cross-Border service maakt gemiddelde transittijden 25% korter in vergelijking met traditionele logistieke circuits
• Naleving expertise: SpeedX team beheerst douanereglementgeving en helpt verzenders noodzakelijke documenten voor soepele douaneclearing voor te bereiden
• Strategische plaatsing: SpeedX beschikt over faciliteiten nabij grote luchthavenhubs om inkomende volumes effectief te beheren en douanespeeding te versnellen

Afleveringstijden voor internationale zendingen variëren afhankelijk van herkomst, bestemming en douanevoorwaarden. Over het algemeen kunnen door SpeedX afgehandelde internationale zendingen 7 tot 14 dagen nodig hebben, afhankelijk van de omstandigheden, inclusief luchttransittijd, douaneklaring en eindverdeling. Factoren zoals feestdagen, weersomstandigheden of versterkte douanecontroles kunnen deze termijnen beïnvloeden.

Met betrekking tot douane- en belastingkosten hangt hun werking af van overeenkomsten tussen SpeedX, de verzender en het bestemmingsland. In de meeste gevallen zijn toepasselijke invoerrechten en belastingen ter verantwoordelijkheid van de uiteindelijke ontvanger of opgenomen in de commerciële voorwaarden bepaald door de verkoper. SpeedX werkt nauw samen met zijn klanten om verantwoordelijkheden in invoerkosten helder te maken en ervoor te zorgen goederen correct aangegeven zijn.

Zone-skipping techniek, kenmerkend voor SpeedX benadering, geldt ook voor internationale zendingen. Pakketten worden per vliegtuig rechtstreeks naar eindbestemmingsregio in de Verenigde Staten of Canada vervoerd, vervolgens in SpeedX lokale distributie netwerk ingespoten. Deze methode vermijdt meerdere tussenstappen van klassiek postale netwerk en versnelt afleveringssnelheden voor internationale e-commerce orders aanzienlijk.

Hoe contact opnemen met SpeedX?

SpeedX stelt meerdere contactkanalen ter beschikking om vragen en bedenkingen van klanten en pakketontvangers beantwoorden. De vervoerder geeft de voorkeur aan digitale interacties via zijn online ondersteuningsportaal en chatbot, terwijl hij opties biedt voor situaties die menselijke tussenkomst nodig hebben.

Het belangrijkste contactpunt voor klantondersteuning is de Miles chatbot, rechtstreeks toegankelijk op SpeedX website. Deze virtuele assistent helpt veelgestelde vragen beantwoorden, een pakket volgen of hulp krijgen voor verschillende bezorg-gerelateerde situaties. Miles is beschikbaar om gebruikers tussen 8.00 en 20.00 uur Eastern Time (ET) te ondersteunen. Buiten deze uren worden verzoeken geregistreerd en wordt vervolgingsprocedure per email verzorgd zodra agenten beschikbaar zijn.

• Online chat: Toegankelijk via speedx.io website, antwoordt Miles chatbot veelgestelde vragen en biedt contact mogelijkheden met een raadgever tijdens openingsuren (8.00-20.00 ET)
• Ondersteuningsportaal: SpeedX helpcentrum (support.speedx.io) biedt hulpberichten en contactformulier om specifieke verzoeken in te dienen
• Email: Verzoeken kunnen naar [email protected] gestuurd worden met het sporingsnummer van het betrokken pakket
• Telefoon: Het nummer +1-800-658-4192 wordt vermeld voor ondersteuning, hoewel SpeedX digitale kanalen voor meeste verzoeken voorkeur geeft

Om via het online formulier contact met SpeedX op te nemen is het nodig uw naam, telefoonnummer en SpeedX sporingsnummer van het betrokken pakket in te voeren. Dit sporingsnummer, dat altijd begint met SPX voorvoegsel, stelt ondersteuningsteams in staat de zending snel te identificeren en zijn afvoerhistorie te raadplegen.

Professionele verzenders met een SpeedX account genieten over het algemeen toegang tot speciale ondersteuningskanalen, inclusief toegewezen commercieel vertegenwoordiger die hen kan helpen met operationele, tarief- of claimvragen. SpeedX klantportaal biedt ook geavanceerde beheer- en trackingtools voor zakenpartners.

Voor commerciële verzoeken of bedrijven die SpeedX partner willen worden, zijn specifieke contacten beschikbaar via website voor verkoop- en zakeontwikkelingsteams. Deze contactpersonen kunnen services presenteren, gepersonaliseerde offertes opstellen en het integratieproces van nieuwe professionele klanten begeleiden.

Begrijpen van traceerstatussen

Bij het online volgen van een SpeedX pakket kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van bezorging. Elk pakket wordt aangeduid door uniek sporingsnummer dat begint met SPX voorvoegsel, gevolgd door drie letters dan 12 cijferreeks (bijv. SPXHCL012345678901). Dit standaard 18-tekenformat stelt u in staat een pakket in het gehele SpeedX netwerk te volgen. Dit zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: