Shopee Express tracking

Wat is Shopee?

Shopee is een e-commerceplatform dat in 2015 in Singapore werd opgericht en binnen enkele jaren een van de belangrijkste marktplaatsen in Zuidoost-Azië en daarbuiten is geworden. Het bedrijf werd opgericht door Forrest Li Xiaodong en Chris Feng en ontstond als een dochteronderneming van Sea Limited, voorheen bekend als Garena, een Singaporees technologiebedrijf dat in 2009 door Forrest Li werd opgericht. Deze ondernemersvan Chinees-Singaporese afkomst, geboren in Tianjin in China, behaalde zijn ingenieursgraad aan de Shanghai Jiaotong Universiteit voordat hij een MBA aan Stanford University in de Verenigde Staten haalde.

De lancering van Shopee was onderdeel van een strategische visie om een mobiel e-commerceplatform te creëren dat speciaal was afgestemd op de behoeften van consumenten in Zuidoost-Azië. Forrest Li had immers het aanzienlijke potentieel van een markt geïdentificeerd waar de adoptie van smartphones snel groeide, maar waar bestaande e-commerceoplossingen nog niet volledig aan lokale verwachtingen voldeden. Shopee werd daarom van het begin af aan ontworpen als een intuïtieve mobiele applicatie die een vereenvoudigde en boeiende winkelervaring biedt.

Shopee behoort tot de Sea Limited groep, een technologiebedrijf dat sinds 2017 aan de New York Stock Exchange noteert en toen 884 miljoen dollar ophaalde bij zijn beursgang. Sea Limited voert drie hoofdactiviteiten uit: Garena, een videogames- en digitale entertainmentplatform, Shopee, de e-commercemarktplaats, en SeaMoney, een afdeling voor digitale financiële diensten. De drie medeoprichters van Sea Limited, Forrest Li, Gang Ye en David Chen, behoren tot de rijkste miljardairs van Singapore.

• Oprichtingsdatum: 2015, met een initiële lancering in Singapore gevolgd door snelle expansie in heel Zuidoost-Azië
• Oprichters: Forrest Li Xiaodong en Chris Feng, waarbij de laatste van 2015 tot 2021 als CEO van het bedrijf fungeerde
• Moedermaatschappij: Sea Limited, een Singaporees technologiebedrijf genoteerd aan de New York Stock Exchange
• Hoofdkantoor: Singapore, met regionale kantoren in elke markt waar het platform actief is
• Aantal gebruikers: Bijna 300 miljoen actieve gebruikers in Zuidoost-Azië
• Marktaandeel: Ongeveer 45% van de e-commercesector in Zuidoost-Azië, wat Shopee ver voor zijn directe concurrenten Lazada en Tokopedia plaatst

Het commerciële model van Shopee is sinds zijn oprichting geëvolueerd. Oorspronkelijk gelanceerd als een C2C-marktplaats waarmee particulieren onderling konden verkopen, vergelijkbaar met eBay, is het platform geleidelijk getransformeerd naar een hybride model dat ook professionele B2C-verkopers integreert. Deze evolutie stelde Shopee in staat om een gevarieerd aanbod aan te bieden met elektronicaproducten, kleding, schoonheidsproducten, huishoudartikelen, sportuitrusting, speelgoed en veel andere productcategorieën.

Shopee realiseert jaarlijks een bruto merchandise-volume van tientallen miljarden dollars, wat bijna de helft van het totale GMV van de e-commercemarkt in Zuidoost-Azië vertegenwoordigt. De Shopee-app behoort tot de meest gedownloade winkelapplicaties ter wereld, met meer dan 100 miljoen downloads per jaar. Deze populariteit wordt vooral verklaard door de gamification-strategie van het platform, dat regelmatig games, kortingen en winkelgutscheine aanbiedt om gebruikers trouw te houden.

In welke landen levert Shopee?

Shopee concentreert zijn activiteiten op meerdere sleutelmarkten, vooral in Zuidoost-Azië waar het platform een dominante positie heeft opgebouwd. Sinds de lancering in Singapore in 2015 heeft het bedrijf zijn geografische aanwezigheid geleidelijk uitgebreid om de grote markten in de regio te bereiken, terwijl het naar groeimogelijkheden op andere continenten verkende.

In Zuidoost-Azië is Shopee actief in zeven grote markten waar het gelokaliseerde platforms heeft ontwikkeld die zijn aangepast aan de specifieke kenmerken van elk land. Deze regionale aanwezigheid vormt de kern van Shopee's activiteiten en vertegenwoordigt het grootste deel van het bedrijfsvolume. Op elk van deze markten biedt het platform een interface vertaald in de lokale taal, betalingswijzen die zijn aangepast aan lokale praktijken en logistieke diensten die zijn geoptimaliseerd om aan de verwachtingen van consumenten in elk land te voldoen.

• Singapore: Historische markt waar Shopee in 2015 werd gelanceerd en dient als regionaal hoofdkantoor voor alle activiteiten
• Maleisië: Een van de belangrijkste markten van Shopee met massale adoptie door lokale consumenten
• Indonesië: De grootste markt naar bevolking in Zuidoost-Azië, met aanzienlijk bedrijfsvolume
• Thailand: Een dynamische markt waar Shopee zich tegen lokale concurrentie heeft gehandhaafd
• Vietnam: Een markt met snelle groei en een jonge en verbonden bevolking
• Filipijnen: Een eilandengroep met bijzondere logistieke uitdagingen die Shopee heeft weten op te lossen
• Taiwan: Een uitbreiding naar Oost-Azië waar het platform ook aanzienlijk succes heeft bereikt

Buiten Azië is Shopee uitgebreid naar Latijns-Amerika, een markt met soortgelijke demografische kenmerken als Zuidoost-Azië met een jonge bevolking en groeiende mobiliteitsadoptie. Brazilië is de belangrijkste markt van Shopee in Latijns-Amerika, waar het platform zijn activiteiten voor de pandemie van 2020 lanceerde. Na slechts twee jaar ontwikkeling is Shopee het meest gedownloade e-commerceplatform van het land geworden, wat aantoont dat het model in deze nieuwe context relevant is.

Tussen 2020 en 2021 lanceerde Shopee ook activiteiten in Mexico, Colombia, Chili en Argentinië. Gezien de economische uitdagingen en investeringen die nodig zijn voor deze markten, stelde het bedrijf zijn strategie in september 2022 bij. Shopee beëindigde zijn lokale activiteiten in Chili, Colombia en Mexico, overgaand op een grensoverschrijdend model, terwijl het zich volledig uit Argentinië terugtrok. In oktober 2025 keerde Shopee echter naar Argentinië terug met een grensoverschrijdend model ter ondersteuning van zijn regionale groei.

Wat betreft Europa en Noord-Amerika heeft Shopee nog geen aanzienlijke aanwezigheid opgebouwd. Het platform is momenteel niet beschikbaar in de Verenigde Staten of Canada, hoewel Sea Limited blijft onderzoeken naar uitbreidingsmogelijkheden in bepaalde delen van Europa. Deze strategie van geleidelijke groei stelt Shopee in staat om zijn positie op bestaande markten te consolideren voordat het nieuwe geografische uitbreidingen in overweging neemt.

Welke vervoerders gebruikt Shopee?

Shopee heeft een hybride logistieke strategie ontwikkeld die een eigen bezorgnetwerk en partnerschappen met veel lokale en regionale vervoerders combineert. Deze aanpak stelt het platform in staat om een uitgebreide geografische dekking te garanderen terwijl het toezicht op servicekwaliteit en bezorgtijden handhaaft.

De interne bezorgdienst van Shopee, Shopee Express of SPX Express genoemd, vormt de ruggengraat van zijn logistieke infrastructuur. Gelanceerd om aan de snelle groei van bestelaantallen tegemoet te komen, exploiteert Shopee Express zijn eigen regionale sorteercentra, lokale distributiecentra en bezorgvloten. Dit eigen netwerk stelt Shopee in staat om de volledige logistieke keten onder controle te houden, van de ophaling bij verkopers tot de aflevering bij kopers thuis.

Shopee Express heeft opmerkelijke prestaties geleverd op het gebied van operationele efficiëntie. SPX Express heeft ongeveer een kwart van de logistieke markt in Zuidoost-Azië veroverd en bereikt een bezorggraad van ongeveer 90% tijdens piekperioden. De dienst blijft voortdurend de activiteiten optimaliseren, met aanzienlijke verlagingen van logistieke kosten per bestelling in zowel Azië als Brazilië.

• Singapore: Shopee Express verzorgt het grootste deel van de bezorgingen, met expressdiensten die bezorging dezelfde dag of de volgende dag bieden
• Maleisië: Shopee werkt samen met ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, Ninja Van, GDEX, Poslaju, DHL, BEST Express, City-Link Express en Flash Express
• Indonesië: Bezorgingen worden verzorgd door JNE, Pos Indonesia, Ninja Van en J&T Express ter aanvulling op Shopee Express
• Thailand: Partners zijn onder meer Thai Parcel, Thailand Post en Ninja Van
• Filipijnen: Shopee werkt met Black Arrow Express en LBC Express om zijn eigen netwerk aan te vullen
• Brazilië: Shopee Xpress Brazil opereert naast lokale vervoerders om zowel grote metropolen als meer geïsoleerde regio's te bedienen

Ninja Van is een van de belangrijkste logistieke partners van Shopee op regionaal niveau. Dit in Singapore gevestigde logistiekbedrijf, gespecialiseerd in logistiek voor de laatste kilometer en pakketbezorging, heeft strategisch gepositioneerde sorteermagazijnen in meerdere Zuidoost-Aziatische landen, waaronder Singapore, Myanmar, Maleisië, Filipijnen, Indonesië, Thailand en Vietnam. De samenwerking tussen Shopee en Ninja Van zorgt voor uitgebreide geografische dekking en consistente servicekwaliteit.

J&T Express is een ander vooraanstaand strategisch partner voor Shopee. Dit logistiekbedrijf, gericht op de e-commercesector, levert goederen uit China en Zuidoost-Azië en verwerkt en levert miljoenen pakketten met garantie van deur-tot-deurbezorging. J&T Express is geïntegreerd met de belangrijkste e-commerce-marktplaatsen in de regio, inclusief Shopee, Lazada en Shopify, wat het beheer van zendingen voor multi-platform-verkopers vergemakkelijkt.

In Maleisië heeft Shopee overeenkomsten gesloten met meerdere logistieke aanbieders om zijn distributie netwerk te versterken. Deze strategische partnerschappen met BEST Inc Malaysia, City-Link Express, Flash Express, GDEX, Ninja Van Malaysia en SPX Express stellen kopers in staat om uit verschillende bezorgopties te kiezen die passen bij hun behoeften en geografische locatie.

Wat zijn de bezorgtijden van Shopee?

De bezorgtijden op Shopee variëren aanzienlijk afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het type bestelling, de geografische locatie van verkoper en koper, en de geselecteerde bezorgdienst. Shopee biedt verschillende opties waarmee kopers kunnen kiezen tussen snelheid en economie op basis van hun prioriteiten.

Voor binnenlandse bestellingen, dat wil zeggen aankopen bij verkopers in hetzelfde land als de koper, zijn bezorgtijden over het algemeen het kortst. In stedelijke en grootstedelijke gebieden arriveren pakketten vaak binnen twee tot drie werkdagen. Landelijke of meer afgelegen gebieden kunnen extra tijd nodig hebben, tot vijf werkdagen of meer, afhankelijk van de bereikbaarheid van de bestemming.

• Bezorging in dezelfde stad: 1 tot 3 werkdagen, met mogelijkheid van bezorging dezelfde dag in bepaalde gebieden
• Bezorging tussen regio's: 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van afstand en bereikbaarheid
• Standaard nationale bezorging: 2 tot 5 werkdagen voor de meeste binnenlandse bestellingen
• Shopee Xpress express-bezorging: Al de volgende dag in grote agglomeraties
• Internationale bezorging: 9 tot 24 dagen afhankelijk van landen van herkomst en bestemming
• Grensoverschrijdende aankopen in de regio: 5 tot 10 werkdagen voor bestellingen uit Maleisië, Thailand of andere buurlanden

Shopee Express Standard vertegenwoordigt de standaard verzendmethode voor de meeste bestellingen. Deze dienst wijst het pakket automatisch toe aan een van Shopees betrouwbare transportpartners, die verantwoordelijk is voor het transport naar de ontvanger. Standaardbezorging is een economische optie die geschikt is voor de meeste reguliere zendingen en biedt een goed evenwicht tussen kosten en bezorgtijd.

Voor kopers die hun bestellingen sneller willen ontvangen, biedt Shopee expressdiensten via zijn interne Shopee Xpress-netwerk. Deze opties kunnen de transporttijden aanzienlijk verkorten, met bezorging al de volgende dag of zelfs dezelfde dag in bepaalde grote agglomeraties. Hoewel iets duurder, bieden deze expressmodi beter toezicht op servicekwaliteit dankzij interne operationalisering.

De Shopee24 Express Delivery-dienst verdient bijzondere aandacht voor haastige kopers. Dit is momenteel beschikbaar in Kuala Lumpur, Selangor en Putrajaya in Maleisië en garandeert bezorging binnen 24 uur voor bestellingen vóór 14:00 uur. Als Shopee deze deadline niet haalt, is de volgende bezorging gratis voor de klant. Deze dienst is elke dag beschikbaar behalve zaterdag en zondag, wat Shopees toewijding aan het voldoen aan consumptieerwachtingen demonstreert wat betreft snelheid.

Wat internationale verzendingen betreft, zijn bezorgtijden natuurlijk langer vanwege de afstanden en douaneprocedures. Bestellingen van verkopers in een ander land passeren Shopees logistieke netwerk of dat van zijn internationale partners. Kopers kunnen rekenen op bezorgtijden van ongeveer twee tot drie weken of langer, afhankelijk van de bestemming en eventuele douanecontroles.

Shopee Xpress is zeven dagen per week geopend, meestal van 8:00 of 9:00 tot 18:00 of 19:00 uur, afhankelijk van de landen, met uitzondering van bepaalde feestdagen. Dit werkrooster zorgt voor regelmatige bezorgingen gedurende de hele week. Bezorgingen op zondag blijven echter uitzonderlijk en hangen af van lokale praktijken in elk land.

Wat zijn de bezorgkosten van Shopee?

De bezorgkosten op Shopee hangen af van meerdere parameters, waaronder de locatie van de verkoper, de uiteindelijke bestemming van het pakket en het gewicht van de zending. Deze variabele tariefstructuur maakt het mogelijk om kosten aan te passen aan de logistieke werkelijkheid van elke bestelling, terwijl klanten transparantie over toegepaste kosten krijgen.

Shopee biedt regelmatig gratis bezorging aan om aankopen op het platform aan te moedigen. Deze promoties vormen een van de meest effectieve marketinglevers van het bedrijf en dragen bij aan vermindering van winkelwagenverzaking en verhoging van de gemiddelde orderwaarde. De voorwaarden voor toegang tot gratis bezorging verschillen per promotiecampagne, deelnemende verkopers en gedefinieerde minimale aankooprempels.

• Variabele kosten: Berekend op basis van verkopers locatie, bestemming en pakketgewicht
• Gratis promotionele bezorging: Regelmatig aangeboden tijdens grote verkoopgebeurtenissen en speciale evenementen
• Drempels voor gratis bezorging: Door bepaalde verkopers toegepast voor bestellingen die een minimumlbedrag overschrijden
• Verzamelplaatsen en lockers: Gratis optie voor kopers die hun pakketten zelf ophalen
• Bezorgvouchers: Kortingsbonnen op verzendkosten verdeeld via games en promotieprogramma's in de app

Shopees gamification-strategie speelt een belangrijke rol in de toegang tot voordelen op bezorgkosten. De app biedt regelmatig games, quizzen en uitdagingen waarmee gebruikers vouchers kunnen winnen, inclusief kortingscoupons voor verzendkosten. Deze speelse aanpak draagt bij tot gebruikersretentie terwijl ze aanzienlijke besparingen op hun bestellingen biedt.

Voor kopers die hun verzendkosten willen minimaliseren, beveelt Shopee aan om voor verzamelplaatsen of afhaallockers te kiezen in plaats van thuis bezorging. Deze zelfbedienings ophaalservices worden over het algemeen gratis aangeboden, waardoor klanten hun pakketten naar believen kunnen ophalen terwijl ze de kosten voor bezorging op de laatste kilometer vermijden.

Bezorgtarieven kunnen aanzienlijk variëren van land tot land afhankelijk van lokale economische en logistieke werkelijkheden. Voor exacte kosten van toepassing op een bepaalde bestelling worden kopers aanbevolen om het overzicht na te slaan dat wordt weergegeven tijdens het betalingsproces in de Shopee-app of website van hun land. Deze transparantie stelt klanten in staat om weloverwogen beslissingen te nemen voordat zij hun aankopen voltooien.

Welke bezorgopties biedt Shopee?

Shopee biedt een gevarieerde reeks bezorgopties om aan de verschillende behoeften en voorkeuren van kopers tegemoet te komen. Deze flexibiliteit is een van de belangrijkste voordelen van het platform, waardoor elke klant de ontvangstmethode kan kiezen die het beste bij zijn persoonlijke situatie past.

Bezorging aan huis blijft de meest gebruikte optie door Shopee-kopers. Het pakket wordt rechtstreeks naar het adres van de klant gebracht, waar een bezorger het in persoon afgeeft. Als de begunstigde niet aanwezig is bij het bezoek van de bezorger, wordt normaal gesproken een nieuwe bezorgpoging gepland, in overeenstemming met Shopees beleid dat over het algemeen maximaal twee pogingen voorziet alvorens een mogelijk retour van het pakket.

• Bezorging aan huis: Directe aflevering van het pakket naar het adres van de ontvanger door een bezorger
• Pick Lockers: Zelfbedieningsophaling in geautomatiseerde kasten die 24/7 beschikbaar zijn
• Ophaalpunten: Pakketophaling in plaatselijke winkels die partner zijn van Shopee
• Betaling bij bezorging: Mogelijkheid om het bedrag van de bestelling bij aflevering aan de bezorger te betalen
• Express-bezorging: Versnelde service voor snellere ontvangst tegen een toeslag

Pick Lockers worden steeds populairder onder Shopee-kopers. Deze zelfbedieningskiosken stellen het ophalen van pakketten op elk moment mogelijk, ook laat in de avond, en bieden welkome flexibiliteit voor mensen met drukke schema's. Om deze service te gebruiken, selecteert de koper de optie bij betaling, kiest een locker dicht bij huis of werkplek en ontvangt een melding met een zescijferige PIN-code als het pakket in de locker is geplaatst.

Het ophaalprocedure verloopt eenvoudig. Eenmaal ter plaatse raakt de gebruiker het aanraakscherm van de kiosk aan, selecteert de ophaaloption en voert zijn PIN-code in. Het compartiment met het pakket wordt dan automatisch geopend. Kopers hebben vijf dagen na plaatsing om hun pakket op te halen, daarna wordt het artikel naar de verkoper teruggestuurd.

Ophaalpunten bieden een soortgelijk alternatief voor lockers met een iets ander werkingsprincipe. Deze punten omvatten verschillende plaatselijke winkels of zelfs vrijwilligers die als ophaalpunten fungeren. Deze optie stelt kopers in staat om artikelen dicht bij huis of werkplek op te halen, terwijl ze profiteren van bredere openingstijden dan standaard thuisbezorging.

Betaling bij bezorging is een veel gewaardeerde optie op markten waar Shopee actief is, vooral in regio's waar deel van de bevolking niet over online betalingsmiddelen beschikt. Met deze methode kan de ontvanger het bedrag van zijn bestelling rechtstreeks aan de bezorger betalen bij aflevering, hetzij contant of via een mobiele betaalterminal, afhankelijk van beschikbaarheid. Shopee heeft veiligheidsmaatregelen opgesteld om deze betalingswijze te reguleren.

Shopee stelt kopers ook in staat om hun bezorgvoorkeuren na plaatsing van de bestelling te wijzigen, binnen bepaalde grenzen. Meldingen die via de app op elk stadium van het bezorgproces worden verzonden, stellen klanten in staat hun pakket te volgen en de ontvangst te anticiperen. In geval van geplande afwezigheid kan het mogelijk zijn om de bezorging opnieuw in te plannen of het afleveradres te wijzigen volgens geldende beleidsregels.

Wat moet ik doen als mijn Shopee-bestelling verloren is of beschadigd?

Shopee heeft gestructureerde procedures opgesteld om kopers die met bezorgproblemen worden geconfronteerd te begeleiden, of het nu gaat om niet ontvangen, verloren of beschadigde pakketten. Het platform steunt op zijn Shopee Guarantee-programma om kopers gedurende het gehele transactieproces bescherming te bieden.

Het Shopee Guarantee-programma vormt de grondslag van koperbescherming op het platform. Dit mechanisme houdt betalingen vast totdat kopers hebben bevestigd het product in de beschreven staat te hebben ontvangen. Dus als een pakket nooit aankomt of beschadigd aankomt, kan de koper tijdens de Shopee-garantieperiode een terugbetaling aanvragen. Deze bescherming zorgt ervoor dat verkopers de betaling alleen ontvangen nadat kopers tevreden zijn met hun bestelling.

• Termijn voor rapportering van een probleem: 7 dagen na ontvangst voor de meeste producten, verlengd tot 30 dagen voor defecte elektronica
• Mogelijke verlenging: Als het pakket niet is ontvangen, verleent Shopee één unieke verlenging van drie dagen zonder extra kosten
• Oplossingopties: Volledige terugbetaling, productvervanging of gedeeltelijke schadevergoeding afhankelijk van omstandigheden
• Terugbetalingmethoden: Via het originele betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt
• Garantieduur: Varieert van 7 tot 15 dagen na ontvangst afhankelijk van producttype en verkopercategorie

Om een klacht in te dienen over een problematische bestelling, moet de koper naar de daarvoor bestemde sectie in de Shopee-app gaan. De procedure begint meestal in het tabblad Mijn bestellingen, waar de klant de betreffende bestelling kan selecteren en het probleem kan rapporteren. Het is belangrijk het probleem met foto's of bewijsstukken te documenteren, vooral in geval van beschadigde pakketten.

In geval van een pakket aangegeven als afgeleverd maar niet ontvangen, moet de koper snel handelen om de situatie te melden. Het wordt aanbevolen eerst bij buren of de huisbewaarder na te vragen of het pakket elders is geplaatst. Als het pakket niet wordt gevonden, maakt de klacht via de Shopee-app een onderzoek bij de betrokken vervoerder mogelijk.

Voor pakketten die beschadigd aankomen, is het cruciaal om de originele verpakking te bewaren en gedetailleerde foto's van de schade te nemen. Deze bewijsstukken zullen tijdens de behandeling van de klacht worden gevraagd om verantwoordelijkheid in te schatten en passende schadevergoeding vast te stellen. Shopee en haar transportpartners hebben schadevergoedingsbeleid voor goederen die tijdens vervoer zijn beschadigd.

Als het eerste niveau van klacht via de app het probleem niet op bevredigende wijze oplost, kunnen kopers hun verzoek escaleren naar Shopees klantenservice en vervolgens naar een ombudsman voor consumentenzaken indien nodig. Onafhankelijke derdenplatformen maken het ook mogelijk om problemen te publiceren en Shopee-management in te schakelen voor bijzonder complexe zaken.

Met betrekking tot het retourneren van goederen heeft Shopee het proces geautomatiseerd om het leven van kopers gemakkelijker te maken. Wanneer een retour via de app wordt ingezet, wordt automatisch een betaald retourtrouw gegenereerd. De koper kan het pakket vervolgens in een ophaalpunt deponeren of wachten tot een vervoerder het ophaalt. Het volgen van het retourpakket is ook gegarandeerd, waardoor de verschillende fasen tot ontvangst door de verkoper en activering van de terugbetaling kunnen worden weergegeven.

Hoe neem ik contact op met Shopee?

Shopee stelt zijn gebruikers verschillende communicatiekanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Het platform heeft een klantenserviceinfrastructuur ontwikkeld die is aangepast aan elk van zijn markten, met lokale teams die de taal van het betrokken land spreken.

De Shopee-app bevat een volledig helpcentrum dat rechtstreeks van de gebruikersinterface toegankelijk is. Dit gedeelte bevat veel gestelde vragen, ingedeeld naar categorieën zoals pakketverzending, volgen en bezorging, bestellingswijzigingen, klachten en schadevergoedingen. Voor veel veel voorkomende vragen vindt u antwoorden rechtstreeks in deze kennisbasis, waardoor gebruikers snel oplossingen kunnen vinden zonder contact met een adviseur.

• Geïntegreerd helpcentrum: Toegankelijk in de Shopee-app met veelgestelde vragen geordend op categorieën
• Live-chat: Directe communicatie met een adviseur via de app voor vragen die persoonlijke ondersteuning nodig hebben
• Telefonische ondersteuning: Klantenservicenummer beschikbaar per land voor dringende situaties
• E-mail: Mogelijkheid om de ondersteuning per e-mail aan te schrijven voor gedetailleerde verzoeken
• Sociale media: Actieve aanwezigheid van Shopee op grote sociale-mediaplatformen voor ondersteuning en nieuws

Live-chat vertegenwoordigt het voorkeurkanaal voor snelle persoonlijke ondersteuning. Beschikbaar via de Shopee-app, maakt deze functie realtime communicatie met een klantenserviceadviseur mogelijk. Wachttijden variëren afhankelijk van de drukke, maar dit kanaal biedt over het algemeen sneller antwoorden dan andere contactmethoden voor dringende vragen.

In bepaalde landen bestaan onafhankelijke ombudsdiensten om geschillenbeslechting met e-commerceplatforms als Shopee te vergemakkelijken. Deze instellingen stellen gebruikers in staat problemen te publiceren en bedrijfsingrijpen in te roepen wanneer standaardkanalen geen voldoening hebben gegeven.

De openingstijden van de klantenservice van Shopee variëren per land en communicatiekanaal. Over het algemeen is ondersteuning beschikbaar tijdens lokale werkuren, met uitgebreide beschikbaarheid voor geautomatiseerde kanalen als het helpcentrum en chatbots. Voor niet-urgente vragen stellen e-mail of het online contactformulier gebruikers in staat verzoeken in te dienen die tijdig door de betrokken teams zullen worden behandeld.

Shopee-verkopers hebben ook toegewijde communicatiekanalen voor ondersteuning bij het beheren van hun winkel en het oplossen van hun specifieke problemen. Het Seller Centre biedt een compleet interface met educatieve bronnen, tutorials en ondersteuning afgestemd op de behoeften van professionals die het platform gebruiken.

Begrijpen van de volg statussen

Wanneer u online een Shopee Express-pakket volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: