Shein tracking

Wat is Shein?

Shein is een online modeplatform dat zich heeft gevestigd als een van de wereldwijde giganten van e-commerce in de fast fashion-sector. Opgericht in 2008 door de Chinees-Singaporese ondernemer Xu Yangtian, beter bekend als Chris Xu, heeft dit bedrijf de snelle modesector revolutionair veranderd door trendy kleding tegen bijzonder toegankelijke prijzen aan te bieden. Met een aanwezigheid in meer dan 150 landen over de hele wereld trekt Shein honderden miljoenen klanten aan die op zoek zijn naar betaalbare modeartikelen die voortdurend worden vernieuwd.

Het verhaal van Shein begint bescheiden in 2008, toen Chris Xu een website oprichtte die zich specialiseerde in de verkoop van trouwjurken tegen gereduceerde prijzen onder de naam SheInside. Geboren in 1984 in een arbeidergezin in Zibo, in de provincie Shandong in China, behaalde de oprichter zijn diploma in internationale handel aan de Universiteit voor Wetenschap en Technologie van Ningbo in 2007. Hij begon zijn carrière bij een klein bedrijf voor zoekmachineoptimalisatie in Nanjing, waar hij expertise in digitale marketing verwierf die cruciaal zou blijken voor het toekomstige succes van zijn platform. In 2012 onderging het bedrijf een grote strategische draai om zich te specialiseren in fast fashion, verliet het nichemarkt van trouwjurken en positioneerde zich in het fast fashion-segment gericht op jonge, connectede consumenten.

De naamsverandering vond plaats in juni 2015, toen SheInside officieel de naam Shein aannam, wat korter en onthoudbaar is. Datzelfde jaar verplaatste Chris Xu het bedrijfshoofdkwartier van Nanjing naar Guangzhou, in het hart van het Chinese textielproductie-ecosysteem, dicht bij zijn vele textielleveranciers. Deze strategische verplaatsing maakte het mogelijk productie- en leveringstijden te optimaliseren. In 2022 werd het hoofdkwartier officieel naar Singapore verplaatst, een besluit dat de internationale ambitie van het bedrijf weerspiegelt en de wens om dichter bij Aziatische financiële markten te komen in verband met een mogelijke beursgang.

• Oprichtingsdatum: 2008, aanvankelijk onder de naam SheInside, specialiseerdig in trouwjurken voordat de pivot naar fast fashion in 2012
• Oprichter: Xu Yangtian, ook bekend als Chris Xu of Sky Xu, Chinees-Singaporese ondernemer met diploma in internationale handel
• Hoofdkantoor: Officieel gevestigd in Singapore sinds 2022, met een belangrijk operationeel centrum in Guangzhou in China
• Wereldwijde aanwezigheid: Applicatie en websites beschikbaar in meer dan 150 landen over de hele wereld
• Bedrijfstak: Mode, accessoires, schoonheid, huishoudelijke artikelen en levensstijlproducten
• Jaaromzet: Tientallen miljarden dollars per jaar, waardoor het bedrijf onder de leiders van online fast fashion in de wereld staat
• Nettobeschikking: Miljarden dollars jaarlijkse winst
• Waardering: Geschat op tientallen miljarden dollars, met een historische waardering van tot 100 miljard dollar

Het bedrijfsmodel van Shein is gebaseerd op een ultraresponsieve toeleveringsketen en intensieve digitale marketing op sociale netwerken. Het bedrijf heeft ongeveer 3.000 leveranciers in China en vernieuwt zijn catalogus in een accelererend tempo, met duizenden nieuwe artikelen per week toegevoegd om de nieuwste trends bij te houden. Dit vermogen om snel stukken geïnspireerd op de nieuwste trends van de catwalk tegen onklopbare prijzen te produceren vormt de kern van de waardepropositie van het platform. Shein richt zich vooral op een jong publiek, tussen 16 en 34 jaar oud, dat gevoelig is voor trends en prijs-kwaliteitverhouding. Zijn mobiele app, honderden miljoenen keer gedownload over de hele wereld, vormt het belangrijkste verkoopkanaal van het bedrijf en biedt een grappige en gepersonaliseerde winkelervaring.

De geografische verdeling van Shein's omzet getuigt van zijn internationale reikwijdte. Noord-Amerika vertegenwoordigt 35 tot 40% van de verkoop, terwijl Zuid- en West-Europa 30 tot 35% van het totaal vormt. De rest is verdeeld over Azië-Stille Oceaan, het Midden-Oosten en andere regio's ter wereld. Opmerkelijk is dat Shein niet in China wordt gedistribueerd, zijn binnenlandse markt, en de voorkeur geeft aan concentratie op internationale markten waar zijn waardepropositie bijzonder goed aanslaat bij consumenten.

In welke landen levert Shein?

Shein heeft een wereldwijde logistieke infrastructuur ontwikkeld waarmee het een klantenkring kan bedienen die over praktisch alle continenten is verspreid. Het platform is toegankelijk in meer dan 150 landen, waardoor het een van de meest geïnternationaliseerde e-commerce modebedrijven ter wereld is. Deze uitzonderlijke geografische dekking steunt op een netwerk van strategisch gepositioneerde opslagplaatsen en partnerschappen met de belangrijkste plaatselijke vervoerders in elke regio.

In Europa zorgt Shein voor volledige dekking van de belangrijkste markten van het continent. Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland en Ierland profiteren allemaal van betrouwbare levering met concurrerende standaardtermijnen. Voor deze Europese bestemmingen heeft Shein regionale opslagplaatsen opgezet, onder meer in Polen en België, waardoor orders vanuit de Europese Unie kunnen worden verzonden en douaneformaliteiten voor een deel van de zendingen kunnen worden vermeden. Artikelen met het label "EU Stock" op de site worden verzonden vanaf deze Europese opslagplaatsen, wat kortere leveringstijden garandeert.

• West-Europa: Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje, Portugal, België, Nederland, Zwitserland, Oostenrijk, Ierland
• Noord- en Oost-Europa: Polen, Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland, Tsjechië, Hongarije, Roemenië
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada volledig gedekt, met opslagplaatsen aan de oost- en westkust van Amerika
• Latijns-Amerika: Mexico, Brazilië, Argentinië, Chili, Colombia en de meeste landen in de regio
• Azië-Stille Oceaan: Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Thailand, Filippijnen
• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Qatar, Koeweit, Bahrein, Oman
• Noord-Afrika: Marokko, Algerije, Tunesië, Egypte

Voor gebieden en regio's ver verwijderd van de belangrijkste markten biedt Shein ook leveringen met aangepaste termijnen. Deze termijnen zijn natuurlijk langer dan voor hoofdgebieden, meestal tussen 15 en 30 dagen afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmanier. De verzendkosten kunnen ook variëren en douanekosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de waarde van de bestelling.

Het is opmerkelijk dat Shein paradoxaal niet beschikbaar is in China, zijn land van herkomst en productie. Deze opzettelijke strategie stelt het bedrijf in staat zich exclusief op internationale markten te concentreren waar de prijsstelling en waardepropositie het meest succesvol zijn. Voor landen of gebieden die niet rechtstreeks door Shein worden bediend, maken diensten voor doorsturen, zoals ColisExpat of Easy Delivery, het klanten mogelijk hun bestellingen via een tussenadres in een gedekt land te ontvangen.

Welke vervoerders gebruikt Shein?

Om miljoenen pakketten per dag naar haar klanten verspreid over meer dan 150 landen te vervoeren, heeft Shein een logistieke strategie ontwikkeld die haar eigen verwerkingscapaciteiten combineert met een uitgebreid netwerk van partnertransporteurs. Het platform beschikt niet over eigen bezorgers in elk bestemmingsland, maar vertrouwt op de meest erkende en best geïmplementeerde bezorgservices in elke regio om eindlevering van bestellingen te garanderen.

Voor internationaal transport vanaf China naar de bestemmingscontinenten werkt Shein samen met gespecialiseerde leveranciers in grensoverschrijdende e-commerce logistiek. YunExpress maakt deel uit van de bevoorrading van Shein's vertrouwde logistieke partners voor massaal transport van pakketten vanuit Chinese opslagplaatsen naar regionale sorteercentra. Deze leveranciers verzorgen langafstandstransport, meestal per vliegtuig voor standaard- en expresverzendingen, voordat ze de pakketten in lokale post- of bezorgnetwerken van elk bestemmingsland stoppen.

• Nationale postdiensten: La Poste (Frankrijk), Royal Mail (Verenigd Koninkrijk), USPS (Verenigde Staten), Deutsche Post (Duitsland) en andere lokale postbedrijven voor standaard huisbezorging
• Relaisnetwerken: Mondial Relay, InPost, Hermes en andere afhaalnetwerken naar gelang het land, met duizenden afhaalplekken
• Expresvervoerders: Chronopost, DPD en andere express services voor versnelde leveringen
• China Post: Chinese postdienst die het eerste deel van het transport vanuit China verzorgt voor economische zendingen
• DHL en UPS: Internationale vervoerders gebruikt voor premium expresverzendingen met versterkte tracking
• FedEx: Bevoorrechte partner voor express leveringen in Noord-Amerika

De keuze van de uiteindelijke vervoerder hangt in de eerste plaats af van het bestemmingsland en de leveringsmodus die de klant bij bestelling selecteert. Voor standaard huisbezorging is het meestal de nationale postdienst die zorgt voor aflevering bij de ontvanger. Voor leveringen op verzamelpunten vertrouwt Shein op lokale afhaalnetwerken, die een dicht netwerk van het grondgebied bieden met uiteenlopende samenwerkingswinkels: tabakshandelaars, kleine supermarkten, buurtwinkels en automatische lockers. De klant kan het voor hem meest passende afhaalplein kiezen op basis van locatie en gewoonten.

Deze partnerbenadering met lokale actoren stelt Shein in staat te profiteren van de expertise en territoriale dekking van reeds goed gevestigde netwerken in elk land, terwijl klanten een vertrouwde bezorgervaring krijgen met vervoerders die ze kennen. In de Verenigde Staten verzorgt USPS eindverdeling voor standaardverzendingen, terwijl FedEx en UPS optreden voor express opties. In het Verenigd Koninkrijk is Royal Mail de voorkeurpartner. In Duitsland delen DHL en Hermes de leveringen.

Wat zijn de Shein-leveringstijden?

De leveringstijden van Shein variëren aanzienlijk afhankelijk van de gekozen verzendmanier, bestemming en beschikbaarheid van artikelen in voorraad. Het platform biedt verschillende opties waarmee klanten het beste compromis tussen snelheid en kosten kunnen kiezen volgens hun behoeften. De termijnen variëren van enkele dagen voor expresverzendingen tot enkele weken voor economische opties, wat een welkome flexibiliteit biedt voor alle koopprofielen.

Expreslevering vormt de snelste optie die Shein aanbiedt, met aangekondigd leveringstijden van 2 tot 4 werkdagen voor de voornaamste Europese en Noord-Amerikaanse bestemmingen. Deze premium verzendmanier past bijzonder goed bij klanten die haast hebben en hun aankopen zo snel mogelijk willen ontvangen. Het is echter belangrijk op te merken dat deze termijnen gerekend worden vanaf daadwerkelijke verzending van het pakket en niet van ordeverificatie, aangezien de voorbereiding in het magazijn een tot twee extra dagen kan toevoegen.

• Expreslevering: 2 tot 4 werkdagen na verzending, ideaal voor urgente aankopen of speciale gelegenheden
• Standaardlevering: Gemiddeld 6 tot 8 werkdagen, het beste compromis tussen snelheid en kosten voor de meeste bestellingen
• Economische levering: 16 tot 22 werkdagen, de meest toegankelijke optie voor klanten zonder tijdsbeperkingen

Standaardlevering vertegenwoordigt de meest populaire keuze onder Shein-klanten. Met leveringstermijnen tussen 6 en 8 werkdagen afhankelijk van bestemmingen, biedt het een goed evenwicht tussen een redelijke wachttijd en beperkte verzendkosten. Het is ook de verzendmanier die gratis wordt vanaf een bepaald bestellingsbedrag, wat het de voorkeurmodus voor de meeste routineaankopen op het platform maakt.

Voor klanten die niet voorzichtig zijn, biedt Shein een economische leveringsoptie met termijnen die kunnen oplopen tot 16 tot 22 werkdagen. Deze oplossing is bijzonder geschikt voor vooraf geplande aankopen of gegroepeerde bestellingen waarvoor leveringstijd geen doorslaggevend criterium is. De gereduceerde tarieven van deze optie maken het een voornaam keuze voor maximale besparingen op verzendkosten.

Verschillende factoren kunnen invloed hebben op werkelijke leveringstijden. Periodes met hoge vraag, zoals uitverkoop, Black Friday of eind van jaarvakantie, kunnen leiden tot aanzienlijke verlengingen van verwerkings- en verzendtijden. Ongunstige weersomstandigheden, verstoringen van het luchtverkeer of congestie in logistieke hubs kunnen ook leveringstijden beïnvloeden. Evenzo zullen bestellingen met artikelen in pre-order, aangepaste of van voorraden buiten Europa afkomstige zien hun leveringstermijn verlengen. Shein beveelt aan de geschatte leveringswaarde die bij betaling wordt weergegeven te raadplegen voor een nauwkeurig inzicht in de verwachte termijn voor elke bestelling.

Wat zijn de Shein-verzendkosten?

Het tarievenbeleid van Shein voor levering is gestructureerd rond een progressief systeem dat bestellingen met een hoger bedrag beloont met verlaagde of zelfs gratis verzendkosten. Deze aansporingsmethode moedigt klanten aan hun aankopen te groeperen om kostenloosheidsdrempels te bereiken, terwijl ze toegankelijke tarieven bieden zelfs voor kleine bestellingen. De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmanier, het totale mandbedrag en het bestemmingsland.

Voor standaard thuisbezorging hanteert Shein geleidelijk dalende tarieven afhankelijk van het bestellingsbedrag. In Europa bedragen de kosten meestal enkele euro's voor bestellingen met laag bedrag, daarna dalen ze geleidelijk. Boven een bepaalde aankopdrempel (vaak rond 39 euro in de eurozone) wordt standaard thuisbezorging volledig gratis, een relatief bereikbare drempel waarmee een groot deel van de klanten van dit voordeel kan genieten zonder speciale inspanningen.

• Standaard huisbezorging: Geleidelijk dalende kosten afhankelijk van bestellingsbedrag, gratis boven bepaalde drempel
• Levering op afhaalplaats: Optie meestal goedkoper dan huisbezorging, met kosteloos boven dezelfde drempel
• Expreslevering: Vast tarief meestal tussen 5 en 10 euro afhankelijk van bestemmingen
• Economische levering: Vast gereduceerd tarief voor klanten zonder tijdsbeperkingen

Levering op verzamelpunt vormt de meest economische optie voor kleine bestellingen. Met gereduceerde kosten ten opzichte van huisbezorging, stelt het klanten in staat aanzienlijke besparingen te realiseren. Zoals voor dit laatste geldt kosteloos automatisch zodra het bestellingsbedrag de voor elk land vastgestelde drempel bereikt. Deze optie biedt ook het voordeel van flexibiliteit, de klant kan zijn pakket ophalen bij de samenwerkingszaak van zijn keuze op voor hem passende uren.

Expreslevering wordt gefactureerd tegen een vast tarief ongeacht het bestellingsbedrag. Dit tarief weerspiegelt aanvullende kosten verbonden aan versnelde verzending en prioritaire behandeling van pakketten. Er bestaat over het algemeen geen kostenloosheidsdrempel voor deze premium-optie, die gericht is op klanten voor wie snelheid voorrang heeft op kosten. Ten slotte wordt economische levering aangeboden tegen een vast gereduceerd tarief, onafhankelijk van het mandbedrag, waardoor het de goedkoopste oplossing is voor patiëntenklanten.

Een belangrijk aandachtspunt betreft bestellingen met hoog bedrag. Voor aankopen die bepaalde drempels overschrijden (variabel afhankelijk van landen en douaneregels), kan Shein aanvullende verwerkingskosten toepassen, inclusief douanepachten en magazijnverwerkingskosten voor douaneverklaring. Het exact bedrag van deze kosten hangt af van de totale bestellingswaarde en wordt automatisch berekend bij betaling. Deze informatie is bijzonder relevant voor klanten die grote gegroepeerde bestellingen doen of artikelen met hoge waarde kopen.

Wat zijn de Shein-leveringsopties?

Shein biedt zijn klanten verschillende leveringsopties die zich aanpassen aan verschillende situaties en voorkeuren van iedereen. Van klassieke huisbezorging tot afhaalplekken en automatische lockers, biedt het platform welkome flexibiliteit voor het ontvangen van bestellingen onder de beste omstandigheden. De keuze van de leveringsmodus gebeurt op het moment van betaling, met duidelijke weergave van de termijnen en kosten van elke optie.

Huisbezorging blijft de optie waar de meeste Shein-klanten de voorkeur aan geven. Het stelt je in staat je aankopen rechtstreeks op het adres van je keuze te ontvangen, zonder je hoeven te verplaatsen. De postbode of bezorger presenteert zich op het aangegeven adres tijdens normale distributiehuren. In geval van afwezigheid op het moment van levering gelden de standaardprocedures van partnertransporteurs: het pakket kan achtergelaten worden bij een buurman, veilig achtergelaten worden als de ontvanger voorafgaande toestemming heeft gegeven, of beschikbaar gesteld worden op het dichtstbijzijnde postkan- tor of afhaalplaats voor beperkte duur.

• Huisbezorging: Rechtstreekse ontvangst op het aangegeven adres, ideaal voor diegenen die regelmatig thuis zijn of door een familielid kunnen ontvangen
• Levering op afhaalplaats: Ophalen in een samenwerkingszaak dicht bij huis, met uitgebreide openingstijden en pakketbewaring gedurende 14 dagen
• Locker-bezorging: Ophalen in een automatische locker 24 uur per dag toegankelijk, perfect voor drukke schema's of verschoven werktijden

Levering op afhaalplaats vormt een praktisch en economisch alternatief voor huisbezorging. De klant selecteert de samenwerkingszaak van zijn keuze uit de vele beschikbare afhaalplekken: tabakshandelaars, supermarkten, stomerijen, diverse winkels. Zodra het pakket op het afhaalplein aankomt, wordt een SMS- of e-mailbericht verzonden. De klant heeft dan 14 dagen om zijn pakket op te halen op de openingstijden van de winkel, meestal langer dan de passagetijdvakken van bezorgers aan huis. Deze optie wordt vooral gewaardeerd door personen die overdag vaak afwezig zijn van thuis of in gebieden waar huisbezorging ingewikkeld kan blijken.

Voor maximale flexibiliteit biedt Shein ook levering in automatische lockers. Deze beveiligde kluisjes, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk, stellen je in staat je pakket op elk moment van de dag of nacht op te halen. Na ontvangst van een unieke code per SMS of e-mail hoef je alleen naar de locker te gaan, de code in te voeren en je pakket in enkele seconden op te halen. Deze oplossing is ideaal voor personen met onconventionele werktijden of die contact of wachtrijen willen vermijden.

In termen van tracking en meldingen biedt Shein een volledige ervaring ongeacht de gekozen leveringsmodus. Bij verzending wordt een traceringsnummer aan de bestelling toegewezen en de klant kan de verzending van zijn pakket in realtime volgen vanuit zijn Shein-account of mobiele app. Automatische meldingen worden verzonden op belangrijke stadia: bevestiging van verzending, aankomst op sorteercentrum, bezorging in voorbereiding, levering voltooid of beschikbaar gesteld op afhaalplaats. Deze transparantie maakt het mogelijk de ontvangst in te schatten en dienovereenkomstig in te plannen.

Wat moet ik doen als mijn Shein-bestelling verloren is of beschadigd is?

Ondanks de inspanningen van Shein en zijn transportpartners om correcte levering van bestellingen te garanderen, kan het gebeuren dat een pakket onderweg verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze situaties heeft het platform reclaimeprocedures ingesteld waarmee klanten een terugbetaling of vervangende verzending van hun bestelling kunnen krijgen. Snelheid bij rapportage van het probleem en naleving van termijnen zijn essentieel om de kansen op een gunstige oplossing te maximaliseren.

Als een pakket niet is ontvangen terwijl de tracking aangeeft dat het is bezorgd, is de eerste stap verifiëren bij vrienden en familie of het pakket niet door buren of familieleden is ontvangen. Het is ook raadzaam brievenbuzen te controleren, mogelijke bezorgingsberichten en het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalplaats te bellen om te verifiëren of het pakket niet daar is achtergelaten. Als het pakket na deze verificaties vermist blijft, moet de klant de Shein-klantenservice zo snel mogelijk inlichten.

• Rapportageperiode: Neem zo snel mogelijk contact op met Shein-klantenservice na de theoretische leveringsdatum of vaststelling van het probleem
• Reclamekanaal: Gebruik de online chat via het klantaccount of mobiele app, beschikbaar 7 dagen per week van 9:00 tot 22:00 uur
• Informatie: Bestelcode, traceringsnummer, nauwkeurige probleembeschrijving, foto's in geval van beschadigd pakket
• Verwerkingstermijn: Shein verbindt zich ertoe meestal binnen 24 tot 48 werkuren antwoord te geven
• Mogelijke oplossingen: Vervangende verzending van bestelling, volledige terugbetaling of credit op Shein-portemonnee

Voor een pakket dat beschadigd aankomt, wordt aanbevolen de staat van het pakket en betreffende artikelen te fotograferen voordat u ze verder manipuleert. Deze visuele bewijzen zijn nuttig bij het ondersteunen van reclamaties bij de klantenservice. Rapportage moet snel gebeuren, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, om Shein in staat te stellen onderzoek naar de transporteur in te stellen indien nodig. De klant kan kiezen voor vervangende verzending van beschadigde artikelen of terugbetaling naar wens en beschikbaarheid van producten.

Met betrekking tot abnormaal lange wachttijden raadt Shein aan tot de maximale leveringsdatum op het moment van bestelling geduldig af te wachten voordat u een probleem meldt. Vertragingen kunnen immers verband houden met externe factoren als logistieke congestie, weersomstandigheden of douaneformaliteiten voor internationale zendingen. Als de maximale termijn zonder nieuws over het pakket is verstreken, kan de klant de klantenservice contacteren voor onderzoek en eventueel terugbetaling.

Terugbetaling in geval van verloren of beschadigd pakket vindt meestal plaats binnen 7 tot 10 werkdagen na validatie van de klacht door Shein. Twee opties worden aan de klant aangeboden: een credit op de Shein-portemonnee, onmiddellijk bruikbaar voor toekomstige aankopen op het platform, of terugbetaling naar het oorspronkelijke betaalmiddel. De eerste optie wordt meestal sneller verwerkt, terwijl de tweede afhankelijk is van bankafhandelingstermijnen. In geval van voortdurende moeilijkheden of onopgelost geschil kan de klant contact opnemen met de bevoegde consumentenombudsman voor poging tot minnelijke schikking.

Hoe neem ik contact op met Shein?

Shein stelt zijn klanten verschillende contactkanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden, hun klachten af te handelen of hen bij hun stappen te ondersteunen. De klantenservice van het platform is toegankelijk via verschillende kanalen, waardoor iedereen zijn voorkeurscommunicatiemodus kan kiezen. Of het nu gaat om vragen over een lopende bestelling, een leveringsprobleem of een retouraanvraag, raadgevers zijn beschikbaar om persoonlijke assistentie te bieden.

Online chat vormt het voorkeurs- en meest responsieve contactkanaal voor het bereiken van Shein-klantenservice. Rechtstreeks van de website of mobiele app toegankelijk, stelt het realtime uitwisseling met een adviseur in staat. Om het in te voeren, hoeft u zich alleen aan uw klantaccount aan te melden en op het ondersteuningspictogram (koptelefoon) te klikken, meestal in de rechterbovenhoek van de pagina. Chat is beschikbaar van maandag tot zondag van 9:00 tot 22:00 uur, wat een comfortabel bereik biedt om klantenservice ook 's avonds of in het weekend te contacteren.

• Online chat: Beschikbaar maandag tot zondag van 9:00 tot 22:00 uur, toegankelijk vanuit klantaccount op website of app
• Telefoon: Lokale nummers beschikbaar naar gelang het land (bv: +33 1 70 39 11 62 voor Frankrijk), maandag tot vrijdag op kantooruren
• Terugbeldienst: Optie waarmee u gratis door een Shein-adviseur kunt worden teruggebeld op kantooruren
• E-mail: Lokale adressen naar gelang het land (bv: [email protected] voor Frankrijk), [email protected] voor pers vragen
• Sociale media: Privéberichten via Facebook, Instagram of X (voorheen Twitter) voor informele assistentie
• Online helpcentrum: Uitgebreide FAQ-sectie met antwoorden op meest gestelde vragen, 24 uur per dag toegankelijk

Telefonisch contact is ook mogelijk voor diegenen die vocale uitwisseling prefereren. Shein biedt lokale telefoonnummers voor hoofdmarkten, bereikbaar maandag tot vrijdag op kantooruren. Een interessant alternatief is de gratis terugbeldienst die Shein aanbiedt: door de optie "Telefoonservice" vanuit de ondersteuningsruimte te selecteren, kan de klant verzoeken om teruggebeld door een adviseur, waardoor wachtlijnen online voorkomen.

Voor minder urgente verzoeken of die vereisen verzending van documenten, e-mailcontact blijft een levensvatbare optie. Elk land beschikt over een toegewezen e-mailadres voor bereiken van klantenservice voor vragen met betrekking tot bestellingen, leveringen of retours. Antwoorden worden meestal binnen 24 tot 48 werkuren gegeven. Sociale media vormen ook een alternatief contactkanaal: Shein is aanwezig op Facebook, Instagram en X en antwoordt op privéberichten van klanten, hoewel dit kanaal beter geschikt is voor eenvoudige vragen dan voor complexe klachten die toegang tot bestellingsdetails vereisen.

Voordat u contact opneemt met klantenservice, wordt aanbevolen het online helpcentrum van Shein te raadplegen, toegankelijk vanaf de onderkant van de websitepagina. Deze FAQ-sectie bevat antwoorden op meest gestelde vragen over bestellingen, leveringen, retours, terugbetalingen en websitegebruik. Veel vragen vinden hier direct antwoord, waardoor tijd wordt bespaard bij directe contact met een adviseur.

Hoe kan ik een retour bij Shein indienen?

Shein biedt een relatief soepel retourbeleId waarmee ontevreden klanten hun artikelen kunnen terugsturen en een terugbetaling kunnen krijgen. Zich bewust van het feit dat online aankoop van kledingartikelen onzekerheid met zich meebrengt over maten en werkelijke weergave van producten, heeft het platform een vereenvoudigde retourprocedure ingesteld toegankelijk vanuit het klantpaneel. Naleving van voorwaarden en termijnen is echter essentieel voor goede behandeling van het verzoek.

De termijn voor Shein-retour is 45 dagen vanaf aankoopdatum, niet van leveringsdatum. Deze genereuze periode geeft de klant tijd om zijn bestelling te ontvangen, artikelen uit te proberen en een beslissing te nemen. Het wordt echter aanbevolen niet te lang te wachten om het retouraanvraag in te dienen voor voldoende veiligheidsmarge voor verzending van het retourpakket en verwerking door Shein-teams.

• Retourtermijn: 45 dagen vanaf aankoopdatum voor retour aanvraag
• Voorwaarden: Artikelen niet gedragen, niet gewassen, zonder vlekken of scheuren, met etiketten en originele verpakking
• Eerste retour: Gratis met retourlabel van Shein
• Aanvullende retours: 4,50 euro automatisch afgetrokken van terugbetaald bedrag voor elk aanvullend retour op dezelfde bestelling
• Niet-retourneerbare artikelen: Ondergoed, zwemkleding (behalve defect), sieraden, geopende schoonheidsproducten, aangepaste artikelen
• Terugbetalingstermijn: 7 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van pakket door Shein

De retouroprocedure gebeurt volledig online vanuit Shein-klantpaneel. Na inloggen op de website of app gaat de klant naar "Mijn bestellingen" en selecteert betrokken bestelling. Na klikken op "Bestellingsdetails" dan "Artikel retourneren" kan hij retourneerbare artikelen selecteren en reden voor retour aangeven: maat niet passend, artikel niet conform beschrijving, van gedachten veranderd, fabricaagefout, etc. Shein genereert dan automatisch retourlabel in PDF-formaat dat de klant moet afdrukken en zichtbaar op zijn pakket plakken.

Voor retourverzending gebruikt Shein lokale afhaalnetwerken naar gelang landen. Klant moet artikelen voorzichtig in doos of passende envelop verpakken, retourlabel erop plakken en pakket op afhaalplaats van zijn keuze deponeren. Het wordt aanbevolen ontvangstbewijs van afhaalplaats als verzendingsbewijs te bewaren. Retourpakkettracking is beschikbaar vanuit Shein-klantpaneel, waarmee goede ontvangst door verwerkingsteams geverifieerd kan worden.

Terugbetaling vindt plaats na ontvangst en inspectie van pakket door Shein, meestal binnen 7 tot 10 werkdagen. Twee opties worden klant bij retourinleiding aangeboden: credit op Shein-portemonnee, onmiddellijk bruikbaar voor toekomstige aankopen, of terugbetaling naar oorspronkelijk betaalmiddel. Eerste optie wordt sneller verwerkt, terwijl tweede afhangt van bankhandelingen en tot 14 dagen duren kan volgens instellingen. In uitverkoop- of drukke activiteitsperiode kunnen verwerkingstermijnen iets langer zijn, Shein stellende termijn tot 10 tot 15 dagen in deze omstandigheden.

Trackingsstatussen begrijpen

Wanneer u een Shein-bestelling online volgt, verschijnen verschillende statussen achtereenvolgens om de voortgang van uw pakket door logistieke stadia aan te geven. Deze trackinggegevens zijn raadpleegbaar vanuit uw klantaccount op Shein-website of mobiele app, in "Mijn bestellingen" rubriek. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: