Seur tracking

Wat is SEUR?

SEUR is een Spaans transportbedrijf dat in 1942 werd opgericht door Justo Yúfera Cerdán en zich heeft gevestigd als de onbetwiste marktleider in express-bezorgingen in Spanje en Portugal. Oorspronkelijk bood het bedrijf een innovatieve railservice voor pakketvervoer tussen Madrid en Barcelona met een gegarandeerde bezorging in 24 uur, een logistieke prestatie voor die tijd. Deze belofte van snelheid en betrouwbaarheid is gedurende decennia het hart van de identiteit van het bedrijf gebleven, waardoor het geleidelijk over het gehele Iberische schiereiland en internationaal kon uitbreiden.

De naam SEUR is het acroniem van Servicio de Envíos Urgentes, wat perfect de primaire roeping van het bedrijf weerspiegelt: snelle en urgente bezorgingen garanderen. In de jaren zestig en zeventig breidde het transportbedrijf zijn distributienetwerk uit om de belangrijkste steden op het Iberische schiereiland te dekken, steunend op een steeds denser territoriale netwerk. In 1968 schreef SEUR Spaanse transportgeschiedenis door de eerste express-bezorgingsservice van het land te lanceren, een innovatie die de verwachtingen van verzenders en geadresseerden ten aanzien van leveringstermijnen transformeerde.

In 2004 trad de Franse groep Geopost, een dochteronderneming van La Poste, toe tot het kapitaal van SEUR, wat het begin was van een geleidelijk integratieproces binnen het internationale pakketbezorgingsnetwerk. Deze strategische alliantie stelde SEUR in staat om te profiteren van operationele synergieën en toegang te krijgen tot een toonaangevend Europees netwerk. In 2012 verwierf Geopost de meerderheid van de SEUR-franchises in Spanje, waardoor het zijn controle over het bedrijf versterkte. Het aandeel werd in 2018 op 94% gebracht, waardoor SEUR praktisch een volledige dochteronderneming van de Franse groep werd.

• Oprichtingsdatum: 1942, met een eerste railvervoersservice voor pakketten tussen Madrid en Barcelona
• Oprichter: Justo Yúfera Cerdán, visionair Spaanse ondernemer in de logistieke sector
• Zetel: Torrejón de Ardoz, in de regio Madrid, Spanje
• Moedermaatschappij: Geopost (voorheen DPDgroup), dochteronderneming van de Franse La Poste-groep
• Personeelsbestand: Meer dan 8.100 werknemers die zich bezighouden met logistiek en pakketdistributie
• Wagenpark: Meer dan 4.700 bezorgvoertuigen die op het gehele grondgebied actief zijn
• Distributie netwerk: Meer dan 2.300 verkooppunten en agentschappen in heel Spanje
• Klantenbestand: Meer dan 1.200.000 particuliere en zakelijke klanten in Europa

Vandaag de dag is SEUR gestructureerd rond vier belangrijke commerciële pijlers: binnenlandse berichtenservices, internationaal transport, op maat gemaakte e-commerce-oplossingen en toegevoegde logistieke diensten. Het bedrijf is erin geslaagd zich aan de marktveranderingen aan te passen, met name door de opkomst van e-commerce, door aangepaste diensten voor online handelaren te ontwikkelen. Het transportbedrijf verwerkt dagelijks miljarden pakketten, steunend op geautomatiseerde sorteercentra en geavanceerde technologieën om zijn activiteiten te optimaliseren.

Het lidmaatschap van de Geopost-groep plaatst SEUR binnen een wereldwijd pakketbezorgingsnetwerk dat bekende merken omvat zoals DPD, Chronopost, BRT in Italië, Speedy in Bulgarije en Jadlog in Brazilië. Dit netwerk stelt Geopost in staat om meer dan 2 miljard pakketten per jaar wereldwijd te bezorgen, met een geconsolideerde omzet van enkele miljarden euro's. De tienduizenden bezorgspecialisten van de groep garanderen de distributie van enkele miljoen pakketten per dag over de hele wereld.

In welke landen levert SEUR?

SEUR biedt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, van het Iberische schiereiland tot de meest afgelegen bestemmingen ter wereld. Op zijn binnenlandse Spaanse markt bedient het transportbedrijf het gehele nationale grondgebied, inclusief de Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) en de Canarische Eilanden (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Deze eilandendekking vormt een belangrijk concurrentieel voordeel voor verzenders die deze soms verwaarloosde bestemmingen willen bereiken.

Portugal vertegenwoordigt de tweede natuurlijke markt van SEUR, met een historische aanwezigheid en een speciaal exploitatiebedrijf. De grensoverschrijdende uitwisselingen tussen Spanje en Portugal profiteren van geoptimaliseerde termijnen dankzij de geografische nabijheid en logistieke integratie van beide netwerken. Deze dekking van het Iberische schiereiland stelt SEUR in staat concurrerende diensten aan te bieden voor commerciële stromen tussen de twee landen.

Op Europees niveau vertrouwt SEUR op het Geopost-netwerk om alle landen van de Europese Unie en daarbuiten van diensten te voorzien. Het bedrijf beschikt over eigen exploitatiebedrijven in verschillende strategische landen:

• SEUR España: De hoofdeenheid dekt het gehele Spaanse grondgebied via een dicht netwerk van sorteercentra, distributieplatforms en lokale agentschappen verspreid over het hele land
• SEUR Portugal: Deze speciale eenheid verzorgt de verbinding met Portugal en garandeert een soepele logistieke continuïteit tussen de twee landen op het Iberische schiereiland
• SEUR Frankrijk: Aanwezig in Frankrijk biedt SEUR daar volledige berichtenservices en vergemakkelijkt grensoverschrijdende bezorgingen binnen het Europese netwerk
• SEUR UK: De Britse eenheid bedient bedrijven en particulieren in het Verenigd Koninkrijk en verzorgt de verbinding met Spanje ondanks de Brexit

Naast deze directe vestigingen werkt SEUR samen met andere entiteiten van de Geopost-groep en lokale logistieke partners om Duitsland, Italië, België, Nederland, Zwitserland, Polen, Oostenrijk en alle andere Europese landen van diensten te voorzien. Deze combinatie van directe vestigingen en partnerschappen maakt volledige Europese dekking mogelijk met concurrerende termijnen en tarieven.

Voor niet-Europese bestemmingen biedt SEUR internationale bezorgingsdiensten naar meer dan 230 landen en territoria in de wereld. Noord-Amerika (Verenigde Staten, Canada, Mexico), Latijns-Amerika, Azië (China, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong), het Midden-Oosten, Afrika en Oceanië zijn toegankelijk via de internationale diensten van het bedrijf. De termijnen variëren afhankelijk van de bestemming, het gekozen servicetype en eventueel toepasselijke douaneformaliteiten.

Het Pickup-netwerk van afhaalpunten vormt een belangrijk voordeel voor internationale bezorgingen binnen Europa. Dankzij integratie in het Geopost-netwerk kunnen geadresseerden hun pakketten ophalen in een van de meer dan 132.000 afhaalpunten buiten huis beschikbaar in de wereld, waarvan meer dan 100.000 punten in Europa. Dit netwerk omvat samenwerkende winkels in de buurt en automatische kluizen (smart lockers) die maximale flexibiliteit bieden voor het ophalen van pakketten.

Welke zijn de SEUR-bezorgingsdiensten en -termijnen?

SEUR biedt een compleet pakket bezorgingsdiensten die zijn afgestemd op de verschillende behoeften van verzenders, of het nu particulieren of bedrijven zijn. Het bedrijf heeft zijn aanbod gestructureerd rond verschillende serviceniveaus, van economische bezorging tot ultrasnelle express-bezorging, waardoor elke klant de oplossing kan vinden die aansluit bij zijn termijn- en beperkingen.

Voor binnenlandse zendingen in Spanje biedt SEUR verschillende bezorgingsopties afhankelijk van de urgentie van de zending. De standaardservice zorgt voor bezorging binnen 24 tot 48 uur in de meeste geografische zones van het schiereiland. Bezorgingen naar de Balearen en Canarische Eilanden vereisen doorgaans iets langere termijnen vanwege logistieke beperkingen van zeevaart of vliegvervoer.

• SEUR 10: Express service met garantie bezorging vóór 10 uur de volgende dag na verzending, ideaal voor de meest urgente zendingen waarvoor vroeg in de ochtend ontvangst nodig is
• SEUR 13:30: Gegarandeerde bezorging vóór 13:30 uur op de volgende werkdag na ophaling, wat een goed compromis biedt tussen snelheid en kosten
• SEUR 19: Express service met bezorging vóór 19 uur de volgende dag, geschikt voor urgente zendingen waarvoor geen ochtendaflevering nodig is
• SEUR 48: Economische service met bezorging binnen 48 uur, perfect voor minder urgente zendingen waar de prijs belangrijker is dan snelheid
• SEUR Now: Ultrasnelle bezorgingsservice waarmee ontvangst binnen een tot twee uur in bepaalde stedelijke gebieden mogelijk is

Voor internationale bezorgingen in Europa biedt SEUR verschillende diensten aangepast aan de verschillende bestemmingen en urgentieniveaus. De SEUR Classic-service verzorgt thuisbezorging voor standaardzendingen per grondtransport naar Europa, met een geschatte termijn van 2 tot 4 werkdagen afhankelijk van de bestemming. Deze service is bijzonder geschikt voor regelmatige zendingen die niet urgent zijn.

De Mail SEUR-service biedt urgente thuisbezorging voor internationale zendingen naar Europa en de rest van de wereld, voor pakketten die niet meer dan 31,5 kg wegen. De geschatte leveringstermijn is 1 tot 3 werkdagen, wat een goed evenwicht biedt tussen snelheid en tariefbeschikbaarheid. Deze service is perfect geschikt voor bedrijven met regelmatige internationale stromen.

De SEUR Net Express-service is specifiek gericht op leveringen naar Europa met geoptimaliseerde termijnen. Voor zware en omvangrijke zendingen neemt SEUR Cargo Plus pakketten van 70 kg of meer over, verzonden per vliegtuig naar internationale bestemmingen. Deze service maakt het mogelijk tot 2,5 ton naar elk deel van Europa te vervoeren met gegarandeerde leveringstermijnen.

Met betrekking tot levensmiddelenbezorging en temperatuurgevoelige producten heeft SEUR erkende expertise ontwikkeld via haar SEUR Frío-divisie. Deze temperatuurgecontroleerde bezorgingsdienst handhaaft producten op 2°C tot 8°C gedurende de hele distributieketen. Voor het Spaanse vasteland en Portugal vindt het transit plaats op de volgende werkdag na ophaling, waardoor de versheid van bederfbare goederen kan worden gegarandeerd.

De aangegeven termijnen zijn schattingen op basis van normale bedrijfsomstandigheden. Omstandigheden zoals ongunstige weersomstandigheden, vertragingen aan grenzen, langdurige douaneprocedures of onvoorziene logistieke problemen kunnen soms langere leveringstermijnen veroorzaken. SEUR communiceert regelmatig met zijn klanten via meldingen om hen op de hoogte te stellen van de voortgang van hun zendingen.

Wat zijn de SEUR-tarieven en maximale afmetingen die acceptabel zijn?

De SEUR-tarieven variëren op basis van verschillende criteria: het gewicht en de afmetingen van het pakket, het verzend- en bestemmingsadres, het gekozen servicetype (standaard, express, ultraexpress) en eventuele aanvullende opties die zijn geabonneerd. Deze modulaire prijsstelling stelt elke verzender in staat de oplossing te vinden die het beste aansluit bij zijn budget en termijnbeperkingen.

Voor binnenlandse zendingen in het Spaanse vasteland beginnen de prijzen doorgaans rond de 5 tot 7 euro voor kleine lichte pakketten verzonden via de meest economische service. Express-zendingen met garantie van bezorging de volgende dag voor een bepaald moment zijn natuurlijk duurder, met tarieven die 12 tot 26 euro kunnen bereiken, afhankelijk van het gewicht en het serviceniveau. Bezorgingen naar de Balearen en Canarische Eilanden brengen toeslag mee vanwege zee- en vliegvervoerskosten.

Voor internationale zendingen hangen de tarieven sterk af van de bestemming en het volumetrische gewicht van het pakket. Bezorgingen naar Portugal of Frankrijk, buurlanden, profiteren van voordeligere tarieven dan zendingen naar meer afgelegen bestemmingen. Ter indicatie kan een internationale express-bezorging naar Europa 15 tot 50 euro kosten afhankelijk van gewicht en bestemming, terwijl interkontinentale zendingen naar Amerika of Azië aanzienlijk hogere tarieven met zich meebrengen.

• Standaard maximumgewicht: 20 kg per pakket voor de meeste bezorgingsdiensten voor particulieren en bedrijven
• Maximumgewicht in Pickup-afhaalpunt: 20 kg voor deposito's en ophalingen in partnerw​inkels
• Maximumgewicht in automatische kluis: 5 kg voor automatische kluizen (smart lockers)
• Maximale afmetingen: De som van de drie afmetingen (lengte + breedte + hoogte) mag niet meer dan 250 cm bedragen
• Zware zendingen SEUR Cargo Plus: Vanaf 70 kg en tot 2.500 kg (2,5 ton) voor Europese bezorgingen

De prijsberekening houdt rekening met het volumetrische gewicht, niet alleen het werkelijke gewicht. Het volumetrische gewicht wordt berekend door de drie afmetingen van het pakket (in centimeters) te vermenigvuldigen en het resultaat vervolgens te delen door een coëfficiënt (meestal 5.000 voor grondtransport of 6.000 voor luchttransport). Overschrijdt het volumetrische gewicht het werkelijke gewicht, dan wordt het volumetrische gewicht voor facturering gebruikt. Deze methode garandeert billijke prijsstelling voor lichte maar omvangrijke pakketten.

Bepaalde goederen zijn onderworpen aan beperkingen of kunnen niet via SEUR-diensten worden verzonden. Gevaarlijke goederen, explosieve, ontvlambare of bijtende producten worden doorgaans geweigerd. Bederfbare waren die niet geschikt zijn voor standaardtransport moeten via de SEUR Frío-dienst worden verzonden om de koudeketen te behouden. Het verzenden van valuta, toonderpapieren of objecten van zeer hoge waarde kan ook aan bepaalde voorwaarden zijn onderworpen.

Voor een nauwkeurig en gepersonaliseerd aanbod kunnen verzenders de tarififeringsrekenmachine op de officiële SEUR-website gebruiken of verwijzingen naar partnerplatforms raadplegen zoals Packlink, Upela of Envia.com die aanbiedingen van verschillende transporteurs samenvoegen en prijsvergelijking mogelijk maken. Professionals met regelmatige volumes kunnen contractuele kaders met voorkeurstarieven aangepast aan hun activiteiten onderhandelen.

Wat zijn de SEUR-bezorgingsopties?

SEUR stelt zijn klanten een breed scala aan bezorgingsopties ter beschikking waarmee kan worden voldaan aan de beperkingen en voorkeuren van elke geadresseerde. Deze flexibiliteit is een belangrijk voordeel in een tijd waarin consumenten een gepersonaliseerde bezorging verwachten, compatibel met hun leefstijl en beschikbaarheid.

Thuisbezorging blijft de populairste optie, waardoor de geadresseerde zijn pakket rechtstreeks op zijn privé- of zakelijk adres kan ontvangen. De SEUR Home 2 Home-service verzorgt de ophaling op het ene adres en bezorging op een ander privéadres, met twee kostenloze bezorgpogingen inbegrepen. Bij afwezigheid bij de eerste poging voert de bezorger de volgende werkdag een nieuwe bezorging uit.

Het Pickup-afhaalpuntnetwerk vormt een bijzonder gewaardeerde alternatief voor geadresseerden die niet aanwezig kunnen zijn op hun thuisadres op bezorgingstijden. SEUR beschikt over meer dan 7.000 actieve Pickup-punten verspreid over heel Spanje, inclusief winkelketens zoals tabakswinkels, krantenstandaards, superettes of partneragentschappen. Deze afhaalpunten hebben doorgaans uitgebreide openingstijden, inclusief zaterdag, waardoor men zijn pakket naar behoefte kan ophalen.

• Home 2 Home: Ophaling thuis en bezorging op een ander privéadres, klassieke deur-tot-deur service
• Shop 2 Shop: Pakketdeposito in een Pickup-punt en bezorging in een ander Pickup-punt van het netwerk, ideaal voor zendingen tussen particulieren
• Shop 2 Home: Pakketdeposito in Pickup-punt en thuisbezorging binnen 48 uur op het Iberische schiereiland, de Balearen en Canarische Eilanden
• Bezorging in automatische kluis: Pakketophaling in een van de 1.000 beschikbare automatische kluizen (smart lockers) in Spanje, 24 uur per dag toegankelijk

Automatische kluizen, of smart lockers, vertegenwoordigen de meest flexibele optie voor geadresseerden met drukke schema's. Deze beveiligde kluizen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk, waardoor men zijn pakket op elk moment kan ophalen, zelfs 's avonds laat of in het weekend. De geadresseerde ontvangt een unieke code per sms of e-mail waarmee hij de kluis met zijn pakket kan openen. Deze optie is beperkt tot pakketten van maximaal 5 kg vanwege de groottebeperkingen van de compartimenten.

Ingeval het onmogelijk is om thuis te bezorgen (afwezigheid van geadresseerde, ontoegankelijk adres), biedt SEUR verschillende alternatieven dankzij het interactieve Predict-systeem. Deze service stelt de geadresseerde in staat zijn bezorging opnieuw in te plannen, een voorkeurstijd te kiezen, bezorging bij een vertrouwde buurman/vrouw aan te vragen, deposito op een veilige plek (tuin, garage) aan te vragen of het pakket naar een Pickup-afhaalpunt om te leiden. Deze opties bieden veel flexibiliteit en verminderen het aantal bezorgingsfouten aanzienlijk.

Voor professionele bezorgingen biedt SEUR specifieke opties zoals bezorging op afspraak, gegarandeerde timeframe of telefonische afsprakenbepaling vóór bezoek. De digitale bezorgbewijsservice stelt in staat een bevestiging met elektronische handtekening van de geadresseerde te ontvangen, waardoor de verantwoordelijkheidsketen wordt beveiligd. De cash-on-delivery-optie stelt de verzender in staat de betaling van de goederen op het moment van bezorging te ontvangen.

Proactieve meldingen houden de geadresseerde bij elke stap van zijn pakkettraject op de hoogte: bevestiging van ophaling, vertrek van sorteercentrum, bezorging in uitvoering, bezorgingspoging, deposito in afhaalpunt. Deze berichten worden per sms en/of e-mail verzonden volgens opgegeven voorkeuren, waardoor men aankomst van het pakket kan anticiperen en dienovereenkomstig kan inplannen.

Wat moet ik doen als mijn SEUR-pakket verloren of beschadigd is?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen die SEUR in de logistieke keten neemt, kan het voorkomen dat een pakket verloren gaat, beschadigd raakt of averij ondervindt tijdens het transport. In deze situaties bestaan er claimingsprocedures waarmee verzenders en geadresseerden schadevergoeding kunnen verkrijgen. Het is belangrijk om de stappen te kennen die moeten worden gevolgd en de termijnen in acht te nemen om uw rechten geldend te maken.

In geval van beschadigd pakket is de eerste regel om de staat van het pakket op het moment van bezorging te controleren, in aanwezigheid van de bezorger of depositary als u uw pakket op het afhaalpunt ophaalt. Als u duidelijke schade aan de verpakking opmerkt (scheuren, deuken, vochtsporen), moet u zonder mankeren schriftelijke voorbehouden maken op de afleverslip vóór ondertekening. Deze voorbehouden moeten nauwkeurig zijn en de aard van de waargenomen schade gedetailleerd beschrijven.

Nadat u het pakket hebt aanvaard, hebt u tijd om niet-zichtbare schade die na opening wordt ontdekt aan te geven. Bij SEUR bedraagt deze termijn doorgaans 7 dagen na ontvangst voor het rapporteren van beschadigd pakket. Het wordt sterk aanbevolen om de originele verpakking te bewaren en foto's van de schade als bewijzen voor uw claim te maken. Hoe nauwkeuriger en beter gedocumenteerd de verstrekte informatie, hoe gemakkelijker de afhandeling van uw dossier.

• Claimtermijn voor zichtbare schade: Onmiddellijk bij aflevering, met schriftelijke voorbehouden op de afleverslip
• Claimtermijn voor niet-zichtbare schade: Maximaal 7 dagen na ontvangst van het pakket
• Documenten om in te dienen: Volgnummer, foto's van schade, kopie van afleverslip met voorbehouden, factuur ter ondersteuning van waarde
• Claimkanaal: SEUR-klantenservice per telefoon, e-mail of onlineformulier op de officiële website

Voor een pakket dat als verloren is aangegeven, kan de claimingsprocedure worden gestart wanneer het volgen gedurende verschillende dagen niet is geëvolueerd en het pakket niet volgens planning is bezorgd. SEUR voert vervolgens een intern onderzoek uit om het pakket te proberen te lokaliseren. Indien het pakket definitief onvindbaar is, wordt een schadevergoeding voorgesteld overeenkomstig de algemene voorwaarden van verkoop en het dekkingniveau dat bij verzending is geabonneerd.

De basisschadevergoeding, zonder aanvullende verzekering, is contractueel beperkt overeenkomstig internationale transportverdragen. Voor binnenlandse zendingen is de standaarduitkering doorgaans beperkt tot 23 euro per kilogram goederen, met een maximum van 345 euro per pakket. Deze bedragen kunnen onvoldoende zijn om de werkelijke waarde van bepaalde goederen te dekken, vandaar het belang van aanvullende verzekering.

SEUR biedt extra bescherming aan waarmee uw zendingen tot 5.000 euro kunnen worden verzekerd. Deze Ad Valorem-verzekering dekt de aangegeven waarde van de goederen in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport. De kosten van deze verzekering vertegenwoordigen doorgaans een percentage van de aangegeven waarde, toe te voegen aan het basistarief van de zending. Voor waardevolle goederen vormt deze bescherming een verstandige investering om uw zendingen veilig te stellen.

Om contact op te nemen met de recllamatiosafdeling van SEUR zijn er meerdere kanalen beschikbaar. Het telefoonnummer van de klantenservice is +34 91 322 80 80 of +34 902 101 010, bereikbaar maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] of het contactformulier op de officiële website gebruiken. Voor formele klachten kan een postbrief naar het hoofdkantoor worden gestuurd: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Spanje.

Handelt SEUR internationale zendingen af en douaneformaliteiten?

SEUR biedt een volledig scala aan internationale verzendingsdiensten, waarmee pakketten naar meer dan 230 landen en territoria in de wereld kunnen worden verstuurd. Het bedrijf vertrouwt op het wereldwijde Geopost-netwerk en op partnerschappen met lokale transporteurs voor de eindverdeling in elk bestemmingsland. Deze internationale dekking stelt particulieren en professionals in Spanje in staat hun goederen naar Europa, Amerika, Azië, Afrika en Oceanië te versturen.

Voor zendingen binnen de Europese Unie worden douaneformaliteiten vereenvoudigd dankzij de douane-unie. Goederen circuleren vrij tussen de lidstaten zonder douanerechten of douaneformaliteiten. Slechts een inhoudsdeclaratie kan vereist zijn voor bepaalde soorten gereglementeerde goederen. Intra-Europese leveringstermijnen zijn dus doorgaans korter en voorzienbaar dan voor niet-EU-bestemmingen.

Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie (waaronder het Verenigd Koninkrijk na Brexit) gelden douaneformaliteiten. SEUR biedt een inbegrepen douaneformaliteitenservice voor exports en imports, wat aanzienlijk de formaliteiten voor verzenders vereenvoudigt. Deze service omvat de voorbereiding van douanedocumenten, elektronische douaneverklaring en begeleiding van formaliteiten tot vrijgave van de goederen.

• Vereiste documenten voor export buiten de EU: Gedetailleerde commerciële factuur, inhoudsdeclaratie, EORI-nummer voor professionals
• Commerciële factuur: Moet nauwkeurige beschrijving van goederen, individuele en totale waarde, land van herkomst en douanetariefcodes vermelden
• Vereenvoudigde douaneformaliteiten: Voor goederen met een waarde onder de 150 euro zijn douaneformaliteiten voor exports en imports inbegrepen in de service
• Douanerechten: Invoerrechten en importbelastingen blijven ten laste van de geadresseerde, tenzij anders overeengekomen tussen partijen

Het is verplicht een commerciële factuur met de waarde van goederen en een inhoudsdeclaratie aan de buitenkant van het pakket bij te voegen voor alle internationale zendingen buiten de Europese Unie. Deze documenten stellen de douaneautoriteiten van het bestemmingsland in staat de toepasselijke rechten en belastingen in te schatten. Het ontbreken of onnauwkeurigheid van deze documenten kan leiden tot vertragingen bij douaneformaliteiten, of zelfs terugzending van het pakket naar de verzender.

Internationale leveringstermijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming en lokale douanebeperkingen. Voor nabijgelegen Europese bestemmingen (Portugal, Frankrijk, Duitsland) rekent u 2 tot 4 werkdagen met de SEUR Classic-service. Voor meer afgelegen bestemmingen of landen onderworpen aan versterkte douanecontroles kunnen termijnen 5 tot 20 werkdagen bedragen. Online volgen stelt u in staat het passeren van douane in te zien en op de hoogte te worden gesteld van eventuele blokkering.

Bepaalde goederen zijn onderworpen aan export- of importbeperkingen afhankelijk van de landen. Voedingsproducten, geneesmiddelen, cosmetica, elektrische apparatuur of artikelen met lithiumbatterijen kunnen speciale machtigingen vereisen of volledig verboden zijn naar bepaalde bestemmingen. SEUR adviseert de toepasselijke regelgeving te controleren voordat gevoelige goederen internationaal worden verzonden.

De Return My Parcel-service ontwikkeld door SEUR vergemakkelijkt internationale retours voor e-commerce-verkopers en hun klanten. Ontevreden geadresseerden kunnen hun aankopen in een van de meer dan 100.000 Pickup-afhaalpunten in Europa retourneren, waarvan 7.000 SEUR-punten in Spanje. Deze oplossing vereenvoudigt retourlogistiek, een belangrijk probleem voor actoren in grensoverschrijdend e-commerce.

Begrijpen van volg-statussen

Wanneer u een SEUR-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw zending. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: