Relais Colis tracking

Wat is Relais Colis?

Relais Colis is een grote speler in pakketbezorgde in Frankrijk, erkend als de historische pionier van het concept van bezorging op een pickuppunt. Opgericht in 1969 onder de naam SOGEP, werd dit bedrijf oorspronkelijk opgericht voor La Redoute, een beroemd Frans postorderbedrijf. In die tijd maakten regelmatige verstoringen van traditionele postdiensten, met name door stakingen, het noodzakelijk om een betrouwbaar alternatief voor pakketdistributie aan particulieren te ontwikkelen.

De geschiedenis van Relais Colis is nauw verbonden met de ontwikkeling van afstandshandel in Frankrijk. In 1973 werd het bedrijf SOGEP overgenomen door La Redoute en volledig geïntegreerd in de groep. In 1983 revolutioneerde Relais Colis de logistiek sector door het concept van bezorging op een pickuppunt uit te vinden. Deze belangrijke innovatie stelt klanten in staat hun pakketten op te halen bij nabijgelegen winkels, waardoor een ongekende flexibiliteit wordt geboden in vergelijking met traditionele thuisbezorging. Deze innovatieve formule was onmiddellijk erg populair en legde de basis voor een logistiek model dat later door veel concurrenten zou worden overgenomen.

Gedurende decennia heeft Relais Colis zich weten aan te passen aan veranderingen op de markt. In de jaren tachtig nam het vervoersbedrijf de uitdaging van 'Chrono 48H' en later 'Chrono 24H' op zich en vestigde zich als pionier op het gebied van snelle B2C-bezorging. In 2006 lanceerde het bedrijf de thuisbezorging van zware of omvangrijke artikelen, uitgevoerd door twee bezorgers met vooraf afgesproken tijd. Vanaf 2011 opent Relais Colis zich meer voor het grote publiek met het aanbod 'Relais à Relais', waardoor particulieren en kleine e-handelaars pakketten kunnen versturen van het ene pickuppunt naar het andere.

• Oprichtingsdatum: 1969, onder de naam SOGEP, om in te spelen op logistieke behoeften van La Redoute
• Belangrijke innovatie: Uitvinding van het concept van bezorging op een pickuppunt in 1983, een wereldprimeur
• Hoofdzetel: Ivry-sur-Seine, in de Parijse regio
• Juridische vorm: SAS met een kapitaal van 3.864.465 euro
• Jaarlijks volume: Ongeveer 40 miljoen pakketten per jaar bezorgd
• Netwerk: Meer dan 10.000 pickuppunten in Frankrijk, waarvan 8.500 fysieke punten en 1.500 automatische kluizen

De aandeelhouderstructuur van Relais Colis heeft in de loop der jaren enkele belangrijke veranderingen ondergaan. In 2014 verlaat het bedrijf de La Redoute-groep en wordt het overgenomen door nieuwe ondernemersaandeelhouders, waarbij het bedrijf volledig eigendom van zijn werknemers wordt. In 2015 wordt een ambitieus transformatieplan van vijf jaar gelanceerd om het netwerk en de diensten te moderniseren, en DHL treedt toe tot het kapitaal om deze ontwikkeling te ondersteunen. Meer recent, in 2022, voegt Relais Colis zich bij de Franse groep Walden, een Europese specialist in farmaceutische distributie met meer dan 6.000 werknemers verspreid over 16 landen. Deze integratie opent nieuwe ontwikkelingskansen voor het vervoersbedrijf.

Vandaag de dag positioneert Relais Colis zich als een onmisbare speler in de logistiek van de laatste kilometer in Frankrijk. Met meer dan vijftig jaar ervaring in pakketbezorging en zijn historische expertise in pickuppunten, blijft het bedrijf innoveren om aan de groeiende eisen van e-handelaars en consumenten te voldoen. Het bedrijf staat onder leiding van Ivan Stempezynski als Directeur-Generaal.

In welke landen bezorgt Relais Colis?

Relais Colis concentreert zijn activiteiten vooral op het Franse grondgebied, waar het bedrijf een bijzonder dicht en efficiënt logistiek netwerk heeft opgebouwd. Metropolitaan Frankrijk vormt de historische kernmarkt van het vervoersbedrijf, met een dekking die zich uitstrekt van Île-de-France tot de meest afgelegen regio's van het land. Het bedrijf heeft zijn netwerk op zodanige wijze opgebouwd dat 83% van de Franse bevolking zich op minder dan 10 minuten van een Relais Colis pickuppunt bevindt, wat optimale bereikbaarheid voor de overgrote meerderheid van consumenten garandeert.

Het distributienetwerk van Relais Colis is gestructureerd rond meerdere complementaire infrastructuren verspreid over het hele nationale grondgebied. Het bedrijf beschikt over 4 belangrijke hubs die voor sortering en vervoer van pakketstromen op nationaal niveau zorgen. Deze centrale platforms worden aangevuld met 22 regionale agentschappen die strategisch in verschillende Franse regio's zijn verspreid, met name in Île-de-France, in de Lyonese, Lillese en Bordeauxse regio's. Deze logistieke organisatie maakt het mogelijk leveringstijden te optimaliseren en efficiënte distributie over het hele grondgebied te garanderen.

• Metropolitaan Frankrijk: Volledige landsdekking met meer dan 10.000 aflaaststations beschikbaar
• Nabijgelegen netwerk: 83% van de Franse bevolking op minder dan 10 minuten van een pickuppunt
• Logistieke infrastructuur: 4 nationale hubs en 22 regionale agentschappen voor geoptimaliseerde distributie
• Fysieke pickuppunten: 8.500 handelspartners verspreid over het hele grondgebied
• Automatische kluizen: 1.500 automatische kluizen voor afhaling 24 uur per dag, 7 dagen per week

Wat de internationale aanwezigheid betreft, heeft Relais Colis zijn netwerk sinds 2014 naar België uitgebreid dankzij lokale partnerschappen, met name met het Kariboo-netwerk. Deze grensoverschrijdende expansie stelt Belgische klanten in staat dezelfde pick-up-servicebezorging te genieten als hun Franse buren. Echter, in tegenstelling tot sommige van zijn concurrenten zoals Mondial Relay die diensten naar veel Europese landen aanbiedt, handhaaft Relais Colis een strategie die zich vooral richt op de Franse en Belgische markt.

Deze geografische concentratie stelt Relais Colis in staat een bijzonder goed service op zijn voorkeurkgebied te bieden. Het bedrijf kan aldus competitieve leveringstijden garanderen en een hoog kwaliteitsniveau handhaven dankzij zijn diepgaande kennis van de Franse markt. Voor verzendingen naar andere Europese of internationale bestemmingen zullen afzenders doorgaans een beroep moeten doen op andere vervoerders die een bredere geografische dekking bieden.

Het territoriale netwerk van Relais Colis berust op nauwe samenwerking met buurthandels die als depositaire en aflaasstations fungeren. Deze partners, of het nu bureaus, superettes, stomerijen of andere buurthandels zijn, spelen een essentiële rol in de logistieke keten. Zij zorgden voor klantgebruik, de afgifte van pakketten tegen vertoning van een identiteitsbewijs en de tijdelijke opslag van zendingen in afwachting van afhaling.

Welke bezorgservices en leveringstijden biedt Relais Colis?

Relais Colis biedt een compleet gamma bezorgservices afgestemd op de verschillende behoeften van e-handelaars en particulieren. Het aanbod van het vervoersbedrijf is gestructureerd rond verschillende formules die zowel standaardzendingen als meer specifieke verzoeken naar snelheid of type goederen kunnen bedienen. Deze dienstvariëteit is een van de belangrijkste sterke punten van Relais Colis op de Franse pakketbezorgmarkt.

De standaard bezorgservice op een pickuppunt vormt de historische kernactiviteit van Relais Colis. Met deze formule wordt het pakket naar het pickuppunt gebracht dat de ontvanger bij zijn bestelling heeft gekozen. Zodra het pakket ter plaatse is, ontvangt de klant een melding per e-mail of sms die hem informeert dat zijn zending beschikbaar is en kan worden opgehaald. De standaard leveringstijden liggen doorgaans tussen 2 en 4 werkdagen, afhankelijk van de locatie van de ontvanger en de herkomst van de zending. Deze service geeft voorrang aan economie en gemak van afhaling naar de voorkeuren van de klant.

Voor zendingen die sneller moeten worden vervoerd, biedt Relais Colis snelexpressopties die de leveringstijden aanzienlijk kunnen verkorten. Deze snelle services garanderen bezorging vanaf de volgende dag na verzending onder de beste omstandigheden. Het vervoersbedrijf kondigt leveringstijden van 24 tot 48 uur aan voor zijn snelste services, waarmee het snelle aanbod zich op marktstandaard bevindt. Deze opties zijn bijzonder geschikt voor spoedzendingen waarvoor de ontvanger zijn pakket in de kortst mogelijke tijd wil ontvangen.

• Standaard bezorging op pickuppunt: Leveringstijd van 2 tot 4 werkdagen, voordelige formule met afhaling bij een handelspartner
• Express bezorging: Leveringstijd van 24 tot 48 uur, voor spoedzendingen die snelle distributie vereisen
• Service Relais Colis Max: Verwerking van grote pakketten met bezorging op aangepaste pickuppunten die met de auto bereikbaar zijn
• Home en Home+ services: Thuisbezorging voor omvangrijke artikelen, met afgesproken tijd en hulp van twee bezorgers
• Home++ service: Premium thuisbezorging met inbegrip van verplaatsing naar de door de klant gekozen ruimte
• Relais à Relais service: Mogelijkheid voor particulieren om een pakket van het ene pickuppunt naar het andere te verzenden, ideaal voor particuliere verkopen

Relais Colis onderscheidt zich ook door zijn vermogen om grote en volumineuze pakketten en artikelen in te voeren. Via specifieke aanbiedingen zoals Relais Colis Max, Home, Home+ en Home++, kan het vervoersbedrijf zware zendingen bezorgen via speciaal aangepaste pickuppunten of rechtstreeks thuis aan de ontvanger. Thuisbezorging van meubilair of volumineuze artikelen vindt plaats op afgesproken tijd, meestal met twee bezorgers om het object tot de door de klant gekozen ruimte te verplaatsen. Deze services beantwoorden aan de specifieke behoeften van e-handelaars die zich op meubelen, huishoudelijke apparaten of sportuitrusting specialiseren.

De service 'Relais à Relais' verdient bijzondere aandacht omdat het het Relais Colis-netwerk openstelt voor persoonlijke zendingen van particulieren. Deze service stelt iedereen in staat om een pakket in een pickuppunt in de buurt van zijn huis te deponeren zodat het naar een ander pickuppunt naar keuze van de ontvanger wordt vervoerd. Deze formule is bijzonder geschikt voor particuliere verkopen, retourzendingen of incidentele zendingen naar vrienden. Het biedt een voordelig alternatief voor traditionele bezorging met behoud van de betrouwbaarheid van het Relais Colis-netwerk.

Het is belangrijk op te merken dat de door Relais Colis aangekondigde termijnen kunnen variëren op basis van verschillende factoren. De geografische locatie van de ontvanger, drukke periodes zoals de feestdagen of Black Friday, en mogelijke logistieke tegenspoed kunnen invloed hebben op leveringstijden. Het bedrijf stelt in zijn algemene verkoopvoorwaarden dat het geen vergoeding voorziet voor leveringsvertragingen en adviseert klanten hun bestellingen voor tijdgevoelige zendingen vooruit in te plannen.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Relais Colis accepteert?

De tarieven van Relais Colis variëren afhankelijk van verschillende parameters, waaronder het gewicht van het pakket, de afmetingen, het gekozen servicetype en de bestemming van de zending. Het bedrijf hanteert een gedifferentieerd tarievenbeleid tussen particulieren die incidentele zendingen doen en professionals die grotere hoeveelheden versturen. Deze flexibiliteit stelt Relais Colis in staat zich aan te passen aan de behoeften van verschillende gebruikersprofielen terwijl het concurrerend op de Franse markt blijft.

Voor particulieren biedt Relais Colis aantrekkelijke tarieven voor zendingen op pickuppunten, met prijzen vanaf 4,20 euro voor de lichtste pakketten. De optie 'Smart', beschikbaar voor 0,50 euro extra, stelt u in staat uw pakket op een pickuppunt in te dienen zonder een label af te drukken. Een QR-code wordt naar de smartphone van de afzender gestuurd en wordt rechtstreeks gescand door de winkelier van het pickuppunt. Deze innovatie vereenvoudigt het verzendproces aanzienlijk voor gebruikers zonder printer thuis.

• Maximale toegestane gewicht: 20 kilogram per pakket voor standaardzendingen
• Maximale afmetingen: 1m70 ontwikkeling, dat wil zeggen de som van drie zijden (Lengte + Hoogte + Diepte)
• Particuliere basisprijs: Vanaf 4,20 euro voor zending op pickuppunt
• Smart-optie zonder afdrukken: 0,50 euro inclusief btw extra voor zending via QR-code
• Professioneel tarief: Vanaf 3,33 euro netto met het aanbod Relais Colis First voor e-handelaars

Professionals genieten van specifieke tariefvoorwaarden afgestemd op hun verzendvolumes. Het aanbod Relais Colis First stelt e-handelaars in staat hun klanten over het hele bediende grondgebied tegen 3,33 euro netto per pakket af te leveren. Voor bedrijven die minder dan 10 pakketten per maand versturen, past Relais Colis standaardtarieven voor professionals toe. Boven deze drempel biedt het commerciële team van het vervoersbedrijf op maat gemaakte oplossingen met onderhandelingen over prijzen op basis van het jaarlijkse volume, het gemiddelde gewicht per pakket, het type producten dat wordt verzonden en het gewenste leveringstype.

Met betrekking tot afmetingen en gewicht van door Relais Colis geaccepteerde pakketten gelden duidelijke limieten om goede verwerking van zendingen in het netwerk te garanderen. Het maximaal toegestane gewicht is vastgesteld op 20 kilogram per pakket. Voor afmetingen mag de totale ontwikkeling, dat wil zeggen de som van de drie zijden van het pakket (Lengte + Hoogte + Diepte), niet meer dan 1m70 bedragen. Deze beperkingen zorgen ervoor dat pakketten zonder moeite in partnershipuppunten kunnen worden verplaatst en opgeslagen, waarvan de ruimte vaak beperkt is.

Voor pakketten die deze standaardlimieten overschrijden, biedt Relais Colis specifieke services zoals Relais Colis Max of Home-aanbiedingen voor volumineuze artikelen. Deze services maken het mogelijk zwaardere zendingen in te voeren met aangepaste vervoersomstandigheden. Tarieven voor deze bijzondere prestaties worden doorgaans op offertebasis meegedeeld op basis van de precieze kenmerken van de uit te voeren zending.

Het wordt aanbevolen dat afzenders het gewicht van hun pakket naar boven afronden op de volgende kilogram om nauwkeurige tariefschatting te garanderen. De verpakking van het pakket is ook van groot belang: passende verpakking beschermt de inhoud tijdens het vervoer en vergemakkelijkt de manipulatie door logistieke teams. Relais Colis kan weigeren een pakket in behandeling te nemen waarvan de verpakking onvoldoende of niet conform de vervoersnormen zou zijn.

Wat zijn de Relais Colis bezorgopties?

Relais Colis stelt zijn klanten een verscheidenheid aan bezorgopties ter beschikking ontworpen om flexibiliteit en bruikbaarheid te bieden. Het vervoersbedrijf is erin geslaagd zijn aanbod in de loop der jaren aan te passen aan de veranderende verwachtingen van consumenten, stellende nu meerdere manieren van pakketontvangstemming voor. Deze diversiteit stelt elke ontvanger in staat de bezorgmodus te kiezen die het best past bij zijn levensstijl en persoonlijke beperkingen.

Bezorging op een pickuppunt blijft de vlaggenschipoptie en historische van Relais Colis. Het principe is eenvoudig: het pakket wordt naar het handelspartner gestuurd die door de ontvanger bij zijn bestelling is geselecteerd. Na aankomst heeft de klant 10 dagen om zijn zending op te halen, na vertoning van een identiteitsbewijs en de afhaalcode die per e-mail of sms is ontvangen. Pickuppunten bevinden zich doorgaans in buurthandels met uitgebreide openingsuren, vaak meer dan die van traditionele Poste. Deze formule heeft het voordeel van problemen met bezorging bij afwezigheid thuis te voorkomen.

• Bezorging op pickuppunt: Pakket afhalen bij een handelspartner binnen 10 dagen, tijdens openingsuren van de winkel
• Bezorging in automatische kluizen (locker): Afhaling 24 uur per dag, 7 dagen per week in een van de 1.500 kluizen van het netwerk, via PIN-code of QR-code
• Standaard thuisbezorging: Directe distributie naar het adres van de ontvanger voor Home-services
• Thuisbezorging op afgesproken tijd: Vooraf afgesproken tijd voor volumineuze artikelen met hulp van twee bezorgers
• Bezorging met verplaatsing: Home++-service inclusief plaatsing van het artikel in de door de klant gekozen ruimte

Automatische kluizen, ook wel lockers genoemd, vertegenwoordigen een grote evolutie in het aanbod van Relais Colis. Het netwerk telt nu 1.500 lockers verspreid over het Franse grondgebied, geïnstalleerd op strategische doorgangsplekken zoals supermarkten, parkeerplaatsen van tankstations of wooncomplexen. Deze intelligente kastjes maken afhaling van pakketten 24 uur per dag en 7 dagen per week mogelijk, met maximale flexibiliteit voor ontvangers. Het openen van het kastje vindt plaats met behulp van een unieke code die per e-mail of sms is ontvangen, door het scannen van een persoonlijke QR-code, of via de mobiele app. Afhaling duurt slechts enkele seconden en vereist geen identiteitsbewijs.

Voor volumineuze pakketten of artikelen die bijzondere verplaatsing vereisen, biedt Relais Colis thuisbezorgservices. De Home-, Home+- en Home++-aanbiedingen maken directe thuisbezorging van volumineuze artikelen zoals meubels, huishoudelijke apparaten of sportuitrusting mogelijk. Deze leveringen vinden plaats op afgesproken tijd, waarbij de klant van tevoren wordt gecontacteerd om een tijdvak in te stellen. Twee bezorgers zorgen voor de verplaatsing van zware artikelen. De Home++-service gaat verder door plaatsing van het artikel in de door de klant gekozen ruimte in te voegen.

Meldingen vormen een essentieel onderdeel van de bezorgervaring van Relais Colis. Gedurende het hele verzendproces wordt de ontvanger via e-mail en/of sms op de hoogte gehouden van de voortgang van zijn pakket. Deze automatische waarschuwingen geven onder meer aan dat het pakket is opgepikt, op het distributiebureau is aangekomen, beschikbaar is op het pickuppunt of in de locker, en herinneren aan de afhaaldeadline. Deze proactieve communicatie stelt de klant in staat de terugwinning van zijn zending rustig in te plannen.

In geval van afwezigheid bij een thuisbezorgpoging kan Relais Colis een herplanning voorstellen of het pakket naar een nabijgelegen pickuppunt doorsturen. Deze flexibiliteit voorkomt de ongemakken van gemiste leveringen en biedt een praktische uitwijking voor de ontvanger. Het online trackingsysteem maakt real-time monitoring van deze verschillende fasen mogelijk en stelt u altijd op de hoogte van de paketstatus.

Wat moet ik doen als mijn Relais Colis-pakket verloren gaat of beschadigd is?

In geval van problemen met een Relais Colis-pakket, of het nu gaat om verlies, beschadiging of averij, is er een bepaalde claimingsprocedure om uw rechten geldend te maken. De procedure die moet worden gevolgd verschilt enigszins afhankelijk van of u bij een e-commerce-winkel hebt besteld die Relais Colis-services gebruikt of rechtstreeks op de website van het vervoersbedrijf. In beide gevallen is het belangrijk snel op te treden omdat strikte deadlines voor het indienen van vorderingen gelden.

Als u een bestelling bij een e-commerce-site heeft geplaatst en uw pakket door Relais Colis is bezorgd, is de eerste stap het contacteren van de klantenservice van de verkoper. Het is namelijk de winkel die een contract met het vervoersbedrijf heeft gesloten, die uw voorkeur contactpunt voor alle vorderingen is. De e-handelaar zal vervolgens uw verzoek met Relais Colis behandelen en u een oplossing bieden, of het nu een vervangende bestelling of terugbetaling is.

• Claimtermijn: Maximaal 3 werkdagen na ontvangst van het pakket om een probleem te melden
• Termijn voor het versturen van bewijzen: Maximaal 5 werkdagen na ontvangst om vereiste documenten in te dienen
• Vereiste documenten: Bestelfactuur, foto's van de verpakking met zichtbaar label en foto's van beschadigd product
• Verwerkingstermijn: Maximaal 30 dagen vanaf ontvangst van compleet dossier
• Contactformulier: Beschikbaar op relaiscolis.com onder Contact

Voor bestellingen die rechtstreeks op de relaiscolis.com-site worden geplaatst, moet de vordering via het contactformulier van de site worden ingediend. De koper heeft een maximaal drie werkdagen na ontvangst van het pakket om zijn vordering in te dienen. Hij heeft vervolgens nog eens vijf werkdagen om alle vereiste ondersteunende documenten in te dienen. Deze documenten omvatten noodzakelijk de bestelfactuur, foto's van de verpakking met het zichtbare afleveringslabel, en foto's van het beschadigde product, indien van toepassing.

In geval van duidelijk beschadigd pakket bij afhaling op pickuppunt, wordt aanbevolen onmiddellijk voorbehoud in te stellen bij de winkelier. Deze moet de beschadigingsinformatie op zijn scanner noteren. Als de paketkwaliteit ernstige beschadiging van de inhoud doet vermoeden, heeft de ontvanger de mogelijkheid de pakketafgifte te weigeren. Deze voorzorg is essentieel omdat zij latere claimbehandeling aanzienlijk vergemakkelijkt.

Wat schadevergoeding betreft, maakt Relais Colis onderscheid tussen twee situaties, afhankelijk van of de afzender al dan niet aanvullende verzekering 'option ZEN' heeft afgesloten. Zonder verzekering, als Relais Colis verantwoordelijk is, bedraagt de schadevergoeding forfaitair 25 euro per pakket in de vorm van tegoeden op de Relais Colis-prepaidrekening, of 20 euro per pakket in geval van terugbetaling per cheque. Deze keuze is definitief en definitief.

Met inschrijving in de 'option ZEN'-verzekering kan de schadevergoeding een groter deel van de pakketwaarde dekken. Echter, de terugbetaling kan in geen geval de marktwaarde van het product op de schadedatum overschrijden. De schadevergoeding houdt rekening met de ouderdom van het getransporteerde goed, dat wil zeggen de waardevermindering als gevolg van zijn ouderdom en gebruik, met een maximale waardevermindering van 70%. De overlegging van de originele digitale factuur van het product is verplicht voor elke schadeclaim met de option ZEN.

Relais Colis heeft 30 dagen na ontvangst van het volledige dossier om de vordering te valideren en af te sluiten. Na opening van de e-mail met de vordering verplicht het bedrijf zich binnen 48 uur een eerste reactie te geven. Het is belangrijk alle elementen met betrekking tot de zending (volgnummer, bestelbevestigingen, aankoopaanwijzingen) tot de definitieve geschillenbeslechting te bewaren.

Verwerkt Relais Colis internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Relais Colis concentreert het merendeel van zijn activiteiten op de Franse markt en biedt beperkte internationale dekking in vergelijking met andere partijen in de sector. Het vervoersbedrijf heeft strategisch gekozen zich op zijn binnenlandse markt te specialiseren waar het erkende expertise en een goed performerend logistiek netwerk heeft. Deze oriëntatie stelt Relais Colis in staat een kwalitatief service op het Franse grondgebied te bieden terwijl concurrerende prijzen worden gehandhaafd.

Wat grensoverschrijdende zendingen betreft, verzekert Relais Colis sinds 2014 aanwezigheid in België dankzij partnerschappen met lokale netwerken zoals Kariboo. Belgische klanten kunnen dus genieten van de pickuppunt-bezorgservice volgens vergelijkbare modaliteiten als die in Frankrijk. Deze uitbreiding naar België vormt tot heden het belangrijkste internationale aanbod van Relais Colis, waardoor pakketwisseling tussen deze twee buurlanden mogelijk is.

• Metropolitaan Frankrijk: Volledige landsdekking met alle beschikbare services
• België: Pickuppunt-bezorgservice beschikbaar via partnerschapmet lokaal netwerk
• Andere Europese landen: Geen directe service, noodzaak om andere vervoerders in te schakelen
• Zendingen buiten Europa: Niet verwerkt door Relais Colis

Voor zendingen naar andere Europese of internationale bestemmingen biedt Relais Colis geen directe oplossing. Afzenders die pakketten naar Duitsland, Spanje, Italië of andere landen willen sturen, moeten zich tot vervoerders wenden die een bredere geografische dekking hebben. Partijen zoals Mondial Relay, Colissimo, Chronopost of DHL bieden services naar veel bestemmingen in Europa en wereldwijd.

Met betrekking tot douaneformaliteiten stelt de vraag zich in eerste plaats voor zendingen naar of vanuit België. De uitwisseling van goederen tussen Frankrijk en België vindt plaats binnen de Europese Unie, en daarom zijn zij niet onderhevig aan traditionele douaneformaliteiten. Pakketten circuleren vrijelijk tussen deze twee landen zonder douaneverklaringen of douanetariefen, wat grensoverschrijdende zendingen aanzienlijk vereenvoudigt.

Voor e-handelaars met internationale bezorgbehoeften is het mogelijk Relais Colis-services voor Frankrijk te combineren met die van andere vervoerders die in het internationaal verkeer gespecialiseerd zijn. Deze multicarrier-benadering maakt het mogelijk van de expertise van elke leverancier op zijn voorkeurmarkt te profiteren terwijl eindklanten een uitgebreide geografische dekking krijgen. Veel logistieke platforms vergemakkelijken vandaag de dag het beheer van deze multicarrier-zendingen.

Het moet worden opgemerkt dat beperkingen op verboden of gereglementeerde goederen ook op zendingen naar België van toepassing zijn. Bepaalde producten zoals gevaarlijke stoffen, bederfelijke goederen, waardevolle voorwerpen of goederen onder specifieke regelgeving kunnen niet via het Relais Colis-netwerk worden verzonden. Het is raadzaam de algemene verkoopvoorwaarden van het vervoersbedrijf vóór verzending te controleren om ervoor te zorgen dat de pakkethoud aan de voorwaarden voldoet.

Hoe neem ik contact op met Relais Colis?

Relais Colis stelt zijn klanten verschillende communicatiekanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden, hun vorderingen te behandelen of hen bij hun pakketverzendsituaties te begeleiden. De klantenservice van het vervoersbedrijf is toegankelijk via verschillende media aangepast aan de voorkeuren van ieder, of het nu telefonisch, per e-mail, online formulier of sociale media is. Deze veelheid van contactpunten is bedoeld snelle en effectieve reacties op verzoeken van gebruikers te garanderen.

Telefoon is het voorkeurcontactmiddel voor onmiddellijke assistentie. De Relais Colis-klantenservice kan worden bereikt op nummer 09 70 25 22 31, in rekening gebracht tegen de prijs van een lokaal gesprek. Adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:30 uur en zaterdag van 9:00 tot 12:00 uur. Voor bellen vanuit het buitenland is het nummer +33 970 252 231. Deze uitgebreide uren maken het mogelijk de klantenservice op momenten te contacteren die geschikt zijn voor de meeste schema's.

• Telefoon: 09 70 25 22 31 (prijs van lokaal gesprek), maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:30 uur en zaterdag van 9:00 tot 12:00 uur
• E-mail particulieren: [email protected] of [email protected]
• E-mail bedrijven: [email protected] voor commerciële verzoeken
• Online formulier: Toegankelijk op relaiscolis.com onder 'Contacteer ons'
• Postadres: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Officiële Relais Colis-pagina voor berichten en opmerkingen
• Twitter: Account @relais_colis voor snelle interacties

Voor schriftelijke verzoeken zijn verschillende e-mailadressen beschikbaar afhankelijk van de aard van het verzoek en het profiel van de afzender. Particulieren kunnen naar [email protected] of [email protected] schrijven voor vragen over een zending, pakketopvolging of vorderingen. Professionals en e-handelaars die commerciële informatie of een offerte willen ontvangen, wordt verzocht het e-mailadres [email protected] te gebruiken dat voor B2B-relaties is gereserveerd.

De Relais Colis-website bevat ook een online contactformulier waarmee u uw verzoek op gestructureerde wijze kunt indienen. Om het te openen, hoeft u alleen naar de startpagina van de site te gaan en onder aan de pagina op 'Contacteer ons' te klikken. Het formulier vraagt de gebruiker om het doel van het verzoek, volledige contactgegevens, het betrokken pakketmummer en de naam van de verzendende winkel, indien van toepassing. Deze procedure stelt de klantenservice in staat het verzoek efficiënt af te handelen omdat alle benodigde informatie beschikbaar is.

Voordat u de klantenservice contacteert, wordt aanbevolen het FAQ (Veelgestelde vragen) op de Relais Colis-website te raadplegen. Deze zeer uitgebreide sectie beantwoordt de meest voorkomende vragen over pakketopvolging, leveringstijden, afhaalvoorwaarden, claimingsprocedures en veel andere onderwerpen. Raadpleging van de FAQ levert vaak direct antwoord op zonder op behandeling van het verzoek door een adviseur te hoeven wachten.

Ten slotte is Relais Colis aanwezig op sociale media waar het vervoersteam vragen van gebruikers kan beantwoorden. De officiële Facebook-pagina en het Twitter-account @relais_colis maken informele interactie met het merk en soms snelle antwoorden op eenvoudige vragen mogelijk. Deze kanalen worden ook door Relais Colis gebruikt om nieuws over zijn activiteiten, nieuwe services en mogelijke netwerkverstoringen te communiceren.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een Relais Colis-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw bezorging. Deze trackingberichten komen overeen met de verschillende fasen die door uw pakket zijn doorlopen vanaf verzending tot eindaflevering. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: