PLT tracking

Wat is PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, vaak afgekort tot PLT, is een Brits online modebedrijf dat gespecialiseerd is in kleding, schoenen en accessoires voor vrouwen. Het bedrijf werd in 2012 opgericht door de broers Umar en Adam Kamani in Manchester en heeft zich snel gevestigd als een van de grootste spelers in de mondiale fast fashion. Aanvankelijk begon PrettyLittleThing als een website uitsluitend gewijd aan accessoires voordat het transformeerde tot een compleet modemerk dat trendy collecties tegen zeer betaalbare prijzen aanbiedt.

Het platform richt zich vooral op vrouwelijke klanten tussen de 16 en 35 jaar oud die gevoelig zijn voor de nieuwste trends en een goed prijs-kwaliteitverhouding nastreven. De positionering van PLT is gebaseerd op een constant vernieuwd assortiment, met duizenden nieuwe artikelen per week die worden toegevoegd om de nieuwste trends van sociale media en beroemdheden te volgen. Deze ultra-snelle fast fashion-strategie heeft het merk erin geslaagd miljoen klanten over de hele wereld te winnen, vooral dankzij intensieve marketingactiva op Instagram, TikTok en andere sociale platforms.

• Oprichtingsdatum: 2012, in Manchester, Groot-Brittannië, oorspronkelijk onder de volledige naam PrettyLittleThing.com
• Oprichters: Umar Kamani en Adam Kamani, zonen van Mahmud Kamani, medeoprichter van de Boohoo Group
• Hoofdkantoor: 49-51 Dale Street, Manchester, Engeland, M1 2HF
• Moederbedrijf: Debenhams Group (voorheen Boohoo Group), dat 100% van het merk in 2020 heeft overgenomen
• Wereldwijde aanwezigheid: Verkoop in meer dan 100 landen via 12 lokale en internationale websites
• Personeelsbestand: Ongeveer 700 werknemers verspreid over 5 continenten, inclusief Europa, Noord-Amerika en Azië

De geschiedenis van PrettyLittleThing is nauw verbonden met die van de Boohoo Group, opgericht in 2006 door Mahmud Kamani en Carol Kane. In 2017 verwierf Boohoo een meerderheidsaandeel van 66% in PLT, voordat het het volledige merk voor ongeveer 336 miljoen dollar overnam. Deze overname stelde PrettyLittleThing in staat om te profiteren van de logistieke infrastructuren en e-commerce expertise van de groep terwijl het zijn onderscheidende merkidentiteit en jonge, trendypositionering behield.

In april 2023 verliet Umar Kamani zijn functie als CEO van PrettyLittleThing na twaalf jaar aan het hoofd van het bedrijf dat hij had medegesticht, stellende dat hij nieuwe uitdagingen wilde aangaan. Echter, in september 2024 kondigde hij zijn terugkeer aan als leiding van het merk, wat het begin van een nieuw hoofdstuk voor de fast fashion-reus markeerde. Deze terugkeer vindt plaats in een context van transformatie voor de groep, die is omgedoopt tot Debenhams Group en die nu verschillende strategische opties voor haar merken verkent.

Op financieel vlak heeft PrettyLittleThing spectaculaire groei gekend sinds zijn oprichting, met een jaaromzet die zijn hoogtepunt bereikte van meer dan 700 miljoen pond sterling. Het bedrijf is echter recent met economische uitdagingen geconfronteerd, met een daling van zijn inkomsten in recente jaren. Deze ontwikkeling weerspiegelt de bredere moeilijkheden in de fast fashion-sector vanwege veranderende consumentengedrag en inflatiedruk.

In welke landen levert PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing opereert wereldwijd en levert klanten in meer dan 100 landen op alle continenten. Het merk beschikt over gelokaliseerde websites voor zijn belangrijkste markten en biedt een aangepaste winkelervaring voor elke regio met prijzen in lokale valuta, specifieke leveringsopties en klantenservice in de taal van het land. Deze lokalisatiestrategie stelt PLT in staat een geoptimaliseerde ervaring per bestemming aan te bieden.

Het Verenigd Koninkrijk is de belangrijkste markt van PrettyLittleThing en vertegenwoordigt ongeveer 81% van de online inkomsten van het merk. Britse klanten profiteren van de kortste leveringstijden en het breedste scala aan leveringsopties, dankzij de nabijheid van het hoofdmagazijn in Sheffield. Ierland wordt ook bediend met voorkeurscondities gezien de geografische nabijheid met het Verenigd Koninkrijk.

• Verenigd Koninkrijk: Belangrijkste markt met levering in 2 tot 4 dagen standaard, expressmogelijkheden volgende dag beschikbaar
• Frankrijk: Toegewijde site prettylittlething.fr met thuisbezorging en bezorging op afleveringspunt
• Duitsland: Gelokaliseerde site met leveringsopties aangepast aan de Duitse markt
• Spanje en Italië: Levering beschikbaar via lokale sites of de internationale site
• Verenigde Staten: Belangrijke markt met specifiek magazijn in Pennsylvania sinds 2023
• Australië: Toegewijde site met internationale levering geoptimaliseerd voor Oceanië
• Midden-Oosten: Levering naar de Verenigde Arabische Emiraten, Saudi-Arabië en andere landen in de regio

Voor Europese bestemmingen variëren de leveringstijden doorgaans van 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van het land en de gekozen leveringsmethode. Voor verzendingen naar Noord-Amerika heeft de opening van het distributiecentrum in de Verenigde Staten in augustus 2023 de leveringstijden aanzienlijk verbeterd, waardoor Amerikaanse klanten hun bestellingen slechts enkele dagen kunnen ontvangen zonder via het Verenigd Koninkrijk te gaan.

Voor gebieden die niet rechtstreeks door PrettyLittleThing worden bediend, stellen internationale doorstuurservices klanten uit deze regio's in staat om op PLT te bestellen en hun aankopen naar een tussenadres in het Verenigd Koninkrijk of Europa te laten bezorgen voordat ze naar hun thuisadres worden doorgestuurd.

Voor landen die niet rechtstreeks door PrettyLittleThing worden bediend of waar minder gunstige leveringsvoorwaarden gelden, bestaan er alternatieven via internationale doorstuurservices. Deze diensten bieden een afleveradres in het Verenigd Koninkrijk of Europa, ontvangen PLT-pakketten en sturen deze vervolgens naar het eindbestemming van de klant, tegen aanvullende kosten. Deze oplossing maakt het mogelijk om PrettyLittleThing-collecties van bijna elk land ter wereld te benaderen.

Welke vervoerders gebruikt PrettyLittleThing?

Om bestellingen naar klanten te bezorgen, werkt PrettyLittleThing samen met een gediversifieerd netwerk van erkende vervoerders, geselecteerd op basis van hun betrouwbaarheid, geografische dekking en prijs-kwaliteitverhouding. Deze multi-vervoerderstrategie stelt PLT in staat zowel lokale bezorgingen in het Verenigd Koninkrijk als internationale zendingen naar meer dan 100 landen efficiënt in te dekken.

De keuze van de vervoerder wordt normaal gesproken automatisch bepaald door PrettyLittleThing op basis van verschillende criteria: het land van bestemming, de leveringsmethode gekozen door de klant, het gewicht en volume van het pakket, en de beschikbaarheid van diensten op het moment van verzending. De klant heeft niet altijd de mogelijkheid om haar voorkeurvervoerder te kiezen, maar kan deze keuze beïnvloeden door bepaalde specifieke leveringsopties te selecteren.

• Evri (voorheen Hermes): Belangrijkste particuliere vervoerder in het Verenigd Koninkrijk en Europa, veel gebruikt voor Britse binnenlandse bezorgingen en zendingen naar het Europese continent. Evri-volgnummers hebben een variabele lengte van cijfers en letters volgens een format dat specifiek voor deze vervoerder is.
• DHL: Internationale vervoerder met een zeer uitgebreid wereldwijd netwerk, verkiest voor express bezorgingen en verre bestemmingen. DHL-volgnummers bestaan meestal uit ongeveer tien alphanumerieke tekens, meestal beginnend met letters zoals GM of RX gevolgd door cijfers.
• Royal Mail: Historische postdienst van het Verenigd Koninkrijk, gebruikt voor veel binnenlandse en internationale verzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk. Een Royal Mail-tracking bestaat meestal uit 13 tekens met het format twee letters, negen cijfers, vervolgens twee letters, bijvoorbeeld AB123456789GB.
• UPS: Grote logistieke speler, vooral voor express pakketten naar Noord-Amerika en bepaalde Europese bestemmingen. UPS-tracking bestaat uit 18 tekens met letters en cijfers, meestal beginnend met 1Z gevolgd door een reeks cijfers en letters.
• FedEx: Specialist in wereldwijde express bezorging, gebruikt voor prioritaire internationale zendingen. FedEx-verzendingen hebben een volgnummer van 12 tot 15 cijfers, soms aangevuld met letters afhankelijk van de gebruikte service.
• USPS: Nationale postdienst van de Verenigde Staten, ingeroepen voor de eindlevering van pakketten naar Amerikaanse klanten vanaf het magazijn in Pennsylvania. USPS-volgnummers zijn doorgaans lang, rond de 20 cijfers.

Voor bezorgingen in continentaal Europa kunnen PrettyLittleThing-pakketten door verschillende vervoerders worden vervoerd afhankelijk van de gekozen optie en het bestemmingsland. Bezorging op afleveringspunt maakt meestal gebruik van lokale netwerken van afhaallocaties, terwijl thuisbezorging door DHL, Evri of andere partners kan worden verzorgd. Eenmaal in het bestemmingsland kan het pakket ook aan nationale postdiensten voor eindverdeling worden overgedragen, met name voor afgelegen bestemmingen of gebieden met minder dekking door particuliere vervoerders.

Elk pakket dat door PrettyLittleThing wordt verzonden, krijgt een uniek volgnummer zodra het door de vervoerder wordt overgenomen. Dit nummer wordt aan de klant meegedeeld via de bevestigings-e-mail van de verzending en stelt u in staat de bezorging in real-time bij te houden. Het volgen kan rechtstreeks op de website van PrettyLittleThing in de sectie Mijn Account worden geraadpleegd, of op de website van de betreffende vervoerder met behulp van het verstrekte volgnummer.

Wat zijn de bezorgingstijden van PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing biedt verschillende leveringsopties met variabele levertijden om aan de behoeften van elke klant tegemoet te komen. De aangekondigde termijnen hangen af van het land van bestemming, de gekozen leveringsmethode en het moment waarop de bestelling wordt geplaatst. Het is belangrijk op te merken dat deze termijnen in werkdagen worden uitgedrukt, meestal zonder weekends en feestdagen.

PrettyLittleThing biedt verschillende leveringsmodi aangepast aan elke markt. Het bedrijf stelt zich ten doel de meeste bestellingen binnen 24 uur na validatie te verzenden, wat bijdraagt aan het behoud van concurrerende bezorgingstijden op de online modemarkt.

• Standaard Europese bezorging: Termijn van 3 tot 10 werkdagen na verzending afhankelijk van het bestemmingsland. Deze economische optie is de standaardkeuze en biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding voor niet-urgente bestellingen.
• Express Europese bezorging: Termijn van 2 tot 4 werkdagen afhankelijk van het land. Deze versnelde optie is geschikt voor aankopen op het laatste moment of wanneer een evenement nadert.
• Bezorging op afleveringspunt: Beschikbaar in veel Europese landen. Het pakket wordt bezorgd op het afleveringspunt dat door de klant is gekozen, die vervolgens doorgaans 10 dagen de tijd heeft om het op te halen.
• Standaard internationale levering: Termijn tot 13 werkdagen voor niet-Europese bestemmingen, variabele afhankelijk van de geografische afstand.

In het Verenigd Koninkrijk, de binnenlandse markt van PrettyLittleThing, profiteren klanten van nog kortere termijnen dankzij de nabijheid van het Sheffield-magazijn. Bezorging volgende dag is beschikbaar voor bestellingen vóór de dagelijkse uiterste tijd, terwijl standaard bezorging meestal 2 tot 4 werkdagen duurt. Bepaalde gebieden hebben zelfs mogelijkheden voor levering op dezelfde dag in specifieke tijdvensters.

In de Verenigde Staten heeft de opening van het distributiecentrum in Pennsylvania in augustus 2023 de ervaring van Amerikaanse klanten getransformeerd. Voorheen moesten bestellingen via het Verenigd Koninkrijk gaan met levertijden tot twee weken. Nu kunnen lokaal opgeslagen artikelen in enkele dagen worden bezorgd, met express opties die snelle ontvangst zonder de beperkingen van transatlantische transporten mogelijk maken.

Tijdens periodes van hoge vraag zoals Black Friday, zomer- en winteruitverkoop, of einde jaarsfeesten, kunnen bezorgingstijden aanzienlijk toenemen, zelfs met express opties. PrettyLittleThing waarschuwt klanten doorgaans voor deze mogelijke verlengingen op het moment van bestelling en adviseert grote aankopen vooruit in te plannen tijdens deze periodes. Bestelvolumes kunnen inderdaad meerdere keren toenemen tijdens deze grote handelsgebeurtenissen.

Wat zijn de bezorgingskosten van PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing hanteert een prijsschema voor verzending dat varieert afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen leveringsmethode en soms het totale bedrag van de bestelling. De kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, zodat de klant de totaalkosten kent voordat deze haar aankoop bevestigt. Het merk biedt regelmatig promoties op verzendkosten, met name promotiecode's die gratis verzending of kortingen op bepaalde opties bieden.

Verzendtarieven variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen leveringsmethode. Deze bedragen kunnen veranderen en het is raadzaam om de geldende tarieven direct op de lokale site op het moment van bestelling te controleren.

• Standaard Europese verzending: Doorgaans tussen 3 en 6 euro afhankelijk van het land, termijn van 3 tot 10 werkdagen
• Express Europese verzending: Tussen 6 en 16 euro afhankelijk van het land en de optie, termijn van 2 tot 4 werkdagen
• Bezorging op afleveringspunt: Doorgaans goedkoper dan thuisbezorging, beschikbaar in veel Europese landen
• Standaard internationale verzending: Vanaf 7,99 pond sterling, termijn tot 13 werkdagen

PrettyLittleThing biedt ook een loyaliteitsmemberschap genaamd PLT VIP dat gratis onbeperkte bezorging voor één jaar mogelijk maakt. Voor minder dan 10 euro per jaar, ongeveer 0,83 euro per maand, genieten VIP-leden van gratis standaardbezorging op alle huisbezorgingen of afleveringspunten. Dit lidmaatschap wordt al bij de derde bestelling in het jaar rendabel en biedt ook prioritaire toegang tot nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen.

Gratis verzending wordt soms zonder lidmaatschap aangeboden tijdens speciale promoties of boven een bepaald bestelbedrag. Deze aanbiedingen variëren regelmatig en kunnen verband houden met handelsgebeurtenissen zoals Black Friday, uitverkoop of gerichte marketingacties. Klanten kunnen ook gratis verzendpromotiecode's ontvangen die op sociale media van het merk of via partnerverhuurders worden verspreid.

Voor studenten biedt PrettyLittleThing exclusieve kortingen via Student Beans- en Unidays-programma's. Na verificatie van hun studentenstatus kunnen zij kortingen van tot 30% op hun bestellingen krijgen, soms inclusief voordelen op verzendkosten. Deze programma's zijn gericht op het vasthouden van een jonge doelgroep die gevoelig is voor prijzen en modetrends.

Verzendkosten naar niet-Europese internationale bestemmingen zijn doorgaans hoger en hangen af van de geografische zone. Klanten uit de Verenigde Staten, Australië of andere verre landen moeten rekenen op aanzienlijkere verzendkosten, gedeeltelijk gecompenseerd door catalogusprijzen die vaak voor elke markt worden aangepast. Het is ook raadzaam om rekening te houden met mogelijke douane- en invoerbelastingen voor verzendingen buiten de Europese Unie.

Wat zijn de leveringsopties van PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing heeft een compleet scala aan leveringsopties ontwikkeld om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften en beperkingen van klanten. Of u uw bestelling snel thuis wilt ontvangen, het in uw eigen tempo op een afleveringspunt wilt ophalen, of een bezorging op een specifieke datum wilt inplannen, het platform biedt oplossingen die in elke situatie passen.

Thuisbezorging blijft de meest voorkomende en handigste optie voor veel klanten. Het pakket wordt rechtstreeks naar het adres gebracht dat bij de bestelling is opgegeven, meestal in de brievenbus als het formaat dit toelaat, of in persoon door de bezorger. Bij afwezigheid kan het pakket afhankelijk van de vervoerder bij een buurman worden achtergelaten, op een aangewezen veilige plaats worden afgezet, of het onderwerp van een bezorgingsavis worden om later opnieuw te proberen of op te halen op een afleveringspunt.

• Standaard thuisbezorging: Economische optie met pakketbezorging op het aangegeven adres in 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van het land. Geschikt voor niet-urgente bestellingen.
• Express thuisbezorging: Prioritaire verzending met ontvangst in 2 werkdagen. Ideaal voor aankopen op het laatste moment of nabijgelegen evenementen.
• Premium of volgende dag bezorging: Beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en bepaalde zones, stelt u in staat uw bestelling op de volgende werkdag te ontvangen als deze vóór de uiterste tijd is geplaatst.
• Bezorging op afleveringspunt (Click & Collect+): Het pakket wordt naar een lokale winkel, zelfbedieningskluisje of postkantoor gestuurd dat door de klant is gekozen. De termijn varieert afhankelijk van het bestemmingsland.
• Geplande bezorging: In bepaalde zones is het mogelijk een specifieke bezorgingsdatum tot ongeveer tien dagen van tevoren in te stellen.

Bezorging op afleveringspunt is een bijzonder gewaardeerde oplossing voor klanten die niet zeker zijn of ze aanwezig zijn wanneer het pakket wordt bezorgd. Het afleveringsnetwerk omvat lokale winkels (tabakshoeken, minimarkten, wasserijen), 24 uur per dag open zelfbedieningskluisjes en postkantoren. PrettyLittleThing steunt op verschillende afleveringsnetwerken afhankelijk van de landen, wat duizenden afleveringspunten in heel Europa biedt.

Zodra het pakket op het afleveringspunt aankomt, ontvangt de klant een bericht per e-mail of sms dat haar bestelling beschikbaar is. Zij heeft doorgaans 10 dagen de tijd om haar pakket op te halen, voorzien van een identiteitsbewijs. Na deze termijn wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd. Deze flexibiliteit stelt u in staat uw aankopen op het moment dat het het best uitkomt op te halen, inclusief weekends voor bepaalde afleveringspunten.

Voor bezorgingen in het Verenigd Koninkrijk biedt PrettyLittleThing nog meer mogelijkheden, inclusief bezorging op dezelfde dag in bepaalde grote steden, bezorging op afspraak met keuze van een tijdslot, en bezorging naar Amazon Locker of andere zelfbedieningskluis netwerken. Deze premiumservices weerspiegelen de volwassenheid van de Britse e-commerce-markt en de hoge verwachtingen van lokale consumenten.

Met betrekking tot meldingen en volgen houdt PrettyLittleThing klanten op de hoogte gedurende het gehele bezorgingsproces. Een bevestigings-e-mail wordt verzonden zodra de bestelling wordt gevalideerd, gevolgd door een verzend-e-mail met het volgnummer zodra het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen. Bepaalde opties stellen u ook in staat sms-updates of push-meldingen via de PLT mobiele app te ontvangen, bijzonder handig om op dezelfde dag als bezorging te worden gewaarschuwd.

Wat moet ik doen als mijn PrettyLittleThing-bestelling kwijt is of beschadigd?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen die PrettyLittleThing en zijn transporterpartners nemen, kan het voorkomen dat een bestelling tijdens het transport verloren gaat, op het verkeerde adres wordt bezorgd, of dat artikelen beschadigd aankomen. In deze situaties heeft het merk duidelijke procedures opgezet om problemen op te lossen en klanten op billijke wijze schadevergoeding te geven.

In het geval van een pakket dat niet is ontvangen ondanks dat de bezorgingsstatus aangeeft dat het pakket is bezorgd, moet u eerst controleren bij buren, de conciërge van het gebouw of op veilige plaatsen waar de bezorger het pakket kan hebben achtergelaten. Het is ook raadzaam de brievenbus te controleren, zelfs als het pakket te groot lijkt, omdat bepaalde PLT-verpakkingen flexibel genoeg zijn om erin te passen.

• Reclamatietermijn: Het is raadzaam alle problemen binnen 28 dagen na de besteldatum aan te geven om afhandeling van de claim te vergemakkelijken.
• Bewijsstukken: Ordernummer, schermafbeeldingen van de tracking, foto's van beschadigde artikelen of verpakking indien van toepassing.
• Contactkanaal: Klantenservice via het online formulier, live chat op de website, of per e-mail naar [email protected]
• Verwerkingstermijn: PrettyLittleThing verbindt zich er doorgaans toe binnen enkele werkdagen een antwoord te geven.

Voor beschadigde ontvangen artikelen is het van essentieel belang het probleem onmiddellijk na ontvangst te documenteren met duidelijke foto's van de productconditie en verpakking. Deze visuele bewijzen zullen door de klantenservice worden aangevraagd bij verwerking van de claim. Het is raadzaam de originele verpakking niet weg te gooien zolang de claim niet is opgelost, omdat deze nuttige informatie over transportvoorwaarden kan bevatten.

PrettyLittleThing biedt doorgaans twee soorten oplossing in geval van een opgeloste probleem: verzending van een vervangingsartikel als dit nog in voorraad is, of volledige terugbetaling van het betrokken product. In bepaalde gevallen kan een winkelkrediet worden aangeboden, met een bonus van 10% extra ten opzichte van de gewone terugbetaling. Dit krediet vervalt nooit en kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen.

Als de klant van mening is dat haar claim niet naar tevredenheid door de standaard klantenservice is behandeld, kan zij het probleem escaleren door PrettyLittleThing via sociale media te contacteren. Veel consumenten getuigen van de reactiesnelheid van het merk op Twitter, Instagram en Facebook bij het oplossen van geschillen. Een publiek bericht dat de aandacht van het merk trekt, kan soms de afhandeling van een ingewikkelde claim versnellen.

Voor internationale bestellingen blijven claimtermijnen en procedures vergelijkbaar, maar moet rekening worden gehouden met langere postale termijnen bij beoordeling van de vertraging. Een internationaal pakket kan tot 13 werkdagen nodig hebben om aan te komen, zelfs meer in geval van douanecontrole. Het is daarom raadzaam te wachten tot de maximale aangegeven termijn is overschreden voordat u contact opneemt met de klantenservice om een ontvangen pakket aan te geven.

Hoe neem ik contact op met PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing heeft een multichannel klantenservicestrategie ontwikkeld waarmee klanten de contactmethode kunnen kiezen die het best bij hun situatie en voorkeur past. Het merk zet vooral in op zijn digitale aanwezigheid en reactiesnelheid op sociale media, in lijn met de communicatiegewoonten van zijn jonge en verbonden doelgroep.

Live chat is vaak de snelste manier om antwoord te krijgen. Het is toegankelijk via de website van PrettyLittleThing en verbindt u met een virtuele assistent die veel gestelde vragen over bestellingen, bezorgingen en retouren kan beantwoorden. Als de situatie menselijk ingrijpen vereist, kan het gesprek naar een klantenserviceadviseur worden overgedragen die beschikbaar is tijdens kantooruren.

• E-mailklantenservice: [email protected] voor algemene aanvragen, [email protected] voor Franse klanten
• Telefoon: +44 203 514 2920 (Brits nummer), rekening houdend met het tijdverschil
• Live chat: Beschikbaar op de website via het chat pictogram, toegang tot een virtuele assistent en mogelijkheid van overdracht naar een adviseur
• Contactformulier: Toegankelijk vanuit de rubriek Contact op de website, stelt u in staat uw aanvraag gedetailleerd uiteen te zetten en ondersteunende documenten in te dienen
• Postadres: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Engeland, M1 2HF

Sociale media vormen een voorkeur contactkanaal voor PrettyLittleThing, dat zijn bekendheid grotendeels dankzij zijn aanwezigheid op Instagram, TikTok, Facebook en Twitter heeft opgebouwd. De social media-teams van het merk zijn bijzonder responsief en kunnen helpen bij het oplossen van bestel- of bezorgingsproblemen via privéberichten. Veel klanten getuigen ervan dat zij snelle antwoorden en bevredigende oplossingen hebben ontvangen via PLT op deze manier.

Voor aanvragen met betrekking tot een specifieke bestelling is het raadzaam altijd het ordernummer in het bericht op te nemen, evenals het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt. Deze informatie stelt de klantenservice in staat het dossier snel te identificeren en een persoonlijk antwoord te geven. In geval van een claim over een defect of beschadigd artikel bespoedigt het bijvoegen van foto's de afhandeling aanzienlijk.

Het online helpcentrum van PrettyLittleThing is een waardevolle hulpbron voor het vinden van antwoorden op veel gestelde vragen zonder rechtstreeks contact met klantenservice op te nemen. Het is toegankelijk vanuit de FAQ-rubriek van de site en behandelt veel onderwerpen: bestellingvolgen, retouren en terugbetalingen, maten en afmetingen, betaalmethoden, technische problemen met de site of app. Deze kennisbank wordt regelmatig bijgewerkt en lost vaak eenvoudige vragen in slechts enkele klikken op.

Voor zakelijke aanvragen, partnerschappen of persrelaties beschikt PrettyLittleThing over specifieke e-mailadressen en contactpunten afzonderlijk van de openbare klantenservice. Influencers die met het merk willen samenwerken, journalisten die informatie aanvragen, of bedrijven die partnerschappen voorstellen, worden uitgenodigd de passende kanalen te gebruiken die op de bedrijfssite van het merk worden aangegeven.

Met betrekking tot beschikbaarheid werkt de klantenservice van PrettyLittleThing vooral op Britse tijdzones, wat enig verschil voor klanten in andere tijdzones kan opleveren. Live chat en e-mailreacties zijn doorgaans sneller doordeweeks tijdens Britse kantooruren. Voor urgente aanvragen buiten deze uren bieden sociale media soms een reactiever alternatief.

De trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een PrettyLittleThing-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen die de stadia van bezorging van uw bestelling weerspiegelen. Deze informatie is afkomstig van transporterpartners en wordt bijgewerkt telkens wanneer het pakket in het logistieke netwerk wordt gescand. Dit zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: