Postnord tracking
Hoe kan ik mijn Postnord-pakket volgen?
Om een Postnord-pakket te volgen, heeft u het trackingnummer nodig dat door de verzender of de winkelier is verstrekt. Deze unieke code geeft u toegang tot alle informatie over uw zending.
Voer dit nummer in het zoekveld in en bevestig. De meest recente trackinginformatie wordt automatisch weergegeven.
Een gedetailleerde tijdlijn toont vervolgens de route van uw pakket: huidige locatie, doorlopen transitfases en verwachte leverdatum. Deze informatie wordt bij elke nieuwe fase bijgewerkt, zodat u de voortgang van uw zending in realtime kunt volgen.
Waar kan ik mijn Postnord-trackingnummer vinden?
Het Postnord-trackingnummer wordt automatisch verzonden bij de verzending van het pakket. Als ontvanger ontvangt u dit per e-mail, sms of rechtstreeks op de orderbevestigingspagina van de webwinkel.
Als u het niet in uw meldingen kunt vinden, log dan in op uw klantenaccount op de website waar u de bestelling heeft geplaatst. Het trackingnummer staat in de bestelgeschiedenis of in de sectie voor lopende leveringen.
Zodra u dit nummer heeft, voert u het in het zoekveld in om de voortgang van uw levering en de verwachte aankomstdatum te bekijken.
Waarom beweegt mijn Postnord-pakket niet in de pakkettrackinggeschiedenis?
Wanneer de tracking van uw Postnord-pakket al meerdere dagen niet meer wordt bijgewerkt, kunnen verschillende factoren deze blokkering verklaren: douaneformaliteiten bij internationale zendingen, logistieke incidenten of simpelweg vertraging bij het bijwerken van de informatie.
Controleer voordat u verdere stappen onderneemt of het opgegeven afleveradres bij de bestelling correct is. Een fout of onvolledige informatie kan de levering vertragen. Als de blokkering langer duurt dan de aangegeven termijn, neem dan contact op met de Postnord-klantenservice of de verzender met uw trackingnummer bij de hand. Zij kunnen uw pakket precies lokaliseren en indien nodig een onderzoek starten om de oorzaak van de vertraging vast te stellen.
Wanneer ik mijn Postnord-pakket volg, waarom wordt het dan weergegeven als "geretourneerd"?
De status "geretourneerd" betekent dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender. Verschillende situaties kunnen deze retour verklaren:
De bezorger kon de ontvanger niet identificeren vanwege een foutief, onleesbaar of onvolledig adres (ontbrekend appartementnummer, toegangscode, enz.).
Na meerdere mislukte bezorgpogingen en bij het uitblijven van ophaling binnen de gestelde termijn, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar het punt van herkomst.
De ontvanger heeft het pakket niet opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt binnen de bewaartermijn, doorgaans 15 dagen.
Bij internationale zendingen kunnen ontbrekende of onvolledige documenten of een onjuiste waardedeclaratie leiden tot weigering van de inklaring en retournering van het pakket.
Als uw pakket deze status toont, neem dan contact op met de afzender of de Postnord-klantenservice om de exacte reden van de retour te achterhalen en een oplossing overeen te komen: een nieuwe verzending of terugbetaling volgens de voorwaarden van de verkoper.
Waarom geeft de Postnord-pakkettrackingtijdlijn aan dat mijn bestelling niet kan worden gevonden?
Als er geen informatie verschijnt bij het volgen van uw Postnord-pakket, zijn er verschillende mogelijke oorzaken:
Controleer of het ingevoerde nummer exact overeenkomt met het nummer dat door de verzender is verstrekt. Een enkele fout in een teken verhindert de identificatie van het pakket.
Trackinginformatie is pas beschikbaar zodra het pakket door Postnord is opgehaald. Er kan een vertraging van 24 tot 48 uur optreden tussen het verzenden van de melding en de eerste statusupdate.
Het kan voorkomen dat tijdelijke storingen het online trackingsysteem beïnvloeden. Probeer het in dat geval later opnieuw of neem contact op met de Postnord-klantenservice voor hulp.
Over Postnord
Postnord is een toonaangevend logistiek bedrijf in de Scandinavische regio, dat postdiensten, expressleveringen en e-commerce oplossingen biedt. Met activiteiten in Zweden, Denemarken, Noorwegen en Finland biedt Postnord een breed scala aan diensten aan particulieren en bedrijven. Het bedrijf richt zich op duurzame en efficiënte leveringsoplossingen, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde technologie en een uitgebreid netwerk van distributiecentra. Postnord speelt een cruciale rol bij het faciliteren van handel en communicatie binnen de Scandinavische landen en internationaal.
Hoe kan ik contact opnemen met Postnord?
Als u problemen ondervindt met het leveringsproces dat door Postnord wordt beheerd, aarzel dan niet om contact op te nemen met hun klantenservice.
Wat is PostNord?
PostNord is de belangrijkste postale en logistieke groep in Scandinavië, ontstaan uit de historische fusie tussen Posten AB, de Zweedse postdienst, en Post Danmark, de Deense nationale post. Deze fusie, die op 24 juni 2009 van kracht werd, resulteerde in een holdingmaatschappij genaamd PostNord AB, waarvan 60% in eigendom is van de Zweedse staat en 40% van de Deense staat. Het hoofdkantoor van de groep bevindt zich in Solna, in de buitenwijken van Stockholm in Zweden, en het bedrijf erft meerdere eeuwen postale geschiedenis, aangezien de Zweedse post in 1636 werd opgericht en de Deense post ook teruggaat tot de 17e eeuw.
Als referentie-postoperator in Noord-Europa verzorgt PostNord de universele postdienst in Zweden en verzorgde tot voor kort dezelfde taak in Denemarken. Echter, gezien de drastische daling van postvolumes die in de afgelopen 25 jaar met meer dan 90% zijn afgenomen in Denemarken, kondigde de groep in maart 2025 aan dat PostNord de postbezorging in Denemarken per 1 januari 2026 beëindigt. Denemarken wordt daarmee het eerste land ter wereld dat van mening is dat papieren post niet langer economisch haalbaar of essentieel voor burgers is. Dit besluit markeert een historische ontwikkeling, waarbij de postbezorging wordt toevertrouwd aan de private operator DAO (Dansk Avis Omdeling), terwijl PostNord zich uitsluitend op pakketbezorging in dat land zal concentreren.
Ondanks deze structurele veranderingen blijft PostNord een onmisbare speler in de Noordse logistiek en speelt het een centrale rol in het vervoer van post en pakketten in de Scandinavische regio. De groep heeft zich de afgelopen jaren aanzienlijk getransformeerd om aan de groei van e-commerce tegemoet te komen, wat resulteert in stijgende vraag naar pakketbezorging. PostNord genereert een jaaromzet van bijna 40 miljard Zweedse kronen en heeft ongeveer 23.000 werknemers in zijn verschillende filialen en nationale afdelingen.
- Oprichtingsdatum: 2009, door fusie van de Zweedse post (Posten AB, opgericht in 1636) en Deense post (Post Danmark)
- Eigenaarschap: 60% eigendom van de Zweedse staat en 40% van de Deense staat
- Hoofdkantoor: Solna, Stockholm, Zweden
- Jaarlijkse omzet: Bijna 40 miljard Zweedse kronen (ongeveer 3,5 miljard euro)
- Personeelsbestand: Ongeveer 23.000 werknemers in Scandinavië
- Verwerkte volumes: Meer dan 130 miljoen pakketten per jaar en meerdere miljarden stukken correspondentie
De strategische positie van PostNord is gebaseerd op het vermogen om een uniek territorium in de Noordse landen te combineren met een scala aan diensten die aansluiten bij de moderne behoeften van consumenten en bedrijven. De groep steunt op een dicht netwerk van meer dan 19.000 servicepunten en pakketkasten verspreid over Scandinavië, waardoor het flexibele bezorgoplossingen kan bieden die aansluiten bij de verwachtingen van online kopers en handelaren. PostNord is georganiseerd in verschillende nationale divisies, met name PostNord Zweden en PostNord Denemarken, aangevuld met activiteiten in Noorwegen, Finland en Duitsland, evenals de dochtermaatschappij Direct Link die gespecialiseerd is in internationale verzending van kleine pakketten en advertenties.
In welke landen bezorgt PostNord?
PostNord concentreert het grootste deel van zijn activiteiten in Scandinavië, maar zijn netwerk strekt zich verder uit dan de Zweedse en Deense grenzen om de hele Noordse regio te bedienen en verzendoplossingen naar de hele wereld aan te bieden. In Zweden bedient het transportbedrijf het gehele grondgebied, van grote steden als Stockholm, Göteborg en Malmö tot de meest afgelegen rurale gebieden van Lapland. De bezorging vindt zes dagen per week plaats, met bezorging thuis of via servicepunten die overal in het land beschikbaar zijn.
In Denemarken zorgt PostNord voor volledige dekking van het grondgebied, van de eilanden van Kopenhagen tot de regio's van Jutland. Hoewel de postbezorging per 2026 naar een private operator wordt overgedragen, zullen de pakketbezorgingsdiensten door PostNord op het gehele Deense grondgebied blijven worden verzorgd. De groep behoudt dus zijn rol als primaire transporteur voor online aankopen van Deense consumenten.
De geografische dekking van PostNord strekt zich ook uit tot Noorwegen en Finland dankzij regionale partnerschappen en speciale dochtermaatschappijen. In Noorwegen heeft PostNord een netwerk van meer dan 4.000 pakketkasten en talrijke afhaallocaties om het hele land te bedienen. In Finland biedt de groep zijn diensten aan via PostNord Finland met meer dan 2.000 afhaallocaties, inclusief ongeveer 700 automatische pakketkasten. Deze Noordse aanwezigheid stelt PostNord in staat om ongeveer 25 miljoen huishoudens en meer dan 2,5 miljoen bedrijven in de regio te bedienen.
- Zweden: Volledige nationale dekking, thuisbezorging en servicepunten in alle gemeenten
- Denemarken: Volledige dekking van Denemarken voor pakketten
- Noorwegen: Uitgebreid netwerk met meer dan 4.000 pakketkasten en talrijke servicepunten
- Finland: Meer dan 2.000 afhaallocaties waarvan 700 automatische kasten
- Duitsland: Aanwezigheid via logistieke platformen die uitwisseling met Centraal-Europa vergemakkelijken
- Europa: Bezorging naar alle landen van de Europese Unie via het DPD-netwerk en postale partners
- Internationaal: Meer dan 200 landen en territoria bedient wereldwijd via de Universele Postunie
Voor verzendingen buiten Scandinavië steunt PostNord op strategische partnerschappen met nationale postoperators van elk bestemmingsland en op de integratie in het DPD-netwerk, een van 's werelds meest uitgebreide pakketvervoerdersalianties. De dochtermaatschappij Direct Link beheert specifiek internationale verzending van lichte goederen zoals kleine pakketten en advertenties. Dankzij deze samenwerkingen kan een bedrijf dat PostNord-diensten gebruikt niet alleen in de Noordse landen verzenden, maar ook in de rest van Europa, Amerika, Azië of Oceanië.
Wat zijn de PostNord-diensten en levertijden?
PostNord biedt een compleet scala aan verzendservices die zijn afgestemd op de uiteenlopende behoeften van consumenten en professionals. Van eenvoudige post tot geavanceerde e-commerce-logistiek heeft het Scandinavische transportbedrijf diverse aanbiedingen ontwikkeld die alle situaties kunnen hanteren, of het nu gaat om urgente zendingen die snelle bezorging vereisen of voordelige oplossingen voor minder spoedeisende verzendingen.
Voor binnenlandse verzendingen in Zweden stelt de service Varubrev het mogelijk om lichte pakketten tot 2 kg rechtstreeks in de brievenbus van de geadresseerde te verzenden. Deze service is in twee versies beschikbaar: Varubrev First Class garandeert bezorging op de volgende werkdag na verzending, terwijl Varubrev Economy een voordeligere optie biedt met een levertijd van 3 tot 4 werkdagen. Beide varianten bevatten volledige trackingmogelijkheden van depot tot bezorging.
De MyPack-service is het topproduct van PostNord voor pakketbezorging aan consumenten. MyPack Home Small stelt het mogelijk pakketten tot 2 kg rechtstreeks in de brievenbus van de geadresseerde onder 1 tot 2 werkdagen te bezorgen. Voor grotere pakketten garandeert MyPack Home snelle en betrouwbare thuisbezorging met flexibiliteitsopties waarmee de geadresseerde zijn bezorgingsslot kan kiezen. De MyPack Collect-service, nu omgedoopt tot PostNord Service Point, maakt het mogelijk pakketten tot 30 kg naar een door de geadresseerde gekozen servicepunt te verzenden, met dekking in de Noordse landen en de rest van Europa.
- Varubrev First Class: Volgende dag bezorging voor verzendingen tot 2 kg in Zweden
- Varubrev Economy: Bezorging binnen 3 tot 4 werkdagen, voordelige optie
- MyPack Home Small: Pakketten tot 2 kg bezorgd in brievenbus binnen 1 tot 2 dagen
- MyPack Home: Snelle en flexibele thuisbezorging voor grotere pakketten
- PostNord Service Point: Pakketten tot 30 kg bezorgd op servicepunt binnen 1 tot 2 dagen in Scandinavië, 2 tot 6 dagen in Europa
- PostNord Parcel Locker: Bezorging in automatische kast binnen 1 tot 2 dagen in Zweden
- PostNord EMS International Express: Internationale express service met bezorging binnen maximaal 5 werkdagen
Voor internationale verzendingen biedt PostNord verschillende oplossingen die aansluiten bij verschillende bestemmingen. Bezorgingen naar de Noordse landen (Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland) vinden doorgaans plaats binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending. Voor de rest van Europa liggen de standaardlevertijden tussen 2 en 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Verzendingen naar landen buiten de Europese Unie vereisen doorgaans 4 tot 8 werkdagen, waaraan mogelijke douana-verwerkingsvertragingen kunnen worden toegevoegd, afhankelijk van lokale regelgeving.
De PostNord EMS International Express-service is de snelste optie voor urgente internationale verzendingen. Deze service is beschikbaar naar een tiental landen, geniet hoge prioriteit op luchthavens en garandeert doorgaans bezorging binnen maximaal 5 werkdagen. Voor e-commerce-ondernemingen die meer flexibiliteit aan hun klanten willen bieden, biedt PostNord ook zaterdag-bezorging in Zweden, gecombineerd met de PostNord Parcel Locker-optie, waarmee geadresseerden hun pakketten in het weekend zonder extra kosten kunnen ophalen.
Wat zijn de PostNord-tarieven en maximale afmetingen?
PostNord-verzendtarieven variëren op basis van verschillende criteria, waaronder het pakketgewicht, de afmetingen, de bestemming, de gekozen service en de gewenste bezorgsnelheid. De groep hanteert een gedifferentieerd prijsbeleid, afhankelijk van of de verzending door een particulier wordt gedaan of door een bedrijf met een handelscontract met onderhandelde voorwaarden.
Voor binnenlandse pakketten in Zweden biedt PostNord verschillende gewichtscategorieën met progressieve tarieven. Het transportbedrijf biedt verschillende tariefcategorieën: één voor pakketten tot 250 gram en één voor pakketten van 3 tot 5 kg, wat een grotere granulariteit biedt waardoor verzenders preciezer kunnen betalen op basis van het werkelijke pakketgewicht. Brieven kunnen tot 2 kg wegen en moeten maximale afmetingen respecteren van 60 cm lengte en 90 cm voor de som van lengte + breedte + diepte.
Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht van pakketten hanteert PostNord strenge regels om optimale verwerking in zijn logistieke netwerk te garanderen. In Zweden wordt een toeslag toegepast voor pakketten die 120 cm in lengte overschrijden. Extra kosten van 215 SEK (ongeveer 18 euro) gelden voor pakketten van meer dan 1,2 meter lang, en een speciële handlingsuurtarief van 125 SEK wordt in rekening gebracht voor pakketten langer dan 1,2 m of breder dan 0,6 m. Voor pakketten waarbij de lengte gecombineerd met de omtrek (lengte + 2×breedte + 2×hoogte) 200 cm overschrijdt, geldt ook een overmaatsurcharge.
- Maximaal pakketgewicht standaard: 35 kg voor Noordse verzendingen, 31,5 kg voor Europa
- Maximale lengte: 220 cm in Denemarken, 240 cm voor PostNord Home
- Maximale gecombineerde afmetingen: Lengte + omtrek mag niet meer dan 360 cm bedragen
- Pakketkasten (Parcel Locker): Maximaal 10 kg en afmetingen 42 × 49 × 60 cm
- Servicepunten: Maximaal 20 kg in Finland, Denemarken en Zweden, afmetingen tot 150 × 300 × 300 cm
- Brieven: Maximaal 2 kg, lengte tussen 14 en 60 cm, minimale breedte 9 cm
PostNord gebruikt ook het volumetrische gewichtsconcept voor bepaalde verzendingen. Deze berekening stelt het mogelijk opgezwollen maar lichte pakketten te factureren op basis van de ruimte die zij in transportvoertuigen innemen in plaats van hun werkelijke gewicht. De omrekeningsfactor die PostNord toepast is 280 kg per kubieke meter. Een binnenlands pakket met afmetingen van 0,5 × 0,5 × 0,5 m heeft dus een volume van 0,125 m³, wat gelijk staat aan een volumetrisch gewicht van 35 kg (0,125 × 280). Als het werkelijke pakketgewicht lager is dan dit volumetrische gewicht, wordt het volumetrische gewicht gebruikt voor het berekenen van het verzendtarief.
In Denemarken gelden iets andere regels: pakketten die 35 kg gewicht overschrijden, of een lengte hebben van meer dan 220 cm, of een lengte gecombineerd met omtrek van meer dan 360 cm zullen systematisch worden teruggezonden aan de verzender omdat zij niet in het standaardnetwerk kunnen worden verwerkt. Voor grote of zware verzendingen die deze limieten overschrijden, biedt PostNord speciale vrachtoplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van professionals.
Wat zijn de PostNord-bezorgopties?
PostNord heeft een bijzonder uitgebreide reeks bezorgopties ontwikkeld om aan te sluiten bij de gevarieerde levensstijlen van Noordse consumenten. Van traditioneel thuis tot de meest moderne geautomatiseerde oplossingen biedt het Scandinavische transportbedrijf opmerkelijke flexibiliteit waarmee elke geadresseerde de ontvangstmethode kan kiezen die het beste voor hem past.
Thuisbezorging blijft de voorkeur van veel consumenten die hun pakketten rechtstreeks thuis willen ontvangen zonder ergens heen te hoeven gaan. De MyPack Home-service garandeert snelle en betrouwbare distributie op het adres van de geadresseerde, met SMS- en e-mailmeldingen waarmee het voortgang van de bezorging kan worden gevolgd en kan worden gezien wanneer de bezorger aankomt. Voor kleine pakketten tot 2 kg garandeert de MyPack Home Small-service bezorging rechtstreeks in de brievenbus van de geadresseerde, zodat geen iemand thuis hoeft te zijn wanneer de bezorger langskomt.
PostNord-servicepunten vormen een zeer populair alternatief, vooral geschikt voor mensen die overdag vaak afwezig zijn van huis. Met meer dan 19.000 servicepunten en pakketkasten verspreid over Scandinavië kunnen geadresseerden altijd een afhaallocatie in de buurt van hun huis of werkplek vinden. Pakketten worden gedurende 7 dagen vanaf aankomst op het servicepunt bewaard, wat de geadresseerde voldoende tijd geeft om zijn pakket op te halen. Om een pakket op een servicepunt op te halen, hoeft u alleen een geldig identiteitsbewijs te presenteren samen met de traceringsinformatie van het pakket.
- Thuisbezorging (MyPack Home): Directe bezorging op het adres van de geadresseerde met voorafgaande melding
- Bezorging in brievenbus: Voor kleine pakketten tot 2 kg via MyPack Home Small of Varubrev
- Servicepunten: Meer dan 19.000 afhaallocaties in de Noordse landen, bewaring 7 dagen
- Pakketkasten (Parcel Locker): Meer dan 6.000 automatische kasten toegankelijk 24 uur per dag
- Zaterdag-bezorging: Beschikbaar in Zweden met de PostNord Parcel Locker-optie zonder extra kosten
- Herplanning van bezorging: Mogelijkheid om het adres of de bezorgmethode via de PostNord-app te wijzigen
De PostNord-pakketkasten (Paketbox) vertegenwoordigen de meest moderne en flexibele bezorgoplossing van het transportbedrijf. Met meer dan 6.000 automatische kasten verspreid over de Noordse landen, waarvan alleen 4.000 in Noorwegen, bieden deze kasten 24 uur per dag toegang, waardoor geadresseerden hun pakketten precies op het moment kunnen ophalen dat hen uitkomt, ook 's avonds of in het weekend. Het gebruik van pakketkasten is bijzonder eenvoudig dankzij de PostNord-app die, gecombineerd met Mobile BankID (mobiele bankidentificatie gebruikt in Scandinavië), het mogelijk maakt de kast in enkele seconden te openen. U hoeft alleen Bluetooth op uw telefoon in te schakelen, dicht bij de kast te staan en op "deur openen" in de app te klikken.
PostNord biedt ook geavanceerde meldingsservices waarmee geadresseerden precies het voortgang van hun bezorging kunnen volgen. Waarschuwingen worden via SMS, e-mail en via de PostNord-app verzonden om de beschikbaarheid van het pakket op het servicepunt te melden, met details over de locatie, de afzender en een link naar aanvullende informatie. Deze meldingen stellen consumenten in staat efficiënt in te plannen en nooit een belangrijk pakket te missen.
Wat moet ik doen als mijn PostNord-pakket verloren is of beschadigd?
Ondanks de inspanningen van PostNord om veilige en betrouwbare bezorging van alle zendingen te garanderen, kan het gebeuren dat een pakket verloren gaat, beschadigd wordt of aanzienlijke vertragingen oploopt. In deze situaties heeft het Scandinavische transportbedrijf duidelijke claimhandelingen ingevoerd waarmee afzenders en geadresseerden een oplossing voor hun probleem kunnen krijgen en, indien van toepassing, schadevergoeding.
De eerste stap bij een probleem met een PostNord-pakket is het nauwkeurig identificeren van de aard van het incident. Gaat het om een pakket dat ondanks een abnormaal lange termijn nooit is bezorgd, een pakket waarvan de inhoud beschadigd of gedeeltelijk ontbreekt is aangekomen, of om een aanzienlijke vertraging ten opzichte van de aangekondigde termijnen? De claimhandelingen verschillen licht afhankelijk van het type probleem dat wordt ondervonden, en het is belangrijk de situatie goed te karakteriseren voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Om een claim in te dienen stelt PostNord een dedicated online portal beschikbaar op het adres portal.postnord.com/claimspublic/. Dit systeem maakt het mogelijk claims voor schadevergoeding, ontbrekende pakketten en andere redenen in te voeren, bij te houden en te beheren. Geregistreerde gebruikers kunnen inloggen om hun informatie automatisch ingevuld te krijgen en toegang te hebben tot hun claimgeschiedenis. Een vervolgkeuzemenu stelt het u in staat het verzendland te selecteren voor internationale verzendingen.
- Wie moet de claim indienen: De afzender voor verloren pakketten (hij heeft het bewijs en depotgegevens), de geadresseerde voor beschadigde pakketten (hij heeft het beschadigde artikel)
- Informatie die moet worden verstrekt: Volledig traceringsnummer, gedetailleerde beschrijving van pakketinhoud, depotbewijs, foto's van schade indien van toepassing
- Bewaring van bewijzen: Alle verpakkingen en inhoud in geval van schade bewaren voor mogelijke inspectie, geen adresetiket verwijderen
- Verwerkingstermijn: PostNord verzendt een ontvangstbevestiging en neemt contact op met de eisers als aanvullende gegevens nodig zijn
- Aanvullende documentatie: Bonnen, facturen en waardebewijzen kunnen worden gevraagd om het dossier af te ronden
Wat schadevergoeding betreft, is het belangrijk op te merken dat PostNord geen financiële vergoeding biedt voor standaard brieven zoals ansichtkaarten of gewone ongeadverteerde post. Daarentegen komen pakketten met tracking en geregistreerde zendingen in aanmerking voor schadevergoeding in geval van verlies of aangetoonde schade. Het schadebedrag hangt af van het gebruikte servicetype, de aangegeven waarde van de zending en eventuele verzekeringspasjes die op het moment van verzending zijn afgesloten.
Voor beschadigde pakketten is het van cruciaal belang het probleem zo snel mogelijk na ontvangst aan te geven en alle bewijsstukken te bewaren. Foto's van de externe verpakking die zichtbare schade tonen, foto's van beschadigde inhoud, evenals de verpakking zelf moeten worden bewaard, omdat PostNord een fysieke inspectie kan aanvragen om de claim te valideren. De geadresseerde kan ook worden gevraagd een formulier in te vullen met details over de aard en omvang van de vastgestelde schade. Zodra de claim volledig is ingediend, voert PostNord een onderzoek uit en informeert het de eisers van het uiteindelijke besluit over schadevergoeding.
Verwerkt PostNord internationale zendingen en douaneformaliteiten?
PostNord beschikt over diepgaande expertise op het gebied van internationale zendingen en douaneformaliteiten, voortkomend uit meer dan 30 jaar ervaring in grensoverschrijdende handel. De groep beschikt over een AEO-autorisatie (Erkende Economische Operator) die de betrouwbaarheid en naleving van douaneregelgeving aantoont, wat de verwerking van zijn zendingen door controleer-autoriteiten vergemakkelijkt.
Voor zendingen die grenzen buiten de Europese Unie overschrijden of uit derde landen afkomstig zijn, gelden douaneformaliteiten systematisch. PostNord coördineert de douaneclearing van internationale pakketten in nauwe samenwerking met de douaneautoriteiten van de betrokken landen. De groep is aangesloten op de Zweedse en Noorse douanesystemen en kan import en export in beide richtingen organiseren. Deze integratie maakt soepele verwerking van douaneaangiften mogelijk en verkordt de douaneclearingtijden voor regelmatige zendingen.
Sinds 1 januari 2021 is een vereiste voor elektronische pre-notificatie in de vorm van douane-EDI ingevoerd voor alle zendingen naar bestemmingslanden. Particuliere klanten kunnen de service Skicka Direkt gebruiken om deze elektronische meldingen te verzenden, terwijl professionele klanten onder contract over tools beschikken zoals Skicka Direkt Business of soortgelijke interfaces waarmee automatische transmission van douanegegevens mogelijk is.
- Documenten vereist voor export buiten de EU: Verzenddocument vergezeld van een handels- of proformafactuur
- Aangiftegrens: Handelsfactuur verplicht voor zendingen met een waarde van meer dan 2.000 SEK (ongeveer 170 euro)
- Vereiste kopieën: Minstens twee kopieën van de factuur opgesteld in het Engels, doorgaans handmatig ondertekend
- Transmissie van documenten: Kopie van factuur per e-mail verzenden, originelen in een plastic zak in het pakket zetten
- Importbelasting: Door importbelasting te betalen, wijst de geadresseerde PostNord aan als directe douaneagent
- Douane-adviesservices: PostNord biedt ondersteuning voor complexe douane-aangiften
Als directe douaneagent kan PostNord namens de geadresseerde optreden om de presentatie van noodzakelijke documenten aan douaneadministraties in te regelen en voor betaling van de wettelijke belasting. Deze delegatie vereenvoudigt de procedures voor particulieren die pakketten uit het buitenland ontvangen, met name voor aankopen op internationale e-commercesites. De geadresseerde ontvangt een melding met het bedrag van de verschuldigde heffingen en belastingen, en zodra de betaling is voldaan, kan het pakket naar zijn uiteindelijke bestemming worden verzonden.
Voor bedrijven die regelmatig internationale zendingen doen, biedt PostNord advies- en ondersteningsservices waarmee zij hun import-exportprocessen kunnen optimaliseren. Deze diensten omvatten hulp bij tarieflassificatie van goederen, voorbereiding van douaneaangiften, berekening van toepasselijke rechten en heffingen, evenals beheer van bijzondere douaneregelingen voor bedrijven die daar recht op hebben. PostNord kan ook alle douaneformaliteiten voor zijn professionele klanten overnemen, zodat zij zich op hun kernactiviteit kunnen concentreren en voordeel kunnen halen uit soepele en regelmatige internationale logistiek.
Inzicht in de traceringsstatus
Wanneer u online een PostNord-pakket volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending. Deze berichten, die op elk belangrijk moment van het logistieke traject worden bijgewerkt, stellen u in staat precies te weten waar uw pakket zich bevindt en welke actie gaande is. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis:
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| Voorbereiding melding ontvangen | Het pakket wordt voorbereidt door de afzender en is nog niet aan PostNord bezorgd. Het label en de traceringgegevens zijn gegenereerd. |
| Verzend-instructies aangemaakt | De bezorggegevens zijn in het systeem vastgelegd met het gegenereerde label en de traceringgegevens, in afwachting van pakketopname. |
| Pakket door afzender verzonden | De afzender heeft het pakket aan PostNord bezorgd voor verzending. Het pakket gaat het distributiereseau in. |
| Pakket opgehaald voor vervoer | Het pakket is door een agent opgehaald voor verzending, bijvoorbeeld opgehaald bij de afzender of op het depot. |
| Vervoer gestart | Het pakket is begonnen aan zijn eerste traject in het PostNord-vervoersnetwerk. |
| Pakket klaar voor vervoer | Het pakket is klaar om te worden verzonden, voorbereid en in afwachting van vertrek naar de volgende bestemming. |
| Pakket geladen voor vervoer | Het pakket is in een voertuig of container geladen ter voorbereiding op vervoer naar de bestemming. |
| Bezorging in gang | Het pakket is onderweg en wordt naar de bestemming vervoerd. |
| Pakket in vervoer | Het pakket is onderweg in het PostNord-vervoersnetwerk. |
| Pakket gesorteerd | Het pakket is in een verwerkingscentrum gesorteerd en naar zijn volgende verzendstap geleid. |
| Pakket samengevoegd | Het pakket is samengevoegd met andere zendingen in het kader van consolidatie voor vervoer. |
| Vervoer in land van herkomst gestart | Het pakket is aan zijn initiële vervoer in zijn land van herkomst begonnen, eerste traject voltooid. |
| Pakket verliet land van afzender | Het pakket verliet het land van herkomst en is onderweg naar het bestemmingsland. |
| Aangekomen in bestemmingsland | Het pakket is aangekomen in het bestemmingsland en zal door het lokale distributiereseau worden opgenomen. |
| Toevertrouwd aan partnertransporteur | Het pakket is aan een partnertransporteur toevertrouwd, bijvoorbeeld de post van het bestemmingsland, om het traject naar de uiteindelijke geadresseerde voort te zetten. |
| Pakket vrijgegeven van douane | Het pakket is douane-inspectie met succes gepasseerd en kan het vervoer voortzetten. |
| Douaneclearing gaande in de Verenigde Staten | Het pakket is in verwerking door de Amerikaanse douanediensten. |
| Betaling van belastingen in afwachting | Betaling is nodig voor douane- of belastingrechten voordat het bezorgingstraject wordt vervolgd. |
| Betaling geaccepteerd | De vereiste betaling voor douane- of belastingheffingen is ontvangen en gevalideerd. Het pakket kan zijn vervoer voortzetten. |
| Invoer voor rekening van geadresseerde | De geadresseerde moet de invoerstappen van het pakket op zich nemen, met name douanerechten en documenten. |
| Aangekomen in distributiecentrum | Het pakket is aangekomen in het lokale distributiecentrum voor eindgebruiker bezorging. |
| Aangekomen op postkanoor | Het pakket is aangekomen in het lokale postkanoor of postcentrum dicht bij de geadresseerde. |
| Pakket voorbereidt voor bezorging | Het pakket is voorbereidt voor zijn eindtournee en in het juiste bezorgtraject gesorteerd. |
| Informatie ontvangen door bezorger | De bezorger heeft nu alle informatie om het pakket bij de geadresseerde af te leveren, met inbegrip van adres en bezorginstructies. |
| Bezorging gepland | Het pakket is geprogrammeerd om in overeenstemming met het plan te worden bezorgd, zonder gemelde afwijkingen. |
| Bezorging geplande tijd | Een nauwkeurig tijdslot is vastgesteld voor pakketbezorging aan de geadresseerde. |
| Bezorging aanstaande | Het pakket zal in de komende uren rechtstreeks aan de geadresseerde worden bezorgd. |
| Bezorging volgens plan | Het pakket zal zoals gepland worden bezorgd, in overeenstemming met de oorspronkelijk aangekondigde datum. |
| Bezorging voorzien volgende ronde | Het pakket wordt opnieuw gepresenteerd tijdens de volgende bezorgronde. |
| Opgenomen voor volgende bezorging | Het pakket is opgenomen door de postdienst voor zijn volgende bezorgfase. |
| Melding verzonden naar geadresseerde | De geadresseerde is per SMS, e-mail of post op de hoogte gebracht van voortgang of aankomst van zijn pakket. |
| E-mailmelding verzonden | De geadresseerde is via e-mail op de hoogte gesteld over zijn pakket. |
| E-mailmelding in aantocht | De geadresseerde ontvangt een e-mailbericht over de bezorging. |
| Melding in progress | De geadresseerde zal via een geschikt communicatiemiddel van de pakketstatus op de hoogte worden gesteld. |
| Aangekomen op afhaallocatie | Het pakket is beschikbaar op de overeengekomen afhaallocatie voor de geadresseerde. |
| Pakket bezorgd op servicepunt | Het pakket is op een afhaallocatie, postkanoor of pakketpunt geplaatst, waar de geadresseerde het kan ophalen. |
| Pakket bezorgd | Het pakket is met succes bij de geadresseerde bezorgd. |
| Pakket succesvol bezorgd | Het pakket is succesvol bij de geadresseerde bezorgd, afzettingsbevestiging voltooid. |
| Pakket bezorgd aan geadresseerde | Het pakket is rechtstreeks aan de geadresseerde bezorgd. |
| Pakket bezorgd op adres geadresseerde | Het pakket is op het adres van de geadresseerde bezorgd, bezorging op de voorziene locatie voltooid. |
| Bezorging voltooid | Het pakket is met succes bezorgd, bezorgingsbevestiging geregistreerd. |
| Bezorging ontvangen door geadresseerde | De geadresseerde bevestigt het ontvangen pakket. |
| Pakket ontvangen door geadresseerde | Het pakket is rechtstreeks door de geadresseerde ontvangen en deze ontvangst wordt geregistreerd. |
| Ontvangst bevestigd | De ontvangst van het pakket door de geadresseerde of het afhaallocatie is bevestigd en gevalideerd. |
| Bezorging onmogelijk | De bezorgingspoging is niet gelukt, bijvoorbeeld als de geadresseerde afwezig was of het adres niet te vinden is. Een melding zal worden afgegeven. |
| Geadresseerde afwezig | De geadresseerde was afwezig toen bij het voorziene adres werd geprobeerd bezorging te doen. |
| Geadresseerde niet bereikt | De bezorger kon de geadresseerde niet bereiken of vinden bij de bezorgingspoging. |
| Doorgestuurde kaart geplaatst | Een doorstuurkaart is in de brievenbus van de geadresseerde geplaatst om hem op de hoogte te stellen van de bezorgingspoging en ophaalinstructies. |
| Adres bevestigd | Het bezorgingsadres is geverifieerd en bevestigd, het pakket wordt dienovereenkomstig bezorgd. |
| Pakket in distributiecentrum ingehouden | Het pakket wacht in een distributiecentrum, totdat een bezorgdatum is geprogrammeerd of in afwachting van instructies. |
| Pakket ingehouden | Het pakket is onderhevig aan verlengde inhouding, op verzoek van de geadresseerde of afzender. |
| Wijziging verzending aangevraagd | Een wijziging in bezorgmethode of adres is aangevraagd voor deze zending. |
| Contact opnemen met afzender | De geadresseerde wordt gevraagd contact op te nemen met de afzender over de bezorging, bijvoorbeeld in geval van adresprobleem. |
| Bezorging vertraagd | De bezorging van het pakket loopt achter op de aanvankelijk geschatte termijn. |
| Pakket vertraagd | De zending loopt achter in zijn traject, mogelijk vanwege een logistiek incident. |
| Bewerking vertraagd | Een logistieke bewerking met betrekking tot het pakket, zoals overdracht of sortering, loopt achter. |
| Verzendservice vertraagd | De verzendservice loopt achter of ondervindt storing in het algemeen. |
| Pakket verzonden na sluitingstijd | Het pakket is na de dagelijkse verwerkingslimiet gedeponeerd, wat zijn verwerking naar de volgende verzending kan verplaatsen. |
| Pakket in retour | Het pakket zal naar de oorspronkelijke afzender worden teruggestuurd, bijvoorbeeld na weigering of onmogelijkheid van bezorging. |
| Pakket teruggezonden naar afzender | Het pakket wordt naar de oorspronkelijke afzender teruggezonden, bijvoorbeeld na niet-ophaling binnen de termijn. |
| Pakket opgehaald bij geadresseerde | Het pakket is op de site van de geadresseerde opgehaald, bijvoorbeeld voor retour of hernieuwde verzending. |
| Bezorging buiten standaardpakketnetwerk | Het pakket zal niet via het klassieke pakketnetwerk worden vervoerd, wat wijst op speciale verwerking. |
| Bezorging naar specifiek adres | Het pakket wordt naar een bepaalde geadresseerde op een bepaald adres bezorgd. |