PostNL tracking

Wat is PostNL?

PostNL is de historische postoperator van Nederland en de belangrijkste aanbieder van pakketbezorgingsdiensten in de Benelux-regio. De wortels van dit bedrijf gaan terug tot 1799, toen onder de Bataafse Republiek, de voorloper van het huidige Nederland, een gecentraliseerde nationale postdienst werd opgericht. Door de eeuwen heen heeft het Nederlandse postsysteem zich ontwikkeld binnen de publieke administratie van de PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones), voortdurend moderniserend om aan de veranderende behoeften van de Nederlandse samenleving te voldoen.

In 1989 vond een grootschalige herstructurering plaats die een belangrijkste keerpunt in de bedrijfsgeschiedenis betekende. De postactiviteiten werden gescheiden van de telecommunicatie, wat leidde tot twee afzonderlijke entiteiten: de telecomoperator KPN en de posttak TNT Post. Deze laatste werd geprivatiseerd en hernoemd tot TNT N.V. en ging in 1998 naar de beurs. In het begin van de jaren 2000 breidde TNT Post zijn activiteiten uit door internationale operaties te integreren, terwijl het zijn missie als universele postdienstaanbieder in Nederland behield.

Het jaar 2011 vormt een fundamentele stap in de vorming van het huidige PostNL. De groep TNT N.V. werd toen opgesplitst in twee onafhankelijke beursgenoteerde bedrijven: TNT Express voor internationale snelle bezorgingsdiensten en PostNL dat alle post- en pakketactiviteiten in Nederland overnam. Deze strategische heroriëntatie stelde PostNL in staat zich volledig op de binnenlandse markt te concentreren als toonaangevende post- en pakketaanbieder.

• Oprichtingsdatum: 1799, met de oprichting van de eerste gecentraliseerde nationale postdienst onder de Bataafse Republiek
• Hoofdkantoor: Den Haag, Nederland
• Juridische status: Naamloze vennootschap genoteerd op Euronext Amsterdam
• Personeelsbestand: Bijna 34.000 medewerkers werken voor PostNL in de Benelux-regio
• Dagelijks volume: Gemiddeld bezorgt PostNL 1,1 miljoen pakketten en 6,9 miljoen brieven per werkdag
• Infrastructuur: Netwerk van bijna 5.800 PostNL-punten, 11.000 brievenbus en meer dan 900 pakketautomaten

In het decennium na zijn oprichting consolideerde PostNL zijn nationale positie terwijl het zijn strategie aanpaste aan de structurele daling van het volume traditionele post en de snelle groei van e-commerce. In 2019 verwierf het bedrijf zijn Nederlandse concurrent Sandd om het nationale postnetwerk opnieuw te verenigen, een operatie die uiteindelijk door de regering werd goedgekeurd ondanks anfankelijke bezwaren van de mededingingsautoriteiten. Datzelfde jaar koos PostNL ervoor zijn Europese activiteiten op de Benelux te concentreren door zijn Duitse postafdeling Postcon aan een investeerder te verkopen en in 2020 het grootste deel van zijn Italiaanse afdeling Nexive aan een partner te verkopen. Deze ontwikkelingen getuigen van PostNL's wil zich op kernmarkten te concentreren en tegelijk vernieuwend te werken om competitief te blijven in een snel veranderende sector.

Tegenwoordig wordt PostNL erkend als een van de meest betrokken actoren in zijn sector op het gebied van duurzame logistiek. Het bedrijf behoort tot de best presterende ter wereld in de Dow Jones Sustainability Index voor de transport- en logistiekbranche, en heeft een gouden certificering van het onafhankelijke agentschap EcoVadis ontvangen voor zijn resultaten op het gebied van maatschappelijk en milieuverantwoord ondernemen. PostNL heeft zich tot doel gesteld emissievrije bezorgingen in minstens 25 stadsdelen te verzekeren, wat bijdraagt aan het verbeteren van de luchtkwaliteit en het verminderen van geluidsoverlast in stedelijke gebieden.

In welke landen levert PostNL?

PostNL biedt uitgebreide geografische dekking met een sterke operationele basis in Nederland en een significante aanwezigheid in de hele Benelux-regio. In Nederland bediend de vervoerder alle gemeenten, van grote steden als Amsterdam, Rotterdam en Utrecht tot de meest afgelegen landelijke gebieden. In overeenstemming met zijn universele serviceplicht bezorgt PostNL vijf dagen per week over het hele Nederlandse grondgebied, van dinsdag tot zaterdag, wat iedereen gelijke toegang tot postdiensten garandeert.

PostNL's aanwezigheid breidt zich ook uit tot België, waar het bedrijf via zijn speciale dochter PostNL België voor pakketten opereert, en tot Luxemburg. Dit Benelux-netwerk stelt de vervoerder in staat soepele en efficiënte grensoverschrijdende bezorgingsoplossingen tussen deze drie buurlanden aan te bieden. De bezorgtijden tussen Nederland en België zijn bijzonder kort, vaak vergelijkbaar met binnenlandse termijnen, wat een aanzienlijk voordeel vormt voor e-handelaren en particulieren in deze regio.

• Nederland: Volledige dekking van het grondgebied met bezorging zes dagen per week voor pakketten en vijf dagen per week voor post
• België: Dicht netwerk van meer dan 4.000 PostNL-punten en regelmatige bezorging via dochter PostNL België
• Luxemburg: Volledige dekking in het kader van het Benelux-netwerk
• Europa: Bezorging naar alle lidstaten van de Europese Unie met gemiddelde termijnen van 2 tot 7 werkdagen
• Internationaal: Meer dan 220 landen en territoria overal ter wereld bediend

Voor internationale zendingen vertrouwt PostNL op samenwerking met lokale post- en logistiekoperators in elk bestemmingsland. Als lid van de Universele Postunie (UPU), die 192 landen en territoria met elkaar verbindt, profiteert PostNL van een uitgebreid wereldwijd netwerk. In praktijk wordt een pakket van Nederland naar het buitenland verzonden door het PostNL-netwerk tot de grens, waarna het wordt overgedragen aan een post- of logistiekpartner in het bestemmingsland, meestal de nationale postoperator, die de uiteindelijke lokale bezorging verzorgt.

PostNL neemt ook deel aan initiatieven voor standaardisering en verbetering van het wereldwijde postnetwerk. Het bedrijf is lid van de International Post Corporation (IPC), een consortium van nationale posterijen dat zich inzet voor optimalisering van grensoverschrijdende post- en pakketuitwisselingen door gemeenschappelijk pakketvolgen, verbetering van de servicekwaliteit en vereenvoudigde douaneoplossingen. Bovendien beschikt PostNL over gespecialiseerde dochters op het gebied van internationale logistiek, zoals Spring Global Delivery Solutions, die e-handelaren bezorgingsdiensten naar veel landen aanbieden door wereldwijde postnetwerken in samen te gebruiken.

Internationale bezorgtijden variëren uiteraard afhankelijk van de bestemming en het gekozen servicetype. Voor zendingen naar Europa wordt een gemiddelde termijn van ongeveer 3 werkdagen geschat. Voor intercontinentale bestemmingen liggen de termijnen doorgaans tussen 4 en 8 werkdagen voor standaardservices, tot 15 tot 25 dagen voor bepaalde verre bestemmingen als Brazilië, de Verenigde Staten, Japan of Indonesië afhankelijk van lokale omstandigheden en geldende douaneformuleringen.

Wat zijn de bezorgingsdiensten en -termijnen van PostNL?

PostNL biedt een uitgebreid pakket bezorgingsdiensten die zijn afgestemd op de uiteenlopende behoeften van particulieren en professionals. Het aanbod dekt zowel traditionele post als pakketten van alle maten, met verschillende snelheidsniveaus en volgnummers waarmee elke afzender de oplossing kan vinden die aansluit bij zijn verwachtingen in termen van levertijd en budget.

Standaardbezorging in het binnenland vormt de basisservice van PostNL in Nederland. Het garandeert bezorging van zendingen de volgende werkdag na verzending, dus ongeveer 24 uur bezorging voor het grootste deel van de pakketten die voor de verzendingslimiet worden ingediend. Deze snelle afwikkeling wordt verklaard door de efficiëntie van het Nederlandse logistieke netwerk, dat compact en zeer goed georganiseerd is, wat een aanzienlijk volume aan pakketten per dag kan verwerken en distribueren.

• Standaardbezorging (J+1): Klassieke post- en pakketten distributie op nationaal niveau met bezorging de volgende dag na verzending in Nederland
• Avondbezorging: Pakketbezorgingservice tussen 18:00 en 22:00 uur op werkdagen, waardoor ontvangers hun pakket buiten werkuren kunnen ontvangen
• Zondagbezorging: Optie beschikbaar voor bepaalde dringende zendingen met garantie voor bezorging zelfs op de zevende dag van de week
• Bezorging dezelfde dag express: Premiumservice waarmee in geschikt gebieden en als het pakket vroeg genoeg wordt ingediend, bezorging ter plaatse van de ontvanger op dezelfde dag kan plaatsvinden
• Aangetekende zending: Service met verhoogde tracking en verplichte handtekening van de ontvanger bij bezorging, wat extra zekerheid biedt voor waardevolle of vertrouwelijke zendingen

PostNL-bezorgers voeren hun routes uit van maandag tot zaterdag, van 8:00 tot 22:00 uur, wat een breed bereik biedt dat de kans op aanwezigheid van de ontvanger maximaliseert. Voor zakelijke klanten en e-handelaren biedt PostNL aangepaste bezorgingssloten en geavanceerde berichtgevingsopties waarmee de eindgebruiker de voortgang van zijn bezorging in real-time kan volgen en kan anticiperen op de komst van de bezorger.

Met betrekking tot internationale zendingen biedt PostNL verschillende opties aangepast aan de urgentie en het budget van de afzender. Packet Solutions-service richt zich op lichte zendingen tot 2 kg in schoendendoos-formaat, terwijl International Parcel Solutions-service het verzenden van pakketten tot 30 kg naar alle internationale bestemmingen toestaat. Voor de meest dringende zendingen is Spring Express de snelste internationale expresbezorgingservice, met bezorgingen via een specifiek koerigersnetwerk dat volgen en traceerbaarheid van begin tot eind garandeert.

Internationale bezorgtijden hangen af van de gekozen bestemming. Zendingen naar Europese landen arriveren doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen, met kortere termijnen voor buurlanden als België, Duitsland of Frankrijk. Intercontinentale zendingen vereisen doorgaans één tot twee weken, dus ongeveer 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van de geselecteerde service en mogelijke douaneverstrekking in het bestemmingsland.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die PostNL accepteert?

PostNL's tarievenbeleid is gebaseerd op een prijsschaal die varieert afhankelijk van verschillende criteria waarmee juste prijzen kunnen worden geboden aangepast aan elk zendingtype. De belangrijkste factoren die van invloed zijn op de prijs van een PostNL-zending zijn de bestemming, het gewicht, de afmetingen van het pakket en aanvullende opties zoals verzekering of handtekening bij bezorging.

PostNL biedt verschillende formaten om aan verschillende verzendingsbehoeften te voldoen. Het Brievenbuspakje-formaat stelt u in staat kleine artikelen te verzenden die rechtstreeks in de brievenbus van de ontvanger kunnen worden opgeborgen, waardoor problemen met afwezigheid bij bezorging worden vermeden. Dit praktische formaat heeft maximale afmetingen van 380 x 265 x 32 mm, ideaal voor kleine artikelen, opgeouwen kleding of dikke documenten.

• Brievenbuspakje (Brievenbuspakje): Maximaal formaat 380 x 265 x 32 mm, perfect voor zendingen die in een standaard brievenbus passen
• Kleine pakketten: Maximaal formaat 340 x 280 x 120 mm voor artikelen van bescheiden omvang
• Standaardpakketten: Maximale afmetingen van 100 x 50 x 50 cm, waarbij de totale drie dimensies niet meer dan 100 cm mogen bedragen
• XL-pakketten (België): XL-supplement optie voor afmetingen tot 170 x 70 x 52 cm voor grote zendingen
• Maximumgewicht binnenland: 23 kg voor zendingen binnen Nederland en de Benelux
• Maximumgewicht internationaal buiten EU: 20 kg voor bestemmingen buiten de Europese Unie

Het is belangrijk op te merken dat een PostNL-kantoor het recht heeft een pakket af te wijzen als het niet aan de verzendingseisen voldoet, in het bijzonder als het pakket groter of zwaarder is dan de specificaties op het label aangegeven. Om problemen te voorkomen, wordt aanbevolen het pakket zorgvuldig op te meten en te wegen voordat het verzendingslabel wordt aangemaakt en het juiste tarief-formaat te kiezen.

PostNL-tarieven worden regelmatig bijgewerkt om de evoluties van logistieke en operationele kosten weer te spiegelen. Voor particulieren die occasioneel een pakket willen versturen is het aanmaken van een verzendingslabel online eenvoudig en snel: vul gewoon de zendingkarakteristieken in en voer veilige betaling per creditcard of Bancontact uit. Professionals die meer dan 10 pakketten per week versturen kunnen voordeliger tarieven krijgen als regelmatige klanten, met korting onderhandeld op basis van zendingsvolume.

Met betrekking tot beperkingen verbiedt PostNL het verzenden van bepaalde goederen uit veiligheids- of regelgevingsredenen. Gevaarlijke goederen, ontvlambare producten, wapens, illegale stoffen en bepaalde bederfelijke artikelen kunnen niet via het PostNL-netwerk worden verzonden. Het wordt aanbevolen de volledige lijst van verboden artikelen te raadplegen voordat u een zending doet om problemen bij de afhandeling van het pakket te vermijden.

Welke bezorgingsopties biedt PostNL?

PostNL biedt opmerkelijke flexibiliteit in bezorgingsopties, waardoor ontvangers het ontvangstmode kunnen kiezen dat het beste bij hun planning en voorkeuren past. Deze verscheidenheid aan opties beantwoordt aan de verwachtingen van moderne consumenten die gewend zijn hun online winkelervaring tot en met de laatste logistieke stap aan te passen.

Huisbezorging blijft de meest voorkomende en gewilde ontvangstoptie. PostNL-bezorgers voeren hun routes uit van maandag tot zaterdag met een uitgebreid bereik van 8:00 tot 22:00 uur, inclusief avondbezorgsloten die vooral geliefd zijn bij personen die overdag werken. Wanneer de ontvanger niet thuis is tijdens het bezoek van de bezorger, tracht PostNL het pakket eerst af te geven bij een beschikbare en betrouwbare buur, waardoor een extra reis naar het pakket wordt vermeden.

• Huisbezorging: Rechtstreekse bezorging op het opgegeven adres, van maandag tot zaterdag, tussen 8:00 en 22:00 uur
• Bezorging bij een buur: Bij afwezigheid kan het pakket aan een buur worden afgegeven, met bericht aan de ontvanger
• PostNL-punten: Netwerk van meer dan 4.000 ophaalpunten in België en bijna 5.800 in Nederland, meestal gelegen in lokale winkels
• Pakketautomaten: Meer dan 900 pakketautomaten beschikbaar 24 uur per dag voor zelfstandige pakkethaling
• Avondbezorging: Bezorgingssleuf tussen 18:00 en 22:00 uur voor ontvangers die overdag werken
• Zondagbezorging: Optie beschikbaar voor bepaalde dringende zendingen

Als huisbezorging en bezorging bij een buur onmogelijk zijn, wordt het pakket automatisch in een PostNL-punt in de buurt van de ontvanger gedeponeerd. Deze ophaalpunten bevinden zich meestal in lokale winkels zoals supermarkten, tabaksshops of tankstations, met uitgebreide openingsuren en praktische bereikbaarheid. Voor bestemmingen in Nederland blijft een pakket dat na twee bezorgingspogingen niet kan worden afgeleverd een week lang beschikbaar in een PostNL-punt, waardoor de ontvanger tijd heeft het op te halen.

Pakketautomaten vertegenwoordigen een steeds populairdere ontvangstoptie, bijzonder geschikt voor personen met atypische werktijden of die interacties willen voorkomen. Deze beveiligde kastjes zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk en stellen u in staat uw pakket op elk moment op te halen met een unieke code die per sms of e-mail wordt verzonden. PostNL voorziet overigens het aanzienlijk uitbreiden van dit netwerk als onderdeel van zijn 2028-strategie, met als doel eind 2028 3.600 pakketautomaten bereikt te hebben.

PostNL stelt ook een online locatietool ter beschikking waarmee u snel de dichtstbijzijnde PostNL-punten en pakketautomaten kunt vinden, samen met hun openingsuren. Deze praktische tool helpt ontvangers de ophaling van hun pakket in te plannen op basis van hun persoonlijke en professionele beperkingen.

Wat moet ik doen als mijn PostNL-pakket verloren is of beschadigd?

Ondanks PostNL's professionaliteit en zorg voor het vervoer van zendingen, kan het voorkomen dat een pakket verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze ongelukkige situaties heeft PostNL duidelijke claiamprocedures geïnstalleerd waarmee afzenders en ontvangers het probleem kunnen melden en eventueel passende schadevergoeding kunnen ontvangen.

Om schadevergoeding te ontvangen voor een beschadigd pakket, moet het nadeel binnen zeven dagen na bezorging (exclusief zondagen en feestdagen) worden gemeld. Deze relatief korte termijn verplicht ontvangers om snel na ontvangst de staat van hun pakket te controleren en onmiddellijk eventuele geconstateerde schade te documenteren. Het wordt sterk aanbevolen het beschadigde pakket en de inhoud ervan vast te leggen voordat u contact opneemt met de PostNL-klantenservice.

• Meldingstermijn: Zeven kalenderdagen na bezorging om schade te melden (exclusief zondagen en feestdagen)
• Vereiste documenten: Volgnummer, schermopnamen van het volgen, factuur of bestelopmerkingen met prijs en artikelreferentie, betalingsbewijs
• Aanvullend bewijs: Foto's van het beschadigde pakket, kopie van communicatie met verkoper of vervoerder, schriftelijke verklaring beschrijving van de feiten
• Wettelijke aansprakelijkheid: In geval van geschil verplicht de wetgeving de verkoper (en niet de vervoerder) verantwoordelijkheid voor het pakket tot effectieve aflevering aan de ontvanger te dragen

Voor waardevolle zendingen biedt PostNL een aansprakelijkheidsverhogingsoptie aan, ook wel pakketverzekering genoemd, waarmee de inhoud tegen diefstal en schade tot 5.000 euro kan worden gedekt, afhankelijk van het landen van herkomst en bestemming. Deze optionele dekking is van toepassing op bedragen tussen 100 en 5.000 euro en omvat automatisch handtekening voor ontvangstbewijsvan, zodat de ontvanger moet ondertekenen om goed ontvangst te bewijzen.

De claiamprocedure kan via verschillende kanalen worden gestart. PostNL's intelligente chatbot, genaamd Daan, is permanent beschikbaar om gebruikers door hun claimstappen te begeleiden. Indien de chatbot het probleem niet kan oplossen, verbindt hij de gebruiker automatisch met een menselijke adviseur. Live chatten met een vertegenwoordiger is maandag tot vrijdag tussen 8:30 en 19:00 uur beschikbaar, en zaterdag van 9:00 tot 16:00 uur.

Het is belangrijk op te merken dat PostNL verschillende soorten problemen behandelt: beschadigd pakket, pakket niet ontvangen, probleem met volgnummer en klachten over het gedrag van een bezorger. Elk probleemtype heeft een aangepaste procedure, en de klantenservice leidt de gebruiker naar de juiste procedure op basis van zijn specifieke situatie.

Behandelt PostNL internationale zendingen en douaneformaliteiten?

PostNL biedt een compleet pakket internationale verzendingsdiensten voor het verzenden van post en pakketten naar meer dan 220 landen en territoria in de wereld. Om zijn klanten bij deze grensoverschrijdende zendingen bij te staan, verstrekt de Nederlandse vervoerder gedetailleerde informatie over toepasselijke douaneformaliteiten en documenten die afhankelijk van de gekozen bestemming moeten worden voorbereid.

Bij het verzenden van goederen naar een land buiten de Europese Unie, moet het invullen van een douaneformulier verplicht zijn. PostNL gebruikt de gestandaardiseerde douaneformulieren CN22 en CN23, waarvan de keuze vooral afhangt van het gewicht van de zending. Het CN22-formulier is vereist voor zendingen tot 2 kg en voor goederen in brievenformaat. Het CN23-formulier, dat gedetailleerder is, is nodig voor zendingen tot 20 kg en vereist meer informatie over de inhoud en waarde van verzonden goederen.

• CN22-formulier: Voor zendingen tot 2 kg of goederen in brievenformaat
• CN23-formulier: Voor zendingen tot 20 kg met gedetailleerde inhoudsinformatie
• Commerciële factuur: Verplicht voor alle commerciële zendingen, in twee exemplaren bij te voegen
• Proforma-factuur: In twee exemplaren in te dienen als het geen commerciële zending betreft
• Uniek administratief document: Vereist voor zendingen ter waarde van meer dan 1.000 euro

De verplichte informatie op douaneformulieren omvat de volledige coördinaten van de afzender (naam, adres, telefoonnummer), het btw-nummer en het EORI-nummer voor personen die voor btw aansprakelijk zijn, de coördinaten van de ontvanger inclusief zo mogelijk zijn btw-nummer, evenals het land van herkomst van de goederen. Dit laatste element komt overeen met het fabricageland van de goederen en niet met het aankooprland, informatie meestal op het product vermeld onder "Made in".

De portikosten die voor de zending zijn betaald, moeten ook op het douaneformulier worden vermeld, evenals mogelijke andere kosten zoals verzekering. Deze bedragen zijn nodig voor de berekening van douane- en belastingrechten in het bestemmingsland. Al de documenten met betrekking tot de zending moeten in een transparante zak op de achterkant van het pakket worden aangebracht, en nooit in het pakket zelf.

Sinds 1 januari 2019 controleren douaneautoriteiten steeds strenger goederen die hun grondgebied binnenkomen, en de informatie-eisen zijn versterkt. Douaneformulieren moeten correct en volledig worden ingevuld, inclusief velden die facultatief lijken, anders wordt de zending mogelijk ingehouden en niet naar bestemming verstuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de afzender zich te informeren over geldende import- en exportregels, met name aanvullende documenten die mogelijk vereist zijn, zoals certificaat van herkomst, gezondheidsattest, CITES-certificaat of fytosanitair certificaat afhankelijk van het type goederen.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn de formaliteiten aanzienlijk vereenvoudigd dankzij de eenheidsmarkt, die het vrije verkeer van goederen tussen lidstaten toestaat. Geen douaneformulieren zijn vereist voor deze zendingen, wat transit significant versnelt en levertijden verkort ten opzichte van extra-Europese bestemmingen.

Begrijpen van trackingstatussen

Bij het online volgen van een PostNL-pakket kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending. Het Track and Trace-systeem van PostNL wijst aan elk geregistreerde zending een uniek volgnummer toe, gewoonlijk bestaande uit twee letters gevolgd door negen cijfers en een code van twee landen. Hier volgen de belangrijkste statussen en hun betekenis: