Poste Italiane tracking

Wat is Poste Italiane?

Poste Italiane is de nationale postale exploitant van Italië, een eeuwenoude instelling die het grootste distributienetwerk van het land vormt. Opgericht op 5 mei 1862, kort na de eenwording van Italië, heeft dit bedrijf de moderne geschiedenis van het land begeleid door de postale verbinding tussen burgers, bedrijven en instellingen te waarborgen. Van een eenvoudige postale distributiebeheer in het begin, heeft Poste Italiane zich in de loop van decennia omgevormd tot een gediversifieerde groep die een volledig scala aan post-, financiële, verzekerings- en telecommunicatiediensten aanbiedt.

De geschiedenis van Poste Italiane is nauw verbonden met die van modern Italië. Bij zijn oprichting in 1862 had de postale dienst tot doel de postdistributie in het nieuwe Italiaanse koninkrijk, dat toen uit afzonderlijke staten met verschillende postale systemen bestond, te eenvormigen en te moderniseren. Meer dan een eeuw lang, onder de naam Ente Poste Italiane, verzekerde de organisatie een essentiële openbare dienst, handhaafde de communicatie zelfs tijdens de moeilijkste perioden van de Italiaanse geschiedenis, met name de twee wereldoorlogen. Deze continuïteit van diensten getuigt van het strategische belang van de post in het Italiaanse economische en sociale weefsel.

Een grote transformatie vond plaats in de jaren negentig. In 1997 werd de overheidsorganisatie herstructureerd tot een naamloze vennootschap naar particulier recht, terwijl de Staat als meerderheidsaandeelhouder behouden bleef. Deze verandering in rechtsstatus stelde Poste Italiane in staat meer besturingflexibiliteit te winnen en het dienstenaanbod aanzienlijk uit te breiden. In 2015 werd een verdere stap gezet met de introductie van een deel van het kapitaal op de beurs in het kader van een gedeeltelijke privatisering, waardoor een nieuw, op financiële markten gericht tijdperk werd ingeleid, terwijl de meerderheidscontrole door de overheid behouden bleef.

• Oprichtingsdatum: 5 mei 1862, met de instelling van de nationale postale dienst voor de eenvormigmaking van postdistributie in het nieuwe Italiaanse koninkrijk
• Hoofdkantoor: Rome, Italië, waar de bestuursorganen van de groep zich bevinden
• Rechtsstatus: Naamloze vennootschap (S.p.A.) met de Italiaanse staat als meerderheidsaandeelhouder, notering aan de Beurs van Milaan sinds 2015
• Nationaal netwerk: Meer dan 12.000 postkantoren verspreid over het gehele Italiaanse grondgebied, van grote metropolen tot de meest afgelegen dorpen
• Personeelsbestand: Ongeveer 120.000 medewerkers werkend in de verschillende bedrijfstakken van de groep
• Omzet: Meerdere miljarden euro's aan jaarlijkse inkomsten, met regelmatige groei die de financiële soliditeit van de groep bevestigt

Buiten zijn historische postale activiteiten heeft Poste Italiane zich aanzienlijk gediversifieerd om een belangrijke speler in meerdere sectoren te worden. De divisie BancoPosta biedt volledige financiële diensten, inclusief betaalrekeningen, spaarrekeningen, geldoverdrachten, betalingen van rekeningen en de beroemde Postepay-kaarten. De dochteronderneming Poste Vita biedt een uitgebreid scala aan verzekeringsverzekeringsprodukten. Ten slotte stelde PosteMobile de groep in staat zich op de markt voor mobiele telecommunicatie te positioneren. Deze diversificatiestrategie heeft van Poste Italiane veel meer dan alleen een koerier gemaakt: het is vandaag een geïntegreerd servicepodium dat dagelijks miljoen Italianen bereikt.

Recente financiële resultaten illustreren de dynamiek van de groep. De inkomsten groeien regelmatig en de pakkettarief neemt elk jaar twee cijfers toe, wat getuigt van het vermogen van de groep om de groei van e-commerce in te schakelen. Met tientallen miljoenen gedownloade financiële toepassingen en meerdere miljarden digitale interacties per jaar is Poste Italiane ook het grootste digitale platform in Italië geworden, wat zijn succes bij de digitale overgang aantoont.

In welke landen bezorgt Poste Italiane?

Poste Italiane biedt uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, zowel op het nationale Italiaanse grondgebied als op internationaal niveau. In Italië bedient de vervoerder alle 7.904 gemeenten van het land, van grote metropolen zoals Rome, Milaan, Napels of Turijn tot de meest geïsoleerde dorpen in de Alpen of op de eilanden van de Middellandse Zee. Deze volledige dekking wordt gewaarborgd door de verplichting tot universele postale diensten die op Poste Italiane als door de staat aangewezen exploitant rust.

Het territoriale netwerk van Poste Italiane in Italië is zonder gelijke. Met meer dan 12.000 postkantoren beschikt de groep over aanwezigheid in vrijwel elke plaats van het land. Deze infrastructuur zorgt voor bezorging zes dagen per week, van maandag tot zaterdag, op het hele grondgebied. Eilandgebieden, met name Sicilië en Sardinië, zijn volledig in het distributienetwerk opgenomen, hoewel de levertijden voor bepaalde afgelegen plaatsen iets langer kunnen zijn.

Op internationaal niveau biedt Poste Italiane zijn verscheppingsdiensten naar meer dan 200 landen en gebieden over de hele wereld. Dit mondiale bereik wordt mogelijk gemaakt door het lidmaatschap van Poste Italiane van de Universele Postale Unie (UPU), de intergouvernementele organisatie die postale uitwisselingen tussen landen coördineert. De overeenkomsten die in dit kader worden gesloten, maken het mogelijk dat een pakket dat vanuit Italië wordt verzonden, wordt vervoerd en bezorgd door de postale exploitant van het bestemmingsland.

• Metropolitan Italië: Volledige dekking van alle 7.904 Italiaanse gemeenten, met bezorging van maandag tot zaterdag voor de meeste diensten
• Italiaanse eilanden: Sicilië, Sardinië en alle kleine Italiaanse eilanden worden regelmatig bediend door Poste Italiane-diensten
• Europese Unie: Alle lidstaten van de EU zijn toegankelijk via Poste Delivery Europe en Poste Delivery International-diensten, met bezorgingstermijnen van 3 tot 15 dagen afhankelijk van de gekozen dienst
• Europa buiten de EU: Zwitserland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en andere niet-EU-landen in Europa ontvangen ook regelmatig bediening
• Noord-Amerika: De Verenigde Staten en Canada worden bediend met bezorgingstermijnen van 2 tot 25 dagen afhankelijk van de gekozen dienst
• Azië-Stille Oceaan: Japan, China, Australië, Zuid-Korea en veel andere Aziatische landen maken deel uit van het doelstelennetwerk
• Overige wereld: Latijns-Amerika, Afrika, Midden-Oosten en andere regio's zijn toegankelijk via internationale diensten

Voor internationale zendingen maakt Poste Italiane gebruik van een tarifaire zonesysteem van zone 1 tot zone 6, dat de tariefen en termijnen bepaalt die van toepassing zijn afhankelijk van de bestemming. De landen van de Europese Unie genieten meestal van de gunstigste voorwaarden in termen van termijnen en tarieven, terwijl verder gelegen bestemmingen zoals Australië of bepaalde Afrikaanse landen langere termijnen en hogere kosten kunnen vereisen.

Samenwerking met buitenlandse postale exploitanten is een sleutelelement in de internationale werking van Poste Italiane. Wanneer een pakket naar een ander land wordt verzonden, brengt Poste Italiane het naar het internationale uitwisselingcentrum en geeft het over aan de postale exploitant van het bestemmingsland, die de eindverdeling verzorgt. Dit systeem van uitwisseling tussen postale diensten zorgt voor continuïteit van diensten en tracking voor de klant, zelfs als het pakket meerdere grenzen overschrijdt.

In 2021 versterkte Poste Italiane zijn internationale aanwezigheid door een meerderheidsbelang van 51% in Sengi Express, een Chinese logistieke onderneming, te verwerven. Deze overname is bedoeld om de stroomlijning van pakketuitwisselingen tussen China en Italië te verbeteren, een bijzonder belangrijk aspect gezien het stijgende volume goederen dat door Italiaanse consumenten wordt besteld via Chinese e-commerce-platforms.

Wat zijn de Poste Italiane-services en levertijden?

Poste Italiane biedt een volledige reeks verzendservices die zijn afgestemd op alle behoeften, van economische zendingen tot urgente snellevering. Deze verscheidenheid stelt verzenders in staat het beste evenwicht tussen leveringsnelheid en kosten te kiezen, afhankelijk van de aard en urgentie van hun zending. De groep heeft zijn aanbod in de afgelopen jaren aanzienlijk gemoderniseerd, met name met de herstructurering van zijn gamma onder het Poste Delivery-merk.

Voor nationale zendingen in Italië biedt Poste Italiane verschillende serviceniveaus die voldoen aan verschillende verwachtingen van klanten. Traditionele post naast elkaar met moderne en uitvoerings pakketoplossingen, die kunnen concurreren met grote private expressbedrijven op de Italiaanse markt.

• Poste Delivery Express: Premium-service voor het verzenden van pakketten tot 30 kg met bezorging in 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van de bestemming in Italië. Deze service biedt realtime tracking en ondertekende bezorging, ideaal voor urgente of waardevolle zendingen.
• Poste Delivery Standard: Economische oplossing voor pakketten tot 20 kg met bezorgingstermijn van 4 werkdagen. Deze service vertegenwoordigt een uitstekend compromis tussen kosten en snelheid voor niet-urgente zendingen.
• Poste Delivery Web: Volledig digitale service voor het verzenden van pakketten tot 30 kg met gratis thuis- afhaling. Deze moderne oplossing is bijzonder geschikt voor gebruikers die hun zendingen liever online beheren.
• Posta 1: Prioritaire postdienst met garantie van bezorging op de volgende werkdag na verzending. Bestemd voor brieven en kleine zendingen die snelle distributie vereisen.
• Posta Raccomandata: Aangetekende post met bewijs van verzending en ontvangst, bezorgd in 3 tot 5 werkdagen. Deze service omvat handtekening van de geadresseerde en basale verzekering, perfect voor belangrijke documenten.
• Posta Assicurata: Verzekerde verzendservice voor het verzenden van waardevolle voorwerpen met dekking tot € 3.000. Bezorging vindt plaats in 4 werkdagen met versterkte garanties.

Voor internationale zendingen heeft Poste Italiane zijn aanbod rond vier hoofdservices gestructureerd, elk afgestemd op specifieke behoeften in termen van bestemming, termijn en budget.

• Poste Delivery International Express: Internationale expresservice voor pakketten tot 30 kg met bezorgingstermijnen van 2 tot 4 werkdagen naar de belangrijkste Europese en mondiale bestemmingen. Deze premiumservice biedt volledige tracking en douaneondersteuning.
• Poste Delivery Europe: Dienst gericht op zendingen naar Europese landen, met bezorgingstermijnen van ongeveer 3 werkdagen en een maximale capaciteit van 30 kg. Douaneondersteuning is inbegrepen voor niet-EU-bestemmingen.
• Poste Delivery Globe: Service voor zendingen buiten de Europese Unie tot 30 kg, met bezorgingstermijnen van 2 tot 5 werkdagen en volledige ondersteuning voor douaneformaliteiten.
• Poste Delivery International Standard: Economische oplossing voor internationale zendingen tot 20 kg. Bezorgingstermijnen variëren van 10 tot 15 werkdagen voor de EU en 10 tot 25 dagen voor de rest van de wereld.

De aangegeven bezorgingstermijnen zijn schattingen op basis van normale transportomstandigheden. Verschillende factoren kunnen de werkelijke transitduur beïnvloeden, met name douaneformaliteiten voor internationale zendingen, uitzonderlijke weersomstandigheden, drukke perioden zoals de feestdagen eind van het jaar, of stakingen en maatschappelijke bewegingen. Poste Italiane raadt zijn klanten aan het online trackingsysteem te gebruiken om de voortgang van hun zending in realtime te volgen.

Zaterdag levering is beschikbaar als extra optie voor bepaalde services, met name Poste Delivery Business Standard en Poste Delivery Business Express. Deze flexibiliteit beantwoordt aan de verwachtingen van moderne consumenten die hun pakketten ook aan het einde van de week willen ontvangen. Bezorgingen op zondag en feestdagen worden echter over het algemeen niet door Poste Italiane verzorgd.

Poste Italiane beschikt ook over zijn eigen luchtvaartmaatschappij, Poste Air Cargo (voorheen Mistral Air), die nachtelijke vrachtenvluchten tussen de belangrijkste Italiaanse luchthavens uitvoert. Deze eigenstandige luchtvaartuiginfrastructuur stelt het in staat de verzending van urgente zendingen over lange afstanden te versnellen en zorgt voor betere controle over bezorgingstermijnen voor expressservices.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die door Poste Italiane worden geaccepteerd?

De tarieven van Poste Italiane zijn gestructureerd op basis van verschillende criteria: het gekozen servicetype, het gewicht van de zending, de afmetingen en de bestemming. De groep voert regelmatig tarifaire herzieningen door, geautoriseerd door de Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Deze updates betreffen voornamelijk universele postale diensten.

Voor nationale zendingen in Italië variëren de tarieven afhankelijk van de gekozen service en het gewicht van het pakket. Het tariefsysteem is progressief, met gewichtsstappen die de uiteindelijke verzendkosten bepalen. De hieronder vermelde tarieven zijn openbare prijzen bij het loket en kunnen variëren afhankelijk van de lopende promoties of professionele overeenkomsten.

• Poste Delivery Standard: Vanaf € 10,30 voor een pakket van 0 tot 3 kg in standaardformaat. Deze economische service maakt verzending van pakketten tot maximaal 20 kg mogelijk.
• Poste Delivery Express: Vanaf € 12,90 voor de lichtste zendingen, met een maximale capaciteit van 30 kg. Het tarief stijgt geleidelijk met het gewicht.
• Poste Delivery Web: Vanaf slechts € 7,90 voor online voorbereide zendingen, inclusief gratis thuis-afhaling. Maximale capaciteit van 30 kg.
• Posta Raccomandata: Variabele tarieven afhankelijk van gewicht en formaat, met een basis rond € 6 voor standaardzendingen.

Voor internationale zendingen zijn de tarieven georganiseerd per geografische zones, van zone 1 (dichtstbijzijnde Europese landen) tot zone 6 (verste bestemmingen). Deze structurering maakt het mogelijk prijzen aan te passen aan werkelijke transportkosten op basis van afstand en overeenkomsten met partnerpostale exploitanten.

• Poste Delivery Europe: Vanaf € 30,94 voor zendingen naar Europese landen, met bezorging in ongeveer 3 werkdagen.
• Poste Delivery Globe: Vanaf € 32,94 voor zendingen buiten de Europese Unie, inclusief douaneondersteuning.
• Poste Delivery International Standard: Vanaf € 25,80 voor zone 1 tot 1 kg. Tarieven met pre-acceptatie online zijn iets lager, vanaf € 24,75.

Aanvullende kosten kunnen in bepaalde specifieke situaties van toepassing zijn. Omvangrijke of onregelmatig gevormde pakketten brengen een toeslag van € 10 tot € 15 afhankelijk van de gevallen. Aanvullende verzekering vertegenwoordigt ongeveer 1% van de aangegeven waarde van de goederen. De contant bij-bezorgingservice (contrassegno) kost 2% van het in te vorderen bedrag, met een minimum van € 3. Ten slotte kunnen zendingen naar afgelegen gebieden of kleine eilanden een toeslag van € 2 tot € 5 genereren.

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht die door Poste Italiane worden geaccepteerd, worden nauwkeurige regels per servicetype en bestemming toegepast.

• Maximaal nationaal gewicht: 30 kg voor Poste Delivery Express en Poste Delivery Web-services, 20 kg voor Poste Delivery Standard.
• Maximaal internationaal standaardgewicht: 30 kg voor de meeste bestemmingen. Dit gewicht wordt teruggebracht tot 24 kg voor bepaalde landen zoals Australië, Egypte, Israël, Mexico, Oekraïne en verschillende andere.
• Maximaal gewicht Australië: 19 kg specifiek voor zendingen naar dit land.
• Nationale maximale afmetingen: De langste zijde mag niet meer dan 100 cm bedragen. De som lengte + breedte + hoogte mag niet meer dan 225 cm bedragen.
• Internationale maximale afmetingen: De langste zijde beperkt tot 100 cm. De som van de drie afmetingen mag niet meer dan 140 cm bedragen voor standaardservices.
• Minimale afmetingen: Minimaal 20 cm x 11 cm voor rechthoekige zendingen. Voor cilindrische zendingen mag de som van lengte plus twee keer de diameter niet minder dan 17 cm bedragen.

Bepaalde soorten goederen zijn onderworpen aan beperkingen of verboden op verzending. Gevaarlijke stoffen, brandbare producten, wapens, verdovende middelen en andere bij de wet verboden artikelen kunnen natuurlijk niet worden verzonden. Waardevolle voorwerpen zoals sieraden of contant geld vereisen gebruik van de Posta Assicurata-service met bijzondere voorwaarden. Het wordt aanbevolen om vóór verzending de volledige lijst met beperkingen op de officiële website van Poste Italiane te raadplegen.

Wat zijn de Poste Italiane-bezorgingsopties?

Poste Italiane heeft zijn bezorgingsopties de afgelopen jaren aanzienlijk uitgebreid om zich aan te passen aan de nieuwe consumptiegewoonten van Italianen en te voldoen aan de eisen van e-commerce. De groep biedt nu opmerkelijke flexibiliteit waarmee ontvangers de ontvangstmodus kunnen kiezen die het beste voor hen uitkomt, of het nu thuis of in een van de vele afhaallocaties van het netwerk is.

Thuisbezorging blijft de hoofddistributiemodus voor Poste Italiane-pakketten. De postbode of bezorger presenteert zich op het adres dat door de verzender is aangegeven op de gebruikelijke distributieatijdstippen, gewoonlijk tussen 8.00 uur en 18.00 uur van maandag tot vrijdag, met de mogelijkheid van zaterdag bezorging voor bepaalde services. Indien de geadresseerde afwezig is, voorziet het systeem automatisch in maximaal twee bezorgingspogingen, waardoor de klant geen aanvullende maatregelen hoeft te treffen.

Het Punto Poste-netwerk vormt het belangrijkste alternatief voor thuisbezorging. Dit netwerk, met meer dan 18.000 punten over het gehele Italiaanse grondgebied, biedt een handige oplossing voor personen die niet thuis kunnen zijn om een pakket in ontvangst te nemen.

• Commerciële afhaallocaties: Meer dan 13.000 bars, winkels, papietwinkels, kiosken en andere buurthandels nemen deel aan het Punto Poste-netwerk. Deze zaken, verspreid over heel Italië, hebben verlengde openingsuren die vaak praktischer zijn dan traditionele postkantoren.
• Postkantoren: De meer dan 12.000 postkantoren van het Poste Italiane-netwerk kunnen als afhaallocatie voor pakketten dienen. Dit is ook de plaats waar zendingen worden bewaard die niet hebben kunnen worden bezorgd na bezorgingspogingen thuis.
• Lockers Punto Poste Da Te: Ongeveer 350 automatische lockers zijn op strategische locaties als tankstations, winkelcentra, stations en nabij bepaalde postkantoren geïnstalleerd. Deze lockers maken afhaling 24 uur per dag en 7 dagen per week in volledige autonomie mogelijk.
• Carrefour-punten: Meer dan 80 Carrefour-supermarkten in Italië bieden de Punto Poste-service, waardoor u pakketten kunt afhalen terwijl u boodschappen doet.

De Punto Poste Da Te-lockers vertegenwoordigen een grote innovatie in het aanbod van Poste Italiane. Deze automatische lockers zijn voorzien van een aanraakscherm en compartimenten van drie verschillende maten met elektronische sloten. De interactie vindt plaats via de mobiele applicatie "Ufficio Postale", beschikbaar in App Store en Play Store. Met deze applicatie kunt u niet alleen pakketten afhalen, maar ook betalingen uitvoeren en zelfs een compartiment als tijdelijke opslag voor leveringen tussen particulieren reserveren.

Verschillende opties maken het mogelijk de bezorging aan de hand van de voorkeuren van de geadresseerde aan te passen.

• Keuze van Punto Poste-punt: Bij een online aankoop op een partnergeldingswebsite kan de klant rechtstreeks het afhaallocatie van zijn keuze selecteren als bezorgingsadres.
• Omleiding naar een relaislocatie: Indien de geadresseerde weet dat hij afwezig zal zijn, kan hij omleiding van zijn pakket naar een Punto Poste van zijn keuze aanvragen.
• Bezorgingsmelding: Het systeem verzendt meldingen per SMS of e-mail om de geadresseerde op de hoogte te stellen van de status van zijn bezorging en de beschikbaarheid van zijn pakket.
• Zaterdag bezorging: Optie beschikbaar voor Poste Delivery Business Standard en Poste Delivery Business Express-services, zodat u uw pakketten ook aan het einde van de week kunt ontvangen.

In geval van niet-bezorging na bezorgingspogingen thuis, wordt het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor van de woonplaats van de geadresseerde ter beschikking gesteld. Een passavisje (avviso di giacenza) wordt in de brievenbus achtergelaten, met de plaats en ophaaluren. De geadresseerde heeft meestal 30 dagen de tijd om zijn pakket op te halen, waarna de zending aan de verzender kan worden teruggezonden.

Voor zendingen met een waarde van meer dan € 250 of bepaalde soorten verzekerde zendingen kan de afhaling alleen plaatsvinden op het postkantoor, met voorlegging van een identiteitsbewijs. Deze veiligheidsmaatregel zorgt ervoor dat waardevolle voorwerpen aan de juiste persoon worden afgegeven. De geadresseerde kan ook iemand van vertrouwen delegeren voor afhaling, mits voorzien van een schriftelijke volmacht en voorlegging van identiteitsbewijzen van beide partijen.

Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot het Punto Poste-netwerk stelt Poste Italiane twee telefoonnummers ter beschikking: 803 160 (gratis vanaf een vaste telefoon) en 06 4526 3160 (vanaf vaste telefoon en mobiel volgens de tarieven van de exploitant). Deze lijnen zijn beschikbaar van maandag tot zaterdag, van 8.00 tot 20.00 uur, buiten feestdagen.

Wat moet ik doen als mijn Poste Italiane-pakket is verloren of beschadigd?

Het verlies of de beschadiging van een pakket is een frustrerende situatie, maar Poste Italiane heeft duidelijke procedures ingesteld om deze gevallen af te handelen en schadevergoeding aan benadeelde klanten te verlenen. Het is essentieel om deze procedures te kennen en deze nauwgezetenheid op te volgen om uw kansen op een gunstig antwoord en mogelijke schadevergoeding te maximaliseren.

Voordat u een klacht indient, moet u controleren of het pakket niet eenvoudigweg is vertraagd of ter beschikking gesteld in een postkantoor. Online tracking stelt u in staat de huidige status van de zending te kennen. Indien het pakket als "bezorgd" wordt weergegeven terwijl u dit niet hebt ontvangen, of als u bij ontvangst beschadiging opmerkt, kunt u dan de klachtprocedure starten.

• Wie kan een klacht indienen: De verzender (mittente), de geadresseerde of een gevolmachtigde van een van beiden kan een klacht (reclamo) bij Poste Italiane indienen.
• Termijn voor klacht bij verlies: De klacht moet binnen drie maanden na de verzendingsdatum van het pakket worden ingediend. Na deze termijn wordt het verzoek als niet-ontvankelijk beschouwd.
• Termijn voor klacht bij schade: In geval van beschadiging (danneggiamento) of beschadiging (manomissione) van een verzekerd pakket, moet de klacht binnen 15 dagen na bezorging worden ingediend. Het is essentieel om de originele verpakking en beschadigde inhoud als bewijs te bewaren.

Verschillende kanalen zijn beschikbaar voor het indienen van uw klacht bij Poste Italiane.

• Online: Via het toegewezen formulier op de website poste.it in de sectie "Reclami". Dit is de snelste en meest praktische methode.
• Per gecertificeerde e-mail (PEC): Op het adres [email protected] voor degenen die een Posta Elettronica Certificata-adres hebben.
• Per fax: Op nummer 06 9868 6415.
• Per aangetekende post: Op het adres Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Per telefoon: Door het nummer 803 160 te bellen om het probleem te melden en instructies te krijgen.

Bij indiening van de klacht zijn verschillende documenten en informatie nodig om Poste Italiane in staat te stellen uw dossier af te handelen.

• Verzendingsbewijs: Een kopie van de ricevuta gegeven bij pakketopslag, met het trackingnummer.
• Vrachtbrief: De kopie van de distinta di accettazione of lettera di vettura als u deze hebt.
• Foto's van de schade: In geval van beschadigd pakket vormen foto's van de beschadigde verpakking en inhoud essentieel bewijs.
• Gedetailleerde beschrijving: Een nauwkeurig verslag van de feiten: verzendingsdatum, omstandigheden van ontdekking van het probleem, aard van waargenomen schade.
• Waardebewijsstuk: Voor verzekerde zendingen, een factuur of elk document dat de waarde van de verzonden goederen aantoont.

Zodra de klacht is ingediend, heeft Poste Italiane een maximale termijn van 45 werkdagen om een antwoord te geven. Deze termijn stelt de betrokken dienst in staat de noodzakelijke interne verificaties uit te voeren, met name door de verschillende sorteercentra en postkantoren waar het pakket is gepasseerd te ondervragen.

De schadevergoedingen voorzien door Poste Italiane variëren afhankelijk van het type zending en de aard van de schade.

• Volledig verlies: Terugbetaling van verzendkosten en, afhankelijk van het type zending, van de aangegeven waarde van de goederen.
• Aanzienlijke vertraging: In geval van vertraging van meer dan 6 werkdagen na de voorziene termijn, is een schadevergoeding voorzien van € 25,82 plus verzendkosten, of € 1 per kilogram indien deze berekening gunstiger voor de klant is.
• Verzekerde zending: Terugbetaling tot de verzekerde waarde, met toepassing van een eigen risico van 10% (minimum € 26) voor internationale zendingen.
• Niet-verzekerde zending: Vaste schadevergoeding volgens een tarief vastgesteld door Poste Italiane.

Indien het antwoord van Poste Italiane u niet bevredigt of indien uw schadevergoedingsverzoek wordt afgewezen, zijn verschillende rechtsmiddelen beschikbaar.

• Bemiddeling: U kunt een Domanda di Conciliazione (verzoek om bemiddeling) indienen om het geschil in der minne op te lossen.
• Gerechtelijke autoriteit: Bij mislukking van bemiddeling blijft het beroep bij de rechtbanken mogelijk. De vrederechter (giudice di pace) is bevoegd voor geschillen met een waarde van niet meer dan € 5.000.
• Consumentenorganisaties: Organisaties zoals Altroconsumo kunnen u begeleiden in uw maatregelen en u adviseren over de te volgen procedure.

Om ongemakken te voorkomen, raadt Poste Italiane aan een aanvullende verzekering af te sluiten voor zendingen van waarde. De verzekering Posta Assicurata dekt risico's van verlies, diefstal en schade tot € 3.000 voor nationale zendingen, met tarieven vanaf € 6,20. Voor internationale zendingen is verzekering beschikbaar vanaf € 8,30. Uitgebreide dekking tot € 5.000 wordt ook voor bepaalde premiumservices aangeboden.

Behandelt Poste Italiane internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Poste Italiane biedt een volledige reeks services voor internationale zendingen en begeleidt zijn klanten bij de afhandeling van douaneformaliteiten. De door de Italiaanse postale exploitant opgebouwde ervaring in grensoverschrijdende uitwisselingen, gecombineerd met overeenkomsten met postale diensten over de hele wereld, zorgt voor betrouwbare verzending naar meer dan 200 bestemmingen.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn formaliteiten aanzienlijk vereenvoudigd dankzij de gemeenschappelijke economische ruimte. Algemeen zijn geen douanedocumenten vereist voor zendingen van goederen tussen EU-lidstaten. Het pakket circuleert vrij zonder grenscontrole, wat gereduceerde bezorgingstermijnen en afwezigheid van douanerechten voor de geadresseerde mogelijk maakt.

Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie zijn douaneformaliteiten verplicht en moeten deze door de verzender vóór pakketopslag worden voltooid.

• Douaneverklaring CN23: Dit formulier is verplicht voor alle goederenzendingen buiten de EU, ongeacht de waarde. Het moet de aard van de artikelen, hoeveelheid, gewicht en waarde detail weergeven. De verklaring moet elektronisch vóór verzending worden uitgevoerd.
• Commerciële factuur: Voor zendingen met een waarde van meer dan € 380 moet een commerciële factuur of pro-forma de verklaring CN23 vergezellen. Voor zendingen van meer dan € 1.000 kunnen aanvullende documenten vereist zijn.
• Vrachtbrief (Lettera di Vettura): Dit document identificeert en begeleid de zending gedurende de gehele weg. De informatie verstrekt door de verzender moet duidelijk en volledig worden ingevuld om vertraging te voorkomen.

Douaneondersteuning is inbegrepen in verschillende Poste Italiane-services, namelijk Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe en Poste Delivery International Express. Deze ondersteuning omvat het verzenden van documenten naar douaneautoriteiten en opvolging van het dossier tijdens het derdouaneringproces.

Douanerechten en toepasselijke belastingen variëren aanzienlijk afhankelijk van het bestemmingsland, de aard van de goederen en hun waarde.

• Douanerechten: Berekend op de waarde van de goederen volgens het douanetarief van het importerende land. Bepaalde productcategorieën zijn onderworpen aan hogere rechten (textiel, elektronica, enz.).
• Invoer-btw: De meeste landen passen omzetbelasting toe op geïmporteerde goederen. Het tarief varieert volgens lokale wetgeving.
• Verwerkingskosten: De postale exploitant van het bestemmingsland kan kosten berekenen voor de afhandeling van douaneformaliteiten.
• Verantwoordelijkheid betaling: Behalve andersluidend akkoord, worden deze kosten meestal door de geadresseerde betaald, die deze moet betalen voordat het pakket kan worden opgehaald.

Bezorgingstermijnen voor internationale zendingen kunnen worden beïnvloed door douaneprocedures. Wachttijden in douane worden niet meegerekend in de bezorgingstermijnen die door Poste Italiane worden aangekondigd. De geadresseerde kan door douaneautoriteiten worden benaderd voor aanvullende documenten of verduidelijking van de aard van de zending, wat de totale termijn kan verlengen.

Bepaalde beperkingen zijn van toepassing op internationale zendingen op basis van wetgeving van betrokken landen.

• Verboden goederen: Elk land beschikt over zijn eigen lijst met producten die niet mogen worden ingevoerd. Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om zich over de geldende beperkingen in te informeren.
• Voedingsmiddelen: Voedingswaren zijn vaak onderworpen aan strikte gezondheidscontroles en kunnen in veel landen worden ingevoerd worden geweigerd.
• Geneesmiddelen: Het verzenden van medicijnen internationaal is over het algemeen zeer gereglementeerd of zelfs verboden, afhankelijk van landen.
• Vervalsingen: Goederen die van namaak verdacht worden, kunnen door douanediensten in beslag worden genomen en worden vernietigd.

Om uitwisselingen met bepaalde sleutelanden te vergemakkelijken, heeft Poste Italiane strategische partnerschappen ontwikkeld. De verwerving van Sengi Express in China is met name gericht op het optimaliseren van pakketstromen tussen Italië en China, door procedures te vereenvoudigen en termijnen te verkorten. Evenzo verbetert het partnerschap met DHL de behandeling van grensoverschrijdende zendingen en biedt het betere bezorgingsoplossingen naar veel bestemmingen.

Tracking van internationale zendingen blijft mogelijk, zelfs na douanepassage en overneming door de postale exploitant van het bestemmingsland. Het door Poste Italiane verleende trackingnummer wordt over het algemeen erkend door buitenlandse postale systemen dankzij normen voor gegevensuitwisseling van de Universele Postale Unie. De klant kan dan doorgaan met het volgen van de verzending van het pakket op de website van Poste Italiane of op die van de lokale postale exploitant.

Statusmeldingen begrijpen

Wanneer u een Poste Italiane-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen die de verschillende fasen van uw zendingsroute weerspiegelen. Deze informatie wordt elke keer bijgewerkt wanneer het pakket in sorteercentra wordt gescand, bij passages door de douane of op het moment van bezorging. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: