Portugal CTT tracking

Wat is Portugal CTT?

Portugal CTT, officieel aangeduid als CTT Correios de Portugal, is de nationale postoperator van Portugal. Opgericht in 1520 onder het bewind van koning Manuel I, is het een van de oudste postdiensten ter wereld en het oudste bedrijf dat nog steeds actief is in Portugal. Gedurende meer dan vijf eeuwen heeft Portugal CTT een centrale rol gespeeld in de communicatie van het land en zorgde voor het verzenden van post en pakketten in heel Portugal, van grote metropolen zoals Lissabon en Porto tot de meest afgelegen regio's in de Azoren en Madeira.

Het acroniem CTT komt van de vroegere naam Correios, Telégrafos e Telefones, een erfenis uit een periode waarin de postoperator ook telegraaf- en telefoonservices van het land beheerde. Deze historische configuratie duurde voort tot 1992, toen de telecommunicatieactiviteiten werden gescheiden om Portugal Telecom op te richten. Sindsdien concentreert CTT zich volledig op zijn kernactiviteiten post en logistiek, terwijl het zijn activiteiten ook heeft uitgebreid naar nieuwe sectoren zoals financiële diensten.

Oorspronkelijk een staatsbedrijf, onderging Portugal CTT begin jaren 2010 een grote transformatie. Het bedrijf werd in 2013 naar de beurs gebracht op Euronext Lissabon en werd volledig geprivatiseerd in 2014 met de verkoop van de laatste aandelen die het Portugese staatsbezitten. Deze volledige privatisering maakt CTT een van de zeldzame historische Europese postoperators die volledig in private handen is, samen met Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk. Ondanks deze privéstatus behoudt het bedrijf de concessie van de universele postdienst in Portugal, wat de distributieplichting over het hele grondgebied garandeert.

• Oprichtingsdatum: 1520, onder het bewind van koning Manuel I van Portugal, waardoor CTT een van de oudste postdiensten ter wereld is
• Officiële naam: CTT Correios de Portugal S.A., naamloze vennootschap genoteerd aan de beurs
• Hoofdkantoor: Lissabon, Portugal
• Personeelsbestand: Ongeveer 14.000 medewerkers verdeeld over Portugal en Spanje
• Jaarlijkse inkomsten: Meer dan een miljard euro, met sterke groei aangestuurd door e-commerce
• Beursnotering: Euronext Lissabon onder het symbool CTT

De marktpositie van Portugal CTT is gebaseerd op de combinatie van een uniek territoriale dekking in Portugal en een divers dienstenaanbod. Het bedrijf is georganiseerd in vier hoofdactiviteitssegmenten: traditionele post, express en pakketten, financiële diensten inclusief Banco CTT, en logistiek. Deze strategische diversificatie stelt het concern in staat de structurele daling van traditionele postvolumes te compenseren met de dynamische groei van het e-commerce-segment en financiële diensten. Het segment Express en Pakketten vertegenwoordigt nu bijna 45% van de totale groepsinkomsten, wat getuigt van de succesvolle transformatie van de historische postoperator naar de logistieke bedrijfstak voor online handel.

In welke landen levert Portugal CTT?

Portugal CTT biedt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op het nationale grondgebied als op internationaal niveau. Als universele postoperator van Portugal verzendt CTT naar alle gemeenten van het land, van grote steden als Lissabon, Porto, Braga of Faro tot de meest geïsoleerde dorpen in het binnenland. Deze volledige nationale dekking strekt zich ook uit tot de autonome eilandregio's Azoren en Madeira, wat een postale aanwezigheid garandeert op het volledige Portugese grondgebied, inclusief Atlantische eilanden.

De aanwezigheid van CTT is niet beperkt tot continentaal en eiland Portugal. Dankzij de overname van Tourline Express, nu CTT Express, heeft het concern een directe aanwezigheid in Spanje, waardoor het Iberische schiereiland zijn eengemaakte binnenlandse markt wordt. Deze Iberische integratie stelt CTT in staat express leveringen in minder dan 24 uur tussen Portugal en Spanje aan te bieden, waarbij beide landen als één markt zonder grensdistinctie worden behandeld. Het Iberische netwerk telt 22 logistieke hubs, 257 depots en meer dan 20.000 servicepunten verdeeld over beide landen.

• Continentaal Portugal: Volledige dekking van alle gemeenten, van grote steden tot plattelandsgebieden, met distributie zes dagen per week
• Autonome regio's: De Azoren en Madeira worden bediend met aangepaste services voor eilandconstrainten
• Spanje: Directe aanwezigheid via de dochteronderneming CTT Express, met een geïntegreerd netwerk dat het hele Spaanse grondgebied dekt
• Europa: Levering naar alle Europese Unie- en Europese Economische Ruimtelanden dankzij postaakkoorden en partnerschappen
• Internationaal: Meer dan 150 landen en territoria bediend wereldwijd via de netwerken van de Universele Postunie

Internationaal steunt Portugal CTT op zijn lidmaatschap van de Universele Postunie om de distributie van zendingen voorbij de Europese grenzen te garanderen. De vervoerder onderhoudt wederkerigheidsakkoorden met de nationale postoperators van elk bestemmingsland. Dus een pakket verzonden vanuit Lissabon naar de Verenigde Staten wordt door de USPS behandeld voor eindlevering, terwijl een zending naar Japan via Japan Post gaat. Deze multilaterale organisatie stelt CTT in staat leveringen naar praktisch elk land ter wereld aan te bieden, van dichtbije bestemmingen als Marokko en Brazilië tot de meest afgelegen territoria.

CTT sloot een groot strategisch partnerschap met DHL eCommerce om zijn positie op de Iberische markt te versterken. Deze alliantie is bedoeld om het meest complete inzamels- en leveringsnetwerk in Portugal en Spanje te creëren, die als de vierde grootste e-commerce-markt in Europa worden beschouwd. In het kader van deze overeenkomst concentreert DHL eCommerce zich op B2B-operaties in Spanje, terwijl CTT Express B2C-services verzorgt, waardoor de efficiëntie van pakketverwerking en leveringen in de laatste kilometer op het hele Iberische schiereiland worden geoptimaliseerd.

Welke zijn de services en leveringstijden van Portugal CTT?

Portugal CTT biedt een compleet aanbod van verzendservices geschikt voor alle behoeften, van economische post tot de snelste expressoplossingen. De Portugese postoperator heeft in de loop der jaren een gediversificeerd aanbod ontwikkeld waarmee particulieren en professionals het serviceniveau kunnen kiezen dat aan hun vereisten voldoet qua snelheid, veiligheid en budget. De leveringstijden variëren aanzienlijk afhankelijk van de geselecteerde service en bestemming, variërend van dezelfde dag voor bepaalde nationale expresszendingen tot meerdere weken voor de meest afgelegen internationale bestemmingen.

Voor zendingen in continentaal Portugal garandeert CTT bijzonder korte levertijden. De service Correio Azul, de toonaangevende prioritaire post, garandeert levering op één werkdag op het continentale grondgebied en twee werkdagen naar de autonome regio's Azoren en Madeira. De Correio Verde-service, gebaseerd op een tarief per formaat in plaats van per gewicht, biedt dezelfde levertijden met het voordeel dat geen zegel nodig is. Voor minder urgente zendingen biedt standaard Correio Normal distributie in drie werkdagen tegen een voordiger tarief.

• Correio Normal (standaardpost): Levering in 3 werkdagen op continentaal Portugal, meest voordelige optie voor niet-urgente zendingen
• Correio Azul (prioritaire post): Expreslevering in 1 werkdag op continentaal Portugal, 2 werkdagen naar Atlantische eilanden
• Correio Verde (groene post): Tarief per formaat en niet per gewicht, levering in 1 werkdag continent en 2 dagen naar eilanden
• Correio Registado (aangetekende post): Levering in 1 werkdag met volledige tracking, afgifte- en ontvangstbewijs
• CTT Express: Premiumservice met gegarandeerde levering binnen 24 uur op het Iberische schiereiland
• EMS-service: Express Mail Service voor urgente internationale zendingen, levertijd van 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van bestemming

De expressservices van CTT vormen de ideale oplossing voor urgente zendingen. CTT Express, de speciale tak voor snelle leveringen, biedt gegarandeerde levertijden van 24 uur voor zendingen op het Iberische schiereiland en één tot vijf werkdagen voor internationale bestemmingen. Voor zakelijke klanten onder contract kan CTT zelfs verzendingen van tot 700 kilogram tussen Portugal en Spanje garanderen met deur-tot-deur distributie in 1 tot 2 werkdagen. De EMS-service (Express Mail Service) voorziet in versnelde internationale bezorgingsbehoeften met levertijden doorgaans tussen 1 en 3 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland.

Voor internationale niet-express zendingen variëren de levertijden aanzienlijk afhankelijk van bestemming en geselecteerde service. Voor Europa bereikt prioritaire internationale post zijn bestemming in ongeveer 3 werkdagen, terwijl normale internationale post tot 5 werkdagen kan duren. Voor de rest van de wereld strekt de levertijd zich uit van 5 tot 7 werkdagen in prioriteitsservice, en kan meerdere weken duren voor economische zendingen naar de meest afgelegen bestemmingen. Deze indicatieve levertijden kunnen worden beïnvloed door externe factoren zoals douaneprocedures, weersomstandigheden of logistieke verstoringen in transit- of bestemmingslanden.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Portugal CTT accepteert?

De verzendtarieven van Portugal CTT worden vastgesteld volgens een complexe schaal rekening houdend met verschillende bepaalde criteria. De prijs van een zending varieert hoofdzakelijk afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het pakket, de nationale of internationale bestemming, het geselecteerde servicetype en bijkomende ingeschreven opties. CTT maakt onderscheid tussen twee hoofdtarifcategorieën: basisprijs toepasselijk op particulieren en kleine expediteurs, en hoeveelheidsprijzen gereserveerd voor zakelijke klanten die een contract hebben ondertekend en een minimumfactureringsvolume het voorgaande jaar hebben bereikt.

Voor nationale zendingen in Portugal blijven de tarieven bijzonder competitief vergeleken met Europese normen. Standaardpost stelt gebruikers in staat brieven en kleine voorwerpen tegen toegankelijke prijzen te verzenden, terwijl expressservices als Correio Azul een opslag rechtvaardigen door de snelheid van levering. De Correio Verde-service biedt het voordeel van vereenvoudigde tarificering gebaseerd alleen op het formaat van de zending en niet op gewicht, waardoor de berekening van verzendkosten voor incidentele gebruikers gemakkelijker wordt. Grotere pakketten worden gefactureerd volgens progressieve tariefsystemen rekening houdend met gewichtsklassen.

• Nationale standaardpost: Voordelige tarieven voor brieven en niet-urgente kleine zendingen, berekend per gewichtsniveaus
• Prioritaire post Correio Azul: Toeslag voor express J+1 levering, geschikt voor urgente documenten
• Aangetekende zendingen: Aanvullende kosten voor tracking, afleveringsbewijs en handtekening van ontvanger
• Nationale pakketten: Progressieve tarificering volgens gewicht, met verzekerings- en remboursmogelijkheden
• Internationale zendingen: Variabele tarieven afhankelijk van bestemmingszone, gewicht en serviceniveau
• Aanvullende opties: Verzekering ad valorem, SMS-waarschuwing, levering tegen rembours met extra kosten

Wat betreft gewichts- en afmetingsgrenzen, past CTT gedifferentieerde beperkingen toe afhankelijk van services. Standaardaangetekende post accepteert zendingen tot 24 centimeter breedte en 3,5 centimeter dik. Voor pakketten varieert het maximale gewicht aanzienlijk: bepaalde opties zijn beperkt tot 10 kilogram, terwijl verzending via CTT-contactpunten het verzenden van pakketten tot 30 kilogram toestaat. Zakelijke klanten onder contract profiteren van uitgebreide voorwaarden, met de mogelijkheid zendingen tot 700 kilogram naar Spanje en Portugal via speciale laadservices te verzenden.

Internationale zendingen onderliggen aanvullende beperkingen die variëren afhankelijk van het bestemmingsland en lokale postregelgeving. Bepaalde bestemmingen stellen lagere gewichtsgrenzen dan nationale normen vast, en beperkingen kunnen van toepassing zijn op bepaalde soorten goederen. Het wordt aanbevolen het officiële CTT-tarifschema, regelmatig bijgewerkt en beschikbaar op ctt.pt, te raadplegen voor nauwkeurige tarieven en verzendvoorwaarden voor elk verzendtype. De prijzen kunnen ook variëren afhankelijk van seizoensgebonden promoties en commerciële overeenkomsten onderhandeld door professionele expediteurs.

Wat zijn de leveringsopties van Portugal CTT?

Portugal CTT heeft zijn leveringsopties de afgelopen jaren aanzienlijk uitgebreid om aan de groeiende verwachtingen van consumenters gewend aan de flexibiliteit die online handel biedt, tegemoet te komen. Buiten traditionele thuisbezorging biedt de Portugese operator nu een scala aan alternatieve oplossingen waarmee ontvangers hun pakketten volgens hun persoonlijke omstandigheden kunnen ophalen. Deze diversificatie van ontvangstmodi is een belangrijk strategisch aandachtspunt voor CTT in zijn verovering van de e-commerce-markt.

Thuisbezorging blijft de voorkeursdistributiemethode voor de meeste CTT-zendingen. Postbodes en bezorgers zorgen zes dagen per week, maandag tot zaterdag, voor distributie op het hele Portugese grondgebied. Als de ontvanger afwezig is bij het bezoek van de bezorger, wordt een bezoekaantekening achtergelaten waarmee ofwel de bezorging kan worden opnieuw ingepland, ofwel het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalstation kan worden opgehaald. Voor pakketten waarvoor een handtekening vereist is, heeft de ontvanger een bewaartermijn voordat teruggave aan de afzender.

• Thuisbezorging: Klassieke distributie naar het opgegeven adres, maandag tot zaterdag, met mogelijk ondertekening
• Ophalen in postkantoor: Pakket ophalen in een van de vele CTT-kantoren verspreid over het hele grondgebied
• Automatische Locky-kasten: Netwerk van meer dan 1.000 zelfbedieningskluizen toegankelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Partnerafhaalpunten: Ophalen in nabijheidshandels aangesloten bij het CTT-netwerk
• Bezorgingsherprogrammering: Mogelijkheid om bezorgingsdatum of adres te wijzigen na mislukte leveringspoging
• SMS- en e-mailmeldingen: Automatische waarschuwingen over bezorgingsvoortgang en pakketaankomst

De belangrijkste innovatie van CTT op het gebied van leveringsopties is de implementatie van het Locky-netwerk, een reeks automatische kasten waarmee ontvangers hun pakketten op elk moment, 24 uur per dag, 7 dagen per week kunnen ophalen. Dit netwerk, het resultaat van een investeringen van 8 miljoen euro, heeft nu meer dan 1.000 kluizen verspreid over Portugal, vooral in winkelcentra, vervoershubs en druk bezochte zones. Het unieke aspect van Locky is dat het open is voor alle bezorgoperators, niet alleen CTT-zendingen, waardoor het een gezamenlijke infrastructuur voor de gehele Portugese e-commerce is.

Het gebruik van Locky-kasten is bijzonder eenvoudig. Bij een onlineaankoop kan de klant een Locky-kast als afleveradres selecteren. Zodra het pakket is afgeleverd, ontvangt hij een melding per SMS of via de CTT-app met een toegangscode of QR-code. Hij heeft dan 5 werkdagen om zijn pakket op te halen door naar de kast te gaan en de verstrekte code in te voeren. CTT biedt ook een permanent virtueel Locky-adres: klanten kunnen een vast adres in Lissabon krijgen, en hun pakketten worden vervolgens de volgende dag naar de Locky-kast naar keuze verzonden. Deze optie is bijzonder praktisch voor aankopen op buitenlandse websites die geen directe kastbezorging aanbieden. Het moet echter worden opgemerkt dat Locky-kasten niet beschikbaar zijn voor pakketten afkomstig van buiten de Europese Unie, aangezien deze zendingen verplicht door een postkantoor moeten gaan voor mogelijke douaneafhandelingen.

Wat moet ik doen als mijn Portugal CTT-pakket verloren is of beschadigd?

Ondanks de controle- en verwerkingsprocedures van Portugal CTT kan het voorkomen dat een pakket onderweg zoekraakt of beschadigd aankomt op de bestemming. In deze ongelukkige situaties heeft CTT een klachtenprocedure waarin afzenders en ontvangers kunnen melden dat er problemen zijn opgetreden en om schadevergoeding kunnen verzoeken indien van toepassing. Het is essentieel om snel te handelen en de vastgestelde termijnen in acht te nemen om de kansen op succes van de klacht te maximaliseren.

De eerste stap bij een probleem is het controleren van de status van de zending via het online volgingssysteem van CTT. Een pakket dat als afgeleverd wordt weergegeven terwijl het niet is ontvangen, of een abnormaal lange vertraging zonder updateing van tracking, zijn alarmsignalen die gerechtvaardigd zijn voor contact met klantenservice. In geval van een beschadigd pakket is het van cruciaal belang om de schade onmiddellijk bij ontvangst vast te stellen, bij voorkeur in aanwezigheid van de bezorger, en de beschadiging te documenteren met foto's voordat inhoud wordt geopend of verplaatst.

• Volgen controleren: Volg de geschiedenis raadplegen om vast te stellen op welk moment het probleem is opgetreden
• Documentatie van schade: Verpakking en beschadigde inhoud fotograferen vóór manipulatie
• Contact met klantenservice: CTT bellen op 21 047 16 16 of via online formulier op ctt.pt
• Officiële klacht indienen: Klachtenformulier invullen beschikbaar op CTT-website of in postkantoor
• Bewijs bewaren: Originele verpakking, volgnummer en alle verzend- of waardeverklaringen bewaren
• Termijnen respecteren: Klacht zo snel mogelijk indienen, gewoonlijk binnen 15 dagen na levering

Het indienen van een officiële klacht gebeurt online via de speciale sectie op de CTT-website (ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes), of rechtstreeks in een CTT-postkantoor. De klacht moet vergezeld gaan van de nodige bewijsstukken: volgnummer, verzend- of ontvangstbewijs, nauwkeurige beschrijving van het probleem, en eventueel foto's van schade of geschatte waarde van inhoud. CTT verbindt zich ertoe klachten binnen een redelijke termijn af te handelen en een beredeneerd antwoord aan de klager te geven.

Wat vergoedingsbeleid betreft, hanteert CTT een vergoedingsbeleid met bovengrens voor verloren of beschadigde standaardzendingen. Het schadebedrag komt doorgaans overeen met een veelvoud van de verzendingskosten, tot 15 keer de prijs van de eerste gewichtsklasse. Voor waardevolle zendingen wordt sterk aanbevolen een aanvullende verzekering af te sluiten op het moment van verzending. CTT biedt ad valorem-verzekering die de dekking tot 12.500 euro verhoogt, ter bescherming van de afzender tegen volledige verlies, gedeeltelijk verlies en materiële schade. Deze extra waarborg is essentieel voor waardevolle voorwerpen, elektronische apparatuur of goederen waarvan vervanging of reparatie het standaard schadebedrag zou overschrijden.

Handelt Portugal CTT internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Portugal CTT verzorgt het verzenden van post en pakketten naar meer dan 150 landen en territoria over de hele wereld, waardoor de Portugese operator een toegangspoort naar internationale handel wordt voor particulieren en bedrijven in Portugal. Deze internationale dimensie berust op het CTT-lidmaatschap van de Universele Postunie en op de talrijke bilaterale overeenkomsten gesloten met buitenlandse postoperators. Internationale zendingen betreffen specifieke procedures, met name op het gebied van douane, die expediteurs onder de knie moeten krijgen om correcte bezorging van hun pakketten te garanderen.

Douaneformaliteiten vormen een onvermijdelijk aspect van internationale zendingen, vooral voor bestemmingen buiten de Europese Unie. Binnen de Europese ruimte vereenvoudigen vrijhandels en goederenverkeer de zendingen aanzienlijk: geen douaneverklaring is vereist voor zendingen tussen Portugal en andere EU-lidstaten. Daarentegen moeten pakketten bestemd voor derde landen zoals het Verenigd Koninkrijk sinds de Brexit, de Verenigde Staten, Brazilië of China verplicht gepaard gaan met passende douanedocumenten.

• Intra-EU-zendingen: Geen douaneformaliteiten, vrije goederenverkeer tussen EU-lidstaten
• Zendingen buiten EU: Verplichte douaneverklaring (CN22 of CN23) door afzender in te vullen
• Commerciële factuur: Vereist voor handelsgeoriënteerde zendingen, detaillering van aard en waarde van goederen
• Rechten en belastingen: Ten laste van ontvanger volgens regelgeving van importland
• Uitvoerbeperkingen: Bepaalde producten zijn verboden of vereisen vergunning afhankelijk van bestemmingslanden
• Douaneafhandelingslevertijden: Variabel per land, mogelijk meerdere dagen toevoegend aan levertijd

Voor zendingen buiten de Europese Unie moet de afzender een douaneverklaring invullen waarin de inhoud van het pakket, waarde en herkomst worden beschreven. Het CN22-formulier wordt gebruikt voor kleine zendingen van lage waarde, terwijl het gedetailleerdere CN23-formulier van toepassing is op pakketten van hogere waarde of meerdere verschillende artikelen. Deze documenten zijn beschikbaar in CTT-postkantoren en kunnen ook online worden gegenereerd bij het verzenden van een zending. Een onnauwkeurige of onvolledige verklaring kan aanzienlijke vertragingen of zelfs retentie van het pakket in de douane veroorzaken.

Douanerechten en importbelastingen zijn doorgaans ten laste van de ontvanger, in overeenstemming met de regelgeving van het bestemmingsland. CTT int deze kosten niet rechtstreeks voor standaard poststukken. De ontvanger wordt door de lokale douaneautoriteiten op de hoogte gesteld van het bedrag van de verschuldigde rechten voordat het pakket wordt afgeleverd. Voor bepaalde express- of handelszendingen kunnen opties voor voorafgaande douaneafhandeling of betaling van kosten door de afzender worden aangeboden. Het wordt aanbevolen dat afzenders zich vóór verzending informeren over de douaneregelgeving van het bestemmingsland, aangezien bepaalde producten naar bepaalde landen niet kunnen worden geïmporteerd of speciale procedures hebben volgens nationale wetgeving. Het CTT-volgingssysteem toont specifieke statussen bij douanebehandeling, zodat de ontvanger de voortgang van douaneformaliteiten kan volgen en maatregelen van zijn kant kan voorbereiden.

De volingstatus's begrijpen

Wanneer u een Portugal CTT-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om de voortgang van uw zending door het logistieke netwerk aan te geven. Het volgingssysteem van CTT gebruikt een volgnummer in standaardformaat, doorgaans bestaande uit 13 karakters beginnend met twee letters (RR voor aangetekend, CP voor prioritair pakket), gevolgd door negen cijfers en eindigend in PT voor Portugal. Dit formaat, in overeenstemming met normen van de Universele Postunie, maakt interoperabel volgen mogelijk wanneer het pakket door andere postoperators internationaal transit. Hier volgen de belangrijkste statussen en hun betekenis: