OnTrac tracking

Wat is OnTrac?

OnTrac is een Amerikaanse pakketbezorger gespecialiseerd in last-mile delivery voor e-commerce. Het bedrijf werd in 1991 opgericht onder de naam California Overnight en begon als een regionaal snelexpressservice in Californië voordat het uitgroeide tot een van de belangrijkste spelers in pakketdistributie in de Verenigde Staten. Trouw aan het motto "On-Time for Less", heeft OnTrac zich gepositioneerd als een economisch en betrouwbaar alternatief voor branchereuzen zoals FedEx en UPS.

De geschiedenis van OnTrac wordt gekenmerkt door geleidelijke en strategische expansie. In het begin concentreerde het bedrijf zich uitsluitend op spoedbezorgingen van pakketten binnen Californië, wat verzenders een sneller lokaal alternatief bood voor documenten en kleine pakketten. De eerste klanten waren voornamelijk lokale bedrijven die een alternatief zochten voor de nachtservices van nationale vervoerders. Het succes van dit regionale model leidde ertoe dat het bedrijf zijn dekking geleidelijk uitbreidde naar het gehele westelijke deel van de Verenigde Staten.

In 2001 veranderde California Overnight zijn naam in "OnTrac" om deze geografische groei en uitbreiding van capaciteiten beter te weerspiegelen. Op dat moment opereerde de vervoerder al niet alleen in Californië, maar ook in Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado en Idaho, met dekking van het gehele westelijke deel van de Verenigde Staten. Deze sterke regionale aanwezigheid stelde OnTrac in staat een reputatie op te bouwen voor uitstekende bezorging in 24 uur aan de Pacifische kust.

• Oprichtingsdatum: 1991, oorspronkelijk onder de naam California Overnight, hernoemd tot OnTrac in 2001
• Hoofdkantoor: Chandler, Arizona, Verenigde Staten
• Moedermaatschappij: Sinds oktober 2021 maakt OnTrac deel uit van de groep voortvloeiend uit de fusie met LaserShip
• Huidige dekking: Meer dan 35 Amerikaanse staten en Washington D.C., bereikt ongeveer 70% van de Amerikaanse bevolking
• Positionering: Economisch alternatief voor nationale vervoerders met besparingen van 10 tot 35% op tarieven

Het keerpunt in de geschiedenis van OnTrac vond plaats in oktober 2021, toen het bedrijf werd overgenomen door LaserShip voor 1,3 miljard dollar. LaserShip was toentertijd de belangrijkste regionale bezorgservice op de oostkust van de Verenigde Staten. Deze strategische overname had tot doel een landelijk pakketdistributienetwerk te creëren dat kon concurreren met grote spelers in de sector. De fusie van de LaserShip- en OnTrac-netwerken resulteerde in de lancering van een dwars-continentale bezorgservice, die voor het eerst de oost- en westkusten van de Verenigde Staten onder één vlag met elkaar verbond.

In april 2023 hebben beide entiteiten hun volledige integratie afgerond en hebben ze hun merk onder de enkele naam "OnTrac" gefuseerd. Deze merkrenovatie omvatte een nieuwe naam, een nieuw logo, een herontworpen website en een uniforme visuele identiteit. Dankzij deze samenkomst is OnTrac van regionale vervoerder gegroeid tot een speler met quasi-nationale bereik, wat zijn positie op de markt voor e-commerce pakketbezorging aanzienlijk heeft versterkt. De vervoerder ervaart aanhoudende groei in verzendvolumes, wat getuigt van groeiend vertrouwen van bedrijven in deze bezorgservice.

In welke landen levert OnTrac?

OnTrac concentreert zijn activiteiten voornamelijk op het grondgebied van de Verenigde Staten, waar de vervoerder een bijzonder dicht en efficiënt distributiesnetwerk heeft ontwikkeld. Historisch beperkt tot staten in het westen van Amerika, is het OnTrac-netwerk aanzienlijk uitgebreid na de fusie met LaserShip, wat nu quasi-nationale dekking mogelijk maakt.

Voor de fusie in 2021 diende het OnTrac-netwerk uitsluitend Californië en grote stadsgebieden in Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado en Idaho. Dit geografische gebied vertegenwoordigde een bevolking van ongeveer 65 miljoen consumenten. Aan de andere kant dekte LaserShip 22 staten in het oosten en midwest van Amerika, evenals Washington D.C., bereikt ongeveer 150 miljoen potentiële klanten.

• Gecombineerde dekking: Meer dan 35 Amerikaanse staten en Washington D.C. sinds de fusie van netwerken
• Bediende bevolking: Ongeveer 70% van de Amerikaanse bevolking, meer dan 250 miljoen consumenten
• Sorteringscentra: Aanwezigheid in 31 staten met strategisch gepositioneerde distributiecentra
• Dwars-continentale service: Kust-tot-kust bezorging in slechts 3 werkdagen

De expansie naar Texas was een grote stap voor de vervoerder. OnTrac voert nu bezorgingen uit vanuit installaties in grote Texaanse metropolen: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston en San Antonio. Deze expansie stelde het bedrijf in staat miljoen nieuwe consumenten te bereiken en de totale dekking uit te breiden naar ongeveer 70% van de Amerikaanse bevolking. Het sorteercentrum van Dallas-Fort Worth, ongeveer 28.000 m² groot, fungeert als de belangrijkste hub van de staat en faciliteert miljoenen bezorgingen naar bewoners van het DFW-metropolitane gebied.

Voor internationale zendingen biedt OnTrac verzendopties naar talrijke mondiale bestemmingen via zijn OnTrac International-divisie en partnerships met wereldwijde vervoerders. In dit geval treedt OnTrac op als intermediair: de vervoerder verzorgt de verzending op het Amerikaanse grondgebied en geeft het vervolgens af aan een postaal netwerk of wereldwijde vervoerder voor uiteindelijke bezorging in het buitenland. Een geünificeerd trackingsysteem stelt de pakkettraceerbaarheid door de gehele internationale route mogelijk. De OnTrac International-teams begeleiden verzenders bij documentaire procedures en naleving van douaneregels om verwerkingsvertragingen te minimaliseren.

Welke services en bezorgingsperioden biedt OnTrac?

OnTrac biedt een volledig scala aan verzendservices afgestemd op de uiteenlopende behoeften van bedrijven en particulieren. De verschillende serviceniveaus passen zich aan aan de urgentie van de verzending, van expressbezorging in één nacht tot meer economische opties over meerdere werkdagen. De vervoerder onderscheidt zich door zijn vermogen vaak kortere transittijden te bieden dan concurrenten in zijn voornaamste operatiegebieden.

De standaard OnTrac Ground-service is het hoofdaanbod van de vervoerder. Deze service garandeert bezorgingsperioden meestal tussen één en drie werkdagen op nationaal niveau, dankzij de voordelen van het regionale netwerk die optimalisering van bezorgingssnelheid en efficiëntie mogelijk maken. OnTrac stelt zelfs de grootste bezorgingszone in 1-2 dagen onder alle alternatieve vervoerders.

• OnTrac Ground: Standaard landservice met bezorging in 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van bestemming
• OnTrac Next-Day: Expressservice met gegarandeerde bezorging de volgende dag na verzending
• OnTrac Sunrise: Premium-optie met gegarandeerde bezorging vóór het middaguur op werkdagen
• Same-Day: Bezorging op dezelfde dag voor uiterst urgente zendingen in bepaalde stadsgebieden
• Dwars-continentale service: Kust-tot-kust bezorging in slechts 3 dagen

OnTrac is van plan twee nieuwe services in 2026 uit te voeren om zijn aanbod uit te breiden. OnTrac Express zal transittijden van twee tot drie dagen voor lange afstandsverzendingen in de Verenigde Staten bieden, gebruikmakend van de luchtvervoercapaciteiten van partner ClearJet. OnTrac Ground Essentials zal een economische optie zijn voor handelaren die niet-urgente pakketten in bulk verzenden. Deze service zal transittijden hebben die doorgaans één tot twee dagen langer zijn dan de standaard landservice, maar kostenbesparingen van tot 30% minder dan nationale vervoerders zal bieden, zonder extra kosten voor woonbezorging.

De vervoerder garandeert bezorging zeven dagen per week in veel gebieden. Bezorgingen op zaterdag en zondag zijn zonder extra kosten inbegrepen, wat een aanzienlijk voordeel is voor online retailers die aan de verwachtingen van klanten voor weekendbezorging willen voldoen. OnTrac heeft een "7-Day Play"-programma gelanceerd in samenwerking met het leveringsbeheersplatform Fenix Commerce, dat nauwkeurige bezorgingsdatums aan klanten bij checkout levert door gebruik te maken van OnTrac-transitgegevens.

De bezorgingsuren voor woonadressen reiken doorgaans van 08.00 tot 21.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger. Deze brede tijdspanne stelt optimalisering van bezorgingsroutes mogelijk en verhoogt het tarief van bezorging bij eerste poging. OnTrac rapporteert een bezorgingspercentage op tijd van meer dan 98%, wat getuigt van betrouwbaarheid van zijn logistieke activiteiten.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die OnTrac accepteert?

OnTrac positioneert zich als economisch alternatief voor traditionele nationale vervoerders, met aangekondigde besparingen van 10 tot 35% vergeleken met FedEx-, UPS- en Amerikaanse postservicetarieven. Deze tariefcompetitiviteit, gecombineerd met uitgebreide geografische dekking en snelle bezorgingsperioden, maakt OnTrac een voorkeuskeuze voor veel online retailers en bedrijven.

OnTrac past regelmatig zijn tarieven aan, gewoonlijk met jaarlijkse verhogingen iets lager dan die van FedEx en UPS. Deze tariefherzieningen gaan gepaard met wijzigingen in verschillende toeslag, met name toeslag voor woonbezorging, grote pakketten en zendingen naar landelijke gebieden. De toeslag voor woonbezorging staat momenteel op ongeveer 6 dollar per pakket.

• Gemiddelde besparingen: 10 tot 35% vergeleken met nationale vervoerders en postservices
• Tariefaanpassingen: Jaarlijkse verhogingen meestal lager dan die van nationale concurrenten
• Woonbezorgingtoeslag: 6,10 dollar per pakket (verwijderd met Ground Essentials-service)
• Volumekortingen: Aanzienlijke reducties worden aangeboden op basis van verzendvolume

Wat betreft pakketafmetingen en gewicht, past OnTrac nauwkeurige beperkingen toe. Het maximale toegestane gewicht is 68 kg per pakket, hoewel bepaalde locaties mogelijk lagere limieten hebben vanwege lokale beperkingen. De maximale gecombineerde lengte (lengte plus pakketomtrek) mag niet meer dan 419 cm bedragen.

Extra toeslag is van toepassing wanneer een pakket bepaalde dimensionale drempels overschrijdt. Een pakket wordt als afwijkend beschouwd wanneer de lengte meer dan 122 cm overschrijdt, de tweede langste zijde meer dan 76 cm, het totaalvolume meer dan 142.000 cm³ overschrijdt, of het factureerbare gewicht meer dan 23 kg overschrijdt. In dergelijke gevallen kunnen aanvullende kosten gelden, inclusief aanvullende verwerkingstoeslag, toeslag voor omvangrijk pakket, toeslag voor niet-geautoriseerd pakket en overschrijdingsgrenstoeslag.

• Maximaal gewicht: 68 kg per pakket
• Maximale gecombineerde lengte: 419 cm (lengte + pakketomtrek)
• Lengtetoeslagdrempel: 122 cm
• Breedtetoeslagdrempel: 76 cm voor tweede zijde
• Volumetoeslagdrempel: 142.000 cm³
• Gewichtstoeslagdrempel: 23 kg

OnTrac gebruikt dimensionaal gewichtberekening voor het factureren van grote maar lichte pakketten. Dimensionaal gewicht wordt berekend door de lengte, breedte en hoogte van het pakket te vermenigvuldigen en vervolgens een dimensionale coëfficiënt toe te passen. Het factuurwicht dat wordt toegepast, is het hoogste tussen het werkelijke gewicht en het dimensionale gewicht. Deze factureringsmethode weerspiegelt de dichtheid van het pakket en de ruimte die het inneemt in transportvoertuigen in verhouding tot het werkelijke gewicht.

Voor verpakking adviseert OnTrac het gebruik van nieuw golfkarton voor de meeste artikelen en dubbelwandig karton voor artikelen van meer dan 14 kg. De inhoud moet gecentreerd zijn met minstens 5 cm bescherming aan alle zijden. Elk artikel moet worden verpakt in schuimstof, bubbeltjespapier of kraftpapier, en lege ruimten moeten worden gevuld. Voegen moeten worden verzegeld met versterkt verpakkingsplakband van 5 cm in H-vorm op de boven- en onderkleppen.

Welke bezorgingsopties biedt OnTrac?

OnTrac biedt een verscheidenheid aan bezorgingsopties ontworpen om aan specifieke behoeften van verzenders en ontvangers te voldoen. Deze opties stellen u in staat de bezorgingservaring aan te passen op basis van gewenst veiligheidsniveau, beschikbaarheid van ontvanger en bijzondere vereisten voor elke zending.

Woonbezorging is de meest gebruikelijke OnTrac-service. De vervoerder biedt snelle en efficiënte bezorgingen naar zowel eengezinswoningen als flatgebouwen. Pakketten worden doorgaans tussen 08.00 en 21.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger bezorgd, wat een brede tijdspanne biedt om de kansen op succesvolle bezorging bij eerste poging te maximaliseren.

• Woonbezorging: Distributie aan huis naar eengezinswoningen en appartementengebouwen
• Bezorging aan bedrijven: Toegewijde service naar kantoren, winkels, magazijnen en professionele locaties
• Detailhandeloplossingen: Op maat gemaakte services inclusief directe winkellevering en aanvullingsschema's
• Bezorging 7 dagen per week: Service beschikbaar van maandag tot zondag in veel gebieden

OnTrac biedt verschillende handtekeningopties die de verzender kan definiëren op basis van gewenst veiligheidsniveau voor elke zending. De verzender kan de handtekening van een volwassene bij bezorging verplicht stellen voor waardevolle pakketten, ondertekeningloos afzetten voor meer gemak toestaan, of aangeven dat geen handtekening nodig is. Deze flexibiliteit stelt u in staat het aflevering protocol aan te passen aan de kenmerken van elke zending en voorkeuren van de ontvanger.

De service "Hold for Pickup" (bezorging op wachtlijst) is een bijzonder nuttige optie voor ontvangers die meer controle over pakketontvangs willen. Deze service stelt u in staat het pakket in een OnTrac-faciliteit of bij een geautoriseerde partner in opslag te geven, waar de ontvanger het op een moment dat hem uitkomt kan ophalen. De verzamelplaatsen omvatten OnTrac-faciliteiten, zakelijke partners, geautomatiseerde lockersystemen in bepaalde gebieden, evenals geautoriseerde agenten en zakencentra.

• OnTrac-installaties: Hoofdverzamelplaatsen met directe pakkettoevoeging
• Zakelijke partners: Partnerwinkels voor pakketophaling
• Geautomatiseerde lockers: Veilige opslaguitsluiting beschikbaar in bepaalde gebieden voor flexibel afhalen
• Geautoriseerde agenten: Serviceproviders die pakketophaaldiensten namens OnTrac aanbieden

In geval van mislukte bezorgingspoging, bijvoorbeeld vanwege afwezigheid van ontvanger of toegangsprobleem, voorziet OnTrac doorgaans in een hernieuwde poging op de volgende werkdag. Mocht ook de tweede poging mislukken, dan kan het pakket bij een verzamelplaats worden gedeponeerd zodat de ontvanger het kan ophalen. Het meldingssysteem van OnTrac houdt ontvangers op de hoogte van hun bezorgingsstatus en beschikbare opties.

Voor regelmatige verzenders biedt OnTrac een geplande verzamelingsservice. Bedrijven die frequent verzenden, kunnen contact opnemen met klantenservice op 800-334-5000 om een dagelijks verzamelingsschema aan te passen aan hun behoeften. Mocht het minimale verzendvolume worden bereikt, dan worden dagelijkse geplande verzamelingen zonder extra kosten aangeboden. Voor incidentele verzenders is het mogelijk om eenmalige verzameling in te plannen door hetzelfde getal te bellen.

Wat moet ik doen als mijn OnTrac-pakket verloren gaat of beschadigd raakt?

OnTrac beschikt over een gestructureerde schadeclaimprocedure voor gevallen van verloren of beschadigde pakketten. Het is essentieel de voorgeschreven termijnen en stappen in acht te nemen om maximaal kans op schadevergoeding te hebben. De vervoerder stelt nauwkeurige voorwaarden met betrekking tot benodigde documentatie en schadeclaimtermijnen.

Alle schadeclaims met betrekking tot verlies of beschadiging van een zending moeten schriftelijk bij OnTrac worden ingediend binnen 30 dagen na geplande bezorging van het pakket. Voor beschadigde of ontbrekende inhoud wordt aanbevolen onmiddellijk vorderingen in te dienen, maar de maximale termijn is 60 dagen na verzendatum. Naleving van deze termijnen is cruciaal voor geldigheid van de schadeclaim.

• Standaardtermijn: 30 dagen na geplande bezorging voor verlies- of schadeclaims
• Verlengde termijn: Tot 60 dagen voor beschadigde of ontbrekende inhoud
• E-mailadres: [email protected] voor schadeclaims indienen
• Postadres: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Om een geldige schadeclaim in te dienen, moet de eisser alle relevante informatie met betrekking tot de zending verzamelen. Dit omvat het volgnummer, zendingdetails en alle bijbehorende documentatie zoals kwitanties of facturen. In geval van beschadigd pakket is het essentieel om visueel schade vast te leggen voordat er enige manipulatie plaatsvindt. Als de buitenverpakking tekenen van beschadiging vertoont, moeten de schade op het bezorgstaat of het bezorgingsbewijsondersteuningscertificaat worden vermeld.

Het wordt sterk aanbevolen foto's te maken van alle zichtbare schade aan de buitenverpakking en aan het product zelf. OnTrac benadrukt het belang van niets weg te gooien: mocht inspectie van het pakket plaatsvinden, dan gebruikt de vervoerder de verpakking en inhoud om vast te stellen of productschade consistent is met containeringen. Rechtstreeks contact met OnTrac moet de voorkeur hebben boven contact via een derde logistieke provider.

• Vereiste documenten: Volgnummer, zendingdetails, kwitanties en facturen
• Visueel bewijs: Foto's van beschadiging aan verpakking en inhoud
• Behoud van bewijs: Gooi verpakking en beschadigde inhoud niet weg
• Aangegeven waarde: Vermeld eventuele aangegeven waarde hoger dan 100 dollar bij verzending

Met betrekking tot aansprakelijkheid en schadevergoeding past OnTrac gedefinieerde limieten toe in zijn algemene voorwaarden. Zonder aanvullende verzekering zal OnTrac tot 100 dollar per zending terugbetalen. Voor hogere dekking is het nodig een waarde hoger dan 100 dollar bij verzending aan te geven, wat de dekking tijdens transit beïnvloedt. Het is belangrijk op te merken dat voor een geldige schadeclaim OnTrac aansprakelijk moet zijn voor de schade of het verlies. Mocht schade voortkomen uit inadequate verpakking, laadfouten of weersomstandigheden, dan is OnTrac niet aansprakelijk.

Na indiening van een schadeclaim met passende documentatie, heeft de vervoerder 30 werkdagen om ontvangst van de aanvraag te bevestigen. Onderzoek van een schadeclaim kan enige tijd duren en het is raadzaam geduld te oefenen tijdens dit proces. Voor verzenders die extra bescherming en sneller schadeverwerking wensen, zijn verzekeringen van derden beschikbaar via platforms als EasyPost, die eenvoudige schadeclaims binnen maximaal 10 werkdagen schikken.

Verwerkt OnTrac internationale zendingen en douaneformalia?

Hoewel OnTrac's voornaamste activiteiten gericht zijn op binnenlandse leveringen in de Verenigde Staten, biedt het bedrijf ook internationale verzendopties via zijn OnTrac International-divisie en partnerschappen met wereldwijde vervoerders. Deze gespecialiseerde tak stelt Amerikaanse klanten in staat pakketten naar talrijke bestemming in de hele wereld te verzenden.

OnTrac International biedt volledige expertise op het gebied van internationale verzending, inclusief vervoer, opslag en douaneclaring. De aangeboden services omvatten internationale en binnenlandse zendingen, vrachtdoorvoer, opslag, douaneclaring, voorraadbeheer en expressbezorging. Het OnTrac International-team begeleidt verzenders bij documentaire procedures en naleving van douaneregels om douaneclaring te vergemakkelijken en verwerkingsvertragingen te minimaliseren.

• Documentatiebegeleiding: Ondersteuning bij voorbereiding van vereiste documenten voor douaneclaring
• Regelgevingsnaleving: Verificatie van naleving van toepasselijke douanevoorschriften
• Geünificeerde tracking: Pakkettraceerbaarheid gedurende de gehele internationale route
• Aangepaste oplossingen: Aanpassing van services aan specifieke behoeften van elke verzender

Voor internationale zendingen zijn bepaalde documenten vereist. De verzender moet garanderen dat gegevens met betrekking tot de zending op het verzendstaat (Airbill) juist zijn, met name de douaneverklaarwaarde. Adresering en labeling moeten nauwkeurig genoeg zijn om efficiënte bezorging zonder vertraging mogelijk te maken. Mocht de zending geheel of deels documenten zonder commerciële waarde noch douanewaarde in het bestemmingsland bevatten, dient dit duidelijk te worden aangegeven.

Wat betreft douanerechten en belastingen, zijn de tarieven gepubliceerd door OnTrac International exclusief van toepasselijke btw en douanerechten. Deze kosten komen doorgaans op de rekening van de ontvanger, in overeenstemming met standaardpraktijken in internationale handel. Tarieven kunnen zonder voorafgaande kennisgeving tot de begindatum van vervoer worden gewijzigd. Het wordt daarom aanbevolen tarieven op het moment van verzending te controleren.

• Douanerechten: Doorgaans op rekening van ontvanger volgens bestemmingslandregelgeving
• Btw en belastingen: Niet inbegrepen in OnTrac International-verzendtarieven
• Elektronische aangiften: Mogelijkheid om douaneverklaringen elektronisch in te dienen via bepaalde platforms
• Douaneclaring-termijnen: Variabel afhankelijk van douane-autoriteiten van bestemmingsland

OnTrac International stelt zich in om douaneclaring te vergemakkelijken, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor boetes vanwege vertraging door douane-autoriteiten of pakketinbeslagneming door douane of andere autoriteiten. Voor schadeclaims met betrekking tot verloren, beschadigde of vertraagde internationale zendingen geldt een termijn van 21 dagen na daadwerkelijke of geplande bezorging om een schriftelijke schadeclaim in te dienen bij een OnTrac International-kantoor in het verzendland van herkomst.

De operationele modus van OnTrac International functioneert volgens een intermediairmodel: de vervoerder verzorgt de zending vanuit de Verenigde Staten en levert het vervolgens af aan een internationaal postaal netwerk of partnertransporteur voor uiteindelijke bezorging in het bestemmingsland. Dit systeem stelt u in staat te profiteren van lokale expertise van postale exploitanten of partnertransporteurs in elk land, terwijl een enkel contactpunt voor de Amerikaanse verzender wordt gehandhaafd.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een OnTrac-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u te informeren over de voortgang van uw bezorging. Elke zending onder beheer van OnTrac wordt geïdentificeerd door een uniek volgnummer, doorgaans bestaande uit 14 alfanumerieke tekens. De meest voorkomende formaten beginnen met de letter "C" gevolgd door 13 cijfers voor OnTrac Ground-service, of met "D" gevolgd door 13 cijfers voor OnTrac Next-Day expressservice. Sinds de fusie met LaserShip zijn andere formaten verschenen met voorvoegsels zoals "1LS", "LS", "LX" of "BN". Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis:

Het OnTrac-trackingsysteem wordt op elke sleutelstap van pakketroute in bijna real-time bijgewerkt. Opeenvolgende scans worden uitgevoerd bij eerste ontvangst, aankomst in tussenliggende sorteercentra en bij inzet van bezorging in het lokale centrum. OnTrac biedt ook SMS-meldingen door "track my package" naar 205-855-5110 te sturen voor updates over pakketstatus. Voor vragen over status of bezorgingsprobleem is OnTrac-klantenservice bereikbaar op 800-334-5000 van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur (Oosterse tijd) en in het weekend van 08.00 tot 20.00 uur.