OCA tracking

Wat is OCA?

OCA, een afkorting voor Organización Coordinadora Argentina, is de voornaamste particuliere postbeheerder van Argentinië en een van de meest emblematische logistieke bedrijven van het land. Opgericht in 1957 in de provincie Córdoba door Tomás Kallos en Antonio Savid, begon dit bedrijf als een interne postbeheerservice voor de automobielenfabriek Industrias Kaiser Argentina (IKA). Vanuit deze bescheiden oorsprong in de automobielindustrie heeft OCA zich geleidelijk ontwikkeld tot een groot speler in de Argentijnse post- en logistieke sector, in staat om te concurreren met de openbare postdienst.

De geschiedenis van OCA weerspiegelt de economische en regelgevende transformaties van Argentinië in de afgelopen decennia. In 1960 werd het hoofdkantoor van het bedrijf verplaatst naar Buenos Aires, wat het begin markeert van een ambitieuze nationale expansie. Het bedrijf investeerde vervolgens in een eigen voertuigenpark en maakte ook gebruik van spoorwegtransport om een betrouwbare bezorging van post en pakketten over lange afstanden door het uitgestrekte Argentijnse grondgebied te garanderen. Deze combinatie van vervoersmiddelen stelde OCA in staat zich te onderscheiden door de kwaliteit en regelmatigheid van zijn diensten.

De jaren zeventig brachten grote structurele veranderingen voor de gehele particuliere postsektor in Argentinië. In 1973 nam de nationale regering de wet 20216 (Wet op posten) aan, die de postale wetgeving uit 1876 verving. Deze nieuwe regelgeving leidde tot de tijdelijke nationalisatie van particuliere postdiensten, waardoor OCA gedwongen werd een deel van zijn traditionele postactiviteiten aan de publieke sector af te staan. Desondanks slaagde het bedrijf erin zijn activiteiten in pakketten en gespecialiseerde diensten voort te zetten, wat zijn opmerkelijke aanpassingsvermogen in het gezicht van regelgevingsbeperkingen aantoont.

• Oprichtingsdatum: 1957, in de provincie Córdoba, als interne dienst voor Industrias Kaiser Argentina
• Oprichters: Tomás Kallos en Antonio Savid, visionair ondernemers in de logistieke sector
• Hoofdkantoor: Buenos Aires, Argentinië, gevestigd aan La Rioja 301, Capital Federal
• Status: Voornaamste particuliere postbeheerder van Argentinië, actief sinds meer dan 65 jaar
• Personeelssterkte: Het bedrijf heeft op zijn hoogtepunt tot 16.000 personen in dienst gehad, en behoudt vandaag meer dan 8.500 directe en indirecte werkplekken

Met de liberalisering van de postmarkt in de jaren negentig hernieuwde OCA aanhoudende groei. In 1996 fusioneerde het bedrijf met OCASA (Organización Courier Argentino S.A.), een aanbieder van zakelijke koerier, waardoor zijn servicepakket en professionele klantenkring werden uitgebreid. Deze strategische fusie stelde OCA in staat zich als volledige speler in de sector te positioneren, capabel de behoeften van zowel particulieren als bedrijven aan te gaan.

Het einde van de jaren negentig werd gekenmerkt door belangrijke eigenaarswisselingen. In december 1997 werd OCA door de Exxel-groep voor 605 miljoen Amerikaanse dollars verworven. Destijds maakte het bedrijf deel uit van het imperium van Alfredo Yabrán, een invloedrijke en controversiële figuur in de Argentijnse particuliere postsektor. Na de financiële crisis van begin jaren 2000 die Argentinië hard trof, ging OCA in 2002 onder controle van zijn tien crediteurlanden, in ruil voor een schuld van 230 miljoen dollar. In 2004 verwierf het investeringsfonds Advent International het bedrijf, waarna het in 2009 werd overgedragen aan Alfredo Romero, destijds directeur-generaal van het bedrijf. In 2013 herovernam de Argentijnse RHUO-groep het aandelenpakket van Romero, wat de positie van OCA op de nationale markt consolideerde.

Ondanks terugkerende financiële moeilijkheden, onder meer een faillissementverklaring in 2019 wegens aanzienlijke schuld en onregelmatigheden uit de jaren negentig, slaagde OCA erin zijn activiteiten voort te zetten dankzij opeenvolgende herstructureringen. Het bedrijf is momenteel in concurso preventivo (gerechtelijke herstructureringsprocedure) vanwege aanzienlijke schuld aan ARCA (voorheen AFIP, de Argentijnse belastingadministratie), maar zijn activiteiten draaien normaal. Deze veerkracht getuigt van het strategische belang van OCA in het Argentijnse logistieke ecosysteem en het vertrouwen dat zijn klanten en partners hem toekennen.

In welke landen levert OCA?

OCA Argentina concentreert zijn activiteiten voornamelijk op het Argentijnse grondgebied, waar het bedrijf over een logistieke infrastructuur beschikt die ongeëvenaard is onder particuliere operatoren. De transporteur bedient alle 23 Argentijnse provincies en de autonome stad Buenos Aires, wat een volledige geografische dekking biedt die zich uitstrekt van grote metropolen tot de afgelegen plattelandsgebieden van het land.

Het nationale netwerk van OCA steunt op meer dan 155 filialen die strategisch over het Argentijnse grondgebied zijn verdeeld. Deze agentschappen vormen cruciële punten voor het ophalen, sorteren en distribueren van zendingen. Als aanvulling op dit netwerk van eigen agentschappen stelt OCA meer dan 1.500 gepartnerde afhaalposten beschikbaar, «Puntos OCA» of «Agentes Oficiales OCA» genoemd, waar klanten hun pakketten kunnen deponeren of ophalen. Deze uitgebreide infrastructuur stelt de transporteur in staat een lokale aanwezigheid in vrijwel alle plaatsen van het land te waarborgen.

• Buenos Aires en grootstedelijk gebied: Intensieve dekking met veel filialen en afhaalposten in Groot-Buenos Aires
• Centrale provincies: Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, met een dicht netwerk dat de economische activiteit van deze regio's weerspiegelt
• Noordelijke provincies: Tucumán, Salta, Jujuy, Misiones, Corrientes en andere provincies van Norte Grande
• Patagonië: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, met aangepaste termijnen vanwege grote afstanden
• Cuyo: Mendoza, San Juan, San Luis, wijn- en industriegebieden met goede dekking

Het is belangrijk opmerking te maken van een belangrijke geografische beperking: de provincie Tierra del Fuego, gelegen aan het uiterste zuiden van het land, wordt niet bediend door OCA voor thuisbezorging en filiaaluitsluitingsmodaliteiten. Deze beperking wordt verklaard door de bijzondere status van deze provincie, beschouwd als een bijzondere douanezone (Área Aduanera Especial), die specifieke documentaire en regelgevingsvereisten voor het binnenbrengen van goederen oplegt.

Buiten de nationale grenzen biedt OCA ook internationale verzendservices via zijn afdeling OCA Internacional (OCA Courier). Deze service stelt klanten in staat pakketten, documenten en monsters vanuit Argentinië naar tal van bestemmingen over de hele wereld te verzenden. In de praktijk kan een klant een internationale zending aan OCA toevertrouwen die lokaal wordt opgehaald, waarna het naar het bestemmingsland wordt vervoerd dankzij logistieke overeenkomsten en partnerschappen met buitenlandse correspondenten.

Voor internationale zendingen biedt OCA diverse mogelijkheden, met inbegrip van pakketopvang op het filiaal of ophaling bij de afzender. De bezorgingstermijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming, het gekozen servicetype en de toepasselijke douaneformaliteiten. De transporteur biedt online tracking waarmee u het pakkettraject kunt volgen, evenals gespecialiseerde klantenondersteuning voor vragen over buitenlandse verzendingsformaliteiten.

De internationale bestemmingen die via OCA bereikbaar zijn, bestrijken de voornaamste commerciële markten ter wereld, hoewel de service vooral gericht is op verzendingen vanuit Argentinië in plaats van invoer. Landen in Latijns-Amerika, Europa en Noord-Amerika behoren tot de meest voorkomende bestemmingen. Voor elke internationale zending biedt OCA bijstand met betrekking tot vereiste documenten en eventuele beperkingen voor het bestemmingsland.

Wat zijn de OCA bezorgservices en leveringstermijnen?

OCA biedt een gevarieerd aanbod van logistieke services aangepast aan de verschillende behoeften van zijn klanten, of het nu gaat om particulieren die incidenteel een pakket versturen of bedrijven die dagelijks grote hoeveelheden zendingen verwerken. Het servicepakket is gestructureerd rond verschillende snelheidsniveaus en afhaalwijzen, waardoor iedereen de oplossing vindt die overeenkomt met zijn verwachtingen op het gebied van termijn en budget.

De standaardservice van OCA vormt de meest voordelige optie voor binnenlandse zendingen. Met termijnen van 48 tot 96 werkuren afhankelijk van de afstand tussen herkomst en bestemming, is deze service ideaal voor zendingen zonder bijzondere spoedeisendheid. De berekening van de termijn begint op de werkdag volgende op de ontvangst van het pakket bij OCA, en de verzendingstijden kunnen variëren afhankelijk van het geografische bestemmingsgebied en de specifieke klimaat- of logistieke omstandigheden.

• Standaardservice (Estándar): Termijn van 48 tot 96 werkuren (2 tot 4 dagen), ideaal voor niet-spoedeisende zendingen tegen economische tarief
• Prioriteitsservice (Prioritario): Termijn van 24 tot 48 werkuren, biedend versnelde behandeling voor zendingen waarvoor snellere bezorging nodig is
• Spoedservice (Urgente): Bezorging binnen 24 uur maximaal, inclusief luchtvervoer ter garantie van ontvangst zo snel mogelijk
• Express thuisbezorging: 24 tot 48 uren, met prioritaire tracking gedurende het volledige vervoer

Voor spoedeisende behoeften biedt OCA express- en prioriteitsservices die de verzendingstijden aanzienlijk verkorten. De prioriteitsservice garandeert bezorging binnen 24 tot 48 uren, terwijl de spoedservice bezorging binnen 24 uur belooft dankzij luchtvervoer. Deze express-opties betreffen preferentiële behandeling op elk punt van de logistieke keten: onmiddellijke opvangst, directe routering naar sorteringcentra, en prioritaire distributie door bezorgteams.

Het is belangrijk op te merken dat de aangegeven termijnen betrekking hebben op werkdagen en gelden buiten uitzonderlijke omstandigheden. Bezorgingen geschieden maandag tot vrijdag tussen 8:00 uur en 20:00 uur. Factoren die invloed kunnen hebben op bezorgingstermijnen zijn de geografische afstand tussen herkomst en bestemming, ongunstige weersomstandigheden (overstromingen, sneeuw, onbegaanbare wegen), alsook naleving van de geldende postale regelgeving voor pakketinhoud.

OCA heeft ook logistieke oplossingen ontwikkeld die speciaal afgestemd zijn op e-commerce onder zijn merk OCA ePak. Deze service integreert verzendingssystemen met de voornaamste Argentijnse online verkoopplatformen, waardoor e-handelaren hun orderbeheer kunnen vereenvoudigen. OCA ePak omvat pakketopvangst bij verkopers of deponering op kantoor, vervoer naar distributiecentra, en uiteindelijke bezorging aan klanten over het gehele land.

Voor de professionele sector biedt OCA geïntegreerde logistieke diensten inclusief opslag, verpakking, voorraadbeheer en eindvervoer van producten. Het bedrijf voert onder meer speciale logistiek voor de gezondheidssector uit, met distributie van medicijnen en farmaceutische producten onder streng toezicht en goedkeuring van het ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica). Deze specialisatie getuigt van OCA's vermogen aan de strengste eisen op het gebied van traceerbaarheid en vervoersomstandigheden te voldoen.

Wat zijn de OCA-tarieven en maximale afmetingen die OCA accepteert?

De tarificatie van OCA-zendingen is gebaseerd op meerdere criteria die het mogelijk maken de exacte kosten van elke zending te berekenen. De transporteur stelt op zijn website een online calculatortool beschikbaar genaamd «Calculá tu envío» (Bereken uw zending) waarmee u een nauwkeurige tarifschatting kunt verkrijgen op basis van de kenmerken van het pakket en de bestemming. Deze calculator houdt rekening met sleutelvariabelen als gewicht, afmetingen en de gekozen leveringsmodaliteit.

De OCA-tarieven variëren vooral afhankelijk van het pakketgewicht, zijn afmetingen, de afstand tussen herkomst en bestemming, en het gekozen servicetype (standaard, prioriteit of spoed). Voor e-commerce-zendingen zijn tarieven meestal voordeliger dankzij gunstige overeenkomsten onderhandeld met het OCA ePak-platform. Ter indicatie kunnen prijzen variëren van enkele duizenden Argentijnse peso's voor een klein pakket in standaardbezorging tot hogere bedragen voor omvangrijke of express-zendingen.

• Standaard maximumgewicht: 25 kg per pakket, vormt de basis limiet voor lichte pakketagediensten
• Gewichtsoverschot: Aanvaarding van tot 5 kg extra, in rekening gebracht als kilogram overschot
• Maximale afmetingen per pakket: 70 cm lengte x 70 cm breedte x 70 cm hoogte
• Alternatieve afmetingsregel: De som van alle drie afmetingen (lengte + breedte + hoogte) mag niet meer dan 2,10 meter lineair bedragen
• Aantal pakketten: Geen beperking wat betreft de hoeveelheid pakketten die één zending vormen

OCA hanteert ook het concept van volumetrisch gewicht (peso dimensional) voor lichte maar omvangrijke pakketten. De berekening van het volumetrische gewicht gebruikt een loodsingcoëfficiënt van 250 kg/m³, wat betekent dat één kubieke meter volume gelijk staat aan 250 kg voor tarificatiedoeleinden. De verzendingskosten worden dan berekend door werkelijk gewicht en volumetrisch gewicht te vergelijken, de hoogste van de twee wordt gebruikt voor facturering. Deze methode zorgt voor billijke tarificering die de ruimte weerspiegelt die het pakket inneemt in transportvoertuigen.

Het is belangrijk op te merken dat de afmetingen die door de afzender bij de verzending zijn aangegeven, worden geverifieerd door OCA-filiaalmedewerkers bij deponering. Bij afwijkingen tussen aangegeven en werkelijke afmetingen wordt de gebruiker aan het loket op de hoogte gebracht van de afmetingscorrectie en de bijbehorende tarifaanpassing. Deze procedure garandeert consistentie tussen systeeminformatie en de werkelijke pakketkenmerken.

Met betrekking tot inhoudsbeperkingen verbiedt OCA formeel de verzending van bepaalde goedeercategorieën om veiligheids- en regelgevingsgerelateerde redenen. Verboden artikelen omvatten ontvlambare, corrosieve of explosieve voorwerpen, bederfbare voeding, contant geld en waarden (creditkaarten, loterijbiljetten), sieraden, vloeistoffen en fragiele artikelen zonder passende verpakking, besmettelijke of gevaarlijke stoffen, magnetische of radioactieve materialen, levende dieren, alsook verdovende middelen en alle stoffen waarvan gebruik of bezit strafbaar is.

Voor grote zendingen die de lichte pakkettagelimieten overschrijden, beschikt OCA over een vrachtvervoers- en bulktransportservice. Deze service richt zich op bedrijven en afzenders met logistieke behoeften voor pallets, goedereencontainers of industriële apparatuur. De tarificatie van deze diensten is onderwerp van persoonlijke offertes rekening houdend met de specifieke kenmerken van elk logistiek project.

Wat zijn de OCA bezorgopties?

OCA Argentina biedt grote flexibiliteit in bezorgwijzen, waardoor afzenders en ontvangers de optie kunnen kiezen die het best aansluit bij hun beperking en voorkeur. De transporteur heeft vier hoofdcombinaties van pakketafhaling en levering ontwikkeld, waardoor volledige personalisatie van het logistieke traject mogelijk is.

Deur-tot-deur bezorging (Puerta a puerta) vormt de meest volledige en comfortabele optie. In deze configuratie ontvangt een OCA-agent het pakket thuis van de afzender of op zijn werkplek, waarna de transporteur het vers naar het adres van de ontvanger vervoert waar het in persoon wordt afgegeven. Deze service vermijdt verplaatsingen voor zowel afzender als ontvanger, wat maximaal comfort biedt.

• Deur-tot-deur (Puerta a puerta): Ophaling bij afzender en bezorging op adres ontvanger, volledige service zonder verplaatsing nodig
• Deur-tot-kantoor (Puerta a sucursal): Ophaling bij afzender en beschikbaarheid op OCA-kantoor voor ophaling door ontvanger
• Kantoor-tot-deur (Sucursal a puerta): Deponering door afzender op OCA-kantoor en bezorging op adres ontvanger
• Kantoor-tot-kantoor (Sucursal a sucursal): Deponering en ophaling op OCA-kantoren, meest voordelige modus

De deur-tot-kantoor-modaliteit stelt de afzender in staat te profiteren van thuisophaling terwijl de ontvanger zijn pakket ophaalt op het OCA-kantoor naar keuze. Deze formule biedt meer flexibiliteit aan de ontvanger die kan langskomen op het moment dat hem uitkomt, tijdens kantooruren. Dit is een optie die vooral gewaardeerd wordt door personen wiens werkschema geen thuispresentie voor levering toelaat.

Omgekeerd is de kantoor-tot-deur-service gericht op afzenders die hun pakket liever zelf op een nabijgelegen OCA-kantoor deponeren in hun buurt of werkplek. De transporteur draagt er vervolgens zorg voor het pakket naar het adres van de ontvanger te vervoeren en af te leveren. Deze optie wordt veel gebruikt door particulieren die incidenteel zendingen verzenden.

Tenslotte vertegenwoordigt de kantoor-tot-kantoor-modus de meest voordelige optie. De afzender deponeert zijn pakket op een OCA-kantoor en de ontvanger haalt het op op een ander agentschap in zijn geografische zone. Dit station-tot-station relaisysteem vermijdt de kosten van thuisophaling en bezorging, waardoor voordelige tarificering mogelijk is. De ontvanger moet zich op het kantoor melden met een identificatiebewijs en het volgnummer om zijn pakket op te halen.

In geval van afwezigheid van de ontvanger bij een thuisbezorgingspoging, stuurt OCA het pakket gewoonlijk naar het dichtstbijzijnde kantoor van de ontvanger. Deze laatste wordt op de hoogte gesteld en krijgt tijd om zijn zending op kantoor op te halen. Deze procedure voorkomt meerdere mislukte bezorgingspogingen en biedt de ontvanger een praktische oplossing om zijn pakket naar believen op te halen.

Al deze bezorgwijzen gaan vergezeld van het gedetailleerde OCA-trackingsysteem. Of het pakket op weg is naar een adres of naar een kantoor, zowel afzender als ontvanger kunnen het traject in real-time volgen dankzij het volgnummer dat wordt toegewezen bij het maken van de zending. Meldingen worden op belangrijke punten van het transport verzonden, zodat iedereen op de hoogte kan worden gehouden van de voortgang van de bezorging.

Voor e-commerce-professionals biedt OCA geavanceerde functies via het ePak-platform, inclusief de mogelijkheid kopers direct tijdens het bestelproces een keuze aan te bieden tussen thuisbezorging en kantoorafhaling. Deze integratie met handelssites vereenvoudigt de koopervaring terwijl logistieke beleiding voor verkopers wordt geoptimaliseerd.

Wat moet ik doen als mijn OCA-pakket zoek raakt of beschadigd is?

Wanneer een pakket dat via OCA is verzonden of verwacht, een leveringsprobleem ondervindt, of het nu gaat om verlies, schade of abnormale vertraging, is het essentieel een passende procedure te volgen om uw rechten geltend te maken en een bevredigende oplossing te verkrijgen. OCA beschikt over een reclamationservice toegankelijk via verschillende kanalen, waardoor klanten incidenten kunnen melden en om opvangst kunnen verzoeken.

Voordat een formele reclamation wordt ingediend, is het raadzaam de huidige status van de zending op de OCA-website te controleren met het volgnummer dat u tijdens verzending hebt ontvangen. Bepaalde statussen kunnen verontrustend lijken terwijl zij normale situaties in het vervoersproces vertegenwoordigen. Een pakket gemarkeerd « En tránsito » (in transit) zonder update gedurende 48 tot 72 uur kan eenvoudig onderweg zijn tussen twee verre logistieke centra. Aan de andere kant verdient een status « En sucursal » (op kantoor) gedurende meerdere dagen zonder bezorgingspoging bijzondere aandacht.

• Hooftelefoon: 0800-999-7700, gratis lijn bereikbaar maandag tot vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur
• Online contactformulier: Beschikbaar op de officiële website www.oca.com.ar in het contactgedeelte
• Helpcentrum: Speciale sectie voor veelgestelde vragen en reclamatieprocedures op de website
• Kantoren: Mogelijkheid een reclamation persoonlijk in te dienen op een van de 155 OCA-agentschappen van het land

Voor pakketten gekocht van een online winkel verschilt de reclamatieprocedure iets. In dit geval moet de eindklant eerst de verkoper of online verkoopplatform contacteren, omdat de verkoper (de handelaar) de contractuële klant van OCA is en formeel reclamation bij de transporteur moet indienen. De verkoper kan de bijbehorende reclamation genereren en de behandeling ervan met OCA volgen.

In geval van zoekgeraakt pakket is het nodig alle informatie aan OCA mee te delen die de zending mogelijk maakt te identificeren: volledig volgnummer, verzenddatum, adressen van herkomst en bestemming, beschrijving van inhoud en aangegeven waarde indien van toepassing. OCA zal dan een intern onderzoek openen om het pakket in zijn logistieke netwerk op te sporen. De oplossingstijd varieert naargelang de complexiteit van het geval, maar het bedrijf streeft ernaar in redelijke tijd antwoord te geven.

Voor een beschadigd aankomend pakket is het van essentieel belang het probleem onmiddellijk te melden, idealiter op het moment van ontvangst zelf als de schade zichtbaar is op de buitenverpakking. Het wordt aanbevolen de originele verpakking te bewaren en foto's van de schade zowel op het pakket als op de inhoud te maken. Deze bewijsmateriaal is onmisbaar om de reclamation te ondersteunen en verwerking van de schadeclaim mogelijk te maken.

OCA biedt een optionele verzekeringservice genaamd « Seguro sobre Valor Declarado » (Verzekering op aangegeven waarde) waarmee u de pakketinhoud in geval van verlies of schade kunt dekken. De verzekeringspremie bedraagt 2% van de aangegeven waarde, waarna nog belastingen van toepassing zijn. Een pakket met aangegeven waarde van 10.000 peso's heeft bijvoorbeeld een verzekeringspremie van 200 peso's plus BTW. Deze bescherming wordt sterk aanbevolen voor waardevolle zendingen of kwetsbare goederen.

Wanneer OCA niet op bevredigende wijze op een reclamation reageert, of als de verwerkingstermijn buitensporig lang lijkt, hebben klanten in Argentinië de mogelijkheid Defensa del Consumidor (consumentenbescherming) in te schakelen om hun rechten geltend te maken. Het wordt aanbevolen al het bewijsmateriaal van de ondernomen stappen te bewaren: schermafbeeldingen van tracking, reclamatiemummers, e-mailuitwisselingen of oproepopnamen indien beschikbaar.

Verzorgt OCA internationale zendingen en douaneformaliteiten?

OCA Argentina biedt internationale verzendservices waarmee pakketten, documenten en monsters vanuit Argentinië naar tal van bestemmingen over de hele wereld kunnen worden verzonden. Deze activiteit wordt beheerd door de afdeling OCA Internacional, ook bekend als OCA Courier, die steunt op overeenkomsten met buitenlandse logistieke partners om eindlevering in bestemmingslanden te garanderen.

De internationale service van OCA biedt meerdere opties voor de afvangst van uitgaande zendingen. Afzenders kunnen ervoor kiezen hun pakketten in een van de OCA-kantoren op afstand van internationale zendingen te deponeren, of een retiro a domicilio (thuisophaling) aanvragen tegen betaling van een tariefsuppliment. Nadat het pakket is opgehaald, zorgt OCA voor het vervoer tot het vertrekpunt uit Argentinië, waarna het wordt overgedragen aan de partnervervoerder verantwoordelijk voor eindlevering in het bestemmingsland.

• Types internationale zendingen: Documenten, commerciële monsters, diverse goederen en persoonlijke pakketten
• Depositiwijzen: Op kantoor of met thuisophaling afhankelijk van beschikbaarheid
• Internationaal tracking: Tracking beschikbaar met updates volgens het bestemmingsland
• Klantenondersteuning: Gespecialiseerde ondersteuning voor vragen over verzendingen buiten Argentinië

De internationale bezorgingstermijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van verschillende factoren: geografische bestemming, gebruikte vervoerswijze (lucht of land voor buurlanden), en toepasselijke douaneprocedures. Zendingen naar buurlanden in Zuid-Amerika profiteren gewoonlijk van kortere termijnen dan die naar Europa, Noord-Amerika of Azië. OCA verstrekt termijnramingen bij het offerttemaken van de zending, terwijl duidelijk wordt gemaakt dat deze aangaven geen absolute garantie vormen gezien mogelijke wisselingen van internationaal vervoer.

Met betrekking tot douaneformaliteiten is het belangrijk het Argentijnse regelgevingskader te begrijpen. ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, voorheen AFIP) beheerst internationale zendingen in en uit Argentinië. Voor uitvoer moeten afzenders een nauwkeurige beschrijving van inhoud, commerciële waarde en beoogd gebruik verstrekken. Afhankelijk van aard en waarde van goederen kunnen aanvullende documenten vereist zijn: handelfactuur, oorsprongscertificaat, uitvoervergunning voor bepaalde producten.

Internationale zendingen die via OCA lopen kunnen onderworpen zijn aan douanecontroles zowel bij uitvoer uit Argentinië als invoer in het bestemmingsland. Douaneverplichtingen, invoerbelastingen en dergelijke. invoerkosten in het bestemmingsland zijn gewoonlijk ten laste van de ontvanger, tenzij anders afgesproken. OCA kan adviezen geven over voor te bereiden documenten, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor naleving van douaneregels berust op de afzender en ontvanger.

Voor het bijzondere geval van zendingen naar de Argentijnse provincie Tierra del Fuego, beschouwd als bijzondere douanezone (Área Aduanera Especial), gelden bijzondere documentvereisten zelfs voor binnenlandse zendingen. Goederen van commercieel karakter vereisen specifieke documentatie goedgekeurd door douane- en ARCA-autoriteiten. Dit bijzonderheid legt uit waarom OCA bepaalde leveringswijzen naar deze zuidelijke provincie niet commercialiseert.

Onlangs heeft ARCA de gewichtsgrenzen voor internationale koerier-zendingen uitgebreid ter bevordering van Argentijnse buitenlandse handel. Deze regelgevingsevolutie beoogt procedures voor kleine en middelgrote ondernemingen die hun producten willen exporteren, te vereenvoudigen. OCA begeleidt deze wijzigingen door zijn diensten aan te passen en zijn teams in de geldende bepalingen op te leiden.

Tracking-statussen begrijpen

Wanneer u een OCA-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u over de voortgang van uw zending door het logistieke netwerk van de transporteur in te lichten. Elke status komt overeen met een bepaalde fase van het pakkettraject, van initiële opvangst tot uiteindelijke levering. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: