MRW tracking

Wat is MRW?

MRW is een Spaans koerier- en logistiekbedrijf, gespecialiseerd in nationale en internationale expresverzendservices. Opgericht in 1977 in Barcelona, heeft dit bedrijf zich als een van de toonaangevende vervoerders in Spanje en het Iberisch schiereiland gevestigd, dankzij het innovatieve franchisemodel en de verscheidenheid aan diensten. De naam MRW komt voort uit de ontwikkeling van de oorspronkelijke bedrijfsnaam Mensajeros Radio, waaraan de letter "W" voor "Worldwide" in 1988 werd toegevoegd om internationale ambities weer te geven.

De geschiedenis van MRW begint werkelijk in 1979, toen Francisco Martín Frías en twee partners het bedrijf overnamen, dat toen in financiële moeilijkheden verkeerde en bijna veertig miljoen peseta schulden had opgebouwd. De nieuwe eigenaren besloten het urgente vervoersector in Spanje te revolutioneren door een innovatief concept voor die tijd in te voeren: deur-tot-deur bezorging. Tot dan toe moesten klanten zich vaak naar distributiecentra begeven om hun paketten op te halen. Deze klantgerichte aanpak markeerde een keerpunt voor de Spaanse koeriersmarkt en stelde MRW in staat zich van concurrenten te onderscheiden.

In de loop der decennia heeft MRW aanzienlijke groei doorgemaakt en zich gevestigd als een belangrijk speler in de Spaanse urgente vervoersector. Het bedrijf was een pionier in de adoptie van het franchisemodel in 1991 met de lancering van het "Plan Naranja", waarbij het Spaanse grondgebied werd opgedeeld in kleine geografische zones met lokale franchises. Deze strategie verbeterde de servicekwaliteit en klantbereikbaarheid terwijl lokaal ondernemerschap werd bevorderd.

• Oprichtingsdatum: 1977, onder de naam Mensajeros Radio, vervolgens overgenomen en getransformeerd in 1979 door Francisco Martín Frías en partners
• Hoofdkantoor: El Prat de Llobregat, nabij Barcelona, Spanje
• Kapitaal: 100% Spaans bedrijf in eigendom van verschillende oprichterfamilies (families Corrales, Rillo en Martín)
• Verzendvolume: Ongeveer 70 miljoen verzendingen per jaar verwerkt
• Personeelsbestand: Ongeveer 14.000 werknemers binnen de groep
• Netwerk: Meer dan 1.370 franchisekantoren en 60 logistieke platforms verspreid over Andorra, Spanje, Gibraltar, Portugal en Venezuela
• Jaaromzet: Meer dan een miljard euro jaarlijkse facturering

MRW's markpositionering rust op de combinatie van een uitzonderlijk territoriale dekking in het Iberisch schiereiland en een scala aan diensten voor alle behoeften. Of het nu gaat om urgente nationale verzendingen, economische leveringen of internationale expedities, de vervoerder biedt flexibele oplossingen die aan de verwachtingen van particulieren en professionals voldoen. MRW heeft zich ook onderscheiden door maatschappelijke betrokkenheid, sinds 1993 meer dan 1,5% van jaarlijkse brutoracturering aan maatschappelijke acties besteden, wat meer dan 110 prijzen en erkenningen in de loop der jaren heeft opgeleverd.

Het bedrijf beschikt over een moderne logistieke infrastructuur met 56 operationele platforms, een vloot van meer dan 3.300 voertuigen en 8 vliegtuigen voor de meest urgente diensten. Deze logistieke capaciteit stelt MRW in staat betrouwbare leveringstermijnen te garanderen en een aanzienlijk dagelijks verzendvolume te verwerken. De vervoerder is ook een pionier in e-commerce, werkend met meer dan 15.000 webwinkels die hun verzendingen aan hem toevertrouwen.

In welke landen levert MRW?

MRW biedt uitgebreide geografische dekking, combinerend directe aanwezigheid in het Iberisch schiereiland en logistieke partnerschappen voor internationale bestemmingen. De vervoerder is rechtstreeks actief in Spanje, Portugal op het vasteland en eilanden (Madeira en Azoren), Andorra en Gibraltar. Deze vier grondgebieden vormen de kern van MRW's netwerk, waar het bedrijf eigen kantoren heeft en zelf de inzameling en distributie van pakketten verzorgt.

In Spanje bedient MRW het gehele nationale grondgebied, van grote steden als Madrid, Barcelona, Valencia of Sevilla tot de afgelegen landelijke gebieden. De dekking strekt zich ook uit tot de Balearen (Majorca, Minorca, Ibiza, Formentera) en de Canarische Eilanden (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), met diensten aangepast aan eilandspecifieke beperkingen. Deze volledige nationale aanwezigheid stelt klanten in staat een uniforme service te genieten, ongeacht de bestemming in Spanje.

Voor internationale verzendingen biedt MRW dekking naar meer dan 200 bestemmingen wereldwijd. De vervoerder steunt op zijn eigen netwerk om rechtstreeks veel Europese landen te bedienen en op partnerships met lokale vervoerders voor meer afgelegen bestemmingen.

• Iberisch Schiereiland: Volledige dekking van Spanje (vasteland, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) en Portugal (vasteland, Madeira en Azoren)
• Europa: Alle EU-landen worden bediend, met inbegrip van Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië, Slovakije, Slovenië en Zweden
• Overig Europa: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere niet-EU Europese landen
• Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico en veel landen in Latijns-Amerika
• Azië en Oceanië: Belangrijkste Aziatische en Australische bestemmingen via de Ecobox25-service
• Overige gebieden: Andorra en Gibraltar krijgen dezelfde behandeling als Spaanse binnenlandse bestemmingen

Leveringstermijnen variëren afhankelijk van de bestemming en gekozen service. Voor verzendingen binnen de Europese Unie bedragen de termijnen over het algemeen 1 tot 2 dagen voor de meest urgente services per luchtvervoer, en 4 tot 7 dagen voor economische opties met gecombineerd zee- en luchtvervoer. De afwezigheid van douaneformaliteiten binnen de Europese ruimte vergemakkelijkt uitwisselingen en voorkomt vertragingen door douaneafhandeling.

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen de termijnen variëren van 3 tot 15 dagen afhankelijk van de geografische zone. Verzendingen naar Noord-Amerika (Verenigde Staten, Canada) profiteren over het algemeen van 3 tot 5 dagen in expresservice. Meer afgelegen bestemmingen zoals Azië of Oceanië kunnen tot 15 werkdagen nodig hebben, rekening houdend met mogelijke douaneformaliteiten. MRW stelt dat deze termijnen schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van douaneinspecties in transitlanden en bestemmingslanden.

Wat zijn de MRW-services en leveringstermijnen?

MRW biedt een volledige reeks vervoersdiensten aan om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften van klanten, of het nu gaat om ultra-urgente verzendingen die dezelfde dag moeten worden afgeleverd, of economische oplossingen voor minder dringende verzendingen. Deze segmentatie stelt afzenders in staat het ideale evenwicht tussen snelheid en kosten voor elke verzending te kiezen.

MRW's nationale services onderscheiden zich door hun verscheidenheid en flexibiliteit in openingstijden. De vervoerder biedt dezelfde dag bezorgingsopties voor de meest kritieke verzendingen, evenals services die garanderen dat de volgende dag voor een bepaald moment bezorging plaatsvindt. Deze nauwkeurigheid in timing vormt een groot voordeel voor professionals met strikte ontvangstvereisten.

• MRW Inmediato: Premiumservice met inzameling en bezorging dezelfde dag, bedoeld voor verzendingen die niet kunnen wachten. Deze service biedt maximale snelheid voor noodsituaties
• MRW Urgente Hoy: Inzameling op dezelfde dag en bezorging dezelfde dag voor kantoorsluitingstijd. Ideaal voor urgente verzendingen die dezelfde avond moeten worden afgeleverd
• MRW Urgente BAG Hoy: Versie van Urgente Hoy-service aangepast voor kleine verzendingen en documenten, met dezelfde dag bezorging
• MRW Urgente 8:30: Gegarandeerde bezorging volgende werkdag voor 08:30 uur 's ochtends, voor ontvangers die hun pakket bij opening willen ontvangen
• MRW Urgente 10: Volgende werkdag bezorging voor 10:00 uur, biedend vroege ochtendaflevering
• MRW Urgente 12: Gegarandeerde bezorging volgende dag voor 12:00 uur, permettant ontvangst voor de lunch
• MRW Urgente 14: Volgende werkdag bezorging voor 14:00 uur, ideaal voor ontvangst in vroege middag
• MRW Urgente 19: Bezorging volgende dag voor 19:00 uur, biedend een breed distributieschema gedurende de dag
• MRW Urgente BAG 14 en BAG 19: Versies aangepast voor document- en kleine pakketverzendingen met volgende dag bezorging voor 14:00 of 19:00 uur
• MRW Urgente 19 Portugal: Service gericht op verzendingen naar Portugal met volgende dag bezorging voor 19:00 uur

Voor minder urgente verzendingen biedt MRW ook economische oplossingen met uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Deze services stellen afzenders in staat verzendingskosten te verlagen door iets langere leveringstermijnen te accepteren.

• MRW 48/72: Standaardservice met bezorging in twee tot drie werkdagen, geschikt voor verzendingen zonder bijzondere urgentie
• MRW Económico: Meest voordelige optie in termen van tarief, met een leveringstermijn van enkele extra dagen. Deze service geeft prioriteit aan economie ten opzichte van snelheid

Met betrekking tot internationale diensten biedt MRW verschillende opties aangepast aan verschillende bestemmingen en urgentieniveaus:

• MRW Express: De snelste internationale service met luchtvervoer en wereldwijde dekking. Termijnen van 2 tot 5 dagen afhankelijk van bestemming
• MRW Economy (Ecopaq): Economische optie voor internationaal gecombineerd zee- en luchtvervoer, met termijnen van 4 tot 7 dagen voor Europa en tot 15 dagen voor ver gelegen bestemmingen
• MRW Ecobox25: Service gericht op verzendingen tot 25 kg naar Europa, Amerika, Azië en Oceanië, biedend goed evenwicht tussen tarief en termijn
• MRW Carga Aérea of Terrestre: Oplossingen voor grotere en bulkigere verzendingen die specifieke vervoermiddelen nodig hebben
• MRW Mailing: Service aangepast aan reclame, catalogi en merchandising in bulk
• MRW Exclusive: Op maat gemaakte diensten voor specifieke behoeften zoals bezorgingen op beurzen en beroepsbeurzen

MRW biedt ook zaterdag ochtend bezorging voor veel services. Zaterdagbezorgingen vinden plaats van 09:00 tot 12:00 uur voor verzendingen naar Portugal (vasteland en Madeira) en van 09:00 tot 13:00 uur voor Urgente 10, Urgente 12 en Documentos 14-services. Deze optie stelt ontvangers die doordeweeks niet beschikbaar zijn in staat hun paketten in het weekend te ontvangen.

Wat zijn de MRW-tarieven en maximale afmetingen?

MRW-tarieven variëren afhankelijk van verschillende criteria: gekozen service, pakketgewicht en -afmetingen, en afstand tussen afzender en ontvanger. Voor nationale verzendingen in Spanje en Portugal past MRW over het algemeen een uniforme tariefschaal toe ongeacht eindbestemming, wat de berekeninging van verzendingskosten voor klanten vereenvoudigt.

Voor nauwkeurige tarieven voor een verzending adviseert MRW rechtstreeks contact op met het bedrijf of een van zijn franchisekantoren. Het gebruikelijke proces voor professionals omvat tariefonderhandeling op basis van geplande verzendingsvolumes. Particulieren kunnen online offertes verkrijgen via de MRW-website of door een kantoor te bezoeken. Tussenpersonen bieden ook onderhandelde tarieven met kortingen tot 50% op bepaalde services.

• Kilometertariefstelling: Voor bepaalde services past MRW een tarief van 0,49 euro per afgelegde kilometer toe, met een maximum van 40 euro voor de langste afstanden
• Internationale verzendingen: Prijzen beginnen rond 27 euro voor dichtstbijzijnde bestemmingen en kunnen 1.000 euro of meer bedragen voor zware verzendingen naar ver gelegen bestemmingen
• Beschikbare kortingen: Via tussenpersonen is het mogelijk tot 53% korting op Urgente 19-service, 25% op MRW Pet Service, en tot 20% op internationale Express en Economy-services
• Speciale tarieven: MRW biedt het hele jaar door preferentiële tarieven voor bagage en sportuitrustingverzendingen

Met betrekking tot maximaal toegestane afmetingen en gewicht onderscheidt MRW standaarverzendingen van speciale verzendingen die speciale behandeling nodig hebben.

• Standaard maximumgewicht: 40 kg per pakket voor standaarverzendingen
• Standaard maximale afmetingen: De som van lengte, breedte en hoogte mag 150 cm niet overschrijden voor een standaarverzending
• Speciaal maximumgewicht: Tot 80 kg per pakket voor speciale verzendingen onder bepaalde voorwaarden
• Speciale maximale afmetingen: Tot 300 cm (som van drie dimensies) voor niet-standaard verzendingen
• Lucht- en zeevervoer: Voor routes met lucht- of zeevervoersegmenten (vooral eilanden) bedragen de limieten 40 kg per pakket en 250 cm cumulatieve afmetingen
• Aantal pakketten per verzending: Maximaal 3 pakketten per verzending bij online contractering. Daarboven moet de orderingprocedure worden herhaald
• Internationale verzendingen: MRW stelt geen absolute gewichtslimiet voor internationaal, maar adviseert verzendingen op te splitsen in eenheden niet groter dan 50 kg voor gemakkelijkere verwerking

Het berekende gewicht kan volumetrisch gewicht naast werkelijk gewicht in aanmerking nemen. Volumetrisch gewicht wordt berekend op basis van pakketafmetingen en stelt eerlijke facturering voor omvangrijke maar lichte verzendingen mogelijk. Bij discrepantie tussen gewicht aangegeven bij bestelling en werkelijk gewicht bij inzameling, neemt het MRW-kantoor contact op met klant. Indien het verschil significant is, kan het pakket worden ingehouden totdat het tariefdifference wordt betaald.

Bepaalde goederen zijn strikt verboden voor verzending met MRW. De vervoerder behoudt zich het recht voor elke verzending met inhoud in strijd met wet of zedelijkheid te weigeren:

• Verboden goederen: Contant geld, vuurwapens, explosieven, radioactieve materialen, drugs en psychotrope stoffen, gevaarlijke goederen, brandbare materialen
• Gereglementeerde producten: Enig artikel onderworpen aan beperkingen door geldende regelgevingen voor enige vervoerswijze
• Objecten van uitzonderlijke waarde: Antiquiteiten, kunstwerken, beperkte editie verzamelobjecten (voor bepaalde bestemmingen)

Wat zijn de MRW-leveringsopties?

MRW biedt grote flexibiliteit in leveringsmethoden om tegemoet te komen aan ontvangers' beperkingen. Deze flexibiliteit vormt een van de belangrijkste voordelen van de vervoerder, stellend gebruikers in staat de praktischste optie te kiezen afhankelijk van ieders persoonlijke of beroepssituatie.

Thuisbezorging vormt de standaardoptie die door MRW wordt aangeboden. Een bezorger gaat rechtstreeks naar het adres aangegeven door afzender, of het nu een woonhuis of beroepsadres is. Het pakket wordt persoonlijk aan de ontvanger overhandigd of aan aanwezige en geautoriseerde personen. MRW streeft naar zo nauwkeurig mogelijke leveringssleuven, en ontvangers worden meestal per SMS of email gewaarschuwd voordat de bezorger arriveert.

Voor personen die vaak afwezig zijn van hun woning biedt MRW verschillende alternatieven voor klassieke bezorging:

• Levering op MRW-kantoor: De ontvanger kan ervoor kiezen zijn pakket rechtstreeks op het dichtstbijzijnde MRW-kantoor te laten bezorgen naar huis of werkplek. Deze optie, zonder extra kosten, stelt het ophalen van het pakket gedurende kantoortijden mogelijk, meestal van 08:00 tot 14:00 en van 16:30 tot 20:00 op werkdagen
• MRW Point: Netwerk van partnerpakketpuntloket voor ophaling van pakketten in buurtcommercio. Deze punten bieden vaak uitgebreide openingstijden en vormen praktisch alternatief voor gemiste leveringen
• Ophaling na bezorgingsfout: Na twee mislukte bezorgingspogingen wordt het pakket meestal in het lokale MRW-kantoor deponeerd waar de ontvanger 10 dagen heeft om het op te halen

De werking van MRW Point is bijzonder eenvoudig. Bij bestelling geeft de ontvanger het adres van het gekozen paktpunt als afleveradres op. Hij kan vervolgens de status van zijn verzending via de website, SMS of email volgen. Zodra het pakket beschikbaar is op het paktpunt, ontvangt de ontvanger een melding. Om zijn pakket op te halen moet deze een ID (DNI of paspoort) presenteren. Indien een ander persoon het pakket ophaalt, dient deze een kopie van de ID van titularis plus ondertekende machtiging te presenteren.

Met betrekking tot inzamelingsopties voor afzenders biedt MRW eveneens verschillende mogelijkheden:

• Thuisafhaling: Een MRW-koerier gaat naar het adres van afzender om het pakket op te halen. Deze optie wordt bijzonder gewaardeerd door ondernemingen die regelmatig grote volumes verzenden
• Kantoorinlevering: De afzender kan zijn pakket zelf naar het dichtstbijzijnde MRW-kantoor brengen. Deze oplossing geschikt voor incidentele verzendingen of particulieren die hun pakketten zelf willen inleveren
• Inlevering op MRW Point: Mogelijkheid om pakketten in bepaalde MRW Point-netwerken in te leveren

MRW biedt ook herbeprogrammeringsdiensten in geval van eerste bezorgingsfout. Indien de ontvanger afwezig is bij het bezoek van bezorger, kan over het algemeen een nieuwe leveringsdatum in coördinatie met het lokale kantoor worden afgesproken. Deze flexibiliteit voorkomt onnodige complicaties en garandeert correct pakketbezorging.

Voor specifieke verzendingen heeft MRW op maat gemaakte services ontwikkeld ter bevrediging van bepaalde sectorbehoeften:

• MRW Mascotas: Unieke service voor huisdierenvervoer gelanceerd in 1999, met speciaal uitgeruste voertuigen (klimatisatie, temperatuurcontrole) en personeel getraind in dierenwelzijn
• Medisch vervoer: Beheersing van gevoelige verzendingen zoals biologische monsters, medicijnen of medische apparatuur, met inachtneming van vereiste termijn- en temperatuuromstandigheden
• Autoservice: Versnelde levering van kritieke vervangingsonderdelen om voertuigstilstandstijden te minimaliseren
• Mode- en textielservice: Verzendingen aangepast aan mode-collectiecalendaria en promotieve evenementen uit de modesector

Wat te doen als mijn MRW-pakket verloren of beschadigd is?

In geval van problemen met MRW-verzending, of het nu gaat om verloren, beschadigd of niet afgeleverd pakket, stelt de vervoerder een klachtenprocedure ter beschikking stellende klanten hun rechten geldend te maken en mogelijke schadevergoeding te verkrijgen.

Voordat officiële klacht wordt ingediend, wordt aanbevolen de status van verzending via trackingnummer te verifiëren. Soms kunnen vertragingen optreden zonder dat pakket werkelijk verloren is, bijzonder bij moeilijk bereikbare adressen of douaneformaliteiten voor internationale verzendingen. Wanneer na verificatie pakket als verloren is bevestigd of schade bij ontvangst is geconstateerd, kan klachtenprocedure worden ingeleid.

• Stap 1 - Tracking verificatie: Controleer verzendingsstatus op MRW-website met uw trackingnummer om werkelijke situatie van pakket te bevestigen
• Stap 2 - Klantendienst contact: Neem MRW telefonisch contact op via 900 300 400 (gratis nummer in Spanje) of +34 91 829 66 89 om probleem te melden en informatie over vervolgstappen te verkrijgen
• Stap 3 - Klacht indienen: Vul klachtenformulier beschikbaar op MRW-website in sectie "Quiero hacer una reclamación" in met alle vereiste informatie
• Stap 4 - Bewijsstukken levering: Voeg noodzakelijke documenten bij: kopie verzendbon of factuur (verzendatum, trackingnummer, adressen), gedetailleerde probleembeschrijving, en foto's in geval van schade
• Stap 5 - Klachtopvolging: MRW zegde toe klacht te behandelen en antwoord binnen redelijke termijn te geven

Termijn voor klaagindienen bedraagt over het algemeen 15 dagen na geplande leveringsdatum voor verloren pakket, of bij schadeontstelling voor beschadigd pakket. Het wordt sterk aanbevolen elk probleem zo snel mogelijk te melden om dossierbehandeling te vergemakkelijken. In geval van beschadigd ontvangen pakket wordt aanbevolen pakket te weigeren indien schade voor opening zichtbaar is, of geschreven voorbehouden op leveringsbiljet formuleren bij ontvangst.

Met betrekking tot schadevergoeding past MRW bepalingen van Spaanse wet 15/2009 betreffende transportcontract goederen (LCTM) toe:

• Zonder aanvullende verzekering: Wettelijke schadevergoeding bedraagt ongeveer 6,43 euro per kilogram vervoerd, overeenkomend met een derde van openbare pensioen-indicator met meervoudige effecten (IPREM). MRW kan tot 300 euro maximaal per verzending voor speciale pakketten vergoeden
• Met optionele verzekering: MRW biedt optionele verzekeringafsluiting tegen verlies, vermissing of breuk van verzending. Schadevergoeding geschiedt dan op basis van aankoopfactuurwaarde van artikel, rekening houdend met depreciatie
• Uitzonderingen: Indirecte schade is niet vergoedbaar, met inbegrip van commercieel bezwaar voor niet gerealiseerde verkopen, wisselkoersverschillen, marktverliezen of morele schade

In geval van onenigheid met MRW-antwoord of afwezigheid van antwoord binnen redelijke termijn kan klant zich tot Junta Arbitral de Transportes (Arbitragecommissie Vervoer) wenden, Spaanse instantie bevoegd voor geschillen gerelateerd aan goederen vervoer. Deze route stelt impartiale uitspraak over ter beschikking gestelde vergoeding of schadevergoeding.

Handelt MRW internationale verzendingen en douaneformaliteiten af?

MRW biedt complete reeks internationale verzendingsdiensten, dekkend meer dan 200 bestemmingen wereldwijd. De vervoerder beheert volledige logistieke keten, inbegrepen douaneformaliteiten indien nodig, om verzendingservaring voor klanten te vereenvoudigen.

Voor verzendingen binnen Europese Unie zijn geen douaneformaliteiten vereist dankzij eengemaakte markt. Pakketten circuleren vrij tussen lidstaten zonder grenscontrole of belasting, vereenvoudigend procedures aanzienlijk en kortenend termijnen. Alleen verzendingen naar niet-EU-bestemmingen (met inbegrip van nu Verenigd Koninkrijk sinds Brexit) zijn onderworpen aan douaneafhandelingsformaliteiten.

Voor verzendingen buiten Europese Unie zijn over het algemeen verschillende documenten vereist:

• Proformafactuur: Voor verzendingen van samples zonder handelswaarde. Dit dient volledige gegevens afzender en ontvanger te vermelden, evenals beschrijving en geschatte waarde goederen
• Handelsfactuur: Voor handelskarakter verzendingen. Origineel en vier kopieën dienen verstrekt, opgesteld in Spaans en Engels. Bepaalde landen vereisen handelsfactuur zelfs voor samples
• DUA (Uniform administratief document): Verplicht voor verzendingen naar niet-communautaire landen waarvan aangegeven waarde gelijk aan of hoger dan 150 euro. Dit exportdocument wordt extra gefactureerd en dient ter plaatse te worden betaald
• Andere specifieke documenten: Afhankelijk van bestemmingsland en goederenaard kunnen aanvullende documenten vereist zijn (oorsprongscertificaten, importlicenties, gezondheidsgetuigschriften, enz.)

Het inzamelingsjustificatif voor internationale verzending dient verplicht volledige gegevens afzender en ontvanger te vermelden (adressen, telefoonnummers, contactpersonen), gedetailleerde inhoudsverklaring, aantal pakketten en verzendingsgewicht. De afzender is verantwoordelijk voor nauwkeurige en volledige documentatie voor MRW-acceptatie.

Met betrekking tot douane- en belastingkosten is belangrijk verschillende verantwoordelijkheden te onderscheiden:

• Douanekosten aan bestemming: Douanerechten en belastingen gegenereerd in bestemmingslanden zijn altijd ontvanger's lasten. Deze dient deze te betalen voordat hij zijn pakket kan ophalen
• DUA-kosten export: Voor verzendingen douaneafhandelingsdocument vereisend zijn verwerkingskosten aan afzender gefactureerd
• Afzender's verantwoordelijkheid: Afzender zegt toe MRW schadevergoeding voor sancties, kosten of uitgaven ontstaan uit onnauwkeurige of ontoereikende documentatie

Leveringstermijnen voor internationale verzendingen kunnen door douaneprocedures worden verlengd. MRW stelt communiceerde doorvoertijden schattingen zijn op basis normaalomstandigheden douaneafhandeling. Willekeurige inspecties of versterkte controles in transitlanden of bestemmingslanden kunnen additionele vertragingen veroorzaken buiten vervoeder's controle.

Bepaalde goedetypen zijn onderworpen aan specifieke beperkingen afhankelijk van bestemmingsland. Bijvoorbeeld:

• Elektronische apparaten: In bepaalde landen zoals Argentinië moeten apparaten meer dan 50 Volt nodig hebbend formeel douaneafhandelingsproces door ontvanger of douaneagent ondergaan
• Medicijnen: Dienen medisch recept en bijsluiter vergezeld te zijn. Douaneafhandeling dient door ontvanger geschieden, en importvergunning kan vereist zijn
• Gedrukte documenten: Catalogi, boeken en tijdschriften kunnen douaneafhandeling in bepaalde bestemmingen nodig hebben

MRW biedt internationale diensten onder verschillende formules (Express, Economy, Ecobox25) stellend klant optimaal evenwicht tussen snelheid en kosten te kiezen afhankelijk van verzendingsurgentie en eindbestemming.

Inzicht in tracking-statussen

Wanneer u een MRW-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u over verzendingsvoortgang in te lichten. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: