Morocco Post tracking

Wat is Morocco Post?

Morocco Post, lokaal bekend als Barid Al-Maghrib of La Poste du Maroc, is de historische postoperator van het Koninkrijk Marokko. Deze publieke instelling verzorgt het transport van post en pakketten over het gehele nationale grondgebied sinds meer dan een eeuw en speelt een centrale rol in de communicatie van het land. Als lid van de Universele Postunie (UPU) beschikt Morocco Post over sterke partnerschappen met talrijke internationale postoperators, waardoor het betrouwbare verbindingen naar Afrika, Europa, het Midden-Oosten, Noord-Amerika en Azië kan verzorgen.

De geschiedenis van de Marokkaanse post gaat terug tot 22 november 1892, toen Sultan Moulay Hassan I via Dahir de eerste officiële poststructuur van Marokko creëerde. Deze oprichting maakte deel uit van de inspanningen van de Soeverein om het land van een modern communicatiemiddel te voorzien, een echte verbindingsschakel tussen het Zuiden en het Noorden van het Koninkrijk. De eerste organisatie omvatte 13 bureaus verspreid over 13 Marokkaanse steden, met Rabat als centraal punt van het Sherifiaanse postnetwerk.

Na de onafhankelijkheid van Marokko in 1956 werden de postdiensten onder het ministerie van Poste, Telegrafie en Telefonie (PTT) geplaatst, wat het begin markeerde van een nieuw tijdperk van modernisering en uitbreiding van het distributiegraaf. In 1984 werd het Nationaal Bureau voor Posten en Telecommunicatie (ONPT) opgericht om nieuw elan in deze strategische sector te brengen. In 1998, na de scheiding van de post- en telecomsectoren, ontstond Barid Al-Maghrib als een publieke instelling met rechtspersoonlijkheid en financiële autonomie. In 2010 werd het bedrijf omgezet in een naamloze vennootschap waarvan het kapitaal volledig eigendom is van de Marokkaanse staat.

• Oprichtingsdatum: 22 november 1892 via Dahir van Sultan Moulay Hassan I, met de creatie van de officiële Marokkaanse poststructuur
• Rechtsstatus: Naamloze vennootschap met openbare middelen sinds 2010, volledig eigendom van de Marokkaanse staat
• Maatschappelijke zetel: Rabat, hoofdstad van het Koninkrijk Marokko
• Personeelsbestand: Ongeveer 9.000 medewerkers binnen de Groep Barid Al-Maghrib
• Voornaamste dochterondernemingen: Al Barid Bank (bankdiensten), SDTM (transport en logistiek), EMS Chronopost International Maroc (express), Barid Media

De Groep Barid Al-Maghrib is in de loop der jaren aanzienlijk gediversifieerd. Naast traditionele postvervoer biedt het bedrijf nu volledige financiële diensten via haar dochteronderneming Al Barid Bank, inclusief spaarrekeningen, geldtransfers, betaling van rekeningen en geldorders. De verkoop van filatistische producten, die het culturele en historische erfgoed van Marokko in de schijnwerpers zet, evenals logistieke oplossingen voor online handel completeren dit gediversifieerde aanbod. Deze diversificatiestrategie stelt Morocco Post in staat om zijn relevantie in een context van digitale transformatie van uitwisselingen te behouden.

In welke landen levert Morocco Post?

Morocco Post biedt een bijzonder uitgebreid geografisch bereik, zowel op het nationale grondgebied als op internationaal niveau. In Marokko bedient de vervoerder alle regio's, van grote metropolen zoals Casablanca, Rabat, Marrakech en Tanger tot de meest geïsoleerde landelijke gebieden. Dit dichte territoriale netwerk zorgt voor een nabije postdienst voor de gehele Marokkaanse bevolking, inclusief in de bergachtige regio's van de Hoge Atlas of de woestijngebieden in het Zuiden.

Het nationale netwerk van postkantoren en logistieke centra stelt Morocco Post in staat brieven en pakketten over het gehele grondgebied in ontvangst te nemen. Zendingen reizen per weg met vrachtwagen of per trein, of per vliegtuig naar verre bestemmingen. Elk pakket volgt een precieze route van inzameling naar sortering, vervolgens transport en tenslotte eindlevering door een postbode. Dit netwerk zorgt voor efficiënte dekking in stedelijk gebieden en in landelijke gebieden, waardoor ook de meest afgelegen plaatsen van het Koninkrijk van de postdienst kunnen genieten.

• Marokko: Volledige dekking van het nationale grondgebied, van grote steden tot de meest geïsoleerde landelijke gebieden
• Afrika: Overeenkomsten met andere Afrikaanse postoperators versterken de regionale connectiviteit en verminderen de levertijden voor intra-Afrikaanse zendingen, met name naar Algerije, Tunesië, Senegal, Ivoorkust en Egypte
• Europa: Sterke banden met Europese operators garanderen soepele doorvoer naar Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland, België en andere landen van de Europese Unie
• Midden-Oosten: Geografische nabijheid en culturele banden hebben partnerschappen bevorderd die postaustausch met de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Qatar en andere Golfstaten vereenvoudigen
• Noord-Amerika en Azië: Voor deze verre bestemmingen steunt Morocco Post op betrouwbare correspondenten om de goede levering van zendingen naar de Verenigde Staten, Canada, China, Japan en heel Azië te verzekeren

Dankzij zijn lidmaatschap van de Universele Postunie en talrijke bilaterale partnerschappen kan Morocco Post post en pakketten naar meer dan 200 landen en gebieden over de hele wereld vervoeren. Deze internationale connectiviteit is essentieel voor Marokkaanse bedrijven die gericht zijn op export, maar ook voor de Marokkaanse diaspora die contact met haar familie in het land wil behouden. Samenwerkingsovereenkomsten maken het mogelijk de levertijden en verzendkosten naar belangrijke bestemmingen te optimaliseren, terwijl gelijktijdig end-to-end tracking van zendingen wordt gegarandeerd.

Welke services en levertijden biedt Morocco Post?

Morocco Post biedt een volledig scala aan verzendservices aangepast aan de uiteenlopende behoeften van particulieren en bedrijven. Of het nu gaat om een lokaal, nationaal of internationaal verzending, er zijn verschillende opties beschikbaar met uiteenlopende levertijden en serviceniveaus. Het bedrijf heeft zijn aanbod weten te moderniseren om aan de groeiende eisen van e-commerce te voldoen, terwijl het zijn traditionele postdiensten voor iedereen toegankelijk houdt.

Het merk Amana, de trots van de Groep Barid Al-Maghrib voor courierservices, heeft zich gevestigd als de leider in pakketbezorging in Marokko. Amana biedt express thuisbezorging in D+1 tot D+2 voor nationale zendingen, met gegarandeerde levertijden volgens de bestemmingen. Leveringen zijn ook beschikbaar op zaterdag en 's avonds in de grote steden van het Koninkrijk, wat flexibiliteit biedt die klanten waarderen. Voor dringendere behoeften biedt dochteronderneming SDTM (Société Marocaine de Distribution et de Transport de Marchandises et de Messagerie) express courier- en dringende expressdiensten.

• Amana National Standard: Referentieservice voor nationale zendingen met betrouwbare levering in enkele werkdagen. Geschikt voor brieven, documenten en kleine pakketten. Afgelegen regio's of drukke perioden kunnen deze levertijden verlengen
• Amana National Express: Gegarandeerde expresslevering in D+1 tot D+2 volgens bestemming, met acceptatie van pakketten tot 30 kg en inning van geldlening in D+1 voor contante betaling bij ontvangst
• Amana International: Snelle internationale courierservice gelanceerd in april 2010, verzorgend de levering van documenten en pakketten binnen 3 tot 7 dagen naar meer dan 150 landen
• Amana International Express: Premium optie voor dringende internationale zendingen met verkort levertijden van 2 tot 4 werkdagen naar de belangrijkste bestemmingen
• Postecolis: Economische service voor zendingen naar Europa (exclusief Italië, Zwitserland en Oostenrijk), met langere levertijden maar voordelige tarieven
• EMS Chronopost: Premium internationale expressservice via de gezamenlijke dochteronderneming met Geopost France, biedend snelle levering naar meer dan 230 landen met volledige tracking

Voor internationale zendingen variëren de levertijden aanzienlijk afhankelijk van het bestemmingsland, de douaneprocedures en het gekozen serviceniveau. Economische zendingen per lucht kunnen 10 dagen of langer duren, terwijl internationale expressservices levering in 2 tot 4 werkdagen garanderen met tracking en handtekening bij levering. Het is belangrijk op te merken dat deze levertijden schattingen zijn die kunnen fluctueren afhankelijk van weersomstandigheden, drukke perioden en douaneprocedures in het bestemmingsland.

Morocco Post heeft ook diensten speciaal voor e-commerce ontwikkeld, ondersteunend de Marokkaanse platforms en handelaren in hun nationale en grensoverschrijdende zendingen. Deze services omvatten real-time pakkettracking, retourafhandeling en douaneassistentie, en voldoen dus aan de specifieke behoeften van de snel groeiende e-commerce sector in Marokko.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd door Morocco Post?

De verzendtarieven van Morocco Post hangen af van verschillende factoren: het gewicht van het pakket, de afmetingen, de uiteindelijke bestemming en het gekozen serviceniveau. Het bedrijf biedt een progressieve tariefschaal die klanten de optie laat kiezen die het best aan hun behoeften en budget aansluit. De tarieven worden regelmatig bijgewerkt en kunnen raadpleegd worden op de officiële website poste.ma of rechtstreeks in een kantoor.

Voor nationale zendingen via Amana is de tariefberekening vooral gebaseerd op het gewicht van het pakket en de bestemmingszone. De standaardservice biedt betaalbare tarieven voor zendingen van documenten en kleine pakketten, terwijl de expressservice een toeslag rekent om gereduceerde levertijden te garanderen. Aanvullende opties zoals aangetekend verzenden, verzekering of speciale behandeling tellen op bij het basistarie f afhankelijk van de behoeften van de klant.

• Maximaal standaardgewicht: Barid Al-Maghrib accepteert zendingen tot 30 kg via het Amana-netwerk voor thuisbezorging bij particulieren, professionals en bedrijven
• Zendingen zonder gewichtslimiet: Voor grotere behoeften bieden Amana en SDTM dochterondernemingen groepsingen of single-pakket bezorgingen zonder gewichtslimiet
• Internationale expressservice: Internationale expresspakketten zijn beperkt tot 20 kg, terwijl brieven en documenten elk tot 500 gram kunnen wegen
• Tariefberekening: De kosten worden bepaald op basis van werkelijk gewicht of volumetrisch gewicht (lengte x breedte x hoogte gedeeld door een coëfficiënt), waarbij de hoogste van de twee wordt gebruikt

Aangetekende zendingen bieden volledige traceerbaarheid en distributiebevestiging, terwijl verzekering vergoeding biedt bij verlies of beschadiging. Voor waardevolle zendingen raadt Morocco Post aan aanvullende verzekering af te sluiten om de inhoud op zijn werkelijke waarde te dekken. Beperkingen betreffen bepaalde soorten goederen zoals gevaarlijke producten, bederfelijke goederen en voorwerpen verboden door internationale regelgeving.

Voor internationale zendingen variëren de tarieven aanzienlijk afhankelijk van de bestemmingszone. Europa geniet doorgaans voorkeur tarieven gezien de grote volumes uitgewisseld met Marokko, terwijl verre bestemmingen zoals Noord-Amerika of Azië hogere kosten meebrengen. De officiële website van Poste Maroc biedt een online tariefberekeningsgereedschap waarmee u een nauwkeurige schatting kunt krijgen voordat u verzendt.

Wat zijn de leveringsopties van Morocco Post?

Morocco Post heeft zijn leveringsopties aanzienlijk uitgebreid om aan de uiteenlopende verwachtingen van zijn klanten tegemoet te komen. Naast traditionele thuisbezorging biedt de Marokkaanse postoperator nu verschillende alternatieven waarmee ontvangers hun pakketten volgens hun voorkeuren en beschikbaarheid kunnen ophalen. Deze flexibiliteit wordt vooral gewaardeerd in de context van de ontwikkeling van online handel in Marokko.

Thuisbezorging blijft de optie van voorkeur voor de meeste klanten. De postbodes van Morocco Post verzorgen de dagelijkse distributie van post en pakketten in alle stedelijke en landelijke gebieden van het land. Voor Amana-pakketten is express thuisbezorging gegarandeerd in D+1 tot D+2 volgens bestemmingen, met uitgebreide leveringsschemata inclusief zaterdag en avonden in grote steden. Dit uitgebreide uurschema stelt u in staat zich aan de beperkingen van actieve ontvangers aan te passen.

• Thuisbezorging: Distributie door postbode op het aangegeven adres, met mogelijkheid van express levering in D+1 tot D+2 voor nationale Amana zendingen
• Bezorging in kantoor: Klanten kunnen ervoor kiezen hun pakket rechtstreeks in een van de Barid Al-Maghrib of Al Barid Bank kantoren op te halen, met een wachttijd voor ophaling
• Pick Up relaisstations: Een netwerk van ongeveer 240 operationele relaisstations stelt klanten in staat hun zendingen buiten kantooruren op te halen, op locaties dicht bij hun woning of werkplek
• Inlevering op verkooppunt: Klanten kunnen hun pakketten in een van de 1.800 verkooppunten verspreid over heel Marokko inleveren
• Contante betaling bij ontvangst: Service van inning en terugbetaling van geld in D+1 voor e-handelaren en verzenders op afstand

Het netwerk van Pick Up relaisstations, gelanceerd in samenwerking met dochteronderneming EMS Chronopost Maroc, vormt een belangrijke innovatie voor Morocco Post. Deze relaisstations, gelegen in lokale winkels, bieden uitgebreide openingstijden waarmee klanten hun pakketten 's avonds of in het weekend kunnen ophalen. Deze oplossing beantwoordt perfect aan de behoeften van werkende mensen die niet overdag thuis kunnen zijn tijdens traditionele leveringstijden.

De mobiele applicatie My Amana, ontwikkeld door Barid Al-Maghrib, biedt klanten toegang tot verschillende nuttige functies om hun leveringen te beheren. Real-time traceerbaarheid stelt u in staat het pakket op elk moment in zijn reis te volgen, de prijssimulator helpt de verzendkosten voordat u naar een kantoor gaat in te schatten, en de netwerkkaart vergemakkelijkt het vinden van de dichtstbijzijnde postkantoren en relaisstations. Deze digitalisering van services verbetert de klantervaring aanzienlijk.

Wat moet ik doen als mijn Morocco Post pakket verloren gaat of beschadigd wordt?

In geval van problemen met een Morocco Post zending, of het nu gaat om verlies, aanzienlijke vertraging of beschadiging, hebben klanten verschillende verhaalmogelijkheden om hun rechten te doen gelden. Barid Al-Maghrib heeft een gestructureerde klachtenprocedure ingesteld waarmee geschillen efficiënt kunnen worden afgehandeld en klanten kunnen worden gecompenseerd wanneer de verantwoordelijkheid van de vervoerder betrokken is. Het is belangrijk snel te reageren en alle bewijsstukken met betrekking tot de zending te bewaren.

Voor aangetekende zendingen betaalt Morocco Post een forfaitaire vergoeding van 396 dirham in geval van bewezen verlies of diefstal. Deze vergoeding is van toepassing op aangetekende brieven en kleine pakketten waarvan de verdwijning is vastgesteld. Om hiervan te profiteren moet de klant een klacht indienen samen met een kopie van het verzendingsbewijs met het zendingsnummer, de datum en het verzendkantoor. De verwerkingstijden variëren afhankelijk van de complexiteit van de zaak.

• Klacht indienen op kantoor: Dien uw klacht schriftelijk in bij een medewerker van het kantoor, die deze registreert en u een ticketnummer meedeelt om de voortgang van de afhandeling te volgen
• Klacht per telefoon: Bel 080 200 32 32, service beschikbaar van maandag tot zondag van 08.00 tot 00.00 uur
• Klacht per e-mail: Stuur uw aanvraag naar [email protected] of vul het online klachtenformulier in op de officiële website
• Klacht per post: Stuur uw schrijven naar de Afdeling Klantenrelaties, Agdal - Rabat

Voor het opstellen van een sterke klachtendossier wordt aanbevolen alle ondersteunende documenten te verzamelen: het originele verzendingsbewijs, het bewijs van de waarde van de inhoud (aankoopfactuur), foto's van de verpakking en inhoud in geval van beschadiging, evenals alle eerdere correspondentie met Morocco Post. Hoe completer het dossier, hoe sneller de afhandeling en hoe waarschijnlijker de beslissing in het voordeel van de klant.

In geval van onopgelost geschil na de interne klachtenprocedure kunnen klanten zich wenden tot het Marokkaans Centrum voor Bankbemiddeling (CMMB) voor geschillen met Al Barid Bank, of tot regelgevingsinstanties voor kwesties met betrekking tot post- en pakketservices. Het CMMB, gevestigd op de hoek van Hassan II en rue Ahmed Touki in Casablanca (20080), is een onafhankelijke entiteit die naar-vriendschappelijke oplossingen tussen klanten en bankstellingen zoekt.

Voor zendingen van aanzienlijke waarde raadt Morocco Post aan aanvullende verzekering af te sluiten bij het moment van verzending. Deze verzekering maakt vergoeding mogelijk tot hoogte van de aangegeven waarde van de inhoud, ver boven de forfaitaire vergoeding voorzien voor standaard aangetekende zendingen. De voorwaarden en dekkingsbedragen zijn beschikbaar op kantoor en moeten worden bestudeerd afhankelijk van de aard en waarde van de verzonden goederen.

Handelt Morocco Post internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Morocco Post biedt een compleet scala aan services voor internationale zendingen, ondersteunend zijn klanten in alle stadia van verzending naar het buitenland, inclusief douaneformaliteiten. Dankzij zijn partnerschappen met postoperators over de hele wereld en zijn status als lid van de Universele Postunie verzekert Barid Al-Maghrib betrouwbare verzending van pakketten naar meer dan 200 landen en gebieden.

Klanten kunnen hun pakketten naar het buitenland verzenden door deze in te leveren bij Amana kantoren, Al Barid Bank kantoren of EMS Chronopost International Maroc kantoren. Drie hoofdopties worden voorgesteld afhankelijk van urgentie en bestemming: de economische service Postecolis naar Europa (exclusief Italië, Zwitserland en Oostenrijk), de snelle service Amana International naar elke bestemming met levertijden van 3 tot 7 dagen, en de expressservice Amana International Express voor dringende zendingen naar de hele wereld.

• Vereiste douanedocumenten: Elk pakket bestemd voor het buitenland moet vergezeld gaan van een douaneverklaring waarmee de autoriteiten van het bestemmingsland de herkomst, aard en waarde van de zending kunnen identificeren
• Handelsfactuur: Verplicht voor zendingen met commercieel karakter, waarin de inhoud, waarde en herkomst van de goederen wordt uitgewerkt
• Formulieren EUR-1 of ATR-1: Certificaten van herkomst die afhankelijk van de bestemming vereist kunnen zijn om te profiteren van voorkeur douanetarieven
• Exportbeperkingen: Bepaalde producten zijn verboden uit te voeren, namelijk bont, producten van Israëlische herkomst, artikelen vervaardigd in Iran, paspoorten en röntgenfoto's

EMS Chronopost International Maroc, gezamenlijke dochteronderneming van de Groep Barid Al-Maghrib en Geopost France, heeft de prestigieuze status van Erkende Economische Operator klasse A (OEA) voor Douanevereenvoudigingen verkregen, verleend door de Administratie Douanen en Indirecte Belastingen (ADII). Deze certificering garandeert klanten prioritaire en vereenvoudigde behandeling van hun zendingen bij douanepassage, waardoor levertijden en blokkeringsrisico's worden verminderd.

Douanerechten en invoerbelastingen zijn doorgaans voor rekening van de ontvanger in het bestemmingsland. Morocco Post werkt nauw samen met de Marokkaanse douanediensten om de exportprocedures te versnellen, terwijl invoerformaliteiten onder de verantwoordelijkheid van de lokale postoperator van het bestemmingsland vallen. Voor zendingen naar de Verenigde Staten is het belangrijk op te merken dat na de nieuwe Amerikaanse douaneregels alle pakketten nu aan betaling van rechten en belastingen onderworpen zijn, ongeacht hun waarde.

Om te voorkomen dat goederen worden geopend en vertraagd bij douanecontrole, raadt Morocco Post aan alle vereiste documenten zichtbaar op de buitenzijde van het pakket aan te bevestigen en de inhoud op de douaneverklaring nauwkeurig te beschrijven. Een vage of onvolledige beschrijving kan leiden tot grondige inspectie en extra vertraging. De website van Chronopost Maroc biedt een verklaringsvideo over douaneformaliteiten voor express zendingen en postpakketten.

Begrijpen van volgstatussen

Wanneer u een Morocco Post pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u over de voortgang van uw zending in te lichten. Deze statussen worden bijgewerkt bij elke belangrijke fase van de pakketroute, van de initiële opname tot de eindlevering. Het begrijpen van deze statussen stelt u in staat de ontvangstdatum te voorzien en eventuele vervoerproblemen snel te identificeren. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: