Mondial Relay tracking

Wat is Mondial Relay?

Mondial Relay is een Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in pakketbezorging en erkend staat als een van de pioniers en leiders van bezorging buiten het huis in Europa. Het bedrijf werd in 1997 opgericht door de groep 3 Suisses International en heeft een innovatief model ontwikkeld gebaseerd op een netwerk van Points Relais® bij lokale handelaren, waardoor ontvangers hun pakketten op hun gemak kunnen ophalen in plaats van thuis op de bezorger te wachten. Deze aanpak, bijzonder geschikt voor moderne levensstijlen, heeft bijgedragen aan de groei van e-commerce door een praktisch en voordelig alternatief voor traditionele thuisbezorging aan te bieden.

Sinds juli 2021 maakt Mondial Relay deel uit van de Poolse groep InPost, specialist in Europese automatische lockers. Deze overname voor 565 miljoen euro van de Duitse groep Otto was gericht op het creëren van het eerste Europese netwerk dat Points Relais® en Lockers op grote schaal combineert. De integratie bij InPost heeft Mondial Relay in staat gesteld zijn transformatie te versnellen en zijn automatische lockers aanzienlijk uit te breiden, terwijl het zijn identiteit en expertise op de Franse markt behoudt.

Het bedrijf is uitgegroeid tot een onontbeerlijke speler in e-commerce logistiek in Frankrijk. Met meer dan 250 miljoen pakketten per jaar bewerkt, bewijst Mondial Relay zijn groeimomentum op een zeer competitieve markt. Deze prestatie draagt bij aan het totale volume van de InPost-groep, die inmiddels meer dan een miljard pakketten jaarlijks wereldwijd verwerkt.

• Oprichtingsdatum: 1997, onder de vlag van de groep 3 Suisses International, pionier in afstandsverkoop in Frankrijk
• Huidige moedermaatschappij: InPost-groep, Pools bedrijf genoteerd aan de beurs en Europese marktleider in Lockers
• Hoofdkantoor: Regio Parijs, Frankrijk
• Jaarlijks volume: Meer dan 250 miljoen pakketten per jaar
• Personeelsbestand: Ongeveer 3.000 medewerkers tijdens piekperioden, met meer dan 1.000 nieuw aangenomen werknemers sinds de overname door InPost
• Infrastructuur: 8 logistieke hubs, 49 sorteercentra en meer dan 1.200 bezorgvoertuigen

De geschiedenis van Mondial Relay wordt gekenmerkt door verschillende belangrijke mijlpalen die zijn ontwikkeling hebben bepaald. Tussen 2003 en 2011 stelde een partnerschap met Kiala deze laatste in staat het Franse Points Relais-netwerk te gebruiken. In 2010 lanceert het bedrijf C.pour Toi, een aanbod voor verzendingen tussen particulieren. Het jaar 2013 markeert de volledige controle door de Duitse groep Otto, die eerder een minderheidsbelang had via de groep 3SI. In 2018 diversificeert Mondial Relay zijn aanbod door een service voor grote pakketten tot 150 kg te lanceren. De overname door InPost in 2021 opent een nieuw hoofdstuk met een transformatieplan van 200 miljoen euro over drie jaar. In 2024 wordt het bedrijf officiële partner van de Tour de France, wat zijn bekendheid bij het grote publiek versterkt. Tenslotte markeert 2025 de lancering van een thuisbezorgingsservice voor particulieren, waarmee het historische aanbod buiten het huis wordt aangevuld.

Naar welke landen levert Mondial Relay?

Mondial Relay beschikt over een uitgebreide geografische dekking die is gericht op de Franse binnenlandse markt en een voortdurend groeiende Europese aanwezigheid. In Frankrijk zelf zorgt het vervoerder voor volledige landelike dekking dankzij een bijzonder dicht territoriaal netwerk. Dit netwerk maakt het mogelijk een lokale bezorgingsoplossing aan te bieden die toegankelijk is voor zowel grote stedelijke agglomeraties als landelijke en buitenstadsgebieden.

Het Franse netwerk van Mondial Relay omvat tegenwoordig ongeveer 9.000 automatische lockers (Lockers) en 8.000 Points Relais® bij partnerwinkels, goed voor bijna 17.000 afhaallocaties in totaal. Deze uitzonderlijke dichtheid garandeert dat de meeste klanten een afhaallocatie dicht bij hun huis of werkplek hebben. De Lockers, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk, bieden maximale flexibiliteit voor ontvangers met drukke werkschema's.

• Frankrijk: Volledige dekking van het grondgebied met bijna 17.000 afhaallocaties in combinatie van Lockers en Points Relais®
• België: Ongeveer 1.400 relaisstations, met bezorging in Point Relais® en thuis
• Spanje: Meer dan 3.000 relaisstations die het gehele Spaanse grondgebied beslaan
• Nederland: Ongeveer 850 relaisstations voor dekking van de belangrijkste stedelijke gebieden
• Portugal: Meer dan 530 relaisstations verspreid over het Portugese grondgebied
• Luxemburg: Netwerk van relaisstations voor verzendingen naar het Groothertogdom
• Polen: Bezorging via het InPost-netwerk van automatische lockers
• Italië: Thuisbezorging en afhaling bij lokale partners via partners

Op Europese schaal is de InPost-groep waarvan Mondial Relay deel uitmaakt aanwezig in negen landen en beheert meer dan 88.000 afhaallocaties, waarvan meer dan 54.000 automatische lockers zijn. Deze Europese voetafdruk stelt Mondial Relay in staat grensoverschrijdende verzendingsoplossingen naar de meeste landen in West-Europa aan te bieden. De internationale bezorgingstermijnen variëren afhankelijk van de bestemming: ongeveer 3 werkdagen naar België, Luxemburg en Nederland, 5 werkdagen naar Spanje en het Verenigd Koninkrijk, en 6 werkdagen naar Italië, Portugal en Oostenrijk.

De beschikbare bezorgingsmethode varieert ook afhankelijk van het bestemmingsland. Bezorging in Point Relais® wordt aangeboden naar België, Luxemburg, Spanje en Portugal, terwijl thuisbezorging de voorkeur krijgt voor Duitsland, Italië en Oostenrijk waar Mondial Relay op lokale partners vertrouwt. Deze flexibiliteit stelt verzenders in staat de meest geschikte optie te kiezen voor de gewoonten van de ontvanger en de logistieke beperkingen van elk land.

Welke bezorg- en leveringsservices biedt Mondial Relay?

Mondial Relay biedt een gevarieerde reeks leveringsservices die zijn ontworpen om aan verschillende behoeften van consumenten en e-commerce-professionals te voldoen. Het vervoerder heeft in de loop der jaren een compleet aanbod ontwikkeld dat ver uitstijgt boven zijn historische Points Relais®-service, met name door massale inzet van automatische lockers en de recente lancering van thuisbezorging.

De vlaggenschipservice van Mondial Relay blijft bezorging in Point Relais®, waarmee de ontvanger zijn pakket kan ophalen in een partnerwinkeltje in de buurt. Deze formule biedt verschillende grote voordelen: openingsuren die overeenkomen met die van de winkel (vaak 's avonds en op zaterdag), geen risico op mislukte bezorging door afwezigheid, en doorgaans lagere tarieven dan thuisbezorging. Het pakket wordt 8 dagen bewaard nadat het beschikbaar is gesteld, gedurende welke periode de ontvanger het kan ophalen met ID.

• Bezorging in Point Relais®: Historische service waarmee het pakket kan worden opgehaald bij een partnerwinkelier, met een bezorging van 3 tot 5 werkdagen in Frankrijk. De ontvanger heeft 8 dagen de tijd om het pakket op te halen.
• Bezorging in Locker: Plaatsing van het pakket in een veilige automatische locker, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk. De ontvanger ontvangt een unieke code via SMS of e-mail om de locker te openen. Dezelfde bezorgingstermijn als Points Relais®.
• Mondial Relay Express: Versnelde bezorgingsservice die garandeert dat het pakket de volgende dag (D+1) beschikbaar is voor in aanmerking komende bestellingen. Beschikbaar bij bepaalde e-commerce partners.
• Thuisbezorging: Nieuwe service op grote schaal gelanceerd in 2025, waardoor het pakket rechtstreeks op het adres van de ontvanger wordt bezorgd. Bezorging in 3 tot 5 werkdagen, tarief vanaf €4,99 voor lichte pakketten.
• Grote pakketten: Service voor verzendingen van 30 tot 150 kg, met ophalen in aangepaste verzamelplunten genaamd "drives". Gelanceerd in 2018 om aan de behoeften van meubelverkopers te voldoen.

Wat de termijnen betreft, verbindt Mondial Relay zich ertoe standaardpakketten in Frankrijk binnen 3 werkdagen af te leveren na de accept. In de praktijk is de gemiddelde bezorgingstermijn 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de geografische zone en het moment van het jaar. Voor de expresservice vindt de bezorging plaats vanaf de volgende werkdag nadat het pakket in een van de drie Mondial Relay-hubs is afgeleverd, mits de bestelling vóór de inleverstermijn is geplaatst.

Mondial Relay-bezorgers voeren hun ritten uit van dinsdag tot zaterdag, wat betekent dat er op zondag, maandag en feestdagen geen bezorgingen plaatsvinden. Deze organisatie maakt het mogelijk ritten te optimaliseren terwijl concurrerende termijnen worden gegarandeerd. Automatische lockers vormen een bijzonder geschikt alternatief voor mensen die overdag werken, aangezien het ophalen op elk moment kan plaatsvinden, inclusief 's avonds, in het weekend of op feestdagen.

Welke zijn de tarieven en maximale afmetingen die Mondial Relay accepteert?

Mondial Relay heeft zijn reputatie gebouwd op bijzonder concurrerende tarieven, mogelijk gemaakt door het economische model van gemutualiseerde bezorging buiten het huis. Door pakketten in een beperkt aantal afhaallocaties te groeperen in plaats van ze individueel naar elk adres te distribueren, optimaliseert het vervoerder zijn kosten voor de laatste kilometer en geeft deze besparingen door aan zijn verkoopprijzen.

De Mondial Relay-tarieven hangen af van verschillende factoren: het gewicht van het pakket, de afmetingen, de bestemming en de gekozen bezorgingsmethode. De tariefschaal voor verzendingen vanuit Frankrijk begint bij €3,99 incl. btw voor kleine pakketten in Point Relais®. Voor thuisbezorging beginnen de tarieven bij €4,99 voor de lichtste pakketten (tot 250 gram) en bereiken €8,79 voor een pakket van 1 kg, wat nog steeds behoren tot de meest concurrerende aanbiedingen op de markt.

• Verzending in Frankrijk (Point Relais®): Vanaf €3,99 incl. btw voor kleine pakketten, met progressieve prijzen naargelang het gewicht
• Verzending in Frankrijk (thuis): Vanaf €4,99 incl. btw, met een tarief van €8,79 voor een pakket van 1 kg
• Verzending naar België: Vanaf €4,00 incl. btw voor Point Relais®-bezorging
• Verzending naar Duitsland: Vanaf €11,50 incl. btw voor thuisbezorging
• Professionele eBay-tarieven: Vanaf €2,49 excl. btw voor verzendingen in Frankrijk, met loyaliteitskorting tot 10%

De maximale afmetingen en gewicht die worden geaccepteerd, variëren afhankelijk van de gekozen service en de status van de verzender. Voor standaardverzendingen in Point Relais® die door particulieren worden gedaan, is het maximale gewicht 25 kg per pakket en de omvang (som van lengte, breedte en hoogte) mag niet meer dan 150 cm zijn, met een maximale zijde van 120 cm. Beroepsbeoefenaren hebben een iets hoger maximumgewicht van 30 kg, met dezelfde dimensionale beperkingen.

Voor verzendingen via automatische lockers (Lockers) zijn de beperkingen strenger vanwege de grootte van de kastjes. Het maximale gewicht blijft 25 kg, maar de afmetingen zijn beperkt tot 64 × 40 × 38 cm (lengte × breedte × hoogte). Voor thuisbezorging bedragen de maximale afmetingen 64 × 39 × 38 cm met een maximaal gewicht van 25 kg. Er zijn ook minimale afmetingen van 15 × 10 × 1 cm om compatibiliteit met automatische sorteersystemen te garanderen.

Pakketten die niet aan deze verpakkingsnormen voldoen, kunnen worden geweigerd bij het inleverpunt in Point Relais® of door het sorteercentrum worden teruggestuurd. Deze strikte toepassing van dimensionele regels is bedoeld om de goede werking van automatische sorteersystemen te garanderen en de beperkte opslagruimte van partnerpunten te behouden. Voor verzendingen die deze limieten overschrijden, raadt Mondial Relay aan de verzending in meerdere pakketten op te splitsen of een alternatieve specialist in bulkvervoer in te schakelen.

Welke leveringsopties biedt Mondial Relay?

Mondial Relay biedt een palet aan leveringsopties die zijn ontworpen om aan de beperkingen en voorkeuren van elke ontvanger te voldoen. Deze flexibiliteit is een van de belangrijkste troeven van het vervoerder, die innovatieve oplossingen heeft ontwikkeld voor nieuwe consumentenpatronen voortvloeiend uit e-commerce.

Bezorging in Point Relais® bij een lokale winkelier blijft de voorkeurs optie voor veel gebruikers. Het netwerk telt ongeveer 8.000 actieve Points Relais® in Frankrijk, doorgaans gevestigd in buurthandels zoals tabakshoeken, superettes, stomerijen of bloemenisten. Deze partners hebben verlengde openingsuren, vaak 's avonds en op zaterdag, wat het ophalen vergemakkelijkt voor werkende mensen. De ontvanger ontvangt een melding per e-mail of SMS zodra het pakket beschikbaar is en heeft dan 8 dagen de tijd om het op te halen.

• Bezorging in Point Relais®: Ophalen bij een partnerwinkelier tijdens winkelsluitsingstijden. Pakket blijft 8 dagen bewaard. ID vereist.
• Bezorging in Locker: Ophalen in een automatische locker die 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk is. Unieke ophalingscode per SMS of e-mail. Geen menselijke interactie nodig.
• Thuisbezorging: Bezorging van het pakket op het aangegeven adres van de ontvanger. Bij afwezigheid kan het pakket worden omgeleid naar een nabijgelegen Point Relais® of Locker.
• Herplannen van bezorging: Bij onzekere situaties kunt u contact opnemen met de klantenservice om verlenging van de ophaaltermijn of omleiding naar een ander afhaallocatie aan te vragen.
• Proactieve meldingen: E-mail- en SMS-waarschuwingen op elk belangrijk moment van het pakkettraject (verzending, transit, beschikbaarstelling, herinnering vóór termijnafloop).

Automatische lockers, of Lockers, vormen de meest flexibele oplossing in de Mondial Relay-kataloog. Met meer dan 9.000 eenheden in Frankrijk is het vervoerder marktleider in dit snelgroeiende segment. De werking is eenvoudig: de bezorger plaatst het pakket in een beveiligde locker en de ontvanger ontvangt een unieke code om het compartiment te openen. Het ophalen duurt slechts enkele seconden en kan op elk moment plaatsvinden, ook 's nachts, in het weekend of op feestdagen. Deze permanente beschikbaarheid voldoet perfect aan de wensen van stadskinderen met drukke werkschema's.

Thuisbezorging, gelanceerd in 2025 voor het grote publiek, vult het historische aanbod van Mondial Relay aan. Deze optie is bedoeld voor ontvangers die hun pakket liever rechtstreeks thuis ontvangen zonder zich te hoeven verplaatsen. Bij afwezigheid bij het voorbijkomen van de bezorger, wordt een bezorgbewijs achtergelaten en kan het pakket worden omgeleid naar een nabijgelegen Point Relais® of Locker, waardoor kostbare retourinsturen voor de verkoper worden voorkomen.

De Mondial Relay-mobiele app stelt je in staat al deze opties van je smartphone uit te beheren. De ontvanger kan het transport van het pakket in real-time volgen, leveringsvoorkeuren wijzigen, het dichtstbijzijnde Point Relais® of de dichtstbijzijnde Locker lokaliseren, en zelfs vooraf een digitale ID registreren om het ophalen te versnellen. Deze digitalisering van de klantervaring helpt bewerkingen te vereenvoudigen en wachttijden te verkorten.

Wat moet ik doen als mijn Mondial Relay-pakket verloren of beschadigd is?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen die Mondial Relay neemt om de integriteit van verzendingen te garanderen, kunnen er incidenten optreden tijdens het transport. Het is essentieel de procedures en termijnen te kennen om je rechten geldend te maken in geval van verloren of beschadigd pakket. De snelheid van melding bepaalt vaak het succes van de aanspraak.

In geval van een beschadigd pakket is de gouden regel het afleveren weigeren als je zichtbare schade aan de verpakking opmerkt. Wanneer je het pakket in Point Relais® ophaalt, als de verpakking gescheurd, ingedeukt of duidelijk beschadigd lijkt, moet je dit aan de relaishouder melden en het pakket niet in ontvangst nemen. Deze stap is essentieel opdat de staat van het pakket kan worden onderzocht en de schadervergoedingsprocedure kan worden gestart. Een pakket dat is geaccepteerd en daarna als beschadigd wordt gemeld, kan gewoonlijk niet voor schadeloosstelling in aanmerking komen.

• Termijn voor melden van beschadigd pakket: 3 werkdagen voor binnenlandse verzendingen, 14 dagen voor internationale verzendingen. Na deze termijn is de aanspraak niet ontvankelijk.
• Termijn voor melden van verloren pakket: 30 dagen na de datum van initiële levering aan Mondial Relay. Een onderzoek zal worden geopend om te proberen het pakket op te sporen.
• Basale schadeloosstelling: Zonder aanvullende verzekering bedraagt het terugbetaalde bedrag in geval van verlies of schade maximaal €25 incl. btw, mits aan verzendingsnormen is voldaan.
• Optionele verzekering: Vijf dekkingsniveaus beschikbaar (van €2 tot €8), met schadeloosstelling variërend van €50 tot €500 afhankelijk van het gekozen niveau.
• Wettelijk plafond: Overeenkomstig de CMR-overeenkomst is de schadeloosstelling beperkt tot 8,33 SDR per kilogram (ongeveer €10/kg).

Voor een sterk schadedossier is fotografische documentatie essentieel. Maak scherpe foto's van de verpakking vanuit verschillende hoeken, beschadigde gebieden, beschadigd inhoud indien van toepassing, en het verzendlabel met volgnummer. Dit visueel bewijs zal worden onderzocht bij de behandeling van je aanspraak en zal de verantwoordelijkheid van het vervoerder in de ontstane schade vaststellen.

In geval van een verloren pakket beschouwt Mondial Relay een verzending als "verloren" wanneer het volgen geen verdere updates meer weergeeft gedurende een langere periode, doorgaans na 14 werkdagen zonder beweging. Eenmaal het verlies bevestigd, neemt de speciale afdeling binnen 10 dagen na aangifte contact op met de verzender voor schadeloosstelling. Het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van het verzekeringsniveau dat is gekozen bij het aanmaken van het label. De terugbetaling geschiedt automatisch en de begunstigde wordt via e-mail op de hoogte gebracht zodra de betaling is gedaan.

Bepaalde situaties sluiten alle schadeloosstellingen uit: bezorgvertragingen (niet gedekt), ongeschikte of niet-conforme verpakking volgens de aanbevelingen van het vervoerder, goederen waarvan het verzenden volgens de algemene voorwaarden verboden is. Als het antwoord van Mondial Relay je niet bevredigt, kunt u contact opnemen met de Ombudsman voor Vervoer en Toerisme, een instantie die bevoegd is geschillen tussen consumenten en vervoerbedrijven op te lossen. Een consumentenvereniging of de e-commerce mediationdienst kunnen je ook bijstaan bij je stappen.

Verwerkt Mondial Relay internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Mondial Relay biedt internationale verzendingsservices naar de meeste landen in West-Europa, waardoor particulieren en professionals pakketten naar talrijke Europese bestemmingen kunnen verzenden. Het beheer van grensoverschrijdende verzendingen omvat bepaalde bijzonderheden die je moet kennen om correcte verzending te garanderen en verrassingen door administratieve formaliteiten te voorkomen.

Voor verzendingen binnen de Europese Unie zijn de formaliteiten aanzienlijk vereenvoudigd vanwege de afwezigheid van douanetarieven tussen lidstaten. Pakketten circuleren vrij zonder systematische douanecontrole, wat leidt tot kortere termijnen en elimineert het risico op onvoorziene douanekosten voor de ontvanger. Mondial Relay kan dus concurrerende bezorgingstermijnen naar de belangrijkste Europese bestemmingen garanderen: 3 werkdagen naar België, Luxemburg en Nederland, 5 werkdagen naar Spanje, en 6 werkdagen naar Italië, Portugal en Oostenrijk.

• Bestemmingen in Point Relais®-bezorging: België, Luxemburg, Spanje, Portugal, Nederland
• Bestemmingen in thuisbezorging: Duitsland, Italië, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland
• Bestemmingen via het InPost-netwerk: Polen (automatische lockers)
• Gemiddelde internationale bezorgingstermijnen: 3 tot 6 werkdagen afhankelijk van bestemming
• Internationale tarieven: Vanaf €4 incl. btw naar België, €11,50 incl. btw naar Duitsland

Verzendingen naar landen buiten de Europese Unie of naar overzeese gebieden zijn onderworpen aan meer belastende douaneformaliteiten. Een elektronische douaneverklaring moet elk pakket naar deze bestemmingen verplicht begeleiden. Voor pakketten met een waarde hoger dan €380 is ook een commerciële of proformafactuur vereist, met details van de aard, hoeveelheid en waarde van de verzonden artikelen. De ontvanger kan invoerrechten en importbtwmoeten betalen voordat het pakket kan worden opgehaald.

Bepaalde beperkingen zijn van toepassing op internationale verzendingen met Mondial Relay. Verzendingen die een speciale transport-, import- of exportvergunning vereisen, goederen waarvan het vervoer door de wetgeving van het bestemmingsland verboden is, en pakketten waarvan de aangegeven douanewaarde de toegestane limieten overschrijdt, kunnen niet worden aanvaard. Het is aan de verzender de conformiteit van de verzending met de geldende regelgeving te verifiëren.

Voor internationale verzendingen biedt Mondial Relay vijf niveaus van optionele verzekering waarvan de kosten variëren van €2 tot €8 incl. btw. De bijbehorende schadevergoeding varieert tussen €50 en €500 in geval van verlies of schade, mits de verpakking conform de aanbevelingen van het vervoerder is. Deze aanvullende bescherming wordt sterk aanbevolen voor waardeverzendingen, aangezien het niveau van basisschadevergoeding beperkt is tot €25 incl. btw.

Begrijpen van de volgstatussen

Wanneer je een Mondial Relay-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: