Mercado Libre tracking

Wat is Mercado Libre?

Mercado Libre is het grootste e-commerceplatform in Latijns-Amerika, vaak omschreven als de Amazon van het Zuid-Amerikaanse continent. Opgericht op 2 augustus 1999 in Buenos Aires, Argentinië, heeft dit bedrijf de consumptiegewoonten van miljoenen Latijns-Amerikanen revolutionair veranderd door hun eenvoudige toegang tot miljoenen producten te bieden. Sinds zijn bescheiden begingen in een garage in de wijk Saavedra, is Mercado Libre uitgegroeid tot een echt technologisch imperium dat e-commerce, financiële diensten, logistiek en digitale reclame omvat.

De geschiedenis van Mercado Libre is nauw verbonden met die van oprichter Marcos Eduardo Galperin. Geboren op 31 oktober 1971 in Buenos Aires in een welgestelde Joods-Argentijnse familie, ontwikkelde Galperin al jong een ondernemersgeest. Na studies in financiën aan de prestigieuze Wharton School van de Universiteit van Pennsylvania werkte hij kortstondig in Argentinië, onder meer voor het oliebedrijf YPF. Tijdens zijn MBA-studie aan de Universiteit van Stanford in 1999, in volle internetbubbel, werd het idee voor Mercado Libre geboren. Geïnspireerd door het succes van eBay in de Verenigde Staten zag Galperin het enorme potentieel van e-commerce in een regio die toen grotendeels onderverbonden was.

Al in november 1999, slechts drie maanden na oprichting, slaagde Mercado Libre erin 7,6 miljoen Amerikaanse dollars van investeerders op te halen, waaronder HM Capital Partners. Deze eerste financieringsronde stelde het bedrijf in staat om zich snel in verschillende Latijns-Amerikaanse landen uit te breiden. In 2007 bereikte Mercado Libre een historisch moment toen het het eerste Argentijnse bedrijf werd dat aan de New York Stock Exchange werd genoteerd, waarmee het zijn positie als regionale leider consolideerde.

• Oprichtingsdatum: 2 augustus 1999 in Buenos Aires, Argentinië
• Oprichter en CEO: Marcos Eduardo Galperin, Argentijns-Amerikaanse ondernemer met afstuderen van Stanford
• Hoofdkantoor: Buenos Aires, Argentinië, met regionaal kantoren in alle operationele landen
• Notering aan beurs: NASDAQ onder symbool MELI sinds 2007
• Aantal werknemers: Meer dan 80.000 medewerkers in heel Latijns-Amerika met voortdurende groei van het personeelsbestand
• Unieke kopers: Meer dan 100 miljoen unieke kopers op het e-commerceplatform

In de loop der jaren heeft Mercado Libre zijn ecosysteem aanzienlijk uitgebreid voorbij simpel e-commerce. Het bedrijf lanceerde Mercado Pago in 2003 om onlinbetalingen te vergemakkelijken, daarna Mercado Envíos in 2013 om de logistiek te optimaliseren, Mercado Crédito voor leendiensten en Mercado Ads voor digitale advertenties. Deze strategische diversificatie stelde Mercado Libre in staat een geïntegreerd ecosysteem te creëren waarin elke service de anderen versterkt.

De financiële resultaten van Mercado Libre getuigen van zijn uitzonderlijke succes. Het bedrijf genereert elk kwartaal miljarden dollars aan opbrengsten met jaarlijkse groei die regelmatig boven de 30% uitkomt. Deze opmerkelijke prestaties hebben Mercado Libre erkend doen krijgen als het enige Latijns-Amerikaanse bedrijf op de TIME100-lijst van invloedrijkste bedrijven.

Met een marktkapitalisatie die tot de hoogste in Latijns-Amerika behoort, heeft Mercado Libre zich als onvermijdelijk technologisch reus gevestigd. Het bedrijf domineert de Latijns-Amerikaanse e-commercemarkt overweldigend, met verkopen die het gecombineerde totaal van zijn vijftien eerstvolgende concurrenten samen overtreft.

In welke landen bezorgt Mercado Libre?

Mercado Libre opereert in achttien Latijns-Amerikaanse landen en bestrijkt praktisch het gehele subcontinent en een deel van Centraal-Amerika. Deze uitgebreide geografische aanwezigheid stelt tientallen miljoenen consumenten in staat om een eengemaakt marketplace te gebruiken met miljoen producten in alle denkbare categorieën. Elk land heeft zijn eigen gelokaliseerd platform, aangepast aan de bijzonderheden van de lokale markt in termen van valuta, taal en regelgeving.

De voornaamste markten van Mercado Libre zijn Brazilië, Mexico en Argentinië, die samen het overgrote deel van zijn omzet vertegenwoordigen. Brazilië is veruit het belangrijkste, wat het grootste deel van de bedrijfsopbrengsten genereert dankzij zijn bevolking van meer dan 200 miljoen inwoners en een sterk groeiende e-commercemarkt. Mexico vormt de tweede strategische markt met massieve investeringen gepland voor 2025, terwijl Argentinië de historische wieg van het bedrijf blijft en een volwassen markt vertegenwoordigt.

• Argentinië: Historische markt en hoofdkantoor, bereikbaar via mercadolibre.com.ar
• Brazilië: Belangrijkste markt in termen van opbrengsten, bereikbaar via mercadolivre.com.br
• Mexico: Tweede strategische markt, bereikbaar via mercadolibre.com.mx
• Chili: Volwassen markt met beschikbare Mercado Envíos Full-service, bereikbaar via mercadolibre.cl
• Colombia: Snelgroeiende markt, bereikbaar via mercadolibre.com.co
• Uruguay: Goed ontwikkelde grenswijk van Argentinië, bereikbaar via mercadolibre.com.uy
• Venezuela: Aanwezigheid behouden ondanks lokale economische situatie
• Peru: Zich ontwikkelende Andische markt
• Ecuador: Regionale Andische aanwezigheid
• Costa Rica, Panama, Dominicaanse Republiek: Centraal-Amerikaanse en Caribische markten

Voor internationale verkopen heeft Mercado Libre een specifiek programma ingevoerd dat verkopers buiten de regio, met name uit de Verenigde Staten, toestaat hun producten aan Latijns-Amerikaanse kopers aan te bieden. Dit internationaal verkooprogramma, toegankelijk op uitnodiging, richt zich voornamelijk op Mexico, Brazilië, Chili, Colombia en Argentinië. Amerikaanse verkopers profiteren van vereenvoudigde integratie met de Mercado Envíos-infrastructuur, die grensoverschrijdende logistiek verzorgt.

Het is belangrijk op te merken dat Mercado Libre momenteel geen rechtstreekse verzending naar de Verenigde Staten of Europa aanbiedt. Het platform is voornamelijk ontworpen voor intra-regionaal e-commerce in Latijns-Amerika. Koper die buiten deze zone wonen, kunnen daarom niet rechtstreeks op het platform bestellen. Echter, services van derden stellen internationale consumenten in staat om toegang te krijgen tot producten verkocht op Mercado Libre via gespecialiseerde tussenpersonen in herpakkettering.

De geografische expansie van Mercado Libre gaat samen met kolossale investeringen in elke markt. Het bedrijf investeert jaarlijks miljarden dollars in Mexico en Brazilië, zijn twee belangrijkste markten. Deze middelen worden vooral gebruikt om logistieke infrastructuur, distributiecentra en technologische capaciteiten in elk land uit te bouwen.

Welke vervoerders gebruikt Mercado Libre?

Mercado Libre heeft een hybride logistieke strategie ontwikkeld die zijn eigen intern distributieNetwerk combineert, genaamd Mercado Envíos, en partnerschappen met talrijke lokale en internationale vervoerders. Deze aanpak stelt het bedrijf in staat leveringstijden te optimaliseren terwijl het aanpast aan de bijzonderheden van elke markt. De keuze van vervoerder hangt af van verschillende factoren, met name het bestemmingsland, de pakketgrootte, het geselecteerde servicetype en de geldende commerciële akkoorden.

Mercado Envíos vormt de centrale pijler van de Mercado Libre-logistiek. Gelanceerd in 2013 stelt deze geïntegreerde service het platform in staat een groot gedeelte van de verzendketen te controleren, van ophaling bij de verkoper tot aan levering aan de eindklant. Pakketten verzonden via Mercado Envíos ontvangen een specifiek volgnummer dat meestal begint met de letters ML, wat rechtstreekse afhandeling door het platform aangeeft. Mercado Envíos bezorgt jaarlijks meer dan een miljard artikelen, een volume dat de afgelopen jaren meer dan verdubbeld is.

• Mercado Envíos: Interne logistieke service van Mercado Libre die end-to-end levering verzorgt met volgnummers beginnend met ML
• Correo Argentino: Argentijnse nationale postservice gebruikt voor leveringen in het hele Argentijnse grondgebied
• OCA: Privé koerierbedrijf zeer aanwezig in Argentinië dat snelle leveringsdiensten biedt
• Andreani: Ander groot logistieke acteur in Argentinië gebruikt voor bepaalde specifieke bestemmingen
• Correios: Braziliaanse nationale postservice die het hele Braziliaanse grondgebied bedekt
• DHL: Internationale vervoerder gebruikt voor grensoverschrijdende verzendingen en bepaalde express-leveringen
• UPS: Internationale partner voor zendingen naar of afkomstig uit het buitenland
• FedEx: Gebruikt in Mexico en voor bepaalde internationale verbindingen
• Azul Cargo Express: Exclusieve partner voor luchtvracht van Mercado Libre in Brazilië

In Brazilië steunt Mercado Libre zowel op de nationale postservice Correios als op talrijke private vervoerders om het immense Braziliaanse grondgebied te bestrijken. De samenwerking met Azul Linhas Aéreas, via haar dochteronderneming Azul Cargo Express, zorgt voor snelle luchttransport tussen de belangrijkste steden van het land. In Mexico werkt het platform samen met DHL Express, FedEx en verschillende lokale koerierbedrijven voor optimale dekking.

Een onderscheidend kenmerk van de logistieke strategie van Mercado Libre is de ontwikkeling van zijn eigen luchtvaartmaatschappij genaamd MeLi Air. Dit vrachtbedrijf opereert in Mexico en Brazilië met verschillende vliegtuigen uitsluitend voor het vervoer van Mercado Libre-pakketten. In Mexico beschikt MeLi Air over een vloot van vier vliegtuigen gestationeerd op de internationale luchthaven van Querétaro en vervoert dagelijks ongeveer 65 ton goederen naar Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez en Cancún. In Brazilië heeft een partnership met Gol tot ingebruikstelling geleid van zes geconverteerde Boeing 737-800 vrachttoestellen.

Het bedrijf ontwikkelt ook Mercado Envíos Extra, een collaborative deliveryservice met onafhankelijke bezorgers uitgerust met hun eigen voertuig. Deze koeriers, verbonden via een toegewezen mobiele app, ontvangen leveringaanbiedingen en kunnen taken accepteren op basis van hun beschikbaarheid. Dit model, vergelijkbaar met maaltijdbezorgingsplatforms, stroomlijnt de laatste kilometer in dicht bevolkte stedelijke gebieden.

Wat zijn de leveringstijden van Mercado Libre?

De leveringstijden op Mercado Libre variëren aanzienlijk afhankelijk van het bestemmingsland, het geselecteerde servicetype, de lokatie van verkoper en koper, en productbeschikbaarheid. Het bedrijf heeft massaal in zijn logistieke infrastructuur geïnvesteerd om deze termijnen te verminderen en steeds snellere leveringsopties aan te bieden, inclusief dezelfde dag levering in bepaalde grote steden.

Voor standaardleveringen binnen hetzelfde land liggen de gemiddelde termijnen meestal tussen twee en vijf werkdagen in de belangrijkste stedelijke gebieden. In afgelegen of landelijke regio's kunnen deze termijnen oplopen tot zeven of tien dagen. Deze variaties worden verklaard door logistieke uitdagingen eigen aan Latijns-Amerika, waar weginfrastructuur in bepaalde gebieden beperkt kan zijn en afstanden vaak aanzienlijk zijn.

• Levering dezelfde dag: Beschikbaar in grote metropolen voor producten opgeslagen in Mercado Envíos Full-magazijnen met bestellingen voor een bepaalde deadline
• Levering volgende dag: Aangeboden voor in aanmerking komende artikelen gelegen in magazijnen dicht bij de bestemming, meestal in de belangrijkste steden
• Levering in 48 uur: Tussenliggende optie beschikbaar voor veel producten in stedelijke gebieden
• Standaardlevering: Termijn van drie tot vijf werkdagen voor de meeste binnenlandse zendingen
• Economische levering: Goedkopere optie met termijnen tot één tot twee weken
• Internationale levering: Termijnen van zeven tot vijfenveertig dagen afhankelijk van oorsprong en bestemming inclusief douanetijd

De Mercado Envíos Full-service speelt een cruciale rol in het versnellen van leveringen. Verkopers die hun producten opslaan in Mercado Libre-magazijnen profiteren van aanzienlijk kortere leveringstijden omdat artikelen al dicht bij gebieden met hoge vraag zijn geplaatst. Wanneer een bestelling wordt geplaatst, haalt het team van Mercado Libre onmiddellijk het artikel, verpakt het en verzend het, vaak dezelfde dag. Deze service is momenteel beschikbaar in Mexico en Chili.

De MeLi Air-vloot draagt ook bij aan het verminderen van termijnen over lange afstanden. In Mexico stellen de vrachttoestellen van Mercado Libre zelfde dag leveringen zeker tussen afgelegen steden als Mexico en Tijuana of Cancún. Deze eigen luchtvaartvermogen geeft het bedrijf een groot concurrentieel voordeel in een markt waar afstanden een aanzienlijk obstakel kunnen vormen.

Het is belangrijk op te merken dat weergegeven termijnen bij bestelling schattingen zijn op basis van normale verzendingsomstandigheden. Uitzonderlijke gebeurtenissen zoals piekaanvraagperioden, ongunstige weersomstandigheden of stakingen kunnen vertragingen veroorzaken. Mercado Libre werkt volgnummer gegevens in realtime bij zodat koper het voortgang van hun levering nauwkeurig kunnen volgen.

Wat zijn de verzendkosten van Mercado Libre?

Het tariefdbeleid voor levering van Mercado Libre is gericht op e-commerce toegankelijk maken voor zoveel mogelijk terwijl economisch evenwicht behouden blijft. Het bedrijf biedt regelmatig gratis verzending voor bestellingen boven een bepaalde drempel, terwijl zendingen onder dit bedrag worden gefactureerd volgens een tariefdtabel afhankelijk van gewicht, afmetingen en bestemmingslocatie van het pakket.

Mercado Libre hanteert een agressief gratis verzendbeleid, met name in Brazilië waar de minimale drempel aanzienlijk is verlaagd, waardoor gratis verzending voor vrijwel alle aankopen toegankelijk wordt. Deze strategie gericht is op stimulering van verkopen en versterking van het platform concurrentievermogen tegen lokale en internationale concurrenten.

• Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven een minimale drempel die per land varieert, vaak weergegeven als badge op geschikte advertenties
• Standaardkosten: Berekend op basis van gewicht, afmetingen en afstand tussen verkoper en koper
• Supplement voor express levering: Aanvullende kosten voor versnelde leveringsopties dezelfde dag of volgende dag
• Gereduceerde kosten voor retourlocatie: Tarieven meestal lager voor ophaling in kantoor of verzamelpunt
• Ordergroepeering: Winkelwagenfunctionaliteit maakt consolideering van meerdere artikelen in één verzending voor kostenoptimalisatie mogelijk

Voor producten onder acht kilogram biedt Mercado Libre koper vaak gratis verzending aan die alleen de artikelprijs plus eventuele toepasselijke douane en belastingen voor internationale aankopen betalen. Dit agressieve gratis verzendbeleid maakt deel uit van de Mercado Libre-strategie om marktaandeel in een regio veroveren waar e-commerce nog steeds slechts ongeveer 15% van de detailuitgaven vertegenwoordigt.

Verkopers op Mercado Libre hebben de mogelijkheid om alle of een deel van de verzendkosten op zich nemen om hun aanbiedingen aantrekkelijker te maken. Producten met gratis verzending worden duidelijk geïdentificeerd door een specifieke badge wat positief de aankoopbeslissingen kan beïnvloeden. Het platform stimuleert deze praktijk door meer zichtbaarheid toe te kennen aan advertenties met gratis verzending.

Voor internationale zendingen kunnen de kosten hoger uitvallen en omvatten meestal luchtvervoerskosten douaneverwerking en soms prepaid invoerrechten. Mercado Libre biedt in bepaalde gevallen leveringsopties met rechten betaald aan waardoor de koper op het moment van bestelling het totale kostenbedrag kent zonder verrassingen bij levering.

Wat zijn de leveringsopties van Mercado Libre?

Mercado Libre biedt een compleet scala aan leveringsopties aangepast aan verschillende behoeften en beperkingen van koper. Deze flexibiliteit stelt elke klant in staat de ontvangstmodus te kiezen die hem het beste uitkomt of het thuis bezorgd wordt ophaling in een retourpunt of ophaling in een geautomatiseerde locker. Beschikbare opties variëren per land en koper geografische locatie en productkenmerken.

Thuisbezorging blijft de populairste optie op Mercado Libre. Het pakket wordt rechtstreeks bezorgd op het adres gegeven door de koper meestal door een Mercado Envíos-bezorger of partner vervoerder. Voor express bezorgingen in stedelijk gebied biedt Mercado Libre soms de mogelijkheid om de bezorger in realtime op een interactieve kaart te volgen wanneer het pakket wordt bezorgd zodat de koper precies kan weten wanneer hij het kan ontvangen.

• Standaard thuisbezorging: Pakket bezorgd op het gegeven adres meestal tijdens werkuren met mogelijkheid voor herplanning bij afwezigheid
• Express thuisbezorging: Versnelde optie voor ontvangst dezelfde dag of volgende dag in geschikte steden
• Ophaling in retourpunt: Pakket afgezet in een betrokken winkel dicht bij koper huis die het op zijn gemak kan ophalen
• Ophaling in Mercado Libre kantoor: Toegewezen kantoren ontvangen en geven pakketten aan kopers en verkopers
• Geautomatiseerde lockers: In bepaalde gebieden stellen beveiligde lockers ophaling 24/7 in staat met ophalingscode
• Ophaling kantoor post: In bepaalde landen kunnen pakketten opgehaald worden in kantoren van nationale postservice

Retourpunten vormen een bijzonder populair alternatief voor kopers die niet thuis kunnen zijn tijdens leveringstijden. Mercado Libre heeft een uitgebreid netwerk van kantoren en betrokken winkels als verzamelpunt. Deze punten zijn meestal buurtondernmingen die naast hun hoofdactiviteit ook Mercado Libre pakketontvangs en afgifte verzorgen. Zodra het pakket op het gekozen punt afgeleverd wordt ontvangt de koper notificatie en heeft tijd om het op te halen met presentatie van ID of ophalingscode.

Om Mercado Libre retourpunt te worden moet een handelaar een fysieke winkel op straatniveau hebben opengesteld voor publiek maandag tot vrijdag tijdens kantooruren en voldoende plaats voor pakkette opslag. Geen speciale uitrustingsbehalve telefoon of computer voor pakketscannen vereist. Retourpunten krijgen maandelijks via bankovermaking betaald op basis van pakketvolume verwerkt.

Het Mercado Libre notificatiesysteem houdt kopers op de hoogte van elke stap in het leveringsproces. Email- en app-waarschuwingen verzonden automatisch wanneer pakket verzonden passeert sorteringcentra en wanneer dit wordt bezorgd of beschikbaar in retourpunt. Deze proactieve communicatie stelt kopers in staat hun beschikbaarheid in te plannen op basis van bestellingsvoortgang.

Wat moet ik doen als mijn Mercado Libre bestelling verloren gaat of beschadigd is?

Mercado Libre heeft een aankoopbeschermingsprogramma genaamd Compra Protegida wat kopers een veilige winkelervaring garandeert. In geval van verloren niet ontvangen of beschadigd pakket stelt dit programma in staat vergoeding of terugzending van het product onder bepaalde voorwaarden te krijgen. De schadeclaimprocedure is relatief simpel en kan rechtstreeks vanuit het account op het platform worden gestart.

Als uw pakket niet in de voorziene tijd aankomt of tracking aangeeft aflevering terwijl u niets ontvangs controleer eerst de trackinginformatie in het Mijn Aankopen onderdeel van uw Mercado Libre account. Soms kan het pakket aan een buur zijn afgegeven op een beveiligde plaats zijn gezet of in retourpunt zonder correcte notificatie zijn bezorgd. Blijft het pakket na verificatie zoek dan kunt u een claim indienen bij Mercado Libre.

• Termijn voor probleem melding: 30 dagen vanaf ontvangst voor nieuwe producten 14 dagen voor tweedehandse producten
• Voedselproducten: Verkort termijn naar 14 dagen vanaf ontvangst
• Claimproces: Toegankelijk vanuit Mijn Aankopen door bestelling te selecteren en passende optie te kiezen
• Onderzoek van geretourneerd product: Product geïnspecteerd en op basis van resultaat kan terugbetaling totaal of gedeeltelijk zijn
• Gratis retouren: Retouren gratis ongeacht claimreden

In geval van beschadigd pakket is het cruciaal om schade bij ontvangst vast te leggen. Maak foto's van buitenverpakking voor opening daarna van beschadigde inhoud. Deze visuele bewijzen vereenvoudigen claimbehandeling aanzienlijk. Bepaalde vervoerders vragen ontvanger bezorgingbewijs met voorbehoud voor zichtbare beschadiging verpakking voor opening ondertekenen.

Mercado Libre speelt tussenpersoon tussen koper verkoper en vervoerder voor geschillenoverzetteling. Het platform centraliseert vorderingen en beheert communicatie met alle betrokken partijen. In de meeste gevallen hoeft de koper de vervoerder niet rechtstreeks te contacteren omdat Mercado Libre deze relatie namens hem behantelt. Deze centralisatie stroomlijnt het claimproces voor eindgebruiker aanzienlijk.

De terugbetaling als toegekend wordt meestal gecrediteerd op de Mercado Pago account van de koper of op initiële betalingsmethode naargelang geval. Terugbetalingstermijnen variëren maar zijn meestal enkele werkdagen na claimvalidering. In bepaalde gevallen kan Mercado Libre terugzending van product in plaats van terugbetaling voorstellen met name voor in voorraad snel beschikbare artikelen.

Er zijn bepaalde uitzonderingen op het Compra Protegida programma. Bepaalde producten kunnen slechts onder specifieke voorwaarden gerelateerd aan hun categorie worden geretourneerd en anderen zijn volledig uitgesloten van bescherming. Het wordt aanbevolen terugvaarvoorwaarden voor aankoop te controleren met name voor fragiele gepersonaliseerde of bederfelijke producten.

Hoe neem ik contact op met Mercado Libre?

Mercado Libre stelt verschillende communicatiekanalen ter beschikking zodat gebruikers hun problemen kunnen oplossen en hulp kunnen krijgen. Het online helpcentrum vormt de eerste resource om te raadplegen omdat het de meeste veelgestelde vragen beantwoordt over bestellingen leveringen betalingen en retouren. Voor situaties die menselijke tussenkomst vereisen zijn verschillende contactopties beschikbaar afhankelijk van land en aard van verzoek.

Het helpcentrum van Mercado Libre is toegankelijk op mercadolibre.com/ayuda voor Hispanische versies of mercadolivre.com.br/ajuda voor Brazilië. Dit ondersteuningsplatform biedt gedetailleerde artikelen over alle aspecten van servicegebruik en een virtuele assistent die de meest gestelde vragen kan beantwoorden. Navigatie per categorie maakt snel het gewenste informatie over aankopen verkopen zendingen of betalingen vindbaarheid.

• Online helpcentrum: 24/7 beschikbaar bereikbaar vanuit website of mobiele app met helpartikelen en virtuele assistent
• Interne berichten: Rechtstreeks communicatie mogelijk met verkopers voor vragen over product of bestelling
• Sociale media: Actieve aanwezigheid op Twitter Facebook en Instagram voor algemene vragen en meldingen
• Mobiele app: Directe ondersteuningstoegank via Mercado Libre-app beschikbaar op iOS en Android
• Contactformulier: Toegankelijk vanuit helpcentrum voor verzoeken die gepersonaliseerd antwoord vereisen

De interne berichten van Mercado Libre vormen het voorkeurskanaal voor communicatie met verkopers. Elke koper kan rechtstreeks berichten naar verkoper sturen voor vragen voor aankoop of om probleem na ontvangst te melden. Deze berichten zijn op het platform geïntegreerd en behouden geschiedenis van alle uitwisselingen wat conversatievolging vereenvoudigt en als bewijs in geschil kan dienen.

Voor Mercado Pago gebruikers die problemen ondervinden met betalingen of financiële diensten is speciale ondersteuning beschikbaar. Email [email protected] kan voor vragen over financiële diensten gebruikt worden. Het Mercado Libre hoofdkantoor in Mexico bevindt zich op Blvd Miguel de Cervantes Saavedra 161 Pisos 14 y 15 Granada Miguel Hidalgo 11520 Ciudad de México.

In geval van urgent of complex probleem niet oplosbaar door geautomatiseerde kanalen biedt Mercado Libre escalatie naar menselijke adviseur. Het proces verloopt meestal via virtuele assistent die na noodzakelijke informatie verzameling verzoek kan doorsturen naar servicemedewerker. Reactietermijnen variëren afhankelijk van vraagvolume en complexiteit van gemeld probleem.

Het wordt aanbevolen ordernummer volgnummer en relevant informatie beschikbaar te hebben voor ondersteuning contact. Deze gegevens stellen adviseurs in staat verzoek sneller af te handelen. Voor claims over verloren of beschadigde pakketten vormen eerder genoemde fotografische bewijzen ook nuttige elementen om naar servicemedewerker door te sturen.

Mercado Pago: het financiële ecosysteem van Mercado Libre

Mercado Pago is veel meer dan simpel betalingsoplossing voor aankopen op Mercado Libre. Gelanceerd in 2003 als fintech tak van het e-commerceplatform transformeerde deze service zich gaandeweg in een echte super-app voor financiën die miljoen actieve gebruikers in Latijns-Amerika dient met voortdurende groei van maandelijks actieve gebruikers.

Oorspronkelijk ontworpen om onlinebetalingen op marketplace te vergemakkelijken heeft Mercado Pago zijn aanbod in de loop der jaren aanzienlijk uitgebreid. De service biedt nu digitale portemonnees voor geldopslag debet en creditkaarten geldoverdrachtservices tussen personen investeringsen spaaropties en kredietproducten voor particulieren en bedrijven. Deze diversificatie heeft Mercado Pago als belangrijk akteur financiële inclusie in Latijns-Amerika gepositioneerd.

• Digitale account: Mogelijk om geld te ontvangen en sturen rekeningen te betalen en online en in winkel aankopen te doen
• Debetkaart: Gekoppeld aan Mercado Pago account in commerces en online bruikbaar
• Creditkaart: Gelanceerd in Brazilië in 2021 daarna Mexico in 2023 gratis en volledig via app beheerd
• Instant overboekingen: Gratis geldverzending tussen Mercado Pago gebruikers
• Servicevergoedingen: Betaling van elektriciteits telefoon internet en andere servicefacturen
• Mercado Crédito: Persoonlijke lening en kredietaanbiedingen voor platformverkopers
• Investeringen: Geldplasingsopties met rendement op account

De impact van Mercado Pago op financiële inclusie is aanzienlijk. Volgens bedrijfsgegevens werd meer dan 30% van verleende creditkaarten bestemd voor gebruikers die nooit eerder toegang tot kaart hadden. Voor veel Latijns-Amerikanen historisch uitgesloten van traditioneel banksysteem vertegenwoordigt Mercado Pago ingang naar moderne financiële diensten waarmee zij kunnen sparen betalingen ontvangen betalen en via mobiele telefoon krediet krijgen.

Mercado Pago continueert evolutie naar volle digitale bankstatus. Het bedrijf begon procedures om banklicentie bij Centrale Bank van Argentinië te verkrijgen. Deze transformatie zou Mercado Pago zijn financiële productgamma uit te breiden en geloofwaardigheid bij gebruikers en toezichthouders te vergroten. De uitgesproken ambitie is grootste digitale bank van Latijns-Amerika te worden.

Het kredietportefeuille van Mercado Pago vertegenwoordigt miljard dollars en ervaart snelle jaarlijkse groei. Deze spectaculaire groei getuigt van gebruikersvertrouwen en relevantie van alternatieve scoringmodel ontwikkeld door het bedrijf. In plaats van traditionele bankhistoriek te baseren analyseert Mercado Pago transactiegedrag van gebruikers om betalingsvermogen in te schatten en passende productaanbiedingen per profiel voor te stellen.

De logistieke infrastructuur van Mercado Libre

Ter ondersteuning van groei en garantie van snelle leveringen in heel Latijns-Amerika heeft Mercado Libre logistieke infrastructuur ontwikkeld vergelijkbaar met dat van grootste wereldwijd e-commerce actoren. Het bedrijf beschikt tientallen distributiecentra en magazijnen strategisch in de voornaamste markten Argentina Brazilië Mexico Colombia en Chili. Deze voorzieningen dienen als sorteerplatforms voor ontvangst verwerking en verzending miljoen pakketten dagelijks.

Technologische modernisering staat centraal in deze infrastructuur. Mercado Libre investeert massaal in automatiseringstechnologie ter optimalisering van pakketsorterin en orderpreparer. Geautomatiseerde banden geavanceerde scansystemen en routeoptimalizatiesoftware dragen bij aan versnelling logistieke flux terwijl foutrisico verminderd. Het bedrijf experimenteert ook met robots en zelfgestuurd voertuigen in bepaalde magazijnen ter verdere efficiëntie van supply chain.

• Distributiecentra: Grootschalige voorzieningen voor pakketopslag preparatie en verzending
• Sorteercentra: Consolidatie en verdelingsplatforms voor pakketten naar eindbestemmingen
• Fulfillment magazijnen: Sites voor Mercado Envíos Full service waar verkopers producten opslaan
• MeLi Air vloot: Eigendom vrachttoestellen voor snelle verbindingen tussen voornaamste steden
• Landfleet: Duizenden bezorgvoertuigen in Mercado Libre kleuren
• Elektrische voertuigen: Meer dan 1.500 elektrische voertuigen in vloot als deel van decarbonisatiestreven

De MeLi Air vloot vertegenwoordigt grote strategische investering voor Mercado Libre. In Mexico opereert vier toestellen van Querétaro-basis transporteren dagelijks ongeveer 50.000 pakketten en 65 ton goederen naar bestemmingen als Tijuana La Paz Ciudad Juárez en Cancún. In Brazilië heeft partnership met Gol zes geconverteerde Boeing 737-800 vrachttoestellen mogelijk gemaakt met opties voor zes extra toestellen. Azul Linhas Aéreas aanvulling dit systeem met Embraer E195-jets aangepast voor kleine ladingstransport.

Mercado Libre milieu-engagement manifesteert zich met name in transitie naar elektrische voertuigen voor bezorgingen laatste kilometer. Het bedrijf integrierde verschillende duizenden elektrische voertuigen in Latijns-Amerika vloot met expansiedoel van groene vloot. Dit elektrische voertuigenpark ondersteunt dezelfde dag bezorgservice wat in veel stadswijk van regio opereert. In Brazilië bevolking verschillende duizenden voertuigen waarvan veel elektrische utilitaire voor lokale distributie in grote steden.

Expansie van deze infrastructuur blijft voortdurend gaan. Massieve voorgestelde investeringen in Mexico en Brazilië dienen grotendeels logistieke capaciteitsopbouw van het bedrijf. Nieuwe distributiecentra worden regelmatig gebouwd bestaande installaties vergroot en moderniseer en voertuigenflote sterkt om voortdurende volumegroei te ondersteunen.

Begrijp de volgnummerstatus

Wanneer u online een Mercado Libre pakket volgt kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: