Luxembourg Post tracking

Wat is POST Luxemburg?

POST Luxemburg is de nationale postdienst van het Groothertogdom Luxemburg, een openbare onderneming die een centrale plaats inneemt in de logistieke en communicatieinfrastructuur van het land. Opgericht in 1842 onder de naam Administratie der Posterijen, heeft deze historische instelling de ontwikkeling van Luxemburg meer dan 180 jaar lang ondersteund. Vandaag vertegenwoordigt POST Luxemburg veel meer dan een eenvoudige postbedrijf: het is een gediversifieerde groep die postdiensten, telecommunicatie en financiële diensten onder één merk combineert.

De geschiedenis van de Luxemburgse posterijen is nauw verbonden met die van het land. Tien jaar na de oprichting, in 1852, geeft het bedrijf zijn eerste postzegel uit, waarmee Luxemburg zich een plaats verwerft in de wereldfilatiehistorie. In 1874 wordt Luxemburg oprichtingslid van de Universele Postunie, wat getuigt van de vroege toewijding aan internationale postale samenwerking. Innovatie is altijd in het DNA van het bedrijf verankerd geweest: het eerste gemotoriseerde postvoertuig wordt al in 1910 in gebruik genomen, en een luchtpostdienst wordt in 1928 ingehuldigd.

De Tweede Wereldoorlog betekent een pijnlijke onderbreking in de geschiedenis van POST Luxemburg. Tijdens de Duitse bezetting van 1940 tot 1944 wordt de Luxemburgse postdienst opgeheven en geïntegreerd in de Duitse Reichspost. Na de bevrijding wordt de postadministratie hersteld en hervat geleidelijk haar activiteiten. Het moderne tijdperk begint echt in 1992, toen een nieuwe wet de administratie omzet in een Bedrijf voor Post en Telecommunicatie, een autonome openbare instelling die blijft eigendom van de Luxemburgse staat.

• Oprichtingsdatum: 1842, onder de naam Administratie der Posterijen afhankelijk van de Luxemburgse staat
• Moederbedrijf: Onderneming volledig eigendom van de Luxemburgse staat
• Hoofdkantoor: Luxemburgstad, Groothertogdom Luxemburg
• Personeelsbestand: 4.518 medewerkers binnen de groep, waarvan ongeveer 1.300 personen werkzaam in postaactiviteiten
• Jaarlijkse omzet: Ruim een miljard euro jaarlijkse omzet voor de hele groep
• Pakketvolume: Meer dan 8 miljoen pakketten per jaar verwerkt, een voortdurend groeiend volume

In 2013 wordt een belangrijke stap gezet met de fusie van P&T Luxemburg en zijn mobiele telefoonfiliale LUXGSM onder één merknaam, wat leidt tot het merk POST Luxemburg zoals het vandaag bestaat. Deze evolutie weerspiegelt de volledige integratie van post-, telecom- en financiële activiteiten binnen dezelfde groep. Sinds 2016 is de naam POST Luxemburg officieel de gemeenschappelijke benaming voor alle activiteiten, ter vervanging van de voormalige naam Post en Telecommunicatie.

De groep POST Luxemburg is georganiseerd rond vier hoofddivisies. POST Courrier beheert alle traditionele postaactiviteiten, inclusief inzameling, sortering, transport en bezorging van post en pakketten. POST Finance richt zich op financiële diensten, namelijk postale lopende rekeningen en bankoplossingen voor de buurt. POST Telecom dekt telecommunicatie voor particulieren en bedrijven, met aanbiedingen van mobiele telefonie, snel internet en digitale televisie. Tot slot vormt POST Technologies de technische pijler van de groep, waarbij netinfrastructuren worden uitgebreid en beheerd. Deze diversificatie stelt POST Luxemburg in staat een geconsolideerde nettowinst van tientallen miljoenen euro per jaar te genereren, waardoor alle universele dienstverplichtingen kunnen worden volgehouden.

Naar welke landen levert POST Luxemburg?

POST Luxemburg biedt geografische dekking die zich uitstrekt van het Luxemburgse grondgebied tot de meest afgelegen bestemmingen ter wereld. Nationaal bereikt het vervoerder alle gemeenten van het Groothertogdom, van de stadsbuurten van Luxemburgstad tot de afgelegen dorpen van de Luxemburgse Ardennen. Deze uitgebreide landelijke dekking vormt de basis van de universele dienstopdracht toevertrouwd aan de historische postbedrijf.

Dankzij het lidmaatschap van de Universele Postunie sinds 1874 kan POST Luxemburg zendingen naar meer dan 200 landen en gebieden over de hele wereld versturen. Het Luxemburgse vervoersbedrijf werkt samen met de nationale postbedrijven van elk bestemmingsland om uiteindelijk bezorging van post en pakketten te garanderen. Deze integratie in het mondiale postnetwerk garandeert ononderbroken service, ongeacht of de zending naar een buurland of een overzeese grondgebied is bestemd.

Sinds februari 2025 heeft POST Luxemburg een nieuwe geografische classificatie voor zijn internationale tarieven ingevoerd, waarbij bestemmingen in zes verschillende zones zijn verdeeld. Deze indeling stelt het bedrijf in staat tarieven en levertijden aan te passen op basis van geografische nabijheid en het volume van uitwisselingen met elke regio.

• Luxemburg: Volledige dekking van het nationale grondgebied, dagelijkse bezorging maandag tot vrijdag in alle gemeenten
• Zone 1: Duitsland, België, Frankrijk, Nederland en Portugal, de bevoorrechte handelspartners die genieten van de meest voordelige tarieven
• Zone 2: Rest van Europa inclusief Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Noorwegen, Polen, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland
• Zone 3: Europese eilandgebieden zoals Cyprus, de Balearen, de Canarische Eilanden, de Azoren, Madeira, Malta, IJsland en Liechtenstein
• Zone 4: Nabije en Midden-Oosten, Noord-Afrika, Noord-Amerika inclusief de Verenigde Staten, Japan en veel landen in Afrika bezuiden de Sahara
• Zone 5: Rest van de wereld, inclusief Zuid-Amerika, Oceanië, Zuidoost-Azië en de meest afgelegen bestemmingen

De uitwisselingen met buurlanden en Zone 1-landen vertegenwoordigen vanzelfsprekend het grootste volume van het internationale verkeer van POST Luxemburg. De geografische ligging van het Groothertogdom, op het kruispunt van Duitsland, België en Frankrijk, genereert aanzienlijke uitwisselingen met deze drie buren. Portugal is in deze bevoorrechte zone opgenomen vanwege de belangrijke Portugese gemeenschap die in Luxemburg woont en nauwe banden met het moederland onderhoudt.

POST Luxemburg steunt ook op strategische partnerschappen om zijn internationale verbindingen te optimaliseren. Sinds 2018 maakt het vervoersbedrijf deel uit van het DHL Parcel Europe-netwerk, wat vloeiende en snelle pakketwisselingen met alle Europese landen mogelijk maakt. Voor express-zendingen naar de hele wereld biedt samenwerking met DHL Express Luxemburgse klanten toegang tot het wereldwijde luchtnetwerk van de Duitse groep, dat meer dan 220 landen en gebieden afdekt. Deze dubbele integratie, zowel in traditionele postale netwerken als in private expresnetwerken, garandeert POST Luxemburg quasi universele geografische dekking.

Wat zijn de diensten en levertijden van POST Luxemburg?

POST Luxemburg biedt een compleet assortiment van verzendingsdiensten afgestemd op de verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. Van eenvoudige dagelijkse postverzending tot de meest urgente internationale express-zendingen, biedt het Luxemburgse vervoersbedrijf oplossingen voor elke situatie. De levertijden variëren afhankelijk van het gekozen servicetype, de bestemming en de opties die door de afzender zijn geselecteerd.

Voor binnenlandse zendingen garandeert POST Luxemburg bijzonder korte levertijden dankzij de bescheiden omvang van het grondgebied en de efficiëntie van zijn logistieke netwerk. Prioritaire brieven die vóór de inzamelingstijdstippen worden ingediend, worden meestal al de volgende werkdag bezorgd. Standaardpakketten profiteren ook van snelle levertijden, met bezorging in één tot twee werkdagen naar elk adres in het Groothertogdom. Deze snelheid wordt verklaard door de aanwezigheid van een modern sorteercentrum in Bettembourg, dat alle postale stromen van het land efficiënt kan verwerken.

• Nationale prioritaire post: Bezorging de volgende dag voor zendingen ingediend vóór de inzamelingstijdstippen, maandag tot vrijdag
• Nationale standaardpakketten: Bezorging in 1 tot 2 werkdagen naar alle adressen in Luxemburg
• Aangetekende post: Dezelfde levertijd als prioritaire post, met volledige tracking en ondertekening tegen ontvangst
• Binnenlandse express-zendingen: Mogelijkheid van bezorging dezelfde dag op bepaalde routes of 's ochtends voor urgente zendingen

Voor internationale zendingen hangen de levertijden af van de bestemmingszone en de gekozen dienst. POST Luxemburg garandeert geen precieze levertijden voor internationale standaardzendingen, aangezien deze onderhevig zijn aan transportrisico's en douaneprocedures voor bestemmingen buiten de Europese Unie. Zendingen naar buurlanden in Zone 1 worden echter meestal binnen drie tot vijf werkdagen bezorgd. Voor verder weg gelegen bestemmingen kunnen de levertijden uitstrekken van één tot drie weken, afhankelijk van het land.

• Zone 1 (Duitsland, België, Frankrijk, Nederland, Portugal): Gemiddeld 3 tot 5 werkdagen voor standaardpakketten
• Zone 2 (rest van Europa): 5 tot 7 werkdagen voor de meeste Europese bestemmingen
• Zones 3 tot 5 (ver gelegen bestemmingen): 1 tot 3 weken afhankelijk van het land, douaneprocedures en vervoerswijze
• DHL Express internationaal: 24 tot 48 uur naar de belangrijkste wereldwijde bestemmingen, met realtime tracking

De aangetekende dienst vormt een essentiële optie voor belangrijke zendingen die bezorgingsbewijs nodig hebben. Een aangetekende zending profiteert van een uniek volgnummer waarmee de verzending online kan worden gevolgd, en wordt alleen tegen ondertekening aan de begunstigde afgeleverd. Dit formule is bijzonder geschikt voor administratieve, juridische of commerciële documenten waarvan het belang volledige traceerbaarheid rechtvaardigt. POST Luxemburg biedt aangetekende service zowel op nationaal als internationaal niveau, naar landen die deze service via postverdragen accepteren.

Voor de meest urgente zendingen geeft POST Luxemburg vanaf zijn postkantoren toegang tot DHL Express-diensten. Dit partnership stelt klanten in staat documenten en pakketten naar meer dan 220 landen met gegarandeerde levertijden van 24 tot 48 uur naar veel bestemmingen te verzenden. DHL-verpakkingen worden ter plaatse geleverd, en het personeel van POST Spaces heeft training ontvangen in internationale express-verzendingsprocedures. Verschillende formules zijn beschikbaar afhankelijk van urgentie: bezorging voor 9 uur 's ochtends de volgende dag, voor het middaguur of aan het einde van de dag. Dit samenwerkingsverband met DHL Express stelt POST Luxemburg in staat een compleet assortiment aan te bieden, van economische post tot premium express.

Sinds oktober 2023 biedt POST Luxemburg ook een innovatieve elektronische aangetekende dienst. Deze nieuwe service maakt het mogelijk elektronische documenten in PDF-formaat met gelijke juridische waarde als papieren aangetekende post te versturen. De ontvanger ontvangt de documenten via sterke authenticatie met een LuxTrust digitaal identiteitsbewijs. Toegankelijk via het MyPost-platform voor 8 euro per zending, beantwoordt deze oplossing aan groeiende behoeften aan digitalisering van officiële uitwisselingen met behoud van de bewijskracht van traditionele aangetekende post.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die POST Luxemburg accepteert?

POST Luxemburg heeft in februari 2025 een grote herziening van zijn tarievenlijst uitgevoerd, waarbij de prijsstructuur aanzienlijk is vereenvoudigd terwijl bepaalde tarieven zijn aangepast om de duurzaamheid van de universele dienst te waarborgen. Gezien de structurele daling van de postverzendingsvolumes en de stijging van arbeids- en transportkosten, heeft het vervoersbedrijf gekozen voor een nieuwe classificatie die verzendingsformaten en geografische zones op een duidelijkere manier combineert.

De nieuwe tarievenclassificatie onderscheidt nu zes pakkettencategorieën op basis van hun afmetingen: XS, S, M, L, XL en XXL. Deze vereenvoudiging heeft het mogelijk gemaakt het aantal tarieflexibiliteit drastisch terug te brengen, van 198 referenties tot slechts 24 prijs-bestemmingscombinaties. Deze verduidelijking vereenvoudigt de keuze van klanten en maakt de tarieven voorspelbaarder, zowel voor particulieren als voor bedrijven die regelmatig zendingen versturen.

• XS-pakketten: Formaat geschikt voor kleine objecten, ideaal voor lichte zendingen van enkele honderden grammen
• S-pakketten: Standaardformaat voor veelvoorkomende zendingen tot 2 kg
• M-pakketten: Tussenformaat voor zendingen van middelgrote omvang
• L-pakketten: Groot formaat voor volumineuze objecten
• XL-pakketten: Zeer groot formaat voor aanzienlijke zendingen
• XXL-pakketten: Maximaal formaat geaccepteerd door POST Luxemburg

Goed nieuws voor afzenders: de tariefhervorming van februari 2025 heeft geleid tot aanzienlijke dalingen in verschillende segmenten. Op nationaal niveau is het tarief voor verzending van een pakket tot 2 kg met 20 tot 30% gedaald, afhankelijk van afmetingen. Voor pakketten bestemd voor Zone 1-landen, inclusief directe buren en Nederland en Portugal, zijn de tarieven met 50% gedaald in vergelijking met oude tarieven voor zendingen tot 2 kg. Deze aanpassingen weerspiegelen optimalisatie van logistieke stromen en synergieën gegenereerd door het samenwerkingsverband met DHL Parcel Europe.

Wat de maximale afmetingen betreft, past POST Luxemburg precieze grenzen toe om compatibiliteit van zendingen met sorteer- en transportinfrastructuren te garanderen. Het maximale gewicht voor een pakket is 30 kg, hoewel specifieke beperkingen afhankelijk van bestemmingslanden kunnen gelden. Klanten worden geadviseerd limitaties voor elke bestemming vóór verzending na te gaan.

• Maximumgewicht: 30 kg voor de meeste bestemmingen, met mogelijke beperkingen afhankelijk van landen
• Standaard maximale afmetingen: Lengte van 1.500 mm of minder en L+2l+2H som van 3.000 mm of minder
• Gereduceerde maximale afmetingen: Lengte van 1.050 mm of minder en L+2l+2H som van 2.000 mm of minder voor bepaalde bestemmingen
• Post in L-formaat: Lengte van 600 mm of minder, L+H+l som van 900 mm of minder, maximumgewicht 2 kg

Zendingen die de toegestane maximale afmetingen overschrijden, worden speciaal behandeld. Wanneer een pakket de limieten overschrijdt, ontvangt de begunstigde een bezorgingsavis met de uitnodiging naar het postkantoor te gaan om zijn zending op te halen. Voor bijzonder grote of zware objecten die de capaciteit van het standaard postnetwerk overschrijden, raadt POST Luxemburg aan beroep te doen op gespecialiseerde transportoplossingen of DHL Express-service voor internationale zendingen.

Te vermelden is dat vanaf 1 januari 2026 een belangrijke regelgevingswijziging van kracht wordt: aangetekende brieven mogen alleen nog documenten bevatten. Het verzenden van goederen in een aangetekende envelop zal niet langer zijn toegestaan, waardoor afzenders moet kiezen voor pakketten voor alle zendingen van fysieke goederen die tracking en ondertekening nodig hebben. Deze maatregel is gericht op duidelijkheid van het onderscheid tussen documentaire post en goederenverzendingen, elk onder aparte procedures en tarieven.

Wat zijn de bezorgingsopties van POST Luxemburg?

POST Luxemburg heeft een breed scala aan bezorgingsopties ontwikkeld waarmee ontvangers hun pakketten volgens hun voorkeuren en persoonlijke omstandigheden kunnen ontvangen. Zich bewust van het feit dat modern leven niet altijd aanwezigheid thuis bij postbezorging toestaat, heeft het Luxemburgse vervoersbedrijf zwaar geïnvesteerd in flexibele en toegankelijke alternatieve oplossingen.

Thuisbezorging blijft de standaardoptie voor de meeste zendingen. De postbode komt ter plaatse en geeft het pakket aan de ontvanger af of, voor zendingen zonder ondertekening, legt het neer in de brievenbus als de afmetingen dat toestaan. Voor grotere pakketten of aangetekende zendingen vraagt de postbode toestemming van de ontvanger. Bij afwezigheid wordt een bezorgingsavis in de brievenbus geplaatst met instructies voor pakketophaal, meestal bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

• Bezorging thuis: Rechtstreekse bezorging op het adres van de ontvanger door de postbode tijdens zijn dagelijkse route
• Bezorging in brievenbus: Voor kleine pakketten zonder ondertekening, rechtstreeks neerleggen in de brievenbus indien afmetingen dit toestaan
• Ondertekening tegen ontvangst: Voor aangetekende zendingen en bepaalde pakketten, verplichte ondertekening tegen persoonlijke aflevering

Het PackUp-netwerk vormt een van de belangrijkste innovaties van POST Luxemburg op het gebied van bezorgingsflexibiliteit. PackUp 24/24-stations zijn automatische bagageruimten verspreid over het hele Luxemburgse grondgebied, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk. Wanneer een pakket in een PackUp-station wordt bezorgd, ontvangt de ontvanger een code om het overeenkomstige vak te openen en zijn zending op zijn gemak op te halen, ook 's avonds, in het weekend of op feestdagen. Het netwerk telt nu meer dan 150 stations strategisch verspreid over het hele land.

• PackUp 24/24: Meer dan 150 automatische bagage-/pakketruimtestations permanent beschikbaar, pakketbewaring gedurende 7 dagen
• PackUp Points: Ophaalrekken bij partnerwinkels met uitgebreide openingsuren, pakketbewaring tot 15 dagen
• PackUp Home: Service waarmee u een beveiligde afzetplaats in de buurt van uw woning kunt bepalen bij afwezigheid
• PackUp Import: Doorvoersadres in Frankrijk of Duitsland voor online aankopen op websites die niet rechtstreeks naar Luxemburg leveren, tegen tarief van 6,45 euro per pakket

De PackUp Home-service beantwoordt aan de behoeften van ontvangers met een beveiligde opslagplaats rond hun woning. Bij registratie op het MyPost-platform kan de klant een alternatieve afzetplaats bepalen waar de bezorger pakketten bij afwezigheid kan neerleggen. De opties omvatten de voordeur, het terras, de tuinschuur, een speciaal pakketenvak, de garage, of zelfs bij een betrouwbare buurman. Deze oplossing vermijdt mislukte leveringen en bezoeken aan postkantoren om pakketten op te halen.

De PackUp Points vullen het netwerk van automatische ruimten aan door een menselijk alternatief aan te bieden. Deze ophaalrekken zijn geplaatst bij partnerwinkels: postkantoren, benzinestations, buurtwinkeliers. Ze bieden openingsuren die vaak breder zijn dan die van traditionele postkantoren, inclusief soms 's avonds en weekends afhankelijk van de activiteit van de winkel. Pakketten worden tot 15 dagen in deze ophaalrekken bewaard, waardoor ontvangers tijd hebben ze op te halen.

De PackUp Import-service vormt een originele oplossing voor online aankopen op websites die niet rechtstreeks naar Luxemburg leveren. POST Luxemburg stelt doorvoeradressen beschikbaar in Frankrijk en Duitsland. De klant geeft zijn bestelling met dit doorvoeradres op, waarna POST Luxemburg het pakket ophaalt en opnieuw verstuurt naar het PackUp-station of PackUp Point naar keuze in Luxemburg. Deze service tegen 6,45 euro per pakket stelt Luxemburgse inwoners in staat toegang tot een breder commercieel aanbod te hebben, met name op Franse en Duitse websites met beperkingen van geografische levering.

De mobiele POST Parcel & Post-app stelt u in staat alle deze opties op centraal plaats te beheren. Ontvangers kunnen zendingen in realtime volgen, hun bezorgingsadres naar een PackUp-station wijzigen, een tweede postbodebezoek plannen of heroriëntering naar een postkantoor aanvragen. Deze actieve bezorgingsbeheerfuncties beantwoorden aan verwachtingen van consumenten die online winkelen gewend zijn en zeggenschap willen over pakketmottagraal.

Wat moet ik doen als mijn POST Luxemburg-pakket kwijt is of beschadigd is?

Ondanks het professionele optreden van POST Luxemburg-teams en de kwaliteit van zijn logistieke infrastructuur, kunnen incidenten tijdens pakketverzending voorkomen. Of het gaat om verlies, abnormaal lange vertraging of beschadiging bij ontvangst, het Luxemburgse vervoersbedrijf heeft procedures voor klachten en schadevergoeding ingesteld om rechten van afzenders en ontvangers te beschermen.

De eerste stap is online de status van de tracking verifiëren. Een pakket dat niet bezorgd lijkt, kan eenvoudig wachten op ophaal in een postkantoor of PackUp-station na mislukt postbodebezoek. De tracking identificeert precies waar de zending zich bevindt en wat de status ervan is. Indien de tracking effectieve bezorging aangeeft maar de ontvanger niets heeft ontvangen, of als de zending sinds enkele dagen op een bepaald moment lijkt vast te zitten, moet een klachtenprocedure worden ingeleidt.

• Stap 1: Controleer online tracking op post.lu of via mobiele app voor de laatste status van zending
• Stap 2: Als het probleem aanhoudt, neem contact op met POST Luxemburg-klantenservice om incident te melden
• Stap 3: Dien formele klacht in via online formulier, per email, telefoon of papieren post
• Stap 4: Verstrek gevraagde documentatie: bezorgingsbewijs, inhoudsbeschrijving, foto's van schade indien van toepassing
• Stap 5: Wacht op verwerking van klacht en antwoord van POST Luxemburg

In geval van beschadigd pakket is het essentieel de verpakking te behouden en foto's van schade te maken vóór verdere manipulatie. Indien beschadiging bij bezorging wordt opgemerkt, kan de ontvanger schriftelijk voorbehoud indienen bij de postbode. Deze voorbehouden vormen een belangrijk element van het dossier en versterken de legitimiteitspelling van schadevergoedingsverzoek. Voor pakketten bezorgd in relais of PackUp-stations moet de ontvanger afwijkingen zo snel mogelijk na ophaal melden.

POST Luxemburg biedt twee niveaus van schadevergoeding afhankelijk van het verzendingstype en gekozen opties. Standaard aangetekende zendingen genieten van vaste schadevergoeding in geval van totaal verlies of aanzienlijke beschadiging. Voor bredere dekking, biedt SecurPack-service verzekering van zending voor aangegeven waarde. Deze aanvullende verzekering dekt verlies en beschadiging tot waarde van echte objecten, tegen premie overeenkomstig 1% van verzekerde waarde, minimum 10 euro. SecurPack is beschikbaar voor aangetekende brieven en pakketten, zowel nationaal als internationaal.

• Basischadevergoeding: Forfaitaire vergoeding voor aangetekende zendingen in geval van bewezen verlies of beschadiging
• SecurPack: Aanvullende verzekering tegen 1% van aangegeven waarde, minimum 10 euro, dekt verlies en beschadiging
• Klachttermijn: Klachten moeten gewoonlijk binnen 20 dagen na verzending of ontvangst worden ingediend
• Te verstrekken documenten: Bezorgingsbewijs, factuur of schatting van inhoudwaarde, foto's van beschadiging indien van toepassing

De klantenservice van POST Luxemburg is gratis bereikbaar op 8002 8004 vanuit Luxemburg, of op +352 2424 8004 voor internationale gesprekken, maandag tot vrijdag van 8 uur tot 17 uur. Medewerkers kunnen een zending lokaliseren, onderzoek naar vermoedelijk verlies openen, of klant door klachtenprocedure gidsen. Klachten kunnen ook via contactformulier op post.lu of per post naar het bedrijfsadres worden ingediend.

In geval van onbevredigend antwoord van POST Luxemburg of afwezigheid van antwoord binnen voorziene termijn, beschikt klant over beroepsmogelijkheid bij Luxemburgse Regelgevingsinstituut. Deze regelgevingsautoriteit kan binnen maand na POST Luxemburg-antwoord of verstrijken van verwerkingstermijn om mediation worden verzocht. Het ILR treedt dan op als onpartijdige derde om geschil tussen klant en postbedrijf op te lossen.

Verwerkt POST Luxemburg internationale zendingen en douaneformaliteiten?

POST Luxemburg zorgt voor vervoer van post en pakketten naar meer dan 200 landen over de hele wereld, wat voor veel bestemmingen specifieke douaneprocedures meebrengt. Het vervoersbedrijf begeleidt zijn klanten in deze administratieve formaliteiten, terwijl het eraan herinnert dat verantwoordelijkheid voor inhoudsverklaring bij afzender ligt. Een goed begrip van douaneverplichtingen voorkomt vertraging en onvoorziene kosten bij internationale zendingen.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn geen douaneformaliteiten vereist dankzij interne markt en vrij verkeer van goederen. Pakketten circuleren vrij tussen 27 lidstaten zonder grenscontrole of aanvullende belasting. Deze eenvoud maakt Europa de speelplaats voor grensoverschrijdend handelen, met korte en voorspelbare levertijden naar alle EU-landen.

De situatie verandert ingrijpend voor zendingen naar landen buiten Europese Unie. Elk pakket met goederen naar derde land moet vergezeld gaan van douaneaangifteformulier waarop aard, hoeveelheid en waarde inhoud worden gedetailleerd. POST Luxemburg gebruikt gestandaardiseerde internationale formulieren gedefinieerd door Universele Postunie.

• CN22-formulier: Vereenvoudigd formulier voor zendingen van 0 tot 2 kg met totaalwaarde onder 250 euro
• CN23-formulier: Gedetailleerd verplicht formulier voor zendingen van 2 tot 30 kg of waarde boven 250 euro
• Handels factuur: Verplicht document voor zendingen waarde boven 1.000 euro, in tweevoud bij te voegen
• HS-code: Internationale harmoniecode die goederentype identificeert, op aangifteformulieren aan te geven
• Herkomstland: Verplichte vermelding voor goederenverkopen, productieland aangegeven

Afzender moet deze formulieren nauwkeurig invullen en op zending plakken vóór indiening. Pakketten met goederen voor export buiten EU kunnen niet in gele standaardbrievenbussen worden geplaatst. Ze moeten verplicht aan POST-agent in Ruimte POST, postkantoor of POST Point worden overhandigd, die aanwezigheid en conformiteit van douanedocumenten zal verifiëren.

Aan invoerkant worden alle pakketten van buiten Europese Unie aan douaneprocedure onderworpen bij aankomst Luxemburg. Douanediensten controleren aangiften en kunnen beslissen zending onmiddellijk vrij te geven, grondige controle uit te voeren, of douane- en accijnzen van ontvanger te vorderen. Sinds 1 juli 2021 geldt Luxemburgse BTW tegen 17% op alle geïmporteerde goederen, ongeacht waarde. Deze regel beëindigde eerdere vrijstelling voor laagwaardig verzonden goederen.

• Douanerechten: Variabel afhankelijk producttype en herkomstland, berekend op aangegeven waarde plus vervoerkosten
• Invoer-BTW: 17% in Luxemburg, van toepassing op productwaarde plus eventuele douanerechten
• Accijnzen: Van toepassing op bepaalde producten als alcohol, tabak of brandstof
• Verzendingsbeheerkosten: POST Luxemburg kan verwerkingskosten factureren voor douaneformaliteiten namens ontvanger

Bepaalde bestemmingen bieden bijzondere beperkingen of complicaties. Te vermelden dat op schrijfmoment pakketverzending naar Verenigde Staten via standaard postnetwerk tijdelijk is opgeschort vanwege Amerikaanse douaneverordeningen. POST Luxemburg biedt DHL Express-service als alternatief voor verzendingen naar dit land. Klanten die pakketten naar Verenigde Staten willen zenden, moeten zich tot deze express-optie richten, beschikbaar in belangrijkste Luxemburgse postkantoren.

Voor verzendingen naar andere gevoelige bestemmingen raadt POST Luxemburg aan toepasselijke beperkingen te raadplegen bij Administratie Douanen en Accijnzen Luxemburg. Bepaalde producten zijn naar bepaalde landen uit te voeren verboden, terwijl andere speciale vergunningen of goedkeuring nodig hebben. Adequate voorbereiding van documenten en eerlijke inhoudverklaring voorkomt douaneblockering en retourzendingen naar afzender.

Tracking-statussen begrijpen

Wanneer u een POST Luxemburg-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen tijdens verzending verschijnen. Deze indicaties helpen u precies te begrijpen waar uw zending zich bevindt en welke fase in gang is. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: