Lightinthebox tracking

Wat is LightInTheBox ?

LightInTheBox is een internationaal e-commerce platform dat in juni 2007 in Peking, China is opgericht. Dit bedrijf heeft zich snel gevestigd als een belangrijke speler in de grensoverschrijdende e-commerce en biedt een uitgebreid scala aan producten rechtstreeks aan consumenten in de hele wereld. Gespecialiseerd in de verkoop van kleding, huishoudelijke artikelen, elektronica en gadgets tegen competitieve prijzen, heeft LightInTheBox een internationaal clienteel veroverd door gebruik te maken van de voordelen van Chinese productie en een geoptimaliseerde toeleveringsketen.

Het bedrijf werd opgericht door vijf visionaire medeoprichters: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu en Chit Jeremy Chau. Deze ondernemers lieten zich inspireren door de theorieën uit het boek "The World is Flat" van Thomas Friedman om hun bedrijfsmodel op te zetten. Hun visie was gebaseerd op een eenvoudig maar revolutionair idee: het aantal tussenpersonen in de toeleveringsketen tot een minimum beperken door rechtstreeks in China te opereren, dicht bij de fabrieken. Deze strategie maakt het mogelijk kosten te minimaliseren en bijzonder aantrekkelijke prijzen aan internationale consumenten aan te bieden.

Onder de oprichters neemt Quji (Alan) Guo een centrale plaats in in de geschiedenis van het bedrijf. Voor het oprichting van LightInTheBox werkte hij als Chief Strategist en speciale assistent van de President van Google China tussen 2005 en 2008, waar hij onder meer de lancering van Google Music in China leidde. Zijn ervaring omvat ook posities bij Amazon, waar hij deelnam aan de acquisitie van Joyo.com, en bij Microsoft, waar hij bijdroeg aan de ontwikkeling van MSN, Internet Explorer en Windows. Deze ervaring bij technologiegiganten stelde LightInTheBox in staat om vanaf het begin over eersteklas technische expertise te beschikken.

• Oprichtingsdatum : Juni 2007, in Peking, China, met een initieel kapitaal van 3 miljoen Amerikaanse dollars
• Oprichters : Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu en Chit Jeremy Chau
• Hoofdkantoor : Aanvankelijk gevestigd in Peking, verplaatste het bedrijf zijn hoofdkantoor in 2021 naar Singapore
• Beursnotering : Op 6 juni 2013 werd LightInTheBox een beursgenoteerd bedrijf op de New York Stock Exchange (NYSE) onder het symbool "LITB"
• Bedrijfsvolume : In het tweede kwartaal van 2013 realiseerde het bedrijf netto inkomsten van 72,2 miljoen dollar en diende het 1,2 miljoen klanten
• Productcatalogus : Meer dan 220.000 referenties beschikbaar vanaf 2013, met ongeveer 14.000 nieuwe producten per maand toegevoegd

De beursnotering van LightInTheBox in 2013 was een belangrijk moment in de bedrijfsgeschiedenis. Door beursgenoteerd te worden, moest het voldoen aan strikte regelgeving inzake financiële transparantie en rapportage, wat de geloofwaardigheid bij consumenten en handelspartners versterkte. Deze notering maakte het ook mogelijk middelen in te zamelen om de internationale expansie van het platform te versnellen en in logistieke infrastructuur te investeren.

In 2018 bereikte LightInTheBox een nieuw strategisch moment met de overname van Ezbuy, een Singaporees e-commerce platform voor grensoverschrijdende handel, voor bijna 86 miljoen dollar. Ezbuy, opgericht in 2010 onder de naam 65daigou, had op dat moment meer dan 3 miljoen klanten in Singapore, Maleisië, Indonesië, Thailand en Pakistan. Deze overname stelde LightInTheBox in staat zijn aanwezigheid in Zuidoost-Azië aanzienlijk te versterken en zijn klantenbasis in deze snelgroeiende regio uit te breiden.

In welke landen levert LightInTheBox ?

LightInTheBox onderscheidt zich door een uitzonderlijk brede geografische dekking, waarbij het producten in meer dan 200 landen en gebieden wereldwijd levert. Dit bereik maakt het platform tot een van de meest toegankelijke e-commerce spelers op wereldschaal, wat consumenten op alle vijf continenten in staat stelt producten tegen competitieve prijzen te bestellen.

De strategie van LightInTheBox is gebaseerd op de wil om aanwezig te zijn op alle markten, van ontwikkelde economieën tot opkomende markten. Het bedrijf heeft een logistieke infrastructuur ontwikkeld die is afgestemd om deze veelheid van bestemmingen efficiënt te bedienen, steunend op een netwerk van internationale en lokale transportpartners. Deze wereldwijde benadering stelt elke klant, ongeacht geografische locatie, in staat om toegang te krijgen tot dezelfde productcatalogus met leveringsopties die zijn afgestemd op zijn regio.

• Noord-Amerika : Verenigde Staten en Canada, historische markten van het bedrijf met geoptimaliseerde leveringstermijnen dankzij een speciaal magazijn in Nevada
• West-Europa : Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België en alle andere landen van de Europese Unie
• Azië-Stille Oceaan : Australië, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Indonesië, Thailand en veel andere landen in de regio
• Latijns-Amerika : Brazilië, Mexico, Argentinië, Chili en alle landen in Zuid- en Centraal-Amerika
• Midden-Oosten : Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Koeweit, Qatar en andere Golflanden
• Afrika : Zuid-Afrika, Nigeria, Kenia en veel andere Afrikaanse bestemmingen
• Oceanië : Australië en Nieuw-Zeeland met regelmatige leveringsdiensten

Om deze internationale cliëntèle beter van dienst te zijn, stelt LightInTheBox zijn website beschikbaar in meer dan 20 verschillende talen. Deze taalkundige lokalisatie maakt de winkelervaring voor niet-Engelssprekende consumenten gemakkelijker en getuigt van de toewijding van het bedrijf zich aan de specifieke eigenschappen van elke markt aan te passen. De meertalige klantenservice ondersteunt deze benadering ook door assistentie in de belangrijkste talen van de bediende markten te bieden.

De leveringstermijnen variëren natuurlijk afhankelijk van de bestemming. Voor Brazilië, Rusland, Italië, Argentinië, Chili en Mexico worden de termijnen doorgaans geschat op 15 tot 35 werkdagen, met mogelijke verlengingen tot 45 dagen in periodes met hoge bedrijvigheid. Voor de meeste andere bestemmingen schommelen de termijnen tussen 10 en 20 werkdagen, met mogelijke verlenging tot 30 dagen tijdens piekperioden zoals einde-jaarsfeesten of grote promotionele evenementen.

Welke transporteurs gebruikt LightInTheBox ?

Om zijn pakketten naar meer dan 200 bestemmingen wereldwijd te vervoeren, steunt LightInTheBox op een uitgebreid netwerk van zorgvuldig geselecteerde logistieke partners. Deze diversiteit van transporteurs stelt het bedrijf in staat opties aan te bieden die geschikt zijn voor alle budgetten en alle behoeften op het gebied van leveringssnelheid. Het platform werkt samen met zowel de grote namen van internationaal snelvervoer als met nationale postdiensten voor economische zendingen.

De keuze van de transporteur hangt af van verschillende factoren: de verzendmodus die door de klant is gekozen bij bestelling, het bestemmingsland, het gewicht en de afmetingen van het pakket, alsmede de beschikbaarheid van diensten in de betreffende regio. LightInTheBox optimaliseert automatisch de keuze van de dienstverlener om de beste verhouding tussen kosten en leveringstermijn voor elke zending te garanderen.

• DHL : Een van de belangrijkste partners van LightInTheBox voor internationale snellevering. Deze Duitse transporteur wordt aangevraagd voor prioritaire zendingen die snelle levering met volledige pakkettracking vereisen.
• UPS : Belangrijke Amerikaanse vervoerder die door LightInTheBox wordt gebruikt voor binnenlandse zendingen naar de Verenigde Staten en internationale zendingen. Het wereldwijde netwerk garandeert betrouwbare dekking naar veel bestemmingen.
• FedEx : Internationaal bedrijf voor berichten dat bekend staat om snelheid en betrouwbaarheid. LightInTheBox maakt gebruik van FedEx voor snelle levering over lange afstanden, vooral naar Noord-Amerika.
• EMS (Express Mail Service) : Internationale snelpostdienst beheerd door de nationale post van verschillende landen. Deze optie biedt een goed compromis tussen snelheid en kosten voor internationale zendingen met tracking.
• USPS (United States Postal Service) : Amerikaanse postdienst, gebruikt voor het eindvervoer van pakketten bestemd voor Amerikaanse klanten, met name voor economische zendingen.
• Hongkong Post : Hongkong-post gebruikt voor economische internationale zendingen, vooral geschikt voor standaardzendingen van kleine omvang naar Aziatische bestemmingen.
• YunExpress : Logistieke dienstverlener gespecialiseerd in grensoverschrijdende e-commerce. Deze transporteur combineert internationaal vervoer vanuit China met lokale transporteurs voor het laatste stuk.

Wanneer een pakket achtereenvolgens door meerdere transporteurs wordt overgenomen tijdens zijn route, garandeert LightInTheBox een vlotte overgang tussen de verschillende dienstverleners. Een pakket dat bijvoorbeeld via YunExpress vanuit China is verzonden, krijgt een nieuw lokaal trackingnummer zodra het door de transporteur van het bestemmingsland wordt overgenomen. Deze informatie wordt systematisch aan de klant meegedeeld, zodat hij zijn pakket zonder onderbreking tot de uiteindelijke levering kan volgen.

De computerintegratie tussen LightInTheBox en zijn logistieke partners maakt een geautomatiseerde gegevensuitwisseling mogelijk: verzendlabels, douanedocumenten en trackinggegevens worden elektronisch naar de transporteurs verzonden, terwijl statusupdates in real-time worden verzameld in het platform-systeem. De klant kan dus op één interface alle fasen van zijn pakket raadplegen, zelfs als het door meerdere opeenvolgende leveringsnetwerken gaat.

Wat zijn de leveringstermijnen van LightInTheBox ?

De leveringstermijnen van LightInTheBox variëren aanzienlijk afhankelijk van de gekozen verzendmodus en de pakketbestemming. Het bedrijf stelt zijn klanten verschillende opties ter beschikking, variërend van economisch verzenden tot premiumexpressservice, waardoor iedereen de beste balans kan vinden tussen snelheid en kosten. Het begrijpen van deze verschillende opties is essentieel voor het plannen van aankopen en het voorzien van de ontvangstdatum van uw bestelling.

De totale leveringstermijn bestaat uit twee afzonderlijke onderdelen die goed begrepen moeten worden. De eerste is de verwerkingstermijn, dat wil zeggen de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden voordat deze wordt verzonden. Deze termijn omvat de voorbereiding van artikelen, kwaliteitscontroles en verpakking. Het tweede onderdeel is de eigenlijke verzendtermijn, dat wil zeggen de transporttijd van het pakket vanaf het magazijn tot het leveringsadres. Deze twee termijnen tellen op tot de totale termijn.

• Internationale snellevering : De snelste methode, met termijnen van 3 tot 7 dagen afhankelijk van de bestemming. Deze service wordt verzorgd door snelvervoerders zoals DHL, UPS, FedEx of TNT. Een minimumtarief van 10 tot 15 dollar per pakket is van toepassing, waardoor deze optie economisch interessant is voor bestellingen van minstens 40 dollar.
• Internationale postdienst met tracking : Tussengeval dat een goed compromis biedt tussen snelheid en kosten. De termijnen variëren van 10 tot 18 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland. Vaste trackingkosten van 1 tot 3 dollar per pakket worden toegevoegd aan het basistarief.
• Internationale postdienst zonder tracking : De meest economische verzendmethode. De termijnen liggen tussen 10 en 20 werkdagen, met mogelijke verlenging tot 28 kalenderdagen. Deze optie wordt alleen aanbevolen voor bestellingen onder de 30 dollar, omdat het ontbreken van tracking het niet mogelijk maakt het pakket in geval van problemen te lokaliseren.
• Prioritaire leveringslijn : Geoptimaliseerde service beschikbaar voor bepaalde bestemmingen zoals de Verenigde Staten. Deze optie maakt gebruik van specifieke logistieke circuits waardoor snellere levering mogelijk is dan standaardpostale methoden, terwijl deze betaalbaarder blijft dan express.

Een groot deel van de artikelen die LightInTheBox aanbiedt, profiteert van de optie "verzending in 24 uur". Dit betekent dat deze producten binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling worden voorbereid en aan de transporteur worden gegeven, wat de verwerkingstermijn aanzienlijk verkort. Voor klanten die haast hebben, het kiezen van deze artikelen kan de totale leveringstermijn verkorten.

Termijnen kunnen worden beïnvloed door verschillende externe factoren: periodes met hoge bedrijvigheid zoals einde-jaarsfeesten, Chinees Nieuwjaar of grote promotionele evenementen kunnen vertraagingen veroorzaken. Evenzo kunnen douanecontroles in bepaalde landen de termijnen op onvoorspelbare wijze verlengen. LightInTheBox adviseert een veiligheidsmarge in te calculeren bij bestellingen voor specifieke evenementen zoals verjaardagen of huwelijken.

Wat zijn de verzendkosten van LightInTheBox ?

Het tarievenbeleid van LightInTheBox voor verzending is gebaseerd op een principe van transparantie: verzendkosten zijn niet opgenomen in de getoonde productprijzen en variëren afhankelijk van verschillende criteria. Deze benadering stelt klanten in staat de verzendmodus te kiezen die het meest geschikt is voor hun behoeften en budget, met duidelijk zicht op de totale kosten voordat de bestelling wordt bevestigd.

De verzendkosten hangen af van verschillende factoren die zich combineren om het eindtarief te bepalen. De gekozen leveringsmodus vormt het eerste criterium: express kost uiteraard meer dan economisch. Het gewicht en de afmetingen van het pakket beïnvloeden ook de prijs, evenals het bestemmingsland. Bepaalde geografische gebieden, die verder weg liggen of minder goed bediend zijn, veroorzaken logistieke meerkosten die zich vertalen in verzendkosten.

• Schatting voor aankoop : LightInTheBox maakt het mogelijk verzendkosten rechtstreeks vanuit het winkelwagentje te berekenen. Door op "schatting van verzendkosten" te klikken en het bestemmingsland te selecteren, worden de kosten automatisch geschat voor elke beschikbare leveringsmodus.
• Postdienst zonder tracking : Meest economische optie, berekend alleen op basis van het werkelijke gewicht van het pakket zonder minimum per zending. Ideaal voor kleine lichte artikelen, maar gebrek aan traceerbaarheid vormt een risico voor waardevolle bestellingen.
• Postdienst met tracking : Vaste trackingkosten van 1 tot 3 dollar per pakket, waarop kosten gebaseerd op gewicht worden opgeteld. Deze optie biedt een goed evenwicht tussen kosten en veiligheid.
• Internationaal express : Minimumtarief van 10 tot 15 dollar per pakket ongeacht gewicht, waardoor deze service relevanter is voor gegroepeerde bestellingen of waardevolle artikelen. Boven een bepaald gewicht stijgt het tarief proportioneel.

Douane en invoerbelastingen vormen een belangrijk element om rekening mee te houden, omdat deze niet zijn opgenomen in de verkoopprijs of de getoonde verzendkosten. Klanten kunnen worden geconfronteerd met douanerechten bij ontvangst van hun pakket, afhankelijk van de wetgeving van hun land en de waarde van de bestelde goederen. Voor de Europese Unie worden pakketten uit China met een waarde van meer dan 150 euro meestal onderworpen aan douanerechten en invoerbelasting.

LightInTheBox biedt optionele verzekeringen aan om aankopen te beveiligen. Leveringsverzekering, beschikbaar op de betalingspagina tegen een bescheiden tarief, dekt risico's van verlies of beschadiging tijdens transport. Douane- en belastingverzekering beschermt tegen onverwachte douanekosten door een vast bedrag te betalen bij bestelling. Deze opties bieden extra veiligheid voor bestellingen van grote waarde.

Om totale kosten te minimaliseren, beschikt LightInTheBox over regionale magazijnen in Europa en de Verenigde Staten. Artikelen die vanuit deze magazijnen naar bestemmingen in dezelfde economische zone worden verzonden, onderhevig meestal niet aan douaneformaliteiten, wat het risico van extra kosten bij ontvangst elimineert. Bij bestelling kan het controleren van de herkomst van het artikel aanzienlijke besparen opleveren.

Wat zijn de leveringsopties van LightInTheBox ?

LightInTheBox biedt verschillende leveringsopties om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften en beperkingen van zijn internationale cliëntèle. Naast de keuze tussen economische en snelle verzendmodi biedt het platform verschillende mogelijkheden om het vervoer van pakketten aan te passen en de ontvangst van bestellingen te optimaliseren.

De flexibiliteit van LightInTheBox op het gebied van levering is een van de voordelen van het platform. Klanten kunnen hun keuze aanpassen op basis van hun urgentie, de waarde van hun bestelling en hun beschikbaarheid om het pakket in ontvangst te nemen. Deze verscheidenheid aan opties stelt zowel haastige kopers als degenen die prioriteit geven aan economie tevreden.

• Standaardlevering thuis : Klassieke optie waarbij het pakket rechtstreeks naar het adres wordt geleverd dat bij bestelling is opgegeven. Afhankelijk van de transporteur kan het pakket persoonlijk worden afgeleverd of in de brievenbus worden geplaatst als de afmetingen dit toestaan.
• Snelle levering thuis : Premium-service verzorgd door snelvervoerders (DHL, UPS, FedEx) met levering onder handtekening. Deze optie garandeert volledige tracking en traceerbaarheid tot aan de aflevering aan de ontvanger.
• Verzending in 24 uur : Veel artikelen in voorraad profiteren van voorbereiding en verzending binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling. Deze optie wordt gemarkeerd door een specifiek badge op productkaarten en stelt u in staat de totale leveringstermijn te verkorten.
• Meervoudig verzenden : Wanneer een bestelling artikelen van verschillende magazijnen bevat, kan LightInTheBox afzonderlijke zendingen uitvoeren. Elk pakket heeft dan zijn eigen trackingnummer, zodat elk product zo snel mogelijk aankomt.

Het pakkettrackingsysteem van LightInTheBox stelt klanten in staat hun bestellingen in real-time te volgen. Bij verzending wordt een trackingnummer toegewezen en per e-mail meegedeeld. Dit nummer kan op de website van de betrokken transporteur of rechtstreeks vanuit de LightInTheBox-klantruimte worden gebruikt, in het gedeelte "Mijn bestellingen". Statusupdates worden weergegeven gedurende de hele route van het pakket, van verzending tot eindaflevering.

Voor zendingen waarbij meerdere transporteurs elkaar opvolgen, zoals vaak het geval is bij zendingen vanuit China, kan een tweede trackingnummer worden gegenereerd wanneer het naar de lokale transporteur van het bestemmingsland wordt overgebracht. LightInTheBox deelt deze aanvullende informatie systematisch mee om continue traceerbaarheid van het pakket te garanderen. De klant kan aldus de vooruitgang van zijn bestelling volgen, zelfs als deze van het ene logistieke netwerk naar het andere overgaat.

De verzekeringsoption voor levering die bij betaling wordt aangeboden, biedt extra bescherming in geval van verlies of beschadiging tijdens transport. Deze verzekering wordt vooral aanbevolen voor bestellingen van grote waarde of voor bestemmingen waar postale termijnen langer zijn en verliesrisico's hoger. De kosten van deze verzekering blijven doorgaans bescheiden in verhouding tot de waarde van de bestelde artikelen.

Wat moet ik doen als mijn LightInTheBox-bestelling verloren gaat of beschadigd aankomt ?

Ondanks voorzorgsmaatregelen door LightInTheBox en zijn transportpartners kan het voorkomen dat een bestelling verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze situaties heeft het bedrijf klachten ingesteld waarmee klanten een bevredigende oplossing kunnen krijgen. Het kennen van deze procedures en snel handelen is essentieel om uw kansen op terugbetaling of vervanging te maximaliseren.

De eerste stap is het controleren van de werkelijke staat van uw bestelling. Een pakket kan soms verloren lijken terwijl het eenvoudig vertraagd is in de douane of wacht op levering bij een buur of in een postkantoor. Online tracking stelt u doorgaans in staat het pakket te lokaliseren en de situatie ervan te begrijpen. Indien de maximale leveringstermijn duidelijk is overschreden zonder nieuws van het pakket, moet u een klacht indienen.

• Termijn voor het rapporteren van een probleem : De klant heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om contact op te nemen met de klantenservice in geval van problemen. Voor defecte of niet-conforme artikelen wordt deze termijn teruggebracht tot 7 dagen. Het is dus cruciaal uw bestelling bij ontvangst te controleren.
• Documenten die moeten worden verstrekt : Elke klacht moet vergezeld gaan van bewijsstukken. Voor een beschadigd pakket zijn duidelijke foto's van de schade essentieel. Voor een niet-conform artikel zijn vergelijkingsfoto's met de sitebeschrijving vereist. Voor een niet-ontvangen bestelling kan een schermafbeelding van de tracking waarin geen levering wordt weergegeven, worden gevraagd.
• Contactkanaal : De LightInTheBox-klantenservice is voornamelijk bereikbaar via de live chat op de website. Er is geen telefoonnummer om rechtstreeks contact op te nemen met het platform. Verzoeken om ondersteuning kunnen ook worden ingediend vanuit de klantruimte, in het gedeelte "Mijn bestellingen".
• Reactietermijn : De klantenservice stelt zich ertoe binnen één werkdag te reageren. Het antwoord wordt per e-mail verzonden en is toegankelijk in het "Herzieningsregister" van het klantaccount.

De voorwaarden voor retour en terugbetaling van LightInTheBox voorzien in verschillende scenario's. Indien het product bij ontvangst defect is of bevuild, of indien het niet overeenkomt met de bestelling (andere maat of kleur dan besteld), kan de klant om retournering, omwisseling of terugbetaling vragen. Daarentegen kunnen artikelen buiten garantie, reeds gebruikt, gewassen of zonder labels niet doorgaans worden geretourneerd.

De retourprocedure verloopt in verschillende stappen. Na validatie van het verzoek door de klantenservice ontvangt de klant gedetailleerde retourinstructies met het verzendadres en retourmodaliteiten. LightInTheBox verstrekt geen prepaid retourlabel: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een aangetoond productdefect. Zodra het retourpakket door het bedrijf is ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.

Het is belangrijk op te merken dat LightInTheBox momenteel geen directe productomwisseling aanbiedt. Als een klant een ander artikel wilt, moet hij het oorspronkelijke artikel retourneren en terugbetaald krijgen, vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Deze procedure kan duur zijn voor Europese klanten vanwege retourkosten naar magazijnen, vaak gelegen in China. De verzekering voor levering die bij bestelling wordt aangeboden, kan waardevol zijn om deze mogelijke ongemakken te dekken.

Hoe neem ik contact op met LightInTheBox ?

LightInTheBox stelt zijn klanten verschillende communicatiekanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden en hun verzoeken in te dienen. Het bedrijf heeft gekozen voor voornamelijk digitale ondersteuning, afgestemd op zijn internationaal e-commerce model. Hoewel het ontbreken van telefonische ondersteuning sommige klanten kan verrassen, stellen de beschikbare tools doorgaans in staat snel en efficiënt antwoorden te krijgen.

De klantenservice van LightInTheBox is georganiseerd om verzoeken van over de hele wereld in verschillende talen te beheren. Het ondersteuningsteam is geschoold om vragen over bestellingen, leveringen, retouren en technische problemen op het platform aan te pakken. De beschikbaarheid van de service kan variëren afhankelijk van tijdzones, waarbij teams voornamelijk in Azië zijn gevestigd.

• Live chat : Voorkeurscommunicatiekanaal van LightInTheBox, live chat biedt onmiddellijke antwoorden op veelgestelde vragen. Toegankelijk vanaf de website en mobiele app, deze service biedt real-time ondersteuning tijdens ondersteuningsuren.
• Klantruimte "Mijn bestellingen" : Belangrijk startpunt voor vragen over een specifieke bestelling. Door in te loggen op uw account en de details van de betrokken bestelling te openen, kunt u een contextgebonden ondersteuningsverzoek indienen. Beschikbare hulpopties passen zich automatisch aan de bestellingsstatus aan.
• Online Help Center : Volledige kennisbank die de meest gestelde vragen beantwoordt. Klanten vinden er gedetailleerde informatie over leveringstermijnen, retourprocedures, betalingsmethoden en veel andere onderwerpen. Het raadplegen van deze bron vóór contact met ondersteuning kan vaak snel een antwoord opleveren.
• E-mail : [email protected] is het algemene contactadres van het bedrijf. Dit kanaal is geschikt voor complexe verzoeken die gedetailleerde uitleg of bijlage van bestanden zoals foto's vereisen.

De geclaimde responstijd van LightInTheBox is één werkdag voor verzoeken ingediend via de officiële kanalen. Antwoorden worden per e-mail verzonden naar het adres gekoppeld aan het klantaccount en zijn ook te raadplegen in het "Herzieningsregister" op de site en app. Voor dringende vragen blijft live chat het snelste middel om ondersteuning te krijgen.

Het wordt aanbevolen altijd het bestellingsnummer in elke communicatie met de klantenservice op te nemen. Deze referentie stelt ondersteuningsteams in staat onmiddellijk toegang te krijgen tot bestellingsdetails en een preciezer en sneller antwoord te geven. Evenzo het bijvoegen van schermafbeeldingen of foto's waar relevant het verwerken van het verzoek en onnodig heen-en-weer gaan.

De LightInTheBox-website is beschikbaar in meer dan 20 talen, en de meertalige klantenservice kan verzoeken in de belangrijkste talen van elke markt behandelen. De algemene voorwaarden en retourbeleid zijn ook toegankelijk in deze verschillende talen, waardoor het begrijpen van de rechten en verplichtingen van elke partij bij een transactie wordt vergemakkelijkt.

De trackingstatussen begrijpen

Wanneer u online een LightInTheBox-pakket volgt, kunnen verschillende statussen gedurende de route van uw bestelling verschijnen. Het begrijpen van de betekenis van elke status stelt u in staat de voortgang van uw pakket te volgen en de aankomstdatum ervan in te schatten. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: