Leroy Merlin tracking

Wat is Leroy Merlin ?

Leroy Merlin is het toonaangevende merk in de distributie van doe-het-zelf-, decoratie- en inrichtingsproducten voor het huis in Frankrijk. Opgericht in 1923 door Adolphe Leroy en Rose Merlin, heeft dit familiebedrijf zich gevestigd als de onmisbare referentie voor alle verbouwingsprojecten, of het nu gaat om kleine renovatiewerkzaamheden of grote bouwprojecten. Met meer dan een eeuw bestaan heeft Leroy Merlin generaties klanten kunnen begeleiden bij hun doe-het-zelf- en interieurdecoratieprojecten.

De geschiedenis van Leroy Merlin begint in Pas-de-Calais, waar Adolphe Leroy senior in 1921 de eerste winkel "Stocks Américains" opent, met materialen van Amerikaanse militaire overschotten uit de Eerste Wereldoorlog. Deze winkel met goedkope materialen ontmoet snel succes bij particulieren die hun huis willen bouwen en inrichten. In 1923 nemen Adolphe Leroy junior en zijn echtgenote Rose Merlin het familiebedrijf over en breiden ze geleidelijk het aanbod uit naar doe-het-zelf-producten en -benodigdheden tegen toegankelijke prijzen voor iedereen.

Het bedrijf groeit voortdurend door de decennia heen. In 1947 openen drie nieuwe winkels hun deuren in Noord-Frankrijk. In 1960 neemt het bedrijf officieel de naam "Leroy Merlin" aan, waarin de achternamen van de twee oprichters samengevoegd zijn. Een belangrijk keerpunt komt in 1968 met de opening van de eerste zelfbedieningszaak, geïnspireerd door het model van de voedselgroothandel. Deze innovatie maakt het mogelijk om toegang tot doe-het-zelf-producten te democratiseren en een ongekende winkelervaring te bieden waar klanten vrij kunnen rondlopen en hun artikelen zelfstandig kunnen kiezen.

• Oprichtingsdatum : 1923, met de opening van de eerste doe-het-zelf-winkel door Adolphe Leroy en Rose Merlin in Noord-Frankrijk
• Oprichters : Adolphe Leroy en Rose Merlin, echtgenoten en partners in privé- en beroepsleven
• Maatschappelijke zetel : Lezennes, dicht bij Lille, in Noord-Frankrijk
• Moedermaatschappij : ADEO, holding die grotendeels eigendom is van de Mulliez Family Association
• Jaarlijkse omzet : Meer dan 7 miljard euro voor Leroy Merlin Frankrijk
• Aantal winkels in Frankrijk : 144 winkels en 237 vestigingen in totaal
• Personeelsbestand : Ongeveer 29.000 medewerkers in Frankrijk

Aan het einde van de jaren 1970 telt het merk al 33 winkels. In 1979 neemt de familie Mulliez, die al eigenaar is van de Auchan-groep en pionier in de voedselgroothandel, een belang in Leroy Merlin. Deze strategische alliantie stelt het bedrijf in staat van aanzienlijke financiële middelen en logistieke expertise te profiteren om zijn ontwikkeling te versnellen. In 2007 herstructureert de Mulliez-groep zijn doe-het-zelf-activiteiten door de holding ADEO op te richten, die nu Leroy Merlin en andere complementaire merken als Weldom, Bricoman, Bricocenter en Zodio omvat.

Vandaag de dag viert Leroy Merlin zijn honderdjarig bestaan als het eerste doe-het-zelf-merk in Frankrijk, ver voor zijn concurrenten Castorama en Bricomarché. Het bedrijf biedt een compleet assortiment van meer dan 100.000 artikelen die alle woongebieden bestrijken: gereedschappen, ijzerwaren, verf, vloerbekleding, tegels, sanitair, loodgieterswerk, elektriciteit, verwarming, isolatie, timmerwerk, tuin, decoratie en opruiming. Buiten de eenvoudige verkoop van producten positioneert Leroy Merlin zich als een echt partner voor de projecten van zijn klanten door ondersteunings-, advies- en installatiediensten aan te bieden.

In welke landen levert Leroy Merlin ?

Leroy Merlin is een internationaal merk dat op vier continenten aanwezig is via zijn moedermaatschappij ADEO. De groep exploiteert winkels in een vijftiental landen, elk met hun eigen nationale e-commercesite waarop online kan worden besteld en bezorgd. Elk land heeft zijn eigen nationale e-commercesite: leroymerlin.fr voor Frankrijk, leroymerlin.es voor Spanje, leroymerlin.pl voor Polen, enz. De Franse buitenlandse gebiedsdelen hebben specifieke leveringsvoorwaarden en soms beperkingen voor bepaalde productcategorieën.

In Europa heeft Leroy Merlin een aanzienlijke aanwezigheid in veel landen in het zuiden en oosten van het continent. Het merk exploiteert een winkelnetwerk in Spanje, waar het 131 verkooppunten telt na het opnemen van de keten AKI. Portugal herbergt 47 Leroy Merlin-winkels verspreid over het gehele grondgebied. Italië heeft 45 winkels, terwijl Polen er 80 heeft. Het merk is ook aanwezig in Griekenland en Cyprus, Roemenië en Oekraïne, wat consumenten in deze landen toegang geeft tot dezelfde assortimenten aan woonverbeteringsproducten.

• Frans vasteland : Volledige dekking van het grondgebied met bezorging aan huis, op een pakketpunt of ophalen in de winkel in een van de 144 verkooppunten
• West-Europa : Spanje (131 winkels), Portugal (47 winkels), Italië (45 winkels) met speciale nationale e-commercesites
• Oost-Europa : Polen (80 winkels), Roemenië, Griekenland, Cyprus en Oekraïne met aanpassingen aan lokale specifieke kenmerken
• Zuid-Amerika : Brazilië met een winkelnetwerk en het professionele merk Obramax
• Afrika : Zuid-Afrika en Ivoorkust met winkels aangepast aan lokale markten
• Azië : Aanwezigheid in China, Vietnam en Kazachstan met diverse winkelformaten

Buiten Europa heeft de ADEO-groep de aanwezigheid van Leroy Merlin op verschillende continenten uitgebreid. In Brazilië beschikt het merk over een netwerk van grote doe-het-zelf-supermarkten aangevuld met Obramax, zijn merk gewijd aan bouwprofessionals. In Zuid-Afrika biedt Leroy Merlin een aanbod aangepast aan de lokale markt. Recent is het merk ook in Ivoorkust gevestigd om de ontwikkeling van de Afrikaanse bouw- en renovatiemarkt te ondersteunen. In Azië is de groep aanwezig in China met meerdere winkels, evenals in Vietnam en Kazachstan.

Elk land heeft zijn eigen logistieke organisatie met nationale magazijnen en distributiecentra waarmee de leveringstijden naar klanten kunnen worden geoptimaliseerd. De e-commercesites zijn vertaald in de lokale taal en bieden betaalmogelijkheden aan die aangepast zijn aan de gewoonten van elke markt. Cross-border leveringen tussen landen worden echter over het algemeen niet aangeboden. Elke klant moet dus de site gebruiken die overeenkomt met zijn land van woonplaats. Deze organisatie stelt elke nationale dochtermaatschappij in staat een aanbod van producten en diensten aan te bieden die perfect is afgestemd op de behoeften en normen van de lokale markt.

Welke vervoerders gebruikt Leroy Merlin ?

Leroy Merlin bezit geen eigen voertuigpark voor de bezorging van de laatste kilometer en maakt gebruik van een panel van geselecteerde vervoerders die vanwege hun betrouwbaarheid en geografische dekking zijn gekozen. De keuze van vervoerder verschilt afhankelijk van de aard van de bestelde producten, hun gewicht, hun omvang en de leveringsmode die door de klant is gekozen. Deze verscheidenheid aan partners stelt het merk in staat aangepaste oplossingen aan te bieden voor elk type bestelling, van kleine pakketten met accessoires tot pallets met bouwmaterialen.

Voor kleine pakketten van standaardgrootte steunt Leroy Merlin vooral op de diensten van La Poste via Colissimo. Dit historische partnerschap maakt het mogelijk om van de uitzonderlijke nationale dekking van het Franse postnetwerk te profiteren, met een levering aan huis die normaal gesproken binnen 48 uur na verzending plaatsvindt. Klanten kunnen hun pakket volgen dankzij het Colissimo-volgnummer en, in geval van afwezigheid, hun bestelling ophalen op hun aangesloten postkantoor of de bezorging opnieuw inplannen.

• Colissimo (La Poste) : Belangrijkste vervoerder voor kleine standaardpakketten, bezorging aan huis in 48 uur, online tracking en inlevering op postkantoor in geval van afwezigheid
• Mondial Relay : Netwerk van commerciële retourpunten voor het ophalen van kleine en middelgrote pakketten, meer dan 11.000 ophaalpunten in Frankrijk
• Chronopost : Expressverzending voor dringende bestellingen, vervoer in 24 uur in de meeste stedelijke gebieden
• Gespecialiseerde vervoerders : Geodis, DB Schenker en andere logistieke bedrijven voor omvangrijke artikelen, pallets en leveringen op afspraak
• DPD, GLS, UPS : Aanvullende vervoerders gebruikt afhankelijk van beschikbaarheid en geografische zones

Voor leveringen op retourpunten werkt Leroy Merlin nauw samen met Mondial Relay, dat een dicht netwerk van meer dan 11.000 ophaalpunten in Frankrijk heeft, voornamelijk lokale commerciële zaken. Deze optie stelt klanten in staat hun pakketten op hun gemak op te halen in de openingstijden van het retourpunt, vaak langer dan de doorvoeringuren van brievenbestellers. Alleen pakketten van afmetingen en gewicht die verenigbaar zijn met behandeling door partnerwinkels kunnen via dit netwerk worden vervoerd.

Omvangrijke of bijzonder zware bestellingen vereisen tussenkomst van gespecialiseerde vrachtvervoerders. Leroy Merlin doet een beroep op logistieke bedrijven zoals Geodis of DB Schenker, die pallets tegels, maatwerk timmerwerk, witgoed of partijen bouwmaterialen kunnen verwerken. Deze leveringen vinden noodzakelijk plaats op afspraak, met een afgesproken tijdvak met de klant. De vervoerder beschikt over de benodigde apparatuur om goederen van meer dan een ton uit te laden.

Voor verkopers van derden op de Leroy Merlin marketplace kunnen de leveringsmodaliteiten afwijken. Elke partnerverkoper organiseert de verzending van zijn producten met zijn eigen vervoerder, terwijl hij de trackinggegevens aan het Leroy Merlin-platform verstrekt. De klant kan aldus de voortgang van zijn bestelling volgen vanaf zijn persoonlijke ruimte, ongeacht de herkomst van het product. De leverings- en transporttarieven worden vervolgens door elke verkoper vastgesteld en kunnen afwijken van de standaardaanbiedingen van Leroy Merlin.

Wat zijn de leveringstermijnen van Leroy Merlin ?

De leveringstermijnen bij Leroy Merlin variëren afhankelijk van de gekozen leveringsmodus, de aard van de bestelde producten en hun beschikbaarheid in voorraad. Het merk biedt meerdere opties waardoor elke klant het beste compromis tussen snelheid en budget kan vinden. Voor dringende behoeften zijn snelle oplossingen beschikbaar voor een selectie artikelen, terwijl standaardopties perfect geschikt zijn voor vooraf geplande projecten.

De standaardbezorging aan huis is de klassieke optie die Leroy Merlin biedt. Voor de grote meerderheid van de producten van kleine en middelgrote omvang bedraagt de leveringstermijn 2 tot 4 werkdagen na validatie van de bestelling. Deze termijn omvat de voorbereiding in het magazijn, de inbegriff door de vervoerder en het vervoer naar het adres van de klant. Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag, normaal gesproken tussen 8 uur en 18 uur, met mogelijkheid van zaterdag levering afhankelijk van vervoerder en geografische zone.

• Standaardbezorging kleine pakketten : 2 tot 4 werkdagen voor de meeste artikelen, verzending via Colissimo of gelijkwaardige vervoerder
• Express levering 24u : Ontvangst de volgende dag van bestelling voor in aanmerking komende artikelen aangegeven door "Levering morgen thuis"
• Bezorging op retourpunt : 3 tot 5 werkdagen, vervolgens opslag van het pakket gedurende 14 dagen op het gekozen ophaalpunt
• Bezorging omvangrijke artikelen : 3 tot 12 werkdagen afhankelijk van het product en geografische zone, alleen op afspraak
• Ophalen in winkel : Beschikbaar in 2 uur voor producten in voorraad in de geselecteerde winkel

Voor dringende behoeften biedt Leroy Merlin een expressverzendoptie waarmee bepaalde artikelen de volgende dag kunnen worden ontvangen. Deze service betreft alleen producten aangeduid met "Levering morgen thuis" op de artikelfiches van de site. Wanneer deze optie is geselecteerd en de bestelling vóór de verwerkingslimiet is gevalideerd, normaal gesproken in het begin van de middag, wordt het pakket prioritair verzonden via een express vervoerder zoals Chronopost. De bezorging vindt vervolgens de volgende werkdag plaats in de meeste bediende stedelijke gebieden.

Omvangrijke en zware artikelen, zoals timmerwerk, badkamermeubels, verwarmingstoestellen of pallets met materialen, zijn onderworpen aan langere leveringstermijnen. Na voorbereiding van de bestelling neemt de gespecialiseerde vervoerder binnen 48 tot 72 werkuren contact op met de klant om een leveringsafspraak af te spreken. De totale termijn tussen bestelling en daadwerkelijke levering varieert normaal gesproken tussen 3 en 12 werkdagen afhankelijk van het product, voorraad en af te leggen afstand.

In bepaalde grote steden biedt Leroy Merlin een snelle leveringsservice in slechts 3 uur voor producten die beschikbaar zijn in de winkel. Deze premiumoptie maakt het mogelijk om uw bestelling zeer snel te ontvangen, ideaal voor lopende werven of behoeften op het laatste moment. De service is beschikbaar op bepaalde tijdvakken en vereist dat artikelen in voorraad zijn in een partnerswinkel in de zone.

Wat zijn de verzendkosten van Leroy Merlin ?

De verzendkosten bij Leroy Merlin worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen en de gekozen leveringsmodus. Het merk biedt een transparante tariefschaal zodat elke klant de verzendkosten vóór het afronden van de bestelling kent. Ophalen in de winkel blijft de meest economische oplossing omdat deze volledig gratis is, terwijl leveringen aan huis of op retourpunten worden gefactureerd volgens een progressief tarief.

Voor kleine pakketten waarvan de som van afmetingen (lengte + breedte + hoogte) niet groter is dan 200 centimeter zijn de verzendtarieven bijzonder toegankelijk. Bezorging op retourpunt via Mondial Relay of Colissimo wordt aangeboden voor slechts 1,90 euro, wat het de goedkoopste optie na winkelophaling maakt. Standaardbezorging aan huis kost 4,90 euro voor dezelfde pakketgrootte, met afzetting voor de deur of aan de voet van het gebouw.

• Ophalen in winkel : Gratis, beschikbaar in 2 uur voor producten in voorraad
• Kleine pakketten op retourpunt : 1,90 euro (afmetingen van 200 cm cumulatief of kleiner)
• Kleine pakketten thuis standaard : 4,90 euro, bezorging voor uw deur in 2 tot 4 dagen
• Kleine pakketten thuis express 24u : 8,90 euro, bezorging de volgende dag
• Omvangrijke pakketten op retourpunt : 29,90 euro (afmetingen groter dan 200 cm cumulatief)
• Omvangrijke pakketten thuis standaard : 49,90 euro, bezorging op afspraak
• Omvangrijke pakketten thuis express 24u : 59,90 euro, prioriteitsverwerking
• Zeer grote pakketten (500 kg tot 1,2 ton) : 99,90 euro standaard of 119,90 euro express

Pakketten die groter zijn dan 200 centimeter cumulatief of een aanmerkelijk gewicht hebben, zijn onderworpen aan een verhoogde tariefschaal. Bezorging op retourpunt, voor zover mogelijk voor deze grootte, kost 29,90 euro. Standaardbezorging aan huis voor een omvangrijk pakket wordt gefactureerd op 49,90 euro, met een express-optie van 59,90 euro voor prioritaire verzending. Voor zeer zware artikelen tussen 500 kilogram en 1,2 ton, zoals pallets blokken of tegels, bedraagt het verzendtarief 99,90 euro standaard of 119,90 euro express.

Leroy Merlin biedt ook een optie voor bezorging in de ruimte naar keuze voor omvangrijke artikelen. Deze service, gefactureerd op 30 euro extra voor grote en zeer grote pakketten, roept twee bezorgers in staat die het product tot de gewenste verdieping kunnen tillen en in de aangewezen ruimte kunnen afzetten. Deze dienst wordt veel gewaardeerd voor witgoed, badkamermeubels of keukenuirusting die te zwaar zijn om alleen te hanteren.

In tegenstelling tot bepaalde e-commercewinkels biedt Leroy Merlin geen systematische gratis verzenddrempel voor verzendkosten. Het mandjebedrag heeft geen invloed op de verzendkosten, die alleen worden berekend op basis van omvang en gewicht van artikelen. Occasionele promoties kunnen echter gratis verzending aanbieden voor bepaalde productcategorieën of vanaf een bepaald aankopbedrag. Leden van het loyaliteitsprogramma kunnen ook profiteren van exclusieve aanbiedingen, inclusief kortingen op verzendkosten.

Welke leveringsopties biedt Leroy Merlin ?

Leroy Merlin biedt een volledig scala aan leverings- en ophaalmogelijkheden om aan de beperkingen en voorkeuren van elke klant tegemoet te komen. Of u uw aankopen in slechts een paar uur gratis wilt ophalen, bezorgd wilt krijgen thuis of uw pakket in een retourpunt dicht bij uw werkplek wilt afzetten, het merk biedt flexibele oplossingen die alle behoeften dekken.

Ophalen in de winkel, ook wel Click and Collect genoemd, is de snelste en meest economische optie. Nadat u op de site leroymerlin.fr een bestelling hebt geplaatst, selecteert u de Leroy Merlin-winkel naar keuze en reserveert u een ophaalvak. Zijn de producten lokaal in voorraad, dan kan de bestelling in slechts twee uur worden voorbereid. De klant wordt per e-mail en sms op de hoogte gesteld zodra zijn artikelen klaar zijn om te worden opgehaald aan het ophaalloket van de winkel, met inachtneming van een identiteitsbewijs en zijn bestelcode.

• Ophalen in winkel (Click and Collect) : Gratis, voorbereiding in 2 uur bij beschikbaarheid in voorraad, bewaring van bestelling gedurende 48 uur na gekozen ophaal datum
• Drive ophalen : Service beschikbaar in bepaalde winkels, de klant geeft zijn aankomst aan vanuit zijn voertuig en een medewerker brengt de bestelling rechtstreeks in de kofferbak
• Automatische loketten 24u/24 : Autonoom ophalen op elk moment via beveiligde consignes aan de ingang van de winkel, persoonlijke code via sms doorgegeven
• Bezorging op retourpunt : Afzetting van pakket bij een partnerhandelaar Mondial Relay of op postkantoor, ophalen naar believen binnen 14 dagen
• Bezorging aan huis standaard : Afzetting van pakket voor uw deur of aan de voet van het gebouw, kennisgeving van doorvoer door vervoerder
• Bezorging aan huis express : Prioritaire verzending voor ontvangst de volgende dag op geschikte artikelen
• Bezorging op afspraak : Voor omvangrijke artikelen, voorafgaande afspraak met vervoerder om een leveringsperiode af te spreken
• Bezorging in de ruimte naar keuze : Premiumservice met montage door twee bezorgers tot gewenste verdieping en ruimte

Bepaalde Leroy Merlin-winkels bieden een zeer praktische service voor drive ophalen. De klant gaat naar de parkeerplaats van de winkel en geeft zijn aankomst aan via de mobiele app of een speciaal call-toestel. Een medewerker brengt zijn bestelling vervolgens rechtstreeks naar zijn voertuig en helpt indien nodig bij het laden van artikelen in de kofferbak. Deze service vergemakkelijkt de ophaling van zware materialen en voorkomt vervelende handeling voor de klant.

Voor maximale flexibiliteit heeft Leroy Merlin automatische loketten in meerdere van zijn winkels ingericht. Deze beveiligde consignes, 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk voor voetgangers, stellen u in staat uw aankopen op elk moment van de dag of nacht op te halen. Zodra de bestelling in een kluisje wordt geplaatst, ontvangt de klant een persoonlijke code per sms waarmee hij het compartiment met zijn artikelen kan openen. De bestelling wordt 72 uur bewaard, wat veel speelruimte biedt om deze op te halen.

Bezorging op retourpunt is een interessant alternatief voor klanten die vaak afwezig zijn van huis gedurende leveringstijden. Het pakket wordt in de geselecteerde partnershandel afgezet tijdens de bestelling, waar het 14 dagen beschikbaar blijft. De klant kan het naar believen ophalen tijdens de openingstijden van het retourpunt, vaak langer dan standaard leveringstijden. Deze leveringsmodus is gereserveerd voor pakketten van afmetingen en gewicht die compatibel zijn met behandeling door handelaars.

Voor grootschalige bouw- of renovatieprojecten biedt Leroy Merlin directe bezorging op de werf. De materialen worden naar het adres van het werk vervoerd en afgezet op de afgesproken locatie met de vervoerder. Deze optie vereist dat vooraf wordt gecontroleerd of de afleveringslocatie toegankelijk is voor een vrachtauto, vooral voor pallets of partijen van meerdere tonnen. De klant wordt gebeld door de vervoerder om de toegangsvoorwaarden vast te stellen en de leveringsdatum vast te leggen.

Wat moet ik doen als mijn Leroy Merlin-bestelling verloren gaat of beschadigd is ?

Leroy Merlin stelt zich voor ogen elke bestelling onder de beste omstandigheden af te leveren. Ondanks echter voorzorgsmaatregelen bij voorbereiding en vervoer kan het voorkomen dat een pakket tijdens verzending beschadigd raakt of, zelden, verloren gaat in het logistieke circuit. In deze situaties stelt het merk procedures voor bedenkingen in werking waarmee klanten binnen redelijke termijnen een uitwisseling of terugbetaling kunnen verkrijgen.

In geval van ontvangst van een beschadigd pakket is de eerste stap het documenteren van de schade alvorens de levering te aanvaarden. Indien de vervoerder aanwezig is, kan de klant bezwaren maken op het afleveringsdocument door nauwkeurig de toestand van het pakket of product omschrijven. Worden de schaden vastgesteld na het vertrek van de bezorger, het is raadzaam gedetailleerde foto's van de waargenomen gebreken, de beschadigde verpakking en het pakketlabel te nemen. Deze elementen dienen als bewijs bij indienen van bezwaar bij de klantenservice.

• Meldings termijn : Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Leroy Merlin na vaststelling van het probleem, bij voorkeur binnen 48 uur
• Documenten om aan te leveren : Bestelcode, foto's van schade, kopie aankoopfactuur, en indien mogelijk afleveringsdocument met bezwaren
• Standaard retourperiode : 6 maanden voor uitwisseling of terugbetaling van artikel (exclusief speciale bestellingen en maatwerk)
• Retourperiode kaart thuis : 12 maanden voor leden van loyaliteitsprogramma, zonder kassabon
• Terugbetalingstermijn : 14 dagen na ontvangst artikel geretourneerd door Leroy Merlin services
• Breukverzeking loyaliteitsprogramma : Vergoeding van producten gebroken tijdens vervoer, opslag of plaatsing voor LEROY&MOI leden

Om een bezwaar in te dienen kan de klant de klantenservice Leroy Merlin bereiken via telefoon op 03 59 57 46 04, beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur. Het is ook mogelijk om een verzoek in te dienen via het contactformulier op de site leroymerlin.fr of rechtstreeks in de winkel aan het klantenloket. De adviseur registreert het bezwaar en start het passende proces op afhankelijk van de aard van het probleem: vervanging ter plaatse, terugbetaling of verzending van vervangend product.

De retourbeprocedure verschilt afhankelijk van de grootte van het betrokken artikel. Voor kleine pakketten stuurt Leroy Merlin een vooruitbetaald retourpakket dat op de verpakking moet worden geplakt. De klant zet zijn pakket vervolgens in een postkantoor of Colissimo-punt en kan het vervoer volgen dankzij het verstrekte verzendfummer. Voor omvangrijke of zware artikelen organiseert de klantenservice een afspraak met een vervoerder die de goederen rechtstreeks van thuis van de klant ophaalt.

De terugbetaling wordt uitgegeven bij ontvangst en controle van het geretourneerde artikel door de teams van Leroy Merlin. Het merk stelt zich voor ogen terugbetalingen binnen 14 dagen na ophaling van het product af te handelen. Het bedrag wordt teruggestort op het betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Voor snellere terugbetaling kan de klant het artikel rechtstreeks naar de winkel brengen, waar de terugbetaling onmiddellijk na overlegging van de factuur wordt uitgegeven.

Leden van het LEROY&MOI loyaliteitsprogramma profiteren van extra voordelen in geval van problemen met hun bestelling. De retourperiode wordt verlengd naar 12 maanden in plaats van 6 maanden, en terugneming van artikelen is mogelijk zonder kassabon dankzij de geregistreerde aankoopgeschiedenis op de kaart. Bovendien dekt de breuk verzekering in het programma opgenomen producten beschadigd tijdens vervoer, opslag of plaatsing door de klant zelf, en biedt bijkomende waardevolle bescherming voor doe-het-zelf-projecten.

Hoe neem ik contact op met Leroy Merlin ?

Leroy Merlin stelt zijn klanten meerdere contactkanalen beschikbaar om vragen te beantwoorden, of het nu gaat om productinformatie, bestelvolging, technisch advies voor projecten of bezwaren. De klantenservice is ingericht om reactieve en persoonlijke ondersteuning te bieden, met teams opgeleid in de specifieke kennis van doe-het-zelf en woninginrichting.

Telefoon blijft de voorkeursmethode voor snelle reactie. De algemene klantenservice is bereikbaar op 03 59 57 46 04, van maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur. Voor vragen over technisch advies of kwesties betrekking hebben op bouwprojecten is een apart nummer beschikbaar op 08 10 63 46 34, bereikbaar 7 dagen per week van 8 tot 19 uur. Deze service wordt gefactureerd tegen het tarief voor een lokaal gesprek plus 0,05 euro per minuut. Klanten die het maatschappelijk zetel willen bereiken kunnen 03 28 80 80 80 bellen.

• Klantenservice telefoon : 03 59 57 46 04, maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur
• Technisch advies en projecten : 08 10 63 46 34, 7d/7 van 8 tot 19 uur (0,05€/min + beltarief)
• Maatschappelijk zetel : 03 28 80 80 80
• E-mail klantenservice : [email protected]
• E-mail klantrelatie : [email protected]
• Online contactformulier : https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Live chat : Beschikbaar op de site leroymerlin.fr voor onmiddellijke antwoorden
• Sociale media : Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest om het nieuws te volgen en contact op te nemen met de klantenservice

Voor schriftelijke verzoeken zijn meerdere e-mailadressen beschikbaar. De klantendienst internet kan worden bereikt op het adres [email protected] voor alle vragen betrekking hebben op online bestellingen. Voor bezwaren of verzoeken die grondige opvolging nodig hebben, stelt het adres [email protected] in staat direct contact op te nemen met het klantrelatiesteam van de maatschappelijk zetel. Een contactformulier is ook beschikbaar op de site leroymerlin.fr, waarmee een gedetailleerd verzoek met bijlagen kan worden ingediend.

Live chat is een praktische optie om snel antwoorden te krijgen zonder wachtrij. Rechtstreeks bereikbaar op de site leroymerlin.fr, stelt deze service u in staat real-time contact te hebben met een adviseur voor eenvoudige vragen over producten, beschikbaarheid of bestelvolging. Voor complexere verzoeken kan de adviseur de klant naar het meest passende kanaal oriënteren.

Leroy Merlin is aanwezig op de belangrijkste sociale medianetwerken: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Met deze platforms kunt u het nieuws van het merk volgen, inrichtingsideeën en doe-het-zelf-adviezen ontdekken, maar ook contact opnemen met de klantenservice via privéberichten. De social media-teams reageren normaal gesproken snel op vragen via dit kanaal.

Het merk besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van zijn klantenservice. Een speciale ruimte voor dove of slechthorende personen stelt in staat contact op te nemen met een adviseur die in Franse Gebarentaal spreekt. Deze service is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur en zaterdag van 9:30 tot 13 uur en van 14 tot 18 uur. Voor formele bezwaren die schriftelijk bewijs nodig hebben kunnen brieven naar het maatschappelijk zetel worden gestuurd: Leroy Merlin Frankrijk, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Tot slot beschikt elke Leroy Merlin-winkel over zijn eigen klantenservice, bereikbaar ter plekke op openingstijden. Adviseurs in de winkel kunnen vragen over producten beantwoorden, retouren en uitwisselingen beheren en klanten bij hun projecten begeleiden. Voor klanten die online een bestelling hebben geplaatst met ophaling in de winkel, zorgt het ophaalbalie voor afgifte van pakketten en kan ter plekke mogelijke bezwaren afhandelen.

Begrijp de tracking statussen

Wanneer u een Leroy Merlin pakket online volgt kunnen verschillende statussen verschijnen die de opeenvolgende fasen van behandeling en vervoer van uw bestelling weergeven. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis :