LBC tracking

Wat is LBC Express?

LBC Express, waarvan de officiële naam Luzon Brokerage Corporation is, is een Filipijnse bezorgings-, logistieke en geldoverdracht bedrijf opgericht in 1945. Opgericht door Carlos Araneta, lid van de beroemde familie Araneta, begon het bedrijf als een makelaarij- en luchtvracht-agentschapbedrijf voordat het geleidelijk werd omgezet tot een van de grote spelers in pakketvervoer op de Filipijnen en wereldwijd. Met hulp van zijn zonen Juan Carlos, Santiago en Fernando, ontwikkelde Carlos Araneta het familiebedrijf tot een toonaangevende logistieke dienstverlener, pionier in express-bezorging en vrachtvervoer in de Filipijnse archipel.

De geschiedenis van LBC Express is nauw verbonden met de economische ontwikkeling van de Filipijnen en de behoeften van de Filipijnse diaspora verspreidt over de hele wereld. In 1973 revolutioneerde het bedrijf de markt door de eerste 24-uurs bezorgingsservice in te voeren, een belangwekkende innovatie voor die tijd die nieuwe normen stelde in de Filipijnse express-courier-industrie. Dit vermogen om te innoveren en marktbehoeften te anticiperen stelde LBC in staat zich te onderscheiden van concurrenten en een groeiend aantal klanten te behouden.

• Oprichtingsdatum: 1945, oorspronkelijk als makelaarij- en luchtvracht-agentschapbedrijf onder de naam Luzon Brokerage Corporation
• Oprichter: Carlos Araneta, lid van de familie Araneta, een van de meest invloedrijke ondernemersdynastieën op de Filipijnen
• Hoofdkantoor: 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Filipijnen
• Personeelsbestand: Meer dan 8.000 medewerkers verspreid over zes continenten, waarvan ongeveer 3.600 buiten de Filipijnen
• Jaaromzet: Meer dan 14 miljard Filipijnse peso's per jaar (ongeveer 250 miljoen Amerikaanse dollars)
• Netwerk: Meer dan 6.400 servicepunten, partners en agenten in meer dan 30 landen over de hele wereld

De internationale expansie van LBC Express begon werkelijk in 1985 met de opening van het eerste filiaal buiten de Filipijnen, in San Francisco in Californië. Deze strategische vestiging in de Verenigde Staten was bedoeld om tegemoet te komen aan de behoeften van miljoenen uitgeweken Filipijnse werknemers (Overseas Filipino Workers of OFW) die pakketjes en geld naar hun families in het thuisland wilden sturen. Bij deze gelegenheid populariseerde LBC het concept van de "Balikbayan Box", een groot verzendkarton dat emblematisch is geworden voor de Filipijnse cultuur en het expats mogelijk maakte om gemakkelijk kleding, voedselwaren en cadeaus naar hun dierbaren te sturen.

Tegenwoordig is LBC Express genoteerd aan de Philippine Stock Exchange onder het symbool LBC en is het onbetwiste marktleider op de Filipijnen in de domeinen van express-courier, goederenvervoer, vracht en geldoverdachtdiensten. Het bedrijf heeft zijn activiteiten kunnen diversifiëren voorbij simpel pakketvervoer om een volledig scala van logistieke oplossingen aan te bieden, inclusief opslag, voorraadbeheer, orderpicking en supply chain consulting. In 2013 moderniseerde het bedrijf zijn merkimago met hulp van het adviesbureau Tangible, stellend de slogan "We like to move it" die zijn dynamisme en inzet voor zijn klanten weerspiegelt.

Naar welke landen levert LBC Express?

LBC Express heeft gedurende decennia een indrukwekkend wereldwijd netwerk opgebouwd dat het mogelijk maakt Filipijnse gemeenschappen over de hele wereld te bedienen. Met zijn aanwezigheid in meer dan 30 landen zorgt de vervoerder voor regelmatige verbindingen tussen de Filipijnen en de belangrijkste bestemmingen waar Filipijnse werknemers en expats wonen. Deze uitgebreide internationale dekking maakt LBC een bevoorrechte partner voor iedereen die in contact wil blijven met hun dierbaren die in het thuisland zijn achtergebleven.

Op het Filipijnse grondgebied beschikt LBC Express over een netwerk zonder gelijke met meer dan 1.400 agentschappen verspreid over de gehele archipel. Van grote metropolen als Manilla, Cebu of Davao tot de meest afgelegen plattelandsgebieden van de Visayas of Mindanao zorgt de vervoerder voor een lokale aanwezigheid die elke klant in staat stelt zijn pakketjes gemakkelijk in te dienen of op te halen. Deze dichte aanwezigheid garandeert geoptimaliseerde afleveringstijden op het gehele nationale grondgebied, of het nu van het ene eiland naar het andere gaat of binnen dezelfde regio.

• Filipijnen: Meer dan 1.400 agentschappen die de gehele archipel bestrijken, van de metropoolregio Manilla (NCR) tot de meest afgelegen provincies
• Verenigde Staten: 125 agentschappen en agents, waaruit de belangrijkste internationale aanwezigheid van LBC na de Filipijnen bestaat
• Canada: 81 servicepunten verspreid over de belangrijkste Canadese steden met een grote Filipijnse gemeenschap
• Hong Kong en Macau: 30 agentschappen die deze territoria bedienen waar een grote Filipijnse gemeenschap woont
• Midden-Oosten: Bahrein, Qatar, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit en Israël
• Azië-Stille Oceaan: Singapore, Maleisië, Brunei, Japan, Zuid-Korea, Taiwan, Guam, Saipan, Nauru en Australië
• Europa: Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, Oostenrijk, Zwitserland, Malta, Ierland, Macedonië, Moldavië en Servië

De internationale expansiestrategie van LBC Express volgt logisch de Filipijnse migratiestromen. De Verenigde Staten, eerste bestemming van Filipijnse expats, concentreert natuurlijk de meerderheid van de internationale agentschappen van de groep. Het Midden-Oosten, een regio waar miljoen OFW's werken in de sectoren bouw, horeca en huishoudelijke diensten, vormt ook een prioriteitsmarkt. Evenzo herbergen landen in Zuidoost-Azië en West-Europa aanzienlijke Filipijnse gemeenschappen die LBC tracht optimaal te bedienen.

Voor bestemmingen waar LBC geen eigen agentschap heeft, steunt het bedrijf op een netwerk van lokale logistieke partners en op overeenkomsten van de Universele Postunie. Deze samenwerkingen maken het mogelijk pakketten naar hun uiteindelijke bestemming te vervoeren, zelfs in landen waar de rechtstreekse aanwezigheid van LBC beperkt is. De vervoerder zorgt dus voor een end-to-end-service, van de opname van het pakket tot de bezorging aan de ontvanger, ongeacht het bestemmingsland.

Wat zijn de diensten en afleveringstijden van LBC Express?

LBC Express biedt een gevarieerde range van diensten aangepast aan de verschillende behoeften van zijn klantenkring, of het nu gaat om particulieren die een pakket naar hun dierbaren willen sturen of bedrijven die volledige logistieke oplossingen nodig hebben. Het bedrijf heeft zijn aanbod rond verschillende servicecategorieën gestructureerd, elk tegemoetkomend aan specifieke vereisten wat betreft afleveringstijd, prijs en type goederen die worden vervoerd.

Voor binnenlandse zendingen op de Filipijnen is de vlaggenschip-service van LBC de express deur-tot-deur bezorging die snelle vervoering van urgente documenten en pakken garandeert. Deze premium-service maakt het mogelijk een pakket van het ene punt naar het andere van de archipel in minimale tijd te leveren, vooral wanneer de verzending en ontvangst op hetzelfde eiland plaatsvinden. Bedrijven en particulieren geven de voorkeur aan deze optie voor gevoelige zendingen die prioritaire opname vereisen.

• LBC Express (binnenland): Snelle bezorgingsservice met prioritaire opname, afleveringstijd van 1 tot 3 dagen afhankelijk van de bestemming in de Filipijnen
• LBC Economisch: Optie tegen gereduceerd tarief voor minder urgente zendingen, met langere afleveringstijden maar gelijkwaardige betrouwbaarheid
• Betaling bij Levering (COD): Service waarmee online-verkopers hun producten kunnen verzenden met inning van betaling bij levering
• Betaling bij Afhaling (COP): Alternatief voor COD waarbij de klant betaalt en zijn pakket ophaalt bij een LBC-agentschap naar keuze
• 10 UUR Agentschap Afhaling: Premium-service met supplement van 50 pesos garanteert beschikbaarheid van het pakket vanaf 10:00 uur de volgende dag in het gekozen agentschap
• Getempereerde transportoplossing: Gespecialiseerd vervoer voor bederfbare producten (gevogelte, vlees, groenten, fruit) en artikelen die een koelketen vereisen (geneesmiddelen)

Internationaal zet LBC Express zijn LBC Global-service in waarmee documenten en goederen van en naar de Filipijnen kunnen worden verzonden. De afleveringstijden variëren aanzienlijk afhankelijk van de gekozen vervoerswijze en de eindbestemming. Per luchtvracht kan een pakket in minder dan 4 dagen Manilla bereiken vanuit Noord-Amerika, Europa of het Midden-Oosten, en in ongeveer 3 dagen vanuit Zuidoost-Azië of Oceanië. Zeevrachtvervoer, meer economisch, vereist daarentegen tussen 40 en 60 dagen deur-tot-deur afleveringstijd.

Vrachtdiensten vormen een belangrijk pijler van de activiteiten van LBC Express. Onder het merk LBC Air Cargo verzorgt het bedrijf zendingen van omvangrijke of grote hoeveelheden goederen die snelle luchtvracht vereisen. Deze divisie voldoet aan de behoeften van bedrijven die regelmatig urgente of waardevolle ladingen verzenden. Als aanvulling biedt LBC Solutions and Logistics een volledig scala aan logistieke diensten inclusief voorraadbeheer, opslag, orderpicking en supply chain consulting voor zakelijke klanten.

Weekend- en feestdagbezorging hangt af van de gekozen service en de geografische locatie. In grote agglomeraties als Metro Manilla behouden bepaalde agentschappen uitgebreide openingsuren om klanten tegemoet te komen. Voor thuisbezorgingen probeert LBC afgesproken tijdvensters na te leven, met de mogelijkheid om de bezorging opnieuw in te plannen in geval van afwezigheid van de ontvanger.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd door LBC Express?

De tarieven van LBC Express worden bepaald door verschillende factoren: het gewicht van het pakket, de afmetingen ervan, de bestemming, de gekozen vervoerswijze (lucht of zee) en het gewenste serviceniveau. Het bedrijf stelt een gestructureerde tarievenlijst beschikbaar waarmee klanten de optie kunnen kiezen die het best aansluit bij hun budget en afleveringsbeperkingen. Een online tarificatiecalculator is beschikbaar op de officiële website om een nauwkeurige schatting van de verzendkosten te verkrijgen.

Voor binnenlandse zendingen op de Filipijnen variëren de tarieven afhankelijk van de herkomst- en bestemmingszone. Een pakket verzonden binnen de metropoolregio Manilla (NCR) geniet doorgaans voordeligere tarieven dan een verzending tussen eilanden naar de Visayas of Mindanao. De Cash on Pickup (COP)-service is vaak goedkoper dan thuisbezorging (COD), omdat het de last-mile-kosten voor de vervoerder beperkt.

• Internationale luchtvracht: Tussen 13 en 15 Amerikaanse dollars per kilogram vanuit Noord-Amerika
• Internationale zeevrachtvervoer: Tussen 10 en 11 Amerikaanse dollars per kilogram vanuit Noord-Amerika
• Balikbayan Box (VS naar Filipijnen): Tussen 45 en 115 Amerikaanse dollars afhankelijk van de grootte van de doos, met reducties voor Extra-Large (61x46x61 cm) en Large (58x43x51 cm) formaten
• Balikbayan Depot-kosten: Het depot in agentschappen kost doorgaans 5 tot 10 Amerikaanse dollars meer dan depot in een aangewezen pakhuis
• Toeslag op aangepaste verpakking: Extra kosten kunnen gelden als u uw eigen verpakking gebruikt, met een minimumgewicht van 5 kg vereist

Met betrekking tot de maximale afmetingen en gewichten geaccepteerd door LBC Express biedt het bedrijf verschillende gestandaardiseerde formaten om zendingen te vergemakkelijken. De KiloBox, verpakking specifiek voor LBC voor binnenlandse zendingen, is beschikbaar in vier maten: Small (30x25x13 cm, minimaal 3 kg), Medium (36x27x18 cm, minimaal 5 kg), Large (46x30x23 cm, minimaal 10 kg) en XL (51x41x30 cm, minimaal 20 kg). Voor kleine zendingen bieden de NPack Small (tot 1 kg) en NPack Large (tot 3 kg) formaten een economische oplossing.

De Balikbayan Boxen, bedoeld voor internationale zendingen van buitenland naar de Filipijnen, hebben een standaardgrootte van ongeveer 46x30x30 cm, hoewel deze afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het type doos en de bestemming. Het maximumgewicht dat voor een Balikbayan Box is toegestaan is doorgaans 23 tot 32 kg afhankelijk van de service, en kan tot 68 kg bereiken voor bepaalde opties. Het is belangrijk de hoogte van de doos niet te overschrijden of deze niet over te belasten om veilig vervoer te garanderen.

Het bedrijf accepteert ook ladingen van onregelmatige vorm en algemene goederen, onder voorbehoud van naleving van de bestaande beperkingen. Bepaalde artikelen zijn onderhevig aan aanvullende verwerkingskosten, met name belastbare producten zoals elektronicabijzonderheden en kleine elektrische apparaten die onderwerp moeten zijn van een douaneaangifte. Het Asenso Hub-programma van LBC biedt voorkeurstariefen aan online-verkopers, met een snelle en betrouwbare service tegen gereduceerde prijs voor regelmatige zendingen.

Wat zijn de LBC Express afleveringsopties?

LBC Express heeft een volledig scala aan afleveringsopties ontwikkeld om zich aan te passen aan verschillende situaties en voorkeuren van zijn klanten. Van klassieke thuisbezorging tot ophaling bij agentschap, via premium-services met gegarandeerde tijdvensters, biedt de vervoerder flexibele oplossingen die voldoen aan de uiteenlopende verwachtingen van particulieren en beroepsmatig gebruikers.

Thuisbezorging vormt de meest voorkomende service van LBC Express. De vervoerder brengt het pakket rechtstreeks naar het adres van de ontvanger, met real-time tracking waarmee u de voortgang van uw verzending kunt volgen. In geval van afwezigheid van de ontvanger kan de bezorger een bezorgingsnieuws achterlaten en een nieuwe poging inplannen. De Balikbayan Box geniet ook gegarandeerde deur-tot-deur bezorging, tot aan het huis van de ontvanger waar ook ter wereld op de Filipijnen.

• Thuisbezorging: Standaardservice met bezorging van het pakket op het aangegeven adres, beschikbaar op het gehele Filipijnse grondgebied en in de bediende landen
• Ophaling bij agentschap: De ontvanger haalt zijn pakket op bij een van de 1.400 LBC-agentschappen op de Filipijnen, praktische en vaak voordeligere oplossing
• 10 UUR Agentschapsophaling: Premium-service garandeert beschikbaarheid van het pakket vanaf 10:00 uur de volgende dag in het gekozen agentschap tegen supplement van 50 pesos
• Betaling bij Levering (COD): De ontvanger betaalt het bedrag van zijn bestelling op het moment van thuisbezorging
• Betaling bij Afhaling (COP): De ontvanger betaalt en haalt zijn pakket op bij een LBC-agentschap, methode vaak meer economisch dan COD
• Huisafhaling (Rider Pickup): Een LBC-koerier haalt het pakket rechtstreeks bij de afzender op, waardoor een bezoek aan het agentschap niet nodig is

De service huisafhaling wordt met name gewaardeerd door online-verkopers en personen die niet gemakkelijk kunnen reizen. Na online reservering via het LBC Online-platform presenteert een koerier zich op de volgende werkdag om het pakket op te halen en de verzendkosten in te dienen. Deze service is beschikbaar in verschillende regio's waaronder Bulacan, Laguna, Metro Manilla, Bukidnon, Batangas, Cavite en Lanao del Norte.

Meldingen vormen een sleutelelement van de klantervaring bij LBC Express. Het bedrijf stuurt sms'jes om ontvangers in te lichten over de voortgang van hun pakket en de beschikbaarheid voor ophaling of bezorging. De mobiele app LBC Connect biedt aanvullende functionaliteiten, waaronder real-time tracking en een agentschapszoeker waarmee u het dichtstbijzijnde servicepunt kunt vinden. Deze digitale tools dragen bij aan een transparante en geruststellende bezorgingservaring voor klanten.

Voor bedrijven biedt LBC gepersonaliseerde oplossingen aangepast aan grote verzendvolumes. E-commerce-partnerschappen stellen online-verkopers in staat LBC-services rechtstreeks in hun winkel te integreren, met vereenvoudigd zendingsbeheer en betalingen bij levering. Het Asenso Hub-programma is specifiek gericht op kleine ondernemers en verkopers op sociale netwerken en biedt hun voorkeurstariefen en vereenvoudigde verwerking van hun zendingen.

Wat te doen als mijn LBC Express-pakket verloren of beschadigd is?

In geval van problemen met een LBC Express-zending, of het nu gaat om een verloren, beschadigd pakket of een zending met tekort, heeft het bedrijf een gestructureerde claimsprocedure ingesteld waarmee klanten schadevergoeding kunnen verkrijgen. Het is essentieel de gegeven termijnen in acht te nemen en de vereiste documenten in te dienen opdat de aanvraag onder de beste voorwaarden wordt behandeld.

De eerste stap is contact opnemen met de klantenservice van LBC Express zodra het probleem is vastgesteld. Het wordt aanbevolen alle informatie met betrekking tot de verzending bij elkaar te brengen: volgnummer, verzendbon, beschrijving van de inhoud en, in geval van schade, foto's van de staat van het pakket en de inhoud ervan bij ontvangst. Deze elementen zullen essentieel zijn om het claimdossier samen te stellen en LBC in staat te stellen de omstandigheden van het incident te onderzoeken.

• Claimtermijn voor schade of tekort: Maximaal 30 dagen na bezorging van het pakket aan de ontvanger
• Claimtermijn voor niet-levering of bezorgingsfout: Maximaal 90 dagen vanaf de verzendingsdatum
• Claimvorm: Elke claim moet schriftelijk worden ingediend binnen 30 dagen na de transactie
• In te dienen documenten: Volgnummer, originele bon, gedetailleerde beschrijving van inhoud, fotobewijs in geval van schade
• Claimaanspreeking: Per telefoon op (02) 8858-5999 (Metro Manilla) of 1-800-10-8585999 (provincies), of per email naar [email protected]

De schadevergoeding hangt af van de aangegeven waarde bij verzending. Voor zendingen zonder aangegeven waarde beperkt de aansprakelijkheid van LBC zich tot teruggave van de verzendkosten, ongeacht de werkelijke inhoud van het pakket. Voor zendingen met aangegeven waarde is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag ingeschreven op de officiële bon, plus teruggave van de porto. Deze regel onderstreept het belang van systematisch de waarde van uw zendingen aan te geven en de overeenkomstige waarderingskosten te betalen om adequate dekking te genieten.

In geval van bezorgingsvertraging beperkt de aansprakelijkheid van LBC Express zich eveneens tot teruggave van de verzendkosten. Het bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor morele, punitieve of vervolgschadevergoeding, tenzij het bedrag van voorzienbare schadevergoeding bij acceptatie van het pakket is aangegeven en aanvullende kosten zijn betaald. Evenzo wijst LBC alle aansprakelijkheid af voor verlies, schade of vertragingen als gevolg van overmacht, natuurramp, regeringsbesluit of niet-naleving van de afzender van de contractvoorwaarden.

Om uw kansen op bevredigende schadevergoeding te maximaliseren, wordt ten zeerste aanbevolen altijd de exacte waarde van uw zendingen aan te geven en u in te schrijven voor de door LBC aangeboden verzekering indien beschikbaar. Bewaar voorzichtig alle documenten met betrekking tot de verzending (bon, bordereau, foto's van de verpakking voor verzending) en meld elk probleem zo spoedig mogelijk. De klantenservice van LBC streeft ernaar vorderingen op eerlijke en efficiënte wijze af te handelen, maar naleving van de vastgestelde procedures is onontbeerlijk om uw rechten te doen gelden.

Behandelt LBC Express internationale zendingen en douaneformaliteiten?

LBC Express bezit erkende expertise op het gebied van internationale zendingen, het resultaat van bijna vier decennia ervaring sinds de opening van het eerste agentschap in de Verenigde Staten in 1985. Het bedrijf begeleidt zijn klanten door de complexiteit van grensoverschrijdende zendingen, inclusief het beheer van vereiste documenten, douaneprocedures en regelgeving die specifiek is voor elk bestemmingsland.

De service LBC Global vormt het belangrijkste aanbod voor internationale zendingen, waardoor documenten en goederen van en naar de Filipijnen kunnen worden verzonden. LBC biedt twee vervoerswijzen: luchtvracht voor urgente zendingen met afleveringstijden van 3 tot 10 dagen afhankelijk van de bestemming, en zeevrachtvervoer, meer economisch maar vereisend 40 tot 60 dagen vervoer. De keuze tussen deze twee opties hangt af van het budget van de klant en de urgentie van de zending, waarbij luchtvracht doorgaans 25 tot 70% duurder is dan zeevervoer.

• Vereiste documenten: Correct ingevulde verzendbon, gedetailleerde beschrijving van inhoud, handelsrekening voor goederen, douaneaangifte voor internationale zendingen
• Douanebijstand: LBC beschikt over erkende expertise op het gebied van documentatie, certificering en andere vereisten met betrekking tot grensoverschrijdende zendingen
• Belastbare artikelen: Elektronicabijzonderheden en elektrische huishoudapparaten zijn onderhevig aan aanvullende verwerkingskosten en douanerechten
• Toegestane producten: Documenten (paspoorten, geboortecertificaten en trouwakten), telefoons, tablets, kleding, bederfbare voedselwaren, huishoudelijke artikelen
• Beperkingen: Bepaalde artikelen zijn verboden of onderhevig aan specifieke regelgeving afhankelijk van het bestemmingsland (verse voedselproducten, vloeistoffen, gevaarlijke stoffen)

De verwerking van douaneformaliteiten kan ingewikkeld zijn voor onervaren verzenders, met belastingen, douanerechten, administratieve documenten en douaneprocedures die van land tot land variëren. Dankzij decennia's ervaring in de logistieke sector heeft LBC Express een stevig netwerk en diepgaande kennis van de regelgeving vereisten van elke bestemming opgebouwd. Het bedrijf positioneert zich als een betrouwbare partner die in staat is de eenvoudigste en meest rendabele grensoverschrijdende oplossingen aan te bieden.

Douanekosten en importbelastingen vallen doorgaans ten laste van de ontvanger en variëren afhankelijk van de aard van de goederen, hun aangegeven waarde en de wetgeving van het aankomstland. LBC Express stelt zijn klanten in kennis van mogelijke douaneverplichtingen en begeleidt hen bij de voorbereiding van noodzakelijke documenten. Voor zendingen van het type Balikbayan Box kunnen bepaalde uitzonderingen gelden afhankelijk van overeenkomsten tussen de Filipijnen en de landen van herkomst, met name voor persoonlijke bezittingen van OFW's die naar het thuisland terugkeren.

Internationale afleveringstijden kunnen worden beïnvloed door douaneprocedures in het bestemmingsland. Een pakket verzonden vanuit de Filipijnen naar Europa of het Midden-Oosten moet douanecontroles bij aankomst doorlopen, wat onvoorziene vertragingen kan veroorzaken. LBC Express geeft een indicatieve schatting van afleveringstijden aan terwijl het benadrukt dat deze kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden. Het volgsysteem maakt het echter mogelijk de voortgang van het pakket in elk stadium te volgen, inclusief bij de douanepassage.

Begrijp de volgestatus

Wanneer u een LBC Express-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen die de stadia van afhandeling van uw zending weerspiegelen. Het volgsysteem van LBC registreert elke beweging van het pakket vanaf opname tot uiteindelijke levering. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: