LaserShip tracking

Wat is LaserShip?

LaserShip is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in pakketbezorging voor de laatste kilometer, opgericht in 1986 door Robert F. Powell. Aanvankelijk opgericht als regionale koerier in de Mid-Atlantic regio aan de oostkust van de Verenigde Staten, is het bedrijf geleidelijk uitgegroeid tot een van de grote spelers in e-commerce bezorging in de Verenigde Staten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Vienna, Virginia, dicht bij Washington D.C., wat zijn historische wortels aan de Amerikaanse oostkust weerspiegelt.

De geschiedenis van LaserShip wordt gekenmerkt door voortdurende aanpassing aan veranderingen in de handel. In de jaren 1980 en 1990 stapte het bedrijf over van documentbezorging naar kleine pakketten, in anticipatie op de opkomende e-commerce boom. Deze strategische visie stelde LaserShip in staat zich als voorkeurpartner te positioneren voor online retailers die op zoek waren naar snelle en flexibele bezorgoplossingen voor hun klanten aan de oostkust.

Gedurende decennia ervaarde LaserShip aanhoudende groei, onderbroken door geografische expansies en strategische overnames. In 2014 breidde het bedrijf zijn netwerk uit naar nieuwe staten, met name in het noordoosten en midwest, en nam het Prestige Delivery Systems over om zijn aanwezigheid in de centrale regio's van de Verenigde Staten te versterken. In 2018 kocht het investeringsfonds Greenbriar Equity Group LaserShip over, wat nieuw kapitaal inbracht om de ontwikkeling te versnellen.

• Oprichtingsdatum: 1986, gegrond door Robert F. Powell in de Mid-Atlantic regio
• Hoofdkantoor: Vienna, Virginia, Verenigde Staten
• Specialisatie: Bezorging van de laatste kilometer voor e-commerce
• Dekkingsgebied: Meer dan 31 Amerikaanse staten en Washington D.C. dankzij de fusie met OnTrac
• Bereik: Toegang tot ongeveer 74% van de Amerikaanse bevolking, meer dan 250 miljoen consumenten

De meest significante stap in LaserShips geschiedenis vond plaats in oktober 2021 met de overname van OnTrac, een grote regionale vervoerder aan de westkust, voor 1,3 miljard dollar. Deze strategische fusie resulteerde in een transcontinentale bezorgservice, waardoor de gecombineerde entiteit zich als werkelijk alternatief voor de nationale giganten UPS en FedEx positioneerde. In maart 2023 adopteerden beide bedrijven een unifiek merk onder de naam OnTrac, hoewel de naam LaserShip nog steeds voor bepaalde diensten en in bepaalde regio's wordt gebruikt.

LaserShips marktpositie in Amerika is gebaseerd op zijn vermogen competitieve bezorgtijden tegen voordelige tarieven te bieden in vergelijking met traditionele nationale vervoerders. Het bedrijf werkt met de grootste Amerikaanse e-commerce bedrijven, waaronder vijf van de grootste retailers van het land, en heeft zijn reputatie gevestigd op flexibiliteit van diensten en grondige kennis van dicht bevolkte metropoolgebieden.

In welke landen bezorgt LaserShip?

LaserShip concentreert het gros van zijn bedrijfsactiviteiten op het grondgebied van de Verenigde Staten, waar het bedrijf een dicht en efficiënt logistiek netwerk heeft opgebouwd. In tegenstelling tot internationale vervoerders zoals DHL of FedEx International, heeft LaserShip zich gespecialiseerd in binnenlandse Amerikaanse bezorging, waardoor het diensten kan aanbieden die speciaal voor deze markt zijn geoptimaliseerd.

Historisch gezien opereerde LaserShip uitsluitend aan de oostkust van de Verenigde Staten. Het netwerk dekte primair 22 staten in de oost- en midwestelijke regio's. Dankzij de fusie met OnTrac in 2021 heeft het bedrijf zijn geografische dekking aanzienlijk uitgebreid om bijna nationaal bereik te bereiken, waarbij het nu 31 staten en Washington D.C. bedient.

• Mid-Atlantic regio: Delaware, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia, Washington D.C. en West-Virginia vormen de historische kern van LaserShips netwerk
• Zuidoost regio: Alabama, Florida, Georgia, Mississippi, Noord-Carolina, Zuid-Carolina en Tennessee hebben volledige dekking
• Oost regio: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island en Vermont worden bediend
• Midwest: Indiana, Kentucky, Missouri en Ohio maken deel uit van het uitgebreide netwerk
• Westkust: Dankzij OnTrac zijn Californië, Arizona, Nevada, Oregon en Washington nu bereikbaar
• Texas: Sinds 2023 zijn grote Texaanse metropolen geïntegreerd in het gecombineerde netwerk

Het gecombineerde LaserShip-OnTrac netwerk bereikt ongeveer 74% van de Amerikaanse bevolking, meer dan 250 miljoen potentiële consumenten. Deze dekking omvat de meeste grote metropoolgebieden van het land, dicht bevolkte stedelijke centra waar de vraag naar e-commerce bezorging het sterkst is. Het bedrijf beschikt over sorteercentra in 31 staten, wat efficiënte logistiek en geoptimaliseerde bezorgtijden garandeert.

Met betrekking tot internationale zendingen is LaserShip niet echt een internationale vervoerder. Het bedrijf concentreert zich op binnenlandse bezorgingen in de Verenigde Staten en biedt geen verzendingsdiensten naar het buitenland als hoofddienst. Voor specifieke behoeften van bepaalde klanten kan LaserShip echter steun putten uit partnerschappen met internationale vervoerders. In dit geval wordt een pakket bestemd voor het buitenland aan een logistieke partner overgedragen zodra het de Amerikaanse grens bereikt.

Voor verzenders die verzendplatformen zoals ShipStation of ShipEngine gebruiken, is het mogelijk internationale verzendlabels via LaserShip integratie aan te maken. Deze platforms dienen dan elektronische douaneverklaringen in bij de partnervervoerder die voor internationale verzending zal zorgen. Deze oplossing blijft echter marginaal in vergelijking met LaserShips hoofdactiviteiten.

Welke zijn de LaserShip bezorgdiensten en bezorgtijden?

LaserShip biedt een volledig scala aan bezorgdiensten aangepasst aan de verschillende behoeften van verzenders en ontvangers. Het bedrijf heeft zich bijzonder onderscheiden door zijn vermogen competitieve bezorgtijden aan te bieden, vaak sneller dan traditionele nationale vervoerders, terwijl aantrekkelijke tarieven voor online retailers worden gehandhaafd.

LaserShips kernactiviteit is de bezorging van de laatste kilometer, deze cruciale fase waarin het pakket het lokale distributiecentrum verlaat om naar het huis van de ontvanger te worden gebracht. Het bedrijf heeft een dicht netwerk van lokale koeriers opgebouwd die hun bezorggebied perfect kennen, wat optimalisering van routes en snelle, nauwkeurige bezorging garandeert.

• Bezorging op dezelfde dag (Same-Day): Voor pakketten ingediend voor het middaguur biedt LaserShip een spoeddienst voor bezorging op dezelfde dag. Deze premiumdienst voldoet aan de meest dringende behoeften van klanten en bedrijven.
• Bezorging volgende dag (Next-Day): De 24-uurs bezorgservice is een van LaserShips voornaamste sterken. Het bedrijf biedt bezorging de volgende dag tegen gebruikelijke tarieven voor standaard landvervoer.
• Bezorging in twee dagen (Two-Day): Deze tussenliggende optie biedt ochtend- of middag bezorgingsvensteri, waardoor ontvangers beter hun pakketontvangst kunnen plannen.
• Standaard bezorging (Ground): Voor minder urgente zendingen garandeert de standaarddienst betrouwbare bezorging in 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van afstand en routering.
• Transcontinentale dienst: Dankzij de fusie met OnTrac biedt LaserShip nu coast-to-coast bezorgservice met doorlooptijden van 3 tot 5 dagen voor zendingen van de ene kust naar de andere.

Bezorgtijden variëren uiteraard afhankelijk van verschillende factoren: de afstand tussen verzend- en bestemmingspunt, de gekozen dienst en operationele omstandigheden. Voor zendingen binnen dezelfde metropoolgebied kan bezorging op dezelfde dag of volgende dag plaatsvinden. Voor zendingen tussen de oost- en westkust bedraagt de typische doorlooptijd drie tot vijf dagen.

Bezorguren zijn doorgaans maandag tot vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur. Dit brede bereik is bedoeld om de kansen te maximaliseren dat de ontvanger thuis is en het aantal mislukte bezorgpogingen te verminderen. LaserShip onderscheidt zich bijzonder door zijn 7 dagen per week bezorgservice, gelanceerd in maart 2024.

Sinds maart 2024 biedt OnTrac (waarvan LaserShip deel uitmaakt) weekend bezorging zonder extra kosten op meer dan 70% van het bediende gebied. Deze 7 dagen per week bezorgservice dekt 75% van het bedrijfsnetwerk en bereikt meer dan 175 miljoen Amerikaanse consumenten. Zaterdag- en zondagbezorgingen vinden plaats op dezelfde tijden als doordeweekse dagen, namelijk van 8.00 tot 21.00 uur.

Dit 7 dagen per week aanbod onderscheidt LaserShip significant van concurrenten FedEx en UPS op het landvervoersegment. Een bestelling geplaatst op dinsdag door een klant in New York bij een Californische retailer wordt bijvoorbeeld zaterdag bezorgd met LaserShip, tot twee dagen eerder dan bij nationale vervoerders die niet op zondag bezorgen.

Wat zijn de LaserShip tarieven en maximale afmetingen?

LaserShip heeft deel van zijn reputatie gevestigd op zijn vermogen competitieve tarieven aan te bieden in vergelijking met traditionele nationale vervoerders. Het bedrijf biedt vooral bezorging de volgende dag tegen gebruikelijke tarieven voor standaard landvervoer, wat een significant voordeel vertegenwoordigt voor verzenders die hun logistieke kosten willen optimaliseren terwijl zij snel service aan hun klanten bieden.

LaserShip tarieven zijn afhankelijk van verschillende factoren waarmee de verzender rekening moet houden bij het plannen van zendingen. De eindprijs wordt berekend op basis van pakketten gewicht, afmetingen, af te leggen afstand en gekozen servicetype. Voor bedrijven die grote volumes verzenden, biedt LaserShip substantiële kortingen onderhandeld op basis van verzendvolume.

• Tarifering: LaserShip biedt een online calculator om nauwkeurige schattingen voor elke zending op basis van gewicht, afmetingen en bestemming te krijgen
• Lijsttarieven: Referentietarieven zijn beschikbaar als download op de officiële bedrijfswebsite, met regelmatige updates
• Volumekortingen: Regelmatige verzenders kunnen significante kortingen onderhandelen op basis van hun maandelijks of jaarlijks verzendvolume
• Brandstoftoeslag: Een geïndexeerde brandstoftoeslag wordt toegepast en wekelijks aangepast op basis van de nationale gemiddelde dieselprijs in de Verenigde Staten zoals gepubliceerd door de EIA

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht legt LaserShip bepaalde beperkingen op om optimale verwerking van pakketten in het distributiecentrum te garanderen. Deze beperkingen zijn ontworpen om aan te passen aan voertuigen gebruikt door koeriers en geautomatiseerde sorteerinfrastructuur van het bedrijf.

• Maximaal gewicht: LaserShip accepteert doorgaans pakketten tot 23 kg (ongeveer 50 pond), waarbij bepaalde diensten tot 30 kg (66 pond) kunnen gaan afhankelijk van handelsovereenkomsten
• Maximale afmetingen: Pakketten mogen niet groter zijn dan 1 meter in lengte of breedte. Meer restrictieve afmetingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van diensten, met een algemene limiet van 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 inch)
• Volumetrisch gewicht berekening: Voor omvangrijke maar lichte pakketten kan LaserShip dimensionaal gewicht toepassen om het toepasselijke tarief te bepalen

Zoals alle vervoerders in de sector past LaserShip zijn tarieven regelmatig aan ter weerspiegeling van de evolucerende logistieke kosten, met jaarlijkse verhogingen meestal tussen 5 en 7%. Het bedrijf past regelmatig tarieven aan ter weerspiegeling van operationele kostenevolutie, met name brandstofprijzen en salarissen.

De brandstoftoeslag verdient bijzondere aandacht omdat deze een significant deel van de totale verzendkosten kan vertegenwoordigen. Deze toeslag wordt berekend op basis van de Amerikaanse nationale gemiddelde dieselprijs en wordt elke maandag aangepast. Deze geldt voor het nettotarief van het pakket evenals alle extra kosten en toeslagen. Verzenders moeten daarom de evolutie van deze toeslag volgen, met name tijdens perioden van volatiliteit in olieprijzen.

Bepaalde goederen zijn onderworpen aan beperkingen of kunnen onderwerp zijn van specifieke tariefsupplementen. Omvangrijke, fragiele artikelen of artikelen die speciale behandeling vereisen kunnen anders worden gefactureerd. Het wordt aanbevolen verzenders de algemene voorwaarden van LaserShip te raadplegen of contact met de klantenservice op te nemen om acceptabiliteit en toepasbare tarief voor atypische zendingen te bevestigen.

Wat zijn de LaserShip bezorgopties?

LaserShip biedt verschillende bezorgopties ontworpen om aan te passen aan verschillende situaties en voorkeuren van ontvangers. Het bedrijf heeft deze opties ontwikkeld in reactie op toenemende verwachtingen van Amerikaanse consumenten met betrekking tot flexibiliteit en gemak bij pakketontvangst.

Thuisbezorging vormt LaserShips voornaamste bezorgmodus. Koeriers van het bedrijf bezorgen pakketten rechtstreeks op het adres van de ontvanger, maandag tot zondag, tussen 8.00 en 21.00 uur. Dit brede bezorgvenster is bedoeld de kansen te maximaliseren de ontvanger thuis aan te treffen en de bezorging bij eerste poging te voltooien.

• Standaard thuisbezorging: Het pakket wordt afgeleverd op het aangegeven adres, met mogelijkheid van veilige afzetting bij de deur indien ontvanger afwezig is
• Ondertekende bezorging: Voor waardevolle of gevoelige zendingen kan handtekening van ontvanger vereist zijn bij pakketoverdracht
• Veilige afzetting: Bij afwezigheid van ontvanger kan de bezorger het pakket op een afgesproken veilige plaats zetten (voor de deur, onder het afdak, enz.)
• Bezorgvensteri: Voor bepaalde diensten kunnen ochtend- of middag bezorgingsvensters worden geboden om ontvangers beter hun beschikbaarheid te laten plannen

Indien ontvanger bij eerste bezorgpoging afwezig is, beschikt LaserShip over verschillende opties om pakketoverdracht af te ronden. De bezorger kan volgende dag opnieuw proberen, of het pakket kan op een nabijgelegen innamepunt worden afgeleverd. De ontvanger wordt dan per SMS of email op de hoogte gesteld van de plaats waar het pakket kan worden opgehaald.

LaserShip biedt ontvangers ook de mogelijkheid hun pakket rechtstreeks op te halen bij een lokaal distributiecentrum. Om van deze optie gebruik te maken, moet contact worden opgenomen met de klantenservice van het bedrijf om de modaliteiten van inname af te spreken. Deze oplossing kan praktisch zijn voor ontvangers die niet aanwezig kunnen zijn thuis tijdens bezorguren.

• Inname in lokaal centrum: Mogelijkheid pakket rechtstreeks op het LaserShip distributiecentrum in je zone op te halen na contact met klantenservice
• Afzetting op innamepunt: Bij bezorgingsfalen kan pakket op nabijgelegen innamepunt worden afgezet en ontvangers worden hiervan op de hoogte gesteld
• Herbepaling: Ontvangers kunnen bezorging op een latere datum verzoeken indien nodig

Voor professionele klanten en bedrijven biedt LaserShip gepersonaliseerde bezorgfunctionaliteiten. Deze opties ermöglichen bepaalde bezorgvensteri in te stellen of meerdere bezorgingen samen te voegen ter optimalisering van kosten en logistiek. Deze flexibiliteit wordt bijzonder gewaardeerd in dichte stedelijke gebieden waar coördinatie van bezorgingen voor bedrijven een aanzienlijke aandacht vormt.

LaserShip biedt ook volledige e-commerce logistieke diensten voor bedrijven die hun gehele logistieke keten willen uitbesteden. Deze diensten omvatten magazijnbeheer, orderpicking, verpakking en verzending, evenals retourbehandeling. Dit geïntegreerde aanbod stelt online retailers in staat zich op hun kernactiviteiten te concentreren terwijl zij van LaserShips logistieke expertise genieten.

Meldingen vormen een centraal element van LaserShips bezorgervaring. Ontvangers ontvangen regelmatige updates per email of SMS over de status van hun pakket, van inname tot uiteindelijke bezorging. Deze meldingen bevatten gewoonlijk een schatting van bezorg datum en -tijd, waardoor ontvangers zich dienovereenkomstig kunnen organiseren.

Wat te doen als mijn LaserShip pakket verloren is of beschadigd?

Bij problemen met een LaserShip pakket, of het gaat om verlies, beschadiging of significante vertraging, kunnen verschillende stappen worden ondernomen voor een bevredigende oplossing. Het is belangrijk te begrijpen dat in de meeste gevallen de verkoper of verzender uw primaire contactpunt voor probleemoplossing is.

Wanneer een pakket tijdens transport beschadigd wordt, wordt het doorgaans naar de verzender teruggestuurd. LaserShip volgt de standaardprocedure van de sector waarbij beschadigde pakketten aan de verkoper worden geretourneerd voor verwerking. Dit is waarom het aanbevolen eerste stap rechtstreeks contact opnemen met de retailer waar u uw bestelling heeft geplaatst.

• Stap 1 - Neem contact op met verkoper: Contacteer de klantenservice van de retailer of marketplace waar u uw aankoop deed. De meeste grote e-commerce bedrijven bieden snelle oplossingen (terugbetaling of ruiling) zonder u rechtstreeks met vervoerder te laten communiceren.
• Stap 2 - Verzamel informatie: Zorg voor uw ordernummer, LaserShip traceringsnummer, en alle relevante documentatie (foto's van schade, screenshots van tracking, enz.)
• Stap 3 - Dien klacht in: Indien door verkoper aangeven, kunt u rechtstreeks klacht indienen bij LaserShip via hun website of klantenservice.
• Stap 4 - Volg de klacht: Bewaar alle bewijzen van uw communicatie en duw door totdat u oplossing bereikt.

Om rechtstreeks klacht bij LaserShip in te dienen, stelt het bedrijf een online formulier beschikbaar op zijn website in de supportsectie. U dient uw traceringsnummer, beschrijving van het probleem, en mogelijk foto's in geval van pakketbeschadiging in te dienen. Verwerkingstijd voor klachten kan variëren afhankelijk van dossiercompilexiteit.

Het is belangrijk snel in geval van probleem in te grijpen. Hoe eerder u een afwijking meldt, hoe gemakkelijker het pakket op te sporen of een sterke klachtdossier op te bouwen. Klaagdeadlines zijn doorgaans beperkt in tijd, hoewel exacte periode kan variëren naar vervoerders- en verkoopersvoorwaarden.

• Pakket gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen: Controleer eerst bij buren of op mogelijke afleverplaatsen (voor deur, garage, brievenbus). Indiendien pakket onvindbaar, contacteer verkoper voor non-ontvangstmelding.
• Pakket beschadigd bij ontvangst: Fotografeer onmiddellijk pakkettoestand en inhoud. Bewaar originele verpakking die als bewijs kan dienen. Contacteer verkoper voor vervanging of terugbetaling.
• Pakket vastgezet in transport: Indiendien pakket verscheidene dagen niet vordert, contacteer eerst LaserShip voor informatie, contacteer vervolgens verkoper indien geen oplossing wordt aangeboden.

Met betrekking tot verzekering en schadevergoeding variëren modaliteiten al naar gelang u verzender of ontvanger bent, en naar onderhandelde voorwaarden tussen verzender en LaserShip. Professionele verzenders kunnen aanvullende verzekering afsluiten ter dekking van zendingen waarde. Voor particulieren die pakketten ontvangen, is doorgaans de verkoper verantwoordelijk voor schadevergoeding in geval van probleem.

Indiendien u geen tevredenheid bereikt na contact met verkoper en LaserShip, bestaan andere beroepsmogelijkheden. U kunt klacht indienen bij Better Business Bureau (BBB), de Amerikaanse consumentenbeschermingsinstelling, of het kantoor van de procureur-generaal van uw staat contacteren. Deze stappen kunnen soms dossierverwerking versnellen.

Om bezorgproblemen te voorkomen, kunnen enkele voorzorgsmaatregelen nuttig zijn: controleer dat uw adres compleet en juist opgemaakt is bij bestelling, zorg dat uw telefoonnummer up-to-date is voor meldingsberichten, en overweeg zo mogelijk een veilige afleveringsoplossing om pakket onbeheerd voor uw deur te voorkomen.

Verwerkt LaserShip internationale zendingen en douaneformaliteiten?

LaserShip is vooral een binnenlandse Amerikaanse vervoerder die het gros van zijn bedrijfsactiviteiten op zendingen binnen de Verenigde Staten concentreert. Als dusdanig biedt het bedrijf geen directe internationale verzendingsdiensten naar andere landen. Deze specialisatie op de Amerikaanse markt stelt het in staat geoptimaliseerde diensten en competitieve tarieven voor binnenlandse bezorgingen te bieden.

LaserShips netwerk, zelfs na fusie met OnTrac, blijft beperkt tot het grondgebied van de Verenigde Staten. Het bedrijf beschikt niet over eigen logistieke infrastructuur buiten Amerikaanse grenzen en heeft geen groot internationaal partnernetwerk opgebouwd zoals wereldwijde vervoerders als DHL, FedEx International of UPS Worldwide kunnen doen.

• Geografische dekking: LaserShip opereert uitsluitend in de Verenigde Staten, dekkend 31 staten en Washington D.C. na OnTrac fusie
• Geen directe internationaalse dienst: Het bedrijf biedt geen verzendingsdiensten naar bestemmingen buiten de Verenigde Staten
• Focus op binnenlandse laatste kilometer: LaserShips specialisatie ligt op uiteindelijke bezorging aan Amerikaanse consumenten namens e-commerce bedrijven

Voor verzenders met behoefte aan oplossingen combineren binnenlandse en internationaalse bezorging, bestaan verschillende opties. Bepaalde multi-vervoerderszendplatformen stellen bezorging in Amerika via LaserShip mogelijk, waarna overschakeling naar internationaalse vervoerder voor grensoverschrijdend gedeelte. Deze benadering maakt LaserShips tarifaire voordelen op Amerikaans grondgebied mogelijk terwijl internationale bestemmingen bereikt worden.

Het verdient opmerking dat andere bedrijven met gelijke namen, als Laser Ship Express of Laser Ship Ltd, afzonderlijke entiteiten zijn internationalese logistieke diensten aanbieden. Deze bedrijven zijn niet geassocieerd met de hier beschreven Amerikaanse LaserShip en opereren op verschillende markten. Het is belangrijk deze verschillende bedrijven niet te verwarren bij zoeken naar logistieke oplossingen.

• Voor zendingen naar de Verenigde Staten: Indien vanuit buitenland naar de Verenigde Staten verzend, uw internationaalse vervoerder kan pakket aan LaserShip of OnTrac voor eindlevering aan Amerikaanse ontvanger overdragen
• Voor zendingen vanuit de Verenigde Staten: Uw ander gespecialiseerd internationalese vervoerder moet gebruikt ter internationaalse verzending
• E-commerce integraties: Bepaalde platforms als ShipStation stellen internationalese etikettenrealisatie via integraties toe, maar internationaalse gedeelte wordt door ander vervoerder behandeld

Met betrekking tot douaneformaliteiten stelt zich deze vraag doorgaans niet voor LazerShip aangezien het bedrijf grensoverschrijdende zendingen niet uitvoert. Pakketten vervoerd door LaserShip circuleren uitsluitend op Amerikaans grondgebied en onderhevig daarom niet aan douanecontroles. Indiendien pakket vanuit buitenland u door LaserShip wordt bezorgd, betekent dit dat ander vervoerder import en douaneklaring heeft beheerd voordat pakket aan LaserShip voor eindbezorging werd overgedragen.

Voor bedrijven met complexe logistieke behoeften inclusief nationale en internationaalse stromen wordt doorgaans aanbevolen met meerdere vervoerders of transportmakelaars capable van gehele logistieke kettingcoördinatie te werken. LaserShip kan dan als voorkeurpartner voor Amerikaans binnenlands segment interveniëren, internationaalse vervoerdersaanbod voor grensoverschrijdende stromen aanvullend.

Hoe LaserShip contacteren?

LaserShip stelt verschillende communicatiekanalen beschikbaar ter beantwoording van vragen en zorgen van zijn klanten, of het gaat om professionele verzenders of pakketontvangers. Het bedrijfsklantenservice is bereikbaar per telefoon, email en via website, met geopende tijden gedekt zeven dagen per week.

Telefoon blijft voorkeurmiddel voor dringende vragen of situaties verantwoording snelle antwoord. LaserShip beschikt over helpdesk gewijd aan supportverzoeken en klachtindieningen. Wachttijden kunnen echter significant zijn, met name begin week waarbij drukte doorgaans hoger.

• Hoofd telefoonnummer: 1-804-414-2590 voor algemene klantenservice
• Alternatief nummer: 1-469-529-1133, vaak doeltreffender ter bereiken van raadgever naar ervaringsverslagen
• Gratis nummer: 1-800-527-3764 voor gesprekken vanuit de Verenigde Staten
• SMS: Tekstservice beschikbaar op 1-302-246-7136
• Email: [email protected] voor geschreven verzoeken en dossiervolging

LaserShip klantenserviceuren zijn redelijk geopend ter aanpassing aan verschillende Amerikaanse tijdzones en klantbehoeften. Telefoonondersteuning is beschikbaar maandag tot vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur (Oosttijd), zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur, en zondag van 8.00 tot 17.00 uur. Gemiddelde wachttijden overschrijden vaak 30 minuten, met name maandag welke drukste dag is.

• Maandag - Vrijdag: 8.00 tot 21.00 uur (Oosttijd)
• Zaterdag: 8.00 tot 20.00 uur (Oosttijd)
• Zondag: 8.00 tot 17.00 uur (Oosttijd)
• Beste dag ter bellen: Woensdag is doorgaans dag met minste wachttijd en meeste beschikbaarheid

Voor minder dringende verzoeken of algemene vragen biedt LaserShips website volledige FAQ-sectie 24 uur per dag beschikbaar. Deze online bron beantwoordt meest gestelde vragen aangaande pakkettracking, bezorgopties, klachtprocedures en aangeboden diensten. Pakkettracking online is ook permanent beschikbaar.

Bij contactname met klantenservice, het aanbevolen bepaalde informatie voor te bereiden ter versnellin verzoekbehandeling. Hou uw LaserShip traceringsnummer gereed (doorgaans LZ-indeling gevolgd door nummers), volledige naam, ordernummer indien van toepassing, en duidelijke beschrijving uw probleem of vraag. Deze voorbereiding maakt raadigever doeltreffender uw verzoek behanelen.

Voor professionele verzenders en LaserShip partnerbedrijven kunnen speciale communicatiekanalen beschikbaar zijn. Commerciële accounts beschikken doorgaans over toegewezen accountbeheerder en toegang tot prioritaire supportlijnen. Deze diensten stellen handelspartners voor snel operationele problemen en LaserShip-diensten optimalisering.

Traceeringstatus begrijpen

Wanneer u een LaserShip pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen ter informering van uw zending voortgang. Hier zijn voornaamste statussen en hun betekenis: