La Poste tracking

Wat is La Poste?

La Poste is de historische postoperator van Frankrijk, vandaag georganiseerd als een gediversifieerde industriële groep genaamd Groupe La Poste. Officieel opgericht in 1576 onder koning Hendrik III, heeft deze eeuwenoude instelling de tijden doorstaan om een grote speler te worden in de distributie van post, pakketten en logistieke diensten op het gehele Franse grondgebied. De groep werkt met ongeveer 227.000 medewerkers in meer dan 60 landen op vijf continenten, waarvan bijna 166.000 in Frankrijk, en genereert meer dan 426.000 directe en indirecte banen.

De oorsprong van La Poste gaat terug naar de monarchale periode. In de 15e eeuw onder Lodewijk XI voerden officiële koeriers al berichten van het koninkrijk. Het was echter in 1576 dat Hendrik III de postdistributie in Frankrijk centraliseerde en officieel organiseerde. In de volgende eeuwen breidde het postnetwerk geleidelijk uit met de evolutie van communicatiebehoeften. Het beroemde postenembleem met geel en blauw verscheen in deze periode en blijft vandaag onlosmakelijk verbonden met de identiteit van La Poste.

• Oprichtingsdatum: 1576, onder koning Hendrik III, om de postdistributie in Frankrijk te organiseren en centraliseren
• Hoofdkantoor: Parijs, Frankrijk, in het hart van het 15e arrondissement
• Personeelsbestand: Ongeveer 227.000 medewerkers wereldwijd, waarvan 166.000 in Frankrijk
• Jaaromzet: Meer dan 34 miljard euro per jaar
• Pakketvolume: Meer dan 2,6 miljard pakketten per jaar verwerkt wereldwijd
• Internationale aanwezigheid: Actief in meer dan 60 landen op vijf continenten via zijn filialen

In 1991 veranderde La Poste van status en werd een naamloze vennootschap, waardoor het zijn activiteiten voorbij traditionele post kon diversifiëren. Deze transformatie markeert het begin van een diepgaande mutatie die in de 21e eeuw doorgaat. Vandaag is Groupe La Poste gestructureerd rond verschillende complementaire activiteitssegmenten: Services-Courrier-Colis voor de distributie van post en pakketten via Colissimo, Geopost voor internationale pakketten logistiek, La Banque Postale voor financiële diensten, en Docaposte voor digitale oplossingen en documentbeheer.

De transformatie van de groep is spectaculair: terwijl post begin jaren 2010 meer dan de helft van de omzet uitmaakte, maakt het vandaag slechts ongeveer 15% van de inkomsten uit. Omgekeerd vertegenwoordigen pakketgerelateerde activiteiten nu meer dan de helft van de omzet, wat getuigt van La Postes succesvolle aanpassing aan de evoluties van online handel. Colissimo verwerkt bijna 500 miljoen pakketten per jaar in Frankrijk, terwijl Geopost, de internationale tak, meer dan 2 miljard pakketten per jaar wereldwijd verstuurt.

In welke landen levert La Poste?

La Poste verzorgt een uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, zowel op het nationale grondgebied als op internationaal niveau. In het Franse vasteland bedient de groep alle gemeenten, van grote agglomeraties tot de meest geïsoleerde plattelandsgebieden, zes dagen per week. Deze universele aanwezigheid vormt de kern van de universele postdienst die La Poste voor rekening van de Franse staat uitvoert.

Voor ultramariene bestemmingen biedt La Poste speciale diensten naar al de Franse overzeese departementen en collectiviteiten. Guadeloupe, Martinique, Réunion, Frans-Guyana, Mayotte, maar ook Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Saint-Pierre-en-Miquelon, Wallis-en-Futuna en de Franse zuidpoolgebieden en antarctische grondgebieden worden bediend met aanbiedingen aangepast aan de beperkingen van afstand en de specifieke logistieke eigenschappen van eilanden.

• Frans vasteland: Volledige dekking van het grondgebied, inclusief Monaco en Andorra, met bezorging zes dagen per week
• Overzeese gebieden: Alle Franse DOM-TOM met standaard en economische Colissimo-diensten, bezorgtermijnen van 7 tot 15 werkdagen
• Europa: Bezorging naar alle landen van de Europese Unie en Zwitserland, met garantie van bezorgtermijnen vanaf D+3
• Internationaal: Meer dan 220 landen en territoria bereikt wereldwijd via Colissimo en Geopost

Internationaal steunt La Poste zich op de akkoorden van de Universele Postunie en op zijn filiaal Geopost om pakketten naar meer dan 220 landen en territoria te verzenden. Geopost, dat opereert onder erkende merken zoals DPD in Europa, Chronopost in Frankrijk en internationaal, SEUR in Spanje, BRT in Italië, Speedy in Oost-Europa en Jadlog in Brazilië, vormt het eerste pakketbezorgingsnetwerk in Europa.

Voor Colissimo genieten 32 landen van vaste termijngarantie: Duitsland, Oostenrijk, België, Canada, China, Zuid-Korea, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Verenigde Staten, Hong-Kong, Hongarije, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Ierland, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Thailand en Vietnam. Deze lijst met premiumbestemmingen garandeert zenders en ontvangers duidelijkheid over bezorgtermijnen.

Internationale bezorging in afhaalpunten is ook beschikbaar in 19 Europese landen dankzij het Pickup-netwerk: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Ierland, Tsjechië, Slowakije, Slovenië en Zweden. Deze Europese dekking beantwoordt aan de wensen van 72% van Europese e-aankopen die graag een passende bezorglocatie kunnen kiezen voor hun beperkingen.

Wat zijn de diensten en bezorgtermijnen van La Poste?

La Poste biedt een volledig gamma aan bezorgdiensten aangepast aan alle behoeften, van standaardzendingen tot urgente expressbezorgingen. De kern van het aanbod rust op Colissimo voor nationale en internationale zendingen, en op Chronopost voor expressbezorgingen. Elke dienst beantwoordt aan specifieke eisen in termen van termijnen, tracering en garanties.

Colissimo is de vlaggenschipservice van La Poste voor het verzenden van pakketten naar particulieren en professionals. In het Franse vasteland, inclusief Corsica en Monaco, worden Colissimo-pakketten meestal bezorgd binnen 48 uur, dus 2 werkdagen. Deze termijn wordt in 95% van de gevallen gerespecteerd, wat Colissimo positioneert als een betrouwbare oplossing voor online handel en zendingen tussen particulieren. Bezorging vindt plaats van maandag tot zaterdag, meestal tussen 8 uur en 18 uur afhankelijk van de distributiezones.

• Colissimo Frankrijk: Bezorging binnen 48 uur in het Franse vasteland, Corsica en Monaco, van maandag tot zaterdag
• Colissimo Overzeese gebieden: Bezorgtermijnen van 6 tot 18 dagen afhankelijk van de bestemming, met geïntegreerde douaneformaliteiten
• Colissimo Europa (Zone A): Bezorging binnen 3 tot 5 dagen naar de Europese Unie en Zwitserland
• Colissimo Internationaal (Zone B): Bezorging binnen 5 tot 10 dagen naar Oost-Europa buiten de EU en Magreb
• Colissimo Internationaal (Zone C): Bezorging binnen 7 tot 15 dagen naar de rest van de wereld (VS, Azië, Afrika, Australië)
• Chronopost Express: Expressbezorging volgende dag voor 13 uur in het Franse vasteland voor zendingen vóór de sluitingstijd

Chronopost, de expressfiliaal van La Poste, richt zich op zenders met urgente behoeften of strikte termijnbeperkingen. Deze premiumservice garandeert expressbezorgingen in het Franse vasteland met mogelijkheid van bezorging volgende dag vóór 13 uur voor zendingen vóór de sluitingstijd. Chronopost biedt ook gegarandeerde tijdsloten en bezorging op afspraak voor bepaalde aanbiedingen, waarmee aan de eisen van de meest haastige professionals en particulieren wordt voldaan.

Voor internationale expresszendingen verzorgt Chronopost snelle bezorgingen naar Europa en de hele wereld, met real-time tracering en geïntegreerd douaneformaliteiten-beheer. De filiaal beschikt over eigen sorteerinfrastructuur gewijd aan express en steunt zich op geoptimaliseerde lucht- en wegnetwerken om de snelheid van verzending te garanderen.

Bezorging in het weekend blijft beperkt voor standaarddiensten. Colissimo voert zaterdag bezorgingen uit in het kader van zijn normale routes, maar niet op zondag behalve voor specifieke aanbiedingen. Chronopost biedt echter opties voor zaterdag- en soms zondagbezorging voor de meest urgente behoeften, tegen meerkosten. Feestdagen volgen doorgaans dezelfde regels als zondagen, met een onderbreking van standaardbezorgingen.

Wat zijn de maximale tarieven en afmetingen die La Poste accepteert?

De tarieven van Colissimo zijn ingedeeld in gewichtsstappen en geografische zones. De prijzen voor een zending in het Franse vasteland beginnen bij ongeveer 5 € voor een pakket onder 250 gram en kunnen bijna 40 € bereiken voor een pakket van 30 kilogram. Deze tarieven gelden voor zendingen via het loket van poste restantes, waarbij online bezorging meestal voordeliger tarieven mogelijk maakt.

Voor internationale zendingen zijn de tarieven ingedeeld in drie hoofdgeografische zones. Zone A omvat de Europese Unie, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk met gematigde tarieven. Zone B omvat Oost-Europa buiten de EU, Noorwegen en Magreb met tussentijdse tarieven. Zone C omvat de rest van de wereld, vooral Afrika buiten Magreb, Canada, Verenigde Staten, Rusland, Nabije Oosten, Azië en Oceanië, met de hoogste tarieven.

• Maximaal gewicht Frankrijk: 30 kg voor Colissimo-zendingen in het Franse vasteland
• Maximaal gewicht internationaal: 20 kg voor bepaalde internationale bestemmingen
• Minimale afmetingen: 16 cm x 11 cm voor het kleinste geaccepteerde formaat
• Maximale standaardafmetingen: De som Lengte + Breedte + Hoogte mag niet meer dan 150 cm bedragen, met een maximale lengte van 100 cm
• Maximale afmetingen met toeslag: Tot 200 cm (L+b+H) tegen een toeslag van 6 €
• Omvangrijke verpakking: Boven 200 cm som van afmetingen is Colissimo-verzending onmogelijk

Het maximale gewicht voor Colissimo is 30 kilogram voor zendingen in het Franse vasteland. Deze limiet is ingesteld om gemakkelijke hantering van pakketten door postbedienden te vergemakkelijken. Voor bepaalde internationale bestemmingen is het maximale gewicht beperkt tot 20 kilogram afhankelijk van logistieke beperkingen en lokale regelgeving van het bestemmingsland.

Wat afmetingen betreft, accepteert de Colissimo-service pakketten waarvan de som Lengte + Breedte + Hoogte niet meer dan 150 centimeter bedraagt, met een maximale lengte van 100 centimeter. Voor pakketten die deze standaardafmetingen overschrijden maar waarvan de som van afmetingen onder de 200 centimeter blijft, wordt een toeslag van 6 euro toegepast. Boven 200 centimeter som van afmetingen wordt verzending via Colissimo onmogelijk en moeten andere logistieke oplossingen worden overwogen.

De tarieven variëren ook afhankelijk van de gekozen opties: aanvullende verzekering, aangetekend, bezorging tegen ondertekening. Voor professionals en e-handelaren biedt La Poste de "Colissimo Facilité"-aanbieding bestemd voor kleine volumes (minder dan 500 pakketten per jaar), waarmee u toegang krijgt tot professionele tarieven zonder de last van een raamcontract. Grote zenders profiteren van onderhandelde contracten met geedeelterde tarieven afhankelijk van volumes.

Wat zijn de bezorgopties van La Poste?

La Poste heeft haar bezorgopties aanzienlijk uitgebreid om zich aan te passen aan de huidige levensstijlen. Naast traditionele thuisbezorging biedt de groep nu een breed scala aan flexibele oplossingen zodat ontvangers hun pakketten volgens hun persoonlijke en professionele beperkingen kunnen ophalen. Met meer dan 26.000 contactpunten in het Franse vasteland biedt La Poste een van de dichtste distributiernetwerken in Europa.

Thuisbezorging blijft de voorkeursmethode voor veel ontvangers. De postbode of bezorger levert het pakket rechtstreeks aan de ontvanger, meestal tussen 8 en 18 uur van maandag tot zaterdag. Bij afwezigheid wordt een bezorgaanzegging in de brievenbus achtergelaten, en het pakket wordt ter inzage gezet op het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt. De ontvanger heeft dan 10 werkdagen de tijd om zijn pakket op het postkantoor op te halen.

• Thuisbezorging: Rechtstreekse aflevering van maandag tot zaterdag, tussen 8 en 18 uur afhankelijk van zones
• Postkantoor: Afhaling in de duizenden poststationen in het grondgebied, bewaring gedurende 10 werkdagen
• Pickup-relais: Meer dan 16.000 aangesloten buurthandelaars, bewaring gedurende 14 dagen
• Pickup Station-kluizen: 4.500 automatische kluizen toegankelijk 7x24, bewaring gedurende 5 dagen
• Bezorging bij receptie: Aflevering bij de portier of receptionist voor uitgeruste gebouwen
• Opnieuw programmeren: Mogelijkheid om de bezorgdatum of -plaats tot de vooravond via de app of website aan te passen

Het Pickup-netwerk vertegenwoordigt een bijzonder gewaardeerde alternatief voor actieve ontvangers. Met meer dan 16.000 aangesloten buurthandelaars in het hele grondgebied verdeeld, stelt dit relaisnetwerk u in staat uw pakketten dicht bij huis of op uw werkplek op te halen, volgens uren die vaak verder gaan dan die van poststationen. Pakketten worden daar 14 dagen bewaard, waardoor de ontvanger de tijd heeft om zich in te richten om ze op te halen.

De automatische Pickup Station-kluizen vormen de meest flexibele oplossing. Met 4.500 in Frankrijk zijn ze aanwezig op plaatsen van dagelijks verkeer: metrostations, SNCF-treinstations, winkelcentra, parkeerplaatsen. Hun voornaamste voordeel ligt in hun toegankelijkheid zeven dagen per week en 24 uur per dag (behalve voor degenen in 's nachts gesloten ruimten). De ontvanger ontvangt een code per SMS of e-mail waarmee hij de kast met zijn pakket kan openen. De bewaarduur is 5 dagen.

La Poste heeft ook zeer praktische herplanningsfunctionaliteiten ontwikkeld. Via de La Poste-mobiele app of website kan de ontvanger tot de vooravond van de geplande bezorging een ander moment kiezen (in de volgende 6 dagen) of een ander bezorgpunt in het contactpuntennetwerk. Deze flexibiliteit stelt bezorgingsverlies en onnodige heen en weer voor het ophalen van een pakket ter inzage voorkomen.

Voor specifieke behoeften biedt La Poste ook bezorging op afspraak via Chronopost, waardoor de ontvanger een specifiek moment kan kiezen. Opties voor veilige deponering op een veilige plaats zijn beschikbaar voor bepaalde zendingstypen, waarbij het pakket op een met de ontvanger afgesproken plaats wordt deponeerd, zelfs bij afwezigheid. Meldingen per SMS en e-mail stellen u in staat de voortgang van bezorging in realtime te volgen en op de hoogte te worden gesteld zodra het pakket aankomt.

Wat moet ik doen als mijn La Poste-pakket verloren gaat of beschadigd is?

Het verlies of beschadiging van een pakket is een frustrerende situatie voor zowel de afzender als de ontvanger. La Poste heeft gestructureerde claimingsprocedures ingesteld waarmee schadevergoeding kan worden verkregen in gevallen waarin de verantwoordelijkheid van de transporteur betrokken is. Het is essentieel om de termijnen na te leven en een compleet dossier samen te stellen om de kansen op schadevergoeding te maximaliseren.

Om een verloren pakket te melden, heeft de afzender 30 dagen na de verzendingsdatum om een klacht in te dienen. Deze relatief korte termijn vereist regelmatige bewaking van het volgen van verzendingen en snel optreden in geval van afwijkingen. Voor een beschadigd pakket is de termijn nog korter: slechts 48 uur na ontvangst om het probleem te melden. Voorbij deze termijnen kan de klacht worden geweigerd.

• Termijn voor melding verloren pakket: 30 dagen na verzending
• Termijn voor melding beschadigd pakket: 48 uur na ontvangst
• Basisschadevergoeding: 23 € per kilogram voor standaardzendingen zonder aanvullende verzekering
• Ad Valorem-verzekering: Dekking tussen 50 € en 1.000 € afhankelijk van de geselecteerde optie
• Reactietermijn La Poste: Maximaal 2 maanden na indienen van de klacht
• Beroep bij ombudsman: Mogelijk binnen het jaar na de klacht in geval van onenigheid

Om een klacht in te dienen zijn verschillende kanalen beschikbaar. Het eenvoudigste is het gebruik van het online formulier op de La Poste-website of via de mobiele app. Het is ook mogelijk contact op te nemen met de klantenservice telefonisch op 3631 (gratis gesprek buiten gesprekstarieven). In alle gevallen moeten bewijsstukken worden verstrekt: het bezorgingsbewijs is het essentiële document, vergezeld van het volgnummer, de aankoopfactuur van de inhoud en schermafbeeldingen van het volgen met afwezigheid van bezorging of afwijking.

De standaardschadevergoeding, zonder vooraf gesloten aanvullende verzekering, bedraagt 23 euro per kilogram pakket. Dit bedrag dekt het totale gewicht van de zending, verpakking inbegrepen. Voor waardevolle pakketten kan deze forfaitaire schadevergoeding zeer ontoereikend blijken. Dit is waarom La Poste aanvullende verzekeringen aanbiedt, met name de "Ad Valorem"-verzekering die dekking tussen 50 € en 1.000 € oplevert afhankelijk van de bij verzending geselecteerde optie.

In geval van zichtbaar beschadigd bezorgde pakketten verschilt de procedure enigszins. Als de postbode het pakket in persoon levert en de verpakking zichtbaar beschadigd is, kan de ontvanger de bezorging weigeren en de bezorger vragen het probleem te melden. Als het pakket in de brievenbus of afhaalpunt is gedeponeerd en de schade wordt ontdekt bij openen, moet het binnen 24 uur naar het postkantoor worden gebracht met de verpakking en inhoud om een schadeverklaring op te stellen. Zonder deze verklaring zal de klacht moeilijk uitkomen.

La Poste heeft maximaal 2 maanden om op een klacht te antwoorden. Als geen antwoord binnen deze termijn wordt ontvangen, of als het antwoord onbevredigend is, is beroep op de Ombudsman van Groupe La Poste mogelijk. Dit beroep moet binnen het jaar na de eerste klacht plaatsvinden. De Ombudsman kan per post worden gecontacteerd op: De Ombudsman van Groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Parijs Cedex 15. Als laatste redmiddel kan een gerechtelijke procedure worden ingesteld voor de kantonrechter (geschil onder 10.000 €) of de rechtbank.

Handelt La Poste internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

La Poste begeleidt zenders en ontvangers bij internationale zendingen, of het nu gaat om zendingen naar de Europese Unie, naar overzeese grondgebieden of naar de rest van de wereld. Het beheer van douaneformaliteiten is een cruciaal aspect van deze zendingen buiten de EU, en La Poste heeft gereedschappen en procedures ontwikkeld om deze procedures te vereenvoudigen met respect voor regelgeving.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn geen douaneformaliteiten vereist dankzij de interne markt. Pakketten circuleren vrij tussen lidstaten zonder speciale verklaring. Daarentegen is voor elke zending naar landen buiten de EU, inclusief het Verenigd Koninkrijk sinds Brexit, en naar Franse overzeese departementen en collectiviteiten (DROM-COM), een douaneverklaring verplicht, ongeacht de aard van de zending: commerciële goederen, geschenken of monsters.

• Zendingen EU: Geen douaneformaliteiten, vrij verkeer van goederen
• Zendingen buiten EU en overzeese gebieden: Verplichte CN23-douaneverklaring, elektronisch in te dienen vóór verzending
• Waarde hoger dan 380 €: Commerciële factuur of proforma verplicht als aanvulling op CN23
• Waarde hoger dan 1.000 €: Uniek Administratief Document (DAU) vereist, wat een EORI-nummer voor professionals vereist
• EORI-nummer: Verplicht voor elk bedrijf dat commerciële zendingen buiten de EU uitvoert
• Douanetermijnen: Variabel afhankelijk van landen, kunnen verschillende dagen tot standaardbezorgtermijn toevoegen

De CN23-douaneverklaring moet verplicht elektronisch vóór verzending van de goederen worden opgesteld. Dit vereiste, opgelegd door internationale douaneregels, stelt vluggere douaneafhandeling mogelijk en vermindert termijnen. Het formulier moet nauwkeurig het gewicht, de waarde van goederen en de aard van de zending vermelden. Het moet door de afzender worden gedateerd en ondertekend.

Voor zendingen met een waarde hoger dan 380 euro moet een commerciële factuur of proforma de CN23-verklaring vergezellen. Dit document detailleert de verscheepte artikelen met hun eenheidswaarde, oorsprong en douanetarief. Voor zendingen hoger dan 1.000 euro waarde is een Uniek Administratief Document (DAU) vereist, wat voor professionals inhoudt dat zij over een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) beschikken, een verplichte identificatie voor elke import-exportoperatie met derdelanden.

Met betrekking tot douanerechten en invoerbelastingen rust de verantwoordelijkheid doorgaans op de ontvanger. Wanneer een pakket uit een land buiten de EU aankomt, kunnen de douaneautoriteiten van het bestemmingsland douanerechten en BTW op de aangegeven waarde toepassen. La Poste biedt oplossingen om betaling van deze kosten te vereenvoudigen: melding aan de ontvanger, online betaling vóór bezorging, of betaling bij de postbode bij aflevering.

Het is essentieel de douaneverklaring correct en volledig in te vullen. Een ontbrekende, onjuiste of onvolledige verklaring kan aanzienlijke vertragingen veroorzaken, zelfs weigering van het pakket door douanediensten van het bestemmingsland. In sommige gevallen kan het pakket naar de afzender worden teruggezonden of vernietigd als formaliteiten niet binnen de gestelde termijnen worden geregulariseerd. La Poste stelt gidsen en online gereedschappen ter beschikking om zenders bij deze procedures te begeleiden.

Volg-statussen begrijpen

Wanneer u een La Poste-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen tijdens verzending verschijnen. Dit zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: