KazPost tracking

Wat is KazPost?

KazPost, ook bekend onder de officiële naam in het Kazachs Qazpoşta (Қазпошта), is de nationale postoperator van de Republiek Kazachstan. Dit staatsbedrijf vormt een essentieel onderdeel van de communicatie- en logistieke infrastructuur van het land en zorgt voor het verzenden van post en pakketten over het hele uitgestrekte Kazachse grondgebied. Aanwezig in grote metropolen en in de meest geïsoleerde dorpen van de steppen, garandeert KazPost alle burgers universele toegang tot postale diensten, in overeenstemming met zijn missie van openbare dienst.

De geschiedenis van KazPost gaat terug tot de 19e eeuw, in het tijdperk van het Russische Rijk. Het eerste postkantoor werd in 1860 geopend in Verny, het huidige Alma-Ata, dat zich snel ontwikkelde tot een post- en telegraafkantoor met toezicht op veertien ondergeschikste kantoren in 1883. Tijdens de Sovjet-periode, van 1924 tot 1991, was de Kazachse postdienst volledig geïntegreerd in het uniforme communicatiesysteem van de USSR. In 1950 had Kazachstan al 2.438 poststations, waarvan 2.083 in plattelandsgebieden, wat getuigt van het belang dat al in die periode aan territoriale dekking werd gehecht.

De onafhankelijkheid van Kazachstan in 1991 markeerde een belangrijk keerpunt voor de nationale postdienst. In april 1993 scheidde een regeringshervorming postale activiteiten van telecommunicatie. In november 1995 werd de Staatspost een autonome economische entiteit, voordat deze in december 1999 werd omgezet in een naamloze vennootschap. Deze herstructurering gaf KazPost een startkapitaal van 903,66 miljoen tenge, terwijl de staat als enige aandeelhouder bleef fungeren. Sinds 1992 is Kazachstan lid van de Universele Postunie, waardoor de nationale operator zich integreert in het mondiale postale netwerk.

• Oprichtingsdatum: De oorsprong gaat terug tot 1860 met de opening van het eerste postkantoor in Alma-Ata, hoewel de naamloze vennootschap KazPost officieel in december 1999 werd opgericht
• Juridische status: Naamloze vennootschap met volledige openbare kapitalisatie, eigendom van de Kazachse staat
• Maatschappelijke zetel: Astana, hoofdstad van Kazachstan
• Netwerk: Meer dan 4.000 poststations verspreid over het gehele nationale grondgebied, met het grootste filiaalnetwerk van het land
• UPU-lid: Sinds 1992, wat integratie in internationale postanetwerken mogelijk maakt
• Aangeboden diensten: Postalediensten, bankdiensten, makelaarsdiensten, verzekeringsdiensten, geldtransfers en elektronische diensten

KazPost onderscheidt zich door zijn vermogen om traditie en modernisering te combineren. Het bedrijf heeft geleidelijk zijn activiteiten buiten het gewone postvervoer gediversificeerd en biedt nu financiële diensten, e-commerce, geïntegreerde logistiek en digitale oplossingen aan. Deze transformatie beantwoordt aan hedendaagse uitdagingen terwijl de historische missie van ontsluiting van grondgebieden en inclusie van alle Kazachse bevolking in de nationale economie behouden blijft.

In welke landen levert KazPost?

KazPost verzorgt een bijzonder uitgebreid geografisch bereik, zowel nationaal als internationaal. Op Kazachs grondgebied bedient de postoperator alle regio's, van grote metropolen zoals Alma-Ata en Astana tot de meest afgelegen dorpen van de steppen. Deze universele aanwezigheid is mogelijk gemaakt door een netwerk van meer dan 4.000 poststations, waarvan de meerderheid zich in plattelandsgebieden bevindt, wat een universele toegang tot postale diensten voor alle burgers garandeert.

Omdat Kazachstan het negende grootste land ter wereld is met een oppervlakte van 2,7 miljoen vierkante kilometer, is de logistieke uitdaging aanzienlijk. KazPost heeft een infrastructuur ontwikkeld die dit uitgestrekte grondgebied kan bedekken, gekenmerkt door zeer variabele bevolkingsdichtheden en soms extreme klimaatomstandigheden. De poststations in plattelandsgebieden spelen een cruciale socio-economische rol en dienen vaak als economische activiteitencentra voor geïsoleerde lokale gemeenschappen.

Internationaal maakt KazPost het verzenden van post en pakketten naar meer dan 200 landen en gebieden mogelijk dankzij zijn lidmaatschap van de Universele Postunie en samenwerkingsovereenkomsten met postoperators over de hele wereld. Internationale zendingen passeren via partnernetwerken volgens internationale postale conventies, waardoor continuïteit van tracering en servicekwaliteit tot bestemming wordt gewaarborgd.

• Kazachstan: Volledige dekking van het nationale grondgebied, inclusief alle administratieve regio's, steden en plattelandsgebieden
• GOS-landen: Bevoorrechte verbindingen met Rusland en voormalige Sovjetrepublieken dankzij bilaterale akkoorden en geografische nabijheid
• Euraziatische economische unie: Vereenvoudigde integratie met lidstaten (Rusland, Wit-Rusland, Armenië, Kirgizistan) voor commerciële uitwisseling
• Centraal-Azië: Regionale verbindingen met Oezbekistan, Tadzjikistan, Turkmenistan en Afghanistan
• China: Belangrijk strategisch partnerschap gezien de toenemende commerciële uitwisseling en het Belt and Road-initiatief
• Europa: Leveringen naar alle Europese landen met variabele levertermijnen afhankelijk van de bestemming
• Noord-Amerika: Zendingen naar de Verenigde Staten en Canada, met levertermijnen van één tot meerdere weken
• Rest van de wereld: Dekking van andere continenten (Azië, Afrika, Oceanië, Zuid-Amerika) via partnerpostanetwerken

De internationale levertermijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming en de gekozen dienst. Voor buurlanden zoals Rusland rekent u gemiddeld 13 tot 17 dagen. Zendingen naar Europa en Azië duren over het algemeen één tot twee weken, terwijl verder gelegen bestemmingen zoals Afrika, Oceanië of Zuid-Amerika enkele weken extra nodig hebben. De EMS-dienst kan deze levertermijnen voor urgente zendingen aanzienlijk verkorten.

Wat zijn de services en levertermijnen van KazPost?

KazPost biedt een volledige reeks verzendservices aangepast aan de verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. De Kazachse postoperator heeft een gediversificeerd aanbod ontwikkeld waarmee u kunt kiezen tussen snelheid en economie, voor zowel nationale als internationale zendingen. Elke service is geassocieerd met specifieke kenmerken in termen van levertermijnen, tracering en garanties.

Voor nationale zendingen in Kazachstan biedt KazPost verschillende serviceniveaus. Standaardlevering vormt de meest economische optie, met levertermijnen van 4 tot 5 werkdagen voor de meest afgelegen bestemmingen op het grondgebied. Deze formule geeft prioriteit aan een goed prijs-kwaliteitverhouding terwijl betrouwbaarheid van het vervoer wordt gewaarborgd. Voor urgente zendingen maakt de expresservice snellere verwerking met aanzienlijk kortere levertermijnen mogelijk, vaak 1 tot 2 werkdagen voor belangrijke steden.

Internationaal biedt KazPost drie voornaamste verzendopties. De internationale economische service biedt de laagste tarieven maar met levertermijnen tot 5 weken afhankelijk van de bestemming. De internationale standaardservice zorgt voor een goed evenwicht tussen kosten en snelheid, met levertermijnen tussen 10 en 30 werkdagen. Ten slotte vormt de EMS-service (Express Mail Service) de snelste optie voor urgente internationale zendingen.

• Nationale standaardlevering: Levertermijn van 1 tot 5 werkdagen afhankelijk van afstand, economische optie voor niet-urgente zendingen in Kazachstan
• Nationale expreslevering: Prioriteitsverwerking met gereduceerde levertermijnen van 1-2 dagen voor belangrijke bestemmingen, ideaal voor urgente zendingen
• Internationale economische service: Meest voordelige optie met levertermijnen tot 5 weken, geschikt voor zendingen zonder tijdsbeperkingen
• Internationale standaardservice: Gemiddelde levertermijn van 10 tot 30 werkdagen, goed evenwicht tussen kosten en snelheid
• Internationaal geregistreerde en ondertekende service: Service met volledige tracering en ontvangstbevestiging, levertermijn vanaf 5 werkdagen afhankelijk van bestemming
• KazPost EMS: Internationale expresservice met levertermijnen van 4 tot 15 dagen afhankelijk van bestemming, beschikbaar naar de meeste landen

De internationale levertermijnen variëren afhankelijk van de doelregio's. Voor de Verenigde Staten kunnen zendingen soms in slechts één week aankomen met de EMS-service, terwijl standaardlevering gemiddeld 10 tot 30 dagen duurt. Naar Europa en Azië rekent u minimaal twee weken in standaard. Verder gelegen bestemmingen zoals Oceanië, Afrika of Zuid-Amerika vereisen langere levertermijnen, vaak meerdere weken. Levering naar Rusland, een grensland, vindt gemiddeld plaats in 13 tot 17 dagen.

KazPost verzorgt zijn services zes dagen per week, maandag tot zaterdag, voor de meeste postale services. De KazPost EMS-service, lid van het wereldwijde EMS Cooperative-netwerk sinds 1999, bereikt meer dan 18 miljoen consumenten en bedrijven in Kazachstan. Deze integratie in het internationale EMS-netwerk garandeert hoge kwaliteitsnormen en volledige traceerbaarheid van expresse-zendingen.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die KazPost accepteert?

De verzendtarieven van KazPost worden bepaald door verschillende factoren, waaronder het gewicht van het pakket, de afmetingen, de bestemming en het gekozen serviceniveau. De Kazachse postoperator biedt een progressief tariefsschema waarmee verzenders de optie kunnen selecteren die het best aansluit bij hun behoeften en budget. De prijzen zijn uitgedrukt in Kazachse tenge en kunnen worden geraadpleegd op de officiële website van KazPost via een online calculator.

Voor nationale zendingen zijn de tarieven over het algemeen gunstiger dan voor internationale verzendingen, wat de lagere logistieke complexiteit weerspiegelt. De kosten variëren principalmente afhankelijk van het gewicht en de bestemmingszone in Kazachstan. Voor internationale zendingen houden de tarieven ook rekening met overeenkomsten met postoperators in bestemmingslanden en mogelijke transitkosten.

Het is belangrijk op te merken dat aanvullende kosten kunnen gelden voor internationale zendingen, waaronder douanerechten en importtaxen in het bestemmingsland. Deze kosten zijn doorgaans ten laste van de ontvanger en hangen af van de douaneregels van het betreffende land. KazPost biedt op zijn website een calculator waarmee u de verzendkosten kunt schatten volgens internationale luchtvervoertarieven.

• Kleine pakketten (Small packages): Maximaal gewicht van 2 kg, som van drie afmetingen (L+B+H) niet meer dan 90 cm, met maximale lengte van 60 cm per zijde. Volgnummer begint doorgaans met Rx
• Standaardpakketten (Parcels): Maximaal toegestaan gewicht van 20 kg. Volgnummer begint doorgaans met Cx
• EMS-pakketten: Maximaal gewicht van 20 kg voor nationale en internationale expresse-zendingen
• Volumetrisch gewicht: Berekend volgens internationale formule (Lengte x Breedte x Hoogte in cm) / 5000, waarbij het tarief gebaseerd is op het hoogste van werkelijk gewicht en volumetrisch gewicht

De opslagduur van pakketten varieert naargelang hun categorie. KazPost bewaart kleine pakketten 45 dagen op het postkantoor, terwijl grotere artikelen 30 dagen worden bewaard. Na dit moment worden onopgehaalde zendingen naar de afzender teruggestuurd. Voor pakketten in automatische lockers (postamats), bedraagt de gratis opslagduur 3 kalenderdagen, waarna het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of pakkettenmarkt wordt verplaatst.

Met betrekking tot beperkingen hanteert KazPost de geldende internationale regelgeving en verbiedt het verzenden van bepaalde categorieën goederen, waaronder gevaarlijke stoffen, explosieven, wapens, illegale substanties en bederfelijke producten afhankelijk van de bestemmingen. Het is raadzaam om vóór elke verzending de specifieke beperkingen bij KazPost na te gaan, vooral voor internationale zendingen die onderworpen zijn aan douaneregels van het bestemmingsland.

Wat zijn de leveringsopties van KazPost?

KazPost heeft zijn leveringsopties aanzienlijk gediversificeerd om aan de verwachtingen van moderne consumenten en de ontwikkeling van e-commerce tegemoet te komen. De Kazachse postoperator biedt nu meerdere ontvangstmogelijkheden voor pakketten, waardoor ontvangers kunnen kiezen voor de oplossing die het best aansluit bij hun levensstijl en beperkingen. Deze flexibiliteit is een belangrijk voordeel voor de ontwikkeling van last-mile-logistiek in Kazachstan.

Thuislevering blijft de traditionele optie die door KazPost wordt aangeboden. De postbode of koerier gaat rechtstreeks naar het opgegeven adres om het pakket aan de ontvanger af te leveren. Deze optie is bijzonder populair voor omvangrijke of waardevolle zendingen die persoonlijk moeten worden afgeleverd. De levertermijnen voor thuislevering variëren afhankelijk van de locatie van de ontvanger, van één dag tot meerdere werkdagen afhankelijk van de afstand tot sorteringscentra.

Voor meer flexibiliteit heeft KazPost een netwerk van automatische lockers, genaamd postamats, in Kazachstan uitgebreid. Deze werden commercieel gelanceerd in september 2014 met de installatie van de eerste postamat in Alma-Ata en stellen ontvangers in staat om hun pakketten autonoom op te halen, zonder interactie met postpersoneel. Dit systeem biedt grote uurflexibiliteit en is zeer geschikt voor personen met drukke roosters.

• Thuislevering: Aflevering van het pakket op het adres van de ontvanger door postbode of koerier, klassieke optie voor alle soorten zendingen
• Afhalen op postkantoor: De ontvanger gaat naar het aangegeven postkantoor om zijn pakket op te halen tegen vertoning van een geldig identiteitsbewijs en de bezorgmededeling
• Automatische lockers (Postamats): 151 postamats verspreid in belangrijke republiekssteden en regionale en districtscentra, toegankelijk met een code ontvangen per SMS
• Pakkettenmarkten: Zelfbedieningspunten waar de ontvanger zijn pakket kan ophalen na identiteitsverificatie en betaling van rembours indien van toepassing
• Koerier-service: Mogelijkheid om een koerier in te schakelen voor het ophalen van zendingen thuis of op kantoor
• Pakketverzending: Optie beschikbaar via de website om het adres of de leveringsmodus van een pakket in transit te wijzigen

De automatische lockers van KazPost accepteren pakketten met een maximaal gewicht van 20 kg en bieden een praktisch alternatief voor traditionele levering. Gelegen in zones met veel voetverkeer zoals winkelcentra, supermarkten en bepaalde poststations, zijn zij toegankelijk volgens openingstijden die aansluiten op die van de detailhandel. Wanneer de koerier het pakket in de postamat aflevert, ontvangt de ontvanger een SMS met een link om het op te halen.

Pakketten in postamats worden gratis 3 kalenderdagen bewaard. Hierna worden zij naar het dichtstbijzijnde postkantoor of pakkettenmarkt verplaatst voor opslag. Deze organisatie maximaliseert de beschikbaarheid van lockers terwijl ontvangers hun zendingen altijd kunnen ophalen. KazPost biedt ook een notificatiesysteem per e-mail, Telegram en SMS om ontvangers op de hoogte te stellen van statuswijzigingen van hun zending.

Wat moet ik doen als mijn KazPost-pakket verloren is of beschadigd?

Bij problemen met een KazPost-zending, of het nu verloren, beschadigd of vertraagd is, zijn er vastgestelde procedures om een klacht in te dienen en schadevergoeding te verkrijgen. De Kazachse postoperator beschikt over een apart service voor geschillenbeslechting en verbindt zich ertoe om problematische situaties in redelijke termijnen op te lossen. Het is essentieel om deze procedures te kennen en snel te reageren om de kans op tevredenheid te maximaliseren.

De eerste stap is het verzamelen van alle bewijzen en documenten ter ondersteuning van uw klacht. Bewaar uw verzendbon met het volgnummer zorgvuldig, alsmede alle documentatie met betrekking tot de waarde van verzonden artikelen. In het geval van beschadigd pakket is het cruciaal om de schade onder verschillende hoeken te fotograferen en de originele verpakking te bewaren totdat het geschil is opgelost. Deze elementen zijn essentieel voor ondersteuning van uw verzoek.

Voor beschadigde pakketten is het raadzaam het probleem onmiddellijk na ontvangst te melden, bij voorkeur in aanwezigheid van postbode of postbediende. Vraag om opstelling van een schaderapport dat als officieel bewijs zal dienen. Indien u schade na levering constateert, neem snel contact op met de klantenservice van KazPost om het incident te melden. De termijnen voor het indienen van een klacht zijn over het algemeen beperkt, dus snelle actie is belangrijk.

• Bewaring van bewijzen: Houd uw verzendbon, originele verpakking, maak foto's van schade en verzamel waardeverklaringen voor artikelen
• Snelle melding: Neem contact op met KazPost-klantenservice zodra u het probleem constateert, idealiter enkele dagen na levering voor beschadigde pakketten
• Klacht indienen: Dien een formele klacht in bij KazPost met volgnummer en alle ondersteunende documenten
• Dossiervolging: Behoud uw klaagnummer en volg regelmatig op via de klantenservice
• Verwerkingstermijn: KazPost heeft een termijn om uw klacht te onderzoeken en u antwoord te geven

In geval van een verloren pakket moet u doorgaans een redelijke termijn na de geschatte leveringsdatum afwachten voordat u een klacht indient. Deze termijn zorgt ervoor dat het pakket niet gewoon vertraagd is door logistieke of douanemoeilijkheden. Voor internationale zendingen kunnen levertermijnen aanzienlijk variëren en kan een pakket in de douane worden vastgehouden zonder verloren te gaan.

De schadevergoeding in geval van verlies of schade hangt af van het type gekozen service en de waardeverklaring bij verzending. Voor optimale dekking is het raadzaam pakketverzekering af te sluiten bij verzending, vooral voor waardevolle zendingen. Het schadebedrag is doorgaans beperkt en berekend op basis van pakketgewicht en aangegeven waarde. Voor complexe vorderingen of bij afwezigheid van naar tevredenheid antwoord kunt u uw verzoek escaleren bij hogere instanties van KazPost.

Om contact op te nemen met de KazPost-klantenservice en een klacht in te dienen, zijn meerdere kanalen beschikbaar. Het hoofdtelefoonnummer is 8 800 080 4747 (gratis gesprek vanuit Kazachstan), met een telefoontje beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, hoewel operateurs maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 bereikbaar zijn. U kunt ook de livechat op de officiële website van KazPost gebruiken of rechtstreeks naar een postkantoor gaan om uw klacht persoonlijk in te dienen.

Verzorgt KazPost internationale zendingen en douaneformaliteiten?

KazPost zorgt volledig voor het beheer van internationale zendingen en begeleidt zijn klanten bij bijbehorende douaneformaliteiten. Als lid van de Universele Postunie sinds 1992 profiteert de Kazachse postoperator van samenwerkingsovereenkomsten met poststellen wereldwijd, waardoor vloeiend vervoer van pakketten naar meer dan 200 landen en gebieden mogelijk is. Deelname aan het EMS Cooperative-netwerk sinds 1999 versterkt deze internationale verzendcapaciteit verder voor expresse-zendingen.

Voor internationale zendingen vanaf Kazachstan biedt KazPost verschillende opties aangepast aan behoeften van afzenders. De internationale standaardservice biedt een economische oplossing met levertermijnen van 10 tot 30 werkdagen afhankelijk van bestemming. De KazPost EMS-service staat snelle leveringen in 4 tot 15 dagen naar meeste internationale bestemmingen toe. Alle internationale zendingen hebben een volgnummer waarmee het pakket tijdens de gehele route kan worden gevolgd.

Wat douaneformaliteiten betreft, onderworpen alle zendingen van goederen naar of vanaf Kazachstan aan geldende douaneregels. Internationale pakketten moeten vergezeld gaan van vereiste documenten, waaronder douaneverklaring CN22 of CN23 afhankelijk van zendingswaarde. Deze formulieren moeten nauwkeurig de inhoud van het pakket, aard, waarde en informatie over afzender en ontvanger vermelden. Een nauwkeurige verklaring is essentieel om douanevertraging of inbeslagname te voorkomen.

• Douaneverklaring CN22: Gebruikt voor zendingen van lage waarde, dit vereenvoudigd document vergezelt kleine pakketten en brieven met goederen
• Douaneverklaring CN23: Meer gedetailleerd document vereist voor zendingen van hogere waarde, vereisende volledige inhoudsbeschrijving
• Commerciële factuur: Document vereist voor zendingen van commercieel karakter, in meerdere exemplaren naar vereisten van bestemmingsland
• Specifieke certificaten: Afhankelijk van aard goederen kunnen aanvullende documenten vereist zijn (fytosanitair certificaat, herkomstcertificaat, etc.)

De douaneverijfdrempels voor invoer in Kazachstan zijn de afgelopen jaren gewijzigd. Goederen voor persoonlijk gebruik kunnen vrij van douanerechten en belastingen worden ingevoerd als hun waarde niet 500 euro overschrijdt en hun gewicht niet meer dan 25 kg bedraagt. Boven deze drempels gelden douanerechten, doorgaans tussen 0% en 40% van douanewaarde afhankelijk van productcategorie. BTW bij invoer en andere belastingen kunnen ook worden opgeteld.

Internationale zendingen opgeslagen in internationale postuitwisselingscentra kunnen maximaal 6 maanden worden bewaard, in overeenstemming met regelgeving voor tijdelijke opslag. Deze termijn maakt verwerking van douaneformaliteiten mogelijk, vooral bij verzoek om aanvullende documenten of betaling van rechten en belastingen door ontvanger. Volledige goedeninvoering moet binnen 30 dagen na aankomst geschieden, met een voorbode-invoering binnen 24 uur na grenspassage.

Voor zendingen naar Kazachstan vanuit het buitenland moeten afzenders voldoen aan documentaire vereisten van het land. Goederen bestemd voor Kazachstan moeten gewoonlijk vergezeld gaan van 4 kopieën formulier CN23 en 2 kopieën handelsafactuur of pro-factuur. Aanvullende certificaten kunnen afhankelijk van productaard vereist zijn: Ministerie van Cultuur-certificaat voor kunstwerken, recepten en kvitanties voor geneesmiddelen, veiligheidscertificaten voor elektronisch materiaal, conformiteitscertificaten voor voedselproducten, of fytosanitaire certificaten voor zaden.

Inzicht in volgestati

Wanneer u een KazPost-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending. Deze indicaties stellen u in staat uw pakket te lokaliseren en te begrijpen in welk stadium van het verzendproces het zich bevindt. Het KazPost-volgsysteem is toegankelijk via de officiële website qazpost.kz en maakt het mogelijk de volledige geschiedenis van bewegingen van uw zending raadplegen. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: