Joom tracking

Wat is Joom?

Joom is een internationale marketplace gespecialiseerd in grensoverschrijdende online handel, die Europese consumenten rechtstreeks toegang biedt tot miljoenen producten afkomstig uit hoofdzakelijk Azië en Europa. Opgericht in juni 2016 in Letland door Ilya Shirokov, een Russische ondernemer die aan Stanford heeft gestudeerd, heeft dit platform zich snel gevestigd als een van de belangrijkste spelers in goedkope e-commerce in Europa. Het bedrijf kende al in de eerste jaren een explosieve groei en werd in 2018 de meest gedownloade shopping-app in Europa met meer dan 56 miljoen downloads dat jaar.

Het bedrijfsmodel van Joom is gebaseerd op directe verbinding tussen verkopers, voornamelijk gevestigd in China, Zuid-Korea en Turkije, en Europese kopers die op zoek zijn naar producten tegen concurrerende prijzen. Deze benadering stelt het platform in staat traditionele tussenpersonen uit te schakelen en ongeëvenaard concurrerende tarieven aan te bieden voor een uiterst gevarieerde assortiment artikelen: kleding, modeaccessoires, elektronica, huishoudartikelen, modefantasie-sieraden, gadgets en vele andere categorieën. Het platform onderscheidt zich door zijn resoluut mobiel-first positionering, waarbij ongeveer 83% van de transacties via de mobiele app worden uitgevoerd volgens gegevens van Médiamétrie.

• Oprichtingsdatum: Juni 2016, met een initiële lancering gericht op de Russische markt voorafgaand aan snelle Europese expansie
• Oprichter: Ilya Shirokov, Russische ondernemer en bedrijfspresident, afgestudeerd aan Stanford
• Historisch hoofdkantoor: Riga, Letland, waar het bedrijf is geregistreerd onder de naam SIA JOOM
• Huidige hoofdkantoor: Lissabon, Portugal, sinds eind 2022, met een investering van meer dan 160 miljoen euro in het land
• Personeelsbestand: Ongeveer 440 werknemers verspreid over verschillende kantoren wereldwijd, waarvan 160 in Portugal
• Gebruikers: Meer dan 400 miljoen geregistreerde gebruikers op iOS, Android en web, met meerdere tientallen miljoen actieve maandelijkse gebruikers

De geschiedenis van Joom wordt gekenmerkt door een agressieve expansiestrategie en opmerkelijk aanpassingsvermogen aan verschillende Europese markten. De app is al in 2017 gelanceerd in Frankrijk, Spanje en Duitsland, slechts een jaar na oprichting van het bedrijf. Deze snelheid van uitrol wordt verklaard door een innovatieve technologische aanpak en goed begrip van wat Europese consumenten verwachten van online winkelen tegen lage prijzen. De app is meer dan 150 miljoen keer gedownload in de Europese regio, wat getuigt van de enthousiasme voor het platform.

De Joom-groep is in de loop der jaren gediversificeerd en bestaat nu uit drie hoofdactiviteiten. Joom Marketplace vormt het historische kernbedrijf en biedt producten uit Azië en Europa aan consumenten. In 2021 lanceerde het bedrijf JoomPro, een kant-en-klare technologische oplossing voor B2B-import van producten uit China, momenteel beschikbaar op de Braziliaanse markt. Hetzelfde jaar richtte Joom Onfy op, een farmaceutische marketplace die in Duitsland opereert onder de officiële naam Joom Pharm Solutions GmbH. Deze diversificatie illustreert de ambitie van de groep om een globale speler in online handel te worden, verder dan zijn historische marketplace.

Financieel gezien heeft Joom meer dan een miljard euro handelsvolume overschreden, volgens gegevens van het onafhankelijke netwerk Cross Border Europe. De online omzet van het platform vertegenwoordigt jaarlijks meerdere honderden miljoenen euro's. Het bedrijf heeft kantoren in verschillende strategische landen: China, Hongkong, Brazilië, Verenigde Staten en Duitsland, naast het Portugese hoofdkantoor. Deze internationale aanwezigheid stelt Joom in staat nauwe banden met zijn verkopers te onderhouden en tegelijkertijd zijn logistieke activiteiten op wereldwijde schaal te optimaliseren. De massieve investering in Portugal, met meer dan 200 miljoen euro totaal geïnjecteerd, bevestigt de wil van het bedrijf zich duurzaam in Europa te vestigen en zijn geloofwaardigheid bij Europese consumenten en regelgevers te versterken.

In welke landen bezorgt Joom?

Joom biedt bijzonder uitgebreide geografische dekking, met diensten in meer dan honderd landen wereldwijd via zijn logistieke dochteronderneming Joom Logistics. Het platform is gegroeid met een progressieve internationale groeistrategie, waarbij eerst Europese markten als doelstelling werden gesteld alvorens de aanwezigheid naar andere continenten uit te breiden. Deze wereldwijde expansie stelt consumenten in veel landen in staat toegang te krijgen tot de enorme productcatalogus die door de marketplace-verkopers wordt aangeboden, met rechtstreekse bezorging thuis.

In Europa is Joom bijzonder actief en beschikt over gelokaliseerde sites in de belangrijkste markten van het continent. Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk vormen de historische markten van het platform, waar het een basis van loyale klanten heeft gevestigd. De Scandinavische landen, de Benelux-landen, Portugal, Oostenrijk, Zwitserland en Oost-Europese landen worden ook bediend. Joom biedt gelokaliseerde versies van zijn website en app in de talen van de belangrijkste markten, wat de winkelervaring voor lokale consumenten vergemakkelijkt.

• West-Europa: Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Zwitserland, Oostenrijk
• Noord-Europa: Verenigd Koninkrijk, Ierland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland
• Oost-Europa: Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Bulgarije en andere landen in de regio
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada, met speciale verzendservices
• Oceanië: Australië en Nieuw-Zeeland
• GOS-landen: Rusland (historisch de eerste markt), Oekraïne, Kazachstan en andere landen van de Gemenebest van Onafhankelijke Staten

De producten die op Joom worden verkocht, zijn afkomstig uit een veelvoud van landen. China is de belangrijkste leveringsbron, met duizenden verkopers gevestigd in grote productiecentra zoals Shenzhen en Yiwu. Zuid-Korea vormt een ander belangrijk bron, met name voor schoonheidsproducten, accessoires en elektronica. Turkije is een strategische hub voor Joom, zowel voor de verkoop van textielproducten als voor logistieke routering naar Europa. Verkopers gevestigd in Thailand, Japan en verschillende Europese landen zoals Groot-Brittannië, Duitsland, Italië, Frankrijk en Spanje vullen het aanbod van de marketplace aan.

Om bezorging in al deze landen te waarborgen, heeft Joom Logistics een netwerk van strategische infrastructuur ontwikkeld. Sorteer- en distributiecentra zijn gevestigd in China (Shenzhen, Yiwu), Hongkong, Zuid-Korea, Turkije en Europa, met name in Frankrijk. Dit netwerk maakt het mogelijk de logistieke stromen te optimaliseren en levertijden te verkorten door voorraden dichter bij consumentenmarkten in de buurt te brengen. Pakketten bestemd voor Europa kunnen dus worden geconsolideerd en vervolgens vanuit Europese magazijnen worden herverdeeld, wat de eindleveringsfase aanzienlijk versnelt in vergelijking met directe verzending vanuit Azië.

Joom Logistics verwerkt maandelijks ongeveer 10 miljoen zendingen naar meer dan 100 landen, wat het omvang van de logistieke activiteiten van het platform aangeeft. Dit verwerkingsvermogen stelt Joom in staat gratis levering aan te bieden op het merendeel van zijn producten, een groot commercieel argument dat bijdraagt aan klanttevredenheid. Geografische beperkingen zijn relatief beperkt, hoewel bepaalde bestemmingen mogelijk langere levertijden of bijzondere voorwaarden kunnen ondervindt afhankelijk van douane-akkoorden en lokale logistieke partnerschappen.

Welke vervoerders gebruikt Joom?

Joom heeft strategisch gekozen zijn eigen logistieke infrastructuur via zijn dochteronderneming Joom Logistics uit te bouwen, opgericht in 2018 en gevestigd in Hongkong. Deze benadering stelt het platform in staat de gehele route van pakketbezorging, van inzameling bij verkopers tot aflevering bij de eindklant, te beheersen. Joom Logistics zorgt aldus voor logistieke verwerking van de grote meerderheid van bestellingen op de marketplace en biedt een geïntegreerde oplossing die de ervaring voor verkopers en kopers aanzienlijk vereenvoudigt.

In tegenstelling tot andere marktplaatsen die verkopers vrij laten hun zendingen beheren, centraliseert Joom logistiek via zijn eigen netwerk. In de praktijk betekent dit dat wanneer een klant een bestelling plaatst, de verkoper het pakket aan Joom Logistics afgeeft dat de bezorging via een geoptimaliseerde route afhandelt: inzameling in lokaal magazijn in Azië, sortering, consolidatie met andere zendingen naar dezelfde bestemming, export per luchtvracht, douaneverwerking, en vervolgens overdracht aan een lokale partner voor eindaflevering. Deze eind-tot-eind-controle stelt Joom in staat betere traceerbaarheid te garanderen en afleveringsincidenten te verminderen.

• Joom Logistics: Eigenaarsdienst voor verzending die internationaal vervoer en coördinatie van de gehele logistieke route verzorgt
• SF Express: Chinees vervoerder gebruikt voor inzameling en express vervoer vanuit China
• Yun Express: Specialist in grensoverschrijdende e-commerce die bezorging van Azië naar Europa verzorgt
• ePacket China Post: Economische postdienst voor Chinese internationale verzending voor lichte zendingen
• Flyt Express: Logistieke oplossing voor grensoverschrijdende e-commerce
• DHL: Internationaal vervoerder gebruikt voor bepaalde express-leveringen of naar specifieke bestemmingen
• PostNL: Nederlandse postdienst voor eindaflevering in Nederland en bepaalde buurlanden
• Hermes: Europese vervoerspartner voor last-mile bezorging in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk
• Correos: Spaanse postdienst voor distributie in Spanje
• Bpost: Belgische postdienst voor bezorgingen in België
• La Poste / Colissimo: Franse postdiensten voor eindaflevering in Frankrijk

Dit hybride logistieke model combineert de efficiëntie van gecentraliseerd internationaal vervoer beheerd door Joom Logistics met de lokale expertise van nationale postdiensten of particuliere vervoerders voor de last-mile bezorgingsfase. De keuze van de last-mile partner hangt af van het bestemmingsland, pakketvolumes en geldende commerciële overeenkomsten. Een Joom-pakket kan aldus via de nationale postdienst of een ander lokaal vervoerder na aankomst op het grondgebied via Joom Logistics-circuits worden afgeleverd.

Een voordeel van dit systeem is dat de koper zich over het algemeen niet hoeft zorgen te maken over de keuze van het vervoerder. Het Joom-platform selecteert automatisch de beste bezorgingsroute op basis van de bestemming, het pakketgewicht en de gewenste levertijden. De klant ontvangt een uniek trackingnummer dat verschilt van het ordernummer, waarmee hij het pakket over de gehele route kan volgen, van het magazijn van de verkoper tot zijn brievenbus of ophaalpunt. De trackinggegevens worden geconsolideerd in de Joom-app, zelfs wanneer het pakket van vervoerder wisselt voor de eindafleeveringsfase.

Voor verkopers vertegenwoordigt Joom Logistics een kant-en-klare oplossing die export van hun producten aanzienlijk vereenvoudigt. De logistieke dochteronderneming verzorgt douaneformaliteiten, voorbereiding van verzendingsdocumenten, internationaal vrachtverkeer en coördinatie met lokale partners. Handelaren hoeven hun pakketten alleen in een Joom Logistics-inzamelingspunt of aangewezen magazijn af te geven, waarna alles automatisch door het systeem wordt afgehandeld. Deze benadering heeft ertoe geleid dat Joom meer dan 7.500 actieve verkopers aantrekt die regelmatig zijn logistieke diensten gebruiken.

Wat zijn de Joom bezorgingstermijnen?

De bezorgingstermijnen op Joom variëren aanzienlijk afhankelijk van de herkomst van het product, de eindbestemming en de gekozen verzendmethode. Aangezien het merendeel van de artikelen op het platform uit Azië, vooral China en Zuid-Korea, afkomstig is, moeten klanten over het algemeen rekening houden met langere levertijden dan voor aankopen bij lokale verkopers. Dit kenmerk is inherent aan het grensoverschrijdende handelsmodel dat Joom praktiseert en vormt het compromis dat kopers accepteren in ruil voor bijzonder aantrekkelijke prijzen.

Gemiddeld kunnen Europese klanten ervan uitgaan hun Joom-bestelling binnen 20 tot 25 werkdagen voor standaardverzending te ontvangen. De levertermijnen die het platform aangeeft liggen meestal tussen 15 en 45 dagen, afhankelijk van verkopers en producten. Voor pakketten afkomstig uit China of Zuid-Korea, rekent u doorgaans tussen 12 en 23 werkdagen met de standaard leveringsservice. Deze schattingen kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals weersomstandigheden, beschikbare luchtvrachtcapaciteit, douanevertragingen en het moment van het jaar.

• Standaardlevering vanuit Azië: Gemiddeld 15 tot 45 dagen, met meeste leveringen tussen 20 en 25 dagen
• Express levering: 7 tot 21 dagen voor versnelde opties wanneer beschikbaar op het product
• Levering vanuit Europa: Slechts 4 tot 5 dagen voor artikelen verzonden vanuit Europese magazijnen
• Verzendtermijn door verkoper: Handelaren hebben 8 tot 10 dagen om het pakket na bestelling te verzenden
• Drukke periodes: Extra termijnen kunnen van toepassing zijn tijdens grote handelsevenementen zoals Singles Day of eindejaarsfeesten

Joom biedt meerdere leveringsmodi om aan verschillende behoeften van klanten tegemoet te komen. De standaard Joom-methode is de meest voorkomende optie, een goed evenwicht tussen kosten en levertijd. De Joom Economy-methode is het langzaamste maar goedkoopste alternatief, aanbevolen voor producten met lage waarde waar levertijd niet kritiek is. Deze optie biedt doorgaans beperkte tracking. Tot slot stelt de Joom Express-methode, wanneer beschikbaar op een artikel, u in staat de levertijden aanzienlijk te verkorten dankzij prioritair luchtvervoer en versnelde verwerking in elke fase van de logistieke route.

Een van de sleutelfactoren die levertijden beïnvloeden, is douaneafhandeling. Alle pakketten van buiten de Europese Unie moeten bij aankomst op Europees grondgebied worden verwerkt. Joom Logistics bereidt de benodigde documenten voor en vergemakkelijkt deze procedure, maar willekeurige controles kunnen extra vertragingen opleveren. Sinds de invoering van nieuwe Europese regelgeving inzake btw voor lage-waardeverzendingen zijn douaneafhandelingsprocedures versterkt, wat soms enkele dagen extra kan toevoegen aan levertijden.

Artikelen verzonden vanuit Europese magazijnen profiteren van aanzienlijk kortere levertijden, meestal in de orde van 4 tot 5 dagen. Joom heeft lokale voorraden in Europa voor bepaalde populaire productcategorieën ontwikkeld, waardoor snelle bezorging vergelijkbaar met traditionele e-commerce-actoren kan worden aangeboden. Deze strategie voor lokale stockage groeit geleidelijk en zou op termijn gemiddelde levertijden voor veel artikelen moeten verminderen. Om deze snel-bezorgingsproducten te identificeren, kunnen klanten hun zoekopdrachten filteren of opmerkingen zoeken die verzending vanuit Europa aangeven.

Het is belangrijk op te merken dat Joom levering binnen maximaal 75 dagen garandeert. Als een pakket niet binnen deze periode wordt afgeleverd, kan de klant automatisch terugbetaling aanvragen. Deze garantie biedt extra bescherming aan kopers en getuigt van het vertrouwen van het platform in zijn capaciteit de meeste bestellingen op tijd af te leveren.

Wat zijn de Joom bezorgingskosten?

Een van de belangrijkste verkoopargumenten van Joom is het gratis verzendbeleid op het overgrote deel van de producten op het platform. In tegenstelling tot veel e-commerce websites die verzendkosten in rekening brengen op basis van gewicht, afmetingen of bestemming, heeft Joom gekozen logistieke kosten in de productprijs op te nemen. Deze transparante benadering stelt klanten in staat de totale aankooprijs al bij raadpleging van de productkaart te kennen, zonder verrassingen bij betaling.

Deze gratis verzending geldt ongeacht het bestelwaarde, inclusief zeer lage waarde aankopen. Er is geen minimaal winkelwagentotaal vereist om van gratis verzending te genieten, wat Joom van veel concurrenten onderscheidt die een minimale bestelling vereisen. Een klant kan dus een artikel voor slechts enkele euro's bestellen en het zonder extra verzendkosten thuis ontvangen. Dit agressieve commerciële beleid draagt gedeeltelijk uit tot het succes van het platform onder consumenten op zoek naar goede aanbiedingen.

• Standaardlevering: Gratis op bijna alle producten, geen minimale aankoop vereist
• Express levering: Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor versnelde leveringsopties, het bedrag varieert per verkoper en bestemming
• Douane- en belastingtarieven: Niet inbegrepen in de aangegeven prijs, ten laste van de klant afhankelijk van het regelgeving van het bestemmingsland
• Btw: Toegepast overeenkomstig Europese wetgeving voor zendingen naar de Europese Unie

Hoewel de verzending zelf gratis is, moeten klanten zich ervan bewust zijn dat extra kosten kunnen ontstaan bij importafhandeling van pakketten. Inderdaad, bestellingen verzonden van buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douanetaksen, importbelastingen of btw, overeenkomstig de regelgeving van het leveringsland. Sinds juli 2021 heeft de Europese Unie de btw-vrijstelling voor zendingen onder de 22 euro afgeschaft, wat betekent dat alle geïmporteerde pakketten nu vanaf de eerste euro btw-plichtig zijn.

Joom streeft ernaar betaling van deze belastingen te vergemakkelijken door met douaneautoriteiten en lokale vervoerders samen te werken. In veel gevallen wordt btw nu bij aankoop ingeheven en naar belastingautoriteiten afgedragen, waardoor de klant geen extra kosten hoeft te betalen bij ontvangst van het pakket. Voor bepaalde zendingen, met name hogere waarde items, kunnen echter douaneverwerking- of extra belastingskosten door de lokale vervoerder worden opgeëist. Het is daarom raadzaam klanten zich voor aankopen van duurder items op de hoogte stellen van de douaneregeling van hun land.

Voor verkopers biedt Joom Logistics een competitieve tariefschema waarmee zij gratis verzending kunnen aanbieden terwijl zij hun marges behouden. Logistieke kosten voor handelaren hangen af van pakketgewicht, bestemming en verzendvolume. Regelmatige verkopers profiteren vaak van voorkeurstarief op basis van hun geschiedenis en activiteitsvolume op het platform. Deze bundeling van logistieke stromen stelt Joom Logistics in staat transportkosten te optimaliseren en deze besparingen in het hele ecosysteem door te geven.

Welke leveringsopties biedt Joom?

Joom biedt meerdere leveringsmodi om aan voorkeur en beperkingen van zijn klanten tegemoet te komen. De meest voorkomende leveringsmodus blijft thuisbezorging, waarbij het pakket rechtstreeks naar het adres van de klant wordt gebracht dat hij bij zijn bestelling heeft opgegeven. Afhankelijk van de lokale vervoerder belast met eindaflevering, kan het pakket onder handtekening worden afgeleverd, in de brievenbus worden geplaatst als de afmetingen dit toestaan, of onderworpen zijn aan een afleveringsbericht in geval van afwezigheid van de ontvanger.

Bezorging op een ophaalpunt is een praktisch alternatief voor klanten die niet vaak thuis zijn of liever hun pakketten in een lokaal bedrijf ophalen. Deze optie maakt het mogelijk uw bestelling op een geplande ophaallocatie op uitgebreide uren af te halen, vermijdend problemen met mislukte afleveringspogingen. De beschikbaarheid van deze optie hangt af van het bestemmingsland en de lokale vervoerder belast met eindaflevering. Pakketten kunnen worden opgehaald op verschillende netwerken van ophaalpunten afhankelijk van het land en de partner gebruikt door Joom Logistics.

• Thuisbezorging: Standaardoptie met pakketaflevering op het adres opgegeven bij bestelling
• Ophaalpunt bezorging: Ophalen in een partnerwinkel, beschikbaar afhankelijk van landen en vervoerders
• Brievenbus aflevering: Voor kleine pakketten waarvan afmetingen directe brievenbus plaatsing toestaan zonder handtekening
• Postkantoorbezorging: Mogelijkheid om op het plaatselijk postkantor op te halen als het pakket daar na een afleveringspoging wordt geplaatst
• Pakketkasten: In bepaalde landen kunnen pakketten in 24/7 toegankelijke pakketkasten worden geplaatst

Pakket tracking vormt een centraal element van de bezorgingservaring op Joom. Elke bestelling krijgt een uniek trackingnummer, afwijkend van het ordernummer, waarmee de route van het pakket over de gehele route kan worden gevolgd. Klanten kunnen de staat van hun aflevering rechtstreeks in de Joom-app of op de website van het platform raadplegen, in de sectie "Mijn bestellingen". Statusupdates worden in realtime weergegeven en komen overeen met verschillende mijlpalen bereikt door het pakket: ontvangst door verkoper, aankomst in sorteercentrum, vertrek naar het bestemmingsland, douaneafhandeling, lokale distributie, enzovoort.

Joom stuurt automatische meldingen naar klanten bij elke belangrijke statusupdate van hun pakket. Deze waarschuwingen kunnen per e-mail of via push-meldingen op de mobiele app worden ontvangen, afhankelijk van instellingen geconfigureerd door de gebruiker. Deze proactieve communicatie stelt klanten in staat de voortgang van hun aflevering te volgen zonder regelmatig in te loggen om de status van hun bestelling te controleren. In geval van problemen of abnormale vertragingen worden klanten snel geïnformeerd en kunnen contact opnemen met klantenservice indien nodig.

Voor pakketten waarvoor handtekening bij ontvangst vereist is, moet de ontvanger aanwezig zijn bij afleveringspoging. Bij afwezigheid wordt doorgaans een afleveringsbericht achtergelaten met ophaal- of herhaalde afleveringsmodaliteiten. Bepaalde vervoerders bieden opties voor herbeplanning van levering of aflevering bij een buur, maar deze mogelijkheden zijn afhankelijk van de lokale partner en niet systematisch beschikbaar voor Joom pakketten. Klanten bezorgd hun aflevering niet te missen kunnen het ophaalpunt prefereren wanneer aangeboden.

Wat te doen als mijn Joom-bestelling verloren gaat of beschadigd aankomt?

Joom heeft een koperbeschermingsbeleid ingesteld ter dekking van situaties waarin een bestelling niet bij aflevering aankomt of beschadigd aankomt. Deze garantie vormt een belangrijk vertrouwen element voor klanten die producten bestellen verzonden van de andere kant van de wereld en zich terecht zorgen kunnen maken over risico's inherent aan internationaal vervoer. Het platform verbindt zich tot volledige terugbetaling voor bestellingen niet afgeleverd binnen vastgestelde termijnen of met gebreken bij ontvangst.

Als uw pakket na 75 dagen vanaf de besteldatum nog niet is aangekomen, bent u automatisch berechtigd op volledige terugbetaling. Deze 75-dagentermijn vertegenwoordigt de maximale duur verleend aan verkopers en logistieke diensten voor bezorging van het pakket tot de ontvanger. Na deze periode beschouwt Joom de aflevering als mislukt en verwerkt terugbetaling op eenvoudig verzoek van de klant. Het is echter belangrijk het probleem binnen redelijke termijn aan te geven: als u meer dan 85 dagen na de bestelling wacht zonder niet-aflevering aan te geven, behoudt Joom zich het recht voor terugbetaling te weigeren.

• Termijn voor niet-aflevering melden: Tussen 75 en 85 dagen na bestelling om aanmerking voor automatische terugbetaling
• Termijn voor beschadigd product melden: Bij ontvangst van het pakket, verpakking en etiket als bewijs behouden
• Terugbetalingstermijn: Tussen 7 en 14 dagen na validatie van klacht
• Terugbetalingsmethode: Via dezelfde betaalmethode gebruikt bij aankoop

Voor het indienen van een klacht is de procedure relatief eenvoudig en verloopt geheel via de Joom app of website. Log in op uw account, ga naar de sectie "Mijn bestellingen" en selecteer de desbetreffende bestelling. Klik vervolgens op "Vraag over bestelling" of "Technische ondersteuning" afhankelijk van de interface. Met een "Chat"-knop kunt u een gesprek met klantenservice starten om uw probleem uiteen te zetten. U kunt ook de "Probleem melden" optie rechtstreeks van de bestellingsdetailpagina gebruiken.

In geval van beschadigd product of product niet overeenkomend met beschrijving, kan Joom u om fotografisch bewijs vragen. Het is daarom sterk aanbevolen onmiddellijk na ontvangst foto's van het pakket en inhoud te maken, vooral als u beschadiging op de verpakking waarneemt. Gooi het verzendlabel of de verpakking niet weg voordat u hebt geverifieerd het product overeenkomt met uw bestelling en correct werkt. Deze elementen kunnen van u worden gevraagd om uw klacht af te handelen en terugbetaling of productvervanging te verkrijgen.

Terugbetaling wordt altijd via dezelfde betaalmethode als de originele aankoop verwerkt. Als u per creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op uw kaart teruggestort. Als u PayPal hebt gebruikt, wordt de terugbetaling op uw PayPal-account overgemaakt. De verwerkingstermijn is doorgaans 7 tot 14 dagen na validatie van uw verzoek door klantenservice. Voor annuleringen van bestellingen gedaan voor verzending, wordt terugbetaling ook binnen 7 tot 14 dagen uitgevoerd.

Opgemerkt dient te worden dat Joom verschillende oplossingen kan aanbieden afhankelijk van de aard van het probleem: gedeeltelijke terugbetaling als het product ondanks een klein gebrek bruikbaar is, vervanging van een nieuw product, of volledige terugbetaling met of zonder retour van het defecte artikel. De voorgestelde oplossing hangt af van de waarde van het product, aard van het probleem en evaluatie door klantenservice na onderzoek van uw dossier. In de meeste gevallen, voor items van lage waarde, verwerkt Joom terugbetaling zonder terugverzending van het product vereist, wat de procedure voor de klant aanzienlijk vereenvoudigt.

Hoe neem ik contact op met Joom?

Joom stelt zijn klanten verschillende contactkanalen ter beschikking voor beantwoording van vragen en probleemoplossing. Klantenservice van het platform is vooral digitaal toegankelijk, in overeenstemming met het mobile-first positionering van het bedrijf. Het bedrijf heeft asynchrone communicatiemiddelen en online kanalen voorgetrokken, meer geschikt voor een internationaal verspreid clientèle over verschillende tijdzones en sprekende verschillende talen.

De meest effectieve manier contact op te nemen met Joom klantenservice is de chat geïntegreerd in de app of website gebruiken. Dit berichtensysteem stelt u in staat rechtstreeks met een adviseur te communiceren die toegang heeft tot uw bestellingsgeschiedenis en uw verzoek persoonlijk kan afhandelen. Voor toegang tot chat, log in op uw Joom-account, ga naar "Mijn bestellingen", selecteer de desbetreffende bestelling, klik dan op "Vraag over bestelling" of "Chat". Deze methode garandeert uw verzoek aan de juiste bestelling is gekoppeld en vergemakkelijkt verwerking door het supportteam.

• Online chat: Toegankelijk vanuit mobiele app of website, in "Mijn bestellingen" sectie dan "Vraag over bestelling"
• E-mail: [email protected] voor algemene verzoeken of klachten vereisende schriftelijk vervolgonderzoek
• Helpcentrum: Volledige FAQ toegankelijk op joom.com/fr/faq beantwoordende meestgestelde vragen
• Gratis nummer: 08 00 74 69 93 voor spraakbericht (beperkte service, geen rechtstreekse respons)
• Sociale netwerken: Aanwezigheid op belangrijke sociale platforms voor algemene vragen

Het e-mailadres [email protected] vormt een alternatief voor klanten die voorkeur geven aan traditionele schriftelijke communicatie of ondervinden van moeilijkheden met chat. Dit kanaal is bijzonder geschikt voor complexe verzoeken vereisende verzending van bijlagen zoals foto's of documenten. Antwoordtermijnen per e-mail kunnen echter langer zijn dan via real-time chat. Het is raadzaam uw berichtennummer in uw bericht op te nemen, nauwkeurige probleeombeschrijving en informatie voor identificatie in het systeem.

Joom biedt ook een zeer compleet online helpcentrum, toegankelijk op joom.com/fr/faq. Deze kennisbank groepeert gedetailleerde artikelen beantwoordende meestgestelde vragen van gebruikers: bestellingtracking, levertermijnen, terugbetalingsprocedures, betaalmethodes, accountcreatie, enzovoort. Alvorens contact op te nemen met klantenservice, is het vaak nuttig deze FAQ te raadplegen die snelle antwoorden biedt op veelgestelde vragen zonder op advizersbeschikbaarheid te hoeven wachten.

Opgemerkt dient te worden dat Joom geen traditionele telefonische dienst met rechtstreekse adviezen beschikt. Het nummer 08 00 74 69 93 stelt u alleen in staat een spraakbericht achter te laten. Dit gebrek aan real-time telefonische ondersteuning kan voor bepaalde klanten gewend aan onmiddellijke contactmogelijkheden frustrerend zijn, maar past in de logica van een digitaal bedrijf kostenoptimalisering voor prijsbehoud. Chat blijft het voorkeurkanaal voor snelle en persoonlijke ondersteuning.

Voor vragen betreffende bepaalde verkopers of specifieke producten, stelt Joom u ook in staat de handelaar rechtstreeks via platform-berichtgeving contact op te nemen. Deze functie is nuttig voor productspecificaties vóór aankoop of communicatie met de verkoper in geval van post-bestelling problemen. Voor vragen betreffende bezorging, betaling of terugbetalingen, verdient het voorkeur rechtstreeks Joom klantenservice aan te spreken die over nodige gereedschappen beschikt deze verzoeken af te handelen.

Tracking-statussen begrijpen

Wanneer u een Joom pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: