Jd tracking

Wat is JD.com?

JD.com, ook bekend als Jingdong (京东), is een van 's werelds grootste e-commercegiganten. Het bedrijf werd in 1998 opgericht door Liu Qiangdong, beter bekend als Richard Liu, en begon als een bescheiden kraam van 4 vierkante meter gespecialiseerd in de verkoop van elektronische producten in de technologische wijk Zhongguancun in Peking. Wat aanvankelijk een klein fysiek winkelletje was, is omgegroeid tot een van 's werelds grootste online verkoopplatformen, dat rechtstreeks concurreert met giganten als Amazon en Alibaba.

De geschiedenis van JD.com is nauw verbonden met die van zijn oprichter. Richard Liu werd geboren op 10 maart 1973 in een klein dorpje op het platteland in de provincie Jiangsu en groeide op in relatieve armoede. Na zijn studies sociologie aan de Universiteit Renmin van China werkte hij twee jaar voor het bedrijf Japan Life voordat hij zijn spaargeld van 12.000 yuan (ongeveer 1.760 dollar van dat moment) investeerde om op 18 juni 1998 zijn eerste winkel op te starten. Deze datum is nu emblematisch geworden: de "618 Day" is tegenwoordig een van de grootste promotionele gebeurtenissen in China en rivalisateert met de Amerikaanse Black Friday.

Het keerpunt voor het bedrijf kwam in 2003 tijdens de SARS-epidemie die China trof. Geconfronteerd met deze gezondheidskrisis die verlies van meer dan 8 miljoen yuan veroorzaakte voor zijn fysieke winkel, maakte Richard Liu de strategische keuze om zich op e-commerce te richten. In 2004 lanceerde hij zijn eerste online verkoopwebsite, waardoor hij de basis legde voor wat JD.com zou worden.

• Oprichtingsdatum: 18 juni 1998 voor de eerste fysieke winkel, daarna 2004 voor de lancering van het online platform
• Oprichter: Liu Qiangdong (Richard Liu), Sino-Amerikaanse ondernemer geboren in de provincie Jiangsu
• Hoofdkantoor: Peking, China
• Jaarlijkse omzet: Meer dan 150 miljard Amerikaanse dollars per jaar
• Netto winst: Meerdere miljarden Amerikaanse dollars per jaar
• Aantal gebruikers: Ongeveer 700 miljoen actieve jaarlijkse gebruikers
• Marktaandeel: Een van de drie grote spelers in e-commerce in China

Wat JD.com onderscheidt van concurrenten zoals Alibaba is het bedrijfsmodel. In tegenstelling tot Tmall of Taobao, die vooral als marktplaatsen functioneren met derde verkopers, heeft JD.com een hybride model aangenomen dat meer lijkt op dat van Amazon. Een groot deel van de verkoop wordt direct door JD.com uitgevoerd, waardoor het bedrijf nauwer controle kan uitoefenen op de productkwaliteit en logistiek. Deze aanpak heeft bijgedragen aan JD.com's reputatie als betrouwbaar platform, vooral voor elektronische artikelen en producten met hoge waarde.

JD.com is genoteerd aan Wall Street (NASDAQ) en in Hongkong en heeft zich gevestigd als China's grootste retailer op basis van omzet en staat op plek 47 in de Fortune Global 500. Het bedrijf werkt met meer dan 150.000 fulltime bezorgers en beschikt over een extreem dicht logistiek netwerk met ongeveer 3.600 opslagcentra in heel China. Richard Liu trad in 2021 terug uit het dagelijks beheer van de groep, toen de Chinese regering de regelgeving van de technologiesector aanscherpen, maar blijft voorzitter van het bedrijf.

In welke landen bezorgt JD.com?

JD.com heeft zijn internationale aanwezigheid in de afgelopen jaren aanzienlijk uitgebreid, van een zuiver Chinees bedrijf tot een mondiale logistieke reus. Hoewel het grootste deel van zijn activiteiten in China geconcentreerd blijft, waar het netwerk praktisch het hele land dekt, heeft het bedrijf massief in de uitbreiding van zijn internationale bezorgcapaciteit geïnvesteerd.

De internationale express bezorgservice van JD Logistics, de logistieke tak van de groep, dekt nu bijna 80 landen en regio's over de hele wereld. Deze dekking steunt op een netwerk van meer dan 100 opslagcentra buiten China, met meer dan een miljoen vierkante meter opslagruimte verdeeld over 19 verschillende landen en regio's. Deze infrastructuur omvat douane-opslagcentra, directe verzendcentra en lokale opslagplaatsen voor snelle distributie.

• Europa: Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Nederland, Spanje, Polen en andere EU-landen. JD.com bezit geautomatiseerde opslagcentra in Frankrijk, Nederland en Polen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada, met dekking voor snelle bezorging in 2-3 dagen in 90% van de Amerikaanse regio's
• Azië-Stille Oceaan: Japan, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Thailand, Vietnam, Indonesië, Filipijnen, Brunei en Australië
• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten en andere landen in de regio, met opslagcentra in vrijhandelszones
• Afrika: Egypte, Marokko, Kenia, Nigeria, Ghana, Kameroen, Togo, Mali, Democratische Republiek Congo, Tanzania en Oeganda

In Europa heeft JD.com zijn aanwezigheid versterkt met de lancering van zijn JoyBuy-platform in Frankrijk, Duitsland en de Benelux-landen eind oktober 2025. Dit initiatief markeert de terugkeer van de Chinese reus op de Europese markt na een eerste mislukte poging in 2015. Het bedrijf steunt nu op solide logistieke infrastructuur, inclusief een opslagcentrum in Parijs voor modeproducten, om snelle bezorgingen aan Europese consumentenaan te bieden.

Een belangrijk strategisch ontwikkeling vond plaats in november 2025 met de aankoop door JD.com van ongeveer 22% van Fnac Darty's kapitaal, waardoor de Chinese reus de tweede aandeelhouder van de Franse retailer werd. Dit partnerschap is gericht op het combineren van JD.com's kracht in online marktplaatsen met Fnac Darty's netwerk van fysieke distributie, inclusief winkelbezorgingservices, klantenservice en eenvoudigere retouren.

In 2025 versnelt JD Logistics zijn internationale expansie met als doel zijn mondiale logistieke capaciteit te verdubbelen. Het bedrijf wil nieuwe opslagcentra openen in Zuidoost-Azië, Japan, Zuid-Korea, het Midden-Oosten, Europa en Amerika. Het bereik van de service "bezorging in 2 à 3 dagen" zal geleidelijk naar deze nieuwe regio's worden uitgebreid, waardoor consumenten kunnen genieten van een bezorgervaring vergelijkbaar met die in China.

Welke transporteurs gebruikt JD.com?

Een van de bijzonderheden van JD.com ligt in het geïntegreerde logistieke model. Anders dan veel e-commerce platforms die hun logistiek volledig uitbesteden, heeft JD.com zijn eigen distributienetwerk ontwikkeld via de dochtermaatschappij JD Logistics. Deze aanpak stelt het bedrijf in staat de gehele toeleveringsketen te beheren, van opslag tot eindaflevering, wat een hoge servicekwaliteit en goed beheerde leveringstijden garandeert.

JD Logistics beheer rechtstreeks de laatste mijl van de aflevering via zijn geïntegreerd lokaal distributienetwerk. De bezorgteams, of het nu JD-werknemers of toegewijde partners zijn, verzorgen het pakket van het lokale centrum tot de deur van de geadresseerde. Het bedrijf maakt hiervoor gebruik van geavanceerde technologische hulpmiddelen zoals mobiele routerings-apps en routeoptimalisatie door kunstmatige intelligentie.

• JD Logistics: Logistieke dochtermaatschappij van JD.com, voornaamste transporteur voor binnenlandse zendingen in China en voor leveringen vanaf JD-opslagcentra in het buitenland
• JD Airlines: JD's eigen vrachtluchtvaartmaatschappij, die meer dan 20 binnenlandse en internationale vrachtroutes exploiteert
• China Post: Chinees nationaal postbedrijf, partner voor bepaalde bestemmingen
• SF Express: Grote Chinese express vervoerder, gebruikt voor aanvulling van het binnenlandse netwerk
• ZTO Express en YTO Express: Chinese transporteurpartners voor gebieden die niet volledig door JD worden bediend

Voor internationale leveringen werkt JD.com samen met grote mondiale logistieke exploitanten om de verzending en eindaflevering van pakketten buiten China te waarborgen. Tot deze partners behoren DHL, FedEx, UPS en de nationale postdiensten van bestemmingslanden zoals USPS in de Verenigde Staten, La Poste in Frankrijk of Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk.

In maart 2024 sloot JD.com een strategisch partnerschap met Geopost, het internationale pakketbezorgnetwerk van de groep La Poste, voor het ontwikkelen van complete verzendoplossingen tussen China en Europa. Dit partnerschap maakt het mogelijk logistieke grensoverschrijdende stromen te optimaliseren en de bezorgervaring voor Europese klanten te verbeteren. Bovendien vergemakkelijkt een overeenkomst met Evri Europese bedrijven toegang tot JD.com's marktplaats.

De keuze van de uiteindelijke transporteur hangt meestal af van de pakketbestemming, de service gekozen door de klant en de beschikbaarheid van lokale netwerken. Voor bestellingen via JoyBuy in Europa regelt JD Logistics de verzending vanaf zijn Europese opslagcentra (Frankrijk, Nederland, Polen) naar het huis van de klant, met steun van de meest geschikte lokale distributienetwerken.

Wat zijn de leveringstijden van JD.com?

JD.com heeft zich een reputatie verworven voor uitstekendheid op het gebied van leveringssnelheid, vooral dankzij het geïntegreerde logistieke netwerk en massieve investeringen in automatisering. In China kan het bedrijf dezelfde dag of volgende dag leveringen aanbieden in veel steden, een prestatie die het onderscheidt van de meeste concurrenten.

De leveringstijden variëren natuurlijk afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de beschikbaarheid van producten. Voor internationale bestellingen naar Europa zijn de standaard leveringstijden meestal tussen 10 en 20 werkdagen. Deze tijden kunnen worden beïnvloed door verschillende factoren, met name douaneformaliteiten en de efficiëntie van lokale logistiek in het bestemmingsland.

• Standaard internationale bezorging: 10 à 20 werkdagen afhankelijk van de bestemming, meest economische optie
• Express internationale bezorging: 3 à 5 dagen vanaf China naar Europa en Noord-Amerika, premiumservice
• Snelle bezorging vanaf lokale opslagcentra: 2 à 3 dagen voor landen met JD-opslagcentra (Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Nederland, Polen, Verenigde Staten)
• Dezelfde dag service: Beschikbaar op bepaalde Europese markten voor bestellingen verzonden vanaf JD's lokale opslagcentra

In 2025 heeft JD Logistics een ambitieuse routekaart geopenbaard gericht op het aanbieden van 2 à 3 daagse bezorgservice op 19 internationale markten. Deze service steunt op een netwerk van meer dan 50 autonome opslagcentra in het buitenland, waarmee producten dichter bij consumenten kunnen worden opgeslagen en verzendtijden drastisch kunnen worden verkort. Tot de betrokken landen behoren de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Polen, Verenigde Arabische Emiraten, Japan, Zuid-Korea en Australië.

JD Logistics' opslagoperaties in het buitenland bieden reeds dezelfde dag uitgevoerde services op de belangrijkste Europese markten, met name Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Spanje en Polen. In de Verenigde Staten is snelle 2 à 3 daagse bezorging beschikbaar in 90% van het land.

Het is belangrijk op te merken dat deze leveringstijden indicatief zijn en kunnen variëren afhankelijk van verschillende parameters: feestdagen, perioden van hoge commerciële activiteit (zoals Singles' Day op 11 november of 618 Day in juni), uitzonderlijke weersomstandigheden of douaneformaliteiten voor internationale zendingen. JD.com streeft echter naar volledige transparantie over geschatte leveringstijden op het moment van bestelling.

Wat zijn de verzendkosten van JD.com?

Het tarifaire beleid van JD.com voor bezorging is concurrerend in vergelijking met andere internationale e-commerce spelers. De verzendkosten die door het platform worden aangeboden, worden over het algemeen als lager beschouwd dan die van veel online detaillisten, een voordeel dat mogelijk is gemaakt door de verticale integratie van de logistieke keten en de schaalvoordelen die de groep realiseert.

JD.com biedt gratis bezorging op bepaalde producten, hoewel deze mogelijkheid aan verschillende voorwaarden is onderhevig. De hoogte van de verzendkosten hangt af van verschillende factoren: de bestemmingsregio, de gekozen verzendmethode, de gebruikte transporteur, het totale bedrag van de bestelling en het type gekochte producten. In bepaalde gevallen maken minimale aankoopdrempels het mogelijk om korting op verzendkosten te krijgen of zelfs volledig gratis bezorging.

• Standaardbezorging: Tarieven variëren afhankelijk van gewicht, afmetingen en pakketbestemming. Kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen
• Express bezorging: Premiumtarief voor spoedverzendingen, met hogere kosten gecompenseerd door kortere leveringstijden
• Gratis bezorging: Beschikbaar op bepaalde producten of vanaf een bepaald aankoopbedrag, variabel afhankelijk van lopende promoties
• Douanerechten: Voor internationale zendingen kunnen douanerechten en importbelastingen van toepassing zijn als aanvulling op verzendkosten

Een van de voordelen van JD.com is de mogelijkheid aankopen in verschillende internationale valuta's te doen, waaronder de Amerikaanse dollar en de euro. Deze flexibiliteit vergemakkelijkt transacties voor Europese klanten en vermijdt conversiekosten die vaak door andere Chinese platforms worden geheven.

Voor bezorgingen vanaf JD.com's Europese opslagcentra (via JoyBuy) zijn de verzendkosten meestal voordeliger dan voor directe zendingen vanuit China, vanwege de nabijheid van opslagcentra. Bovendien zijn deze intra-Europese leveringen meestal niet onderhevig aan douanerechten, wat een aanzienlijke besparing voor de consument betekent.

Het wordt aanbevolen om altijd de geschatte verzendkosten voor afrekening te controleren, omdat deze kunnen variëren afhankelijk van lopende promoties en specifieke voorwaarden per product. JD.com organiseert regelmatig promotionele acties, vooral rond 618 Day (18 juni) en Singles' Day (11 november), wanneer aanbiedingen voor gratis of gereduceerde bezorging worden gedaan.

Welke bezorgopties biedt JD.com?

JD.com biedt een compleet scala aan bezorgopties die zijn ontworpen om aan verschillende behoeften en voorkeuren van consumenten te voldoen. Of u uw bestelling snel wilt ontvangen, op een bepaald moment of op een alternatieve plaats dan uw huis, het platform biedt verschillende flexibele oplossingen.

Thuisbezorging is de standaardontvangstmethode die JD.com aanbiedt. Het pakket wordt rechtstreeks naar het adres verzonden dat door de klant is opgegeven, of het nu zijn huis of werkplek is. In China kan deze bezorging dezelfde dag of volgende dag in veel steden plaatsvinden. In Europa en andere internationale markten wordt thuisbezorging via lokale transporteurspartners uitgevoerd.

• Standaardbezorging: Economisch transport over meerdere werkdagen, meest voorkomende optie voor klanten die niet haastig zijn
• Express bezorging: Versneld transport voor spoed zendingen, met mogelijkheid van bezorging dezelfde dag in bepaalde grote steden
• Geplande bezorging: Mogelijkheid om een specifieke bezorgperiode met exacte datum en uurvak te kiezen
• "Witte handschoenen" bezorging: Premiumservice voor grote items (meubels, huishoudapparatuur) inclusief uitpakken, installatie en soms montage van het product
• Pakketstations en lockers: Op bepaalde markten mogelijkheid om uw bestelling op te halen bij een partnerpickup-punt of automatische locker

Voor grote of kwetsbare artikelen zoals meubels, huishoudapparatuur of grote elektronische apparaten biedt JD.com een premiumservice "witte handschoenen" bezorging. De bezorgers verzorgen dan de bezorging met afspraak, het uitpakken, de installatie en soms de montage van het product rechtstreeks bij de klant thuis. Deze service garandeert een probleemloze ervaring en minimaliseert risico's op schade bij hantering.

JD Logistics experimenteert ook met innovatieve oplossingen voor de bezorging van de laatste mijl. In China gebruikt het bedrijf autonome bezorgrobots in bepaalde specifieke omgevingen zoals universiteitscampus of residentiële wijken. Leveringsdrones worden ook in moeilijk bereikbare plattelandsgebieden ingezet, waardoor leveringstijden in afgelegen dorpen drastisch kunnen worden verkort.

Real-time tracking van bezorgingen is beschikbaar voor alle bestellingen. Klanten ontvangen meldingen op elk moment van het transportproces: orderbevestiging, vertrek uit opslagcentrum, douanepassering (voor internationale zendingen), aankomst bij lokaal distributiepunt en ter bezorging. Deze transparantie stelt ontvangers in staat hun levering in te plannen en de aankomst van hun pakket in te schatten.

Wat moet ik doen als mijn JD.com-bestelling verloren of beschadigd is?

Ondanks JD.com's inspanningen om betrouwbare en veilige leveringen te garanderen, kan het gebeuren dat een pakket verloren gaat, beschadigd wordt of nooit op bestemming aankomt. In deze situaties is het belangrijk om de procedures te kennen die u moet volgen voor een bevredigende oplossing, of het nu gaat om restitutie, terugzending van het product of schadevergoeding.

De eerste stap in geval van problemen met een bestelling is het controleren van de tracking-status van het pakket. Het komt voor dat er vertragingen optreden, vooral voor internationale zendingen die kunnen worden vastgehouden door douanecontroles. Als de geschatte leveringsdatum aanzienlijk is overschreden en het tracking geen updates meer laat zien sinds meerdere dagen, is het tijd om contact op te nemen met de klantenservice.

• Deadline voor klacht: Het wordt over het algemeen aanbevolen enkele dagen na de geschatte leveringsdatum te wachten voordat u een pakket als verloren meldt, omdat vertragingen kunnen voorkomen
• Benodigde documenten: Ordernummer, trackingnummer, aankoopaantoning, foto's van verpakking en product in geval van beschadiging
• Terugbetalingstermijn: Nadat de klacht is goedgekeurd, vindt teruggave meestal plaats binnen 14 werkdagen afhankelijk van de gebruikte betaalmethode
• Mogelijke opties: Volledige restitutie, teruggave van product, krediet op klantaccount of gedeeltelijke vergoeding afhankelijk van de situatie

Bij ontvangst van een beschadigd pakket is het essentieel om de staat van het pakket en het product te documenteren voordat u het volledig opent. Maak foto's van de buitenkant van het pakket, de binnenkant van het pakket en het beschadigde product uit verschillende hoeken. Deze visuele bewijzen zijn nodig voor ondersteuning van uw klacht bij de klantenservice.

JD.com biedt garanties op producten die via zijn platform worden verkocht, met name voor producten die door JD zelf worden verkocht. Het beleid ter bescherming van kopers dekt over het algemeen gevallen van niet-ontvangst, producten die niet voldoen aan de beschrijving en defecte producten. Voor aankopen bij derde verkopers op de marktplaats kunnen de garantievoorwaarden variëren.

Als uw klacht bij de standaard klantenservice niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw verzoek escaleren door een officiële schriftelijke klacht in te dienen. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie opneemt: uw volledige naam, uw postadres, het ordernummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en fotobewijs indien aanwezig. Het bedrijf heeft doorgaans 10 werkdagen om een officieel antwoord op een formele klacht te geven.

Hoe neem ik contact op met JD.com?

JD.com en het internationale JoyBuy-platform stellen verschillende communicatiekanalen ter beschikking zodat klanten hulp kunnen krijgen, vragen kunnen stellen of problemen met hun bestellingen kunnen oplossen. Of u voorkeur geeft aan contact per telefoon, e-mail of live chat, er staan u verschillende opties ter beschikking.

Online chat vormt het aanbevolen contactmiddel door JoyBuy. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, waardoor u altijd realtime ondersteuning kunt krijgen. Adviseurs kunnen vragen beantwoorden over bestellingen, pakketvolgering, retouren en terugbetalingen, evenals over productkenmerken.

• Online chat: Service beschikbaar 24/7 op JoyBuy website en app (aanbevolen)
• Primair e-mailadres: [email protected] voor algemene vragen
• Alternatief e-mailadres: [email protected] voor vragen over de JD-groep
• Internationaal telefoonnummer: +86 10 8911 6155 (hoofdkantoor in China)
• Europese telefoon: +31 800 8600 005 (Nederland) / +44 808 501 5515 (Verenigd Koninkrijk)
• Sociale media: Contact mogelijk via directe berichten op officiele paginaña

Voor klanten in de Verenigde Staten is een speciaal e-mailadres beschikbaar: [email protected]. Het Amerikaanse JoyBuy-kantoor is gevestigd op 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. Voor officiële correspondentie of formele klachten kan het adres van het hoofdkantoor in Hongkong worden gebruikt: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hongkong.

Het wordt aanbevolen om uw ordernummer of trackingnummer bij de hand te hebben wanneer u contact opneemt met de klantenservice, want deze informatie zal worden gevraagd om uw dossier op te zoeken en u persoonlijke ondersteuning te verlenen. Voor vragen over pakketvolgering is het trackingnummer onontbeerlijk.

Het online helpcentrum van JoyBuy biedt ook een volledige FAQ-sectie met antwoorden op veel gestelde vragen over bestellingen, leveringen, retouren, terugbetalingen en betalingsmethoden. Deze bron kan u helpen snel een antwoord te vinden zonder rechtstreeks met de klantenservice contact op te nemen.

Traceringsstatussen begrijpen

Wanneer u online een JD.com-pakket volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: